Forfait ski à Jasper 8 jours 7 nuits - Itinéraire - Groupe Voyages Québec
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Forfait ski à Jasper 8 jours 7 nuits
Exclusif à Vacances Air Canada
SÉJOURS EN LIBERTÉ
Itinéraire
Imprimé le vendredi 05 novembre 2021, 20:53 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un des voyages offerts par Groupe Voyages Québec inc. (ci-après « GVQ ») équivaut à
l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles font partie intégrante des obligations contractuelles de GVQ ainsi que du Voyageur, tel que ce terme
est défini ci-après, et gouvernent leurs obligations respectives. Pour les fins des présentes conditions générales, le terme « Voyage » inclut, sans limiter la généralité de
ce qui précède, tout voyage, circuit, forfait, programme, itinéraire organisé par GVQ tandis que le terme « Voyageur » signifie tout voyageur, participant, passager,
individu, occupant ou personne participant à un Voyage. Le masculin est utilisé aux présentes, mais comprend le féminin, le tout dans le seul but d’alléger le texte.
1. PRIX conditions des fournisseurs. Ces tarifs sont basés 15. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR 21. DOCUMENTS DE VOYAGE
sur un enfant partageant la même chambre que 2
À moins d’indication contraire, tous les prix indiqués adultes, sans y ajouter de lit supplémentaire. Si le Le Voyageur nécessitant des soins, une assistance, L’envoi des documents de Voyage sera fait au plus
sont établis par personne, en dollars canadiens ou Voyageur nécessite un lit d’appoint ou un parc pour des équipements ou un traitement particulier doit en tard 10 jours avant la date du départ, à condition que
selon la devise utilisée lorsqu’indiqué, en bébé, il doit obligatoirement en aviser l’un de nos aviser GVQ avant l’achat ou la réservation puisque le paiement total soit reçu.
fonction du prix des fournisseurs de prestations agents ou l’indiquer dans la section «Message ». certaines prestations doivent être réservées à Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer
touristiques, du taux de change, du coût du Ceci peut entraîner des frais additionnels payables l’avance et que certaines prestations touristiques que tous les documents sont conformes à la
carburant, des taxes et autres frais en vigueur lors dès la confirmation ou sur place. peuvent ne pas être adaptées ou disponibles selon réservation et que les noms sont identiques aux
de la soumission et/ou de la préparation des Une personne d’âge mineur ne peut pas faire de les besoins particuliers d’un documents officiels de Voyage.
Voyages. Des mises à jour des prix peuvent être réservation de prestations touristiques (incluant Voyageur. GVQ se réserve également le droit de 22. CONFIDENTIALITÉ
effectuées à tout moment et sans préavis suivant la location de véhicule, spectacles et autres refuser toute réservation ou inscription d'une ou de
publication des Voyages. Avant de procéder à la plusieurs personnes, sans avoir à fournir de motif. GVQ constituera un dossier dans lequel seront
prestations) ni occuper seul un hébergement. De inscrits, de façon sécuritaire et confidentielle, les
réservation, il convient de valider si certaines même, certains établissements peuvent avoir des GVQ n’a aucune accréditation ni les compétences
modifications ont été apportées aux prix depuis leurs pour les Voyages nécessitant une attention coordonnées du Voyageur et les renseignements
conditions plus restrictives relativement à l’âge concernant les prestations vendues et fournies par
publications. minimal du Voyageur effectuant des réservations particulière telles que, sans s’y limiter, une
Les prix indiqués sont établis en fonction de dates déficience visuelle, physique, psychologique ou pour GVQ. Les informations contenues dans ce dossier
et/ou occupant l’hébergement. Il est du devoir de seront transmises aux fins de gestion du dossier et
précises et sont calculés de manière à représenter chaque Voyageur de s’informer de la législation tout autre besoin spécifique et ne peut accepter
les coûts du Voyage à la date mentionnée. Pour l’inscription du Voyageur. afin d’assurer la qualité des prestations fournies. À
locale ou des conditions particulières à ce sujet. cet effet, GVQ pourrait communiquer avec le
toute date alternative ou prestations différentes à Bien qu’une prestation soit payée, le fournisseur de À la réservation, le Voyageur est responsable
celles mentionnées en prix d’appel, des prix d’aviser son conseiller en voyages de tout défi de Voyageur pour effectuer un suivi à propos de son
prestation pourrait refuser l’accès à un Voyageur ne Voyage.
différents peuvent s’appliquer. respectant pas les conditions minimales d’âge. Le mobilité, état de santé précaire, etc., afin que les
Les prix de certaines prestations sont générés par le Voyageur a l’obligation de spécifier l’âge exact des informations soient transmises au fournisseur, 23. LOIS
système de réservation des fournisseurs et peuvent enfants lors des réservations ainsi que l’âge des mais ne peuvent être garantis par GVQ car ils sont à Les présentes sont régies par les lois applicables
changer en temps réel selon les disponibilités. Le autres occupants lorsque requis. Toute personne la discrétion du fournisseur dans la province de Québec.
