ENVIES DE CHANGER #2 - Chaire Paix économique
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INSPIRING IDEAS AND TALENT*
ENVIES DE
CHANGER #2
De la paix économique
à l’entreprise florissante
La publication de
la Communauté de Pratiques de
la chaire Mindfulness, Bien-être
au travail et Paix économique
REPENSER LA PERFORMANCE
DE L’ENTREPRISE DANS
UNE APPROCHE DE PAIX
ÉCONOMIQUE
À la fois créatrice de biens et de Les organisations qui soutiennent la
richesses et acteur social majeur, chaire partagent des convictions :
l’entreprise joue un rôle déterminant transformer un modèle générateur
dans l’équilibre et l’épanouissement de souffrances en un système
de chacun au sein de la société. économique nouveau engagé pour
Cette question fait aujourd’hui le bien commun. Redéfinir le rôle
l’objet de travaux au sein de la chaire du leader/manager au service de
Mindfulness, Bien-être au travail et l’organisation et des personnes et
Paix économique. non plus uniquement au service de
la performance financière. Sortir
Créée en 2012, la chaire s’est de la recherche d’une performance
constituée sur une démarche engagée purement économique de court
depuis près de 20 ans au sein de terme. Engager volontairement et
Grenoble Ecole de Management. courageusement des actions, même
Elle a pour mission de contribuer au limitées, sans attendre le moment
développement des connaissances, idéal, en maintenant le cap sur la paix
des pratiques et des formations économique.
centrées sur le bien-être au travail,
le développement des managers, Nos réflexions et nos travaux sont
l’évolution des modes de management orientés au service des entreprises
et l’appréhension de nouveaux et de leur compétitivité dans un
modèles de gouvernance centrés sur environnement mondialisé. La
les plus hautes valeurs humaines au paix économique revendique
profit d’une création de richesses des entreprises compétitives et
durables et partagées. Elle est un lieu performantes de manière durable.
unique de recherche universitaire,
d’enseignement et de diffusion sur la Vous trouverez dans ce nouveau
paix économique. numéro d’Envies de changer des
apports sur les fondements de la paix
Son financement est principalement économique, les caractéristiques
basé sur le mécénat d’organisations des entreprises pacifiées, des
qui souhaitent engager une réflexions et des témoignages sur
réflexion/action sur leur rôle dans des engagements concrets. Je vous
la cité. La chaire est soutenue souhaite une bonne lecture et de belles
par des organisations de tailles inspirations.
et de domaines d’activité divers :
ARaymond, Böllhoff, Udimec, MMA, Dominique STEILER
HPE, Teledyne e2v, Guichon Valves,
ETS André CROS, Sodexo, Milestone
Investisseurs, La Boîte à Outils,
Thermocompact.
Envies de
changer #2 3
SOMMAIRE
4-5 La communauté de pratiques, 32-33 Faire rayonner l’attitude de
un espace généreux de réflexions Servant Leadership dans une
et d’expérimentations entreprise multiculturelle
AGNÈS MUIR POULLE ARAYMOND
34-35 Entreprise « libérée »
et « management libérateur » :
DE LA PAIX ÉCONOMIQUE qu’en penser ?
À L’ENTREPRISE FLORISSANTE HÉLÈNE PICARD
8-9 L’épanouissement, 36 Sollicitations numériques :
le maître-mot ? transformer nos pratiques pour
DOMINIQUE STEILER gagner en sérénité et en efficience
AGNÈS MUIR POULLE
10-11 Pacifier les relations
client-fournisseur 37 Quand bricoler participe
HUGUES POISSONNIER à la paix économique
RAFFI DUYMEDJIAN
12-13 Portrait d’une entreprise
pacifiée 38-39 De la démesure de la mesure.
AGNÈS MUIR POULLE L’indicateur est-il le bon,
la brute ou le truand ?
FIONA OTTAVIANI
FAIRE CONFIANCE
AU POTENTIEL HUMAIN ÉVOLUTIONS DES PRATIQUES
16-17 Culture managériale : DE PLEINE CONSCIENCE
comment faire bouger les lignes ?
GROUPE TELEDYNE E2V 42-43 Allier performance et bien-être
au travail : les cadres MMA s’initient
18-19 Imaginer ensemble à la pratique de la mindfulness
l’entreprise préférée MMA
LA BOITE À OUTILS
44-45 Comment associer psychologie
20-21 Faire évoluer son système positive et environnement sur fond
de rémunération et satisfaire de mindfulness ?
le plus grand nombre GUICHON VALVES
ETS CROS
46-47 Le choix de la sophrologie
22-23 Et si la paix économique BÖLLHOFF
commençait à l’école ?
CHRISTELLE TORNIKOSKI
ET SÉBASTIEN DIDELOT
48-49 Décrire et analyser les gestes
intérieurs mindful en situation
professionnelle : l’entretien
GÉRER LES PARADOXES d’explicitation comme voie d’accès
LIONEL STRUB ET FABIEN CAPELLI
26-27 Le manager samouraï
DOMINIQUE STEILER 50 L’importance de ne pas
28-29 Le feedback ? Besoin fondamental instrumentaliser la pleine
et difficultés de dire et recevoir conscience
AGNÈS MUIR POULLE COLLECTIF DE CHERCHEURS
30-31 Entre résilience et pleine
conscience : les voies de l’entreprise
adaptée au monde de demain ?
HPE
Rédaction et coordination : Agnès Muir Poulle
Secrétariat de rédaction : Barbara Brelle Lenoir
Direction artistique et mise en page : Studio Bambam
Envies de
4 changer #2
LA COMMUNAUTÉ
DE PRATIQUES, UN ESPACE
GÉNÉREUX DE RÉFLEXIONS
ET D’EXPÉRIMENTATIONS
RESPONSABLE DE LA COMMUNAUTÉ par Agnès MUIR POULLE
Cinq journées par an, des acteurs de l’entreprise et des professeurs chercheurs de
la chaire se retrouvent pour se nourrir mutuellement avec générosité et confiance.
