GUIDE DES SERVICES 2014 DHL EXPRESS - Une solution pour tous vos besoins en transport express : de l'urgence à la distribution planifiée.
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Services Express GUIDE DES SERVICES 2014 DHL EXPRESS Une solution pour tous vos besoins en transport express : de l’urgence à la distribution planifiée. Version Mai 2014
2 DHL Express
Contenu 3 CONTENU Confiez vos envois urgents aux Spécialistes de l'International 4 DHL Same Day Si cela ne peut attendre demain 6 Les services Time Definite 8 Les livraisons avant le début de la journée 9 Les livraisons avant le lunch 10 Les livraisons avant la fin de la journée de travail 11 Un service import pour contrôler vos envois 13 Les services Day Definite 14 Les livraisons un jour fixe 15 Un service postal pour le courrier d'affaires international 16 Outils en ligne: une meilleure manière de gérer vos envois 17 Les services à valeur ajoutée 18 Les envois neutres en CO2 avec DHL GOGREEN 20 DHL e-Billing: les factures électroniques 22
4 DHL Express
CONFIEZ VOS ENVOIS URGENTS AUX
SPÉCIALISTES DE L’INTERNATIONAL
DHL Express 5
DHL – Donner le ton à votre business ture plus importante que jamais. À titre d’exemple, nous
DHL est synonyme de qualité et de fiabilité dans le livrons avant 12h vers plus de destinations en Europe que
monde entier. C’est la première marque qui tient vos n’importe qui.
promesses en livrant vos envois dans les temps.
N’hésitez donc pas à mettre notre vaste réseau et notre grande
À l’heure actuelle, les entreprises veulent pouvoir compter expertise à l’épreuve et à faire profiter votre entreprise des
sur la fiabilité de la livraison, le respect des délais avantages des services Same Day, Time Definite ou
et la flexibilité de leurs partenaires, en raison de la présence Day Definite.
de réseaux de distribution mondiaux, de la réduction du
cycle de vie des produits, de la diminution des inventaires Aider votre entreprise à toucher des marchés
et de la dynamique qui régit la demande des clients. à la fois plus grands et nouveaux
DHL est le leader du marché en transport express. Nous
Notre nouvelle offre de produits flexible avons été les premiers à investir des marchés émergents tels
qui répond à vos besoins que l'Europe de l'Est et l’Asie. Nous étendons sans cesse nos
Nos services Time Definite tiennent compte de cette activités dans le monde et sommes dès lors en mesure de
nouvelle dynamique d’entreprise et, dans le même temps, vous aider à être toujours en avance sur la concurrence, que
facilitent vos expéditions. De l’envoi de documents à des vous soyez une PME ou une multinationale.
expéditions lourdes, vous n’avez qu’à choisir l’heure de
livraison que vous souhaitez – avant 9h, 10h30, 12h ou Au service de vos besoins de livraison
avant la fin de la journée de travail – et DHL s'occupe du Nous continuons d’investir massivement dans notre
reste. Pour vos envois moins urgents ou plus lourds, nous infrastructure express et dans son personnel.
vous proposons un service fiable et efficace en termes de Le SuperHub européen de DHL à Leipzig optimise encore
coûts pour une livraison à la date souhaitée. Et pour vos votre connectivité et vous permet d’atteindre une part
envois extrêmement urgents qui ne peuvent pas attendre encore plus importante de l’Europe et des marchés
jusqu'au lendemain, DHL Same Day met tout en oeuvre asiatiques en pleine expansion. Nous choisir, c’est conclure
pour les livrer encore le jour même, partout dans le monde. un partenariat digne de confiance, pour aujourd’hui,
En outre, notre présence mondiale vous assure une couver- demain et un avenir lointain.
QUELS QUE SOIENT VOS BESOINS, NOUS AVONS LES BONS SERVICES.
Services Same Day Services Time Definite Services Day Definite
Lorsque vous avez besoin Lorsque vous avez besoin d’effectuer une Lorsque vous avez besoin d’une livraison
d’un maximum de vitesse livraison de porte-à-porte rapide, avant une fiable de porte-à-porte dans un délai
et de flexibilité pour heure précise – le lendemain ou le premier jour déterminé.
l’enlèvement et la livraison ouvrable qui suit.
DHL ECONOMY SELECT
de vos envois urgents ou
DHL EXPRESS 9:00 Livraisons de porte-à-porte économiques
soumis à des délais stricts.
Livraisons de porte-à-porte avant 9h. de vos colis et palettes jusqu’à 1,000 kg.
