Guide du partenariat Office de Tourisme - Ensemble, nous irons plus loin - Cluny Tourisme
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2022
Guide du
partenariat
Office
de Tourisme
SUD BOURGOGNE
Ensemble, nous irons plus loin ... ...
GUIDE DU PARTENARIAT
Edito VOTRE OFFICE DE TOURISME
Votre Office de Tourisme est un acteur important pour accueillir, conseiller et vendre vos
offres touristiques à nos visiteurs. Il est également votre partenaire pour vous aider à Carte d'identité
mieux vous promouvoir à travers différents outils de communication et formations qu’il
Notre Office de Tourisme, de statut 2 bureaux d’accueil
met à votre disposition et à travers les diverses actions qu’il met en œuvre. Toutefois,
Etablissement Public à Caractère - un bureau principal au
l’attractivité de notre destination et l’assurance d’un accueil réussi ne peut se faire
Industriel et Commercial, exerce 6, Rue Mercière
qu’en unissant nos forces et compétences. C’est donc ensemble que nous parviendrons à
sa compétence sur le territoire de - un point touristique
garantir une qualité d’accueil d’excellence et que nous construirons le tourisme de demain.
la Communauté de Communes du en haute saison situé
Clunisois à savoir 42 communes. sur le parking du Prado
La voix de nos partenaires
Plus de 90 000 personnes ont été accueillies en 2019 dans notre Office de Tourisme sur 340 jours
En 2021, nous portons Je fais partager d’ouverture.
le projet d’une activité de tourisme mon petit coin de Paradis
équestre en Clunisois, terre de cheval et aux hôtes en quête de repos
p hie M AG
de tourisme par excellence.
Notre souhait est de proposer des
comme à ceux avides de
découvertes. L'équipe So
RÉ
promenades et randonnées à cheval pour Eve B
A U LT
offrir une approche nature de l’équitation, Issue du milieu de R
ET
mêlant plaisir et découvertes des l’hôtellerie, j’ai réalisé ici ce
A G NO L L E
merveilleux atouts de notre petite région. vieux rêve d’enfant qui était
d’accueillir des hôtes de
Se présenter à l’Office de Tourisme de Cluny Sud-Bourgogne passage. Je suis installée depuis 4 ans maintenant dans cette Sophie Magréault
fût l’une de nos premières démarches. Nous avons rencontré une équipe jolie maison en pierre typique de la région, je ne me lasse pas de Conseillère en séjours
professionnelle et bienveillante. Nous nous sommes retrouvés dans les régaler mes hôtes de ce magnifique paysage clunysois, comme Eve Bretagnolle Tél. + 33 (0)3 85 59 05 34
valeurs prônées pour un tourisme durable et éco-responsable. C’est avec de spécialités culinaires qui réveillent les papilles. Responsable d’accueil s.magreault@cluny-tourisme.com
enthousiasme que nous sommes devenus partenaires, rejoignant le cercle p hie M AG
des acteurs du tourisme du Sud Bourgogne. Mon parcours professionnel m’a amené à exercer
Tél. + 33 (0)3 85 59 05 34 So
e.bretagnolle@cluny-tourisme.com
RÉ
quelques temps dans un Office de Tourisme, je connais donc bien R ac he
l
A U LT
Nous avons apprécié l’accompagnement personnalisé de l’équipe, l’importance des relations entre ces deux entités. Je ne manque
JO
sa disponibilité et son souci de toujours nous aider. Les actions d’animation pas une occasion d’envoyer mes hôtes à la quête d’informations
SEPH
numérique (formations et supports) nous ont permis de poser les bases au bureau d’accueil de Cluny. Olaf Spronk
d’une indispensable communication virtuelle : Facebook et Instagram en Rachel Joseph Guide conférencier
priorité. Le site internet www.cluny-tourisme.com est terriblement efficace Parfois, des pèlerins viennent pour un programme Tho mas CH