Ils poursuivent un dessein commun : co-construire une économie pacifiée et
performante. Ce nouveau numéro d’Envies de changer poursuit la raison d’être de cette
communauté : diffuser nos travaux au niveau de la société et de l’éducation.
UNE IMMENSE RICHESSE humaines, le théâtre… Les dans le premier numéro d’Envies
LIÉE À UNE GRANDE VARIÉTÉ rencontres de la communauté de changer, accessible sur le site
D’ACTEURS sont des opportunités de diffusion de la chaire, la présentation des
Chaque membre de la communauté de leurs travaux et d’émergence techniques que nous utilisons pour
de pratiques a la responsabilité de thèmes avec une approche créer une dynamique de groupe
de contribuer à des actions de combinant rigueur intellectuelle et constructive et authentique.
transformation. Côté entreprises, pragmatisme. Chaque rencontre se tient sur un
les participants occupent des lieu différent afin de découvrir des
métiers de production, de À QUOI RESSEMBLENT univers professionnels variés. Nos
ressources humaines, de qualité NOS RENCONTRES TRÈS programmes sont un cocktail avec
de vie au travail, de responsabilité CONCRÈTEMENT ? des invariants tels que l’inclusion,
sociale et environnementale, En début d’année, nous définissons pratiquer ensemble la pleine
de communication, de système les thèmes que nous voulons conscience, analyser nos pratiques.
d’information. Ils travaillent dans travailler ensemble avec les Et des nouveautés, tant dans les
des organisations de taille variée, responsables des entreprises contenus que dans les techniques.
pour certaines cotées en bourse, partenaires. Pour cela, nous Il arrive également que des études
françaises et internationales, utilisons un processus d’intelligence de cas émanent des échanges et
industrielles et de service, parfois collective rigoureux : nous qu’ils nourrissent les enseignements
même sur des marchés concurrents. commençons toujours par un temps diffusés par les enseignants.
Chacun dit trouver dans cette de réflexion individuelle préalable C’est avec joie que nous partageons
communauté des échanges sécurisés permettant à chaque membre avec vous, dans ce nouveau numéro,
et stimulants permettant de prendre de poser sa réflexion, puis nous ce qui nous anime.
du recul sur ses démarches et de procédons par des tours de parole
les confronter avec d’autres. Côté où chacun exprime une idée à la fois.
recherche, plusieurs disciplines Les avis ne se combattent pas mais
sont représentées : l’économie, s’additionnent en étant notés avec « Chaque entreprise,
les approches critiques, le fidélité et neutralité. Nous avons homme, système a
management, les comportements choisi de décider ensuite des thèmes
organisationnels, la psychologie, principaux par un processus de
quelque chose qui
la philosophie, les ressources pondération. Vous retrouverez fonctionne bien,
qui lui donne vie,
efficacité et assure
ses réussites… »
David Cooperrider,
créateur de la méthode Appreciative Inquiry
Envies de
changer #2 5
LA PSYCHOLOGIE POSITIVE,
DES APPORTS PRÉCIEUX POUR
NOTRE SANTÉ, LE BIEN VIVRE ET
DEVENIR ENSEMBLE
« La psychologie positive est l’étude des conditions et
processus qui contribuent à l'épanouissement des individus,
des groupes et des organisations ».
Gable & Haidt, 2005
Cette nouvelle discipline aide à ›› Le rôle des émotions positives
comprendre le fonctionnement dans l’élargissement de notre
humain et apporte des pratiques champ attentionnel et de notre
dont les effets sont mesurés capacité à prendre en compte
scientifiquement (Rebecca plus d’éléments, ce qui aide
Shankland, La psychologie positive, à résoudre des problèmes et
Dunod). Voici quelques applications à s’adapter aux différentes
utiles : situations rencontrées. (Modèle
›› Créer un climat motivationnel Broaden and Build de Barbara
répondant aux trois besoins Fredricskon 1998)
psychologiques fondamentaux ›› Prendre en compte les
de proximité sociale, de déterminants du bien-être
compétences et d’autonomie psychologique durable ( Modèle
(Théorie de la motivation auto PERMA de Seligman)
déterminée, Deci et Ryan, 2000) ›› Développer la gratitude
›› Identifier et mobiliser nos forces (Shankland).
de caractère (Seligman, BIOGRAPHIE
www.viacharacter.org)
Agnès Muir Poulle
›› Comprendre le biais de Responsable de la
négativité et ses effets sur communauté de
la réduction de notre attention pratiques, Agnès est
enseignante et formatrice
coach, auteur du Petit
traité d’impertinence
constructive (PUG)
dans lesquels elle a
développé un modèle
d’organisations nutritives.
Elle est facilitatrice des
processus d’intelligence
collective et praticienne
diplômée en psychologie
positive et en approches
centrées solutions.
DE LA PAIX ÉCONOMIQUE À L’ENTREPRISE FLORISSANTE En principe, l’économie a comme fonction de fournir des biens et des services à la société pour son épanouissement. Mais cette relation s’est progressivement inversée : c’est la société qui est désormais au service de l’économie, dont le seul but supposé devient de créer des richesses financières. L’accent est mis sur la performance individuelle, excluant ceux qui ne l’atteignent pas. Pourtant, participer à une entreprise, c’est aussi penser que l’on peut dépasser ensemble les limites de chacun afin d’atteindre un but commun, qui n’est pas seulement monétaire. L’enjeu est multiple : l’épanouissement des êtres humains, travailler dans le but de créer des biens communs, durables et soutenables. La paix économique est un cap que nous proposons comme alternative à la création de valeurs co-produites par l’ensemble des parties prenantes dans des relations respectueuses, accueillant la bienveillance comme le conflit pour les mettre au service de la coopération.
