INFOGRAPHIE | 2018 - Celestyal Cruises
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INFOGRAPHIE | 2018
CELESTYAL CRUISES
EN QUELQUES CHIFFRES
140 Passagers de 140 pays
70% Au départ de Grèce
2 Navires de croisières opérant en Mer Égée
1200 Officiers de Marine
150 Employés dans les bureaux de Celestyal Cruises
11 Présence commerciale dans 11 pays
Grèce, Chypre, États-Unis, Asie, Australie, Angleterre, France, Allemagne, Turquie, Amérique du Sud
NOS PASSAGERS EN MARCHÉS AGES
QUELQUES CHIFFRES TOTAL 13-18
1% 7.8%
GRÈCE - TURQUIE
30-39 60-69
19%
9.1% 24,5%
19-29
MARCHÉS 9.7%
LOINTAINS
52%
MARCHÉS
PROCHES 40-49
29% 11.8% 50-59
19%
70+
15.2%
GRÈCE TURQUIE
ESPAGNE PAYS DES NOMBRE TOTAL DE PASSAGERS EN 2018
108.000
& PORTUGAL 10% 9% BALCANS
12% 23,7%
ÉTATS-UNIS
AUTRES
& CANADA
32% 19,5% PAYS
EXTENSION DE LA SAISON TOURISTIQUE
ET NOUVEAUX ITINÉRAIRES EN MER ÉGÉE
Itinéraires 'Iconique Mer Égée' et 'Idyllique Mer Égée'
Prolongation de 4 semaines
Prolongation de 8 semaines
Objectifs 2019 & 2020
Des croisières durant toute l'année et départs de Grèce renforcés
Un programme d'itinéraires étendu
Nouveaux itinéraires en Mer Égée et en Méditerranée Orientale
En 2019, les itinéraires s'échelonneront entre le 15 mars
et le 6 janvier 2020.
La nouvelle croisière de 7 jours '3 Continents', au départ
La nouvelle croisière de 7 jours 'Éclectique Mer Égée', du Pirée, fera escale à Alexandrie et Port Said (Egypte),
au départ du Pirée, fera escale à Istanbul, Canakkle, Volos, Ashdod (Jérusalem), Limassol (Chypre), Rodhes et Kusada-
Héraklion, Santorin et Mykonos si (Turquie))
6 itinéraires du 6 itinéraires du
21 octobre au 25 novembre 2019 2 décembre 2019 au 6 janvier 2020
2018 L'ANNÉE EN REVUE
Nos Réalisations 108.000
Passagers
8%
D'augmentation
Restructuration de l'organisation commerciale
Augmentation du réseau de distribution (indiv. et groupe)
Systèmes de gestion des stocks et des prix repensé
Top 6 des marchés
Contribution des différents marchés
• Amérique du Nord 32%
sources
• Espagne 12%
• Amérique Latine 10%
• Grèce 10%
• Turquie 9%
• France 5%
Nouveaux marchés • Angleterre et Irlande
ouverts en 2018
• Allemagne
• Australie et Suisse
LE FUTUR 2019 une année pour réussir • Ouverture des ventes des saisons 2019 & 2020 avec 6 mois d'avance • Plus de 20 000 réservations en plus que l'an dernier à la même époque • Objectif : augmenter le nombre de passagers de 21% • Ouverture de nouveaux marchés • Optimisation de la distribution avec de nouveaux partenaires B2B • Présence d'une représentation en Amérique Latine • Nouvelle stratégie marketing et promotionnelle internationale • Amélioration de notre offre groupe Focus sur les marchés source • Amérique du Nord • Angleterre et Irlande • Allemagne, Autriche, France et Suisse • Australie
ACCOMPLISSEMENTS 2017 DU MARCHÉ FRANÇAIS Près de 6000 passagers en 2018 2735 passagers en 2017 • Ouverture des bureaux de Celestyal à Paris • Rencontres de nombreux nouveaux partenaires • Plus de 150 partenaires distributeurs, soit + 68% vs 2017 • Développement de la visibilité et de la notoriété de la marque grâce à la nouvelle collaboration avec l’agence de communication So Between • Doublement des effectifs de Celestyal, de 2 à 4 personnes • Développment des relations commerciales avec les partenaires clefs Objectif pour 2020: 8 000 passagers Mais avant, comment réussir 2019 Comment atteindre les objectifs 2019: • Nouvelles négociations commerciales avec les reseaux (en cours) • Augmentation des reservations groupe : 300 passagers l’an dernier à date contre plus de 2300 pour 2019 à ce jour • Développement des actions marketing • Accroître la notoriété de la marque • Réflexion sur le renfort de l’équipe commerciale • Développer le BtoC
PRÉSENCE
DIGITALE
1 Site unique international
10 Sites locaux en 7 langues
1 304 486 sessions (+34,5%) initiées par 826 889 internautes (+31,5%)
dans 219 pays
900 000€ d'investissements sur le digital en 2018 (-25% vs l'an passé) qui ont
permis une augmentation de 189% des ventes en ligne et une augmentation
de 226% des recettes sur ce canal de vente par rapport à l'année précédente
Campagnes de publicité en ligne dans 14 pays / marchés et en 6 langues
Principaux pays: États-Unis, Royaume Uni, Espagne, Australie, Nouvelle Zélande,
Grèce, Canada, France, Brésil et Japon
352,7K followers sur Facebook dans 45 pays
Page Facebook notée 4,6/5 étoilesÉTUDE SUR LA SATISFACTION CLIENTS
2018
CRITÈRES
Recommanderiez-vous Célestyal Cruises? 87.69%
Choisisseriez-vous à nouveau Celestyal Cruises pour une prochaine croisière? 83.47%
Avez-vous été satisfait de votre croisière? 95%
Avez-vous été satisfait de l accueil et du service en cabine 99,10%
Avez-vous été satisfait de l'accueil en général et de l'ambiance à bord!? 93,24%
Avez-vous été satisfait de l' expérience vécue en général? 86.86%
Avez-vous été satisfait des escales proposées? 86.86%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
QUEL % DE SATISFACTION DONNERIEZ-VOUS À CETTE CROISIÈRE?
