FICHE MARCHÉ Russie Outil d'aide aux professionnels du tourisme - Mise à jour : Juillet 2018 - Clicalsace
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FICHE MARCHÉ Russie Outil d’aide aux professionnels du tourisme Mise à jour : Juillet 2018
Chiffres clés 3
Sommaire
Actualité
Conjoncture économique 4
Conjoncture touristique 5
Profil des touristes …
… à l’étranger 6-8
… en France 9-11
Internet 12-13
… dans le Grand Est 14-15
… en Alsace Où vont-ils ? 16
Quand viennent-ils ? 17-18
Comment viennent-ils ? 19-22
Comment bien les accueillir ? 23-26
SWOT Alsace 27
Informations pratiques 28-29
Nos coordonnées 30
Données économiques
Indicateurs T4 2018
Croissance du PIB 2017 1,8% 2,7%
Taux d’inflation 2017 2,5%
Données structurelles
Taux de chômage 2017 5,1%
Superficie (milliers de km²) 17 098
Population (millions d’habitants) 142,2
Population urbaine (% de la
population totale) 74
Structure de la population (en %) 2017 2025
moins de 15 ans 17,2 15,9
de 15 à 64 ans 68,6 65,7
plus de 64 ans 14,3 18,4
Données touristiques
Nombre de nuitées en France des Russes en hôtellerie de tourisme en 2016: 1,06 million (-22,5% vs 2015)
Nombre d’arrivées en France des Russes en hôtellerie de tourisme en 2016: 423 000 (-21,7% vs 2015)
Nombre de nuitées en France des Russes en hôtellerie de plein air en 2016: 27 000 (-48% vs 2015)
Nombre d’arrivées en France des Russes en hôtellerie de plein air en 2016: 7 000
3 Sources: Mémento du tourisme 2017 (Ed. 2016) DGCIS, OCDE, FMI, CIA, Missions Economiques, AtlasEco, Eurostat, Ramses, Banque de France, Atout
France 2017
La Russie a renoué avec la croissance en 2017 Actualité
Conjoncture économique
L'économie russe a renoué avec la croissance en 2017 après deux ans de récession, mais la reprise n'a pas été à la hauteur des objectifs du gouvernement,
mettant en relief les risques d'essoufflement à moins de deux mois de la présidentielle. Le Produit intérieur brut (PIB) a augmenté de 1,5% l'an dernier,
après des contractions de 2,8% en 2015 et de 0,2% en 2016, a indiqué l'agence des statistiques Rosstat.
Rechute de la production industrielle
Le ministre de l'Economie, Maxime Orechkine, avait à plusieurs reprises dans l'année dit espérer une croissance de 2%, voire plus au regard des chiffres bien
meilleurs que prévu du début d'année. Mais la fin d'année s'est révélée moins dynamique avec notamment un rechute de la production industrielle. Le
Fonds monétaire international (FMI) prévoyait de son côté 1,8%.
Le chiffre de Rosstat révèle "un ralentissement de la croissance à 1% sur un an au quatrième trimestre contre 1,8% au troisième", ont calculé les analystes du
cabinet Capital Economics.
Effondrement des prix du pétrole et sanctions liées à la crise ukrainienne
La Russie a traversé en 2015 et 2016 sa plus longue récession depuis l'arrivée au pouvoir de Vladimir Poutine il y a 18 ans. Cette crise, qui a entraîné une
lourde chute du pouvoir d'achat des ménages russes, a été provoquée par l'effondrement des prix du pétrole et les sanctions occidentales liées à la crise
ukrainienne.
Le retour de la croissance constitue un soulagement pour les autorités qui ne cessent de mettre en avant la relative résistance de l'économie aux chocs
extérieurs. Mais la reprise reste loin des taux de plus de 7% en moyenne des deux premiers mandats de Vladimir Poutine (2000-2008) dopés par la manne
pétrolière, et ne suffit pas à soutenir le pouvoir d'achat qui a subi l'an dernier sa quatrième année de baisse consécutive.
2% en 2018, selon la banque ING
Selon la banque ING, la croissance devrait accélérer autour de 2% en 2018, soutenue notamment par la consommation sous l'effet de hausses des salaires des
fonctionnaires attendues, de la progression des crédits sur fond de baisses de taux et d'inflation faible. Après des années d'hyperinflation, la hausse des prix à
la consommation a ralenti à 2,5% l'an dernier, son plus bas niveau depuis la chute de l'URSS.
Érigeant l'objectif d'atteindre des taux de croissance supérieurs à la moyenne mondiale (3,9% en 2018 selon le FMI), le président russe lui-même a mis en
garde contre le risque de stagnation faute de réformes.