De la paix économique
8 à l’entreprise florissante
L’ÉPANOUISSEMENT,
LE MAÎTRE-MOT ?
TITULAIRE DE LA CHAIRE par Dominique STEILER
Aujourd’hui considéré comme le premier actif de l’entreprise1, l’humain reste
bien souvent enfermé dans une représentation d’un être aliéné au travail. La
(dé)considération du travail (la personne) face au capital (financier), devenu le
Saint Graal de l’aboutissement dans notre société moderne, peut expliquer cette
représentation biaisée. En considérant que l’entreprise a comme but de s’inscrire
dans la cité et de contribuer au bien commun, la paix économique questionne
les choses différemment : « du profit oui mais pour quoi et pour quoi faire ? ».
INTERROGER la performance économique y C’est un « laisser
LE RÔLE DE L’ENTREPRISE étaient vues comme un but à
La déconsidération du travail face contrôler et un idéal à atteindre. se déployer », plus
au capital s’est accompagnée d’une Si l’idée de fond est louable, cette qu’une victoire
confusion plus grande : l’inversion représentation d’une finalité
du but réel de l’entreprise et plus contrôlable, toujours très ancrée
à l’arraché qui
largement de l’économie. actuellement, en limite les effets. fait la réussite
Si l’on demande à un large public Alors que nous ne sommes qu’au de l’entreprise
quel est le rôle du corps médical début de la construction de l’idée
dans la société, chacun pourra de paix économique, nous pouvons florissante.
répondre d’une manière ou d’une tenter une première voie pour
autre qu’il est au service de la cité l’appréhender :
en tentant d’apporter la santé. De
« La paix économique serait L’ÉPANOUISSEMENT AU CŒUR
la même manière, si l’on questionne
une orientation pour laquelle DE L’ENTREPRISE FLORISSANTE
sur le rôle ou le but du corps
une entreprise, un manager, un Maître-mot de la paix économique,
juridique il nous sera répondu qu’il
collaborateur, en préservant les l’épanouissement est au cœur de
est au service de la cité en tentant
grandes valeurs humaines, créent l’entreprise florissante. Plus on rend
d’apporter la justice et par elle
de la richesse au profit du bien de services à la collectivité, plus
la sécurité. Pourtant si l’on demande
commun et de l’épanouissement de la société est forte et résiliente grâce
quel est le but d’une entreprise,
l’ensemble des parties prenantes, à un réseau de liens de plus en plus
la plupart d’entre nous répondront
dont ils font partie, dans le cadre dense. Je crois personnellement
sans sourciller : « faire du profit ».
plus vaste de leur responsabilité beaucoup plus aux vertus politiques
Le moyen est ainsi, au fil du temps,
sociale et humaine ». de cette action indirecte sur le cours
devenu finalité quand la finalité
(mieux vivre ensemble au quotidien) La paix économique n’est alors des choses qu'à toute stratégie basée
s’est éteinte au profit d’une illusion : plus vue comme un paradis à sur une décision prétendument
gagner plus que mon voisin. rejoindre, mais bien plus comme rationnelle imposée à la société.
un fondement journalier concret, Il s’agit d’être attentif, de faire
L’ÉCONOMIE, VECTEUR un point de départ, un ensemble confiance au processus et de laisser
D’UNE SOCIÉTÉ PACIFIÉE d’attitudes et de comportements, le résultat advenir en faisant du
Les réflexions et les tentatives de qui, de manière active, contribuent à mieux possible ce que l’on a à faire.
considérer l’économie comme un une vie meilleure. C’est un « laisser se déployer » plus
moyen majeur de l’épanouissement qu’une victoire à l’arraché qui fait
d’une société pacifiée ont pourtant la réussite de l’entreprise florissante.
été nombreuses dans l’histoire
humaine. Cependant la paix et
1
Florian DEBES « Les ressources humaines doivent-elles changer de nom ? », Florian Debès, Les Echos Executive, le 20/01/2014
Note de l’auteur : une partie de ce texte est extraite de mon livre Osons la paix économique : de la pleine conscience au souci du bien commun, De Boeck 2017
De la paix économique
à l’entreprise florissante 9
L’entreprise Pour conclure sur l’ouverture
concrète que représente l’entreprise
florissante florissante, je dirais que cette
œuvre pour la dernière devra développer sa :
paix économique ›› maîtrise d’acte pour un
engagement au travail de chacun
en faisant la à travers la pleine conscience ;
promotion d’un ›› maîtrise d’œuvre par laquelle
l’encadrement devra s’atteler
épanouissement à développer l’ensemble des
harmonieux, en moyens de la santé et du bien-
faisant jaillir être destinés à la réalisation de
la mission de l’entreprise ;
l’unité de la ›› maîtrise d’ouvrage, en devenant
multiplicité et non le commanditaire du projet
global, le garant des efforts
pas l’unicité qui menés, de la stratégie, du cahier
BIOGRAPHIE
refuse l’altérité et des charges, donc des besoins,
des budgets, des étapes ainsi que Dominique Steiler,
s’appauvrit des des buts. titulaire de la chaire et
écarts. docteur en management
Plus que de s’occuper du bien-être de l’Université de
de chacun, qui n’est pas le but de Newcastle, est professeur
EFFORTS, DISCIPLINE,
l’entreprise, il s’agira plutôt de à Grenoble École de
EXEMPLARITÉ
proposer les conditions de sécurité, Management. Pratiquant
de reconnaissance et de créativité la méditation depuis plus
Pour devenir florissante, l’entreprise qui permettront à chaque personne de vingt ans, il associe,
réclame des efforts, de la discipline, et au collectif de développer le projet au sein de la chaire,
de la créativité, de la puissance et au service de l’épanouissement des une vision holistique à
de la sagesse. Des leaders résilients, parties prenantes. la rigueur scientifique et
volontaires et engagés, des guerriers
interdisciplinaire pour une
pour la paix capables de prendre
économie plus pacifiée.
soin, d’être bienveillants, d’avoir
de la compassion, de cueillir les
fruits quand c’est le moment et de
trancher quand c’est nécessaire.
