GROUPE POST LUXEMBOURG - POST Group
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GROUPE
POST
LUXEMBOURG
Groupe POST Luxembourg
L-2020 Luxembourg
GROUPE POST LUXEMBOURG
SO MM A I R E
14
06 GOUVERNANCE
MESSAGE DU
DIRECTEUR
GÉNÉRAL
40
RAPPORT DU COMITÉ
EXÉCUTIF
43
CHIFFRES CLÉS
44
COMPTES ANNUELS
CONSOLIDÉS 2016
64
I NDICATEURS DE LA
18 QUALITÉ DE SERVICE
PROFIL
04 08 DE L’ENTREPRISE
ORGANES
MESSAGE DE L’ENTREPRISE
DU PRÉSIDENT
DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION
POST Luxembourg | Message du Président du conseil d’administration Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
#01
MESSAGE DU
PRÉSIDENT DU CONSEIL
D’ADMINISTRATION
En 2016, POST Luxembourg
a poursuivi la mise en oeuvre de
son plan stratégique de long terme
Le Conseil d’administration a poursuivi en 2016 a été renforcé. Il contrôle la gestion du Directeur
la mise en œuvre du plan stratégique de long terme. général et de son Comité exécutif. Il s’est également
L’objectif prioritaire reste la transformation du modèle doté de plusieurs comités spécialisés : Comité d’audit,
économique du Groupe sans pour autant remettre Comité de gestion des risques, Comité de nomination
en cause les missions de service public, ni son statut et de rémunération.
d’établissement public. Le statut particulier du groupe
La charge de bonne gouvernance prévoit également
POST est celui d’une entreprise enracinée dans
que les administrateurs s’engagent à suivre des
l’histoire de la jeune nation qu’est le Grand-Duché
formations spécialisées dans tous les domaines de la
et le principal vecteur du développement des
gestion stratégique, ce qui doit contribuer à la qualité
infrastructures de communication du pays.
des processus de décisions.
La nouvelle loi organique, votée en mars 2016
Le nouveau Comité exécutif assiste le Directeur
a permis de mettre en place des règles de
général dans la gestion journalière de POST.
gouvernance plus simples, réactives et transparentes.
Chaque directeur a des attributions spécifiques
Ainsi par exemple, le Conseil d’administration, et des Comités opérationnels – dont font d’ailleurs
qui définit les grandes orientations du Groupe POST partie les directeurs responsables – assurant
la gestion journalière de chaque métier.
Au nom du Conseil d’administration, je tiens
»
à remercier l’ensemble des acteurs qui ont contribué
à la mise en place des nouvelles structures
La nouvelle loi organique, de décision. Je tiens aussi à remercier tous les
votée en mars 2016 collaborateurs de POST pour leur engagement
a permis de mettre en place quotidien qui est à la base des performances
remarquables de notre entreprise. J’espère
des règles de gouvernance que nos clients pourront être encore mieux servis.
plus simples, réactives
et transparentes. « SERGE ALLEGREZZA
Président du Conseil d’administration
4 5
POST Luxembourg | Message du Directeur général Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
#02
MESSAGE DU
DIRECTEUR GÉNÉRAL
À l’instar des exercices précédents, l’année 2016 a été Face à l’ensemble de ces évolutions, nous avons
marquée, pour notre Entreprise, par un environnement réagi dès 2012/2013 en mettant en place la nouvelle
complexe et difficile. Certes, les résultats du Groupe stratégie de l’Entreprise et, dans la foulée, en menant
POST Luxembourg se sont améliorés par rapport d’importantes réorganisations au niveau de nos
à l’exercice 2015, mais la pérennisation de la profitabilité différents métiers et services.
requiert encore une attention toute particulière.
»
Le métier postal, l’un des trois métiers du Groupe
POST Luxembourg, subit de plein fouet les effets de la
digitalisation. Cela se traduit par une baisse constante Les premiers signes des
transformations opérées
«
du volume de courrier, les pertes engendrées n’étant
que partiellement compensées par l’essor de l’activité
« colis ». Et cela même si cet essor est suffisamment
sont encourageants.
remarquable pour être souligné : 13 % de hausse par
rapport à 2015. Ce constat global prévaut toujours
malgré le fait qu’en 2016, la refonte des produits
et tarifs postaux a financièrement compensé la perte Les premiers signes des transformations opérées
de volume de l’année. sont encourageants. Nous transitons d’un opérateur
télécom vers un acteur universel ICT. Nous faisons
D’autre part, la rentabilité financière du métier
aussi évoluer l’opérateur postal vers une entreprise de
des services financiers, le CCP, souffre continûment
logistique. Notre projet porte incontestablement ses
de taux d’intérêt historiquement bas. Ce constat reste
fruits et a permis de retrouver dès 2014 le chemin de la
vrai et fondé en dépit du développement d’un nouveau
croissance : la hausse du chiffre d’affaires global de 3 %
modèle économique mené en partenariat avec la
(soit 22,1 MEUR) en 2016 en est une preuve éloquente.
Banque Raiffeisen. Celui-ci est bâti sur le long terme,
ce qui ne peut bien entendu produire un impact C’est pourquoi, en dépit des risques et des incertitudes
significatif dès la première année. inhérents à nos activités (notamment les répercussions
liées à la disparition de l’itinérance européenne avec
Une troisième constatation fondamentale doit
Roaming V en juin 2017), j’envisage l’avenir de POST
également être répétée : il reste indéniable que
Luxembourg avec un optimisme serein. À la condition,
le métier des télécommunications reste extrêmement
toutefois, que nous poursuivions notre politique
concurrentiel et qu’il est aussi substantiellement
d’innovations, la mise au point de notre gestion
marqué par l’abolition progressive du roaming.
entrepreneuriale et la modernisation de nos infrastructures.
Par conséquent, et pour la toute première fois,
le CHIDA de POST Telecom a enregistré une baisse Dans le même temps, nous nous devons de prendre
par rapport à l’exercice précédent. toutes les mesures nécessaires permettant d’optimaliser
les dépenses de fonctionnement sans pour autant
De ces diverses analyses, il s’ensuit que l’une de
oublier le fait que nous sommes une entreprise publique
nos principales priorités reste une extrême vigilance
au service du pays et de ses habitants.
par rapport à la profitabilité de l’Entreprise.
