Forfait ski à Whistler 8 jours 7 nuits - Itinéraire - Groupe Voyages Québec
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Forfait ski à Whistler 8 jours 7 nuits
Exclusif à Vacances Air Canada
SÉJOURS EN LIBERTÉ
Itinéraire
Imprimé le vendredi 08 octobre 2021, 02:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un des voyages offerts par Groupe Voyages Québec inc. (ci-après « GVQ ») équivaut à
l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles font partie intégrante des obligations contractuelles de GVQ ainsi que du Voyageur, tel que ce terme
est défini ci-après, et gouvernent leurs obligations respectives. Pour les fins des présentes conditions générales, le terme « Voyage » inclut, sans limiter la généralité de
ce qui précède, tout voyage, circuit, forfait, programme, itinéraire organisé par GVQ tandis que le terme « Voyageur » signifie tout voyageur, participant, passager,
individu, occupant ou personne participant à un Voyage. Le masculin est utilisé aux présentes, mais comprend le féminin, le tout dans le seul but d’alléger le texte.
1. PRIX conditions des fournisseurs. Ces tarifs sont basés 15. RESPONSABILITÉ DU VOYAGEUR 21. DOCUMENTS DE VOYAGE
sur un enfant partageant la même chambre que 2
À moins d’indication contraire, tous les prix indiqués adultes, sans y ajouter de lit supplémentaire. Si le Le Voyageur nécessitant des soins, une assistance, L’envoi des documents de voyage sera fait au plus
sont établis par personne, en dollars canadiens ou Voyageur nécessite un lit d’appoint ou un parc pour des équipements ou un traitement particulier doit en tard 10 jours avant la date du départ, à condition que
selon la devise utilisée lorsqu’indiqué, en fonction du bébé, il doit obligatoirement en aviser l’un de nos aviser GVQ avant l’achat ou la réservation puisque le paiement total soit reçu.
prix des fournisseurs de prestations touristiques, du agents ou l’indiquer dans la section « Message ». certaines prestations doivent être réservées à Il est de la responsabilité du Voyageur de s’assurer
taux de change, du coût du carburant, des taxes et Ceci peut entraîner des frais additionnels payables l’avance et que certaines prestations touristiques que tous les documents sont conformes à la
autres frais en vigueur lors de la soumission et/ou de dès la confirmation ou sur place. peuvent ne pas être adaptées ou disponibles selon réservation et que les noms sont identiques aux
la préparation des voyages. Des mises à jour des Une personne d’âge mineur ne peut pas faire de les besoins particuliers d’un documents officiels de voyage.
prix peuvent être effectuées à tout moment et sans réservation de prestations touristiques (incluant Voyageur. GVQ se réserve également le droit de 22. CONFIDENTIALITÉ
préavis suivant la publication des voyages. Avant de location de véhicule, spectacles et autres refuser toute réservation ou inscription d'une ou de
procéder à la réservation, il convient de valider si plusieurs personnes, sans avoir à fournir de motif. GVQ constituera un dossier dans lequel seront
prestations) ni occuper seul un hébergement. De inscrits, de façon sécuritaire et confidentielle, les
certaines modifications ont été apportées aux prix même, certains établissements peuvent avoir des GVQ n’a aucune accréditation ni les compétences
depuis leurs publications. pour les Voyages nécessitant une attention coordonnées du Voyageur et les renseignements
conditions plus restrictives relativement à l’âge concernant les prestations vendues et fournies par
Les prix indiqués sont établis en fonction de dates minimal du Voyageur effectuant des réservations particulière telles que, sans s’y limiter, une
précises et sont calculés de manière à représenter déficience visuelle, physique, psychologique ou pour GVQ. Les informations contenues dans ce dossier
et/ou occupant l’hébergement. Il est du devoir de seront transmises aux fins de gestion du dossier et
les coûts du Voyage à la date mentionnée. Pour chaque Voyageur de s’informer de la législation tout autre besoin spécifique et ne peut accepter
toute date alternative ou prestations différentes à l’inscription du Voyageur. afin d’assurer la qualité des prestations fournies. À
locale ou des conditions particulières à ce sujet. cet effet, GVQ pourrait communiquer avec le
celles mentionnées en prix d’appel, des prix Bien qu’une prestation soit payée, le fournisseur de À la réservation, le Voyageur est responsable
différents peuvent s’appliquer. d’aviser son conseiller en voyages de tout défi de Voyageur pour effectuer un suivi à propos de son
prestation pourrait refuser l’accès à un Voyageur ne Voyage.
Les prix de certaines prestations sont générés par le respectant pas les conditions minimales d’âge. Le mobilité, état de santé précaire, etc., afin que les
système de réservation des fournisseurs et peuvent Voyageur a l’obligation de spécifier l’âge exact des informations soient transmises au fournisseur, 23. LOIS
changer en temps réel selon les disponibilités. Le enfants lors des réservations ainsi que l’âge des mais ne peuvent être garantis par GVQ car ils sont à Les présentes sont régies par les lois applicables
prix final sera confirmé au moment du paiement par autres occupants lorsque requis. Toute personne la discrétion du fournisseur dans la province de Québec.