Vers une hausse des impôts
Selon la presse russe, le Kremlin réfléchirait notamment à l'idée de hausses d'impôts pour augmenter les dépenses dans l'éducation, la santé et les
infrastructures. Cette hypothèse est notamment défendue par l'ex-ministre des Finances Alexeï Koudrine, respecté des milieux libéraux, à qui Vladimir
Poutine a demandé des pistes de réformes pour l'élection.
A l'issue d'une mission en Russie en novembre, le FMI a une nouvelle fois mis en garde les autorités contre les freins structurels qui risquent de peser sur sa
croissance économique à moyen terme. Ils ont cité notamment la situation démographique qui reste difficile.
4 Source : La Tribune du 01/02/2018
Actualité
Principales tendances du marché et Conjoncture touristique
recommandations pour l’aborder
Après une baisse très sensible de la clientèle russe en France et en Europe entre 2014 et 2016 due à la situation économique,
les Russes commencent de nouveau à voyager à l’étranger dès le dernier trimestre 2016.
La reprise se confirme en 2017 avec une hausse de 30% en moyenne de départs vers la France.
La progression de demande de visas est encore plus spectaculaire : +70% au premier semestre 2017 dont 40% sont des primo-
demandeurs de visa Schengen, soit des voyageurs qui ont choisi la France pour leur premier voyage en Europe.
Avec une durée de séjour moyenne de 8,2 jours, la France a enregistré près de 5 millions de nuitées russes en 2016 ; les
tendances 2017 sont positives (à noter toutefois la volatilité du rouble qui ne joue pas en faveur du pouvoir d’achat) et
témoignent d’une grande réactivité et de la vitalité de ce marché.
La clientèle russe est doublement qualitative : des voyageurs avec un niveau de dépenses élevées (6e place dans le classement
mondial), c’est également une clientèle qui connait la culture et l’histoire de la France et qui sait les apprécier.
Une clientèle qui commence à voyager à l’étranger relativement récemment, dans les années 90, mais qui devient
rapidement mature avec des centres d’intérêts très diversifiés : la culture en premier lieu, mais aussi l’oenogastronomie, le
bien-être, le shopping, les sports d’hiver, le tourisme d’affaire.
5 Sources: Atout-France Juin 2017
La Russie : achats touristiques plus pragmatiques et moins A l’Etranger
« émotionnels » Profil des touristes
Le site touristique professionnel TRN en partenariat avec onlinetours.ru a mené une enquête auprès des agences de
voyage russes sur les changements de comportement des touristes russes.
Les clientèles les plus évolutives sont les classes moyennes russes qui changent leur comportement et leur mode de
consommation, baisse du pouvoir d’achat oblige.
Ces changements se reflètent dans le choix de destinations connues et moins chères telles que l’Egypte en hiver, la
Turquie et la Grèce en été (au lieu de l’Espagne et de l’Italie, par exemple).
Le rouble étant volatile, les clients attendent le dernier moment pour réserver et payer leur séjour en suivant
attentivement les situations politique et économique qui se traduisent dans la courbe du change du rouble. Toujours par
soucis d’économie, les séjours sont moins longs et parfois les prestations choisies sur place moins chères.
Passer ses vacances en Russie est une autre tendance de l’année 2015.
Vacances patriotiques ou tout simplement choix économique, les packages domestiques vendus sont relativement bon
marché grâce à une offre aérienne très attractive.
Les classes moyennes supérieures et classes supérieures n’ont pas vraiment changé leurs habitudes de consommation,
restant dépensières et voyageant plusieurs fois par an.
A noter néanmoins, l’interdiction de départs à l’étranger pour certaines catégories de personnes et une réticence au
départ dans les entreprises sous sanctions occidentales.