prix final sera confirmé au moment du paiement par d’âge mineure doit obligatoirement être d e prestations touristiques et la décision finale leur
carte de crédit. GVQ se dégage de toute revient. 24. DROIT À L’IMAGE
accompagnée d’un adulte. Le fournisseur se réserve
responsabilité pour un changement de prix le droit d’ajouter un supplément si l’âge minimum Les représentants de GVQ (guide, accompagnateur, En participant à un Voyage de GVQ, le Voyageur
survenant avant la confirmation de la transaction. n’est pas respecté. etc.) et leurs fournisseurs ne sont pas autorisés à autorise GVQ à utiliser sa photo pour fins spécifiques
Taxes et contribution : offrir aucun soin ni assistance particulière et GVQ ne d’utilisation et de publication sur les médias sociaux,
Les prix incluent la Taxe provinciale de vente du 6. PRESTATIONS DE TRANSPORT ET DE REPAS prend aucune responsabilité concernant le transport dans des documents imprimés ou électroniques,
Québec (ci-après « TVQ») et la Taxe fédérale sur Rôle de GVQ : et la gestion des médicaments et appareils du dépliants, documents corporatifs, outils de promotion,
les produits et services (ci-après « TPS »). Selon le Le Voyageur reconnaît et accepte ce qui suit : GVQ Voyageur. revues, sites Web et autres documents de même
Voyage, certaines autres taxes telles que les taxes n’est pas un transporteur. GVQ n’agit qu’à titre Condition physique et psychologique : nature, et ce, dans un cadre professionnel. Le
d’hébergement, les taxes de séjour (resort fee) et les d’intermédiaire auprès des Passagers voyageant par Le Voyageur a l’entière responsabilité d’évaluer ses Voyageur doit aviser formellement GVQ s’il refuse
taxes locales, pour ne mentionner que celles-ci, avion, train, autobus, bateau ou tout autre moyen de conditions physique et psychologique afin de d’apparaitre dans les publications précitées de
pourraient être incluses ou non; le Voyageur devra transport et auprès des transporteurs aériens, s’assurer de pouvoir participer en toute sécurité et GVQ.
se référer au Programme détaillé du site web pour hôteliers, voyagistes, etc. et ne peut être tenue d’être suffisamment autonome pour participer aux 25. POURBOIRES
connaitre tous les détails. Certaines d’entre responsable des blessures, dommages ou pertes différentes prestations touristiques. Au besoin, le
elles seront payables sur place, par le Voyageur, en occasionnées en raison de négligence ou défaut de Voyageur doit s’adresser à un professionnel de la Dans la majorité des pays, les pourboires
devise locale. toute compagnie ou personne à fournir des santé pour confirmer ses aptitudes à prendre part à représentent une partie importante de la
La contribution au Fonds d’indemnisation des clients prestations ou matériaux en ce qui a trait à ces une prestation touristique. GVQ se réserve le droit rémunération de certains métiers qui sont à la base
des agents de voyages (FICAV) est obligatoire et est dispositions. de questionner le Voyageur sur son aptitude à du fonctionnement économique touristique. Ils sont le
exclue des prix. Ce montant sera ajouté et indiqué L’achat de prestations aériennes sur les différents prendre part à une prestation touristique et à reflet de la satisfaction du Voyageur en fonction des
sur la facture. sites transactionnels de GVQ est assujetti aux requérir l’obtention des preuves d’aptitudes d’un services reçus tout au long du séjour. Nullement
Exclusions : conditions générales et aux politiques des professionnel de la santé approprié pour pouvoir obligatoires, sauf pour les croisières, et à l’entière
Sont exclus des prix, toutes les prestations non compagnies aériennes. Lorsqu’un Voyageur donne participer à une prestation touristique. discrétion du Voyageur, ils ne sont pas inclus mais
détaillées aux conditions générales selon la son numéro de carte de crédit, il confirme avoir pris Si un Voyageur doute d’avoir les capacités requises sont toujours bien appréciés. Des informations
soumission, la facture du Voyageur et le programme connaissance de ces conditions et politiques. pour effectuer une activité ou participer à une précises à ce sujet seront indiquées dans les
détaillé du Voyage se trouvant sur les différents sites Le Voyageur devra se référer au Programme détaillé prestation touristique, il doit en aviser sans délai le documents de Voyage.
web de GVQ. S’il y avait un écart entre l’information du site web afin de connaître les repas inclus et non- représentant de GVQ et/ou le représentant du 26. LIEU DE DÉPART DU GUIDE,
et/ou les prix contenus dansune publicité et celle inclus au Voyage. De même, certains repas fournisseur et s’abstenir d’effectuer l’activité ou de ACCOMPAGNATEUR, CHAUFFEUR,
d’un Programme détaillé, le contenu du Programme pourraient être pris à l’hôtel ou dans des participer à la prestation touristique.
détaillé et le prix se trouvant sur le site web établissements à l’extérieur de l’hôtel. Le Voyageur Médicaments : CHAUFFEUR-GUIDE ET CHAUFFEUR PRIVÉ
prévaudront. comprend que GVQ n’est pas un fournisseur de Le Voyageur a la responsabilité de prévoir une Pour certains Voyages, excursions et activités, leur
Ajustement de prix : prestation de repas et ne pourra être tenue quantité suffisante de tous les médicaments lieu de départ peut varier. Il est de la responsabilité
Conformément à la loi, les prix indiqués peuvent responsable de tout changement, retard ou nécessaires durant les prestations touristiques et de du Voyageur d’arriver suffisamment avant l’heure et à
augmenter suite à l’imposition d’une surcharge de annulation; aucun dédommagement ne sera les transporter avec lui en tout temps. Le Voyageur l’endroit qui sera confirmé dans les documents de
carburant par le transporteur ou à une augmentation possible. a la responsabilité d’avoir en main toute la Voyage.
du taux de change. Le Voyageur reconnaît donc que Pour le confort des Voyageurs et/ou le respect de la documentation requise pour pouvoir transporter des 27. FAUTES, ERREURS ET DISPONIBILITÉS
le prix peut être modifié suite à l’imposition d’une législation, il est interdit de consommer des boissons médicaments d’ordonnance.