DHL SPRINTLINE DHL EXPRESS 10:30
DHL IMPORT ECONOMY SELECT
DHL JETLINE Livraisons de porte-à-porte avant 10h30
Un service Day Definite qui vous permet
DHL SECURELINE aux États-Unis.
d’expédier des marchandises entre pays
Livraisons de porte-à-porte DHL EXPRESS 12:00 européens et/ou d’importer des marchan-
le jour même ou le plus Livraisons de porte-à-porte avant 12h. dises en Belgique.
rapidement possible.
DHL EXPRESS ENVELOPE
DHL GLOBALMAIL BUSINESS
DHL EXPRESS WORLDWIDE Enlèvement de courrier professionnel
Livraisons de porte-à-porte avant la fin de la international en vue d’être intégré dans
journée de travail. le réseau postal qui prend en charge la
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE livraison finale, n’importe où dans le
Un service d’importation facile à utiliser. monde.
Livraisons avant 9h, 12h ou avant la fin de la
journée de travail.
6 DHL Same Day
DHL SAME DAY
SI C’EST ENCORE POUR AUJOURD’HUI
Pour vos envois extrêmement urgents, DHL Express met tout en oeuvre pour
les livrer le plus rapidement possible au destinataire. Par route ? Par avion
de ligne ? En hélicoptère ou en jet privé même ? Tout est possible !
Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux.
DHL Same Day s’occupe de vos envois hyper urgents, DHL JETLINE : next flight out
en dehors et au sein de l’Union européenne. Pour les . Nous enlevons votre envoi le plus tôt possible
documents comme pour les colis. Tout est possible avec et le faisons partir avec le prochain vol vers
DHL Same Day. Qu’il s’agisse de pièces uniques, de votre destination.
projets particuliers ou d’originaux de contrats : il suffit
de nous le dire ! DHL Same Day est à votre service jour DHL SECURELINE : pour encore plus de sécurité
et nuit, en semaine, week-end et durant les vacances. . Si vous le souhaitez, nous pouvons accompagner
Appelez le +352 35 09 09 et notre coursier sera là le plus personnellement votre envoi. DHL Same Day expédie
rapidement possible. En fonction de la rapidité ou de la votre envoi par On Board Courier par avion de ligne.
façon dont vous souhaitez envoyer vos envois express, vous Nous livrons ainsi vos envois au destinataire en
opterez pour l’une des quatre formules de DHL Same Day. toute urgence.
. Dans certaines situations, DHL peut même affréter
DHL SPRINTLINE : itinéraire d’urgence dédié, un avion privé pour vous. Les situations exceptionnelles
sans arrêt intermédiaire exigent des solutions tout aussi exceptionnelles.
. Enlèvement immédiat et livraison après
réservation d'un coursier.
. Tarif au kilomètre clair.
. Disponible 7 jours/7, 24 heures/24.
. Transport routier en Luxembourg et dans le reste
de l’Europe.
DHL Same Day 7
Des solutions sur mesure Les cinq piliers de DHL Same Day
. Nous pouvons livrer vos envois selon des itinéraires
Rapidité : enlèvement immédiat et livraison dès que
fixes : DHL Same Day organisera une tournée avec
possible le jour même.
plusieurs adresses de livraison.
. Pour vos envois de taille ou de poids exceptionnels ou
Sécurité : votre envoi est acheminé sans aucun stop
pour tous vos désirs en matière de transport, nous nous
vers le lieu de destination. Vous suivez votre envoi en
ferons un plaisir de vous tailler une solution sur mesure.
temps réel grâce à nos outils de suivi en ligne sur
www.dhl.lu.
Dans tous les cas : nous vous consultons au préalable au
sujet des différents possibilités d’expédition. Nous choisis-
Flexibilité : vous pouvez nous contacter 24 heures
sons donc ensemble la solution qui correspond le mieux à
sur 24 et 7 jours sur 7 pour vos envois les plus divers,
vous attentes. Les prix sont eux aussi taillés sur mesure.
locaux, nationaux et internationaux.
Nous vous établissons tout d’abord un devis précis. Nous
n’entreprenons rien sans votre accord.
Solution sur mesure : si votre envoi est de valeur,
grand ou particulier, nous vous proposerons une
Pour obtenir plus d’informations et recevoir nos tarifs,
solution sur mesure.
n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au
+352 35 09 09 ou à surfer sur www.dhl.lu
Personnel : vous avez un contact direct et personnel
avec nos collaborateurs, de la réservation à la livraison.
