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Garder le contact Staying connected Rapport de la Bibliothèque publique de Westmount et des événements communautaires durant la pandémie de la COVID-19, de mars 2020 à juin 2021 Report by the Westmount Public Library and Community Events during the COVID-19 pandemic, from March 2020 to June 2021
Un mot de la A word from the
directrice Director
Le vendredi 13 mars 2020, le gouvernement provincial On Friday, March 13, 2020, the provincial government
déclarait l’état d’urgence sanitaire et promulguait un décret declared a public health emergency that decreed the
entraînant la fermeture temporaire des accès à la temporary closure of the Westmount Public Library and
Bibliothèque publique de Westmount et au centre the Victoria Hall Community Centre. At the time, most
communautaire Victoria Hall. À ce moment-là, tous
people believed that the closure would be brief, but the
croyaient à une fermeture de courte durée, mais la
COVID-19 global pandemic resulted in unprecedented
pandémie planétaire nous a plongés dans un
bouleversement sans précédent. Faisant face à un contexte upheaval. Faced with this difficult situation, the Library
difficile, l’équipe de la Bibliothèque et des événements and Community Events team, while working from home,
communautaires, tout en étant en télétravail, a su faire demonstrated their resilience by developing new ways of
preuve d’une grande résilience en développant de nouvelles maintaining the precious link between our institution and
façons de faire pour maintenir le lien si précieux qui existe the community it serves.
entre notre institution et la communauté qu’elle dessert.
Encouraged by City Council and supported by the Public
Encouragée par le Conseil de ville et appuyée par le Comité
Library Committee, a cautious approach and hybrid work
de bibliothèque, une approche prudente a été privilégiée en
model was implemented to protect staff and avoid another
travaillant en format hybride afin de protéger le personnel et
éviter une autre fermeture complète des services. Durant full service shutdown. At this time, staff was divided into
cette période, le personnel a été divisé en deux équipes two separate teams that alternated between remote work
distinctes qui alternaient entre le télétravail et les services and onsite service – a measure implemented to avoid
sur place pour éviter une fermeture majeure advenant une another full closure due to a potential outbreak among
éclosion parmi le personnel. staff.
Pendant ces mois difficiles, l’équipe a su faire preuve Throughout these difficult months, staff demonstrated
d’initiative afin de répondre aux nouveaux besoins de la
great initiative in their response to new service needs by
clientèle en offrant plusieurs programmes par webdiffusion
developing multiple online programmes and creating new
et en développant de nouveaux outils pour être mieux à
l’écoute des abonnés. Notamment, avec le service de tools for staying in touch. Notably, through a no-contact
cueillette sans contact, les membres de l’équipe ont dû pickup service, the team deftly adapted to new tasks that
démontrer une grande capacité d’adaptation face à des were markedly different from the usual.
tâches sensiblement différentes de celles normalement
requises. As time went on, the team felt the support they offered
was being reciprocated. The community sent messages
Au fil des mois, l’équipe a réalisé que le soutien offert à la of encouragement and positive feedback to the staff. This
communauté était réciproque : une multitude de
recognition revitalized the team, inspiring them to create
commentaires positifs et encourageants ont été reçus de
even more new service offerings.
nos abonnés. Leur reconnaissance envers les efforts
déployés a donné un second souffle à l’équipe, ce qui a
permis d’aller de l’avant avec de nouvelles offres de Finally, I would like to express my sincere gratitude to all
services dans un climat de travail redynamisé. the employees who stayed connected to the residents,
our closest collaborators, throughout the pandemic. I am
Finalement, je tiens à exprimer ma profonde sure that, together, we will recover from this trying time.
reconnaissance à tous les employés qui ont su garder le
contact avec les résidents devenus de proches partenaires
durant cette pandémie. Je suis convaincue que
collectivement, nous saurons rebondir de cette épreuve.
Julie-Anne Cardella
Directrice, Bibliothèque et événements communautaires
Director, Library and Community Events
jacardella@westmount.org
Introduction Introduction
En raison de la crise de la COVID-19, la Bibliothèque Due to the COVID-19 pandemic, the Westmount
publique de Westmount et le centre communautaire Public Library and Victoria Hall Community Centre
Victoria Hall ont fermé leurs portes au public le 13 closed their doors to the public on March 13, 2020.
mars 2020.
Les sites Web de la Ville et de la Bibliothèque, ainsi
que les réseaux sociaux et les listes d'envoi, gérés The City and Library websites, social media
par les Services en ligne de la Bibliothèque, sont accounts, and newsletters, managed by the Online
rapidement devenus les portails permettant la Services team, quickly became the portals through
communication entre le personnel et les résidents which staff were able to communicate with residents
pour répondre aux besoins de ces derniers. Ce and address their needs. This new service model
nouveau modèle de service s'est avéré was vital for the first few months of the pandemic,
particulièrement vital dans les premiers mois de la when all services were provided online or by phone,
pandémie, où l'offre de services était dispensée until curbside service started on June 8, 2020.
uniquement en ligne ou par téléphone, jusqu'à ce
que notre nouveau service de cueillette de
documents débute le 8 juin 2020.
In addition to the curbside service, whereby patrons
En plus de permettre aux membres de réserver et could reserve and borrow documents for pickup, the
d'emprunter des documents par le biais du service Library and Community Events staff stayed
de cueillette, le personnel de la Bibliothèque et des connected to the community through cultural
événements communautaires a priorisé les activités programmes and online events. All programming
permettant de garder le contact avec la services (Adult and Children’s Library programmes
communauté. Les équipes en charge de la and Community Events) worked closely with Online
programmation (les Sections des adultes et enfants Services to adapt to the new environment – creating
de la Bibliothèque et les Événements new and innovative programmes that took place
communautaires) ont travaillé étroitement avec les 100% online.
