L'assurance vie et des régimes de retraite - Principales tendances à observer dans le secteur de - CGI.com
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Principales tendances à observer dans le secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite Découvrez les perspectives des clients CGI sur la façon de répondre aux attentes des clients en matière de numérique.
Devenir entièrement numérique pour répondre
aux attentes croissantes des clients
Incidence des macrotendances les dirigeants commencent à la modernisation et la reconfiguration
Les tendances macroéconomiques
intégrer le développement durable
à leurs stratégies d’investissement
de la chaîne d’approvisionnement pour
stimuler un changement fondamental,
À propos des perspectives
les plus mentionnées par les
en choisissant d’effectuer des concurrencer les compagnies Chaque année, nous rencontrons des dirigeants d’entreprises
dirigeants du secteur de l’assurance
investissements plus écologiques. d’assurance et assurer la pérennité clientes du monde entier pour connaître leur point de vue sur les
vie et des régimes de retraite cette
de leur entreprise. tendances qui ont une incidence sur leur organisation et leur secteur
année comprennent l’accélération Préoccupations de nos clients
technologique et numérique, l’évolution Le nombre croissant d’attaques d’activité. Grâce à La voix de nos clients CGI, nous analysons ces
La transformation numérique des
de la démographie sociale et les par rançongiciel en 2021 a permis résultats pour fournir des perspectives stratégiques par secteur
organisations du secteur de l’assurance
changements climatiques. de mettre davantage l’accent sur la d’activité afin de comparer les meilleures pratiques, y compris les
vie et des régimes de retraite s’est
cybersécurité cette année, tandis que attributs des leaders du numérique.
Les attentes croissantes des clients considérablement accélérée durant
la conformité réglementaire a perdu En 2022, nous avons rencontré 1 675 dirigeants des fonctions
en matière de numérique rendent la pandémie mondiale. Même les
de son importance, ce qui indique d’affaires et informatiques.
nécessaire l’accélération technologique entreprises les plus traditionnelles
que les entreprises sont conformes
et numérique, alors que la pénurie de ont pris conscience de la nécessité Ce rapport sommaire présente des exemples de perspectives,
aux exigences réglementaires et se
talents en technologie de l’information d’adopter une approche d’interactions recueillies auprès de 53 dirigeants du secteur de l’assurance vie
concentrent sur d’autres priorités.
(TI) représente le changement à distance avec les clients, l’échange et des régimes de retraite.
démographique le plus marqué (81 % de documents numériques et d’autres
des dirigeants déclarent éprouver des méthodes de travail numériques. Données démographiques issues des entrevues
difficultés à trouver les talents requis). À mesure que le numérique devient
Leaders des Leaders des
Les initiatives de lutte contre les
le canal privilégié des organisations
fonctions d’affaires
42 % 58 % fonctions TI
du secteur de l’assurance vie et des
changements climatiques sont
principalement axées sur les
régimes de retraite pour la prestation Hauts dirigeants 72 % 28 % Opérations
de services ainsi que leur principal
opérations internes, comme celles
facteur de différenciation, les dirigeants
qui visent à rendre les activités
investissent dans l’expérience client,
et les bâtiments verts. Toutefois,
2
Principales Principales Principales priorités Principales
tendances tendances d’entreprise priorités en TI
et priorités
1
Transformation numérique Expérience client Rationalisation, simplification
pour répondre aux numérique cohérente et modernisation des
À mesure que les dirigeants poursuivent leur
attentes des clients et différenciée applications et de
transformation numérique, il devient de plus l’infrastructure
en plus important pour eux d’offrir au client
une expérience numérique de bout en bout.