carte de crédit. GVQ se dégage de toute d’âge mineure doit obligatoirement être de prestations touristiques et la décision finale leur
responsabilité pour un changement de prix revient. 24. DROIT À L’IMAGE
accompagnée d’un adulte. Le fournisseur se réserve
survenant avant la confirmation de la transaction. le droit d’ajouter un supplément si l’âge minimum Les représentants de GVQ (guide, accompagnateur, En participant à un voyage de GVQ, le Voyageur
Particularités quant aux Voyages non- n’est pas respecté. etc.) et leurs fournisseurs ne sont pas autorisés à autorise GVQ à utiliser sa photo pour fins spécifiques
accompagnés offrir aucun soin ni assistance particulière et GVQ ne d’utilisation et de publication sur les médias sociaux,
Événements spéciaux : Les prix publiés et/ou 6. PRESTATIONS DE TRANSPORT ET DE REPAS prend aucune responsabilité concernant le transport dans des documents imprimés ou électroniques,
affichés ne s'appliquent pas lors d'événements Rôle de GVQ : et la gestion des médicaments et appareils du dépliants, documents corporatifs, outils de promotion,
spéciaux (fêtes, congrès, festivals, etc.) et sont Le Voyageur reconnaît et accepte ce qui suit : GVQ Voyageur. revues, sites Web et autres documents de même
modulés en conséquence. En haute saison, compte n’est pas un transporteur. GVQ n’agit qu’à titre Condition physique et psychologique : nature, et ce, dans un cadre professionnel. Le
tenu de la forte demande, il sera possible de d’intermédiaire auprès des Passagers voyageant par Le Voyageur a l’entière responsabilité d’évaluer ses Voyageur doit aviser formellement GVQ s’il refuse
confirmer des disponibilités supplémentaires à des avion, train, autobus, bateau ou tout autre moyen de conditions physique et psychologique afin de d’apparaitre dans les publications précitées de GVQ.
tarifs différents. Des frais spéciaux de modification, transport et auprès des transporteurs aériens, s’assurer de pouvoir participer en toute sécurité et 25. POURBOIRES
de dépôt ou d'annulation s'appliqueront. hôteliers, voyagistes, etc. et ne peut être tenue d’être suffisamment autonome pour participer aux
Taxes et contribution : responsable des blessures, dommages ou pertes différentes prestations touristiques. Au besoin, le Dans la majorité des pays, les pourboires
Les prix incluent la Taxe provinciale de vente du occasionnées en raison de négligence ou défaut de Voyageur doit s’adresser à un professionnel de la représentent une partie importante de la
Québec (ci-après « TVQ ») et la Taxe fédérale sur toute compagnie ou personne à fournir des santé pour confirmer ses aptitudes à prendre part à rémunération de certains métiers qui sont à la base
les produits et services (ci-après « TPS »). Selon le prestations ou matériaux en ce qui a trait à ces une prestation touristique. GVQ se réserve le droit du fonctionnement économique touristique. Ils sont le
Voyage, certaines autres taxes telles que les taxes dispositions. de questionner le Voyageur sur son aptitude à reflet de la satisfaction du Voyageur en fonction des
d’hébergement, les taxes de séjour (resort fee) et les L’achat de prestations aériennes sur les différents prendre part à une prestation touristique et à services reçus tout au long du séjour. Nullement
taxes locales, pour ne mentionner que celles-ci, sites transactionnels de GVQ est assujetti aux requérir l’obtention des preuves d’aptitudes d’un obligatoires, sauf pour les croisières, et à l’entière
pourraient être incluses ou non; le Voyageur devra conditions générales et aux politiques des professionnel de la santé approprié pour pouvoir discrétion du Voyageur, ils ne sont pas inclus mais
se référer au Programme détaillé du site web pour compagnies aériennes. Lorsqu’un Voyageur donne participer à une prestation touristique. sont toujours bien appréciés. Des informations
connaitre tous les détails. Certaines d’entre elles son numéro de carte de crédit, il confirme avoir pris Si un Voyageur doute d’avoir les capacités requises précises à ce sujet seront indiquées dans les
seront payables sur place, par le Voyageur, en connaissance de ces conditions et politiques. pour effectuer une activité ou participer à une documents de voyage.
devise locale. Le Voyageur devra se référer au Programme détaillé prestation touristique, il doit en aviser sans délai le 26. LIEU DE DÉPART DU GUIDE,
La contribution au Fonds d’indemnisation des clients du site web afin de connaître les repas inclus et non- représentant de GVQ et/ou le représentant du ACCOMPAGNATEUR, CHAUFFEUR,
des agents de voyage (FICAV) est gratuite depuis le inclus au Voyage. De même, certains repas fournisseur et s’abstenir d’effectuer l’activité ou de
1er janvier 2019 et est incluse dans les prix. pourraient être pris à l’hôtel ou dans des participer à la prestation touristique. CHAUFFEUR-GUIDE ET CHAUFFEUR PRIVÉ
Exclusions : établissements à l’extérieur de l’hôtel. Le Voyageur Médicaments : Pour certains voyages, excursions et activités, leur
Sont exclus des prix, toutes les prestations non comprend que GVQ n’est pas un fournisseur de Le Voyageur a la responsabilité de prévoir une lieu de départ peut varier. Il est de la responsabilité
détaillées aux conditions générales selon la prestation de repas et ne pourra être tenue quantité suffisante de tous les médicaments du Voyageur d’arriver suffisamment avant l’heure et à
soumission, la facture du Voyageur et le programme responsable de tout changement, retard ou nécessaires durant les prestations touristiques et de l’endroit qui sera confirmé dans les documents de
détaillé du Voyage se trouvant sur les différents sites annulation; aucun dédommagement ne sera les transporter avec lui en tout temps. voyage.
web de GVQ. S’il y avait un écart entre l’information possible. Le Voyageur a la responsabilité d’avoir en main 27. FAUTES, ERREURS ET DISPONIBILITÉS
et/ou les prix contenus dans une publicité et celle Pour le confort des Voyageurs et/ou le respect de la toute la documentation requise pour pouvoir
d’un Programme détaillé, le contenu du Programme législation, il est interdit de consommer des boissons transporter des médicaments d’ordonnance. GVQ ainsi que ses fournisseurs se réservent le droit
détaillé et le prix se trouvant sur le site web alcoolisées ou de fumer à bord des moyens de Pour toute question relative aux vaccins, aux de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation
prévaudront. transport, à l’exception des boissons qui seraient médicaments et aux risques pour la santé que et/ou l’achat d’une prestation touristique advenant le
Ajustement de prix : vendues ou offertes par le transporteur. pourrait comporter la visite de certains pays ou cas d’une faute d’impression, d’une erreur ou d’un
Conformément à la loi, les prix indiqués peuvent Le Voyageur comprend également que tous les régions, le Voyageur doit communiquer directement manque de disponibilités. La disponibilité et les prix
augmenter suite à l’imposition d’une surcharge de services technologiques offerts à bord des différents avec la clinique du Voyageur de sa région ou un des prestations sont validés uniquement au moment
carburant par le transporteur ou à une augmentation transporteurs (wifi, lecteur DVD/CD, micro, etc.) sont professionnel de la santé approprié. GVQ et ses de la confirmation du paiement.