Services en ligne afin d'adapter plusieurs activités
existantes à un environnement en ligne, en plus de
créer de nouvelles activités innovantes 100 % en
ligne. July 5, 2021, marked the next phase of reopening.
The Library welcomed members inside the building
Le 5 juillet 2021, la Bibliothèque atteint la prochaine to browse, checkout, and reclaim their beloved
phase de sa réouverture, en permettant aux public space.
membres de sélectionner leurs documents eux-
mêmes et de réintégrer leur espace public tant aimé.
2
En chiffres The numbers
DE MARS 2020 À JUIN 2021 MARCH 2020 TO JUNE 2021
350 350
réservations en moyenne par jour d’ouverture traitées et reservations on average per day picked and packaged
préparées pour le service de cueillette for curbside service
218 758 218,758
documents ont été empruntés, dont 83 153 documents items borrowed, including 83,153 eMaterials
numériques _
652 652
nouveaux membres ajoutés à nos 5 500 membres annuels new members added to our 5,500 yearly members
1 524 1,524
documents ont été remis par notre service de livraison à 24 items delivered to 24 homebound residents with our
24 résidents ne pouvant pas se déplacer book delivery service
3 300 3,300
questions ont trouvé réponse via notre nouveau bouton questions answered via our new "Need help? Contact
« Besoin d’aide? Contactez-nous » sur le site Web de la us" button on the Library website
Bibliothèque
4 062 4,062
questions à propos de nos services ou demandant une questions answered by reference librarians addressing
recherche d’information ont trouvé réponse auprès de nos informational, instructional, or service needs
bibliothécaires de référence
130 130
formulaires « Besoin de lecture? » ont été soumis aux requests submitted to the "Need books?" form,
bibliothécaires pour des suggestions de lecture for librarians to provide reading suggestions
28 168 28,168
visionnements de nos heures du conte en ligne réalisées views of our online storytimes produced by Library
par le personnel staff members
11 208 11,208
adultes ont participé à des événements en direct en ligne adults participated in live online events produced by
conçus spécifiquement pour cette clientèle par the Library and Community Events specifically
la Bibliothèque et les événements communautaires designed for this clientele
110 % 110%
d’augmentation du prêt de livres numériques en français increase in loans for French eBooks
101 % 101%
d'augmentation du prêt de livres numériques en anglais. increase in loans for English eBooks. This service also
Ce service a également vu une augmentation de 40 % du saw a 40% increase in the number of members using
nombre d'utilisateurs. the service.
160 % 160%
d’augmentation de visionnements de films sur la increase in film viewings on the online streaming
plateforme de diffusion en continu Kanopy platform Kanopy
3
Adapter Adapting
les services services
à la crise to the
sanitaire health crisis
SERVICE DU PRÊT CIRCULATION SERVICE
Le personnel du comptoir du prêt a continué à servir Whether working from home or at the Library,
la communauté, tant en télétravail qu'à la circulation staff continued to serve the community.
Bibliothèque.
13 mars 2020 – 8 juin 2020 March 13, 2020 – June 8, 2020
Vingt employés à temps plein et à temps partiel Twenty staff members, both full-time and part-time,
ont prêté main-forte au Service de la sécurité conducted 545 phone wellness checks for
publique de Westmount afin d'appeler Westmount seniors in collaboration with
545 personnes âgées résidant à Westmount Westmount’s Public Safety Department. Some
pour prendre contact. Plusieurs employés ont staff members volunteered their time.
bénévolement donné de leur temps. Staff members immediately worked to facilitate
En priorité pour mieux servir les membres, le online access to Library collections, services and
personnel a amélioré l'accès en ligne aux programmes for members, and to develop new
collections, aux services et à la programmation – ones.
en plus d'en développer une nouvelle.
À partir du 8 juin 2020 June 8, 2020 and onwards
Le service de cueillette de documents a débuté le Curbside pickup service launched on June 8, 2020,
8 juin 2020 pour offrir une façon sécuritaire making it easy for members to borrow documents
d'emprunter des documents pour les membres. safely.
À chaque jour, les employés ont imprimé des listes Staff printed lists of reserved items daily and
de documents réservés à localiser dans les rayons retrieved them from shelves before processing
puis à préparer pour le service de cueillette. them for pickup.
Ils ont répondu aux courriels et aux appels. They also responded to emails and phone calls
Ils ont traité des demandes d'abonnements et de regarding curbside pickup and other services.
renouvellements d'abonnements. They renewed and made new memberships.
PROJETS SPÉCIAUX SPECIAL PROJECTS
Le personnel du comptoir du prêt a pu compléter Staff also completed the following special projects:
plusieurs projets spéciaux : Completion of an inventory and a full shelf-reading
Lecture de rayons et inventaire des collections of the collection
Remplacement des cotes sur les documents Replacement of faded call-number labels on items
Suppression des abonnements expirés Deletion of expired membership records
SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE BOOK DELIVERY SERVICE
Le 24 juillet 2020, après un arrêt de quatre mois, le Delivery service for homebound residents resumed on
service de livraison de documents à domicile a July 24, 2020, after a four-month hiatus.
repris pour les résidents ne pouvant se déplacer.
4
Adapter Adapting
les services services
À PROPOS DES SERVICES CATALOGUING AND
TECHNIQUES TECHNICAL SERVICES
Certaines étapes du catalogage peuvent être Working remotely, the Technical Services staff
exécutées à distance, laissant seulement des catalogued 1,622 eBooks/eAudiobooks, and pre-
révisions finales à faire sur place à la bibliothèque. catalogued 4,043 physical items – leaving only final
L'équipe des Services techniques a catalogué 1 622 revisions to be completed once items could be
livres numériques et livres audionumériques, en accessed in person.
plus de faire le pré-catalogage de 4 043 documents.