Coordinatrice administrative Conseiller en séjours
pour créer des événements et présenter nos activités. BilletWeb, outil de organisé d’une semaine à Taizé, et me demandent ce qu’ils et financière
EV
billeterie en ligne, a simplifié nos opérations de réservation et de paiement. peuvent faire pendant quelques heures de temps libre dans leur Référent randonnées
ALIE R
Régisseur taxe de séjour
Décibelles Data, base régionale de données, a intégré nos produits pour une
visibilité régionale élargie. Tous ces outils constituent un véritable atout pour
programme bien chargé. Après un passage à l’Office de Tourisme,
ils sont impressionnés par la diversité des lieux à découvrir et
€ Tél. + 33 (0)3 85 59 86 92
Tél. + 33 (0)3 85 59 05 34
o.spronk@cluny-tourisme.com
promouvoir nos activités auprès des touristes en séjour, comme des habitants du coup lorsqu’ils planifient un autre séjour, ils incluent souvent administration@cluny-tourisme.com
en résidence principale ou secondaire. quelques jours de plus pour visiter la région …
Thomas Chevalier
Sans oublier l’équipe d’accueil Rue Mercière à Cluny qui assure L’Office de Tourisme … une fabrique à envie … une Directeur
parfaitement l’information et les réponses aux demandes de renseignements épicerie fine de visites, randonnées, spectacles, informations, Votre référente
des visiteurs. Et ces visiteurs sont arrivés en toute confiance. idées pour tous les goûts, pour les grands et les petits …. A u r é li e Tél. +33 (0)6 87 93 21 27 M arina
direction@cluny-tourisme.com partenariat
Seul bémol, nous n’avons pas réussi à rencontrer plus de partenaires et à
BIL
SÈV
nous présenter auprès de vous. Ce n’est que partie remise, car nous croyons Aujourd’hui à l’ère du numérique, le contact humain
LO U D
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en la force et la synergie d’un réseau. Ce sera peut-être bientôt à l’occasion est d’autant plus important et certains le redécouvrent grâce à
d’un Eductour !!! nous, acteurs du tourisme, au détour d’une halte dans la région,
surtout après ces derniers mois difficiles… Aurélie Sève
Au terme de notre première saison, l’expérience fût riche. Petits
Animatrice numérique Marina Billoud
et grands ont partagé de magnifiques moments avec nos chevaux. Quant
à nous, vous l’avez compris, nous sommes pleinement satisfaits de notre
Nathalie Schwarzbauer, « La Source de Taizé » Tél. + 33 (0)3 85 59 86 93
Responsable communication
partenariat avec l’Office de Tourisme de Cluny Sud-Bourgogne. Chambres d’hôtes et gîte à Taizé animateurnumerique@cluny-tourisme.com
Tél. + 33 (0)3 85 59 86 93
communication@cluny-tourisme.com
Partenariat que nous recommandons chaleureusement à tous les
porteurs de projets touristiques qui, comme nous, s’installent en Clunisois.
Caroline Dubois et Jean-Christophe Betis,
Notre équipe est renforcée par du personnel supplémentaire en saison.
« Cluny Horse Valley » à Cortambert
2 3
GUIDE DU PARTENARIAT
NOS MISSIONS ET AMBITIONS CELA S’EST PASSE EN 2021
Accueil Accompagnement L'apiculture
Information de la foi
Développement Promotion et valorisation Afin de répondre
Fédération à nos visiteurs en
Évenementiel quête d’authenticité
Commercialisation
et d’expériences au
En partenariat
DEVELOPPEMENT ET plus près des acteurs
avec la ville de
QUALIFICATION DE touristiques, notre
UN TOURISTE TOUJOURS Cluny, le CMN
L'OFFRE TOURISTIQUE Office de Tourisme
MIEUX ACCUEILLI et Equivallée -
a mis en place la
partout et sur tout le territoire VERS UN TOURISME DURABLE Haras National
Fabrique à visites.