surcharge de carburant par le transporteur ou à une alcoolisées ou de fumer à bord des moyens de Pour toute question relative aux vaccins, aux GVQ ainsi que ses fournisseurs se réservent le droit
augmentation du taux de change, dans la mesure transport, à l’exception des boissons qui seraient médicaments et aux risques pour la santé que de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation
où, dans ce dernier cas, le taux de change vendues ou offertes par le transporteur. pourrait comporter la visite de certains pays ou et/ou l’achat d’une prestation touristique advenant le
applicable 45 jours avant la date de l’achat a Le Voyageur comprend également que tous les régions, le Voyageur doit communiquer directement cas d’une faute d’impression, d’une erreur ou d’un
augmenté de plus de 5 %. services technologiques offerts à bord des différents avec la clinique du Voyageur de sa région ou un manque de disponibilités. La disponibilité et les prix
Si la modification entraîne une augmentation du prix transporteurs (wifi, lecteur DVD/CD, micro, etc.) sont professionnel de la santé approprié. GVQ et ses des prestations sont validés uniquement au moment
de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le des services complémentaires qui peuvent briser fournisseurs se dégagent de toute responsabilité de la confirmation du paiement.
Voyageur s’engage à payer la différence. Si la sans prévenir ni être disponibles selon les régions et relativement à ces informations et aux risques qui
modification entraîne une augmentation du prix pays. Il n’y aura aucun dédommagement possible. peuvent être encourus relativement aux vaccins,
égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS Changements : médicaments ou visites de certains pays ou de
et la TVQ, le Voyageur pourra alors choisir entre (1) En tout temps, il est possible que, pour quelque certaines régions.
l’annulation du Voyage et ses termes contractuels et motif que ce soit, des consolidations, des Demandes ou besoins spéciaux :
le remboursement intégral du prix, ou (2) annulations, des changements de compagnie, Toute demande ou besoin spécial tel qu’un étage,
l’acceptation des prestations de remplacement d’horaire, des changements de type, de taille et de une vue, une alimentation spécifique, un lit
offertes si de telles prestations sont offertes par classe de véhicule ou d’appareil, des changements d’appoint, un frigo, etc. doit être mentionné à la
GVQ. Cependant, aucune modification du prix ne d’itinéraire, de trajet et de temps de transport, des réservation. GVQ en fera la
peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ du changements relativement au nombre d’arrêts lors demande aux fournisseurs de prestations mais ne
Voyage. du transport et autres changements surviennent, pourra le garantir puisque la décision finale leur
Réduction de prix : sans préavis ni compensation. N’étant pas un revient.
Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou transporteur, GVQ ne peut être tenue responsable Des frais additionnels peuvent être exigés et sont
d’une décision de GVQ ou de ses fournisseurs pour de tels consolidations, annulations, payables directement sur place ou avant le départ.
s’appliquera uniquement aux nouvelles changements ou retards causés par ceux-ci. Pour les réservations via les différents sites web de
réservations. Enregistrement : GVQ, il est obligatoire de formuler de telles
Événements spéciaux Pour toute prestation de transport, il est de l’entière demandes ou besoins spéciaux dans la section
Sauf pour les Voyages accompagnés, les prix responsabilité du Voyageur de vérifier les horaires « Message ».
publiés et/ou affichés ne s'appliquent pas lors des départs dans les 24 heures précédant le départ, Allergies et intolérances :
d'événements spéciaux (fêtes, congrès, festivals, directement auprès du transporteur. De plus, il est Le Voyageur est responsable d’aviser son conseiller
etc.) et sont modulés en conséquence. En haute de l’entière responsabilité du Voyageur de se en voyages, au moment de la réservation ou le plus
saison, compte tenu de la forte demande, il sera présenter au lieu de transport suffisamment à rapidement possible, de toute allergie, intolérance,
possible de confirmer des disponibilités l’avance pour pouvoir bénéficier du transport selon diète spécifique, etc., afin que les informations
supplémentaires à des tarifs différents. Des frais les recommandations du transporteur, de GVQ ou soient transmises au fournisseur, mais sans
spéciaux de modification, de dépôt ou d'annulation selon les normes et usages habituels. Pour le toutefois les garantir puisque la décision finale
s'appliqueront. transport aérien, il est reconnu que le Voyageur doit revient au fournisseur de prestations.
Remboursements et exemptions se présenter à l’aéroport un minimum de 3 heures Femmes enceintes :
Les touristes étrangers voyageant au Canada ont avant le départ. Pour tous transports, les horaires Certaines destinations peuvent comporter des
droit à certains remboursements et exemptions sont donnés à titre indicatif seulement, ne sont pas risques spécifiques pour les femmes enceintes,
selon le type de produits et de services. Pour les contractuels et sont sujets à des modifications sans celles qui pourraient le devenir ou pour leur enfant à
réservations individuelles ou les forfaits individuels, préavis. naître. De plus, certaines restrictions pourraient
le prix comprend déjà ces exemptions. Bagages : s’appliquer aux femmes enceintes. Il est de la
2. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL Pour tous les transports pour lesquels les frais des responsabilité du Voyageur de s’informer des
bagages sont inclus, à moins de conditions risques et restrictions spécifiques. GVQ n’assumera
Tant que le dépôt exigé n’aura pas été acquitté en spécifiques à l’effet contraire, lesdits bagages sont aucune responsabilité relativement à de tels risques
totalité, GVQ n’aura aucune obligation envers le limités à une valise par Voyageur plus un sac de et il appartient au Voyageur de prendre les
Voyageur et aucune réservation ne sera effectuée. voyage si nécessaire. Les bagages seront sous la précautions nécessaires. Il est également de la
Billet d’avion : surveillance de leur propriétaire. Tous les bagages responsabilité du Voyageur de déclarer toute
Sauf indications contraires, toute réservation pour un sont transportés aux risques de leur propriétaire et grossesse à GVQ.
