PLAN MARKETING 2020 - News AD
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PLAN MARKETING 2020
2020,
SOMMAIRE DEUXIÈME ÉTAPE
POUR GAGNER
ENSEMBLE
Préférence 2022. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
LA PRÉFÉRENCE
COMMERÇANT CLIENTS !
Une stratégie de marque qui s'affirme. . . 5
Nous avons entamé notre plan Préférence
La TV, une stratégie offensive 2022 voilà maintenant plus d’un an et
pour booster notre notoriété. . . . . . . . . . . . 6 déjà de nombreuses actions ont été mises
Un plan d’animations commerciales . . . . 9 en place. Il nous faut donc continuer
dans cette dynamique pour devenir dès
L'accueil en magasin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2022 l’acteur préféré des automobilistes
AD.fr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 et séduire de nouveaux clients.
La satisfaction client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Au délà de notre expertise métier et de nos
compétences multimarques, nous devons plus
que jamais apporter les éléments de preuve de
TECHNICIEN
notre signature de marque en valorisant tous
Des solutions pour répondre les atouts d’un réseau innovant et compétitif.
aux nouveaux enjeux technologiques. . 18 Dans ce support, nous vous présentons quelques
uns des leviers qui seront mis en place pour
ENTREPRENEUR poursuivre la construction de l’image du réseau
Des offres produits et services au plus et apporter la preuve de « AD, c’est sûr ! ».
près des attentes des automoblistes. . . 19 Bonne lecture.
2 I PLAN MARKETING 2020
Du 14 au 19 octobre
2019 s’est déroulé le
salon Equip’Auto .
Un salon de tous les records
(7 200 visiteurs, 900 m² de
stand) avec une forte mise en
avant du réseau AD à travers
LES TROIS PILIERS DU les initiatives de technicien,
d’entrepreneur et de commerçant !
PLAN PRÉFÉRENCE 2022
COMMERÇANT TECHNICIEN ENTREPRENEUR
– S’approprier les outils AD – S’approprier les évolutions –E
xploiter toutes les forces
pour capter les flux clients techniques prioritaires et solutions du Groupe
– Innover en digital sur tous – Se former avec –E
largir l’offre prestations
les parcours clients l’Institut AD et services
– Piloter la – S’entourer des –S
e faire accompagner
satisfaction clients meilleurs talents en gestion et juridique
PLAN MARKETING 2020 I 3
COMMERÇANT
CONFIANCE
PROXIMITÉ
EXPERTISE
4 I PLAN MARKETING 2020
46
DE NOTORIÉTÉ*
%
+14 POINTS
UNE STRATÉGIE DE ENTRE 2014
ET 2019
MARQUE QUI S’AFFIRME 60% DE
NOTORIÉTÉ
AD, C’EST SÛR : PLUS QU’UNE PROMESSE CHEZ LES
HOMMES DE
DE MARQUE, C’EST UN ENGAGEMENT 35 A 59 ANS*
Dans un secteur où les conducteurs Nous sommes à leur écoute et nous * Source : étude
Praxidia juin 2019
ont besoin d’être accompagnés et plaçons leur satisfaction au coeur de
rassurés, où les évolutions sur les notre attention en veillant à leur donner
véhicules sont de plus en plus rapides, une information claire et transparente.
notre réseau s’engage au quotidien
Chez AD, nous leur garantissons
pour apporter des conseils avisés, des
confiance, proximité et expertise.
prestations de qualité et des services
innovants aux automobilistes.
PLAN MARKETING 2020 I 5
LA TV, UNE STRATÉGIE OFFENSIVE
POUR BOOSTER NOTRE NOTORIÉTÉ
6 SPOTS PUBLICITAIRES ET
6 BILLBOARDS DE PARRAINAGE TV POUR
VALORISER NOTRE PROMESSE DE MARQUE
Carrosserie
Multimarque ad.fr (garantie à vie)
NEW
2020
Diagnostic Contrôle
éléctronique technique
Éco-entretien
AD EST LE 1ER RÉSEAU À COMMUNIQUER
SUR LA CARROSSERIE AVEC LA GARANTIE À VIE.
