Guide hp care pack Ayez l'esprit Pack ! www.hp.comfr/carepack - Serveurs, stockage, réseaux, logiciels, formation.
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guide hp care pack Serveurs, stockage, réseaux, logiciels, formation. Ayez l’esprit Pack ! www.hp.com/fr/carepack
HP Care Pack La référence du support informatique
L’efficacité d’un environnement informatique réside dans son maintien
en conditions opérationnelles et l’alignement des niveaux de service avec
les besoins du business.
C’est fort de ce constat que HP a mis en place les HP Care Pack.
Les HP Care Pack sont des offres d’installation, de support, d’accompagnement,
de formation, créées pour vous aider à tirer le meilleur parti de leur informatique,
quelles qu’en soient les équipes et les compétences. Ce sont des offres permettant
aux clients de bénéficier des dernières mises à jour, de prendre en charge une partie
de l’informatique, ou tout l’environnement, d’assurer le fonctionnement d’un simple
serveur, comme de l’environnement le plus hétérogène en matériel, logiciel, systèmes
d’exploitation, hyperviseurs.
À vous de choisir le meilleur pour votre informatique, de sélectionner le service idéal,
répondant à vos besoins de niveaux de service, et à vos capacités budgétaires.
Grâce au présent guide HP Care Pack.
Vous assister, à tout moment HP Care Pack vous apporte
L’offre HP Care Pack est conçue pour vous simplifier la gestion de votre toute l’assistance nécessaire
infrastructure. Proposant plusieurs niveaux de service, de l’intervention sur site Avec l’offre de support HP Care Pack, vous bénéficiez du plus grand
à l’engagement de réparation, HP est à vos côtés à tout moment, 24h/24, 7j/7. réseau de techniciens et d’ingénieurs de support : 38 000 spécialistes
répartis dans plus de 600 centres d’expertises dans 160 pays.
Reconnu par ses clients pour la qualité exceptionnelle de ses
Caractéristiques clés prestations, HP, certifié ISO 9001:2008 en France, porte une attention
Offre disponible sur l’ensemble des infrastructures HP, avec les engagements
toute particulière à chaque demande d’intervention que vous nous
du constructeur confiez.
Point de contact unique
Niveau de service adapté à chaque besoin
Bénéfices clients
Maîtrise des coûts opérationnels, pouvant même passer en coûts
d’investissement
Augmentation du taux de disponibilité de vos équipements
Augmentation de la productivité de vos équipes informatiques
Serveurs d’entreprise
Protégez les fondations de votre datacenter
avec un HP Care Pack
Vos serveurs sont le nerf de votre activité.
Vous avez besoin d’une infrastructure serveurs hautement fiable car la moindre interruption
de vos traitements risque de résulter en une baisse de votre chiffre d’affaires ou en une chute
importante de la satisfaction de vos clients. HP Care Pack est la solution pour vous permettre
de pallier les limites de la garantie, homogénéiser les niveaux de services afin de sécuriser
la disponibilité de vos équipes critiques, en toute tranquillité.
Grille de disponibilité des services
Installation Maintenance sur site Support Logiciel Services réactifs Service Mission Critical
Inter 4h Inter 4h Support Support Plus/ Proactive Proactive Critical Critical
sur site personnalisée J+1 DRG 6h abonnement
13x5 24x7 technique Support plus 24 Select 24 Advantage Services
Matériel BCS
Superdome • • • • • •
Mid-range (1) • • • • • • • • •
Low-end (2) • • • • • • • • •
Lames Integrity • • • • • • • • •
Logiciel
HP-UX/MPE • • • • • • • •
Windows • • • • • • • •
Linux • • • • • • • •
Matériel ISS ProLiant
Série 100 • • • • • • • • • • •
Série 300 • • • • • • • • • • •
Série 500/700 • • • • • • • • • • •
Série SL • • • • • • • • • • •
Logiciel
Microsoft • • • • • • • •
Linux • • • • • • • • •
ProLiant Essentials • • • • • • • • •Serveurs en lame ou BladeSystems
Technologie adaptée aux transformations de vos datacenters
Le châssis est un datacenter.
Ces nouveaux matériels offrent une simplicité de gestion matérielle, si et seulement si la complexité logicielle est gérée rigoureusement.
Vous devez donc être épaulé par un expert technologique, bénéficiant de méthodologies et d’outils exclusifs comme HP Insight,
et vous permettant surtout d’accéder aux patchs et mises à jour de micrologiciels pour le bon maintien à jour de vos équipements.