billet d’avion est 100% non-remboursable et non- doivent respecter les conditions de L'Administration Avis officiel :
transférable, et doit être accompagnée du paiement canadienne de la sûreté du transport GVQ ne peut être tenue responsable si un Voyageur
complet avant d'être confirmée. aérien https://www.catsa-acsta.gc.ca/fr, décide de voyager malgré un avis officiel du
Prestation en demande: du fournisseur de prestations touristiques et, en gouvernement canadien ou de tout autre avis officiel
Advenant le cas que la prestation demandée ne l’absence de conditions du fournisseur de déconseillant tout voyage non-essentiel à l’extérieur
puisse pas être confirmée immédiatement et que prestations touristiques, les conditions spécifiques du pays, et il n’y aura aucun remboursement
GVQ doive faire une demandespéciale auprès de de GVQ. Le Voyageur doit bien identifier, avant tout possible par GVQ.
ses fournisseurs, le Voyageur doit donner son Voyage, ses bagages et sacs de voyage, soit avec Expulsion :
numéro de carte de crédit en guise de paiement et les étiquettes qui auront été fournies par GVQ et, en Tout Voyageur qui s’inscrit sur un Voyage de GVQ
consentir à ce que le paiement soit prélevé sur cette l’absence de telles étiquettes, avec tout autre accepte les conditions et politiques de GVQ et/ou du
dernière si le produit correspond au prix et aux identifiant. GVQ demande au Voyageur de bien fournisseur de prestation. Dans le cas où un
spécifications convenues. Aucune validation vouloir attacher, avant le début des prestations Voyageur aurait (1) une condition préjudiciable ou
supplémentaire n’est nécessaire de la part de GVQ. touristiques, les étiquettes complétées aux bagages problématique, (2) une conduite préjudiciable, ou(3)
Si les prestations demandées ne sont plus et sacs de voyage afin d’en faciliter l’identification et une conduite déplacée envers les représentants et
disponibles, GVQ suggérera des prestations la manutention lorsqu’incluse. Pour certains les employés de GVQ, les autres Voyageurs et
équivalentes. transports, le Voyageur devra marcher une distance usagés, les fournisseurs de prestations ou de biens,
variable avec ses bagages, selon les restrictions les représentants des fournisseurs de prestations ou
d’accessibilité, si la manutention des bagages n'est de biens ou tout tiers, le Voyageur pourra être
Défaut d’effectuer le paiement complet : pas comprise ou si elle est comprise uniquement expulsé de toute prestation touristique ou de tout
Dans le cas où le paiement final est prévu et n’est pour une partie de la prestation. GVQ et ses Voyage de groupe, soit par un représentant de GVQ
pas reçu dans les délais requis, le Voyageur sera représentants n'assument aucune responsabilité et/ou un représentant du fournisseur de prestation,
considéré en défaut et toutes réservations et/ou tous pour les pertes, vols ou bris causés aux bagages, et ce, sans aucun avis préalable si la gravité des
achats pour lesquels il est en défaut seront sacs de voyage et aux effets personnels du gestes ou de la situation le justifie. Le Voyageur
Imprimé le vendredi 05 novembre 2021, 20:53 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.considérés comme annulés par le Voyageur. GVQ Voyageur. GVQ recommande au Voyageur de se expulsé n’aura droit à aucun remboursement
se réserve le droit d’annuler la réservation sans procurer une assurance bagages. par GVQ ni par le fournisseur de prestation et devra
préavis, et ce, sans aucun recours pour le Veuillez prendre note que le Voyageur se voit assumer seul tous les frais occasionnés par sa
Voyageur. Les frais d’annulation prévus aux maintenant imposer un montant pour une première conduite ou condition, dont les frais de transport, de
présentes conditions générales s’appliqueront alors valise enregistrée sur un vol. Les tarifs peuvent subsistance et d’hébergement supplémentaires pour
sans autre avis ni délai. notamment varier selon la destination, la classe de son séjour ou son rapatriement.
Mode de paiement : réservation ou le transporteur et sont sujets à Refus de service :
Selon le Voyage, un changement du mode de changement sans préavis par les transporteurs. Il GVQ et les fournisseurs de prestations touristiques
paiement est possible moyennant des frais de 25$ est de la responsabilité du Voyageur de respecter pourront refuser de fournir un service à tout
par changement, et ce, en nous avisant avant le les consignes en matière de poids et du nombre de Voyageur qui, notamment, ne se présente pas à
paiement final. bagages et d’acquitter les frais le cas échéant. l’heure requise pour pouvoir bénéficier du service,
Si le Voyageur a profité d’un rabais en argent Des frais supplémentaires pourraient être exigés ou qui met en danger la sécurité du public, qui, de l’avis
comptant (incluant un paiement par chèque ou les bagages pourraient être refusés s’ils excèdent ou du fournisseur de prestation, pourrait encourir un
virement Interac), le paiement final devra ne répondent pas aux normes exigées par la risque pour lui-même ou pour les tiers en participant
obligatoirement être payé en argent comptant, par législation des sociétés de transport aérien, à une prestation touristique, qui pourrait mettre en
chèque ou virement Interac. maritime, les établissements hôteliers ou tout autre péril le bon déroulement d’une prestation touristique,
Activité et excursion optionnelles, équipement, fournisseur de prestations touristiques impliqué dans qui n’a pas les documents requis pour bénéficier
dérogation et transfert : un Voyage. d’une prestation touristique ou dont les documents
Il est fortement suggéré d’acheter les activités et Le transport d’articles et/ou de bagages et les frais sont non-conformes, qui transporte des bagages
excursions optionnelles via GVQ au moment de la afférents, le cas échéant, sont assujettis aux non-conformes, qui transporte tout objet, bien, ou
réservation. Pour toute activité, excursion, conditions des transporteurs. Le Voyageur doit substance interdite ou règlementée, qui contrevient
équipement, dérogation et transfert, le paiement obligatoirement se référer aux sites des différents ou parait contrevenir à une norme, un règlement ou
devra être effectué selon les conditions de GVQ. transporteurs. Sur demande, GVQ pourra guider le une législation applicable ou qui n’a pas payé les
Les activités de plein-air sont sujettes à des Voyageur vers les ressources appropriées afin coûts totaux des prestations touristiques. Le
conditions climatiques adéquates ce qui implique d’obtenir des précisions sur ces conditions et frais Voyageur n’aura droit à aucun remboursement si
que les dates d’opération en début et en fin de puisque le Voyageur se doit de respecter les une prestation touristique lui est refusée pour l’un ou
saison peuvent être modifiées, et très souvent à la conditions rattachées au billet d’avion. l’autre des motifs précités.