Toutes ces qualités ne vont pas l’une
sans l’autre :
›› par l’effort, je mets en œuvre et
par la douceur j’évite que l’effort
devienne punition ; Épanouissement
organisationnel
ie
›› par la discipline, je maintiens
So
ou
Performance collective
an
cié
le cap et par la bienveillance je
ép
té
veille à la liberté ;
é
i ét é
pa
›› par la persévérance, je laisse
Soc
nou
le temps aux choses et par
ie
Confiance Coopération
la compassion, j’évite le jugement Reconnaissance Création
de valeur et l’enfermement.
ENTREPRISE
FLORISSANTE
Épanouissement Épanouissement
indivuduel Sécurité collectif
Quête de sens Partage Engagement
collectif
Société épanouie
De la paix économique
10 à l’entreprise florissante
PACIFIER
LES RELATIONS
CLIENT-FOURNISSEUR
CHERCHEUR par Hugues POISSONNIER
Nombre de dirigeants ont compris l’intérêt de développer des relations
plus collaboratives avec leurs partenaires économiques, et notamment
avec leurs fournisseurs. Si la collaboration n’est pas la panacée,
générant dans bien des cas des coûts difficiles à amortir, voire parfois
des innovations que le client ne réclamait pas, elle reste cependant
bienvenue et de nature à améliorer les performances économiques.
Amélioration du chiffre d’affaires, également plus distinctif. Un dépôt un triple accompagnement mérite
de la marge et du résultat, réduction conjoint de brevet permet de d’être proposé aux fournisseurs en
des risques et donc des coûts, y garantir une utilisation privilégiée termes de :
compris les fameux coûts cachés, de l’innovation pouvant générer un
Stratégie commerciale
augmentation du potentiel véritable avantage concurrentiel.
Il s’agit ici d’accompagner
d’innovation1… : les dirigeants
la conquête de nouveaux marchés
faisant le pari de la collaboration
par le fournisseur, marchés qu’il
et du partenariat avec leurs Là où capter est d’ailleurs possible d’explorer
fournisseurs y trouvent bien souvent
l’innovation ne ensemble comme le font les
des résultats visibles et concrets.
« entreprises étendues ».
CO-INNOVER POUR SE
saurait donner un L’exemple d’Outilacier et son
DISTINGUER avantage décisif, fournisseur SAM outillage :
soucieux de demeurer
Si de nombreux dirigeants ont co-innover se « un acteur positif de son
aujourd’hui bien compris le rôle clé
des fournisseurs dans l’innovation, révèle plus risqué environnement », le PDG
la plupart tentent simplement de mais également d’Outilacier fait au maximum
capter l’innovation en provenance fabriquer les outils en France,
de leurs fournisseurs. Il s’agit
plus distinctif. par SAM outillage notamment,
déjà d’un pas important qui et a su construire avec son
change sensiblement le métier fournisseur des avantages
des acheteurs. Il est toutefois DES STRATÉGIES COHÉRENTES concurrentiels fondés sur
possible, et c’est souvent heureux, une grande capacité de co-
En dépit d’une volonté réelle
d’aller plus loin. Les entreprises les innovation.
et affirmée, le déploiement de
plus ambitieuses confient à leurs relations réellement collaboratives Stratégie industrielle
acheteurs un rôle se situant en demeure compliqué. La volonté de Certaines entreprises n’hésitent plus
amont du processus d’innovation. collaborer pour créer de la valeur à investir chez leurs fournisseurs,
Il est alors question de co- se heurte souvent à la difficulté de qui n’en ont pas forcément les
innovation ou de co-développement. mettre en œuvre concrètement des moyens, pour bénéficier de la qualité
Là où capter l’innovation ne saurait actions opérationnelles validant les de leur production sur des produits
donner un avantage décisif (tous les principes de la collaboration. Parmi spécifiques. Au-delà, le fait de
concurrents peuvent capter la même toutes les modalités collaboratives lisser les achats sur l’année permet
innovation très rapidement), co- possibles, le choix doit être guidé de dé-précariser le travail chez le
innover se révèle plus risqué mais par la cohérence globale. Pour cela,
1
L’ouvrage Les achats collaboratifs, écrit par Hugues Poissonnier, Michel Philippart et Nicolas Kourim (De Boeck, 2012) présente,
dans le détail, les nombreux intérêts et modalités pratiques de mise en œuvre de réelles collaborations dans les relations client-fournisseur.De la paix économique
à l’entreprise florissante 11
fournisseur, dont la meilleure santé LES ACHETEURS FACE
se révélera rapidement un atout À LEURS RESPONSABILITÉS
pour son client. Parce qu’ils disposent de moyens
L’exemple d’Orchestra : d’action pour pérenniser des
l’entreprise cherche, parfois en relations de proximité créatrices
co-investissant, à convaincre de valeur, les acheteurs ont une
des fabricants de vêtements responsabilité plus importante
pour adultes de réaliser des qu’ils ne l’imaginent parfois.