CHANGEMENT DES SUJETS AU MODIFICATION TO CATALOG SUBJECTS
CATALOGUE EN LIEN AVEC LES ASSOCIATED WITH INDIGENOUS
PEUPLES AUTOCHTONES PEOPLES
En mars 2020, en télétravail, l'équipe des Services In March 2020, working remotely, the Technical
techniques a amorcé le remplacement des vedettes- Services team began removing the offensive and
matières (sujets) en lien avec les Peuples outdated wording from subject headings associated
autochtones jugées offensantes ou désuètes. La with Indigenous Peoples. The Library is the first public
Bibliothèque est la première bibliothèque publique library in the province of Quebec to undertake such a
à entreprendre un tel projet dans la province du project.
Québec.
En date du mois de mai 2021, conformément aux By May 2021, this active response to the
recommandations du Rapport sur la vérité et recommendations of the CFLA-FCAB Truth and
réconciliation de la FCAB-CFLA (Fédération Reconciliation Report (Canadian Federation of Library
canadienne des associations de bibliothèques), le Associations) resulted in the replacement or
projet a entraîné la modification de 950 sujets au modification of over 950 subject headings in the
catalogue de la Bibliothèque. Library catalogue.
5
Adapter les Adapting
programmes programmes
à la crise to the
sanitaire health crisis
LES SERVICES EN LIGNE ONLINE SERVICES
Les Services en ligne de la Bibliothèque ont travaillé The Library Online Services team worked with the
de pair avec les équipes de programmation afin Programming teams to migrate existing programmes
d'adapter plusieurs programmes existants, en plus and to develop new ones (p. 12) suited to the virtual
de développer de nouveaux programmes pour environment. For example, the teams:
l'environnement en ligne (p. 12), notamment :
Faire le montage et la publication de deux à Edited and posted two to five videos per week to
cinq vidéos par semaine sur YouTube en 2020 YouTube in 2020 and 2021 (prior to which only two
et 2021 (auparavant, deux à cinq vidéos étaient to five videos per year were posted)
produites par année, en comparaison) Produced live events on Zoom – Halloween Gala,
Produire des vidéos diffusées en direct sur Zoom Guess the Giller, TD Summer Reading Club
(ex. : fête de clôture du Club de lecture d'été TD,
closing party
le gala d'Halloween, Devinez qui remportera le prix
Giller) Published fresh content and managed
Publier du nouveau contenu et faire la gestion de relationships with the public on the Library social
communauté sur les réseaux sociaux (Facebook, media accounts (Facebook, Instagram, YouTube)
Instagram, YouTube)
BIBLIOTHÈQUE DE SEMENCES SEED LENDING LIBRARY
Afin d'adapter ce service de distribution de semences, To adapt this popular seed distribution service, the
un formulaire de demande de semences a été mis en Library placed an easy-to-use form on the homepage
ligne sur le site Web de la Bibliothèque pour la gestion for seed requests. Members completed the form and
des demandes. Les membres remplissaient le received their seeds through the contactless curbside
formulaire et pouvaient ensuite venir chercher leurs pickup service. The Library distributed 1,400+ seed
paquets au service de cueillette sans contact de la packets throughout the growing seasons.
Bibliothèque. Au total, plus de 1 400 paquets de
semences ont été distribués au fil des saisons de
jardinage.
PROGRAMMES POUR ADULTES ADULT PROGRAMMES
SUR ZOOM ON ZOOM
Plusieurs de nos conférences planifiées en mars 2020 Many in-person lectures, cancelled in March 2020,
ont été remises à une date ultérieure, sur Zoom. Nous were rescheduled and presented online. Zoom was
avons utilisé ce format pour des conférences, des used for lectures, workshops and panels, as well as for
ateliers et des discussions, mais également pour des smaller more intimate clubs like book clubs and the
petits groupes tels que nos clubs de lecture et notre Tales & Travels Series. This format made it easy for
série Récits de voyages. Ce format a permis à la participants to tune in to hear experts speak on a
communauté de participer à des activités sur une variety of topics and to interact with guests and
variété de sujets et d'interagir avec les invités et les
facilitators. Highlights included:
modérateurs. Parmi ces événements :
Devinez qui remportera le prix Giller, animé par Guess the Giller, hosted by Shelley Pomerance
Shelley Pomerance, avec cinq employés de la and featuring five Library staff members as
Bibliothèque comme panélistes panelists
Jour de la Terre – Faire une différence! Discussion Earth Day – Making a Difference! Panel discussion
entre trois entrepreneurs locaux with three local business owners
6
Adapter les Adapting
programmes programmes
SÉRIE RÉCITS DE VOYAGES TALES & TRAVELS SERIES
Cette activité très appréciée, destinée aux individus This popular activity, for individuals with
atteints de la maladie d’Alzheimer ou d’une autre Alzheimer’s disease and other forms of dementia,
forme de démence, a été transférée en ligne avec moved online. Twenty-five individuals on average –
succès. Vingt-cinq personnes en moyenne – dont some of whom had previously attended in-person
plusieurs étaient présents aux séances en personne and a few who were new to the group – participated
à la Bibliothèque auparavant – ont participé aux in Zoom sessions, ensuring the continued success
sessions sur Zoom, ce qui a garantit le succès de of this programme.
l'activité.