dernière minute. Ces activités se déroulent peu À moins qu’expressément indiqué dans le 16. ASSURANCE VOYAGE
importe la météo et seul le fournisseur de prestation Programme détaillé, le Voyageur doit transporter lui-
ou son représentant peut retarder ou annuler une même ses bagages. Afin de voyager en toute tranquillité d'esprit, GVQ
activité pour des raisons de sécurité et GVQ ne peut Le Voyageur a l’obligation de vérifier les recommande au Voyageur de prendre une
en être tenue responsable. Dans le cas d’une responsabilités,inclusions et exclusions inhérentes à assurance couvrant les risques avant, pendant et
décision seule du Voyageur de ne pas y participer la location de voiture et à tout autre moyen de après le Voyage, pour tout Voyage hors de son lieu
pour des raisons météorologiques ou autres, aucun locomotion.Un âge minimal est exigé pour la de résidence ; il est possible de s’en procurer
remboursement ne sera effectué et des frais réservation et il varie selon les fournisseurs de auprès de l’un de nos conseillers ou d’un agent de
d’annulation peuvent s’appliquer. prestations. Des fraissupplémentaires sont voyages. GVQ décline toute responsabilité envers
Pour toutes les activités de QUAD, de motoneige, la également exigés si le conducteur est âgé de moins tout Voyageur sans assurance voyage.
location d’équipement nautique, de vélo ou tout de 25 ans et pour tout conducteur additionnel. Si le Voyageur dispose d’une assurance avec sa
autre équipement sportif, une caution sera requise carte de crédit ou toute autre assurance
7. CHAMBRES ET CABINES personnelle, il est de sa responsabilité de vérifier les
sur place.
Toutes les réservations sont assujetties aux Tous les hébergements indiqués dans les conditions et les montants de couverture ainsi que le
conditions strictes de chacun des fournisseurs de brochures, publicités et sites web sont des nombre de jours couverts et, au besoin, de prendre
prestations. Ces conditions sont détaillées dans la établissements de qualité. La classification des une assurance complémentaire.
brochure ou le site web du fournisseur. catégories d’hébergement et de navires ont été 17. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
Un dépôt minimum de 100$ non-remboursable et données par les établissements et les compagnies
de croisières eux-mêmes. De plus, la classification, GVQ est titulaire d’un permis d’agent de voyages du
non-transférable sera exigé à la réservation. Un Québec et agit en cette qualité auprès des
montant additionnel peut être demandé selon le les standards de qualité et les prestations d’une
même catégorie peuvent varier d’un pays à un fournisseurs de prestations touristiques dont les
fournisseur de prestations et le type de Voyage, et prestations composent les services réservés et/ou
certains Voyages, prestations ou tarifs a u t r e . Veuillez noter que le wifi et autres
technologies ne sont pas garantis dans tous les acquis par le Voyageur de GVQ. Bien que
promotionnels peuvent même requérir un paiement GVQ choisisse avec soin ses fournisseurs, elle
complet au moment de la réservation ; ces montants hôtels et navires et que des frais additionnels,
payables sur place, sont à prévoir. n’exerce aucun contrôle sur ceux-ci et, par
sont non-remboursables et non-transférables. conséquent, GVQ ne peut être tenue responsable
Veuillez noter que selon les prestations Dans le cas de rénovations de tout type
d’hébergement, GVQ ne pourra être tenue de leurs omissions, de leurs actes, de ceux de leurs
sélectionnées, le paiement peut être directement représentants, employés, sous-traitants ou agents ni
chargé par le fournisseur sur votre carte de crédit ou responsable pour la non-utilisation d’une
des prestations de l’établissement et il n’y aura pas d’aucune perte de quelque nature que ce soit
par GVQ. Les sommes reçues du Voyageur sont pouvant en résulter. Les prestations fournies sont
déposées dans un compte en fiducie conformément de dédommagement possible.
À tout moment et diverses raisons peuvent amener assujetties aux conditions générales de ces
aux lois de la province de Québec. fournisseurs de prestations et la responsabilité de
GVQ ou ses fournisseurs à modifier les
3. PAIEMENT ET GARANTIE PAR CARTE DE hébergements inscrits à la brochure, à une publicité ces derniers se limite aux tarifs, conditions de
CRÉDIT ou au Programme détaillé sur le site web mais transport, billets, bons d'échange, conventions
toujours pour une catégorie similaire ou supérieure. internationales et ententes qui s'appliquent. Les
En fournissant verbalement ou en termes de cette section bénéficient aussi aux
saisissant son numéro de carte de crédit sur les La liste des lieux d'hébergement et leurs
coordonnées sera incluse dans les documents de mandataires, agents et employés de GVQ. Les
différents sitesde réservations de obligations de GVQ sont de moyens et se limitent à
GVQ pour effectuer t o u t paiement, le Voyageur Voyage.