6 Sources: TRN, enquête d’Atout France Russie-CEI auprès des tour opérateurs russes, Juin 2015
La France, destination incontournable des touristes russes A l’Etranger (1/2) Profil des touristes En 2014, la France reste la destination la plus prisée au monde. Parmi les touristes étrangers qui la visitent le plus, les Russes arrivent en quatrième position, d’après Tourister. Pendant deux siècles d’influence française, Paris est devenue une destination incontournable pour chaque Russe, illustrant ainsi la célèbre expression : « Voir Paris et mourir » de l’écrivain soviétique Ilya Ehrenbourg. Il s’agit d’ailleurs d’une expression qui est très souvent utilisée dans la vie de tous les jours en Russie. À l’époque, et encore aujourd’hui, les Russes conservent une image magique de Paris et rêvent de s’y rendre au moins une fois dans leur vie. Paris, un rêve de plus en plus accessible aux touristes russes La culture française est toujours très populaire en Russie bien que la langue française y soit moins apprise. Mystérieuse et romantique, la France est devenue au fil des années de plus en plus accessible avec des vols directs et des trajets en train plus nombreux, en provenance de Moscou ou Saint-Pétersbourg et à destination de Paris, Nice, Marseille ou encore Lyon. En 2011, deux lignes de train sont inaugurées et remportent un franc succès : l’une reliant Moscou à Paris en 36 heures et l’autre reliant Moscou à Nice en 48 heures. Le profil des touristes russes pendant leur séjour à Paris En parallèle de la découverte de la ville et de son ambiance, la visite de monuments célèbres est une étape incontournable du séjour des Russes à Paris. Leur choix se porte vers des monuments qui disposent d’une certaine notoriété chez eux ou vers des lieux qui ont un lien avec la Russie, comme le cimetière russe de Sainte-Geneviève-des-Bois. Un des éléments les plus intéressants à propos des visiteurs russes concerne bien sûr leurs dépenses. Que ce soit pour eux-mêmes ou pour ramener des cadeaux à leurs proches, les Russes consacrent un quart de leur budget total au shopping, d’après Paris Info. Les chiffres de l’INSEE en 2013 indiquent qu’ils représentent la 3ème nationalité « shopoholic ». D’après les chiffres de Global Blue, 48 % des Russes considèrent le shopping comme indispensable pendant leurs vacances et leurs achats en détaxe représentent 1 241 € par jour et par enseigne en 2014. D’après Andrew Lobbenberg, analyste HSBC, les touristes russes ont également une grande passion pour des produits de luxe européens ce qui représente une belle opportunité pour les nombreuses marques de luxe présentes à Paris. 7 Source: http://maxity.fr/articles/la-france-destination-incontournable-des-touristes-russes/ 25/05/2015
La France, destination incontournable des touristes russes A l’Etranger (2/2) Profil des touristes En ce qui concerne le mode de réservation de leur voyage, les Russes favorisent internet et on s’attend entre 2014 et 2015 à une fermeture de 30 % des Tours Opérateurs russes à cause de la crise. Il est donc essentiel pour les marques qui souhaitent toucher les touristes russes en préparation de leur voyage d’avoir une importante présence digitale. Il n’est cependant pas évident de connaître le marché russe, d’où l’importance de se faire accompagner par des experts du marketing touristique de shopping afin d’éviter des erreurs et dépenses inutiles. Les touristes russes sont confrontés à deux obstacles lors de leur arrivée en France. Le premier est bien sûr la barrière de la langue. La plupart des Russes ne maîtrisent pas de langue étrangère et seulement 4 % d’entre eux parlent le français. Ils sont donc très déçus du manque et de la qualité médiocre des traductions, notamment sur les sites touristiques . Le deuxième obstacle est dû aux horaires des magasins et des restaurants. Ils ont pour habitude d’acheter des produits d’alimentation à toute heure et sont étonnés de voir les magasins fermés le dimanche et avant 22 h les autres jours. De même, la plupart des Russes sont habitués à déjeuner entre 13 h et 15 h et ont du mal à s’adapter aux horaires français. L’avenir du tourisme russe à Paris Avec la crise du rouble de 2014, Paris n’a reçu que 360 000 Russes, soit 10 % de moins que l’année précédente. L’Europeen Travel Commission annonce la redynamisation du tourisme européen en Russie en 2016. De plus, les Ambassades de France et de Russie ont décidé de coopérer en nommant l’année 2016 « l’année croisée de tourisme et de patrimoine national », ce qui devrait également favoriser le tourisme entre les deux pays. L’année 2015 est donc le moment idéal pour développer sa notoriété sur le marché russe afin d’attirer et fidéliser les visiteurs qui vont revenir encore plus nombreux. 8 Source: http://maxity.fr/articles/la-france-destination-incontournable-des-touristes-russes/ 25/05/2015
Connaître les touristes russes qui viennent en France (1/3)
En France
Profil des touristes
En juillet 2015, les experts de Datravel, site web de réservation des services touristiques, ont interrogé les touristes russes sur leurs
préférences de voyage. Parmi les observations de cette étude, on remarque que les Russes privilégient les voyages romantiques et citent
Paris comme destination préférée. Ils ont également élu le Moulin Rouge comme l’événement le plus attractif, confirmant encore une fois
leur amour pour la France et plus particulièrement Paris, comme nous l’avions vu dans notre article sur La France, destination
incontournable des touristes russes.
Quelles sont les habitudes de voyage des touristes russes ?
Il existe deux catégories de touristes russes :
- les touristes fortunés qui préfèrent les voyages de luxe et considèrent le shopping comme leur priorité. Ils sont également friands des
destinations pour se reposer à la plage ou pour faire du ski.
- les touristes de la classe moyenne qui cherchent le meilleur rapport qualité/prix lors de la réservation de leur voyage. Ils aspirent à
découvrir le patrimoine et la culture du pays et sont attirés par l’histoire des relations franco-russes.
Quand les Russes voyagent-ils en France ?