Proposer de nouveaux produits en adéquation
de Cluny, l’Office
Amélioration des locaux : projet d’extension de
l’Office de Tourisme, travail sur la signalétique en avec les nouvelles attentes de notre clientèle de Tourisme a
en accord avec un tourisme plus durable
Le but de cette fabrique est de non
partenariat avec la Ville de Cluny proposé 8 rendez-
seulement donner de la visibilité à toutes les
Développement des loisirs nature avec la vous inédits dans
Poursuite du Schéma d’ Accueil et de Diffusion de offres de visites guidées du territoire en proposant
l’Information (SADI) sur le Clunisois : panneaux structuration des chemins de randonnée le cadre exceptionnel de l’abbaye et de la cité-
une programmation de qualité mais aussi d’offrir
d’affichage dans les communes renvoyant sur médiévale de Cluny !
l’offre globale du Clunisois… Participation aux grands projets du territoire aux visiteurs des nouveautés pour découvrir plus
« L’apiculture de la foi » a raconté, sous une forme
en profondeur les trésors que nous offrent le
Poursuite du soutien aux festivals du Clunisois « épico-burlesque » et fidèle à la vérité historique,
et à tous les porteurs de projets touristiques Clunisois.
publics et privés
l’essaimage de l’ordre clunisien en Europe.
Un spectacle itinérant, qui a mêlé comédiens
professionnels et amateurs.
Re-ouverture du point RS
SPECTATEU
PLUS DE 600
touristique du Prado
Nos équipes d’accueil ont retouvé
WeeBnB
notre point touristique du Prado
La mise en place des disponibilités
du 9 juillet au 17 septembre 2021
et ont reccueilli près de 4000 de nos partenaires chambres d’hôtes
demandes. et meublés de Tourisme comprenant
ETRE UNIS POUR UNE la synchronisation des plannings des
LE NUMERIQUE AU COEUR MEILLEURE VISIBILITE centrales de réservation sur notre site
DE LA STRATEGIE
internet www.cluny-tourisme.com. Ce service comprend également un
MARKETING Partenariat avec les Offices de Tourisme de
Matour, Mâcon et Tournus dans le cadre d’actions 42451 site internet clé en main pour l’hébergeur (détails p 8 ).
Création d’un nouveau site internet en 2022 mutualisées : création d’actions communes PASSAGES
de promotion du territoire .... A l’Office de Tourisme du
Accompagnement individualisé de nos partenaires 6 Rue Mercière
pour une visibilité numérique de qualité Partenariat renforcé avec le Centre des DU 01/01 AU 31/08 2021
Monuments Nationaux, les Amis de Cluny et
Développement de la billetterie de spectacles et d’activités Equivallée haras national de Cluny 3251
BILLETS DE
Poursuivre et étoffer l’offre d’hébergements Le Festival des Festivals SPECTACLES ET ANIMATIONS
sur la plateforme Weebnb. DELIVRÉS DU 01/01 AU 31/08 2021
Qualification de l’offre en ligne grâce à l’utilisation de L’Office de Tourisme a poursuivi
Decibelles Data, base de données régionale partagée
son soutien aux organisateurs de
festivals pour proposer une offre
91 500
Stratégie de contenus sur CONNECTIONS SUR NOTRE
les réseaux sociaux en lien culturelle «Le Festival des Festivals». SITE INTERNET A MI SEPTEMBRE
avec les institutionnels
du réseau et e-reputation
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GUIDE DU PARTENARIAT
POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE NOS services
Visibilité
valorisation de votre établissement sur www.cluny-tourisme.com
intégration de votre activité dans la base de données Décibelles Data, base de données partagée entre la région,
les départements et les Offices de Tourisme
pour les hébergements et restaurants : un guide spécifique présentant votre activité a été créé en 2021. Fort de son
succès, il sera reconduit en 2022.
possibilité d’insertions publicitaires pour valoriser votre établissement sur nos supports de communication
pour les chambres d’hôtes, meublés de tourisme et établissements pour groupes : le service Weebnb avec la mise en
ligne des disponibilités sur le site de l’OT, la synchronisation des calendriers des centrales de réservation, un site inter-
net clés en mains et une brochure (incluant le nom de domaine, l’hébergement et la création du site)
Ce que nous vous apportons un service de billetterie au comptoir et en ligne pour les activités, les visites, les événements....
mise à disposition de la documentation de l’Office de Tourisme auprès de votre clientèle.