Enregistrement et départ : prendre les dispositions nécessaires afin que
s'engage à respecter les conditions de réservation les prestations touristiques réservées et/ou acquises
même s'il n'a pas signé quelconque formulaire et Le Voyageur reconnaît qu’à défaut de conditions
spécifiques du fournisseur ou de GVQ, les chambres soient disponibles pour le Voyageur.
cette action stipule l’acceptation automatique des Le Voyageur n’aura droit à aucune réclamation,
conditions générales et des politiques de GVQ et de et cabines dans les divers établissements
d’hébergement et bateaux de croisière ne sont remboursement et/ou dédommagement pour les
ses partenaires et fournisseurs. Le Voyageur pertes, frais, dépenses, dommages, troubles,
accepte que le numéro de carte de crédit fourni à généralement pas disponibles avant 16h00 et
doivent être libérées avant 11h00. Dans ennuis, accidents, décès, retards, annulations,
GVQ puisse être transmis aux fournisseurs de changements, pertes d’agréments ou de jouissance,
prestations pour un paiement. Une autorisation l’éventualité où les modalités du fournisseur en
matière de prise et de remise de la chambre ou de indisponibilités, maladies, blessures, contrariétés,
verbale est suffisante pour confirmer la réservation déceptions, anxiétés, frustrations ou autres
et permettre de prendre un paiement. Dans certains la cabine soient différentes, le Voyageur en sera
avisé. inconvénients, qu’ils soient matériels,
cas, sur demande de GVQ, le Voyageur devra psychologiques ou corporels, résultant :
confirmer par écrit qu'il accepte que sa carte de Les chambres et cabines :
La vue, le décor, les dimensions, les commodités, la d’un acte ou omission d’un tiers, incluant les
crédit soit utilisée sans signature. fournisseurs de prestations touristiques;
Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne figure configuration et l’ameublement des chambres et
cabines peuvent être différents dans un d’une maladie ou d’un vol;
pas parmi les Voyageurs, GVQ se réserve le droit, du fait qu’un Voyageur n’ait pas les
par mesure de sécurité, d’obtenir l’autorisation du même établissement d’hébergement ou navire de
croisière, et ce, pour une même catégorie de documents requis, y compris passeport,
détenteur. Le Voyageur comprend que ce délai visa, lorsque nécessaire;
pourrait engendrer des modifications de prix et de chambres ou de cabines. Certaines chambres
peuvent même être plus petites, selon le type d’une force majeure;
disponibilité. qu’un Voyageur ne remplisse pas les
À destination, il est possible que certains d’hébergement choisi. Les photos et les noms
mentionnés dans les brochures, les publicités ou au conditions physiques ou psychologiques
établissements ou fournisseurs de prestations nécessaires aux prestations touristiques;
touristiques demandent une carte de crédit en Programme détaillé du site web sont donnés
garantie du paiement des frais personnels (minibar, uniquement à titre indicatif à partir des déclarations
des fournisseurs. À l’extérieur de l’Amérique du qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
frais d’appels, lit de bébé, service à la chambre, une prestation touristique par le fournisseur
coffre-fort, nettoyage d’un fumeur, bris, location Nord, les chambres sont généralement plus petites
que les normes nord-américaines. de prestations touristiques;
d’équipement, stationnement, etc.). GVQ se dégage qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
de tous ces frais additionnels puisqu’ils font partie Configuration des chambres :
Les chambres sont habituellement composées d'un u n e prestation touristique, un lieu, un
d’une entente entre le fournisseur de prestations et évènement ou autres par les
le Voyageur. ou de 2 lits doubles, de 2 lits jumeaux ou encore
d'un lit simple, avec salle de bain privée. Dans le cas autorités gouvernementales;
Le Voyageur reconnaît et convient que GVQ est du fait qu’un Voyageur n’ait pas suivi les
autorisée, le cas échéant, à utiliser sans de chambre à occupation «twin», il est possible,
selon l’établissement, de retrouver 1 lit régulier et 1 directives données et conditions requises
confirmation additionnelle la même carte de crédit pour bénéficier
que celle utilisée pour le dépôt, et cela, à moins lit mural escamotable ou 1 canapé-lit. Une chambre
en occupation triple ou quadruple, est composée de d’une prestation touristique;
d’entente écrite à l’effet contraire. de l’annulation par GVQ, pour quelque
2 lits et est de même dimension qu’une chambre en
4. EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS occupation double, ce qui n’est pas recommandé raison que ce soit,
Il est de la responsabilité du Voyageur de donner pour les longs Voyages. De plus, ces chambres sont des prestations réservées et/ou acquises, la
ses informations personnelles exactes ainsi que en quantité limitée et lorsque disponibles, l'un des responsabilité dans de telles circonstances
celle des participants pour lesquels il effectue une lits peut être un lit d’appoint tel qu’un lit mural de GVQ étant limitée au seul
réservation, à savoir les noms, tel que figurant sur escamotable ou 1 canapé-lit. Il est parfois remboursement des prestations réservées
les passeports, les dates de naissance et toutes impossible d’ajouter un lit d’appoint dans certains et payées à GVQ par le Voyageur, à
autres informations requises par GVQ. Un hébergements; dans ces cas, un supplément pour l’exception des annulations, changements
changement de nom, aussi minime soit-il, ou une une chambre individuelle devra être et modifications causés par des
modification des informations requises sera traité appliqué. Malgré le supplément pour une occupation forces majeures;
comme une annulation et sera assujetti aux frais simple, ces chambres sont souvent plus petites et d’une annulation, changement ou
applicables. De surcroit, une erreur dans les composées d’un seul lit simple. Pour les cabines, les modification des prestations touristiques
informations personnelles d’un Voyageur à une configurations et les occupations varient selon le pour une raison inhabituelle et/ou
prestation touristique pourrait empêcher cette navire et la catégorie sélectionnée. imprévisible, telles des forces majeures
personne de bénéficier de ces prestations, Occupation : incluant sans s’y limiter: les accident,
notamment pour les transports aériens et les Lors de la réservation, il est du devoir du Voyageur maladie, épidémie, pandémie, guerre,
croisières. Dans ce cas, le Voyageur n’aura droit à de mentionner le nombre exact de personnes qui évènement politique, émeute, acte de
aucun remboursement et sera responsable de toute partageront un hébergement puisque le prix de terrorisme, feu, inondation, tempête,
dépense additionnelle. l’hébergement pourra être affecté par le nombre ouragan, catastrophe naturelle, conditions
d’occupants. Il est également du devoir du Voyageur météorologiques défavorables, séisme, bris
5. ENFANT ET PERSONNE D’ÂGE MINEUR mécanique, conflit de travail, décision d’une
de spécifier l’âge des enfants. Si le Voyageur
Les tarifs enfants seront fournis sur demande et nécessite un lit d’appoint ou un parc pour bébé, il autorité gouvernementale ou législative,
selon les doit obligatoirement le spécifier dans la section faillite (incluant la faillite d’un fournisseur),
«Message ». GVQ ne peut en garantir la disparition ou fermeture d’un fournisseur et
disponibilité et des frais additionnels, payables sur tout autre événement indépendant de la
place, peuvent être exigés. volonté de GVQ et qui pourraient perturber
Une fois sur place, si le nombre de personnes les opérations de GVQ ou les services de
diffère, l’établissement d’hébergement, incluant les ses fournisseurs de prestations.