2
Pour y parvenir, ils investissent davantage Évolution rapide des attentes Soutien continu de Protection grâce à
dans les données, l’automatisation des en matière de produits l’automatisation de bout la cybersécurité
processus et le nuage. de consommation et de en bout des processus
services numériques
3
Principaux éléments à retenir
Fortes inquiétudes quant Amélioration de la Établissement d’un plan de
aux cyberattaques satisfaction des clients transformation numérique
En ce qui concerne la modernisation, en tirant de la valeur
55 % des dirigeants affirment qu’ils feront des données
affaire avec des fournisseurs de plateformes
services (PaaS) et d’infrastructures services
(IaaS) au cours des deux prochaines années,
Les tendances sectorielles illustrent les facteurs déterminants qui ont la plus grande incidence sur le secteur d’activité du
tandis que 54 % prévoient faire appel à des
client. Les priorités d’entreprise énoncent la façon dont les clients abordent les tendances sectorielles alors que les priorités
fournisseurs de logiciels services (SaaS). en TI reflètent les principaux domaines technologiques d’intérêt pour répondre aux tendances et aux priorités d’entreprise.
3
Progrès numérique dans le secteur de
l’assurance vie et des régimes de retraite
Les dirigeants du secteur
de l’assurance vie et
Dirigeants qui affirment que leurs stratégies numériques produisent les résultats attendus
des régimes de retraite
réalisent de grands
progrès en matière de
transformation numérique. Assurance vie et Tous les secteurs
régimes de retraite d’activité
En 2022, 40 % des dirigeants
disent produire des résultats
grâce à leurs stratégies
numériques, comparativement à
16 % 27 % 40 % 25 %
27 % l’an dernier. Ce pourcentage
est nettement plus élevé que
celui du secteur de l’assurance
de dommages (28 %), ainsi
que la moyenne de 25 % de 2020 2021 2022 2022
tous les secteurs confondus.
4
Leaders du numérique du secteur de
l’assurance vie et des régimes de retraite
Lorsque nous examinons
les commentaires des
Comparaison des attributs des leaders du numérique à ceux des dirigeants dont les organisations en sont à l’étape
leaders du numérique,
c’est-à-dire ceux dont les d’élaboration ou de lancement de leurs stratégies numériques (acteurs du domaine numérique)
stratégies numériques
produisent des résultats,
et qui représentent 40 %
des dirigeants sondés,
Adoptent des Tirent parti des Ont pleinement intégré Font face à Modernisent davantage
certains attributs
modèles d’affaires activités hautement les activités des d’importants défis liés d’applications
communs émergent.
hautement agiles harmonisées des fonctions d’affaires et TI aux systèmes existants
fonctions d’affaires et TI
Le tableau compare les réponses
aux questions des leaders
du numérique à celles des
dirigeants dont les organisations
47 % 79 % 63 % 37 % 60 %
sont actuellement en train
d’élaborer ou de lancer des
stratégies numériques (acteurs
10 % 50 % 40 % 53 % 43 %
du domaine numérique).
5Principales conclusions de nos entrevues avec les dirigeants
du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite
1. 2. 3. 4. 5.
La transformation numérique L’automatisation et les La modernisation se positionne De plus en plus de dirigeants Les sociétés d’assurance
pour répondre aux attentes données sont essentielles pour en tête des priorités en TI, et estiment que le développement vie et de régimes de retraite
des clients demeure la améliorer l’expérience client. la planification numérique durable est essentiel à la sont celles qui ont le plus
tendance la plus importante. Alors que les dirigeants continuent gagne en importance. création de valeur future. recours aux fournisseurs
Pour la troisième année de se concentrer à offrir une Comme l’an dernier, la modernisation Le pourcentage de dirigeants qui de services en nuage.
consécutive, les dirigeants du expérience client numérique – la des applications et de l’infrastructure considèrent le développement Parmi tous les secteurs couverts
secteur de l’assurance vie et des principale priorité d’entreprise citée demeure la principale priorité en TI, durable comme un élément par La voix de nos clients CGI, le
régimes de retraite indiquent cette année –, ils tirent de plus en alors que les dirigeants poursuivent essentiel à la création de valeur secteur de l’assurance vie et des
que la transformation numérique plus profit de l’automatisation de leur transformation numérique. future pour leurs parties prenantes régimes de retraite compte le plus
pour répondre aux attentes bout en bout des processus et de La planification de la transformation passe de 52 % l’an dernier à 58 % grand nombre de fournisseurs
des clients est la tendance la l’analyse des données pour améliorer numérique gagne également en cette année. En comparaison, les de services en nuage, avec une
plus marquée. Les dirigeants l’expérience client. L’automatisation importance en tant que priorité en dirigeants du secteur de l’assurance moyenne de 5,1 fournisseurs.