investissements spécifiques pour Accusés, souvent à juste titre, de
produire des vêtements pour bien des maux, les acheteurs ont
enfants. clairement contribué à l’accélération
de la désindustrialisation en
Stratégie financière privilégiant des approvisionnements
Il s’agit ici de réinstaurer low cost. Le temps est aujourd’hui
la confiance. Même si la législation venu, dans l’intérêt premier de
en matière de retard de paiement leurs entreprises, de rendre concret
a évolué dans le bon sens, les le célèbre mot du poète allemand
fournisseurs restent encore trop Hölderlin : « Là où croît le péril
souvent une variable d’optimisation croît aussi ce qui sauve ». Après
de la trésorerie des entreprises. avoir illustré la première partie de
L’exemple de Nestlé : en la phrase, les acheteurs se doivent
choisissant de ne pas utiliser désormais d’en rendre plus concrète
tout son pouvoir de négociation la seconde.
et de payer ses fournisseurs
rapidement, voire au comptant,
l’entreprise parvient à devenir le
client préféré de fournisseurs en Les acheteurs ont clairement
bonne santé et pérennes. contribué à l’accélération
de la désindustrialisation
en privilégiant des
approvisionnements low cost.
BIOGRAPHIE
Économiste et docteur en Sciences de recherche de l’IRIMA (Institut de Recherche et
gestion, Hugues Poissonnier est Professeur d’Innovation en Management des Achats). Ses
à Grenoble Ecole de Management. Il est travaux de recherche portent principalement
membre de la chaire Mindfulness, Bien-être sur la collaboration dans les relations inter-
au travail et Paix Economique et dirige la organisationnelles.De la paix économique
12 à l’entreprise florissante
PORTRAIT D’UNE
ENTREPRISE PACIFIÉE
La communauté de pratiques, en collaboration avec des dirigeants,
a co-construit une vision des six caractéristiques définissant
une entreprise pacifiée. Notre idée est de fournir un guide pour
« agir en homme de pensée et penser en homme d’action »*
dans le sens d’un dessein ambitieux, courageux et cohérent au
service de la création et de la préservation du bien commun.
CO-CONSTRUIT
ET PARTAGE
LE SENS DE L’ENTREPRISE
Ses dirigeants sont éveillés AGIT AVEC UNE
RESPECTE, VALORISE au besoin de faire du VISION HOLISTIQUE
ET DÉVELOPPE LE business dans le respect du
POTENTIEL HUMAIN Elle prend en compte et
bien commun. Chacun a le respecte l’ensemble des
Une entreprise qui « élève » sentiment de participer à parties prenantes car chacune
chacun, respecte les élans et une aventure commune et est interdépendante. Elle
forces de tout être humain. d’œuvrer dans un cadre de est socialement solidaire et
Elle fait en sorte que chaque sécurité. Cette vision est responsable. Les collaborateurs
compétence et talent soient révisée régulièrement. pensent et agissent en
utiles et valorisés. Les niveaux
termes de conséquences.
d’autonomie sont clairs
La performance est mesurée de
et adaptés à l’activité. Elle
façon globale et pas seulement
met en place un minimum
financière. C’est une entreprise
d’instruments de contrôle,
bienveillante qui a le souci du
favorise l’expérimentation et L’ENTREPRISE bien-être de toutes ses parties
respecte le rythme biologique
PACIFIÉE prenantes.
naturel des êtres humains.
CULTIVE LA DIVERSITÉ
RECONNAIT ET LA RÉSILIENCE
L’IMPORTANCE
DE LA NATURE EST GUIDÉE PAR Chacun a droit à une place.
DES VALEURS HUMANISTES La diversité des âges, des
Une entreprise qui reconnait expériences, des sexes, des
les choses de la nature, valorise La passion et l’envie authentique d’être
au service, l’écoute, la reconnaissance origines, des préférences
et a un grand respect de ce sexuelles est prise en compte.
qu’apporte « Gaïa ». Elle est du travail, le respect, la bienveillance,
la gentillesse, l’échange, les relations La pluralité des points de
intégrée et vit en osmose vue est considérée comme
avec son environnement. constructives apaisées, le droit à
l’erreur, l’ouverture d’esprit et le droit indispensable à des échanges
Elle fonctionne comme un vivants, authentiques et
organisme vivant où rien n’est à la remise en question, la confiance,
donner de l’importance à la beauté, le fructueux. Dans une entreprise
figé et où tout est relié. Chacun pacifiée, il y aurait des lieux
est conscient de l’importance de droit de prendre du temps et du recul,
l’intelligence collective, l’entraide, de démarches participatives.
ne pas nuire. C’est un endroit où il y a une
l’importance de l’engagement,
le partage de la réussite avec un ouverture à la différence. Cette
intéressement égalitaire récompensant organisation est confiante dans
les contributions de tous à la réussite la capacité de faire face à la vie
collective. La distribution de la richesse et dans sa capacité d’adaptation.
devient une question éthique et morale.
*Henri Bergson La beauté est importante.FAIRE CONFIANCE AU POTENTIEL HUMAIN Quand on est persuadé que les hommes ont des trésors en eux, on trouve des trésors ! C’est parce qu’ils ont cette foi en l’immensité du potentiel humain et des résultats des processus de l’intelligence collective que certains osent de grands projets. Les témoignages qui suivent montrent l’audace de repousser les frontières du collectif jusqu’alors traitées exclusivement par des managers ou des spécialistes. Ils démontrent la puissance qui se dégage des individus et des groupes quand des dirigeants font confiance à la capacité des êtres humains à créer, à s’ajuster, à co-construire. Pour réussir ces projets collectifs, il ne suffit pas de donner l’impulsion. Il faut disposer d’un haut niveau de compétences dans la manière de conduire et de faciliter des démarches collaboratives.
Faire confiance
16 au potentiel humain
CULTURE MANAGÉRIALE :
COMMENT FAIRE BOUGER
LES LIGNES ?