CLUB DE CINÉMA DE WESTMOUNT WESTMOUNT CINEMA CLUB
Afin de remplacer le populaire Club de cinéma qui Community Events staff developed a fully online
avait lieu à Victoria Hall avant la pandémie, un Club Film club to replace the very popular monthly Film
de cinéma 100 % en ligne a été développé par Club series held in Victoria Hall, with the help of the
l'équipe des Événements communautaires avec le Online Services team. Through a series of monthly
soutien des Services en ligne. Ce format a permis newsletters, subscribers were encouraged to watch
aux membres de regarder des films à domicile et the selected film at home and then submit
d'interagir entre eux ainsi qu'avec le personnel de la comments and feedback to be shared in
Bibliothèque et des événements communautaires, subsequent newsletters. In total, 409 members
par le biais de bulletins électroniques. Au total, 409 subscribed, and the nine introductory videos
membres se sont inscrits, et les neuf vidéos specially produced for the occasion accumulated
d'introduction produites pour l'occasion ont cumulé 1,216 views on YouTube. The monthly film
1 216 vues sur YouTube. À chaque mois, le film selections ranked #1 most-viewed each month
sélectionné s'est retrouvé en première position on the Kanopy streaming platform, accessible with
des films les plus regardés sur la plateforme de a library membership.
diffusion en continu Kanopy, accessible avec un
abonnement à la Bibliothèque.
7
Adapter les Adapting
programmes programmes
LA SECTION DES ENFANTS CHILDREN'S DEPARTMENT
La Section des enfants a été en mesure d'offrir The Children’s Department offered many of their well-
plusieurs de ses programmes favoris en ligne. Parmi loved programmes online. Highlights included the
ceux-ci : le concours littéraire McEntyre, le Club de McEntyre Writing Competition, the TD Summer
lecture d'été TD, les heures du conte hebdomadaires, Reading Club, weekly storytimes sessions, the
le gala d'Halloween, les StoryWalks®, des
Halloween Gala, StoryWalks®, author visits,
conférences d'auteurs, des ateliers et activités de
workshops, and crafts.
bricolage.
CONCOURS LITTÉRAIRE MCENTYRE MCENTYRE WRITING COMPETITION
En mars 2020, le concours littéraire, qui en était alors In March 2020, with uncertainty surrounding the
à sa 48e édition, a été « mis sur pause ». Lorsque les feasibility of running the 48th annual edition of this
élèves ont commencé à écrire au personnel de la beloved writing competition, students in the community
Bibliothèque pour manifester leur intérêt à participer, le began sending emails and enquiries to the Children’s
concours a été transféré en ligne, avec l'appui du Department. With enthusiastic support from the staff
personnel et de la juge en chef Rosalind Davis. Il a
and Chief Judge Rosalind Davis, the entire competition
également eu lieu en ligne en 2021.
was migrated online. The online model was repeated
En 2020, nous avons reçu 382 participations, alors in 2021.
qu'en 2021, nous avons reçu 1 195 participations,
soumises par des élèves venant de 10 écoles. In 2020, the Children’s Department received 382
entries. In 2021, students from ten schools
La juge en chef a envoyé des cartes de remerciement submitted a total of 1,195 entries.
aux 79 juges bénévoles de la communauté. La carte
comportait une illustration de la Bibliothèque créée par The Chief Judge sent thank-you cards to the
une employée. seventy-nine volunteer judges. The card featured
an illustration of the Library by a staff member.
Image : Jennifer Brunet
8
Adapter les Adapting
programmes programmes
CLUB DE LECTURE D'ÉTÉ TD TD SUMMER READING CLUB
(CLETD) (TDSRC)
À la Bibliothèque, l'une de nos plus grandes forces est Among the Library's greatest strengths are the
le rapport chaleureux que le personnel du comptoir du personal interactions between staff and families. In
prêt développe et entretient avec les familles. En collaboration with the Online Services, the Children's
collaboration avec les Services en ligne, les membres Department staff fostered these personal connections
du personnel de la Section des enfants ont travaillé à through the summer reading club in online and remote
recréer ce rapport dans un environnement en ligne et environments.
à distance.
Grâce à son travail exceptionnel, la Bibliothèque In recognition of its excellence, the Westmount
publique de Westmount a remporté le premier prix Public Library’s 2020 edition of the TDSRC won
du Club de lecture d'été TD de 8 000 $ (volet first prize and $8,000 in a nationwide competition
anglophone). Ce programme est commandité par (English category). The competition and programme is
Bibliothèque et Archives Canada, la Bibliothèque sponsored by Library and Archives Canada, the
publique de Toronto et le Groupe Financier Banque Toronto Public Library, and TD Bank Group. A word
TD. Les juges se sont prononcés ainsi : « [La from the judges: “[Westmount Public Library] was able
Bibliothèque publique de Westmount] a réussi à to provide an experience of community solidarity
instaurer un esprit de solidarité communautaire en ces during a difficult time.”
temps difficiles. »
9Adapter les Adapting
programmes programmes
HEURES DU CONTE EN LIGNE ONLINE STORYTIME
Des heures du conte ont été produites à chaque The Children's Department produced weekly
semaine par les membres du personnel de la Section storytimes for the Library website and social media
des enfants. Le tout a été diffusé sur le site Web de la channels. Staff quickly grew comfortable in front of the
Bibliothèque ainsi que sur les réseaux sociaux. Le camera, and released 114 online storytimes, viewed
personnel, qui a rapidement pris de l'aisance devant la 22,529 times, between March 2020 and June 2021.
caméra, a produit et lancé 114 heures du conte en The final videos represented three distinct series
ligne, entre mars 2020 et juin 2021, pour un total de including: Baby Rhyme Time, Storytime for Pre-
22 529 visionnements. Les vidéos représentent trois Schoolers, and Tales for Toddlers in French.
séries distinctes, soit : Baby Rhyme Time, Storytime
for Pre-Schoolers, et Les tout-petits contes en
français.
