ERP SURVEY 2018 Salon Solutions - 24 septembre 2018 Offre de sponsoring - Patrick Rahali - Director and market leader ERP - Le cxp
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ERP SURVEY 2018 ERP SURVEY 2018 - Résultats globaux Salon Solutions – 24 septembre 2018 Offre de sponsoring Patrick Rahali - Director and market leader ERP Antoine Delabre - Responsable des études de marché Paris | Septembre 2018
01
L’ERP Survey, un référenciel necessaire sur un marché
complexe
L’ERP Survey, qu’est-ce que c’est ?
• Une prise de température annuelle nécessaire sur le marché de l’ERP en France afin de
suivre les besoins et les attentes des entreprises vis-à-vis de leur logiciel de gestion,
• Une observation des tendances de fond et de l’adoption de nouveaux usages et
technologies sur le marché ERP,
• Le Baromètre de la satisfaction des progiciels pour relayer la parole des utilisateurs d’ERP
et participer à l’éducation collective du marché,
• Une comparaison de dizaines de solutions déployées sur le marché Français pour dégager
les bonnes pratiques et valoriser les meilleurs élèves du marché,
9 ERP Survey 2018
La méthodologie de l’enquête
Etude quantitative menée sur la base d’un questionnaire de 12
minutes constitué de 25 questions fermées et d’une question ouverte.
Administration online sur système d’interrogation Cawi menée depuis
avril 2018, et qui s’achèvera fin octobre 2018.
Enquête réalisée auprès de 537 utilisateurs d’une trentaine d’ERP
présents sur le marché français.
10 ERP Survey 2018L’entreprise face à ses enjeux (de transformation)
METIER
& LEGAL L’organisation et les Hommes
DIGITAL
DATA
RESSOURCES
& MOYENS
CLOUD
o Cloud / SaaS : + 15% pour l’ERP en France
L’histoire et le legacy
o Les données au cœur de la transformation
o L’innovation : produits et services, GDPR, …
o Digitalisation de l’activité
o Ressources et moyens : Legacy (-5%) vs Fast IT (+25%)
11 ERP Survey 201802 Premières tendances
Profil de l’échantillon
Fonction du répondant Secteur d’activité Taille d’entreprise
Autres Négoce / distribution
Direction Générale 8% 12% 24% Moins de 100 37%
Finance / Contrôle de Gestion 30%
100 - 500 31%
DSI 30%
Industries Services 500 - 1 500 22%
Responsable métiers 18%
31% 33%
Autres 14% Plus de 5 000 11%
N = 537 entreprises
13 ERP Survey 2018Plus d’1 entreprise sur 2 a entamé une démarche de
transformation digitale
18% 33% 18% 8%
Toute l’entreprise est Nous avons réalisé Nous nous préparons
des POCS / Tests ou Ni projet, ni
mobilisée dans ce sens à travailler sur le sujet
avons déjà une stratégie
stratégie
22% des répondants ne savent pas si leur entreprise a mis en
place une démarche de transformation digitale
N = 537 entreprises
14 ERP Survey 2018
19 - Où en est votre entreprise dans sa t transformation numérique ?2 enjeux prioritaires : le partage d’informations en temps réel,
et l’intégration de nouveaux process.
Partager des informations en
temps réel 55%
Intégrer de nouveaux 48%
processus
Capacité à supporter de
nouveaux modèles de gestion 35%
Intégrer les systemes IT des 30%
partenaires
Etre déployé dans le Cloud 17%
N = 537 entreprises
15 Q18 - Quels sont les principaux enjeux liés à la transformation numérique pour votre entreprise ? ERP Survey 2018Pour plus de la moitié des ERP, une installation réalisée
avant 2010.
9% 17% 15% 38% 15%
En 2017 Entre 2016 Entre 2013 Entre 2010 Avant 2000
Et 2014 Et 2011 et 2000
6% ne sait pas
N = 537 entreprises
16 ERP Survey 2018
Q2 - Quand ce logiciel a-t-il été déployé dans votre entreprise (1ère installation) ?6 ERP sur 10 sont hébergés On Premise dans l’entreprise
1 sur 4 l’est dans un Cloud privé.