du taux de change. Le Voyageur reconnaît donc que des services complémentaires qui peuvent briser fournisseurs se dégagent de toute responsabilité
le prix peut être modifié suite à l’imposition d’une sans prévenir ni être disponibles selon les régions et relativement à ces informations et aux risques qui
surcharge de carburant par le transporteur ou à une pays. Il n’y aura aucun dédommagement possible. peuvent être encourus relativement aux vaccins,
augmentation du taux de change, dans la mesure Changements : médicaments ou visites de certains pays ou de
où, dans ce dernier cas, le taux de change En tout temps, il est possible que, pour quelque certaines régions.
applicable 45 jours avant la date de l’achat a motif que ce soit, des consolidations, des Demandes ou besoins spéciaux :
augmenté de plus de 5 %. annulations, des changements de compagnie, Toute demande ou besoin spécial tel qu’un étage,
Si la modification entraîne une augmentation du prix d’horaire, des changements de type, de taille et de une vue, une alimentation spécifique, un lit
de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le classe de véhicule ou d’appareil, des changements d’appoint, un frigo, etc. doit être mentionné à la
Voyageur s’engage à payer la différence. Si la d’itinéraire, de trajet et de temps de transport, des réservation. GVQ en fera la
modification entraîne une augmentation du prix changements relativement au nombre d’arrêts lors demande aux fournisseurs de prestations mais ne
égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS du transport et autres changements surviennent, pourra le garantir puisque la décision
et la TVQ, le Voyageur pourra alors choisir entre (1) sans préavis ni compensation. N’étant pas un finale leur revient.
l’annulation du Voyage et ses termes contractuels et transporteur, GVQ ne peut être tenue responsable Des frais additionnels peuvent être exigés et sont
le remboursement intégral du prix, ou (2) pour de tels consolidations, annulations, payables directement sur place ou avant le départ.
l’acceptation des prestations de remplacement changements ou retards causés par ceux-ci. Pour les réservations via les différents sites web de
offertes si de telles prestations sont offertes par Enregistrement : GVQ, il est obligatoire de formuler de telles
GVQ. Cependant, aucune modification du prix ne Pour toute prestation de transport, il est de l’entière demandes ou besoins spéciaux dans la section
peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ du responsabilité du Voyageur de vérifier les horaires « Message ».
Voyage. des départs dans les 24 heures précédant le départ, Allergies et intolérances :
Réduction de prix : directement auprès du transporteur. De plus, il est Le Voyageur est responsable d’aviser son conseiller
Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou de l’entière responsabilité du Voyageur de se en voyages, au moment de la réservation ou le plus
d’une décision de GVQ ou de ses fournisseurs présenter au lieu de transport suffisamment à rapidement possible, de toute allergie, intolérance,
s’appliquera uniquement aux nouvelles réservations. l’avance pour pouvoir bénéficier du transport selon diète spécifique, etc., afin que les informations
2. DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL les recommandations du transporteur, de GVQ ou soient transmises au fournisseur, mais sans
selon les normes et usages habituels. Pour le toutefois les garantir puisque la décision finale
Tant que le dépôt exigé n’aura pas été acquitté en transport aérien, il est reconnu que le Voyageur doit revient au fournisseur de prestations.
totalité, GVQ n’aura aucune obligation envers le se présenter à l’aéroport un minimum de 3 heures Femmes enceintes :
Voyageur et aucune réservation ne sera effectuée. avant le départ. Pour tous transports, les horaires Certaines destinations peuvent comporter des
La date exacte du paiement final sera indiquée sur sont donnés à titre indicatif seulement, ne sont pas risques spécifiques pour les femmes enceintes,
la facture du Voyageur. contractuels et sont sujets à des modifications sans celles qui pourraient le devenir ou pour leur enfant à
Billet d’avion : préavis. naître. De plus, certaines restrictions pourraient
Toute réservation pour un billet d’avion est 100% Bagages : s’appliquer aux femmes enceintes. Il est de la
non-remboursable et non-transférable et doit être Pour tous les transports pour lesquels les frais des responsabilité du Voyageur de s’informer des
accompagnée du paiement complet avant d'être bagages sont inclus, à moins de conditions risques et restrictions spécifiques. GVQ n’assumera
confirmée. spécifiques à l’effet contraire, lesdits bagages sont aucune responsabilité relativement à de tels risques
Prestation en demande: limités à une valise par Voyageur plus un sac de et il appartient au Voyageur de prendre les
Advenant le cas que la prestation demandée ne voyage si nécessaire. Les bagages seront sous la précautions nécessaires. Il est également de la
puisse pas être confirmée immédiatement et que surveillance de leur propriétaire. Tous les bagages responsabilité du Voyageur de déclarer toute
GVQ doive faire une demande spéciale auprès de sont transportés aux risques de leur propriétaire et grossesse à GVQ.