En Russie, les congés annuels sont de 28 jours et la France accueille des touristes russes tout au long de l’année. Les mois d’août et
septembre restent sans surprise les mois les plus populaires pour les vacances mais les Russes restent nombreux à profiter également des
jours fériés pour s’offrir de longs weekends à l’étranger.
Bien que Paris reste leur destination principale en France, les Russes aiment de plus en plus visiter les autres régions pour découvrir
l’histoire, la mode, la gastronomie et l’art de vivre à la française. Comme nous le voyons sur la carte ci-dessous, en moyenne 1,1 % des
nuitées issues des clientèles étrangères sont réalisées par des touristes russes, allant jusqu’à 3 % en Ile-de-France et Provence-Alpes-Côte-
D’azur.
9 Source : http://maxity.fr/articles/connaitre-les-touristes-russes-qui-viennent-en-france/ 18/08/2015
Connaître les touristes russes qui viennent en France (2/3)
En France
Profil des touristes
Les comportements d’achats des voyageurs
russes
Voyager à l’étranger est une manière pour les
russes de montrer qu’ils appartiennent à une
classe sociale élevée, ce qui est
particulièrement important pour eux. De ce
fait, la plupart des visiteurs en provenance
de Russie sont assez exigeants lors de leurs
voyages. Ils sont très sensibles aux signes
d’attention inattendus et apprécient que l’on
s’adresse à eux dans leur langue, même s’il ne
s’agit que de quelques mots. Les touristes
russes aiment se sentir privilégiés, aiment
prendre leur temps et ont besoin de
reconnaissance ainsi que d’un accueil
chaleureux, respectueux et personnalisé.
De ce fait, les russes sont très attirés par les grandes marques françaises. Ils sont une majorité à en acheter au cours de leurs
voyages (64 %, d’après la CCI Marseille Provence). De même, ils s’intéressent beaucoup à l’horlogerie et la joaillerie qui sont des
symboles d’appartenance à une classe sociale élevée.
Ils aiment porter des marques reconnues et ont tendance à afficher les noms des marques qu’ils achètent. Ils font attention à l’image
et à l’histoire d’une marque et favorisent celles qui leur inspirent confiance. Le bouche-à-oreille est une source d’information
primordiale pour eux lorsqu’il s’agit de shopping, d’où l’importance pour les marques de bien savoir comment les satisfaire.
10 Source : http://maxity.fr/articles/quels-sont-les-reseaux-sociaux-russes-et-comment-sont-ils-utilises/Connaître les touristes russes qui viennent en France (3/3)
En France
Profil des touristes
En 2014, un quart des dépenses des visiteurs russes a été consacré au shopping selon l’office du tourisme de Paris.
D’après les chiffres 2014 de Global Blue, les Russes représentent la 3ème nationalité qui dépense le plus lors d’une visite à Paris. En effet, le
panier moyen des achats en détaxe était de 1 241 € par personne, par enseigne et par jour (+ 13% par rapport à 2013).
Certes la crise du rouble a affecté les statistiques de 2015 mais les spécialistes estiment qu’une reprise économique similaire à celle qui a suivi
la crise de 2008 devrait se produire, pour le plus grand bonheur des commerçants.
Les hommes et les femmes n’ont pas les mêmes habitudes de consommation
Selon les produits vendus, les marques n’auront pas les mêmes cibles. Il est ainsi important de bien les différencier car les critères de choix et
donc de communication, ne seront pas les mêmes.
Les femmes russes, qui représentent 65 % des touristes russes à Paris en 2014 selon le CRT, sont des consommatrices plus actives que les
hommes. Elles s’intéressent à la mode, sont très sensibles aux tendances et cherchent à devenir précurseurs. La capitale française est
d’ailleurs la destination numéro 1 chez les jeunes femmes russes de moins de 25 ans, comme nous le montre une étude de l’agence Tripsta.
Attirées par la vie nocturne et l’offre de shopping de la ville, elles préfèrent être autonomes et s’y rendre seules.
Les hommes préfèrent les marques institutionnelles très identifiables et restent plus traditionnels.
Les touristes russes, une part clé de la clientèle touristique à Paris
Pour leur assurer une expérience de shopping de qualité et favoriser la vente, il est nécessaire de bien connaître ces visiteurs internationaux
dont le pouvoir d’achat est plus élevé que la moyenne nationale française.
Avec 600 000 arrivées en 2016, le tourisme russe en France a repris des couleurs. Et, 2017 s’annonce plutôt positif avec une progression des
demandes de visas de 70% sur le premier semestre.
11 Sources : http://maxity.fr/articles/quels-sont-les-reseaux-sociaux-russes-et-comment-sont-ils-utilises/ ; Atout France ; Touriscopie Septembre 2017- 62 % des touristes russes réservent leurs voyages en ligne
INTERNET
- Le bouche-à-oreille : source d’information principale Profil des touristes
- Partage d’expériences sur les réseaux sociaux
- Les Russes ne maîtrisent pas de 2nde langue
- Marché digital a ses propres acteurs
- Moteur de recherche YANDEX
Il est donc primordial de communiquer en russe pour toucher le public.