Étude réalisée sur la période avril - novembre 2018
auprès d'un échantillon de 30 389 personnes qui ont répondu au questionnaire durant leur séjour à bordΗΟΜΕ PORTING 2018
Escales dans les ports grecs Passagers visitant les ports grecs
663 108.000 551.000 98.472
passagers passagers ayant effectué une croisière en Grèce
(seule opération du Celestyal Olympia et du Celestyal Crystal) au départ de leur pays d’origine
pas d’extension de voyage)
28
35,5
millions d'€ de dépenses directes annuelles
+ 39
millions d'€ 64,37€ de dépenses moyenne par passagers x 551 000 passagers (chiffres CLIA)
millions d'€ 98472 passagers au départ de Grèce x 400€ de dépenses par passager
102,5 millions d'€ de contribution économique annuelle directeCONTRIBUTION AU SECTEUR MARITME
ET A L'ENTREPRENEURIAT GREC EN 2018
4.1
millions d'€
200 40 4.1
millions d'€
d'investissements publicitaires marins grecs navires marchands entreprises grecques
pour promouvoir la Grèce composent nos équipages (nourriture et boissons)
28 millions d'€ Charges opérationnelles directesCONTRIBUTION À l’ÉCONOMIE GRECQUE DEPUIS LE LANCEMENT DE CELESTYAL CRUISES Charges opérationnelles directes 2014 - 2018 155.5 millions d'€ Moyenne des contributions annuelles durant la période de récession grecque 2014- 2018 103 millions d'€ Dépenses prévues pour l'entretien et l'amélioration de la flotte 11.24 millions d'€
TOUJOURS PLUS SURS, PLUS ASTUCIEUX ET PLUS VERTS Celestyal Cruises est engagée au service de ses clients et de l’environnement par le biais de ses pratiques et de ses performances ON A REUSSI JUSQU’A PRESENT: 4% réduction moyenne de à la consommation de carburants (1400 tonnes de carburant économisées) 4500 tonnes de réduction d’émission de dioxyde de carbone 60% de l’eau utilisée sur les bateaux de Celestyal Cruises provient de l’eau de mer 15% réduction des déchets par rapport à 2016 Μis en place de pratiques d’excellence pour la procuration des carburants Ιnitiatives pleinement conformes aux règles européennes de vérification et de surveillance
STRATEGIE DE RESPONSABILITE
SOCIALE ET D'ENTREPRISE
Créer de la valeur ajoutée:
ΣΥΝΕΠΕΙΑ ΣΤΗ
ÉDUCATION ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
& CULTURE
Programme éducatif "Archimidis"
Depuis 2015, plus de 2500 étudiants des îles de Milos, Patmos, Ios et Samos,
ont pu bénéficier d'un programme éducatif créé par Celestyal Cruises : 'Voyage pour apprendre'
Soutien de l’esprit d’entreprise jeune
5 concours Get CruiseInn accueillis à bord
Soutien de l’Académie grecque de la Marine Marchande
Bourses Annuelles de 6.000€
Collaboration avec ReGeneration
20 visites éducatives sur les navires de croisière
(Enseignement Primaire et Secondaire, IFP et Universités)
ACTIVITE HUMANITAIRE
Soutien de l’ONG “Arche du monde”
Plus de 300 enfants accueillis sur nos navires entre 2014 et 2017
Création d'une banque du sang commune pour les employés de Celestyal Cruises et leurs familles
180 bouteilles de sang déjà collectées
Soutien de l’ONG "Make a Wish"
Croisières pour des familles dont les enfants souffrent de néoplasie
Soutien de l’ONG "PEK-Amea"
Collecte de revenus fonds à travers des bazars et la vente des produits
créés par les enfants autistes faisant partie de de cette organisationNOUS METTONS LA BARRE
TOUJOURS PLUS HAUT
CRUISERS’ CHOICE
PRIX 2018
N° 1 POUR LA QUALITÉ N°1 POUR LA QUALITÉ 3 MÉDAILLES D'OR DANS LES CATEGO- PRÉSENCE DIGITALE (10.1) TOP CRUISE LINE
DES EXCURSIONS DE SERVICE RIES 11.1 IDENTITÉ CORPORATE ET & COMMUNICATION EN LIGNE FOR SOLO GUESTS
N°2 POUR LE SERVICE GESTION DE LA RÉPUTATION ET DE
ET L'ANIMATION L'IMAGE DE MARQUE
4.1 NAVIGATION
PRIX 2017
N°1 POUR LA QUALITÉ 4 MÉDAILLES D'OR MÉDAILLE D'ARGENT POUR LA
DE SERVICE MÉDAILLE D'OR POUR TOURISME ET GASTRONOMIE (8.1) CAMPAGNE DE
LE RAPPORT QUALITÉ/PRIX EXCELLENCE DU SERVICE AUX PASSAGERS (3.2) COMMUNICATION INTÉGRÉE
LA QUALITÉ DU INITIATIVE D'EXTENSION
(10.3)
DIVERTISSEMENT DE LA SAISON TOURISTIQUE (1.2)
L'EMBARQUEMENT IDENTITÉ DE MARQUE (10.1)
MÉDAILLE D'ARGENT
LES EXCURSIONS
CAMPAGNE DE MARKETING INTÉGRÉE (10.3)MERCI
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