Nous devons constater, d’une part, le recul du De nombreux défis nous attendent donc
chiffre d’affaires dans les marchés aux marges encore à l’avenir.
traditionnellement élevées et, d’autre part, une
structure des coûts peu flexible notamment au
niveau des frais de personnel et au niveau de la forte
croissance des amortissements consentis pour les CLAUDE STRASSER
divers et ambitieux programmes d’investissement. Directeur général
6 77
Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
#03
ORGANES
DE L’ENTREPRISE
8 9
Organes de l’Entreprise | Le Conseil d’administration Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
LE CONSEIL
D’ADMINISTRATION
Président
SERGE ALLEGREZZA
8 Représentant de l’État
Vice-Président Secrétaire
JEAN-LUC KAMPHAUS GUY MODERT
6 Représentant de l’État 15
Administrateurs
PIERRE AHLBORN AXEL LUDWIG
10 Administrateur indépendant 13 Représentant du personnel
MICHEL BRACHMOND ANNE-CATHERINE RIES
9 Administrateur indépendant 12 Représentant de l’État
EDOUARD FELIX MARIE-JOSÉE RIES
17 Représentant du personnel 4 Représentant de l’État
ROMAIN FOUARGE CLAUDE RUCKERT
7 Représentant de l’État 16 Représentant du personnel
GILBERT GOERGEN MARC UNGEHEUER
14 Représentant du personnel 1 Représentant de l’État
JEAN-MARIE HEYDER BETTY SANDT
3 Représentant du personnel 11 Représentant de l’État
EUGÈNE KIRSCH JEAN-PAUL ZENS
2 Représentant du personnel 5 Représentant de l’État
5 10 13
2 14 16
7
6 9 12
3
4 15 17
1 8 11
10 11
Organes de l’Entreprise | Le Comité exécutif Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
LE COMITÉ EXÉCUTIF GASTON BOHNENBERGER
Directeur POST Technologies
CLIFF KONSBRUCK
Directeur POST Telecom
CLAUDE STRASSER
Directeur général
Président du Comité exécutif
JOS GLOD
Directeur général adjoint
Bâtiments & Facility Management,
Coordination Stratégie,
Gestion des Participations,
Régulation & Analyse Économique
et Fusions & Acquisitions
PIERRE ZIMMER Suite à l’entrée en vigueur de la loi du
Directeur général adjoint 15 mars 2016 modifiant la loi du 10 août 1992
IT, Cyber Security et Business Support Systems portant création de l’entreprise des postes
et télécommunications, le Comité de direction
est devenu un Comité exécutif.
Le 23 mars, Claude Strasser a présenté la nouvelle
équipe du Comité exécutif au Conseil d’administration.
HJOERDIS STAHL M. Jean-Marie Spaus, M. Marc Rosenfeld et
Directrice POST Courrier Mme Daniela Binda ont démissionné avec effet
au 1er avril, 15 avril et 13 septembre 2016
respectivement.
Le 1er avril 2016, Hjoerdis Stahl est nommée
au Comité exécutif.
Suite à l’arrêté grand-ducal du 15 avril 2016,
Pierre Zimmer et Cliff Konsbruck sont nommés
au Comité exécutif.
Le 1er mai 2017, Claude Olinger rejoint
POST Luxembourg en tant que Directeur
des Ressources Humaines.
Le Comité exécutif est entouré d’un certain
nombre de directeurs dont Valérie
Ballouhey-Dauphin, Directrice de POST Finance
et RSE, Gabriel de La Bourdonnaye,
Directeur des Affaires Juridiques et Luc Welter,
Directeur Marketing & Communication.
12 13
POST Luxembourg | Gouvernance Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
#04
de la Bonne Gouvernance de POST et du Groupe d’ordre intérieur du Comité de nomination
POST Luxembourg. En effet, dans sa réunion du et de rémunération. Un Code de conduite pour
23 mars 2016, le Conseil d’administration a, entre les collaborateurs du Groupe POST Luxembourg
autres, approuvé la Charte de Bonne Gouvernance a été approuvé par le Conseil d’administration dans
de POST Luxembourg et du Groupe POST sa réunion du 28 septembre 2016. Des formations
GOUVERNANCE Luxembourg, le Règlement d’ordre intérieur du
Conseil d’administration et le Règlement d’ordre
intérieur du Comité exécutif. Le Règlement d’ordre
sont en cours pour présenter le Code de conduite
à l’ensemble des collaborateurs du Groupe
POST Luxembourg.
intérieur du Conseil d’administration est soumis
en plus, en vertu de la Loi, à approbation par COMITÉ D’AUDIT
M. le Vice-Premier Ministre, ministre de l’Économie, Le Comité d’audit de POST Luxembourg s’est réuni
en sa qualité de ministre de tutelle de POST, six fois en 2016. Il a pris connaissance notamment
INTRODUCTION COMPOSITION
acquise le 4 avril 2016. Le Conseil d’administration du rapport de synthèse à l’attention de la CSSF,
L’année 2016 a marqué un tournant dans la Au 31 décembre 2016, le Conseil d’administration
a également désigné les agents chargés du contrôle des rapports trimestriels d’activité Compliance
Gouvernance de POST Luxembourg et du de POST est composé de seize membres.
interne de POST et a pris connaissance de la et de Compliance télécom, du rapport d’avancement
Groupe POST Luxembourg, par l’entrée en vigueur, Conformément à la Loi, huit membres représentent
composition et des responsabilités respectives des missions et de suivi des recommandations
en premier lieu, de la loi du 15 mars 2016 portant l’État, deux membres constituent des administrateurs
des membres du Comité exécutif, sur présentation de l’Audit interne, de la lettre de recommandation
modification de la loi modifiée du 10 août 1992 indépendants et six membres représentent le
du Directeur général. du réviseur d’entreprises et du plan d’audit et de
portant création de l’entreprise des postes et personnel de POST. Les membres des deux premières
communication du réviseur d’entreprises. Le Comité
télécommunications (ci-après : « la Loi »), le 21 mars catégories sont nommés par le Gouvernement en Le Conseil d’administration a été saisi en 2016 des d’audit a avisé également les comptes annuels
2016, publiée au Mémorial A – 37 du 17 mars 2016. conseil, tandis que les représentants du personnel sujets obligatoires, récurrents, tels que les rapports statutaires et consolidés de POST et du Groupe
sont élus par et parmi le personnel de POST. d’activité commerciale des différentes entités de
Cette loi consacre d’abord le maintien du statut POST Luxembourg, la proposition d’affectation du
Le Conseil d’administration choisit son Secrétaire. POST, des comptes annuels statutaires et consolidés
d’établissement public pour l’Entreprise des Postes et bénéfice, le projet de budget consolidé du Groupe
Le Directeur général, ou son remplaçant qu’il 2015 de POST et du Groupe POST Luxembourg et
Télécommunications, désormais autorisée à utiliser POST Luxembourg et les projets de budgets de
désigne, participe également de plein droit, le rapport extra-financier RSE ainsi que les projets
le titre de « POST Luxembourg » (ci-après : « POST »), POST, de même qu’il a approuvé le plan de travail
avec voix consultative aux réunions du Conseil. de budgets 2017, tout comme de l’état des effectifs.
