Trend Survey Swisscom-Suisse Romande résultat 2016. Swisscom Enterprise Customers
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Trend Survey Swisscom –
Suisse Romande résultat 2016.
Swisscom Enterprise CustomersExplore your
digital journey.
L’intelligence artificielle, les interactions En Janvier dernier, Swisscom a envoyé
2 Machine to Machine, le low power une enquête à plus de 200 entreprises
network – le rythme des innovations romandes pour identifier les tendances
technologiques s’accélère. Pour préparer actuelles dans le domaine des TIC. Nous
l’avenir, les entreprises doivent oser vous proposons dans ce document de
s’engager dans de nouvelles voies et retrouver les principaux enseignements
développer cet esprit de pionnier qui de cette enquête.
leur permettra de bénéficier des oppor-
tunités offertes par la transformation
digitale. En tant qu’acteur fort de la
digitalisation, Swisscom accompagne
les entreprises dans cette démarche.Quels sujets passionnent
ou préoccupent actuellement
les entreprises romandes.
La sécurité, les interactions clients via des canaux digitaux ainsi
3 que l’automatisation des processus sont des sujets qui prennent
de l’importance dans les entreprises. En revanche, le Cloud et
la durabilité/Green IT perdent de l’importance pour environ 20 %
des entreprises sondées.
Sécurité 80%
Automatisation des processus d’entreprise 67%
Intéractions clients via des canaux digitaux 54%
New ways of working 53%
Durabilité / Green IT 45%
Nouveaux modèles d’affaires 44%
Cloud 42%
perd gagne
Sécurité 5% 74%
Automatisation des processus d’entreprise 6% 60%
Intéractions clients via des canaux digitaux 5% 62%
New ways of working 7% 57%
Durabilité / Green IT 18% 45%
Nouveaux modèles d’affaires 8% 59%
Cloud 21% 46%La sécurité informatique
est le thème qui préoccupe
le plus les entreprises romandes.
La sécurité est un sujet crucial qui prend de plus en plus
4 d’importance dans les entreprises. La digitalisation croissante
créée de nouvelles menaces dont elles sont conscientes.
La gestion et la confidentialité des données (Privacy by
Design) ainsi que la sécurisation des accès et données mobiles
(Mobile Security) sont des priorités dans ce domaine.
Questions qui préoccupent les profils Business
Comment gérer les données de manière correcte
78%
et confidentielle (Privacy Preserving by Design)?
Comment est-ce que je protège mon infrastructure
TIC du hacking et de l’espionnage économique 55%
avec «Bring your own Device» (BYOD)?
Quels sont les défis d’un accès mobile sécurisé aux
75%
données de l’entreprise?
Questions qui préoccupent les profils ICT
Comment gère-t-on les données de manière correcte
65%
et confidentielle (Privacy Preserving by Design)?
Comment est-ce que je protège mon infrastructure
TIC du hacking et de l’espionnage économique 57%
avec BYOD?
Quels sont les défis d’un accès mobile sécurisé aux
69%
données de l’entreprise?L’automatisation des processus
est un sujet majeur
pour les directions d’entreprise.
Les départements des TIC sont les plus concernés par l’automa
5 tisation des processus métiers. Dans ce domaine, le sujet qui
attise le plus la curiosité des participants au sondage, que ce soit
les profils ICT ou Business, est le développement, la simplification
et l’automatisation de processus via des techniques sensorielles.
Questions qui intéressent les profils Business
Comment puis-je organiser les processus plus effi-
36%
cacement avec Big Data?
Quelles seront les possibilités lorsque les machines
et les appareils bénéficieront d’une interface de 38%
programmation?
Quel réseau et quelles technologies conviennent
le mieux à mes produits appartenant à l’Internet 40%
des objets?
Comment puis-je simplifier et automatiser les pro-
cessus et les développer autrement via des tech- 55%
niques sensorielles?
Quel est le potentiel du marché de l’Internet des
38%
objets dans différentes branches d’activités?
Questions qui intéressent les profils ICT
Comment les machines peuvent-elles être utilisées
38%
en tant que sources de données pour Big Data?
Quelles seront les possibilités lorsque les machines
et les appareils bénéficieront d’une interface de 21%
programmation?
Quel réseau et quelles technologies conviennent
le mieux à mes produits appartenant à l’Internet 45%
des objets?
Comment puis-je simplifier et automatiser les pro-
cessus et les développer autrement via des tech- 50%
niques sensorielles?Le Marketing est le moteur
de l’optimisation
de l’expérience client.
La majorité des personnes sondées pensent que le développe
6 ment des interactions clients via des canaux digitaux est la
responsabilité des départements Marketing. Les profils Business
voient des opportunités d’amélioration de leurs applications
commerciales en les rendant mobiles et en digitalisant certains
processus. Pour les profils ICT, l’harmonisation de l’expérience
client entre les différents canaux est la priorité.
Questions qui intéressent les profils Business
Comment les applications commerciales peuvent-
55%
elles être rendues mobiles et contrôlées au mieux?
Comment la mobilité se répercute-t-elle sur les
designs web et l’infrastructure mobile (Mobile 30%
First)?
Comment est-ce que je crée désormais des expé-
53%
riences pour nos clients et via tous les canaux?