LE GALA D'HALLOWEEN EN LIGNE ONLINE HALLOWEEN GALA
Le gala d'Halloween a été présenté en ligne par la The Children’s Department hosted the first-ever online
Section des enfants pour la première fois, et ce fût un iteration of this popular event. The 2020 Halloween
succès. L'édition 2020 a attiré 169 personnes qui se Gala on Zoom treated 169 people to stories and
sont fait raconter des histoires et chanter des songs from staff and special guests. Combined with
chansons par le personnel et des invités spéciaux lors other Halloween activities – the Halloween photo
de l'événement en direct. Combiné avec les autres contest, Halloween storytimes, and viewings of the
activités autour de l'Halloween – le concours de photo YouTube recording of the event – a total of 531
people participated in Halloween-related activities
d'Halloween, les heures du conte thématiques, et les
offered by the Children’s Department.
visionnements de l'enregistrement de l'événement sur
YouTube – c'est un total de 531 personnes qui ont
participé à des activités d'Halloween jeunesse
offertes par la bibliothèque.
10Adapter les Adapting
programmes programmes
TROUSSES DE BRICOLAGES TAKE AND MAKE CRAFTS
Les familles pouvaient s'inscrire en ligne pour réserver Families signed up online for a fun craft kit to do at
une trousse de bricolage à assembler à la maison. home. They picked up their kit at the Library then
Après avoir ramassé leur trousse à la Bibliothèque, followed the instructions posted to the Library's
elles pouvaient suivre les instructions publiées sur le Instagram to assemble their crafty creation. The
compte Instagram de la Bibliothèque pour réaliser la Children’s Department provided 441 craft kits to
création du moment. La Section des enfants a produit families.
441 trousses de bricolages pour les familles.
STORYWALKS® AU PARC WESTMOUNT STORYWALKS® IN WESTMOUNT PARK
Situées sur le chemin adjacent à la Bibliothèque dans Located on the path beside the Library in Westmount
le parc Westmount, les StoryWalks® ont su créer Park, the StoryWalks® created another connection to
d'autres occasions de tisser des liens avec la the community while encouraging reading and socially-
communauté. Une Storywalk®, c'est une activité distanced outdoor activity.
extérieure qui encourage la lecture où la distanciation
physique est facilement respectée. The panels in the park showcased two children’s
books:
Les panneaux installés dans le parc ont mis en valeur
The Thing Lou Couldn't Do by Ashley Spires
deux livres jeunesse :
(as part of TD Summer Reading Club)
Les hauts et les bas d'Amanda, par Ashley Spires
If I Couldn't be Anne by Kallie George, illustrated
(qui faisait partie du Club de lecture d'été TD)
by Geneviève Godbout
Si je n'étais pas Anne... par Kallie George, illustré
par Geneviève Godbout
11Développer de Developing
nouveaux new
services services
AJOUT D'UN FORMULAIRE / BOUTON ADDITION OF FORM / BUTTON
DE RECOMMANDATION DE LECTURE FOR READING RECOMMENDATION
Ce nouveau formulaire a été créé sur le site Web de The Library offered a new readers’ advisory model
la Bibliothèque afin d'indiquer aux usagers qu'ils online via questionnaires, for both adults and
pouvaient demander de l'assistance, tant auprès children. The form asked members to submit their
des bibliothécaires pour adultes qu'auprès de la reading preferences in order to receive a
bibliothécaire pour enfants, et que le personnel y personalized list of recommendations, to which
répondrait rapidement. Ce service a été très librarians responded quickly. This service was very
populaire tout au long de la pandémie et a permis popular throughout the pandemic and allowed the
au personnel de communiquer avec les usagers par staff to connect with patrons through personalized
le biais de sélections personnalisées. Plus de 130 reading recommendations. Over 130 patrons used
membres de la Bibliothèque ont rempli le this service and received suggestions directly to
formulaire et ont reçu des recommandations
their inbox.
personnalisées selon leurs besoins dans leur boîte
de réception.
DES BIBLIOGRAPHIES D'IMPORTANCE IMPORTANT BIBLIOGRAPHIES
Des bibliographies thématiques conçues par le Staff created online bibliographies that included
personnel ont été mises en ligne, comprenant des books, eBooks, eAudiobooks and other library
livres, des livres numériques, des livres audio- materials. Topics of the times included: Wellness &
numériques et plus encore. Parmi les sujets de Mental Health, Black Lives Matter, LGBTQ+,
l'heure : la santé mentale, Black Lives Matter, Indigenous authors, and Favourite Books for Babies
LGBTQ+, la littérature autochtone et les livres & Pre-Schoolers.
préférés des bébés et petits.
12Développer de Developing
nouveaux new
programmes programmes
PROGRAMMATION 100 % EN LIGNE 100% ONLINE PROGRAMMES
Notre nouvelle programmation en ligne a débuté en avril Our innovative online programmes launched in April
2020, rejoignant les membres de notre communauté 2020, reaching our community directly in their homes,
directement dans leurs foyers, brisant ainsi l'isolement and staving off the social isolation of many of our
pour plusieurs d'entre eux. Entre avril 2020 et mai 2021, members. Between April 2020 and May 2021, the
la programmation en ligne de la Bibliothèque et des online programmes by Library and Community Events
événements communautaires a atteint plus de 11 208 drew over 11,208 participants who either attended
participants qui ont pu y assister en direct, ou en live virtual events or viewed recordings on YouTube.
différé.
SESSIONS DE STUDIO À VICTORIA HALL VICTORIA HALL STUDIO SESSIONS
L'équipe des Événements communautaires a fait entrer The Community Events team brought music into
la musique directement chez les gens avec une série people’s home with this series of ten professionally
de 10 concerts préenregistrés professionnellement recorded concerts – filmed while Victoria Hall was
qui a été filmée à la salle Concert Hall, alors que le closed to the public. The concerts were premiered
centre Victoria Hall était fermé au public. Les concerts online and uploaded on the Library YouTube channel
ont ensuite été mis en ligne sur la chaîne YouTube de for future viewing.
la bibliothèque pour le visionnement.