Vous pourrez ainsi bénéficier pleinement de la promesse des nouvelles technologies.
Grille de disponibilité des services
Installation Maintenance sur site Support Logiciel Services réactifs Service Mission Critical
Inter Inter
Avec mise J+1 DRG DRG Support Support Plus/ Proactive Proactive Critical Critical
Standard en 4h 4h abonnement
œuvre 6h 24h technique Support plus 24 Select 24 Advantage Services
13x5 24x7
Matériel
C 3000 • • • • • • • • • • • •
C 7000 • • • • • • • • • • • •
Lames BL • • • • • • • • • • • •
Logiciel
Microsoft • • • • • • • •
Linux • • • • • • • • •
Proliant Essentials • • • • • • • • •Stockage
Si votre entreprise compte sur ses données, il lui faut un HP Care Pack
pour son infrastructure de stockage
Les entreprises d’aujourd’hui utilisent des applications critiques s’appuyant sur des traitements intensifs de données. Vous devez donc
assurer à vos utilisateurs des accès rapides, sécurisés et fiables à des volumes d’information en augmentation constante, alors que vous
êtes sans doute à la tête d’une capacité de stockage représentant plusieurs téraoctets, voire plusieurs pétaoctets. Optez pour un HP Care Pack
pour que votre bien le plus précieux, la donnée, soit toujours accessible.
Grille de disponibilité des services
Installation Maintenance sur site Support Logiciel Services réactifs Service Mission Critical
Inter 4h Inter 4h DRG Support Support Plus/ Proactive Proactive Critical Critical
sur site personnalisée J+1 abonnement
13x5 24x7 6h technique Support plus 24 Select 24 Advantage Services
Matériel
Librairie Bande • • • • • •
Librairie Optique • • • • • • • • •
Midrange Arrays • • • • • • • • • • • •
3PAR Arrays • • • • • • • • • • • • •
Enterprise Array • • • • • • • • • • • • •
NAS products • • • • • • • • • • • • •
SAN works • • • • • • • •
Storage Blades Switches • • • • • • • • • •
Storage Blades Servers • • • • • • • • • •
NAS & AIORéseaux
Il est temps de libérer votre réseau
Une chaîne critique n’a que la solidité de son maillon le plus faible, et il en va de même pour les réseaux, tout particulièrement les réseaux
complexes de la périphérie au cœur dont dépendent de nombreuses entreprises. HP Care Pack est la solution pour vous permettre de
pallier les limites de la garantie, homogénéiser les niveaux de services afin de sécuriser la disponibilité de votre réseau, quoi qu’il arrive.
Il est primordial de vérifier les termes de la garantie pour un produit réseau donné, car les garanties varient entre 90 jours, 1 an, 3 ans
et la garantie à vie. Nous vous invitons donc à vous connecter sur www1.hp.com/us/en/support/warranty/index.aspx
pour vérifier le niveau de garantie et donc faire le bon choix de HP Care Pack.
Grille de disponibilité des services
Installation Maintenance sur site Support Echange Services réactifs Service Mission Critical
logiciel en J+1
et mises ou 4h et
Inter 4h Inter 4h DRG Support Plus/ Proactive Proactive Critical Critical
sur site personnalisée J+1 à jour support
13x5 24x7 6h Support plus 24 Select 24 Advantage Services
en 24x7 logiciel
Matériel
Série A • • • • • • • • • • • • •
Série E • • • • • • • • • • • • •
Série V • • • • • • • • • • • • •Formation
Maximisez votre capital humain avec HP Care Pack
Vous voulez que vos employés participent à la croissance de votre entreprise ?
Le climat économique actuel change à la vitesse de l’Internet, imposant des exigences de réactivité, d’adaptabilité et de souplesse
plus contraignantes que jamais. C’est pourquoi les individus et les entreprises doivent apprendre à connaître et à utiliser les rouages
de la technologie. Après avoir acquis cette connaissance, chacun de vos employés représentera un avantage économique décisif.