accélèrent leur transformation est la deuxième priorité TI, passant du cinquième rang en de dommages estiment que Pour le secteur de l’assurance de
numérique en réponse à l’évolution d’entreprise, suivie des données. 2021 au troisième rang cette année. l’incidence du développement dommages, la moyenne s’élève
rapide des attentes en matière durable est plus faible (40 % en à 2,0 fournisseurs seulement.
de produits de consommation 2022 par rapport à 42 % en 2021).
et de services numériques, soit
la deuxième tendance la plus
marquée de cette année.
6Principales conclusions pour le secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite
6. 7.
L’opérationnalisation des Les budgets en TI pour la
stratégies de cybersécurité modernisation et l’optimisation
constitue une priorité. des opérations augmentent.
Comme la plupart des dirigeants Les dirigeants disposent de plus de
ont déjà mis en place une stratégie fonds destinés aux TI cette année.
de cybersécurité, ils doivent Pour 89 % d’entre eux, les budgets
maintenant concentrer leurs de dépenses d’investissement
efforts sur l’opérationnalisation ou d’exploitation augmentent.
de ces stratégies pour en tirer Seulement 44 % des dirigeants
des résultats. Cette année, 61 % déclarent que les budgets de
des dirigeants opérationnalisent dépenses d’investissement ou
leurs stratégies et un bon nombre d’exploitation sont en baisse,
d’entre eux commencent à en tandis que 56 % déclarent que les
tirer des résultats (33 %). budgets sont stables. Le total des
dépenses estimées par la plupart
des dirigeants est de 100 millions
à 499 millions de dollars.
7Cinq recommandations pour atteindre vos principales priorités
1. Établissez ou 2. Créez une expérience
actualisez votre plan de de bout en bout pour les
transformation numérique. clients et les partenaires
Au cours des deux dernières années, la pandémie et (agents et courtiers) selon
la conjoncture mondiale ont poussé les dirigeants du une perspective numérique.
secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite
à accélérer leur transformation numérique. Ils font Pour attirer et fidéliser des clients, il est important
Cas probant
d’importants progrès, et 40 % d’entre eux tirent des de comprendre l’expérience de bout en bout des
clients et des partenaires. Comment vos clients Soutien à la transition vers la nouvelle loi sur
résultats de leurs stratégies numériques cette année.
interagissent-ils avec votre organisation tout au les régimes de retraite des Pays-Bas
Toutefois, étant donné qu’il en reste beaucoup à
faire, ces dirigeants doivent impérativement investir long de leur parcours? Comment vos agents et Dans le cadre d’une entente de services en mode délégué d’une
courtiers interagissent-ils? D’une part, il faut savoir durée de 20 ans, CGI collabore avec Achmea Pension Services,
dans la planification continue de la transformation
relever les « moments de vérité » dans le parcours PGB et InAdmin Riskco aux Pays-Bas pour mettre sur pied une
numérique afin de conserver une vue d’ensemble
du client, c’est-à-dire quand il est prêt à prendre plateforme d’administration des régimes de retraite de type SaaS
de l’état actuel et futur souhaité, et de prioriser
une décision d’achat. D’autre part, il faut être en afin d’aider des fournisseurs partout au pays à faire la transition
les initiatives numériques afin de répondre aux
vers une nouvelle loi nationale sur les régimes de retraite. La
attentes des clients et de concurrencer de nouveaux mesure de déterminer ce dont les agents et les
plateforme servira à assurer la conformité à la nouvelle loi (qui
acteurs comme les compagnies d’assurance. courtiers ont besoin du point de vue des données
entrera en vigueur le 1er janvier 2023 et dont les bénéficiaires
pour accomplir leur travail plus rapidement et
des régimes devront se conformer d’ici 2027) et contribuera
plus efficacement afin d’augmenter les ventes.