JOURNÉE DE COMMÉMORATION NATIONAL DAY OF REMEMBRANCE
NATIONALE EN MÉMOIRE DES VICTIMES FOR VICTIMS OF COVID-19
DE LA COVID‑19 Student Dylan Lee, who was one of the winners of the
L'élève Dylan Lee, un des gagnants du concours 2020 McEntyre Writing Competition, read his poem in
littéraire McEntyre en 2020, a fait la lecture de son Victoria Hall for a special pre-recorded video to
poème devant la caméra à Victoria Hall en cette journée commemorate this national day of remembrance on
de commémoration du 11 mars 2021. La vidéo a été March 11, 2021.
mise en ligne par la suite.
DISCUSSIONS AU COIN DU FEU FIRESIDE CHATS
Dans cette nouvelle série mensuelle développée durant In this new monthly series developed during the
la pandémie, l'entrepreneur et auteur Mitch Joel pandemic, entrepreneur and author Mitch Joel hosts
s'entretient de façon éclairée et candide avec des invités insightful and candid conversations with special guests
de la communauté de Westmount. Parmi ceux-ci, la from the Westmount community, such as Mayor
mairesse Christina M. Smith. La série est disponible sur Christina M. Smith. The series is available on the
le compte YouTube de la Bibliothèque. Library YouTube channel.
13Développer de Developing
nouveaux new
programmes programmes
LES MARIONNETTES S'AMUSENT SILLY STORY SAMMY
AU GRÉ DES SAISONS PUPPET SHOW
Créée et animée par le dramaturge et éducateur Jesse Created and hosted by Jesse Stong, playwright and
Stong, cette série originale de spectacles de educator, this original puppet show series was
marionnettes a été développée pour la programmation developed as part of the Children's Department online
en ligne de la Section des enfants pendant la programme during the pandemic. Families were invited
pandémie. Les familles étaient invitées à se joindre à to join Sammy the Puppet on YouTube for original
Sammy la marionnette sur YouTube pour des histoires stories for kids, which sometimes included surprise
originales pour enfants – des histoires qui appearances by puppet friends!
comprenaient parfois des visites surprises d'amis
marionnettes!
HEURE DU CONTE EN PARTENARIAT STORYTIME PROJECT IN
AVEC L'HÔPITAL DE MONTRÉAL POUR PARTNERSHIP WITH MONTREAL
ENFANTS CHILDREN HOSPITAL
En collaboration avec le Centre de ressources pour In collaboration with the Family Resource Centre and
les familles à l'Hôpital de Montréal pour enfants, la Library at the Montreal Children’s Hospital, the Library
Bibliothèque a partagé des heures du conte shared pre-recorded storytimes with children staying at
préenregistrées pour les enfants à l'hôpital. La the hospital. With the pandemic, the children at the
pandémie a isolé plus que jamais les enfants qui hospital were more isolated than ever. Children’s
séjournaient à l'hôpital. Le personnel de la Section des Department staff were able to provide a selection of
enfants a été en mesure de fournir une sélection French and English recordings, and help coordinate a
d'heures du conte en français et en anglais, ainsi que project with the hospital featuring two local authors
de proposer de l'aide pour un projet impliquant deux who did online readings of their books.
auteurs faisant la lecture en ligne de leurs livres.
14Développer de Developing
nouveaux new
programmes programmes
ÉVÉNEMENTS À L'EXTÉRIEUR OUTDOORS IN-PERSON EVENTS
Plusieurs concerts extérieurs ont eu lieu à travers la Several outdoor concerts were performed throughout
Ville de Westmount durant des périodes où les the City of Westmount during periods when health
mesures sanitaires permettaient des événements measures allowed unannounced outdoor events.
extérieurs non annoncés à l'avance. Ces séries, These series organized by the Community Events
organisées par l'équipe des Événements team created connections between performers and
communautaires, ont su créer de belles occasions de audiences.
rencontre, autant pour les artistes que leurs
auditoires.
WINTER POP-UP CONCERTS SERIES
Professional musicians surprised and delighted
CONCERTS ÉPHÉMÈRES D'HIVER
passersby with unannounced pop-up concerts in well-
En décembre 2020, des concerts avec des musiciens
frequented places around Westmount in December
professionnels ont eu lieu dans des endroits
2020.
achalandés de Westmount. Les passants ont été à la
fois surpris et ravis.
SUMMER POP-UP CONCERTS SERIES
CONCERTS ÉPHÉMÈRES D'ÉTÉ In summer 2020 and 2021, the same series took
À l'été 2020 et 2021, la même série de concerts place, with musicians playing in three locations :
éphémères (ou pop-up) a eu lieu à trois endroits : au Prince Albert Square, Westmount Park's lagoon, and
Square Prince-Albert, à la lagune du parc Westmount, at the corner of Greene Avenue and de Maisonneuve.
et au coin de l'avenue Greene et de Maisonneuve. Musicians performed for 20 minutes at each location
Les musiciens faisaient une prestation de 20 minutes before moving on to the next one.
à un endroit avant de passer à l'endroit suivant.
CONCERTS EXTÉRIEURS SENIOR RESIDENCES
À DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS OUTDOOR CONCERTS
Entre l'automne 2020 et l'été 2021, l'équipe des Between fall 2020 and summer 2021, the Community
Événements communautaires a collaboré avec trois Events team coordinated with three local senior
résidences pour aînés afin d'offrir des concerts residences to provide special concerts featuring
spéciaux en compagnie du musicien Gary White. musician Gary White.