tout en transformant profondément et en modernisant de l’Audit interne.
Au 31 décembre 2016, les 16 membres du Conseil Parmi les sujets d’importance stratégique relevant
sa Gouvernance. Cette Gouvernance a notamment La composition du Comité d’audit est la suivante
d’administration étaient : de la compétence du Conseil d’administration,
été rendue plus efficace, par la suppression de l’ancien pour 2016 :
- M. Serge Allegrezza, Président, représentant de l’État ; notons l’état d’avancement du partenariat POST /
Comité de direction, organe de direction collégiale, - M. Michel Brachmond, Président ;
- M. Jean-Luc Kamphaus, Vice-président, Banque Raiffeisen, la Convention collective de travail - M. Serge Allegrezza, Vice-président ;
au profit du Directeur général, qui a désormais
représentant de l’État ; pour les salariés de POST Luxembourg, le bilan - M. Jean-Luc Kamphaus ;
le pouvoir de prendre toutes les décisions nécessaires
- M. Pierre Ahlborn, administrateur indépendant ; social 2015 de POST, le renouvellement du mandat - Mme Marie-Josée Ries ;
ou utiles à la réalisation de l’objet de l’entreprise.
- M. Michel Brachmond, Président du Comité du Directeur général et de celui de certains autres - M. Jean-Paul Zens ;
Le Directeur général est entouré, en vertu de la Loi,
d’audit et du Comité de gestion des risques, membres du Comité exécutif, venus à échéance - M. Guy Modert, Secrétaire.
d’un Comité exécutif en vue de la gestion journalière et
administrateur indépendant ; au 31 août 2016, la réorganisation du métier POST Assistent en outre d’office aux réunions du Comité
de la coordination des activités de POST et de ses filiales.
- M. Edouard Felix, représentant du personnel ; Finance avec revue tarifaire, ou encore quelques d’audit, sans en être membres, le Responsable
La Loi a parallèlement reconnu des pouvoirs renforcés au
- M. Romain Fouarge, représentant de l’État ; dossiers d’acquisitions de participations financières. du Département Audit interne, le Responsable
Conseil d’administration, qui est devenu un véritable
- M. Gilbert Goergen, représentant du personnel ; du Département Finances, le « Compliance Officer »,
« Conseil d’administration du Groupe POST Luxembourg ». Le Conseil d’administration a conclu ses travaux
- M. Jean-Marie Heyder, représentant du personnel ; les représentants du ou des réviseurs d’entreprises
2016 par sa réunion annuelle « Stratégie », qui donne et le Directeur général
- M. Eugène Kirsch, représentant du personnel ; l’occasion d’examiner la mise en œuvre en 2016
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION - M. Axel Ludwig, représentant du personnel ; de la Stratégie « Déi nei Post », approuvée en 2013. COMITÉ DE GESTION DES RISQUES
MISSION - Mme Anne-Catherine Ries, représentant de l’État ; La Réunion « Stratégie » de Mondorf-les-Bains est Le Comité de gestion des risques s’est réuni deux
Il incombe au Conseil d’administration, en vertu - Mme Marie-Josée Ries, représentant de l’État ; aussi l’occasion de prendre connaissance des nouveaux fois en 2016. La mission du Comité de gestion des
de la Loi, de définir la politique générale de - M. Claude Ruckert, représentant du personnel ; défis importants qui risquent de marquer l’avenir. risques consiste notamment dans le suivi des risques
POST et de contrôler la gestion du Directeur - Mme Betty Sandt, représentant de l’État ; majeurs de POST et des risques et actions liés
général. Le Conseil d’administration approuve - M. Marc Ungeheuer, représentant de l’État ; à la sécurité de l’information.
LES COMITÉS SPÉCIALISÉS DU CONSEIL
ainsi, sur proposition du Directeur général, la - M. Jean-Paul Zens, représentant de l’État ;
D’ADMINISTRATION La composition du Comité de gestion des risques
stratégie de POST, en ce compris la gestion de - M. Guy Modert, Secrétaire.
ses participations, les comptes annuels statutaires Le Conseil d’administration a pareillement décidé, est la suivante pour 2016 :
Les mandats des administrateurs actuels arriveront dans sa réunion susmentionnée du 23 mars 2016, - M. Michel Brachmond, Président ;
et les comptes annuels consolidés de POST et du
à expiration au 31 décembre 2017. d’approuver la création d’un Comité de nomination - M. Serge Allegrezza, Vice-président ;
Groupe POST Luxembourg, les budgets annuels de
fonctionnement et d’investissement, la constitution et de rémunération et de confirmer l’existence - M. Jean-Marie Heyder ;
ACTIVITÉS DU CONSEIL tant du Comité d’audit que du Comité de gestion - M. Jean-Luc Kamphaus ;
de sociétés filiales ainsi que les prises et cessions
D’ADMINISTRATION EN 2016 des risques, qui forment l’ensemble des comités - M. Axel Ludwig ;
de participations dans des sociétés publiques ou
Le Conseil d’administration s’est réuni onze fois en spécialisés du Conseil. - Mme Anne-Catherine Ries ;
privées, ou encore l’organigramme général de
2016, avec une participation moyenne des membres - Mme Marie-Josée Ries ;
POST et son état des effectifs du personnel. Le Conseil d’administration a approuvé par la suite
de plus de 93 %. Le Conseil d’administration, suite - M. Guy Modert, Secrétaire.