ses fournisseurs, le Voyageur doit donner son doivent respecter les conditions de L'Administration Avis officiel :
numéro de carte de crédit en guise de paiement et canadienne de la sûreté du transport GVQ ne peut être tenue responsable si un Voyageur
consentir à ce que le paiement soit prélevé sur cette a é r i e n https://www.catsa-acsta.gc.ca/fr, du décide de voyager malgré un avis officiel du
dernière si le produit correspond au prix et aux fournisseur de prestations touristiques et, en gouvernement canadien ou de tout autre avis officiel
spécifications convenues. Aucune validation l’absence de conditions du fournisseur de déconseillant tout voyage non-essentiel à l’extérieur
supplémentaire n’est nécessaire de la part de GVQ. prestations touristiques, les conditions spécifiques du pays, et il n’y aura aucun remboursement
Si les prestations demandées ne sont plus de GVQ. Le Voyageur doit bien identifier, avant tout possible par GVQ.
disponibles, GVQ suggérera des prestations Voyage, ses bagages et sacs de voyage, soit avec Expulsion :
équivalentes. les étiquettes qui auront été fournies par GVQ et, en Tout Voyageur qui s’inscrit sur un Voyage de GVQ
Défaut d’effectuer le paiement complet : l’absence de telles étiquettes, avec tout autre accepte les conditions et politiques de GVQ et/ou du
Dans le cas où le paiement final est prévu et n’est identifiant. GVQ demande au Voyageur de bien fournisseur de prestation. Dans le cas où un
pas reçu dans les délais requis, le Voyageur sera vouloir attacher, avant le début des prestations Voyageur aurait (1) une condition préjudiciable ou
considéré en défaut et toutes réservations et/ou tous touristiques, les étiquettes complétées aux bagages problématique, (2) une conduite préjudiciable, ou(3)
achats pour lesquels il est en défaut seront et sacs de voyage afin d’en faciliter l’identification et une conduite déplacée envers les représentants et
considérés comme annulés par le Voyageur. GVQ la manutention lorsqu’incluse. Pour certains les employés de GVQ, les autres Voyageurs et
se réserve le droit d’annuler la réservation sans transports, le Voyageur devra marcher une distance usagés, les fournisseurs de prestations ou de biens,
préavis, et ce, sans aucun recours pour le variable avec ses bagages, selon les restrictions les représentants des fournisseurs de prestations ou
Voyageur. Les frais d’annulation prévus aux d’accessibilité, si la manutention des bagages n'est de biens ou tout tiers, le Voyageur pourra être
présentes conditions générales s’appliqueront alors pas comprise ou si elle est comprise uniquement expulsé de toute prestation touristique ou de tout
sans autre avis ni délai. pour une partie de la prestation. GVQ et ses Voyage de groupe, soit par un représentant de GVQ
Mode de paiement : représentants n'assument aucune responsabilité et/ou un représentant du fournisseur de prestation,
Selon le Voyage, un changement du mode de pour les pertes, vols ou bris causés aux bagages, et ce, sans aucun avis préalable si la gravité des
paiement est possible moyennant des frais de 25 $ sacs de voyage et aux effets personnels du gestes ou de la situation le justifie. Le Voyageur
Imprimé le vendredi 08 octobre 2021, 02:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.par changement, et ce, en nous avisant avant le Voyageur. GVQ recommande au Voyageur de se expulsé n’aura droit à aucun remboursement
paiement final. Si le Voyageur a profité d’un rabais procurer une assurance bagages. par GVQ ni par le fournisseur de prestation et devra
en argent comptant, le paiement final devra Veuillez prendre note que le Voyageur se voit assumer seul tous les frais occasionnés par sa
obligatoirement être payé en argent comptant. maintenant imposer un montant pour une première conduite ou condition, dont les frais de transport, de
Activité et excursion optionnelles, équipement, valise enregistrée sur un vol. Les tarifs peuvent subsistance et d’hébergement supplémentaires pour
dérogation et transfert : notamment varier selon la destination, la classe de son séjour ou son rapatriement.
Il est fortement suggéré d’acheter les activités et réservation ou le transporteur et sont sujets à Refus de service :
excursions optionnelles via GVQ. Pour toute activité, changement sans préavis par les transporteurs. Il GVQ et les fournisseurs de prestations touristiques
excursion, équipement, dérogation et transfert, le est de la responsabilité du Voyageur de respecter pourront refuser de fournir un service à tout
paiement devra être effectué selon les conditions de les consignes en matière de poids et du nombre de Voyageur qui, notamment, ne se présente pas à
GVQ. bagages et d’acquitter les frais le cas échéant. Des l’heure requise pour pouvoir bénéficier du service,
Les activités de plein-air sont sujettes à des frais supplémentaires pourraient être exigés ou les qui met en danger la sécurité du public, qui, de l’avis
conditions climatiques adéquates, ce qui implique bagages pourraient être refusés s’ils excèdent ou ne du fournisseur de prestation, pourrait encourir un
que les dates d’opération en début et en fin de répondent pas aux normes exigées par la législation risque pour lui-même ou pour les tiers en participant
saison peuvent être modifiées, et très souvent à la des sociétés de transport aérien, maritime, les à une prestation touristique, qui pourrait mettre en
dernière minute. Des raisons de sécurité peuvent établissements hôteliers ou tout autre fournisseur de péril le bon déroulement d’une prestation touristique,
également faire en sorte que l’activité soit déplacée prestations touristiques impliqué dans un Voyage. qui n’a pas les documents requis pour bénéficier
ou annulée par le représentant du fournisseur de Le transport d’articles et/ou de bagages et les frais d’une prestation touristique ou dont les documents
prestation et GVQ ne peut en être tenue afférents, le cas échéant, sont assujettis aux sont non-conformes, qui transporte des bagages
responsable. conditions des transporteurs. Le Voyageur doit non-conformes, qui transporte tout objet, bien, ou
Pour toutes les activités de QUAD, de motoneige, la obligatoirement se référer aux sites des différents substance interdite ou règlementée, qui contrevient
location d’équipement nautique, de vélo ou de tout transporteurs. Sur demande, GVQ pourra guider le ou parait contrevenir à une norme, un règlement ou
autre équipement sportif, une caution sera requise Voyageur vers les ressources appropriées afin une législation applicable ou qui n’a pas payé les
sur place. d’obtenir des précisions sur ces conditions et frais coûts totaux des prestations touristiques. Le
Particularités quant aux Voyages non- puisque le Voyageur se doit de respecter les Voyageur n’aura droit à aucun remboursement si
accompagnés conditions rattachées au billet d’avion. une prestation touristique lui est refusée pour l’un ou
Toutes les réservations sont assujetties aux À moins qu’expressément indiqué dans le l’autre des motifs précités.