6 I PLAN MARKETING 2020
À COUP SÛR, LA MARQUE AD
SERA VISIBLE EN 2020 !
19H55
SPONSORING
AVANT ET APRÈS SPOTS AD
LA MÉTÉO
18 semaines - format 15“
40 semaines - format 12“
Semaine 1 - 7 S. 10-15 S. 18 - 24 S. 27 - 33 S. 36 - 41 S. 44 - 50 S. 4-6 8 10 12 14 16 18 20 S.28 — 32 S.44 — 46
Jan. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Jan. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
PRIME-TIME 20H50 CAMPAGNES
SPONSORING WEB
Adwords • Bannières • e-mailing
C’EST CANTELOUP ! Affiliation • Coupons • Retargeting
16 semaines (lundi - vendredi)
52 semaines
format 8“ + 3“
4 mai - 26 juin 5 oct. - 27 nov. Toute l'année
Jan. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Jan. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc.
PLAN MARKETING 2020 I 7
PLANNING ANIMATIONS PROMOTIONNELLES 2020
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre
Promos
Point de FREINAGE DISTRIBUTION CLIM FORFAITS DISTRIBUTION
vente & web ENTRETIEN
Plaquettes de -30% Sur le kit Recharge -30% sur le kit
frein à 1€ pour de distribution 59 € de 79€ à 299€ de distribution
tout changement + 30 pts de + 30 pts de
de disques DÉPLIANT DÉPLIANT
contrôle DÉPLIANT contrôle
8 PAGES 8 PAGES
8 PAGES
FREINAGE
Plaquettes de
FORFAITS BATTERIE
frein à 1€ pour
ENTRETIEN tout changement 15 € Offerts
de 79€ à 299€ de disques
Fil rouge PNEU (LEAO) PNEU (LEAO) PNEU (LEAO)
PACK CONTRÔLE PACK CONTRÔLE PACK CONTRÔLE
TECHNIQUE TECHNIQUE TECHNIQUE
ECO-ENTRETIEN ECO-ENTRETIEN ECO-ENTRETIEN
Animation
DU 15 AU 19 JUIN,
SEMAINE LA PLUS SÛRE
Supports
non datés CAHIER DE COUPONS (valable du 1er janvier au 31 décembre 2020)
8 I PLAN MARKETING 2020
AUGMENTER
VOTRE
VISIBILITÉ
GÉNÉRER DU
TRAFIC DANS
VOTRE ATELIER
UN PLAN
D’ANIMATIONS
COMMERCIALES –D
es offres tout au long de l’année sur des prestations
incontournables et génératrices de trafic en atelier.
SOUTENU POUR –D
es temps forts sur les 2 premières entrées
RÉPONDRE AUX atelier avec des offres très attrayantes pour
l’automobiliste sur les pneumatiques et la révision.
ATTENTES DE –U
n fil rouge autour de nos compétences
techniques avec la mise en avant de nos offres
NOS CLIENTS contrôle technique et eco-entretien.
PLAN MARKETING 2020 I 9
M A I N E
L A S E
S S Û R E
LA P LU
5 AU1 9 JUIN UNE SEMAINE
D U 1 NATIONALE SUR
L'EXPERTISE
TECHNIQUE
DONNONS RENDEZ-VOUS
À TOUS NOS CLIENTS POUR
UN DIAGNOSTIC GRATUIT
DE LEUR VÉHICULE !
Au cours de ce rendez-vous,
l'automobiliste bénéficiera :
– De vos conseils d'expert
– Du contrôle de son véhicule en matière
d'entretien et de dépollution.
Cette opération sera également l'occasion de
passer un moment convivial avec vos clients.
> Plus d’informations à partir du 2 avrilVOTRE KIT DE
COMMUNICATION
COMMUNICATION LOCALE
Nous mettons à votre disposition des supports de communication
à la charte AD et personnalisables (sms, e-mailing, affiche).
Vous pourrez ainsi, quand vous le souhaitez, communiquer
auprès des automobilistes au plus près de votre atelier. VIDÉO
D'ACCUEIL
> Rapprochez-vous de votre animateur réseau,
il vous accompagnera sur ce sujet.