8 Services Time Definite
SERVICES
TIME DEFINITE
Services Time Definite 9
LIVRAISON AVANT LE DéBUT
DE LA JOURNéE
PLUS DE DESTINATIONS. Caractéristiques
PLUS RAPIDEMENT. Livraisons avant 9h (ou 10h30 aux États-Unis)
Une très bonne manière de démarrer la journée Pour les documents et colis
Profitez de la tranquillité d’esprit de savoir que vos envois Principaux centres d'affaires en Luxembourg, Europe, Asie,
seront livrés avant 9h (ou 10h30 aux États-Unis) et cela aux États-Unis et au Moyen Orient
donc au tout début de la journée de travail. Cette solution Notification de livraison proactive
idéale vous permet de répondre aux demandes urgentes et
Garantie de remboursement*
de gérer les envois critiques pour votre entreprise. Notre
large éventail d’outils de réservation rend également Suivi en ligne en temps réel
l’ensemble du processus d’expédition plus efficace pour
vous et vous confère un contrôle inégalé sur vos livraisons. Délais de livraison
En général, le jour ouvrable suivant avant 9h en Europe
Une couverture plus importante que quiconque
en Europe et en Asie Le premier ou deuxième jour ouvrable suivant
avant 10h30 aux États-Unis
Nous continuons d’étendre nos destinations DHL EXPRESS
9:00. Milan, Madrid, Hong Kong et Singapour figurent, par Le deuxième jour ouvrable suivant avant 9h dans
exemple, parmi nos principaux centres d’affaires d’où nous le reste du monde
pouvons vous aider à développer vos activités et être un
partenaire pour conquérir de nouveaux marchés. Poids et taille **
Jusqu’à 300 kg par envoi (non palettisé)
Jusqu’à 30 kg par pièce (non palettisée)
Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)
* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de
garantie de remboursement.
** Ces poids et dimensions s’appliquent également aux services
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 et DHL IMPORT EXPRESS 10:30.
10 Livraison avant midi
LIVRAISON
AVANT MIDI
PROFITEZ PLUS DE VOTRE JOURNÉE. Caractéristiques
Faites des livraisons avant 12h votre nouvelle Livraisons avant 12h
norme Pour les documents et colis
Les entreprises font de ce type de livraisons leur nouvelle Principaux centres d'affaires en Luxembourg, Europe, Asie,
norme, car cela leur permet de réaliser un gain de temps. au Moyen Orient, en Afrique et aux États-Unis
En effet, les livraisons avant midi réduisent les durées de
Garantie de remboursement*
cycle, aident à diminuer les inventaires et augmentent la
satisfaction de vos clients. En outre, les mêmes heures Suivi en ligne en temps réel
d’enlèvement tard le soir vous offrent l’opportunité d’être
plus efficace tout en livrant plus tôt, ce qui vous permet de Délais de livraison
respecter vos délais.
En général, le jour ouvrable suivant en Europe
La meilleure couverture du marché sur laquelle En général, le jour ouvrable suivant avant 12h aux Etats-Unis
vous pouvez compter Le deuxième jour ouvrable suivant avant 12h dans
D’Aberdeen à Zagreb, de Reykjavik à Ljubljana ou de le reste du monde
New York au Koweït. Nous avons étendu nos services en
vue de couvrir un nombre de villes encore plus important Poids et taille **
et d’aller encore plus loin que les centres d’affaires habituels.
Il en va de même sur d’autres continents. N’hésitez donc Jusqu’à 1.000 kg par envoi
pas à consulter notre site web ou à contacter notre service Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)
clientèle au +352 35 09 09 pour connaître nos toutes Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)
dernières destinations.
Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)
Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée)
* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie
de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.
** Ces poids et dimensions s’appliquent également au service
DHL IMPORT EXPRESS 12.00.Services Time Definite 11
LIVRAISON AVANT LA FIN DE LA
JOURNéE DE TRAVAIL
UNE COUVERTURE MONDIALE QUI Caractéristiques
VOUS FAIT GAGNER DU TEMPS. Livraison express avant la fermeture de l’entreprise
Des livraisons rapides sur lesquelles Pour les documents et colis
vous pouvez compter Couverture mondiale de plus de 220 pays et territoires
Une option de livraison rapide grâce à laquelle le monde Garantie de remboursement*
entier est à portée de main. Outre des délais de livraison
Suivi en ligne en temps réel
réduits, vous bénéficiez de la fiabilité de notre service, d’un
équipement de pointe, d’une option de suivi et d’une vaste
Délais de livraison
connaissance du marché local. Cette solution comprend
également un excellent service à la clientèle et des coûts de En général, le jour ouvrable suivant en Europe
transport transparents.
En général, le jour ouvrable suivant aux Etats-Unis
Une couverture mondiale – un atout local En général, le deuxième jour ouvrable suivant dans
Une couverture mondiale sur laquelle vous pouvez compter. le reste du monde
Notre système mondial de SuperHubs à Leipzig, Hong Kong
et Cincinnati vous permet d’atteindre plus de 220 pays et Poids et taille
territoires.