conditions strictes de chacun des fournisseurs de Programme détaillé, le Voyageur doit transporter lui- Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou
prestations. Ces conditions sont détaillées dans la même ses bagages. Sportifs
brochure ou le site web du fournisseur. Les Particularités quant aux Voyages non- Les prestations touristiques de type actif et sportif
conditions spécifiques aux réservations seront accompagnés sont généralement accessibles à tout Voyageur en
indiquées sur la facture du Voyageur. Le Voyageur a l’obligation de vérifier les bonne condition physique, en bonne santé et âgé de
Un d é p ô t minimum de 100$ non- responsabilités, inclusions et exclusions inhérentes plus de 18 ans, et ne requièrent pas une forme
remboursable e t non-transférable sera exigé à la à la location de voiture et à tout autre moyen de physique exceptionnelle (voir www.gvqactif.ca) ni
réservation. Un montant additionnel peut être locomotion. Un âge minimal est exigé pour la des connaissances techniques particulières, mais
demandé selon le fournisseur de prestations et le réservation et il varie selon les fournisseurs de tout Voyageur doit être prêt à fournir un effort
type de Voyage, et certains Voyages, prestations ou prestations. Des frais supplémentaires sont physique raisonnable en relation avec les
tarifs promotionnels peuvent m ê m e requérir un également exigés si le conducteur est âgé de moins prestations touristiques choisies.
paiement complet au moment de la réservation ; ces de 25 ans et pour tout conducteur additionnel. 16. ASSURANCE VOYAGE
montants sont non-remboursables et non- 7. CHAMBRES ET CABINES
transférables. Afin de voyager en toute tranquillité d'esprit, GVQ
Veuillez noter que selon les prestations Tous les hébergements indiqués dans les recommande au Voyageur de prendre une
sélectionnées, le paiement peut être directement brochures, publicités et sites web sont des assurance couvrant les risques avant, pendant, et
chargé par le fournisseur sur votre carte de crédit ou établissements de qualité. La classification des après le voyage, pour tout Voyage hors de son lieu
par GVQ. Les sommes reçues du Voyageur sont catégories d’hébergement et de navires ont été de résidence ; il est possible de s’en procurer
déposées dans un compte en fiducie conformément données par les établissements et les compagnies auprès de l’un de nos conseillers ou d’un agent de
aux lois de la province de Québec. de croisières eux-mêmes. De plus, la classification, voyage. GVQ décline toute responsabilité envers
les standards de qualité et les prestations d’une tout Voyageur sans assurance voyage.
3. PAIEMENT ET GARANTIE PAR CARTE DE même catégorie peuvent varier d’un pays à un Si le Voyageur dispose d’une assurance avec sa
CRÉDIT autre. Veuillez noter que le wifi et autres carte de crédit ou toute autre assurance
En fournissant verbalement ou en saisissant son technologies ne sont pas garantis dans tous les personnelle, il est de sa responsabilité de vérifier les
numéro de carte de crédit sur les différents sites de hôtels et navires et que des frais additionnels, conditions et les montants de couverture ainsi que le
réservations de GVQ pour effectuer tout paiement, payables sur place, sont à prévoir. nombre de jours couverts et, au besoin, de prendre
le Voyageur s'engage à respecter les conditions de Dans le cas de rénovations de tout type une assurance complémentaire.
réservation même s'il n'a pas signé quelconque d’hébergement, GVQ ne pourra être tenue Particularités quant aux Voyages Actifs et/ou
formulaire et cette action stipule l’acceptation responsable pour la non-utilisation d’une des Sportifs
automatique des conditions générales et des prestations de l’établissement et il n’y aura pas de Dans le cadre des Voyages actifs et/ou sportifs, il
politiques de GVQ et de ses partenaires et dédommagement possible. est important de valider que la couverture
fournisseurs. Le Voyageur accepte que le numéro Particularités quant aux Voyages non- d’assurances médicales couvre le sport pratiqué.
de carte de crédit fourni à GVQ puisse être transmis accompagnés GVQ conseille fortement au Voyageur de se
aux fournisseurs de prestations pour un paiement. GVQ, via ses fournisseurs, offre des milliers de procurer une assurance couvrant les risques
Dans certains cas, sur demande de GVQ, le chambres à travers le monde, variant en qualité et généralement associés aux voyages sportifs tels
Voyageur devra confirmer par écrit qu'il accepte que en prix. Dans les situations où le Voyageur choisi que : assurance-vie, frais médicaux et
sa carte de crédit soit utilisée sans signature. lui-même son hébergement parmi les options d’hospitalisation, perte et/ou vols de bagages,
Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne figure offertes en ligne, il est le seul responsable de son assurance-annulation, évacuation, assurance
pas parmi les Voyageurs, GVQ se réserve le droit, choix et de la qualité de son hébergement, et aucun accident.