Ils l’ont expérimenté GROUPE TELEDYNE- E2V
Dans un environnement économique mondial de plus en plus compétitif et
conscient que de nombreux salariés souhaitaient être davantage acteurs dans
la vie de l’entreprise, le Groupe Teledyne-e2v a mobilisé salariés et managers
au sein de séminaires et groupes de travail afin d’engager une mutation
en termes de culture managériale. Un groupe de managers opérationnels
volontaires a travaillé sur la valorisation des compétences et des savoir-faire.
Il a initié la démarche « Se valoriser », qui a permis de tester et d’expérimenter
de nouveaux outils et méthodes favorisant l’intelligence collective.
HISTORIQUE DU PROJET
> 2012 : organisation de > 2013 – 2015 : expérimentation > 2016 : mise en place de processus
séminaires et de groupes de travail de nouvelles méthodes, mise en coopératifs ; formations au "Fair
autour de la culture managériale. place de formations innovantes, process Leadership" ; organisation
rencontres avec des experts et des d’une conférence sur l’intelligence
> 2013 : lancement de la démarche
entreprises. collective.
« Se valoriser ».
> 2015 : déploiement des méthodes
et outils jugés les plus pertinents.
LES AXES LE CO-DEVELOPPEMENT
PROFESSIONNEL
« Le partage de vision, l’écoute
et le respect mutuel permettent de
DE TRAVAIL Processus d’entraide et s’imprégner à son rythme des idées
›› le développement d’apprentissage entre pairs basé sur de chacun et d’élargir le champ des
du leadership ; le partage de problématiques et leur possibLes ».
résolution par le groupe dans une Stéphane Vassard
›› le partage d’expériences ; posture d’écoute et d’ouverture. – Responsable d’unité de production
›› l’innovation ; Testé et approuvé ! « La confiance instaurée dans
›› la co-construction. Avant de le généraliser, cet outil le groupe grâce à une écoute sans
a été testé par une douzaine jugement, le partage d’expérience
Les phases d’expérimentation de managers et des chefs de
ont permis de faire émerger et la confidentialité ouvrent vers de
projet. Certains ont été formés à nouvelles solutions ».
deux besoins forts en termes de l’animation de séances. Jean-Philippe Lamarcq
management : la coopération et
l’innovation collective. À l’issue « Grâce aux regards et aux idées – Directeur Commercial
de la phase de diagnostic, deux des autres, j’ai pu mieux cerner
méthodes et outils ont pu être testés ma problématique, l’aborder d’une
et éprouvés au sein de l’entreprise : façon nouvelle tout en facilitant sa
le co-développement professionnel résolution ».
et les processus de créativité. Avec, Dominique Belin – Chef de Projets
pour tous les deux, des résultats très
encourageants.Faire confiance au
potentiel humain 17
LES OUTILS DE CRÉATIVITÉ « Cette méthode permet « Grâce à ces méthodes de
Nous avons adopté en particulier d’apprécier de travailler créativité, nos idées ont pu diverger
l’approche proposée par les Katsi collectivement en utilisant pour mieux converger ensuite
Cards, méthode originale basée les talents de chacun avec vers une solution à laquelle nous
sur l’utilisation des techniques enthousiasme ». n’aurions sans doute jamais pensé ».
de la pensée métaphorique Arnaud Foucher – System Development Jérôme Petit – Ingénieur Test
ou associative pour favoriser & Validation Manager
la créativité et l’innovation,
l’accélération des prises de décision « Les participants sont guidés
et l’émergence de « bonnes idées » hors de leur zone d’expertise
en équipe. afin de voir le problème sous un
La méthode permet d’adresser angle différent. Cela encourage et
différents besoins et de faire facilite le partage d’idées et permet
participer des populations diverses d’envisager des solutions différentes
et aide chacun à rompre avec ses et plus globaLes ».
préoccupations pour se mettre Yves Piolet – Ingénieur Innovation
mentalement dans un mode créatif.
Testée et approuvée !
LES PRINCIPAUX
ENSEIGNEMENTS DU PROJET
Comme dans toute démarche de SE FIXER DES LIMITES
changement, le déploiement et De tels projets peuvent conduire à
l’adhésion dépendent de l’engagement des problèmes d’interprétation ou à
et de la représentativité des personnes des attentes disproportionnées. Nous
qui portent ce changement. associons à l’idée de coopération,
le développement de l’autonomie et
L’IMPORTANCE de la responsabilité. La notion de
DE SE SENTIR SOUTENU management bienveillant, voire de
Le projet n’aurait pas été possible bien-être, n’est jamais loin. Malgré BIOGRAPHIE
sans un soutien de la direction tout, un cadre et des limites sont
et de nos managers. Cela nous Stéphane Vassard
nécessaires pour permettre à chacun
a permis de dégager le temps Ingénieur, manager
de savoir ce qui est attendu.
nécessaire et de bénéficier du droit depuis 15 ans, formé au
à l’erreur indispensable à toute TENIR COMPTE DE CHACUN coaching professionnel,
expérimentation. certifié en Process
Chaque individu conserve ses com et en l’Agilité des
faiblesses et ses difficultés. Des Organisations, Stéphane
COMMUNIQUER périodes de forte activité peuvent
SUR LES RÉSULTATS manage et accompagne
amener les plus coopérants à revenir à des équipes techniques
Une telle démarche, basée sur des fonctionnements plus directifs et de méthodes industrielles
la recherche d’idées et de processus individuels. Il faut savoir tenir compte et de production en
nouveaux et sur des changements de ces périodes afin de maintenir cherchant à développer
d’attitudes, prend nécessairement la coopération ou de la rétablir lorsque les compétences et
du temps. Rien ne sert de parler que cela devient nécessaire. l’autonomie de chacun.