En mode hybride
Dans un Cloud public
5%
7%
Dans un Cloud privé
28%
60%
On premise dans
l’entreprise
N = 537 entreprises
17 4 - Où est hébergé votre ERP ? ERP Survey 2018Une position du marché attentiste Vs SaaS
3 entreprises sur 4 n’y sont pas opposées
Possible dans
les 12 mois
A priori jamais 11%
26%
21% Possible dans
les 24 mois
42%
Possible un jour
N = 537 entreprises
19 ERP Survey 2018
22 - A quel horizon seriez-vous prêt à déployer en SaaS la totalité de votre progiciel ERP ?Si l’ERP répond globalement aux principales attentes de
ses utilisateurs, l’adhésion reste faible avec peu de « tout
à fait » convaincus.
Tout à fait d’accord Total d’accord
Partage des informations en temps réel 19% 71%
Intégration de nouveaux processus 8% 69%
Amélioration de la gestion des stocks 13% 68%
Capacité à supporter de nouveaux modèles de gestion 8% 59%
Amélioration de la productivité des salariés 10% 59%
Facilité d’intégration aux systèmes IT des partenaires 7% 56%
Facilité de déploiement dans le Cloud 13% 55% N = 537 entreprises
ERP Survey 2018
20 21 – Dans quelle mesure votre ERP est-il adapté à chacun des enjeux ci-dessous ?Des utilisateurs moyennement convaincus de l’adéquation
de leur ERP à leurs enjeux de transformation digitale
Plutôt adapté
Seuls 50% des logiciels installés entre
54% 2000 et 2010 sont jugés « Adaptés »
Un meilleur niveau d’adaptation pour les
logiciels hébergés en Cloud Privé
Plutôt pas adapté
28%
Pas du tout adapté
Tout à fait adapté
14%
4%
N = 537 entreprises
21 ERP Survey 2018
20 – Selon vous, dans quelle mesure votre ERP est-il adapté à vos enjeux de transformation numérique ?La perception d’avoir un ERP adapté ou non à ses besoins
est liée à l’avancée de sa transformation digitale
Evaluation de l’adéquation de l’ERP en fonction de l’avancée de sa transformation digitale
58% 61%
41%
30%
Nous n’avons rien Nous nous Stratégie définie / Toute l’entreprise est
fait préparons à POCs en cours mobilisée et avance
travailler sur le sujet dans ce sens
N = 537 entreprises
22 ERP Survey 2018
20 – Selon vous, dans quelle mesure votre ERP est-il adapté à vos enjeux de transformation numériqueUne satisfaction moyenne vis-à-vis de son ERP,
marquée par une très faible relation avec son éditeur.
Une faible évaluation de
la relation avec l’éditeur
Des progiciels
moyennement
évalués
6,3 5,6 -38 Un score NPS
négatif
7,1 28%
Moins d’1 client sur 4
Des applications Finance perçoit un avantage à être
plutôt satisfaisantes client d’un éditeur plutôt
que d’un autre
23 ERP Survey 20181 client sur 2 est détracteur de son ERP,
Seul 1 sur 10 serait prêt à le recommander à une relation professionnelle.
-38 Score NPS
51% Détracteurs 36% Neutres 13% Promoteurs
(note 0-6) (note 7-8) (note 9-10)
N = 537 entreprises
13 - Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre progiciel à une relation professionnelle ?
24
(0 = « pas du tout probable », 10 = « très probable ») ?Un déficit de relation avec l’éditeur, avec 3 principaux impacts :
- la sensation d’une relation à sens unique et uniquement marchande
- une prise en main pas toujours simple et
- des résolutions d’incidents souvent compliquées.