navires de croisière, pourrait refuser d’honorer la
réservation ou requérir des frais supplémentaires. 18. RÈGLEMENT DES PLAINTES
Si des changements touchant l’occupation de Il est de la responsabilité du Voyageur d’aviser
l’hébergement sont effectués par un ou plusieurs immédiatement GVQ lorsqu’un problème survient
Voyageurs, les prix seront ajustés de façon à refléter relativement aux prestations touristiques. Le
l’occupation réelle d’hébergement. Pour tout Voyageur doit permettre à GVQ d’amener une
changement apporté, veuillez vous reporter à la solution immédiate ou dans les meilleurs délais au
section «FRAIS D’ANNULATION ET DE problème, lorsque possible, en communiquant avec
MODIFICATION» des présentes conditions le représentant de GVQ sur place ou par téléphone
générales. au 1-800-463-1598 ou par courriel au sac@gvq.ca.
GVQ, via ses fournisseurs, offre des milliers de Les plaintes ne seront considérées que si GVQ n’a
chambres à travers le monde, variant en qualité et
Imprimé le vendredi 05 novembre 2021, 20:53 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.en prix. Dans les situations où le Voyageur choisi pu résoudre le problème sur place, lors de
lui-même son hébergement parmi les options l’exécution des prestations touristiques, et ce malgré
offertes en ligne, il est le seul responsable de son ses interventions. Aucune autre plainte ou
choix et de la qualité de son hébergement, et aucun réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas,
recours envers GVQ ne sera retenu. la responsabilité de GVQ se limite spécifiquement
8. DISTRIBUTION DES CHAMBRES, SIÈGES au prix du Voyage. Tout Voyageur qui croit avoir une
réclamation contre GVQ ou un tiers en lien avec
ET/OU CABINES l’exécution des prestations touristiques doit, dans les
GVQ agit à titre d'intermédiaire entre le Voyageur et quatorze (14) jours suivant la fin
les différents fournisseurs de prestations d e s prestations touristiques, adresser une plainte
touristiques. Outre les cas où une chambre, un écrite détaillée par courriel au sac@gvq.ca ou par la
siège ou une cabine aura été spécifiquement poste, sous pli recommandé à Groupe Voyages
identifié par le fournisseur de prestations Québec, 1000 – 2525, Boulevard Laurier, Québec,
touristiques lors de la réservation et/ou l’achat, GVQ Québec, G1V 2L2. GVQ y donnera suite dans les
ne peut pas garantir toute demande spéciale car meilleurs délais. À noter que les fournisseurs de
seuls les fournisseurs ont le privilège de la GVQ ont chacun leurs politiques quant aux
distribution des chambres, sièges ou cabines au dommages subis durant les prestations touristiques.
Voyageur, et aucune compensation ou Il est de la responsabilité du Voyageur de prendre
remboursement ne peut être demandé à GVQ. les dispositions nécessaires pour acheminer les
Tout surclassement est hors du contrôle de GVQ et plaintes ou réclamations aux fournisseurs dans les
résulte de la décision du fournisseur délais et conditions requis par ceux-ci.
de prestation touristique. Les prestations touristiques payées mais non reçues
Pour des billets d’avion émis sur une base pourraient être remboursées par le Fonds
individuelle, il est possible que le Voyageur puisse d’indemnisation des clients des agents devoyages.
sélectionner ses sièges une fois le billet réservé et Il est administré par l’Office de la protection du
payé en totalité, à condition que la sélection de consommateur. Il s’agit d’une protection financière
siège soit incluse dans le prix du billet ou que le destinée au Voyageur. Renseignez-vous
Voyageur accepte de défrayer les frais de sélection au https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/
de siège. Autrement, il est généralement possible 19. CHANGEMENT
de faire la présélection de sièges 24 heures à
l’avance pour la plupart des Voyages, via le site web GVQ ou le fournisseur de prestations pourra
de la compagnie aérienne. Dans tous les cas, GVQ permettre, dans certaines circonstances et afin
ne peut être tenue responsable des assignations d’accommoder un Voyageur, de procéder à
faites par les représentants des transporteurs certaines modifications aux prestations touristiques
aériens. du Voyageur.