E-MAILING
DÉPLIANT
BEACH
WEB & FLAG SMS
AFFICHES ANNONCES
RÉSEAUX
SOCIAUX PRESSE
OPÉRATION DE FIDÉLISATION
La fidélisation client est un enjeu important,
encore plus aujourd’hui avec des clients de plus
en plus versatiles. Nous vous proposons un CHÉQUIER DE
RÉDUCTIO NS
chéquier simple à utiliser qui vous permettra de UIER
DE
CHÉQ CTIONS
RÉD U
faire revenir vos clients dans votre atelier.
Coupons valables jusqu'au 31/12/2020
> 1 chéquier de 75 coupons de réductions (5, 10 et 15 €)
0
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ons va
Coup
PLAN MARKETING 2020 I 11DES SOLUTIONS POUR
RENFORCER LA VISIBILITÉ
DE NOTRE MARQUE DANS
VOTRE HALL D’ACCUEIL
Valoriser tous les atouts de notre enseigne avec
de nouveaux supports d’affichage pour concrétiser
notre promesse « AD, c’est sûr ».
12 I PLAN MARKETING 2020DES SERVICES
AU PROFIT DE
L’ACCUEIL CLIENT
– Message d’accueil téléphonique
personnalisé
– Mobilier de bureau
– Vêtements de travail
– Boutique en ligne de produits
publicitaires, PLV, papeterie, factures…
POUR EN SAVOIR PLUS,
CONNECTEZ-VOUS
SUR MON ESPACE AD
PLAN MARKETING 2020 I 13SUR AD.FR
LE DEVIS
& RENDEZ-VOUS
EN LIGNE
1ER APPORTEUR DU
BUSINESS DU RÉSEAU !
2,4 MILLIONS
DE VISITEURS EN
2019 SUR AD.FR
+ 2,9 M€ DE C.A.
EN 2019 GÉNÉRÉ POUR
17 500
RDV GÉNÉRÉS
LE RÉSEAU
14 MILLIONS
DE DEVIS
CALCULÉS EN
TEMPS RÉEL
14 I PLAN MARKETING 2020DES ACTIONS DE MARKETING
DIGITAL SOUTENUES ! Objectifs 2020
+22 000
RENDEZ-VOUS
GÉNÉRÉS
+ 3,2 M€ DE C.A.
GÉNÉRÉ POUR
LE RÉSEAU
LES COUPONS LES OPÉRATIONS L’ACHAT
Le 1er levier est le « couponing ». NATIONALES DE MOTS CLÉS
Il consiste à proposer à AD.FR est un vrai soutien Le second levier est l’achat de mots
l’automobiliste un coupon de aux opérations en ateliers. clés sur Google afin de faire apparaître
réduction dématérialisé (ex. Chaque opération est ainsi le site AD.FR dans les 1er résultats
Groupon, Veepee, ou même sur relayée sur le site www.ad.fr de recherche. Par exemple : « Garage
ad.fr) afin de l’inciter à finaliser et sur les sites personnalisés Nantes », « Changer plaquettes de frein »,
sa commande sur notre site. des réparateurs AD. « Courroie de distribution Lille », etc.
PLAN MARKETING 2020 I 15LA SATISFACTION CLIENT
AU CŒUR DE NOTRE AVEC
PLAN PRÉFÉRENCE LA SOLUTION
Donner la parole à vos clients, prendre le temps de bien
les écouter pour mieux les considérer en vous ouvrant au
dialogue : voilà une manière de renforcer leur fidélité !
MESURER ET PILOTER VOTRE ACTIVITÉ VIA
PLUSIEURS INDICATEURS DE RELATION, DE
SATISFACTION ET DE RECOMMANDATION
Critizr est la plateforme la plus complète du marché pour collecter
la voix de tous vos clients. Qu’ils s’agissent de feedback sollicité,
spontané ou provenant d’un tiers, Critizr centralise tous les avis
et mesure la satisfaction tout au long du parcours client.
Le saviez-vous ?
88% des internautes
consultent les avis clients
avant de préparer un
achat en magasin
DES OBJECTIFS ESSENTIELS :
ou en ligne.