par mesure de sécurité, d’obtenir l’autorisation du recours envers GVQ ne sera retenu. Tous les Participants aux Voyages actifs et/ou
détenteur. Le Voyageur comprend que ce délai sportifs devront signer un document de décharge de
pourrait engendrer des modifications de prix et de Enregistrement et départ : responsabilité obligatoire du fournisseur de
disponibilité. Le Voyageur reconnaît qu’à défaut de conditions prestation; celui-ci devra être lu et signé. Pour les
À destination, il est possible que certains spécifiques du fournisseur ou de GVQ, les chambres mineurs, le consentement signé et la présence d’au
établissements ou fournisseurs de prestations et cabines dans les divers établissements moins un parent est exigé. Tout Participant majeur
touristiques demandent une carte de crédit en d’hébergement et bateaux de croisière ne sont et les parents des Participants mineurs acceptent les
garantie du paiement des frais personnels (minibar, généralement pas disponibles avant 16 h 00 et risques liés à la pratique de tels sports dans des
frais d’appels, lit de bébé, service à la chambre, doivent être libérées avant 11 h 00. Dans conditions normales de pratique.
coffre-fort, nettoyage d’un fumeur, bris, location l’éventualité où les modalités du fournisseur en 17. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
d’équipement, stationnement, etc.). GVQ se dégage matière de prise et de remise de la chambre ou de
la cabine soient différentes, le Voyageur en sera GVQ est titulaire d’un permis d’agent de voyage du
de tous ces frais additionnels puisqu’ils font partie Québec et agit en cette qualité auprès des
d’une entente entre le fournisseur de prestations et avisé.
Les chambres et cabines : fournisseurs de prestations touristiques dont les
le Voyageur. prestations composent les services réservés et/ou
Le Voyageur reconnaît et convient que GVQ est La vue, le décor, les dimensions, les commodités, la
configuration et l’ameublement des chambres et acquis par le Voyageur de GVQ. Bien que GVQ
autorisée, le cas échéant, à utiliser sans choisisse avec soin ses fournisseurs, elle n’exerce
confirmation additionnelle la même carte de crédit cabines peuvent être différents dans un même
établissement d’hébergement ou navire de croisière, aucun contrôle sur ceux-ci et, par conséquent, GVQ
que celle utilisée pour le dépôt, et cela, à moins ne peut être tenue responsable de leurs omissions,
d’entente écrite à l’effet contraire. et ce, pour une même catégorie de chambres ou de
cabines. Certaines chambres peuvent même être de leurs actes, de ceux de leurs représentants,
4. EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS plus petites, selon le type d’hébergement choisi. Les employés, sous-traitants ou agents ni d’aucune
Il est de la responsabilité du Voyageur de donner photos et les noms mentionnés dans les brochures, perte de quelque nature que ce soit pouvant en
ses informations personnelles exactes ainsi que les publicités ou au Programme détaillé du site web résulter. Les prestations fournies sont assujetties
celle des participants pour lesquels il effectue une sont donnés uniquement à titre indicatif à partir des aux conditions générales de ces fournisseurs de
réservation, à savoir les noms, tel que figurant sur déclarations des fournisseurs. À l’extérieur de prestations et la responsabilité de ces derniers se
les passeports, les dates de naissance et toutes l’Amérique du Nord, les chambres sont limite aux tarifs, conditions de transport, billets, bons
autres informations requises par GVQ. Un généralement plus petites que les normes nord- d'échange, conventions internationales et ententes
changement de nom, aussi minime soit-il, ou une américaines. qui s'appliquent. Les termes de cette section
modification des informations requises sera traité Configuration des chambres : bénéficient aussi aux mandataires, agents et
comme une annulation et sera assujetti aux frais Les chambres sont habituellement composées d'un employés de GVQ. Les obligations de GVQ sont de
applicables. De surcroit, une erreur dans les ou de 2 lits doubles, de 2 lits jumeaux ou encore moyens et se limitent à prendre les dispositions
informations personnelles d’un Voyageur à une d'un lit simple, avec salle de bain privée. Dans le cas nécessaires afin que les prestations touristiques
prestation touristique pourrait empêcher cette de chambre à occupation « twin », il est possible, réservées et/ou acquises soient disponibles pour le
personne de bénéficier de ces prestations, selon l’établissement, de retrouver 1 lit régulier et 1 Voyageur.
notamment pour les transports aériens et les lit mural escamotable ou 1 canapé-lit. Une chambre Le Voyageur n’aura droit à aucune réclamation,
croisières. Dans ce cas, le Voyageur n’aura droit à en occupation triple ou quadruple, dans la majorité remboursement et/ou dédommagement pour les
aucun remboursement et sera responsable de toute des établissements, est composée de 2 lits doubles, pertes, frais, dépenses, dommages, troubles,
dépense additionnelle. de même dimension qu’une chambre en occupation ennuis, accidents, décès, retards, annulations,
double, ce qui n’est pas recommandé pour les longs changements, pertes d’agréments ou de jouissance,
5. ENFANT ET PERSONNE D’ÂGE MINEUR indisponibilités, maladies, blessures, contrariétés,
voyages ; de plus, ces chambres sont en quantité
Les tarifs enfants seront fournis sur demande et limitée et lorsque disponibles, le lit supplémentaire déceptions, anxiétés, frustrations ou autres
selon les est généralement un lit d’appoint. Il est parfois inconvénients, qu’ils soient matériels,
impossible d’ajouter un lit d’appoint dans certains psychologiques ou corporels, résultant :
hébergements ; dans ces cas, un supplément pour
une chambre individuelle devra être appliqué. • d’un acte ou omission d’un tiers, incluant
Malgré le supplément pour une occupation simple, les fournisseurs de prestations touristiques;
ces chambres sont souvent plus petites et
composées d’un seul lit simple. Pour les cabines, les • d’une maladie ou d’un vol;
configurations et les occupations varient selon le
navire et la catégorie sélectionnée. • du fait qu’un Voyageur n’ait pas les
Occupation : documents requis, y compris passeport,
Lors de la réservation, il est du devoir du Voyageur visa, lorsque nécessaire;
de mentionner le nombre exact de personnes qui
partageront un hébergement puisque le prix de • d’une force majeure;
l’hébergement pourra être affecté par le nombre