Comment mieux comprendre nos clients à l’aide
50%
de Big Data?
Lesquels de nos processus commerciaux puis-je-
55%
passer en mode numérique et comment?
Qu’est-ce qui distingue les campagnes de marketing
20%
mobiles et quelles sont les ressources nécessaires ?
Questions qui intéressent les profils ICT
Comment les applications commerciales peuvent-
51%
elles être rendues mobiles et contrôlées au mieux?
Comment la mobilité se répercute-t-elle sur les
designs web et l’infrastructure mobile (Mobile 48%
First)?
Comment créer des expériences pournos clients et
69%
via tous les canaux?De nouveaux modèles d’affaires
pour s’assurer un avenir prospère.
La création de nouveaux modèles d’affaires liés à la trans
7 formation digitale est principalement menée par le département
TIC. Les entreprises cherchent à avoir les clés pour imaginer
ces nouveaux modèles d’affaires qui leurs garantiront prospérité
future. Dans les services ICT, la priorité est donnée à la création
de processus informatiques plus agiles pour améliorer l’efficacité
globale de l’entreprise.
Questions qui intéressent les profils Business
Comment étendre et renouveler des modèles
86%
d’affaires à l’aide des technologies numériques?
Comment puis-je élargir notreéventail commercial
38%
avec Big Data?
Comment puis-je utiliser Big Datapour améliorer
46%
et accélérer les prisesde décisions?
Questions qui intéressent les profils ICT
Comment étendre et renouveler des modèles com-
50%
merciaux à l’aide des technologies numériques?
Comment puis-je rendre mon IT plusagile au tra-
vers de la transformationdigitale afin de facturer 52%
plusrapidement?
Comment puis-je élargir notreéventail commercial
36%
avec Big Data?New ways of working,
un défis pour
les directions d’entreprise.
Repenser et moderniser l’environement de travail est un thème
8 qui concerne aussi bien les directions d’entreprise, les services
informatiques que les départements HR. De nouvelles questions
liées à l’utilisation de terminaux privés en entreprises émergent.
Les département IT de leur côté sont toujours plus impliqués
dans l’accompagnement des employés afin de favoriser l’adop
tion des nouvelles technologies disponibles.
Questions qui intéressent les profils Business
Quels avantages peut-on tirer des formes de
53%
travail intelligentes dans l’entreprise?
En tant qu’employeur, de quelle manière puis-je
être attrayant auprès de la génération Y/Z et 39%
remporter la «guerre des talents»?
Quelles conditions cadres les ressources humaines
définissent afin d’assister les collaborateurs en 42%
matière de modèles de travail flexibles?
La vie privée et professionnelle se confondent
deplus en plus. Que peut-on entreprendre en tant 50%
queservice HR afin de protéger les collaborateurs?
L’utilisation des terminaux privés dans l’entreprise
tend à se généraliser. À quoi la direction d’entre- 66%
prise doit-elle veiller sur le plan légal?
Questions qui intéressent les profils ICT
Comment introduire des solutions decommunication
modernes dans monentreprise et m’assurer que les 81%
collaborateursacceptent cette nouvelle technologie?
Quels avantages puis-je tirer des formes de travail
57%
intelligentes dans l’entreprise?
Comment puis-je accroître la capacité d’innovation
en mettant sur pied des univers de travail intelli- 52%
gents?
Quelle est la manière optimale pour mon départe-
ment IT d’aborder la question du «Bring your own 57%
Device» (BYOD)?L’adoption de services cloud
dans l’entreprise
est l’affaire des départements ICT.
Les départements ICT sont clairement les moteurs de l’adoption
9 du Cloud dans les entreprises. Le remplacement d’applications
monolithiques par des Micro services agiles est le sujet qui
intéresse le plus ces départements.
Questions qui intéressent les profils Business
Comment mon entreprise peut-ellegérer différents
59%
services cloud demanière efficace et cohérente?
Comment une PME peut-elle financerune solution
31%
de «Disaster Recovery» via des services cloud?
Notre modèle commercial est-il en adéquation avec
44%
la technologie du cloud ou bien faut-il l’adapter?
Questions qui intéressent les profils ICT
Comment est-ce que je raccorde mes infrastruc-
tures IT classiques auxplateformes cloud 53%
(IT hybride)?
Comment notre IT trouve-t-elle sa voie d’avenir:
stop au cloisonnement des esprits, en route vers 47%
l’organisation IT intégrative?
Les applis conquièrent l’IT: Comment est-ce que
je remplace les applications monolithiques par 62%
des microservices agiles?Où en êtes vous
dans votre stratégie digitale?
Près de la moitié des entreprises de Romandie ont déjà commencé
10 leur chemin vers la digitalisation, mais seulement 3 % d’entre
elles ont mis en œuvre leur stratégie digitale.
Nous n’avons pas de stratégie digitale.
31%
Une stratégie digitale existe et nous sommes
41%
au début del’implémentation.
Une stratégie digitale existe et l’implémentation
25%
est avancée.
L’implémentation de la stratégie digitale est
3%
terminée selon le planning établi.
Faites maintenant le Digital Quick Check pour savoir quelle est
la maturité digitale de votre entreprise et quels potentiels vous
pouvez exploiter.Vous pouvez aussi lire