d’une méthode si elle n’a pas été Tous les processus déployés ici
préalablement testée et validée. sont une façon d’ancrer la culture
C’est pourquoi nous valorisons de l’entreprise, l’innovation et
les témoignages et les retours la coopération. Ce comportement
d’expérience. Une conférence sur collectif doit encore se renforcer
l’intelligence collective ouverte à tous pour permettre de mieux travailler
les salariés a également permis de ensemble, de décloisonner les services
communiquer sur nos actions et les et leur objectifs. Ceci afin de mieux
axes d’évolution dans les pratiques servir nos processus et in fine nos
managériales. clients tout en ayant des relations
apaisées en toutes circonstances dans
l’entreprise.Faire confiance
18 au potentiel humain
IMAGINER ENSEMBLE
L’ENTREPRISE
PRÉFÉRÉE
Ils l’ont initié LA BOITE À OUTILS par Frédéric Dufau-Joël
« Etre en 2022 l’entreprise préférée des collaborateurs, des fournisseurs
et des clients » : voilà un grand rêve que le comité de direction de
La Boite à Outils a décidé de transformer en projet d’entreprise
en septembre 2016. Récit d’une belle aventure co-construite
avec les 1800 collaborateurs, les clients et les fournisseurs.
Tout commence lors d’un séminaire UNE CULTURE D’ENTREPRISE La meilleure
de direction. Nous sommes une COLLABORATIVE
vingtaine de personnes habituées à Très vite, la question du niveau
façon d’inventer
travailler en intelligence collective. d’ouverture que nous voulions l’avenir est de
Entreprise familiale à l’origine, donner à ce projet s’est posée. Est-ce le construire
La Boite à Outils a choisi de céder que les collaborateurs pourront
son capital à son actionnaire parler salaires ? Evolution du ensemble
historique irlandais, qui aura métier ? Nous n’avons pas voulu
la majorité en 2020, les salariés nous limiter. A la Boite à Outils, ce
conservant 15 % du capital. Le projet est comme une évidence. Les pied. L’objectif était d’associer les
métier de la distribution connaît démarches collaboratives font partie 1800 collaborateurs répartis dans
des évolutions, les modes de de notre culture. FishBowl, world les 37 magasins. Il a été établi que
fonctionnement de nos clients et café, tour de parole, méthodes chaque collaborateur volontaire du
collaborateurs évoluent. Aussi il agiles… : chacun a appris à travailler siège et en magasin, participe à trois
nous a semblé que la meilleure avec les autres avec un haut niveau réunions hors horaires de travail
façon de maîtriser notre avenir est de collaboration quel que soit son rémunérés. Les membres du comité
d’être performant et que la plus poste. Depuis plusieurs années déjà, de direction se sont répartis les
belle façon d’y arriver est de nous avons lancé des initiatives magasins et sont allés expliquer sur
donner envie aux collaborateurs imaginées et mises en œuvre par le terrain l’intention et la démarche
de s’épanouir dans l’entreprise et tous les collaborateurs des magasins du projet à l’aide d’une vidéo créée
aux clients et fournisseurs de nous pour satisfaire les clients. spécifiquement.
être fidèles. Nous décidons dès
lors de faire d’un rêve une réalité à SE DONNER LES MOYENS
travers notre projet d’entreprise : POUR RÉUSSIR
devenir l’entreprise préférée de Pour mener à bien ce projet, nous
nos collaborateurs, clients et avons constitué une équipe de
fournisseurs d’ici 2022. dix personnes dont le rôle a été
d’inventer le process d’élaboration
avec réalisme et de le mettre sur
L’utopie ce n’est
pas l’irréalisable,
c’est l’irréalisé !Faire confiance au
potentiel humain 19
UN PROJET BIEN STRUCTURÉ venus partager leurs visions et nous Le cap est désormais fixé. Les
Trois grandes phases ont été inspirer. Yannick Roudaut « Dans Chantiers d’Avenir ne font que
nécessaires avant de déployer un un monde en mutation, quelles débuter. Les premiers ont été
plan d’actions concret entreprises demain ? » a amené une présentés à l’automne par chaque
prise de conscience de la fragilité équipe, au lancement des objectifs
1. LES IDÉES : SALARIÉS, de notre précieuse planète bleue, 2018, en vue d’être déployés.
CLIENTS, FOURNISSEURS, nous invitant à proposer des
TOUS MOBILISÉS ! solutions durables. L’humain étant ENTRETENIR LA DYNAMIQUE
De mars à juin 2017, 140 toujours au cœur des sujet forts D’INTELLIGENCE COLLECTIVE
réunions ont été organisées. Elles qui ont suivi avec « Foutons-nous L’émergence d’idées, la créativité
rassemblaient des collaborateurs la paix » (Sébastien Didelot), « Et collective et la liberté de proposer,
volontaires et étaient animées par si nous nous faisions confiance en très présentes lors des ateliers
80 salariés de magasins formés toute bienveillance ? » (Christelle de préparation du séminaire de
à l’animation des processus Tornikoski), « La démesure de l’Alpe d’Huez, doivent perdurer
d’intelligence collective. A l’issue la mesure » (Fiona Ottaviani), dans une logique de simplicité,
des échanges, chaque magasin a « Nous sommes tous des boosters d’expérimentation au niveau local
présenté sa vision de l’entreprise d’enthousiasme … différents et (magasins, services support) et
en 2022 et ses meilleures idées complémentaires ! » (Dominique de facilité de mise en œuvre, au
pour y arriver. Que souhaitons- Loridon) … service des clients, collaborateurs et
nous arrêter ? Diminuer ? Initier ? fournisseurs. Avec bien sûr le droit
Déployer ? Parallèlement, des 3. EN AVANT TOUTE ! à l’erreur et aussi de célébrer les
fournisseurs volontaires ont été Les idées sélectionnées par les réussites.