Le Conseil d’administration définit également la le Règlement d’ordre intérieur du Comité d’audit
politique générale de POST en matière de services à l’entrée en vigueur de la Loi, a mis en œuvre les de POST Luxembourg, le Règlement d’ordre intérieur Assistent en outre d’office aux réunions du Comité
offerts et la politique tarifaire générale. réformes introduites par la Loi au niveau du Comité de gestion des risques et le Règlement de gestion et des risques, sans en être membres,
14 15
POST Luxembourg | Gouvernance Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
le « Chief Risk Officer », le responsable de la Sécurité des approbations requises par la Loi, dont notamment ne peut être impliquée dans les travaux du Comité
des Systèmes de l’Information et le Directeur général. celles du Conseil d’administration. Ainsi, les membres de nomination et de rémunération concernant sa
du Comité exécutif se voient déléguer la responsabilité, propre rémunération/jetons de présence, dont les
COMITÉ DE NOMINATION ET DE RÉMUNÉRATION par le Directeur général, d’exercer certaines de ses montants sont fixés par le Gouvernement en conseil,
Le Comité de nomination et de rémunération s’est attributions, comme la direction des différents métiers sur base d’une proposition du Comité de nomination
réuni six fois en 2016, en raison de la mise en œuvre de POST Luxembourg ou encore de différentes fonctions et de rémunération, à transmettre par le Conseil
des dispositions de la nouvelle loi de POST. de support. Le Comité exécutif doit délibérer sur les d’administration au Gouvernement en conseil.
Il s’est prononcé sur la prolongation du mandat sujets ayant une nature stratégique pour le Groupe Les membres du Conseil d’administration siégeant
du Directeur général et de celui de certains autres POST Luxembourg dont notamment ses grandes dans des comités spécialisés du Conseil bénéficient
membres du Comité exécutif, venus à échéance orientations commerciales et financières, la gestion également de jetons de présence de ce chef.
au 31 août 2016, la structure de la rémunération des participations du Groupe POST Luxembourg
des membres du Comité exécutif sous statut de droit ou encore la définition de la politique du Groupe GUY MODERT
privé et sur la problématique de l’assujettissement POST Luxembourg en matière de ressources Secrétaire du Conseil d’administration
des indemnités et jetons de présence des humaines ou de marketing et de communication.
administrateurs à la TVA, comme suite à la Circulaire
n° 781 de la Direction de l’Enregistrement et des COMPOSITION
Domaines du 30 septembre 2016 sur l’activité Le Comité exécutif est composé du Directeur
d’administrateur de sociétés. général, qui en est également le Président, de deux
directeurs généraux adjoints et d’au moins deux
La composition du Comité de nomination
directeurs. Le Comité exécutif choisit son Secrétaire
et de rémunération est la suivante pour 2016 :
sur proposition du Directeur général.
- M. Serge Allegrezza, Président ;
- M. Pierre Ahlborn ; Depuis l’entrée en vigueur de la Loi, la composition
- M. Romain Fouarge ; du Comité exécutif est la suivante :
- M. Jean-Luc Kamphaus ; - M. Claude Strasser, Directeur général ;
- M. Guy Modert, Secrétaire. - M. Jos Glod, Directeur général adjoint ;
- M. Pierre Zimmer, Directeur général adjoint ;
Le Directeur général assiste également d’office
- M. Gaston Bohnenberger, Directeur
aux réunions du Comité de nomination
POST Technologies ;
et des rémunérations, sans en être membre.
- Mme Hjoerdis Stahl, Directrice POST Courrier ;
- M. Cliff Konsbruck, Directeur POST Telecom ;
PROGRAMME DE FORMATION - M. Romain Lanners, Secrétaire.
Le Conseil d’administration, en accord avec sa
Charte de Bonne Gouvernance, a également décidé RÉMUNÉRATION
de se doter d’un programme de formation pour
RÉMUNÉRATION DES MEMBRES DU CONSEIL
ses membres et avait chargé son Groupe de travail
D‘ADMINISTRATION
« Gouvernance – Formation », institué en juillet
En ce qui concerne la structure de la rémunération
2014, de son élaboration.
des membres du Conseil d’administration, pour
Ainsi, après une première formation d’ordre général l’exercice de leurs mandats au sein de POST,
portant sur la Gouvernance d’entreprise, organisée celle-ci est caractérisée par l’allocation d’une
en collaboration avec l’Institut Luxembourgeois indemnité fixe et de jetons de présence, dont les
des Administrateurs (ILA) en 2015, les membres montants sont fixés par le Gouvernement en conseil,
du Conseil d’administration et du Comité exécutif sur base d’une proposition du Comité de nomination
ont-ils suivi une formation sur mesure en et de rémunération, à transmettre par le Conseil
« Corporate Governance » à l’INSEAD de Fontainebleau d’administration au Gouvernement en conseil.
(France). Ces deux journées de formation intensive Les membres du Conseil d’administration siégeant
étaient suivies par une réunion du Conseil dans des comités spécialisés du Conseil bénéficient
d’administration, à Fontainebleau, le lendemain. également de jetons de présence de ce chef.
