Gestion des différentes générations en milieu de travail Marc Belaiche, président - TorontoJobs.ca

Gestion des différentes générations
        en milieu de travail
     Marc Belaiche, président
         TorontoJobs.ca

Aperçu de la présentation
• Aperçu général
• Caractéristiques
  générationnelles
• Principales différences
• Styles de gestion pour
  chaque génération
• Exemples
• Combler le fossé
• Conclusion / Questions

Aperçu général

C’est la première fois qu’au Canada nous avons
   quatre générations qui cohabitent en milieu
                    de travail :

      1. Génération silencieuse – 65 ans et plus
      2. Baby boomers – 45 à 65 ans
      3. Génération X – 30 à 45 ans
      4. Génération Y – 10 à 30 ans
      (Génération Z – moins de 10 ans)

Caractéristiques générationnelles
      Génération silencieuse
    GÉNÉRALITÉS                     AU TRAVAIL

• Nés avant 1945          •   S’épanouissent dans l’effort
                              soutenu
• Disciplinés             •   Font passer devoir et
                              responsabilités avant le
                              plaisir
• Respect de l’autorité   •   Voient le travail comme une
                              obligation
• Approche plus           •   Style de leadership :
  personnalisée               «commande et contrôle» -
                              suivre les «règles»
                          •   Communiquent mieux de
• Préférence pour le          façon officielle
  face-à-face
                          •   Feedback / récompenses :
                              sont satisfaits d’un travail
                              bien fait

Caractéristiques générationnelles
             Baby boomers

           GÉNÉRALITÉS                              AU TRAVAIL

                                        •   Bourreaux de travail /
•    Nés entre 1945 et 1965                 S’épanouissent dans le travail
                                        •   Aiment les réunions
•    Nés pendant ou après la
                                        •   Accordent beaucoup d’attention
     Seconde Guerre mondiale, à             à la qualité
     une époque d’optimisme, de         •   Style de leadership : collégialité
     privilèges et de progrès           •   Communiquent mieux en
     immenses                               personne
•    Deux parents en ménage             •   Feedback / récompenses : argent
                                            / titres valorisants
•    Préférence pour le face-à-face     •   Problèmes à concilier travail et
•    Privilégient le travail d’équipe       famille. «Vivent pour travailler»
     à la réussite individuelle

Caractéristiques générationnelles
              Génération X
                                                       AU TRAVAIL
           GÉNÉRALITÉS
                                          •   Peuvent être très indépendants
•    Nés entre 1965 et 1980               •   Veulent une réponse rapide, voire
                                              immédiate
•    Nés à la suite des baby boomers,
                                          •   Style de leadership : égalitaire,
     dans un climat social en évolution
                                              mettent les autres au défi, posent
     rapide et une récession
                                              des questions
     économique
                                          •   Attitude entrepreneuriale
•    Deux parents qui travaillent,
                                          •   Communiquent directement
     augmentation du taux de divorce et
                                          •   Contestent la norme
     rationalisations
                                          •   Conciliation travail et famille
•    Émergence de la haute technologie
                                          •   Utilisent la technologie pour
     et de l’ère de l’information             réaliser les tâches plus rapidement
                                              / libérer du temps

Caractéristiques générationnelles
              Génération Y
                                                  AU TRAVAIL
    GÉNÉRALITÉS
                                      •   Excellents en mode multitâche
•   Nés après 1980                    •   Très entrepreneuriaux
•   Enfants des baby boomers et des   •   Voient le travail comme «un moyen
    premiers membres de la                pour arriver à un but»
    génération X                      •   Moins loyaux vis-à-vis de leur
                                          emploi
•   Ancrés dans notre époque haute
    technologie et le néo-optimisme   •   Préfèrent participer que diriger
•   Les plus technologiquement        •   Communiquent mieux par courriel,
                                          messagerie texte, etc.
    compétents
                                      •   Conciliation travail et famille
•   Apprennent vite
                                      •   Font leurs heures au travail et
•   Tendance à l’impatience               guère plus
•   Très sociables, confiants et
    réalistes

Principales différences
                     GÉNÉRATIONS PLUS                    GÉNÉRATIONS PLUS JEUNES
                     ANCIENNES                           (Générations X et Y)
                     (Génération silencieuse, baby
                     boomers)
Rémunérations        • Recherchent un salaire            • Recherchent un salaire fondé
                     raisonnable                         sur leurs besoins et leurs désirs

Stabilité d’emploi   • Recherchent un emploi durable     • 40 % veulent travailler pour de
                                                         nombreuses entreprises
                                                         •60 % veulent travailler pour une
                                                         seule entreprise
Milieu de travail    • Travaillent jusqu’à la fin d’un   • Veulent un poste de «9 à 5»
                     projet ou d’une tâche               •Ne font pas d’heures
                                                         supplémentaires sans être payés
Communications       • Touche personnelle                • Courriel, Internet, messagerie
                     • «Appelez-moi n’importe quand»     texte
                                                         • «Ne m’appelez qu’au travail»

Principales différences (suite)
                  GÉNÉRATIONS PLUS ANCIENNES          GÉNÉRATIONS PLUS JEUNES
                  (Génération silencieuse, baby       (Générations X et Y)
                  boomers)
Valeurs de base   • Respect de l’autorité             • Plaisir, mode informel, vie
                                                      sociale
Gestion           • Apprécient une reconnaissance     • Ont besoin de feedback
                  publique                            constructif
                  • Aiment être récompensés pour      • N’aiment pas la microgestion
                  les nombreuses heures travaillées   • Ont besoin de liberté

Éthique           • Travailleurs acharnés             • Veulent savoir ce qui s’en vient
professionnelle   • Respect de l’autorité             • Champions du multitâche
                  • Le travail avant le plaisir       • Utilisent la technologie pour
                  • Suivent les règles                réduire leur charge de travail

Interactions      • Individuelles                     • Entrepreneuriales
                  • Travaillent seuls                 • Participation à des groupes
                                                      • Milieu de travail vu comme un
                                                      groupe social

Styles de gestion
Les différences mentionnées peuvent toucher
plusieurs activités, notamment :

- le recrutement
- l’esprit d’équipe
- la gestion du changement
- la motivation
- la gestion
- le maintien et l’accroissement de la productivité
- etc.