L’atout de la connaissance HP Care Pack : un choix « à la carte » Le HP Care Pack Formation
D’après le Gartner Group, « 40% des HP Care Pack pour la formation est présente les caractéristiques
immobilisations systèmes non planifiées disponible pour tous les niveaux suivantes:
sont dues à l’erreur humaine ». d’acquisition de connaissances – Compte constituant un fond minimum
Sachez que même si votre contrat débutant, confirmé et mise à niveau – pour de 5000 euros
d’assistance vous propose les meilleures les technologies et référentiels suivants : Rechargeable par incrément
prestations réactives et surtout proactives, ITSM / ITIL – CMMI - ISO20000 - VMware de 1000 euros
il n’adresse absolument pas les causes - HP-UX Datacenter - Itanium - Proliant – A consommer dans les 12 mois suivants
humaines des défaillances qui provoquent Blades – Microsoft Stockage - la date d’achat
des ruptures de services. HP Networking – Linux – Oracle – Citrix… Valable pour des sessions planifiées
ou à la demande
Cela relève de la formation. Les services
N’hésitez pas à contacter nos conseillers Solde du compte consultable
HP Care Pack pour la formation permettent
formation sur www.hp.com/go/hpsc
à vos collaborateurs de rester formés sur
au 0 810 00 18 31 (prix d’un appel local) Éligible au 1% formation
les nouvelles technologies qui touchent
à votre environnement informatique ou Pour en savoir plus, connectez-vous sur
de gestion – dispensant les connaissances www.hp.com/fr/formation
requises pour que vous soyez plus
productifs et meilleurs que vos concurrents.Description des services Installations 10 Maintenance matérielle et/ou support logiciel 11 Support des environnements critiques : Support Mission Critical 12 Services adaptés aux attentes de chacun de nos clients 13 Clé du support Mission Critical : l’anticipation 14 Une offre modulaire couvrant toutes vos technologies 15
Installations
La garantie d’une mise en œuvre
de votre matériel dans les règles de l’art
Important :
L’installation doit être réalisée par HP ou un de ses partenaires certifiés pour assurer
la validité de la garantie et du support.
Les installations HP Care Pack sont disponibles sous deux formes : installation simple
et installation avec mise en œuvre.
L’installation simple (HA 113) consiste au déballage, mise en place du produit,
connexion au réseau et test basique de bon fonctionnement.
L’installation avec mise en œuvre (HA 114) intègre en plus la configuration du système
d’exploitation, le paramétrage du produit et le test complet du bon fonctionnement.
Des installations personnalisées sont possibles : pensez à nous solliciter.Maintenance matérielle et/ou support logiciel être toujours là pour vous Notre offre est complète et couvre toutes les attentes des clients sur 3, 4 ou 5 ans : Maintenance matérielle en intervention le jour suivant, le jour même, garantie sous 4 heures ou avec réparation garantie sous 6 heures, sur tous les matériels HP (serveurs, stockage, réseaux). Support logiciel avec réponse sous 2 heures. Support Plus et Support Plus 24, avec une combinaison de support matériel et logiciel sur incident. Niveaux de service 3 ans 4 ans 5 ans Intervention sur le site le lendemain - 13 heures par 5 jours HA101A3 HA101A4 HA101A5 Intervention sur site 4h - 13 heures par 5 jours HA103A3 HA103A4 HA103A5 Intervention sur site 4h - 24 heures par 7 jours HA104A3 HA104A4 HA104A5 Engagement de réparation 6h - 24 heures par 7 jours HA105A3 HA105A4 HA105A5 Support Logiciel - 13 heures par 5 jours HA106A3 HA106A4 HA106A5 Support Logiciel - 24 heures par 7 jours HA107A3 HA107A4 HA107A5 Mise à jour logiciel HA108A3 HA108A4 HA108A5 Support Plus / Inter 4h en 13 heures par 5 jours HA109A3 HA109A4 HA109A5 (maintenance matériel, support logiciel et abonnement) Support Plus / Inter 4h en 24 heures par 7 jours HA110A3 HA1104A4 HA110A5 (maintenance matériel, support logiciel et abonnement)
Proactive Select
Service de support à la carte offrant un moyen flexible d’acheter des services
adaptés à votre environnement ou à une situation spécifique. La fourniture
des services est personnalisée afin d’écourter les délais de mise en production
ou d’optimiser les performances.
Support des
environnements Proactive 24
critiques : Support Service de support sur site, destiné aux environnements multi-technologiques, multi-OS,
multi-applications. Ce service allie services proactifs et transfert d’expertise pour une
Mission Critical meilleure stabilité du système d’information.