Pour 2017 et les années suivantes, le programme de RÉMUNÉRATION DES MEMBRES
formation des administrateurs prévoit des formations : DU COMITÉ EXÉCUTIF
en finance, ressources humaines et technologie. La rémunération des membres du Comité exécutif
est déterminée par le Conseil d’administration,
LE COMITÉ EXÉCUTIF sur proposition du Comité de nomination et de
MISSION rémunération. Elle se compose d’une rémunération
Le Comité exécutif est chargé d’assister le Directeur fixe et d’une partie variable, dont le montant est fixé,
général dans l’exercice de son mandat qui, lui, sur base d’une évaluation réalisée annuellement
a le pouvoir de prendre toutes décisions nécessaires par le Comité de nomination et de rémunération,
ou utiles à la réalisation de l’objet de POST, sous réserve et par le Conseil d’administration. Aucune personne
16 17Profil de l’Entreprise | POST Luxembourg
#05
PROFIL DE
L’ENTREPRISE
18 19Profil de l’Entreprise | POST Luxembourg Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
POST LUXEMBOURG
Créée en 1842 sous la forme d’une produits complémentaires à ceux années, POST a continué à
administration, POST Luxembourg de POST Luxembourg. investir à un haut niveau afin de
est, depuis 1992, une entreprise moderniser ses infrastructures et
POST contribue POST participe avec son Exposition
à la création d’une bâtiment Hôtel des Postes
publique dont le propriétaire est Faciliter la communication et la de contribuer ainsi à la promotion œuvre artistique au projet artistique universelle
l’État luxembourgeois. transmission d’informations, de du pays comme pôle d’excellence participative de « Street Ghosts » qui consiste de 2020
données et de contenus entre les dans les domaines de l’ICT et de la l’artiste luxembourgeois à exfiltrer certaines silhouettes
Premier opérateur de services particuliers et les entreprises au logistique. Jacques Schneider à de Google Street View, d’en faire POST est choisie parmi
postaux et de télécommunications Luxembourg et dans le monde, l’occasion de la fête des répliques taille réelle et de les fleurons du pays pour
du pays, POST offre aux clients telle est la vision du Groupe POST Outre ses services centraux, nationale en laissant ses clients les coller ensuite sur les murs, montrer son savoir-faire
résidentiels et professionnels des Luxembourg. POST compte trois entités qui et collaborateurs se faire prendre à l’endroit exact où l’objectif de au niveau international
services de courrier, télécoms/ICT correspondent aux trois secteurs en photo dans ses points de la voiture Google les a saisies. dans le cadre de l’exposition
et financiers. La prestation du service universel d’activités dans lesquels l’Entreprise vente et sur le lieu de travail. universelle de 2020 à Dubaï.
dans les domaines postaux, est active, ainsi que POST Philately
En juillet, POST fait partie de
Le Groupe POST Luxembourg télécoms/ICT et financiers aux pour le métier de la philatélie.
l’exposition « Milk & Money » qui
compte plus de 30 filiales citoyens va de pair avec la mise présente l’évolution des marques
qui sont essentiellement actives à disposition aux entreprises de nationales et des identités
dans l’ICT et la logistique et technologies de communication luxembourgeoises aux Rotondes.
proposent des services et de pointe. Au cours des dernières
Plus de
3.000 athlètes La nouvelle
POST participe à
passent la ligne d’arrivée lors de la l’OekoFoire. L’Entreprise
édition 2017 du
21e édition du Postlaf, un nouveau s’est vue décerner le prix
record de participation pour une « Bréifdréiesch de l’Innovation pour la
commercialisation du
des courses sur route les plus
populaires au Luxembourg.
Kalenner » FairPhone2.
est présentée en
décembre en présence
du ministre de
POST distribue 35.000 l’Économie,
Suite à l’entrée en vigueur
œufs en chocolat 100 % Étienne Schneider,
de la loi du 15 mars 2016
fair-trade aux clients et du président du Conseil modifiant la loi du 10 août
collaborateurs avant le d’administration, 1992 portant création de
week-end de Pâques. Serge Allegrezza et l’Entreprise, la dénomination
POST met à disposition
du Directeur général, « Entreprise des Postes et
de la commune d’Ettelbrück
Claude Strasser. La Télécommunications »
une ancienne cabine
35.000 téléphonique qui a été version 2017 est illustrée est désormais remplacée par
le nom « POST Luxembourg »
œufs réaménagée autour du sujet du 175e
EN MINI-BIBLIOTHÈQUE. pour toutes ses activités.
Schéin Ouschteren
Joyeuses Pâques
anniversaire du Groupe
Frohe Ostern
Feliz Páscoa
POST Luxembourg et
collaborateurs/trices de
Happy Easter
du 25e anniversaire de
36 nationalités différentes. l’Entreprise des Postes
Le Groupe POST et Télécommunications. Après 17 mois de négociations,
Luxembourg est devenu les partenaires sociaux,
Le Cercle Luxembourgeois de
en 2016 le premier POST Luxembourg et les
l’Aérostation organise pour la première
employeur du pays. syndicats LCGB, Syndicat
fois, après quatre ans d’absence,
le POST Luxembourg Balloon Trophy des P&T et OGB-L, signent
au Parc municipal de Mersch. en août la nouvelle
convention collective.
20 21Profil de Profil
l’Entreprise | POST Luxembourg
de l’Entreprise Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
Le « Job Shadow Day »,
une initiative commune POST accueille chaque année POST soutient également
entre la Fedil – Business près de 500 étudiants durant le projet pédagogique
Federation, la Chambre les périodes des vacances Mini-Lënster qui consiste
des Métiers et l’asbl scolaires pour renforcer à la création d’une ville
Jonk Entrepreneuren, ses services internes. pendant 2 semaines et qui
en coopération avec le accueille des enfants de l’école
ministère de l’Éducation fondamentale (cycles 2 - 4),
Une
nationale, de l’Enfance enrichissante ainsi que des adolescents
et de la Jeunesse, est un jusqu’à l’âge de 14 ans.
des nombreux projets de
« Jonk Entrepreneuren
)
ations
anis
Luxembourg » que POST
org
es
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se
jet
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soutient très activement.
Jo es
ann
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« POST me donne la possibilité
Il permet tous les ans à de travailler dans des domaines
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co-al ma
lemand en infor
plusieurs élèves d’avoir un « Le stage m'a permis de travailler
avec une infrastructure importante
MINI-LËNSTER
et différents équipements.
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aperçu du monde du travail.
Le GAPLO, en collaboration avec la commune de Junglinster, invite tous
Ainsi, POST participe aussi Envie de découvrir POST Luxembourg ?