(Source : Google)
ieux connaître les
M Maîtriser le Améliorer le
clients et améliorer Répondre aux contenu des référencement
leur expérience avis clients réseaux sociaux google
(e-reputation)
16 I PLAN MARKETING 2020PLUSIEURS CANAUX
DE COLLECTE !
Sur le site ad.fr Après un devis en ligne / accompagnement service client
Client Spontané Sur Google ou Critizr. et partenaires
Suite à une intervention Envoi d'un email personnalisé
1 ACCÈS PERSONNALISÉ QUI
CENTRALISE VOS AVIS CLIENTS
LES BÉNÉFICES DE LA SOLUTION
–R
écolter des avis provenant de plusieurs
canaux (Facebook, Google My Business, etc..)
et y répondre depuis une seule interface
– Une application mobile de messagerie pour plus de réactivité
–U
n back-office personnalisé avec une
visibilité rapide sur les chiffres
–U
n accompagnement dédié avec un interlocuteur unique
PLAN MARKETING 2020 I 17TECHNICIEN
PRIORITÉS 2020
DES SOLUTIONS POUR RÉPONDRE
AUX NOUVEAUX ENJEUX
TECHNOLOGIQUES
COTROLIA
ECO ENTRETIEN La réparation et la rénovation
C’est un potentiel de près de d'organes électroniques figurent
2 millions d’entrées ateliers comme levier de croissance
supplémentaires par an et une complémentaire grâce à une offre
occasion unique de rajouter très complète d'intervention,
une prestation technique avec des tarifs compétitifs et des
une montée en compétence délais de réparation optimum.
qui valorise votre enseigne
auprès de vos clients. BIO ETHANOL
Le bioéthanol est en plein essor
ADAS SYSTÈME D’ASSISTANCE et présente le double avantage
À LA CONDUITE AVANCÉE auprès des automobilistes d’être
respectueux de l’environnement
Le marché de l’automobile et les
et d’être économique sans
nouvelles technologies évoluent
changer de voiture.
très vite. En 2022, 100% des
véhicules vendus seront équipés Proposer à vos clients l'installation
en ADAS. Il est donc impératif de kits ethanol, c’est un moyen
de s’équiper progressivement supplémentaire de mettre
pour répondre aux besoins en avant l’expertise et le
actuels et futurs de nos clients. dynamisme du réseau AD.
18 I PLAN MARKETING 2020ENTREPRENEUR
PRIORITÉS 2020
DES OFFRES PRODUITS ET
SERVICES AU PLUS PRÈS DES
ATTENTES DES AUTOMOBLISTES
SOLUTIONS VO
FORFAITS ENTRETIEN Des solutions vous sont
proposées pour vous
Pragmatique, concret,
accompagner dans le
PNEUMATIQUE l’automobiliste privilégie
développement de votre
OFFRE VR
les solutions optimales en
Grâce à notre partenariat activité de négoce de véhicules Une solution de mobilité
arbitrant entre budget et
étroit avec la marque LEAO d'occasion. Accédez ainsi à un essentielle pour vos clients
qualité. C’est dans cet esprit
TYRE, le réseau AD a connu stock de VO exclusif pour le avec notre solution de
que les forfaits entretien AD
une belle croissance du CA réseau AD et à une meilleure Véhicules de Remplacement
ont été conçus.
pneu en 2019. Pour accélérer visibilité commerciale de votre avec LEASEWAY : une offre
cette progression, nous Relayés par une animation entreprise pour cette activité. exclusive multimarque et
renouvellerons en 2020 les commerciale forte, ils Fidélisez vos clients en leur toutes catégories (y compris
actions vers les automobilistes devraient séduire un grand proposant également un contrat véhicules électriques) avec
pour dynamiser le business. nombre de clients. d'entretien AD sur-mesure. une couverture financière.
> Pour plus d'informations, contactez votre animateur réseau
PLAN MARKETING 2020 I 19Pour tout renseignement,
contactez-nous au 01 69 79 88 47
E-mail : reseauad@autodistribution.com
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votre vie quotidienne d’adhérent AD.
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AD est une marque du groupe
Autodistribution, dont le siège se situe au
22, avenue Aristide Briand, 94742 Arcueil
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social de 69 679 124 €. Réf. PLANMARKAD20Vous pouvez aussi lire