RESEAUX SOCIAUX
- 91 % des utilisateurs d’Internet sont actifs sur réseaux sociaux.
- Trois réseaux sociaux s’imposent comme les leaders : Facebook, Vkontakte (VK) et Odnoclassniki (OK).
12 Source : http://maxity.fr/articles/quels-sont-les-reseaux-sociaux-russes-et-comment-sont-ils-utilises/INTERNET VKONTAKTE Profil des touristes - Plateforme la plus populaire en Russie - Mêmes fonctions et caractéristiques que Facebook - Tout public , particulièrement les jeunes de 25 à 35 ans. ODNOKLASSNIKI - Comparable au réseau social français Copains d’avant. - Plus de 40 millions d’utilisateurs en 2015. - Personnes de plus de 40 ans qui n’utilisent pas internet de manière régulière et constante. FACEBOOK - Beaucoup moins populaire en Russie. - Porte vers le monde des affaires - Il est un peu utilisé de la même manière que LinkedIn Ces trois réseaux sociaux russes ont donc un public différent et des caractéristiques propres avec des moyens de communication et des règles de publicité spécifiques. 13 Source : http://maxity.fr/articles/quels-sont-les-reseaux-sociaux-russes-et-comment-sont-ils-utilises/
Dans le Grand Est
Profil des touristes
Où vont-ils ?
Répartition des visiteurs russes par destination dans la région Grand-Est, en nombre de nuitées en hôtellerie.
Lecture : les nuitées du marché russe en Alsace représentent 76% des nuitées du Grand-Est.
Avec 76% des nuitées hôtelières de la clientèle russe passées dans un hôtel en Alsace, la destination
devance ses voisins Lorraine (13%), Champagne (10%) et Les Vosges (6%).
Cependant, l’Alsace et la totalité de la région Grand Est comptabilise beaucoup moins de nuitées russes que la
Forêt Noire.
14 Source : INSEE- DGE, Traitement ORTA, Nuitées hôtelières de l’année 2017Dans le Grand Est
Répartition des visiteurs russes par agglomération dans le Grand Est : Profil des touristes
Où vont-ils ?
15 Source : INSEE- DGE, Traitement ORTA, Nuitées hôtelières de l’année 2017Répartition des nuitées dans l’hôtellerie homologuée 0* à 4* en 2017 En Alsace
Profil des touristes
Où vont-ils ?
5%
59%
Plus de la moitié des
4% nuitées russes
sont concentrées dans
l’hôtellerie de
Strasbourg
14%
6%
12%
16 Source: DGE - INSEE - Traitement Observatoire Régional du Tourisme, données 2017En Alsace
Profil des touristes
Quand viennent-ils ?
Nuitées 2017 dans l’hôtellerie alsacienne (0* à 4*) : 38 193
Évolution des nuitées (2017 / 2016) dans l’hôtellerie alsacienne (0* à 4*) : +70,2%
Évolution des nuitées (2018 / 2017) à fin avril +30,2%
17Saisonnalité 2017 En Alsace
Profil des touristes
Quand viennent-ils ?
Les Russes et leurs déplacements en Forêt Noire (Allemagne)
Nuitées 2017* : 91 739
Évolution des nuitées* (2018 / 2017) à fin avril +27,8%
Évolution des nuitées* (2017 / 2016) +19,9%
* dans les hébergements de plus de 9 lits, campings compris
18 Source : ORTA, Statistisches Landesamt Bade-WurtembergEn Alsace
Desserte aérienne Profil des touristes
- Aeroflot dessert Moscou, St Petersbourg, Paris, Francfort et Zürich. Comment viennent-ils ?
- Air France relie par 1 vol quotidien Moscou et St Petersbourg à Strasbourg,
avec escale à Paris.
- Lufthansa relie en 6h Moscou et St Petersbourg à Mulhouse-Bâle, avec escale à
Munich et en 7h Moscou et St Petersbourg à Strasbourg, avec escale à Francfort.
- Air France avait annoncé une augmentation de ses capacités de l’ordre de 15%
entre la Russie et la France en 2009 ; la crise met un terme à ce projet.
Les compagnies aériennes spécialisées Europe de l’Est :
• AEROFLOT www.aeroflot.com
• AUSTRIAN AIRLINES www.aua.com
• ESTONIAN AIR c/o APG www.estonian-air.ee
• AIR France www.airfrance.ru/cgi-bin/AF
Agences spécialisées Europe de l’Est
Desserte routière
• AMSLAV www.france-cei.com/partenaires/amslav
• INEXCO VOYAGES www.russie.net/partenaires/inexco
Distance Strasbourg – Moscou 2 500 km
• MARSANS TRANSTOURS
www.france-cei.com/partenaires/transtours
• RIVAGES DU MONDE www.france-
cei.com/partenaires/rivages_du_monde
Desserte ferroviaire
Train Moscou-Strasbourg direct : 1 départ par semaine
Train Moscou-Strasbourg via Berlin et Offenburg : 2 départs par semaine
19En Alsace
Tendances des arrivées aériennes
Profil des touristes
Comment viennent-ils ?