d’occupants. Il est également du devoir du Voyageur • qu’un Voyageur ne remplisse pas les
de spécifier l’âge des enfants. Si le Voyageur conditions physiques ou psychologiques
nécessite un lit d’appoint ou un parc pour bébé, il nécessaires aux prestations touristiques;
doit obligatoirement le spécifier dans la section
« Message ». GVQ ne peut en garantir la • qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
disponibilité et des frais additionnels, payables sur une prestation touristique par le fournisseur
place, peuvent être exigés. de prestations touristiques;
Une fois sur place, si le nombre de personnes
diffère, l’établissement d’hébergement, incluant les • qu’un Voyageur se voit refuser l’accès à
navires de croisière, pourrait refuser d’honorer la une prestation touristique, un lieu, un
réservation ou requérir des frais supplémentaires. évènement ou autres par les autorités
Si des changements touchant l’occupation de gouvernementales;
l’hébergement sont effectués par un ou plusieurs
Voyageurs, les prix seront ajustés de façon à refléter • du fait qu’un Voyageur n’ait pas suivi les
l’occupation réelle d’hébergement. Pour tout directives données et conditions requises
changement apporté, veuillez vous reporter à la pour bénéficier d’une prestation touristique;
section « FRAIS D’ANNULATION ET DE
MODIFICATION » des présentes conditions • de l’annulation par GVQ, pour quelque
Imprimé le vendredi 08 octobre 2021, 02:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.générales. raison que ce soit, des prestations
8. DISTRIBUTION DES CHAMBRES, SIÈGES réservées et/ou acquises, la responsabilité
dans de telles circonstances de GVQ étant
ET/OU CABINES limitée au seul remboursement des
GVQ agit à titre d'intermédiaire entre le Voyageur et prestations réservées et payées à GVQ par
les différents fournisseurs de prestations le Voyageur, à l’exception des annulations,
touristiques. Outre les cas où une chambre, un changements et modifications causés par
siège ou une cabine aura été spécifiquement des forces majeures;
identifié par le fournisseur de prestations
touristiques lors de la réservation et/ou l’achat, GVQ • d’une annulation, changement ou
ne peut pas garantir toute demande spéciale car modification des prestations touristiques
seuls les fournisseurs ont le privilège de la pour une raison inhabituelle et/ou
distribution des chambres, sièges ou cabines au imprévisible, telles des forces majeures
Voyageur, et aucune compensation ou incluant sans s’y limiter : les accident,
remboursement ne peut être demandé à GVQ. Tout maladie, épidémie, pandémie, guerre,
surclassement est hors du contrôle de GVQ et évènement politique, émeute, acte de
résulte de la décision du fournisseur de prestation terrorisme, feu, inondation, tempête,
touristique. ouragan, catastrophe naturelle, conditions
Particularités quant aux Voyages non- météorologiques défavorables, séisme, bris
accompagnés mécanique, conflit de travail, décision d’une
Pour des billets d’avion émis sur une base autorité gouvernementale ou législative,
individuelle, il est possible que le Voyageur puisse faillite (incluant la faillite d’un fournisseur),
sélectionner ses sièges une fois le billet réservé et disparition ou fermeture d’un fournisseur et
payé en totalité, à condition que la sélection de tout autre événement indépendant de la
siège soit incluse dans le prix du billet ou que le volonté de GVQ et qui pourraient perturber
Voyageur accepte de défrayer les frais de sélection les opérations de GVQ ou les services de
de siège. Autrement, il est généralement possible ses fournisseurs de prestations.
de faire la présélection de sièges 24 heures à
l’avance pour la plupart des voyages, via le site web 18. RÈGLEMENT DES PLAINTES
de la compagnie aérienne. Dans tous les cas, GVQ Il est de la responsabilité du Voyageur d’aviser
ne peut être tenue responsable des assignations immédiatement GVQ lorsqu’un problème survient
faites par les représentants des transporteurs relativement aux prestations touristiques. Le
aériens. Voyageur doit permettre à GVQ d’amener une
9. FRAIS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION solution immédiate ou dans les meilleurs délais au
Advenant le cas où le Voyageur désire annuler ou problème, lorsque possible, en communiquant avec
modifier son achat, il doit obligatoirement le représentant de GVQ sur place ou par téléphone
communiquer avec un agent de GVQ. Dans le cas au 1-800-463-1598 ou par courriel au sac@gvq.ca.
d’une annulation, un avis écrit sera exigé par GVQ Les plaintes ne seront considérées que si GVQ n’a
et la date d’annulation sera la date de réception de pu résoudre le problème sur place, lors de
cet écrit par GVQ. Cet avis servira à calculer les l’exécution des prestations touristiques, et ce malgré
frais d’annulation requis par le fournisseur. Ces frais ses interventions. Aucune autre plainte ou
d’annulation sont variables selon le fournisseur et/ou réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas,
le type de prestations. la responsabilité de GVQ se limite spécifiquement
Des changements apportés à la réservation du au prix du Voyage. Tout Voyageur qui croit avoir une
Voyageur, incluant mais sans s’y limiter : au nom, réclamation contre GVQ ou un tiers en lien avec
date ou durée de voyage, type ou nombre l’exécution des prestations touristiques doit, dans les
d’occupation, destination, etc… peuvent être quatorze (14) jours suivant la fin des prestations
considérés comme étant une annulation et touristiques, adresser une plainte écrite détaillée par
assujetties aux frais d’annulation du fournisseur. courriel au sac@gvq.ca ou par la poste, sous pli
Frais de modification: recommandé à Groupe Voyages Québec, 1000 –
En tout temps, des frais de 100$ par demande de 2525, Boulevard Laurier, Québec, Québec, G1V
modification ou de dérogation seront exigés, en 2L2. GVQ y donnera suite dans les meilleurs délais.
plus de toute différence tarifaire. À noter que les fournisseurs de GVQ ont chacun
Frais d’annulation: leurs politiques quant aux dommages subis durant
Des frais d'annulation de 100$ minimum par dossier les prestations touristiques. Il est de la
seront appliqués, en sus de tous autres frais exigés responsabilité du Voyageur de prendre les
par le fournisseur de prestations. dispositions nécessaires pour acheminer les plaintes
Particularités quant aux Voyages non- ou réclamations aux fournisseurs dans les délais et
accompagnés conditions requis par ceux-ci.