Comment un gestionnaire peut-il composer avec
toutes ces caractéristiques, valeurs, etc. qui
distinguent les générations?

Styles de gestion –
             Génération silencieuse
La plupart quittent actuellement le marché de l’emploi…

STYLE DE GESTION
•   Établissez des politiques, des procédures
    et des «règles»
•   Ayez une approche directe
•   Gestion efficace
     – «Votre expérience est respectée»
     – «Il est bon de savoir ce qui a
        fonctionné par le passé»
•   Ont beaucoup à offrir à l’organisation
•   Processus formel d’évaluation de la
    performance
•   Guides administratifs
•   Assurance soins de santé, horaires
    variables

Styles de gestion –
                  Baby boomers
Le segment des baby boomers est le plus nombreux des
  quatre générations
 STYLE DE GESTION
 Reconnaissance concrète
     Plaques,
     promotions
     – «Vous avez une grande
        valeur»
 • Reconnaissance publique
 •   Ont beaucoup à offrir à
     l’organisation
 •   Sont expérimentés; aiment être
     appréciés
 •   Rôles de supervision ou de
     direction

Styles de gestion –
                   Génération X
Les membres de la génération X se nourrissent de messages
  tels que «Sortons des sentiers battus» ou «Votre expertise
  technique est très précieuse»
  STYLE DE GESTION
  • Venez-en aux faits
  • Utilisez le courriel
  • Permettez l’utilisation de la
     technologie
  • Ne vous attendez pas à des heures
     supplémentaires
  • Ne vous attendez pas à de la
     loyauté
  • Ne faites pas de microgestion
  • Assurez un équilibre travail-famille
  • Fournissez des avantages flexibles
  • Donnez du feedback
     immédiatement
  • Apportez rapidement les
     changements nécessaires

Styles de gestion –
                   Génération Y
Les membres de la génération Y, ou «post-boomers», sont les
  derniers arrivés sur le marché du travail. Ils recourent à la
  technologie pour réaliser la plupart de leurs tâches.
  STYLE DE GESTION
  • Mettez ces employés au défi
  • Permettez-leur d’utiliser la
    technologie
  • Récompensez les réalisations
  • «Vous allez collaborer avec
    d’autres personnes brillantes
    et créatives»
  • Créez des équipes et des
    projets
  • Lancez des défis d’entreprise
  • Soyez accessible
  • Offrez des horaires variables

Exemple 1 – FOSSÉ
               intergénérationnel
• Suzanne, 24 ans, est graphiste pour un magazine. Elle
  trouve que le bruit ambiant au bureau l’empêche de
  réfléchir et voudrait travailler de la maison lorsqu’elle a
  des échéances importantes à respecter. Elle demande à
  sa patronne, Annie, 51 ans, la permission de travailler de
  la maison deux demi-journées par semaine. Pour Annie, il
  n’est même pas question d’en discuter : comment ferait-
  elle pour superviser le travail de Suzanne? Après le refus
  d’Annie, Suzanne donne sa démission.

• PROBLÈMES : ressentiment de l’employée, manque de
  communication, différents modes de pensée

• COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME?

Exemple 2 – FOSSÉ
                  intergénérationnel
•   Exemple 2 – FOSSÉ intergénérationnel

•   Michel, 31 ans, est le nouveau directeur de la comptabilité d’une
    société de services. Arthur, qui travaille comme comptable
    principal pour l’organisation depuis 33 ans, relève directement de
    Michel. Arthur commence à en avoir assez que Michel lui suggère
    sans cesse de nouvelles méthodes pour accélérer son travail à
    l’aide d’EXCEL et de certains outils automatisés.

•   PROBLÈMES : Le niveau de frustration d’Arthur augmente et il
    craint de perdre son emploi. Michel est irrité parce qu’Arthur
    n’aime pas le changement et prend trop de temps à s’y adapter.

•   COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME?

Combler le fossé
• Prenez conscience des différences entre les
  générations

• Informez les gestionnaires et les employés de ces
  différences

• Comprenez ce qui motive chaque génération

• Mettez en place de solides stratégies de
  communication

• Soyez proactif, et non réactif

Combler le fossé (suite)

• Encouragez les liens personnels à l’aide du mentorat

• Donnez aux employés l’occasion de faire connaître
  leurs valeurs et leurs besoins

• Adoptez des régimes de rémunération et
  d’avantages sociaux flexibles

• Créez des plans de perfectionnement personnels

• Donnez du feedback au fur et à mesure

Comment votre organisation
  comble-t-elle le fossé
   intergénérationnel?

Conclusion
• Comprenez les traits qui caractérisent chaque
  génération
• Adoptez plusieurs styles de gestion
• Demandez à vos employés ce qu’ils veulent,
  notamment par sondage
• Reconnaissez les fossés intergénérationnels
  dans votre milieu de travail
• Expliquez et communiquez les différents
  arrangements consentis

QUESTIONS ET COMMENTAIRES?

   Merci de votre participation
Questions?
   Marc Belaiche – président
        TorontoJobs.ca
     Marc.Belaiche@TorontoJobs.ca
     905-566-JOBS (5627) poste 2873
     866-486-JOBS (5627) poste 2873