Pour venir en Alsace, les marchés lointains atterrissent dans l’une des trois grandes
villes à proximité : Paris, Francfort ou Zürich
Bilan des 12 derniers mois (novembre 2016- octobre 2017)
L’aéroport de Paris est le plus fréquenté par les voyageurs Russes avec 150 522 arrivées sur les 12 derniers mois. Vient
ensuite l’aéroport de Francfort avec 75 156 arrivées Russes et Zürich avec 43 033.
Sur les 12 derniers mois, le nombre d’arrivées aériennes Russes a augmenté. Si l’on compare la période de novembre 2016
à octobre 2017 vs l’année d’avant, l’aéroport de Paris enregistre une augmentation de 30%, celui de Francfort +13% et Zürich
+11%.
Prévisions pour les prochains mois
La société Forwardkeys nous renseigne sur les réservations de billets d’avion déjà effectuées pour les prochains mois. Ainsi,
nous savons que les réservations des voyageurs Russes pour la période avril 2017 – juin 2017 sont en hausse par rapport
à la même période de l’année dernière : Paris +62%, Francfort +7,8% et Zürich +18%.
Quant à la capacité de transport de voyageurs au départ de Russie et à destination de Paris, celle-ci passe à 342 779 sièges
pour la période décembre 2017 – mai 2018, soit 9,2% de plus qu’a la même période en 2016.
Données utilisées : données Forwardkeys, par aéroport
- nombre de voyageurs arrivant de Russie et restant au minimum une nuit, avec l’exclusion des arrivées domestiques (Français qui rentrent
chez eux après avoir été en Russie)et des arrivées pour transit.
- nombre de sièges au départ d’un pays et à destination d’un ou plusieurs aéroports choisis
20 Source : Forwardkeys Novembre 2017Programmation de l’Alsace en Russie En Alsace
Profil des touristes
72 programmes de séjours ont été étudiés, proposés par 28 TO.
En général l’Alsace est comprise dans un package avec les pays suivants : la France, Comment viennent-ils ?
l’Allemagne, la Suisse et l’Espagne.
38% des produits étudiés sont mono-destination sur l’Alsace.
Les produits associés à la France passent par les villes viticoles des régions voisines
(Bourgogne et Champagne). Les thématiques réunissant ces régions sont le vin et l’histoire.
Si la majorité des nuitées s’effectuent à
Strasbourg, on peut noter l’importance
de Colmar comme seconde ville pour
l’hébergement programmé, ainsi qu’une
percée des villages de la Route des Vins,
dont Obernai semble ressortir premier.
21 Source : traitement AAA par Anna PLETNEVAVilles et villages prisés en Alsace En Alsace
Profil des touristes
Comment viennent-ils ?
- Artisanats de pain d'épice
- Château de Ramstein
- Château du Hohlandsbourg
- Ecomusée
- Forêt de Bernstein
- La Ligne Maginot
- Cité de l’Automobile
- …
22 Source : traitement AAA par Anna PLETNEVALes touristes russes en Alsace Le tourisme de découverte intéresse les touristes curieux et expérimentés qui découvrent l’Europe : France, Allemagne ou bien l’ensemble des grandes villes européennes. La culture et l’histoire s’adressent aux personnes ayants reçu une éducation supérieure. Pour eux, l’Alsace évoque une destination, une « marque » du fait de son histoire. Les activités haut de gamme, le bien-être et les jeux de hasard attirent les visiteurs des établissements thermaux et du casino de Baden-Baden. Gastronomie-vin : les gourmands et les amateurs de vin visitent l’Alsace ainsi que les concurrents qui sont la Bourgogne et le Bordelais. Il s’agit des circuits touristiques ou bien purement gastronomiques. Pèlerinage : un certain nombre des touristes sont attirés par la visite des lieux saints, ou ceux qui ont étés visités pars des Tsars. Par exemple, en Alsace l’église d’Eschau combinée aux autres lieux situés en Allemagne. Une tendance récente en Russie (surtout de la part des habitants des grandes villes) concerne les activités de nature : vélo, trekking. Les amateurs des beaux petits villages européens aiment l’Alsace, et notamment Colmar, qui figure parmi les destinations à l’atmosphère de conte sur Internet. Il y a quelques années, une photographe finlandaise Sandra Rugina a réalisé une session des photos de l’Alsace sous cet angle, et cette information a été traduite et présentée par des média en ligne russes. Les amateurs des marchés de Noel apprécient beaucoup Strasbourg. Croisières : les amateurs de ce type de vacances peuvent trouver l’Alsace parmi l’offre des TO’s spécialisés sur le tourisme fluvial. 23 Source : traitement AAA par Anna PLETNEVA
Bien connaître les Russes Comment bien les accueillir ?