à orienter le marché des régimes de retraite de demain.
8Cinq recommandations pour atteindre vos principales priorités
3. Stimulez les occasions 4. Évaluez votre travail
de ventes croisées en créant organisationnel et vos
une vue unique du client. besoins en matière de talents.
Tirer de la valeur des données pour améliorer Étant donné que les sociétés d’assurance vie
l’évaluation des clients est l’une des trois principales et de régimes de retraite sont confrontées
priorités en TI cette année, et l’un des aspects à une grave pénurie de talents en TI, elles
clés de cet effort est l’utilisation des données doivent d’abord mener une évaluation Cas probant
pour créer une vue unique du client. Grâce à approfondie de leur main-d’œuvre en TI.
Soutien à un fournisseur mondial d’assurance
cette vue unique, les dirigeants du secteur de Quel travail doit-on faire? Où doit-on le faire? vie dans l’optimisation de ses activités
l’assurance vie et des régimes de retraite peuvent Qui doit le faire? Ces questions doivent être prises
mieux comprendre leurs clients non seulement Depuis 2017, CGI collabore avec un important fournisseur
en considération avant d’élaborer des initiatives de
pour améliorer l’expérience client, mais aussi pour d’assurance vie international dans le cadre d’une
recrutement et de rétention de talents en TI.
cerner les occasions de ventes croisées. Certaines initiative d’optimisation des activités visant à accroître
Où, par exemple, peut-on effectuer la maintenance
sociétés d’assurance vie, par exemple, cherchent l’efficacité opérationnelle et à réaliser des économies
de vos systèmes TI d’arrière-guichet? Existe-t-il
à offrir des services de gestion de patrimoine, de coûts à l’échelle de l’entreprise. CGI aide le client
un emplacement moins coûteux? Quel travail
et un point de vue unique du client fondé sur de à moderniser son environnement technologique, ce
peut être effectué plus efficacement par une
solides analyses de données peut contribuer qui comprend la mise en œuvre de processus de
tierce partie? En évaluant votre main-d’œuvre en
à générer de nouvelles sources de revenus. développement et d’exploitation. Le succès du projet
TI, vous serez mieux en mesure de prendre des
a mené au renouvellement du partenariat en 2021.
décisions éclairées en ce qui concerne sa gestion.
9Cinq recommandations pour atteindre vos principales priorités
5. Accélérez la migration de
vos applications et de votre Apprenez-en davantage sur
infrastructure vers le nuage. les perspectives de La voix
Puisque le secteur de l’assurance vie et des régimes
de nos clients CGI 2022 :
de retraite compte plus de fournisseurs de services > Ce que font les leaders du numérique pour
en nuage que tout autre secteur couvert par accélérer leurs résultats
La voix de nos clients CGI, ses dirigeants s’engagent
> Impacts des tendances macroéconomiques
à migrer vers le nuage et à faire des progrès.
Toutefois, le besoin continu d’investir dans la
planification du nuage est essentiel pour gérer de
multiples fournisseurs de services en nuage, suivre
l’évolution des dernières technologies infonuagiques,
assurer une gouvernance et une sécurité solides
et réaliser des gains d’efficacité. À mesure que
les dirigeants du secteur de l’assurance vie et des
régimes de retraite poursuivent leur transformation
numérique et évaluent les environnements à
nuages multiples, la consolidation des solutions
entourant les services des fournisseurs pourrait
les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques
en nuage rapidement et facilement.
10Allier savoir et faire
Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises
de services-conseils en TI et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats
afin d’accélérer le rendement de vos investissements en TI et
en management. Notre savoir représente notre connaissance
approfondie de vos tendances sectorielles et de vos priorités
d’entreprise et en TI.
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