15Améliorer Improving
l'accès aux access to
collections collections
OUVRIR NOS PORTES VIRTUELLES OPENING OUR VIRTUAL DOORS
Suite au décret du gouvernement provincial, la Following the provincial government decree, the
Bibliothèque a fermé ses portes en mars 2020. Les Library closed its doors in March 2020. Staff members
membres du personnel se sont rapidement mis au immediately worked to facilitate online access to
travail afin de faciliter l'accès à distance aux Library collections and services for members, and to
collections et aux services en ligne de la Bibliothèque. develop new online services. Library members
Ils sont également affairés à développer de nouveaux benefited from:
services en ligne. Les membres de la Bibliothèque ont
ainsi pu bénéficier de :
Davantage de magazines ajoutés à la collection More titles added to the eMagazine collection
numérique (de 30 à plus de 3 000) (from 30 to 3,000+)
La possibilité d'emprunter un plus grand nombre Increased borrowing limits on eBooks,
de livres numériques et de livres audionumériques, eAudiobooks, and movie streaming
ainsi que de visionner davantage de films en ligne
L'ajout de nouvelles ressources numériques, telles The addition of new resources, like NY Times
que le NY Times en ligne et la plateforme online and TumbleMath for kids
TumbleMath pour les enfants
16Améliorer Improving
l'accès access
PLUSIEURS AMÉLIORATIONS SEVERAL IMPROVEMENTS
Suite à la fermeture de la Bibliothèque en mars After the March 2020 closure, patrons could
2020, la totalité des magazines, la collection Jung reserve new categories of items including: the
et les ensembles Soirées pour emporter ont été latest issues of magazines, the Jung collection,
rendus disponibles pour la réservation. Evenings to Go kits.
Au printemps 2020, les livres de la collection In Spring 2020, books from the Fast Reads
Lecture Express ont été intégrés à la collection collection were integrated in the regular collection,
régulière de façon à pouvoir être réservés. which allowed them to be reserved.
Les magazines numériques les plus populaires ont Our most popular eMagazine titles were added to
été ajoutés au catalogue en ligne. the online catalogue.
Afin d'améliorer l'expérience de recherche et de To improve the browsing and research experience
furetage pour les familles et les enfants, les for families and children, cataloguers reorganized
catalogueurs ont réorganisé la section des contes the tales books section by cultural origin, a project
et légendes selon leur origine culturelle. Il s'agit completed during the Library closure. Access to
d'un projet réalisé par l'équipe des catalogueurs these documents has been permanently improved.
durant la période de fermeture de la Bibliothèque.
L'accès aux documents de cette section a été
amélioré de façon permanente.
17Au sujet de On
l'équipe Staff
COMMUNICATION COMMUNICATION
À partir de la mi-mars 2020, l'ensemble des Beginning in mid-March 2020, all librarians and
bibliothécaires et chefs de services ont participé sur heads of services attended weekly Zoom meetings in
Zoom aux réunions d'équipe hebdomadaires afin de order to talk about health measures, operations, and
discuter de la situation sanitaire, des opérations et des adapted services and programmes. These meetings
meilleurs moyens d'adapter les services et la helped determine the ways in which Library and
programmation aux besoins de la communauté. Ces Community Events could best serve community needs,
réunions ont encore lieu à chaque semaine sur Zoom, and are still being held on Zoom every week to keep
et constituent une bonne façon de garder le contact staff connected.
pour le personnel.
DEUX ÉQUIPES EN ROTATION TWO TEAMS ON ROTATION
À la fin juin 2020, les membres du personnel ont At the end of June 2020, staff returned to the Library
réintégré leur lieu de travail, la Bibliothèque, en suivant building. Divided into two teams on a rotating
un horaire à deux équipes en rotation : la moitié de la schedule, each team worked half of the week on site
semaine est effectuée en présentiel, et l'autre moitié en and the other half remotely (p. 22). This method
télétravail (p. 22). Cette méthode avait pour but de ensured a resilient service model whereby the
possibility of an outbreak on one team would mean the
rendre l'offre de services résistante à la possibilité
continuation of services by the other. Thankfully, this
d'une éclosion parmi le personnel, l'autre équipe non
contingency plan was never required. The two teams
affectée pouvant prendre le relais, bien que cette
crossed paths again close to a year later, when public
éventualité n'aie jamais eu lieu. Les deux équipes ne health measures eased and vaccines were made
se sont croisées en personne à nouveau que lorsque available to the population.
les mesures sanitaires ont été assouplies et que les
vaccins ont été rendus disponibles à la population, près
d'un an plus tard. ASSOCIATION DES BIBLIOTHÈQUES
PUBLIQUES DU QUÉBEC (ABPQ)
ASSOCIATION DES BIBLIOTHÈQUES In addition to being the official interlocutor with the
Quebec government when new measures were
PUBLIQUES DU QUÉBEC (ABPQ)
announced, ABPQ published (and is regularly
En plus d'être l'interlocuteur officiel avec le
updating) their guide Cadre de référence des
gouvernement du Québec lorsque de nouvelles
bibliothèques publiques au temps de la COVID-19*.
mesures sanitaires étaient annoncées, l'ABPQ a
This guide has been a key reference and decision-
publié (et maintient à jour) leur guide Cadre de
making tool in public libraries in Quebec since the
référence des bibliothèques publiques au temps de la
beginning of the pandemic.