Postulez sur
www.postgroup.lu
(cycles 2 - 4), ainsi que les adolescents jusqu’à l’âge de 14 ans à partici
de jeux pour enfants et adolescents sera encadrée par le personnel éduca
par des étudiants. « Mini-Lënster » se déroulera sur le site de l’école fondam
à la journée dayCARE. « Mini-Lënster » ouvrira ses portes le lundi 18 juillet 2016 et les fermera le
ouverte tous les jours de 10h00 à 17h00 heures, sauf les samedis et les dim
Les enfants et adolescents pourront s’inscrire pour des semaines entières o
Pour inscrire votre enfant à « Mini-Lënster », il suffit de remplir la souche d’in
Nous vous prions de remplir une souche par enfant ! La souche est à re
SEA Lënster Päiperlék
20, rue du Village
L-6140 Junglinster
La souche peut aussi être envoyée par FAX au numéro suivant 26 78 26 68
minilenster@paiperlek.lu
BÂTIMENT WEIERBACH Chaque participant doit payer un droit d’inscription de 12 €, qui devra être
compte bancaire suivant IBAN LU22 0030 2373 6944 0000 du SEA Lënster P
BGL BNP Paribas. Veuillez indiquer la mention suivante: ML2016 + nom de
Le bâtiment Weierbach à la Il dispose, entre autres, Les travaux ont été finalisés
Les présences de votre enfant à Mini-Lënster seront facturées par le systè
avec 3 heures par jour. Les cases croisées sur la souche d’inscripti
Cloche d’Or ne vise pas une d’un concept très novateur début 2017 et les premiers
supplémentaire est possible en cas de disponibilité de places. Seulement le
maladie) ne seront pas facturées.
certification, mais ce n’est pour le chauffage et la services ont déménagé
Les adolescents (7ième – 8ième/6ième) qui désirent participer à Mini-Lënst
d’inscription de 12 € + 2 €/jour pour les repas.
pas pour autant qu’il n’a climatisation, fonctionnant à partir de fin janvier dans
Après le virement du montant, vous recevrez des informations plus détaillé
renseignement veuillez vous adresser au bureau administratif au numéro su
pas été construit selon des avec un important réservoir les nouveaux bâtiments.
critères durables. souterrain de glace.
BÂTIMENT
MERCIER
Le bâtiment Mercier
à Luxembourg-Gare
vient d’obtenir la
pré-certification
« Platine » de la DGNB
(Deutsche Gesellschaft
für nachhaltiges Bauen)
après l’achèvement des
travaux de gros œuvre et
le début des travaux des
installations techniques.
22 23Profil de l’Entreprise | POST Courrier Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
POST COURRIER LES SERVICES PACKUP
Les services postaux assurés par Les services postaux sont aussi
POST Courrier acheminent le disponibles en ligne via le site À l’occasion de la Foire de POST a ainsi doublé le nombre
courrier, les colis et les envois Printemps, POST Courrier de ses stations PackUp
express. Ils gèrent également un WWW.ESERVICES.LU élargit la gamme PackUp automatisées en 2016 de
important réseau de points de (publipostage, affranchissement en proposant au client de 32 à 72, portant ainsi la
vente et distribuent les quotidiens en ligne, etc.). capacité totale à près de 7.400
nouvelles solutions de remise
et hebdomadaires luxembourgeois
à son domicile. Grâce à emplacements.
aux abonnés dans tout le pays
PackUp Home, le client reçoit En 2016, plus de 46.000 clients
avant 6h30.
ses envois chez lui, même ont reçu 545.000 colis (+47 %)
en son absence. via le réseau PackUp dont
Le projet-pilote « Boîte à colis », 211.000 colis PackUp Import
lancé fin 2014, touche à sa fin. (+52 %). Près de 80 % de ces
Il est commercialisé tout en colis ont été distribués par
intégrant le service PackUp l’intermédiaire des stations
En moyenne, Home. Depuis mai, les clients PackUp 24/24.
peuvent retourner gratuitement
Après l’introduction en septembre des colis, jusqu’à 30 kg via les
2015 de la nouvelle offre tarifaire stations PackUp 24/24.
plis sont traités chaque postale résidentielle,
jour et plus de 2 millions La nouvelle offre tarifaire En juillet, POST Courrier
de colis ont été traités par
POST Courrier adapte de POST Courrier
reprend les « parcel stations »
le Centre de Tri National début 2016 également www.post.lu
de BPM qui sont transformées
à Bettembourg en 2016. celle pour les sociétés. en stations PackUp 24/24.
SÉCURITÉ
POST Courrier met en place En août, Singapore Post
un Comité de Sécurité et POST signent un
LE RÉSEAU de télécommunications, enveloppes préaffranchies
postaux et financiers dans et des étiquettes FollowMe
Physique (CSP) qui coordonne accord de collaboration DE VENTE une même structure. (pour le suivi d’un envoi
la sécurité physique du réseau stratégique pour offrir des
solutions de logistique à
Dans le cadre d’une Parallèlement, les « Points postal). Il est également
de vente ainsi que du réseau
de distribution du courrier leurs clients du commerce réorganisation du réseau POST » proposent une possible de s’adresser à lui
et de colis. électronique en Europe de vente de POST, une large sélection de produits pour retirer ou déposer de
et en Asie. Le Luxembourg trentaine de bureaux de postaux usuels que l’on l’argent d’un compte chèque
devient un nouveau hub poste de petite taille et aux postal, pour poster des lettres
trouve dans des entreprises
européen pour la distribution horaires réduits cessent normales et recommandées,
de colis en provenance de
partenaires (Cactus, Shoppi,
POST Courrier applique leurs activités en avril 2016. stations-service et petits pour demander la garde
l’Asie et POST profitera d’un
depuis le 1er mai un ou le réacheminement du
accès privilégié vers l’Asie via La stratégie de vente repose commerces). Leur nombre a
nouveau code courrier personnel et pour
le réseau de Singapore Post. sur quatre piliers distincts : été étendu de 4 à 17 en 2016.
douanier européen commander la livraison
les « Espaces POST », La consolidation du
qui régularise le traitement des de rouleaux de monnaie.
les « Points POST » en service « Self POST » est
envois venant ou à destination
partenariat avec d’autres poursuivie avec
des pays en dehors de l’Union
européenne. Le code prescrit
entreprises, « le Self-POST » des guichets
notamment l’abaissement et les compétences automatiques
du seuil d’exemption pour étendues du facteur. disponibles
les envois en provenance Les « Espaces POST », pour les clients
de pays non européens. concept moderne 24/24.
et convivial en voie Quant au
de développement, facteur, il est
accueilleront la clientèle possible de lui
en proposant les acheter des
produits et services timbres, des
24 25Profil de l’Entreprise | POST Technologies Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
POST TECHNOLOGIES
POST Technologies est en charge de la mise en place et de la
maintenance des réseaux de télécommunications fixes et mobiles.