Jusqu’à 1.000 kg par envoi
Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)
Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)
Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)
Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée)
* Soumis aux conditions générales de DHL en matière de
garantie de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.12 Services Time Definite
UNE MANIÈRE SIMPLE ET RAPIDE Marche à suivre
1. Commandez les emballages gratuits
D’ENVOYER VOS DOCUMENTS LÉGERS DHL EXPRESS ENVELOPE
2. Mettez-y vos documents
Avez-vous des documents importants qui doivent être
3. Réservez un enlèvement en ligne et assurez-vous que
livrés rapidement et à un moment précis? Grâce à DHL
le nom du produit est bien indiqué sur votre bordereau
EXPRESS ENVELOPE, vous faites parvenir à destination
d’expédition* (waybill)
vos documents libres de droits de douane et pesant
4. Mettez le waybill sur l'EXPRESS ENVELOPE
jusqu’à 300g avant la fin du prochain jour ouvrable.
5. Remettez l’enveloppe au coursier DHL Express
Simple et rapide, à des tarifs attractifs.
Caractéristiques
Conditionnement spécial
Pour envoyer vos documents jusqu’à 300g, utilisez Livraisons express avant la fin de la journée de travail
l’enveloppe DHL EXPRESS ENVELOPE que vous pouvez Pour les documents jusqu’à 300g
commander gratuitement sur www.dhl.lu. Que vous
À destination du Luxembourg et de l'étranger (export)
souhaitiez envoyer un contrat, soumettre une offre ou
transmettre un rapport annuel, DHL Express vous Facile à utiliser grâce à l’emballage gratuit
garantit une livraison rapide et précise partout dans le DHL EXPRESS ENVELOPE
monde. Tarifs attractifs fixes par destination
Expédition neutre en CO2 (DHL GOGREEN) sans coûts
supplémentaires
Suivi en ligne en temps réel
Délais de livraison
En général, le jour ouvrable suivant en Europe
En général, le jour ouvrable suivant aux États-Unis
En général, le deuxième jour ouvrable suivant dans
le reste du monde
Poids et dimensions:
Jusqu’à 300g par envoi
Jusqu’à 32 x 24 x 1 cm (L x l x h) dans l’emballage
DHL EXPRESS ENVELOPE
* Si le produit n’est pas disponible dans votre application d’envoi,
merci de nous le signaler afin que nous puissions y remédier.
** Pour plus d’informations sur les possibilités et les conditions,
contactez notre service clientèle au +352 35 09 09.Services Time Definite 13
UN SERVICE IMPORT POUR
CONTRôLER VOS ENVOIS
LA SOLUTION PAR EXCELLENCE EN Caractéristiques
TERMES DE FLEXIBILITÉ ET DE CONTRÔLE Livraisons express avant 9h, avant 12h ou avant la fin de la
journée de travail
Une solution simple
Disponible depuis et entre 219 pays et territoires
Avec DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE, le chiffre à
retenir est 1 : un seul numéro de client, une seule facture, Outil en ligne facile d’utilisation, Import Express Online
une seule devise, une seule solution – la simplicité en prime. & IntraShip
Le tarif est convenu d’avance, le prix reste donc toujours Pour les documents et colis
identique. Notre service comprend l’enlèvement de vos Une seule facture, une seule devise
envois, qu’il s’agisse ou non de documents, à pratiquement
Garantie de remboursement*
n’importe quel endroit du globe et une livraison au
Luxembourg, à l’adresse indiquée.
Délais de livraison
Une connexion entre 219 pays et vous 1 jour ouvrable depuis l’Europe et l'Inde (région Mumbai
Disponible depuis et entre 219 pays et territoires, DHL et New Delhi)
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE vous permet d’importer
2 jours ouvrables depuis l’Asie, l’Amérique du Nord,
vos marchandises, depuis un endroit quelconque dans le l’Afrique et le Moyen Orient
monde vers l’endroit où vous vous trouvez, en passant par
2 jours ouvrables ou plus depuis d’autres destinations
un seul partenaire disposant de l’expertise nécessaire des
douanes. Il vous est également possible d’envoyer ces
marchandises à d’autres adresses que la vôtre, que ce soit à Poids et taille **
partir de et vers le Luxembourg ou entre d’autres pays. Bien Jusqu’à 1.000 kg par envoi
sûr, vous pouvez opter pour une livraison avant 9h ou avant
Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)
12h. Vous gagnerez ainsi un temps précieux. En outre, notre
outil d’expédition unique – Import Express Online – Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)
vous évite de perdre de temps et vous occuper de tâches Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)
administratives.
Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée)
* La garantie de remboursement complet s’applique aux services
de livraison à heure précise et aux envois intra-Union euro-
péenne. Soumise aux conditions générales de DHL en matière
de garantie de remboursement. Surfez sur www.dhl.lu.