- Voyager à l’étranger =classe sociale élevée.
- Assez exigeants lors de leurs voyages.
- Très sensibles aux signes d’attention inattendus
- Se sentir privilégiés,
- Accueil chaleureux, respectueux et personnalisé.
- Confort et la sécurité
- Horaires des magasins et des restaurants trop restreints en France
La clientèle russe peut être assimilée à une clientèle dépensière qui aime le luxe.
- Respecter une distance physique
- Sourires sobres et sincères
- S’adresser dans leur langue
- Ne pas être avare dans les dégustations.
24 Source : Development Export ConsultingA L’HÔTEL Comment bien les accueillir ?
- Confort et la sécurité
- Hôtels 3*
- Être à l’écoute
- Journaux et de chaînes télévisées russes
- S’adapter aux horaires de restauration et mettre à disposition
- Un accès WIFI gratuit
AU RESTAURANT
- Déguster des plats traditionnels français
- Les touristes russes ont parfois l’habitude de manger à n’importe quel moment de la journée
Petit-déjeuner (7h-9h) : repas copieux (pains, viennoiseries, du fromage, de la
charcuterie, des oeufs, du café ou du thé, des yaourts…)
Déjeuner (13h-15h) : Une boisson fraîche, une salade de légumes, une soupe,
un plat chaud, un thé et un dessert.
Dîner (19h-21h) : Un plat chaud.
Boisson : thé (boisson préférée), en particulier avec du citron ; jus de tomates.
25 Source : Atout France, Livret de l’accueil 2010-2011Les mots pour le dire…. 26 Source : Guide Russie CCI Bordeaux
L’analyse SWOT, de l'anglais Strengths, Weaknesses, Opportunities , Threats, est un outil de stratégie d'entreprise
permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine d'activité stratégique . SWOT Alsace
Atouts Faiblesses
- Le patrimoine alsacien. - Pas d’accessibilité directe, il faut en général passer par Paris ou
- La gastronomie alsacienne. par Francfort.
- Les vins et la Route des Vins. - Manque de notoriété
- Le TGV lorsque les russes arrivent à Paris en avion. - Manque d’attrait
- 5eme région de France la plus visitée par les Russes en 2006 - Manque d’information, de documentation
- Aura prestigieuse de la France - Méconnaissance de la culture Russe
- Politique gouvernementale pour passer ses vacances en
Russie. « Connaît ta Russie, voyage à travers elle »
- Absence d’incitation au retour
- Trop peu de brochures en russe pendant leur séjour
- Trop peu de personnel russophone
Opportunités Menaces
- Une classe moyenne en progression et voyageuse et à la recherche - Concurrence de la Turquie et des pays membres de la CEI
de nouveautés. (Communauté des Etats Indépendants)
- Prévisions du nombre d’entrée en forte progression - Barrière de la langue
- Cibles : - clientèle urbaine 25-50 ans - La distance
- CSP moyenne-supérieure
- étudiants et professeurs
- Projet de train direct Paris-Berlin-Moscou passera par Strasbourg
- Attrait important pour le shopping (les Russes arrivent en 2e
position en terme de dépenses de shopping)