Les conditions d’annulation seront énumérées sur la
facture du Voyageur, ce qui constitue le contrat. Les prestations touristiques payées mais non reçues
Pour une même prestation, plusieurs tarifs peuvent pourraient être remboursées par le Fonds
être offerts, comportant différentes conditions de d’indemnisation des clients des agents de voyages.
réservation et d’annulation. Il est du devoir du Il est administré par l’Office de la protection du
Voyageur de s’assurer de la clause d’annulation qui consommateur. Il s’agit d’une protection financière
s’applique aux prestations choisies. Advenant destinée au Voyageur. Renseignez-vous au
qu’aucune mention ne soit clairement indiquée, le https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/
montant est 100% non-remboursable et non- 19. CHANGEMENT
transférable. GVQ ou le fournisseur de prestations pourra
Les conditions ainsi que les frais des fournisseurs de permettre, dans certaines circonstances et afin
prestations s’appliqueront advenant une modification d’accommoder un Voyageur, de procéder à
ou un prestation inutilisée. Aucun remboursement certaines modifications aux prestations touristiques
ne sera effectué pour toute prestation non-utilisée du Voyageur.
pendant le voyage. Toute demande de changement ou de modification
Tout Voyageur ne se présentant pas avant minuit à doit être effectuée par écrit auprès de GVQ plutôt
l’établissement hôtelier sans avertissement qu’au fournisseur de prestations. Les modifications
préalable de retard, verra sa réservation annulée et non-autorisées par GVQ resteront entièrement à la
aucun remboursement ne sera alors possible. Il est charge du Voyageur sans qu'il puisse obtenir le
du devoir du Voyageur de contacter l’établissement remboursement des prestations dont il n'aurait pas
hôtelier en cas de retard et de se reloger si la bénéficié du fait de ces modifications. Si le voyage
situation l’imposait. Les dates et les heures sont est interrompu, il n’y aura aucun dédommagement
calculées en fonction de l’heure locale de la possible.
destination. En cas de non-présentation, des frais Dans la mesure où une telle modification n’est pas
supplémentaires pourront être appliqués et GVQ ne permise et qu’un Voyageur décide de ne pas utiliser
pourra être tenue responsable de tous frais ou les prestations touristiques, les frais d’annulation
pertes découlant de cette situation. s’appliqueront.
10. MODIFICATION OU ANNULATION PAR GVQ 20. ACTIVITÉS NON INCLUSES
GVQ se réserve en tout temps le droit, à sa seule GVQ n'assume aucune responsabilité relativement à
discrétion, d’annuler ou de remplacer les prestations la qualité et à la sécurité d'activités (telles que les
touristiques réservées et/ou acquises par des excursions, visites optionnelles, petits extras et
prestations touristiques comparables. En cas autres) disponibles à destination auxquelles le
d’annulation par GVQ des prestations touristiques, Voyageur peut vouloir participer et qui ne font pas
la responsabilité de GVQ se limitera à rembourser partie de son Voyage, ni relativement à toute
les montants payés par le Voyageur pour les représentation qui pourrait être faite par le
prestations annulées, à l’exception des annulations, fournisseur pour de telles activités. Tout contrat
changements et modifications causés par des forces verbal ou écrit concernant de telles activités est
majeures dont celles identifiées à l’article 17. Si des présumé être conclu entre le Voyageur et le
prestations touristiques comparables sont offertes, le fournisseur en question et est aux risques et périls
Voyageur pourrait devoir débourser des frais du Voyageur quant à une perte, dommage ou
supplémentaires si les prestations touristiques blessure pouvant survenir à l'occasion de l'activité.
comparables sont plus dispendieuses ou obtenir un GVQ ne peut être tenue responsable de quelque
remboursement si les prestations comparables sont façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation
moins dispendieuses. Si le Voyageur refuse avant le découlant de la participation à ces activités.
départ les prestations comparables offertes, le refus rales de ces fournisseurs
sera considéré comme une annulation imposée par
GVQ et la responsabilité de GVQ se limitera à
rembourser les montants payés par le Voyageur
pour les prestations annulées, à l’exception des
annulations, changements et modifications causés
par des forces majeures dont celles identifiées à
l’article 17.
La responsabilité de GVQ se limite uniquement aux
achats effectués chez GVQ et/ou ses fournisseurs.
GVQ n’assume aucune responsabilité pour toute
autre réservation (ex : hébergement, spectacle, etc.)
non exécutée par l’entremise de GVQ.
Advenant le cas où le paiement du Voyage a été
chargé en devise étrangère sur la carte de crédit du
Voyageur, la perte ou gain en taux de change
résultant du remboursement est à la charge du
Voyageur.
Raison inhabituelle, imprévisible et forces majeures
En cas de raison inhabituelle et/ou imprévisible,
telles des forces majeures dont celles identifiées à
l’article 17, GVQ pourra annuler, changer ou
modifier l’entièreté ou une partie du Voyage. GVQ
ne peut être tenue responsable de quelques
dommages que ce soit causé par tel annulation,
changement ou modification et aucun
remboursement ne sera effectué au Voyageur pour
les sommes ne pouvant être recouvrées par GVQ
ou les frais déjà engagés par GVQ. GVQ s’engage à
collaborer de bonne foi avec le Voyageur afin de lui
permettre d’obtenir des prestations touristiques
comparables à celles ayant été annulées, changées
ou modifiées.
Imprimé le vendredi 08 octobre 2021, 02:46 Groupe Voyages Québec est détenteur du permis du Québec.Vous pouvez aussi lire