** Le poids et les dimensions applicables aux services
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 et 12:00 sont les mêmes que pour
les services DHL EXPRESS 9:00, 10:30 et 12:00. Voir pages 9 et
10 pour plus de détails.14 Services Day Definitie
SERVICES
DAY DEFINITEServices
Preparing
Dayshipments
Definitie 15
LIVRAISONs AVANT UN
JOUR DÉTERMINÉ
UN SEUL RÉSEAU ROUTIER QUI Caractéristiques
COUVRE L’EUROPE DE PORTE-
Service fiable avant un jour déterminé, livraisons de porte-
À-PORTE. à-porte de colis simples, colis multiples et de palettes
Des services en transport routier à moindre Plus grande couverture dans toute l’Europe
coût pour vos envois plus lourds Qualité identique d’un pays à l’autre
Désormais, vous pouvez traiter vos envois les plus lourds
Tarifs simples, convenus d’avance
comme vos autres envois urgents plus petits, facilement et
en toute fiabilité, grâce aux services en transport routier de Enlèvement planifié d’avance et respect des délais de livraison
DHL. DHL ECONOMY SELECT est un service fiable, de Services à valeur ajoutée qui répond aux besoins spécifiques
porte-à-porte et qui vous permet de réduire les coûts pour des entreprises
l’envoi de vos colis et palettes jusqu’à 1.000 kg vers l’Europe. Outils eShipping
C’est la solution idéale pour vos livraisons n’étant pas
Suivi en ligne
soumises à des délais stricts.
Service clientèle dédié
Notre dévouement ne connaît aucune limite
Délais de livraison
Vous pouvez compter sur DHL ECONOMY SELECT pour
livrer vos colis et palettes de manière sûre et économique Entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction du pays
dans plus de 30 pays et territoires en Europe. Vous n’avez
plus à vous inquiéter, car vous savez que vous pouvez
effectuer des envois plus lourds de manière régulière, tout Poids et taille
en bénéficiant du soutien et de la fiabilité dont vous avez
Jusqu’à 1.000 kg par envoi
besoin pour gérer efficacement votre chaîne
Jusqu’à 70 kg par pièce (non palettisée)
d’approvisionnement et vos coûts.
Jusqu’à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée)
Si vous avez besoin d’expédier des marchandises entre Jusqu’à 1.000 kg par pièce (palettisée)
plusieurs pays européens et/ou d’importer des marchandises
Jusqu’à 120 cm x 100 cm x 200 cm par pièce (palettisée)*
vers la Belgique, DHL IMPORT ECONOMY SELECT offre
une solution fiable et pratique, avec une facture en une seule Jusqu’à 999 pièces ou 3 palettes par envoi
devise et un seul point de contact indépendamment de
l’origine et de la destination de vos envois.
* Pour les envois hors UE, un maximum de
120 cm x 100 cm x 160 cm par palette est d'application.16 Services Day Definite
LE SERVICE POSTAL ADAPTÉ à VOTRE Caractéristiques
COURRIER PROFESSIONNEL Choix entre deux options de livraison : prioritaire ou
INTERNATIONAL. standard
Enlèvement de courrier professionnel interna Prix compétitif par rapport à La Poste
tional pour une intégration dans le réseau postal Inutile de trier ou d’affranchir le courrier
DHL GLOBALMAIL BUSINESS est notre service postal Enlèvement gratuit par votre coursier DHL habituel
fiable pour l'enlèvement et la livraison de votre courrier
Suivi possible de DHL GLOBALMAIL BUSINESS jusqu’à la
d'affaires international, lettres et colis jusqu'à 2 kg. Ce prise en charge par le réseau postal
service est facile à utiliser et répond à ce que vous attendez
Délai de livraison
d’un service postal et permet à votre entreprise
d’économiser du temps et de l'argent. Tout cela, grâce aux – Vers l’Europe : de 4 à 7 jours ouvrables
efforts supplémentaires que nous consentons pour mieux
– Vers l’Amérique du Nord : de 5 à 8 jours ouvrables
vous servir !
– Vers le reste du monde : de 6 à 10 jours ouvrables
Marche à suivre Poids et taille **
C’est un jeu d’enfant
1. Mettez tout votre courrier international dans les sacs Nous enlevons tous types de courrier international*
conformément à nos conditions générales (voir notre liste
(jusqu’à 100 pièces) ou boîtes (plus de 100 pièces)
d’exceptions). Le courrier doit correspondre aux caracté-
spéciaux DHL GLOBALMAIL BUSINESS. ristiques suivantes:
2. Une fois que tout le courrier s’y trouve, vous devrez le
peser, compléter le bordereau d’expédition préimprimé
Forme Forme
et sélectionner le niveau de service : prioritaire (votre
rectangulaire
cylindrique
courrier international se voit attribuer la plus haute
Taille minimum
priorité dans nos centres de tri) ou standard (solution
(L x l) / (L x 2R) 14 x 9 cm 14 x 9 cm
plus économique).