COVID-19*. Ce guide a servi de référence et d'outil de
prise de décision dans le milieu des bibliothèques *_ABPQ – Association des bibliothèques publiques du Québec,
publiques au Québec, depuis le début de la pandémie. abpq.ca/cadre_reouverture_des_bibliotheques.php
18Au sujet de On
l'équipe Staff
WEBINAIRES ET FORMATIONS WEBINARS AND TRAINING
Les membres du personnel ont participé à des Staff members participated in webinars and online
webinaires et des formations en ligne, notamment sur training workshops, some on the COVID-19 crisis in
la crise du COVID-19 en bibliothèques. Le personnel libraries. Staff also joined national committees that met
a également joint des comités qui se sont rencontrés on Zoom, such as the Public Libraries Accessibility
sur Zoom, comme le Centre de ressources pour Resource Centre Project (PLARC), connecting public
l’accessibilité des bibliothèques publiques (CRAPB), libraries accross Canada.
mettant en lien des bibliothèques publiques à travers
le Canada.
NOUVELLES COMPÉTENCES NEW SKILLS
Plusieurs membres du personnel ont pu acquérir de Several staff members learned new skills during the
nouvelles compétences pendant la crise sanitaire, en health crisis by collaborating with other departments.
travaillant de pair avec d'autres départements. Par For example, staff members acquired more advanced
exemple, plusieurs employés ont pu développer leurs digital literacy skills such as filming, video editing, and
compétences numériques, que ce soit en montage online storytime techniques to contribute to online
vidéo ou en techniques d'animation d'une heure du programmes.
conte en ligne.
PERSONNEL ET RÉSEAUX SOCIAUX STAFF ON SOCIAL MEDIA
Les réseaux sociaux ont connu une croissance Social media accounts saw growth across the board
marquée durant la crise sanitaire. L'équipe des during the health crisis. The Online Services team
Services en ligne a augmenté son contenu publié sur increased posts on Facebook, Instagram, and
Facebook, Instagram et YouTube. Le nombre YouTube. Followers also increased and the team
d'abonnés a aussi augmenté, et l'équipe a connu une experienced higher levels of engagement with the
augmentation du degré d'interaction avec la community. Staff members also participated in several
communauté. Le personnel a notamment participé à social media posts, such as the staff picks campaign.
plusieurs publications sur les réseaux sociaux, tels
que les coups de cœur des employés.
19Des mots de Thankful
remerciement words
de la from the
communauté community
Pendant la période où la Bibliothèque était fermée au Before the building was open to the public, a feel-good
public, une initiative qui fait chaud au cœur a été mise initiative was launched: thank-you notes and
en place : des mots de remerciement et des comments staff received from Library members
commentaires positifs reçus de la part de membres were posted on a bulletin board inside the Library to
de la Bibliothèque ont été affichés sur un babillard, showcase the kindness and support coming from the
afin de rendre tangible le support de la communauté. community.
Ces bons mots ont su contribuer à remonter le moral These notes brought joy to staff members during
des troupes en ces temps difficiles. these difficult times.
Quelques mots de reconnaissance de la communauté : A few words of appreciation from the community:
« J'ai passé une très belle soirée hier grâce à "Just a short message of thanks for the way
votre merveilleuse idée de créer une version you’ve adapted to the pandemic. It means a
en ligne du Club de cinéma de Westmount. » lot to me to still be able to borrow books."
« Nous sommes tellement reconnaissants "We participated in our first ever Virtual Quiz
pour ces activités. » Night last week and thoroughly enjoyed it!
...With these uncertain times we are facing,
you brought enjoyment from the comfort of
our home!"
"Wow! These digital resources are amazing!
What a great library!"
"Thank you so much for holding up the fort
and making sure all the members have
reading material during this difficult time. Just
know that it is much appreciated."
20Un merci bien spécial
à toute l'équipe
L'équipe de la Bibliothèque et des événements communautaires a su faire preuve d'une
grande résilience, de flexibilité, et de générosité durant la crise de la COVID-19. Merci!
A very special
thank you to the team
The Library and Community Events team showed incredible resilience, flexibility, and
generosity during the COVID-19 crisis. Thank you!
Adamo Foresta Jacqueline Brunet
Alison White Jasmine Meloche
André Garneau Jennifer Brunet
Andrea Wahba Julie-Anne Cardella
Anne-Marie Lacombe Julie Bouchard
Antonella Ferraro Kamel Boukhari
Ashley Baker Katherine Kasirer
Benoît Morin Keren Roberts
Caroline Proctor Lora Baiocco
Lorianne Garvin
Catherine McGuire
Mai Jay
Colette Connors Mathilde Routy
Daniel Míguez de Luca Mélissa Denis-Daigneault
Dawna Hobbs Molly Bower
Donna Lach Rachel Conover
Emily Gamble Ron Harris
Emina Kubat Sydney Erickson
Faith Holness Victoria Watters
Gayle White Wendy Wayling
Helen Jay Zoe Morin
21Deux équipes Two teams
en rotation on rotation
et 2021
maine de réouverture du 5 juill
Équipe A: se ing week of July
5, 2021
Team A: reopen
Équipe B: semaine
de réouverture du
Team B: reopening 5 juillet 2021
week of July 5, 2021
22Garder le contact : Rapport de la Bibliothèque publique de Westmount et des événements communautaires durant la pandémie de la COVID-19, de mars 2020 à juin 2021 est un document produit en février 2022 par la Bibliothèque publique de Westmount 4574, rue Sherbrooke Ouest Westmount, Québec H3Z 1G1 514 989-5300 bpw@westmount.org Staying Connected : Report by the Westmount Public Library and Community Events during the COVID-19 pandemic, from March 2020 to June 2021 is a document produced in February 2022 by the Westmount Public Library 4574 Sherbrooke Street West Westmount, Quebec H3Z 1G1 514 989-5300 wpl@westmount.org westlib.org facebook.com/bibliowestmount instagram.com/bibliowestmount youtube.com/bibliowestmount
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