Toute demande de changement ou de modification
9. FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION doit être effectuée par écrit auprès de GVQ plutôt
Advenant le cas où le Voyageur désire annuler ou qu’au fournisseur de prestations. Les modifications
modifier son achat, il doit obligatoirement non-autorisées par GVQ resteront entièrement à la
communiquer avec un agent de GVQ. charge du Voyageur sans qu'il puisse obtenir le
Dans le cas d’une annulation, un avis écrit sera remboursement des prestations dont il n'aurait pas
exigé par GVQ et la date d’annulation sera la date bénéficié du fait de ces modifications. Si le Voyage
de réception de cet écrit par GVQ. Cet avis servira à est interrompu, il n’y aura aucun dédommagement
calculer les frais d’annulation requis par le possible.
fournisseur. Ces frais d’annulation sont variables Dans la mesure où une telle modification n’est pas
selon le fournisseur et/ou le type de prestations. Les permise et qu’un Voyageur décide de ne pas utiliser
conditions d’annulation sont énumérées sur la l e s prestations touristiques, les frais d’annulation
facture du Voyageur, ce qui constitue le contrat. s’appliqueront.
Des changements apportés à la réservation du 20. ACTIVITÉS NON INCLUSES
Voyageur, incluant mais sans s’y limiter: aunom,
date ou durée de Voyage, type ou nombre GVQ n'assume aucune responsabilité relativement à
d’occupation, destination, etc… peuvent être la qualité et à la sécurité d'activités (telles que les
considérés comme étant une annulation et excursions, visites optionnelles, petits extras et
assujetties aux frais d’annulation du fournisseur. autres) disponibles à destination auxquelles le
GVQ se réserve le droit de facturer des frais Voyageur peut vouloir participer et qui ne font pas
d’annulation ou de changement additionnels, en sus partie de son Voyage, ni relativement à toute
de tous autres frais exigés par le fournisseur de représentation qui pourrait être faite par le
prestations. fournisseur pour de telles activités. Tout contrat
Pour une même prestation, plusieurs tarifs peuvent verbal ou écrit concernant de telles activités est
être offerts, comportant différentes conditions de présumé être conclu entre le Voyageur et le
réservation et d’annulation. Il est du devoir du fournisseur en question et est aux risques et périls
Voyageur de s’assurer de la clause d’annulation qui du Voyageur quant à une perte, dommage ou
s’applique aux prestations choisies. Advenant blessure pouvant survenir à l'occasion de l'activité.
qu’aucune mention ne soit clairement indiquée, le GVQ ne peut être tenue responsable de quelque
montant est 100% non-remboursable et non- façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation
transférable. découlant de la participation à ces activités.
Les conditions ainsi que les frais des fournisseurs de rales de ces fournisseurs
prestations s’appliqueront advenant une modification
ou un prestation inutilisée. Aucun remboursement
ne sera effectué pour toute prestation non-utilisée
pendant le Voyage.
Tout Voyageur ne se présentant pas avant minuit à
l’établissement hôtelier sans avertissement
préalable de retard, verra sa réservation annulée et
aucun remboursement ne sera alors possible. Il est
du devoir du Voyageur de contacter l’établissement
hôtelier en cas de retard et de se reloger si la
situation l’imposait. Les dates et les heures sont
calculées en fonction de l’heure locale de la
destination. En cas de non-présentation, des frais
supplémentaires pourront être appliqués et GVQ ne
pourra être tenue responsable de tous frais ou
pertes découlant de cette situation.
Frais de modification :
En tout temps, des frais de 100$ par demande de
modification ou de dérogation seront exigés, en plus
de toute différence tarifaire.
Le rabais Explore Québec sera pris en considération
pour toute modification apportée au Voyage
original.
Frais d’annulation:
Des frais d'annulation de 100$ minimum par dossier
seront appliqués, en sus de tous autres frais exigés
par le fournisseur de prestations.
10. MODIFICATION OU ANNULATION PAR GVQ
GVQ se réserve en tout temps le droit, à sa seule
discrétion, d’annuler ou de remplacer les prestations
touristiques réservées et/ou acquises par des
prestations touristiques comparables. En cas
d’annulation par GVQ des prestations touristiques,
la responsabilité de GVQ se limitera à rembourser
les montants payés par le Voyageur pour les
prestations annulées, à l’exception des annulations,
changements et modifications causés par des forces
majeures dont celles identifiées à l’article 17. Tout
remboursement sera effectué au payeur selon le
mode de paiement initial.
Si des prestations touristiques comparables sont
offertes, le Voyageur pourrait devoir débourser des
frais supplémentaires si les prestations touristiques
comparables sont plus dispendieuses ou obtenir un
remboursement si les prestations comparables sont
moins dispendieuses. Si le Voyageur refuse avant le
départ les prestations comparables offertes, le refus
sera considéré comme une annulation imposée par
GVQ et la responsabilité de GVQ se limitera à
rembourser les montants payés par le Voyageur
pour les prestations annulées, à l’exception des
annulations, changements et modifications causés
par des forces majeures dont celles identifiées à
l’article 17. La responsabilité de GVQ se limite
uniquement aux achats effectués chez GVQ et/ou
ses fournisseurs. GVQ n’assume aucune
responsabilité pour toute autre réservation (ex:
hébergement, spectacle, etc.) non exécutée par
l’entremise de GVQ.
Advenant le cas où le paiement du Voyage a été
chargé en devise étrangère sur la carte de crédit du
Voyageur, la perte ou gain en taux de change
résultant du remboursement est à la charge du
Voyageur.
Raison inhabituelle, imprévisible et
forces majeures
En cas de raison inhabituelle et/ou imprévisible,
telles des forces majeures dont celles identifiées à
l’ar ticle 17, GVQ pourra annuler, changer ou
modifier l’entièreté ou une partie du Voyage. GVQ
ne peut être tenue responsable de quelques
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