Taille maximum
3. Votre coursier DHL viendra, au cours de sa tournée
(L+ l + h) / (L + 4R) 90 cm 104 cm
ordinaire, enlever votre sac ou vos boîtes DHL
Longueur maximum d’un
GLOBALMAIL BUSINESS remplis. À partir de ce
côté (L ou l ou h ou 2R) 60 cm 90 cm
moment, nous nous chargeons du reste. Poids maximum 2 kg 2 kg
* Exemples de courrier international :
- Documents tels que contrats, rapports, factures et offres commerciales ;
- Objets de forme inhabituelle tels que documentation commerciale,
gadgets, échantillons, pièces détachées de faible valeur. Adressez vos
questions relatives aux restrictions de livraison pour les objets de
forme inhabituelle en dehors de l’Union européenne à notre service
clientèle.Preparing
Additional
shipments
Outils services
en ligne 17
OUTILS EN LIGNE UNE MEILLEURE
MANIÈRE DE GÉRER VOS ENVOIS
Plus efficace. Plus facile.
Notre vaste gamme d'outils en ligne vous permet de Vous préférez un contact personnel?
préparer et de suivre vos envois facilement et rapidement N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au
via notre site Internet. Une meilleure manière de gérer vos +352 35 09 09. Nous vous aiderons avec plaisir.
envois et de garder un contrôle absolu.
ONLINE SHIPPING/ Réglez vite et simplement vos envois Express en ligne.
Vous pouvez imprimer les étiquettes, réserver un
INTRASHIP enlèvement, gérer vos données de contacts, suivre vos
(solution d’expédition envois, etc...
Accès à tous les outils en en ligne) - Online Shipping (18 Services à valeur ajoutée
SERVICES
À VALEUR AJOUTÉE
Assurance DHL GOGREEN
Outre la responsabilité standard de DHL Express, comme Pour les clients ayant besoin d’une méthode fiable pour calculer
mentionné dans nos Conditions Générales de Transport, leurs émissions de CO2 sur une base annuelle lors de leurs envois
nous vous recommandons notre assurance pour vos envois et, par conséquent, de compenser ces émissions par le biais de
précieux ou personnels dans le cas peu probable où il serait programmes environnementaux reconnus. Une certification
endommagé ou perdu. Une assurance supplémentaire basée indépendante est délivrée par un tiers. De plus, vous pouvez
sur la valeur réelle du contenu apaisera davantage vos aussi utiliser nos DHL GOGREEN reporting services. Deman-
inquiétudes. dez en plus à votre personne de contact fixe chez DHL.
Emballage Marchandises dangereuses
Pour assurer une protection accrue de votre envoi durant son DHL Express est certifiée dans certaines catégories de
acheminement, nous vous conseillons de profiter de nos matières dangereuses conformément aux réglementations
options d’emballage, disponibles pour de nombreuses tailles ADR et IATA. Si vous souhaitez transporter des marchandises
et formes. Vérifiez-en la disponibilité et commandez-les en dangereuses par le biais des services DHL Express, que ce soit
ligne sur www.dhl.lu ou appelez notre service clientèle au par avion ou par route, il est essentiel de contacter au
+352 35 09 09. Un coursier DHL Express vous apportera préalable un expert en matières dangereuses. Pour contacter
l’emballage en vue de simplifier encore la préparation de votre expert local, appelez notre service clientèle.
votre envoi.
Notification de livraison proactive
Enlèvement en dehors des heures standard Lorsque vous avez besoin d’une preuve écrite que votre envoi
Si votre entreprise est aussi active durant le week-end, notre a bien été livré, DHL Express peut vous fournir une copie de
coursier peut venir enlever les envois à l’adresse de votre choix la signature du destinataire ou une confirmation de livraison
le samedi ou en dehors des heures d’ouverture habituelles. portant l’en-tête de DHL Express et vous la faxer ou vous
l’envoyer, selon vos préférences.
Livraison le samedi
Nous proposons un service de livraison national et interna- Service Remote Area (Régions éloignées)
tional le samedi depuis et vers des villes clés. Possible pour Si vous avez besoin d’exporter ou d’importer des marchandises
les pièces jusqu’à 30 kg et de maximum 120 x 80 x 80 cm depuis une région difficilement accessible n’importe où dans le
(L x l x h). Maximum 300 kg par envoi. Veuillez mentionner monde, DHL Express relèvera le défi. Grâce à notre vaste
le code postal de destination au conseiller du service réseau, nous pouvons vous aider à contacter clients et fournis-
clientèle pour vérifier la disponibilité du service. seurs même dans des régions rurales ou difficiles d’accès.Services
Preparing
à valeur
shipments
ajoutée 19
Mailing Express En vue de préserver la confidentialité pour l’expéditeur, les
Service pratique, rapide et fiable pour les envois saisonniers documents douaniers remis au destinataire ne mentionnent
ou irréguliers vers plus de 30 adresses, qui requièrent des pas la valeur des marchandises.
ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL
gère elle-même les processus de préparation du bordereau Split Duty & VAT (DVU)
d’expédition, de sélection du contenu, d’étiquetage et Ce service permet à l’expéditeur de payer les droits
d’emballage, puis envoie les colis aux adresses commerciales d’importation, tandis que le destinataire ou l’importateur
nationales ou internationales mentionnées avec le service paie la TVA. Renseignez-vous au préalable auprès de votre
DHL de votre choix. contact DHL Express pour savoir s’il peut obtenir les permis
nécessaires pour votre envoi auprès du pays d’exportation et
Duties & Taxes Paid (DTP) du pays d’importation. La valeur de votre envoi doit être
En vue de simplifier encore vos exportations, DHL Express d’au moins 500 USD.
peut faire en sorte de facturer les accises ou droits et taxes de
douanes à l’expéditeur ou à un tiers, à la place de la procé-
dure habituelle qui consiste à faire payer le destinataire de DHL Express se réserve le droit de facturer ces services,
l’envoi. de même que tout autre service optionnel.
Services douaniers
Il arrive que des envois doivent être traités de manière
spécifique par les douanes. Dans ce cas, nous proposons une
gamme complète de services exceptionnels, tels que
l’entreposage en douane, les importations temporaires et le
dédouanement à entrée multi-ligne, assortis à l’obtention de
permis ou licences lorsqu’ils s’avèrent nécessaires. Contactez
notre service clientèle local pour plus de détails.
Neutral Delivery
Ce service permet à l’expéditeur d’effectuer un envoi soumis
à des droits de douane vers le destinataire, tout en facturant
les droits et taxes à un tiers ou à l’importateur mentionné.20 DHL GOGREEN
DHL PREND L’ENVIRONNEMENT
AU SERIEUX
DHL prend ses responsabilités environnementales très au sérieux. Quotidiennement,
nous nous soucions de savoir comment nous pouvons économiser les matières
premières dans nos opérations, optimiser nos systèmes de transport et réduire
les émissions de CO2.
Le programme GoGreen Les cinq piliers du programme GoGreen
Le secteur de la logistique apporte une contribution DHL s’associe naturellement aux accords internationaux
significative à la prospérité et à la qualité de vie de concernant la protection de l’environnement.
l’homme. Les carbones fossiles, les nuisances sonores, Le programme d’environnement mondial de DHL
la production de matières particulaires ainsi générés ont comporte un certain nombre de points qui vont être
toutefois un effet néfaste sur le milieu. Voilà pourquoi, complétés de la manière suivante :
DHL veut jouer un rôle capital dans le développement
d’innovations qui réduisent cette pollution. DHL 1 Optimisation des moyens de transport
atteint cet objectif grâce au programme GoGreen. 2 Efficacité énergétique des bâtiments
Ce programme contient des mesures concrètes.
3 Innovation et technologie
Les objectifs de GoGreen
4 Changement d’attitude
D’ici 2020, DHL souhaite augmenter de 30 % l’efficacité
carbone de ses propres activités ainsi que de celles de ses 5 Responsabilité commune
sous-traitants. Cela signifie que nous voulons réduire du
tiers l’empreinte CO2 de chaque colis, chaque mètre carré
d’entrepôt, chaque lettre. Une évaluation intermédiaire
en 2012 montrait que DHL a d’ores et déjà une année
d’avance sur son programme et présente une efficacité
accrue de 10 % pour les activités propres par rapport
à 2007.DHL GOGREEN 21
EXPéDIER CO2 NEUTRE GRâCE
à DHL GOGREEN
Grâce à DHL GOGREEN, vous optez en tant que client DHL Express
pour des envois neutres en CO2.
Logistique verte DHL GOGREEN reporting services
DHL GOGREEN est une option d’expédition neutre en DHL peut vous fournir un rapport détaillé 'GOGREEN
carbone qui calcule et compense toutes les émissions de Carbon Footprint' reprenant les données précises des
dioxyde de carbone liées au transport en travaillant émissions de dioxyde de carbone par trimestre ou par an.
activement dans d’autres domaines pour réduire les En outre, vous pouvez aussi nous demander de rédiger un
émissions de CO2. Pour cela, DHL travaille avec des rapport ‘GOGREEN Carbon Estimate’ qui vous donne
entreprises et des organisations de protection de une indication des émissions de dioxyde de carbone de
l’environnement. vos envois transportés avec DHL Express.