12.500
Wi-Fi calling
L’étape « Ready for
POST est le premier opérateur mobile au Luxembourg à
Acceptance » du Réseau
mettre en œuvre la technologie VoLTE / Wi-Fi Calling
National Intégré de
pour les appels passés en mobile et des appels passés
Radiocommunication
grâce à la technologie Voice over Wi-Fi (VoWiFi)
« RENITA » est atteinte en
via Internet.
juin. RENITA est un réseau
radio terrestre qui est utilisé
par 12.500 utilisateurs de tous
les services d’urgence et de
sécurité du Grand-Duché.
Il permet de RENITA : FAITS ET CHIFFRES
Fin 2016, le réseau en lancer une 12 500 UTILISATEURS + DE 200 COLLABORATEURS
communication
du réseau à terme impliqués pour réaliser
74 STATIONS DE BASE ce projet stratégique
Couverture fibre optique a atteint
• Police Grand-Ducale pour garantir une couverture
• Administration des Services de Secours
• Administration des Douanes et Accises
excellente du pays
• Service de Renseignement de l’Etat
• Administration des Ponts et Chaussées
• Haut-commissariat à la Protection nationale
• Administration Pénitentiaire
• Armée
4G instantanément
4 000 AGENTS
une couverture de 56 %
des services 27 NOUVEAUX
publics formés PROCESSUS
par POST basés sur les bonnes
20 SALLES DE pratiques ITIL
CONTRÔLE
et simultanément
pour les différentes
administrations et
des ménages.
services de secours
56 % vers toutes
En mobile, le réseau 4G
5 DATA CENTERS
96 %
dans une topologie
des
Couverture des bâtiments et structures complètement redondante
critiques comme les tunnels sur les
autoroutes et sur les chemins de fer
ménages de la
a atteint en 2016 une les unités, Un cahier des
charges contenant
3 028 QUESTIONS
PRINCIPALES
population
couverture de plus de si nécessaire. 24/7
Mise en place d’un
Service Desk 24/7 Une offre de
10 000 PAGES
Soit 120 Kg de
Seulement 12 MOIS documentation remis
96 % de la population.
au Ministère d’Etat
pour mettre sur pied le réseau
Mise en
Installation Activation 1ers Présidence Solution
place de Début des Un contrat
1ère station du cœur utilisateurs du Conseil complètement
l’organisation formations sur 15 ans
radio du réseau du réseau de l’Europe déployée
du projet
Novembre 2013 Septembre 2014 Décembre 2014 Janvier 2015 Avril 2015 30 juin 2015 Février 2016 2030
Sur les deux
journées du
31 décembre 2016 lors de la « FTTH
et du 1er janvier 2017, Conference », organisée
32 téraoctets de données par le FTTH Council Europe,
mobiles ont été échangés En mars, POST Technologies dont l’édition 2016 s’est
tous réseaux POST confondus inaugure le nouveau réseau déroulée à LuxExpo.
(2G, 3G et 4G), soit 45 % de « Fibre To The Home (FTTH) » Fin 2015, le réseau en fibre
plus qu’il y a un an. à Echternach.
optique de POST a atteint
une couverture de 50 % des
ménages au Luxembourg.
POST a ainsi franchi une
Dans le cadre de la stratégie Suite aux inondations à Cruchten
ALL-IP, POST Technologies
met après 18 ans le réseau
ATM (Asynchronous Transfer
et Ermsdorf qui ont eu lieu dans la nuit
de vendredi 22 à samedi 23 juillet,
les équipes de POST Technologies
FTTH étape importante pour le
déploiement de l’Internet
Ultra Haut Débit au
Mode) hors service. se sont mobilisées tout au long du Grand-Duché. Depuis 2010,
La stratégie consiste à migrer weekend pour réparer les équipements POST Luxembourg a posé
les différentes plateformes télécoms qui desservent ces deux POST Luxembourg est
plus de 19.000 km de câbles
techniques ainsi que les villages dans un temps record. récompensée par le
avec plus de 1.000.000 km
produits et services qui « FTTH Council Europe
de fibres optiques.
reposent dessus vers l’unique Award » pour ses mérites
technologie IP. Placées sur l’Équateur,
dans l’extension du réseau
ces fibres feraient 20 fois
FTTH (Fiber to the Home)
le tour du globe !
26 27Profil de l’Entreprise | POST Telecom Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
POST TELECOM
POST Telecom S.A. commercialise Dans le domaine professionnel,
des services télécoms/ICT qui POST Telecom offre des solutions
s’étendent de la téléphonie fixe de connectivité sécurisée et à très
et mobile jusqu’à l’accès à Internet haut débit, ainsi que des services
et à la télévision. mobiles, Cloud et ICT.
En mai, le réseau bas débit,
longue portée SIGFOX, opéré
par POST Telecom et RMS.lu La Ville d’Esch choisit
Fin novembre, 2 ans après est désormais disponible POST Telecom pour
le lancement de SCOUBIDO, à l’échelle nationale. son nouveau système
POST Telecom fait de de téléphonie en optant
nouveau évoluer son forfait pour le produit CloudPBX.
mobile en proposant avec
En mai, POST Telecom « mini » une nouvelle offre
adapte son offre mobile d’entrée de gamme.
SCOUBIDO suite à la nouvelle La nouvelle composante Un MoU a été signé entre
réglementation de l’Union « Streaming&Social », une TERALINK Solutions et
européenne et baisse ses exclusivité au Luxembourg, Telecommunications of Iran
Depuis février, l’Apple Watch L’organisation European
tarifs roaming pour les pays permet à l’utilisateur de pour développer une approche
est commercialisée dans Stability Mechanism (ESM)
européens. consulter des réseaux sociaux commune du marché iranien.
les Shops POST Telecom. et POST Telecom signent
tels que Facebook, Instagram,
Inauguration officielle un contrat portant sur la
Messenger, WhatsApp ou des
du 2e Business Corner fourniture d’un nouveau
services de streaming comme
En octobre, POST Telecom à Ettelbrück et ouverture système d’information ainsi
Netflix et PostTV Go sans que
lance des pages de support du 3e Business Corner que sa gestion quotidienne
le volume data utilisé ne soit
technique pour ses clients sur à Luxembourg-Kirchberg. et son support.
décompté de son volume data
le site Internet commercial mobile. La nouvelle option
www.post.lu. « forfait bloqué »
Nouveau
permet au 1
POST Telecom fournit une POST Telecom a développé
tout change sauf le nom ! client de ne pas solution média sur mesure un projet de grande envergure
Plus d’Internet dépasser son à l’autorité luxembourgeoise pour la BCEE qui a consisté
plus de roaming!
forfait quand indépendante de l’audiovisuel à interconnecter le réseau qui
il arrive au « ALIA » qui permet lie les 74 agences aux 2 sites
maximum de ses d’enregistrer le contenu du siège de la Spuerkees.
consommations. des 60 chaînes de télévision
qu’elle doit surveiller.