invités à cette même réflexion et les collaborateurs présents à l’Alpe « C’est fabuleux la vie quand on
clients ont été interrogés dans les d’Huez ont été rassemblées sous 4 s’épanouit dans son travail sans
magasins. grands thèmes : faire de tort à l’autre et en
2. L’HEURE DU PARTAGE ›› Ethique et empreinte : respecter s’entraidant ».
ET DES PRÉFÉRENCES ! la planète, la diversité, les Jean-Jacques Chabanis – PDG
générations futures et donc « Ne soyez pas à la merci de tout
A l’issue de cette première étape, l’épanouissement de l’humain ;
les cadres et 180 collaborateurs ce qu’on vous dit, soyez vigilant et
volontaires tirés au sort, soit ›› Notre vocation : accompagner faites la part des choses avec votre
350 personnes, ont été invités à nos clients dans la réalisation de cœur et vos yeux ».
l’Alpe d’Huez pour un séminaire leurs projets dans le respect d’un Arnaud Bériot – Directeur Général
d’entreprise de trois jours. futur durable et plus humain ;
Un temps à la fois festif et convivial ›› Notre communauté :
qui a permis de sélectionner les rassembler clients, fournisseurs
propositions les plus fortes parmi et collaborateurs en une
tout ce qui avait été proposé communauté responsable et unie
par les parties prenantes. Ce fut autour de valeurs communes ;
également l’occasion de fédérer
Scannez le QR Code
les équipes et de faire ressortir ce ›› Notre bonheur : donner du sens et découvrez
qui fait l’ADN de notre entreprise : à notre vie dans l’entreprise : EDB, Les Chantiers d’Avenir
l’humain. Des « conspirateurs l’Enseigne Du Bonheur. à l’Alpe d’Huez
positifs » et des chercheurs sont 14 - 16 juin 2017
BIOGRAPHIE
Frédéric Dufau-Joël
« Plaisir de vivre une expérience intense et de créer ensemble, passion dans son
travail, bienveillance, confiance, foi dans la force du collectif, réflexion profonde
sur l’avenir… Ce que nous vivons à travers ce projet est fort émotionnellement et
collectivement ».
Montagnard citadin, semeur d’enthousiasme,
Directeur système d’informations & méthodes de La Boite à Outils, groupe SAMSEFaire confiance
20 au potentiel humain
FAIRE ÉVOLUER SON SYSTÈME
DE RÉMUNÉRATION ET
SATISFAIRE LE PLUS
GRAND NOMBRE
Ils l’ont fait ETS ANDRÉ CROS par Sophie Trochet
Remettre à plat le système de rémunération en ouvrant le
dialogue à toute l’entreprise est plutôt rare. C’est pourtant
ce qu’a entrepris Antoine Cros, PDG des Établissements
André CROS, et le comité de direction, poursuivant ainsi les
démarches collaboratives menées depuis plusieurs années.
En pleine croissance, l’entreprise UNE COMMISSION La commission a utilisé des
a embauché de nouveaux profils, REPRÉSENTATIVE méthodes d’intelligence collective
principalement titulaires de bac ET TRANSVERSE pour travailler : tours de parole,
pro et de BTS, appliquant à cette Composée de 10 personnes, avec tours de réaction, tours de
occasion des niveaux de salaires Antoine Cros comme facilitateur : bonification, sous-groupes dédiés
adaptés à leurs diplômes. Les ›› 2 délégués du personnel à des tâches et décision par
anciens collaborateurs, présents ›› 1 assistante consentement.
depuis 25 ans parfois, se sont ›› 3 techniciens L’ensemble du travail réalisé a fait
retrouvés à peine payés plus que ›› 3 responsables de services l’objet d’un suivi et d’une validation
les jeunes embauchés. Face à ›› le directeur général par l’équipe de direction. La
l’insatisfaction de ces derniers, volonté était d’agir vite pour que
Antoine Cros a choisi de rencontrer UN CADRE CLAIREMENT DÉFINI les décisions puissent se répercuter
individuellement les 51 salariés de Dans sa feuille de route, rapidement sur les feuilles de
l’entreprise : « en plus des iniquités la commission rémunération avait salaires.
devenues plus visibles, nous pour objectifs de créer et mettre en ›› Démarrage du projet : février
souhaitions être en adéquation œuvre une grille de salaires basée ›› Présentation des résultats : juin
avec le marché du travail, aussi sur la convention collective, avec :
j’ai posé à chacun trois questions. ›› Evolutions des salaires : juillet
›› obligation de consulter tous les
Que souhaitez-vous pour votre collaborateurs pour inventorier
rémunération personnelle ? DRESSER L’ÉTAT DES LIEUX
l’ensemble des compétences ;
Que souhaitez-vous pour Une mise à plat du système de
la rémunération de l’ensemble des ›› une enveloppe pour les rémunération en place a permis
collaborateurs ? Que proposez-vous évolutions de salaires, soit de faire émerger des points de
concernant le processus à mettre une hausse de 6 % de la masse différenciation selon les catégories
en œuvre pour réviser le système salariale ; de personnel ou les managers :
de rémunération ? ». Sur la base ›› la révision du système des primes d’assiduité, primes
de ces entretiens, une commission primes et des commissions semestrielles, voiture de fonction,
rémunération a été constituée. (part variable), des écarts entre 35h/RTT … La commission a
les plus bas et hauts salaires ne également répertorié les obligations
dépassant pas 5 ; légales et conventionnelles, avec
›› le respect de la confidentialité. notamment les métiers repèresVous pouvez aussi lire