Construisons ensemble un meilleur avenir
pour l’environnement
Vous pouvez faire expédier vos envois nationaux et
internat ionaux ‘Time Definite’ de façon neutre en CO2 Souhaitez-vous faire des envois neutres en CO2 ?
depuis et vers le Luxembourg grâce à DHL GOGREEN.
Appelez votre personne de contact chez DHL Express
DHL veille à ce que receviez chaque année un certificat
pour de plus amples informations.
SGS (document officiel de la Société Générale de Voulez-vous en savoir davantage sur la contribution de
Surveillance) pour vos envois DHL GOGREEN. DHL à un meilleur environnement ?
Cliquez alors sur www.dp-dhl-gogreen.com.22 E-billing
DHL E-BILLING:
RAPIDE, SûR ET EFFICACE
La qualité et l’efficacité sont primordiales chez DHL. Voilà pourquoi,
DHL Express vous propose les factures électroniques avec DHL e-Billing.
Une façon pratique de gagner du temps et de l’argent tout en améliorant
l’efficacité de votre administration. Et cela, gratuitement.
Depuis 2009, une facture électronique a la même valeur Comment vous enregistrer?
qu’une facture sur papier. Aujourd’hui, DHL Express Étape 1
donne la préférence à la facturation électronique au lieu Surfez sur http://ebilling.dhl.lu.
de factures papier et nous espérons que vous nous suivrez
dans cette voie. La facturation électronique vous offre de Étape 2
nombreux avantages. La première fois, vous devez vous enregistrer en tant que
‘Nouvel utilisateur’.
Vous recevez un e-mail de notre part avec un lien qui vous
permet de consulter et de télécharger votre facture en Étape 3
différents formats : HTML, CSV, PDF et XML. De cette Complétez dans cet écran votre numéro de client. Pour
façon, vous pouvez importer automatiquement les vous identifier, nous vous demandons également de
données de la facture dans votre logiciel de comptabilité et compléter votre dernier numéro de facture ainsi que le
de paiement. Vous gagnez du temps et risquez moins de montant total de cette facture.
commettre des erreurs. Vos factures électroniques et copies
de vos bordereaux d’expédition (waybills) restent en ligne Étape 4
durant un an pour que vous puissiez les consulter aisé- Après enregistrement, vous recevrez de notre part un
ment et rapidement grâce à différents critères de sélection. e-mail avec un mot de passe. Il est important d’accepter
Ce qui est beaucoup plus pratique et rapide que de les conditions générales de DHL lorsque vous vous
chercher dans vos archives ou de demander une copie. connectez.
Vos avantages: Étape 5
. les factures électroniques peuvent être traitées de façon Connectez-vous avec le mot de passe via le lien dans notre
plus rapide et plus économique que les factures papier e-mail de confirmation ou via http://ebilling.dhl.lu
. sûr et conforme à la législation TVA
. pas de software spécial nécessaire
. disponible en plusieurs formats: HTML, CSV, PDF et
XML
. simple à intégrer à tout logiciel comptable connu Plus d’informations
. téléchargement de copies de waybills Appelez notre service clientèle au +352 35 09 09.
. vos factures électroniques et waybills restent en ligne
Pour recevoir un support technique, vous pouvez vous
durant une année adresser à notre service eCom au +352 35 09 09.
. entreprendre à long terme: la facturation électronique C’est avec plaisir que nos collaborateurs vous aideront.
réduit la masse de papier.E-billing 23
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L’E-BILLING
L’e-Billing est-il vraiment sûr ? L’e-Billing convient-il à mon système financier ?
Oui, l’e-Billing est même plus sûr que la plupart des mé- Oui, notre système de facturation électronique est facile à
thodes traditionnelles d’envoi et de réception de documents intégrer à tous les systèmes comptables connus, à toutes les
comptables. Une combinaison de signatures numériques et solutions ERP et même à tous les systèmes sur mesure.
de techniques de codages performantes protège vos données
de facturation de manière optimale. Les factures papier sont-elles automatiquement
stoppées?
L’e-Billing est-il conforme à la législation TVA ? Oui, dès que vous vous serez enregistré et aurez reçu un
Oui, notre système est adapté à la législation TVA en vigueur e-mail de confirmation, vous ne recevrez plus de factures
au sein du Luxembourg et de l’Union européenne. papier.dotplus
Editeur resp. : Danny Van Himste, Z.I. Weiergewan, 11A Rue Edmond Reuter, L-5326 Contern
DHL Express
Z.I. Weiergewan
11A Rue Edmond Reuter
L-5326 Contern
Service clientèle : +352 35 09 09
www.dhl.lu
Sous réserve d’erreurs et/ou modifications.Vous pouvez aussi lire