1
Détails et conditions de l’offre SCOUBIDO 3 sur www.post.lu
Bright Box
À la Foire de Printemps, 60 chaînes en Replay,
POST Telecom lance jusqu’à 1.000 heures POST Telecom s’allie avec
« BAMBOO », le nouveau d’enregistrement et la l’entreprise suisse Bright Box
pack TV + Internet + possibilité de qui est active dans le marché
Téléphonie fixe. visionner les prometteur de la voiture
La nouvelle génération chaînes ou les connectée pour fournir
de décodeur PostTV enregistrements aux constructeurs
fait partie intégrante du par l’app mobile automobiles et dealers
pack BAMBOO et offre PostTV Go
une infrastructure de
plusieurs avantages : sur tablette ou
réseau mobile européenne
nouvelle navigation plus smartphone
ergonomique, encore partout au combinée à des services,
plus de chaînes en HD Luxembourg. eux-mêmes centralisés
et 4K, plus de 10.000 VOD, sur une application.
28 29Profil de l’Entreprise | POST Telecom et Finance Groupe POST Luxembourg | Rapport Annuel 2016
POST FINANCE
Tout au long de 2016, POST Dans le domaine des services au Luxembourg dont la moitié est
Telecom a organisé des workshops financiers postaux, POST Finance gérée par les clients via la plate-
et a participé à de nombreuses propose des comptes courants, forme e-banking CCP Connect.
foires et expositions. des transferts d’argent ainsi
L’application CCP Mobile permet
que des cartes de débit et crédit,
aux clients de consulter et de gérer
notamment VISA.
leurs comptes en utilisant leur
Le compte CCP est un des smartphone ou leur tablette.
comptes courants les moins chers
POST Telecom et son partenaire En mars, POST Telecom et EBRC organisent le forum sur
RMS.lu organisent en février la cybersécurité « Act Now, tomorrow will be too late »
au Syndicat des Eaux du Sud à la Chambre de Commerce. L’événement qui regroupe près
à Koerich une conférence de 300 personnes a pour principal objectif de lancer une
pour expliquer le potentiel réflexion globale autour des risques systémiques liés aux attaques
de la technologie IoT (Internet cybercriminelles. Le Groupe POST Luxembourg entend se renforcer
of Things) et du réseau bas débit, en tant qu’opérateur et fournisseur de services de confiance La Banque Raiffeisen et POST
longue portée SIGFOX dans envers les clients, au niveau local Les nouvelles cartes VISA s’associent au développement
le cadre de la gestion de l’eau. et international. émises par POST Finance dynamique du quartier
depuis janvier fonctionnent du Kirchberg à travers
désormais également l’ouverture de deux points
en mode contactless. de vente sur des surfaces
La nouvelle technologie communes, avenue
En mai, POST Telecom est En mai, POST Telecom et EBRC John F. Kennedy. Dans des
appelée également En mai, POST Finance introduit
l’hôte du groupe de travail participent au 7e salon ICT locaux séparés, accessibles
NFC « Near Field avec les autres banques de
CERT (Computer Emergency Spring Europe. par une entrée commune,
Communication » permet de la place une nouvelle version
Response Team) de l’ETNO les deux entreprises proposent
payer chez un commerçant de la technologie
(European Telecommunication des services complets aux
sans devoir insérer sa carte « 3D Secure » pour une
Network Operator’s Stand POST Telecom au En juillet, POST Telecom particuliers et aux clients
VISA dans un terminal sécurité supplémentaire
Association). L’objectif de ce salon multimédia au centre organise une journée de professionnels.
de paiement. des achats en ligne via
groupe de travail est la mise commercial Belle Etoile. workshops et présentations
les cartes VISA.
à disposition d’un cadre pour consacrés aux communes
l’échange d’expérience afin de leur faire découvrir
et le développement Stand POST Telecom les offres EcoSystem BMS,
de « best practices » dans à la Foire agricole à Ettelbrück, CloudPBX / LuxZone,
le domaine de la prévention en partenariat avec MBR Digital Signage, CloudBizz,
contre la fraude et la lutte Lëtzebuerg et Agrar. IoT, MultiService ou encore
contre la cyber-criminalité. PostPilot.
En janvier, la marque internationale de POST LE PARTENAIRE compte épargne Raiffeisen, Les deux partenaires
« TERALINK Solutions » organise en partenariat avec IDÉAL EXISTE des retraits V PAY gratuits aux soulignent ainsi
le Business Club Luxembourg de Berlin et le BWA distributeurs automatiques formellement l’importance
(Bundesverband für Wirtschaftsförderung und Außenwirtschaft) Le partenariat entre POST de Raiffeisen et la gratuité qu’ils accordent
un évènement consacré à l’Internet of Things (IoT). En juin, et Banque Raiffeisen est de toutes les transactions à ce partenariat
« TERALINK Solutions » et son partenaire allemand A+G Connect officiellement lancé en électroniques entre CCP et leur confiance
organisent un premier évènement « Cloud » à Sarrebruck. En juillet, février pour concevoir et Banque Raiffeisen. dans le modèle
TERALINK Solutions participe pour la première fois au salon ensemble le modèle POST Luxembourg, qui commun
ConCarExpo à Düsseldorf. Cet évènement est dédié aux voitures d’avenir des comptes continue d’exploiter les
des CCP.
chèques postaux. comptes chèques postaux,
connectées, principalement aux fournisseurs des constructeurs
Les clients CCP qui le accepte l’offre de la Banque
automobiles. En novembre, TERALINK Solutions participe pour
souhaitent peuvent Raiffeisen d’entrer à
la première fois au forum mondial de la médecine MEDICA à
bénéficier d’une offre hauteur de 10 % dans
Düsseldorf pour présenter ses solutions Cloud, IoT et M2M.
attrayante incluant un son capital.
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