Une visibilité optimale auprès La commercialisation de votre offre
des visiteurs en séjours Des outils de disponibilités, de réservation
Votre documentation et vos événements d’ événements, de visites, d’ activités de loisirs...
à disposition des visiteurs (+ de 90 000
passages en 2019)
L’intégration dans un dispositif L’appartenance à un réseau d’acteurs
numérique amélioré du tourisme
Notre site internet c’est plus de 170 000
connections soit 500 000 pages vues
Un site flambant neuf verra le jour en 2022
Une valorisation de notre destination Conseil
auprès des media et de nos partenaires
Un accompagnement personnalisé à travers divers accueils presse. accès à l’espace pro du site Internet de l’Office de Tourisme
pour accroître votre performance inscription à notre lettre d’informations mensuelle
numérique
mise à disposition de la documentation de l’Office de Tourisme
accompagnement numérique individualisé et/ou collectif
Comment devenir partenaire ? Réseau
invitation à participer aux petits et grands moments de l’Office de
1. Remplir votre bon de commande en choisissant Tourisme (rencontres sur des thématiques spécifiques)
les différentes options accès au groupe Facebook des partenaires pour nous faire part de
votre actualité
2. Mettre à jour vos informations dans la base invitation à participer à des éductours...
de données partagée
6 7
GUIDE DU PARTENARIAT
Pour tous les professionnels du tourisme et
organisateurs d'événements
BILLETWEB
NOS SUPPORTS DE COMMUNICATION
Nous vous proposons un service de billetterie
en ligne et/ou au comptoir d’accueil (pour
Notre site internet www.cluny-tourisme.com Refonte 2
022 vos visites, stages, animations.....)
Des démarchages simplifiées
Chaque partenaire est présent sur notre site internet dans la rubrique qui correspond à son activité.
- Réservation en ligne 7j/7 - 24h/24 - réservation au comptoir 7j/7 en
Notre site internet est alimenté par la base de données Decibelles Data. saison, 6j/7 en hors saison avec multiples possibilités de paiements : chèque,
Il s’agit d’une base de données touristiques unique pour tout le territoire de la espèces, CB, chèques vacances
Bourgogne-Franche-Comté. Elle vous permet d’augmenter la visibilité de vos offres - Possibilité de placement numéroté, abonnement, code promo
sur internet. Vous disposez d’un accès privé à cette base de données et vous devez vous - Un espace pro pour suivre et gérer les ventes et les statistiques
connecter à minima 1 fois par an afin de mettre à jour vos informations et ainsi permettre une diffusion encore - Un contrôle de billet simple et rapide grâce à une application gratuite
plus efficace. - Moins de maniement d’argent, nous reversons mensuellement le mon-
Quelques chiffres tant total encaissé, déduction faite de notre commission
- Fini les carnets à souches, le client obtient son billet en version
172 786 connections en 2019 46,63 % depuis un mobile
42,63 % depuis un ordinateur
numérique ou papier
500 359 pages vues
10,74 % depuis une tablette Un référencement optimal
2,9 pages / session
Votre visite / animation bénéficie d’une diffusion plus large sur :
2: 19 min de connexion en moyenne
- le site internet de l’Office de Tourisme via l’agenda des manifestations
en ligne et via l’onglet «réserver» directement sur la home page
Du 01/01 - www.facebook.com/clunytourisme : votre événement est publié sur
au 31/08
Plus de 2 2021 la page Facebook de l’OT
Nos outils numériques a votre disposition 1000 dem
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- www.destination-saone-et-loire.fr et www.bourgogne-tourisme.com
réservati
on - un lien de réservation depuis votre site internet
Pour les chambres d'hotes, meublés de tourisme et gites de groupe
WEEBNB (en partenariat avec Destination Saone et Loire) 5
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Nos éditions
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Ce service compris dans notre prestation permet :
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