- Nouvelle procédure de délivrance des visas
- Progression rapide d’Internet
27Infos Pratiques
CALENDRIER DES VACANCES SCOLAIRES 2018
JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DECEMBRE
Lun 1 Jeu 1 Jeu 1 Dim 1 Mar 1 Ven 1 Dim 1 Mer 1 Sam 1 Lun 1 Jeu 1 Sam 1
Mar 2 Ven 2 Ven 2 Lun 2 Mer 2 Sam 2 Lun 2 Jeu 2 Dim 2 Mar 2 Ven 2 Dim 2
Mer 3 Sam 3 Sam 3 Mar 3 Jeu 3 Dim 3 Mar 3 Ven 3 Lun 3 Mer 3 Sam 3 Lun 3
Jeu 4 Dim 4 Dim 4 Mer 4 Ven 4 Lun 4 Mer 4 Sam 4 Mar 4 Jeu 4 Dim 4 Mar 4
Ven 5 Lun 5 Lun 5 Jeu 5 Sam 5 Mar 5 Jeu 5 Dim 5 Mer 5 Ven 5 Lun 5 Mer 5
Sam 6 Mar 6 Mar 6 Ven 6 Dim 6 Mer 6 Ven 6 Lun 6 Jeu 6 Sam 6 Mar 6 Jeu 6
Dim 7 Mer 7 Mer 7 Sam 7 Lun 7 Jeu 7 Sam 7 Mar 7 Ven 7 Dim 7 Mer 7 Ven 7
Lun 8 Jeu 8 Jeu 8 Dim 8 Mar 8 Ven 8 Dim 8 Mer 8 Sam 8 Lun 8 Jeu 8 Sam 8
Mar 9 Ven 9 Ven 9 Lun 9 Mer 9 Sam 9 Lun 9 Jeu 9 Dim 9 Mar 9 Ven 9 Dim 9
Mer 10 Sam 10 Sam 10 Mar 10 Jeu 10 Dim 10 Mar 10 Ven 10 Lun 10 Mer 10 Sam 10 Lun 10
Jeu 11 Dim 11 Dim 11 Mer 11 Ven 11 Lun 11 Mer 11 Sam 11 Mar 11 Jeu 11 Dim 11 Mar 11
Ven 12 Lun 12 Lun 12 Jeu 12 Sam 12 Mar 12 Jeu 12 Dim 12 Mer 12 Ven 12 Lun 12 Mer 12
Sam 13 Mar 13 Mar 13 Ven 13 Dim 13 Mer 13 Ven 13 Lun 13 Jeu 13 Sam 13 Mar 13 Jeu 13
Dim 14 Mer 14 Mer 14 Sam 14 Lun 14 Jeu 14 Sam 14 Mar 14 Ven 14 Dim 14 Mer 14 Ven 14
Lun 15 Jeu 15 Jeu 15 Dim 15 Mar 15 Ven 15 Dim 15 Mer 15 Sam 15 Lun 15 Jeu 15 Sam 15
Mar 16 Ven 16 Ven 16 Lun 16 Mer 16 Sam 16 Lun 16 Jeu 16 Dim 16 Mar 16 Ven 16 Dim 16
Mer 17 Sam 17 Sam 17 Mar 17 Jeu 17 Dim 17 Mar 17 Ven 17 Lun 17 Mer 17 Sam 17 Lun 17
Jeu 18 Dim 18 Dim 18 Mer 18 Ven 18 Lun 18 Mer 18 Sam 18 Mar 18 Jeu 18 Dim 18 Mar 18
Ven 19 Lun 19 Lun 19 Jeu 19 Sam 19 Mar 19 Jeu 19 Dim 19 Mer 19 Ven 19 Lun 19 Mer 19
Sam 20 Mar 20 Mar 20 Ven 20 Dim 20 Mer 20 Ven 20 Lun 20 Jeu 20 Sam 20 Mar 20 Jeu 20
Dim 21 Mer 21 Mer 21 Sam 21 Lun 21 Jeu 21 Sam 21 Mar 21 Ven 21 Dim 21 Mer 21 Ven 21
Lun 22 Jeu 22 Jeu 22 Dim 22 Mar 22 Ven 22 Dim 22 Mer 22 Sam 22 Lun 22 Jeu 22 Sam 22
Mar 23 Ven 23 Ven 23 Lun 23 Mer 23 Sam 23 Lun 23 Jeu 23 Dim 23 Mar 23 Ven 23 Dim 23
Mer 24 Sam 24 Sam 24 Mar 24 Jeu 24 Dim 24 Mar 24 Ven 24 Lun 24 Mer 24 Sam 24 Lun 24
Jeu 25 Dim 25 Dim 25 Mer 25 Ven 25 Lun 25 Mer 25 Sam 25 Mar 25 Jeu 25 Dim 25 Mar 25
Ven 26 Lun 26 Lun 26 Jeu 26 Sam 26 Mar 26 Jeu 26 Dim 26 Mer 26 Ven 26 Lun 26 Mer 26
Sam 27 Mar 27 Mar 27 Ven 27 Dim 27 Mer 27 Ven 27 Lun 27 Jeu 27 Sam 27 Mar 27 Jeu 27
Dim 28 Mer 28 Mer 28 Sam 28 Lun 28 Jeu 28 Sam 28 Mar 28 Ven 28 Dim 28 Mer 28 Ven 28
Lun 29 Jeu 29 Dim 29 Mar 29 Ven 29 Dim 29 Mer 29 Sam 29 Lun 29 Jeu 29 Sam 29
Mar 30 Ven 30 Lun 30 Mer 30 Sam 30 Lun 30 Jeu 30 Dim 30 Mar 30 Ven 30 Dim 30
Mer 31 Sam 31 Jeu 31 Mar 31 Ven 31 Mer 31 Lun 31
week end Vacances scolaires :
29 Source : https://www.feiertagskalender.chNos coordonnées
Agence d’Attractivité de l’Alsace
Observatoire Régional du Tourisme
24, rue de verdun
68000 COLMAR
Tél : 03.89.29.81.63
Mail : m.rosain@alsace.com
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