« Nous sommes trop souvent pris en otage par « Notre intégrateur ne reçoit presque jamais de
l’éditeur qui ne nous contacte que pour nous faire retour de l’éditeur après ouverture de ticket pour
payer des évolutions qui ne nous apportent rien » signalement anomalies et quand il les reçoit c'est
plusieurs mois après la demande. »
« L’éditeur ne connait pas ses clients, et ne veut
pas les connaître. » « Réactivité assez moyenne, il faut souvent
plusieurs échanges avant d’obtenir satisfaction »
« Pas de relation directe avec l’éditeur »
« Mise en place longue et douloureuse (plus de 8 ans et ce n'est pas terminée) Manque de
formation des consultants Accompagnement pauvre »
« Sa complexité et son ergonomie demanderaient une hotline dédiée et sans le filtre de
l’intégrateur… »
25 ERP Survey 2018Une satisfaction moyenne vis-à-vis de l’éditeur. Si les aspects
« fonctionnels » ne sont pas forcément remis en cause, les
aspects relationnels sont faiblement évalués. Meilleur score Moins bon
score
Satisfaction globale 5,6 6,3 3,6
Sa capacité à maintenir le logiciel conforme à la règlementation 6,8 7,5 3,8
La qualité de ses produits et services 6,2 6,9 3,5
Les technologies qu’il choisit pour son logiciel 6,1 7,1 3,3
La prise en compte des nouveaux usages et tendances du marché 6,1 7,1 3,1
Le respect du calendrier des évolutions 5,9 6,7 2,4
Sa capacité à être à la pointe de l’innovation 5,8 6,9 2,5
Sa capacité à apporter des solutions techniques et fonctionnelles à vos besoins 5,8 6,4 3,4
Ses efforts pour vous donner satisfaction 5,5 6,3 3,8
Sa capacité à construire une relation de confiance avec ses clients 5,5 6,5 3,4
Sa capacité à intervenir sur les projets en cas de besoin 5,4 6,5 3,5
Sa capacité à vous accompagner dans votre transformation numérique 5,3 6,1 2,9
26 ERP Survey 2018L’évaluation des solutions est également moyenne.
Si l’on note quelques bonnes pratiques sur les aspects « fiabilité » et « richesse fonctionnelle »,
les dimensions « évolutivité », « simplicité de migration » et « mobilité » sont à retravailler
pour l’ensemble du marché. Meilleur score Moins bon
score
Sat globale progiciel 6,3 6,7 3,5
La fiabilité 6,7 7,8 3,5
La richesse fonctionnelle 6,4 7,5 4,5
L’adéquation à vos besoins 6,1 6,5 4,0
L’interopérabilité avec vos autres applications 5,7 6,1 4,5
La fréquence et pertinence des évolutions 5,7 6,1 3,3
La facilité pour réaliser des développements spécifique 5,7 7,0 3,3
La prise en compte de vos spécificités sectorielles 5,6 6,1 4,3
L'évolutivité 5,5 5,8 2,6
Le bon rapport qualité-prix 5,2
6,1 3,8
La simplicité de migration 5,2 6,1 2,1
La possibilité d’utiliser des fonctions en mobilité 4,9 5,4 1,8
27 ERP Survey 2018Si la satisfaction autour des aspects d’utilisation est globalement
améliorable, les dimensions liées à la customisation et à l’adoption
de nouveaux usages sont à retravailler.
Meilleur score Moins bon
score
Facilité d’utilisation au quotidien 6,4 6,9 4,3
Temps de réponse 6,1 7,0 4,0
Facilité à retrouver une information 6,1 6,7 4,2
Ergonomie au global 5,9 6,6 3,9
Possibilité de personnaliser les écrans selon les profils d’utilisateurs 5,9 6,9 2,9
5,9 2,7
Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc. 5,5
Possibilité d’intégrer les nouveaux usages 5,0
5,5 1,7
28 ERP Survey 2018Le module Finance Comptabilité est le mieux évalué, devant
Immobilisation et trésorerie.
A l’inverse les modules les moins bien notés sont la GRH et le CRM.
Top 3 Modules :
Finance – Comptabilité (7,1)
Immobilisation, trésorerie (6,8)
Gestion de Production + BI (6,7)
Bottom 3 Modules :
Gestion ressources humaines (6,2)
Relation clients / CRM (6,3)
Gestion de projets (6,2)
29 ERP Survey 2018Ils ont déjà participé à l’étude 30 24 September 2018 ERP Survey 2018
VOS CONTACTS
Julie Camus
Client Manager
CABINET EUROPÉEN INDÉPENDANT D’ANALYSE ET DE CONSEIL
jcamus@cxpgroup.com
DANS LE DOMAINE DES LOGICIELS, DES SERVICES 06 30 60 85 72
INFORMATIQUES ET DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Stéphane Maton
CXP GROUP
8 Avenue des Ternes
Senior Client Manager
75017 PARIS - FRANCE smaton@cxpgroup.com
Tel. : +33 (0)1 53 05 05 53 06 34 23 55 22
Relation Client
relation_client@cxpgroup.com Laurent Mercier-Ythier
Sales Manager
07 60 36 50 79
lmercierythier@cxpgroup.comVous pouvez aussi lire