Critical Advantage
Service de support spécialement conçu pour les environnements x86 hautement virtualisés,
prenant en charge les serveurs, le stockage, les réseaux et les logiciels. Il offre un accès
privilégié au support au travers du Global Mission Critical Support Center (GMCSC).
Critical services
Service de support sur site, destiné aux systèmes d’information critiques ne pouvant tolérer
d’interruptions de service prolongées.
Ce service vous permet de garantir la disponibilité de votre système d’information.Des services adaptés aux attentes de chacun de nos clients
vous demandez à HP de s’engager sur la dis-
ponibilité de votre système (matériel et logiciel)
vous exigez que l’engagement de engagements
service HP soit aligné sur vos SLA de résultats
avec les métiers (business)
Attention, cette offre n’est pas
accessible via un HP Care Pack Mission Critical Critical Services
Partnership
maintenance
matérielle
vous souhaitez bénéficier Proactive support logiciel
des bonnes pratiques et Critical
savoir-faire HP Select
Advantage
Proactive24
vous souhaitez exploiter au engagements
vous souhaitez bénéficier des bonnes maximum votre environnement
x86 hautement virtualisé de moyens
pratiques et savoir-faire HP, avec
une amplitude horaire élargie et des
prestations réactivesClé du support Mission Critical : l’anticipation
Le support Mission Critical est idéal pour les clients voulant un support
personnalisé sur leur environnement critique. HP atteint cet objectif par :
Une ligne téléphonique de support dédiée,
Un point de contact unique HP nommé pour le compte client : le responsable de support de compte. En utilisant son numéro
de téléphone dédié, le client accède aux experts HP qui connaissent son infrastructure et son environnement informatique,
Un ensemble d’outils exclusifs HP permettant de monitorer la remontée des incidents,
Un suivi personnalisé basé sur un plan de support défini conjointement avec le client: ce plan inclut aussi bien les réunions
de coordination, que les prestations à la carte (par exemple : analyse de performance, suivi des mises à niveaux, préconisation
d’optimisation) adressant des besoins identifiés chez le client.
Le support Mission Critical est la réponse pour les clients visant un maximum de disponibilité.Une offre modulaire couvrant toutes vos technologies
Critical
Prestations Proactive Select Proactive 24
Advantage
Critical Service
Numéro de téléphone dédié • •
Accès expertise support logiciel et restauration OS • •
Log d’incidents par appel/internet et diagnostic à distance • •
Gestion des escalades • • •
Coordination du support de tiers sélectionnés • •
Revues post incidents et analyse des causes profondes • •
Plan de support de compte (Account Support Plan ou ASP) Delivery Plan ASP ASP ASP
Conseil opérationnel et technique • • • •
Evaluation de l’environnement physique et virtualisé Annuel Annuel Annuel
Planning et revues de support • Bi-annuel Annuel Trimestriel
Reporting et analyse des appels au support Trimestriel Annuel Trimestriel
Analyse des patches OS / des firmwares Bi-annuel Annuel Trimestriel
Gestion des changements ITIL (initiative HP) Option •
Audit ITIL ITSM de base Option Option 1ère
année
System Health Check Option Annuel Option Annuel
3 avec 6
Journées additionnelles d’expertise technique • Option
1er serveur pour environnement
Insight Remote Support (IRS) IRS IRS IRS IRS
HP Support Center (HPSC) & Assistance Contrat (SCA) • • • •
Microsoft • • •
Linux • • •
Hyperviseurs • • •
Unix - HP-UX - Tru64 • •
OpenVMS • •Un HP Care Pack dûment enregistré, c’est un service dûment rendu ! Lors de l’achat de votre matériel, vous recevrez une référence de HP Care Pack électronique qu’il faut sans tarder enregistrer sur le site internet de HP. Pour toute question ou demande d’aide, envoyer votre demande à elfpackadminfrance@hp.com Enregistrement d’une demande d’intervention : 0 825 004 123 (0,15eTTC/min) Information commerciale : 0 826 800 400 (0,15eTTC/min) Pour accéder aux conditions particulières, aux références de HP Care Pack, à la compatibilité entre un HP Care Pack et un produit, connectez-vous sur Care Pack Central www.hp.com/go/cpc © Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modifications sans préavis. Les seules garanties couvrant les produits et services HP sont présentées dans les déclarations de garantie expresses qui les accompagnent. Aucune déclaration dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut être tenu responsable d’erreurs techniques ou formelles, ou d’omissions contenues dans ce document.
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