L'innovation en Assurance Optimisation du processus de recherche de bénéficiaires par RPA/IA - Leviers métiers & technologiques de transformation ...
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L’innovation en Assurance
Optimisation du processus de recherche de
bénéficiaires par RPA/IA
Leviers métiers & technologiques de transformation
Février 2020
AILANCY
AILANCY I CONFIDENTIEL
I CONFIDENTIEL
Préambule
Depuis l’entrée en vigueur de la loi ECKERT en 2016, les assureurs
subissent une pression accrue pour optimiser leurs processus de gestion
des successions et le dispositif de gestion des contrats non réglés.
Aujourd’hui, les contrôles de l’ACPR se multiplient, et les exigences en
terme de déshérence sont de nouveau renforcées par la loi PACTE.
Ainsi, les assureurs ont du revoir leur modèle organisationnel, renforcer les
équipes et mettre en place de nouveaux processus afin d’accélérer la
recherche de bénéficiaires. Au final, ces processus deviennent coûteux,
complexes, et doivent faire l’objet d’une piste d’audit infaillible pour
répondre aux exigences du régulateur.
Devant ce défi, les assureurs ont eu recours au capital humain en premier
lieu, et aux prestataires extérieurs tels que les enquêteurs privés ainsi que
les généalogistes. Les technologies d’automatisation sont encore peu
employées pour répondre à ces problématiques de recherche, et offrent
pourtant des perspectives prometteuses.
Dans cet éclairage, Ailancy vous propose d’explorer les solutions
innovantes qui peuvent vous permettre d’allier conformité et efficacité.
2 AILANCY I CONFIDENTIEL
Sommaire 1
La loi Eckert met la recherche de
bénéficiaires au cœur des préoccupations
des assureurs
L’innovation au service de la recherche de
2
bénéficiaires : allier conformité et efficacité
opérationnelle
3 Notre proposition de valeur
3 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPA
Contexte et dispositions de la loi Eckert,
relative aux contrats d'assurance vie en
déshérence
Les lourdes sanctions prononcées en 2014 ont
accéléré les efforts de conformité, et poussé à
privilégier des solutions de court terme,
nécessitant des moyens humains importants
4 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPA
Déshérence et contrats non réglés : un dispositif légal complet et contraignant
La loi Eckert, entrée en vigueur au 1 er janvier 2016, vient renforcer les obligations des assureurs vis-à-vis des contrats non réglés.
Ces obligations sont aujourd’hui de nouveau appuyées par la loi PACTE
Périmètre de notre étude
Prise de contact avec les
bénéficiares connus sous
Identification régulière des Proactivité : des 15 jours, versement de la
souscripteurs décédés via diligence renforcées prestation dans les 30 jours Transparence :
la consultation des fichiers après la complétude du
pour la recherche de dépôt des capitaux
AGIRA 1 et AGIRA 2 dossier, un an maximum
centralisant les décès bénéficiaires pour prononcer la non réclamés à la
inscrits au RNIPP déshérence du dossier CDC
01 02 Impact fort 03 04
Prévention : des Recherche proactive Rapidité : des délais Versement à la Caisse des
campagnes pour des bénéficiaires des encadrés pour la Dépôts et Consignations
identifier les contrats dès prise de contact, le des sommes non réglées à
l’information du décès règlement et la mise l’issue d’un délai de 10 ans
souscripteurs décédés et prise de contact à compter de la date de
en déshérence
avec les bénéficiaires connaissance du décès ou
dans un délai de 15 du terme du contrat
jours
5 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPA Pour une vision exhaustive des obligations légales, veuillez
nous contacter pour obtenir notre étude sur la loi Eckert
Des obligations sous haute surveillance
L’ACPR a mis en place plusieurs dispositifs de contrôle sur les 28 principaux organismes d’assurance
vie en France à partir de 2014 : 4 sanctions pour un montant global cumulé de 103 millions d’euros
10 Millions 40 Millions 50 Millions 3 Millions
d’euros d’euros d’euros d’euros
Pour se mettre en conformité les assureurs se sont focalisés sur 3 éléments de réponse
Recrutement massif de Recours à des Refonte du modèle
salariés affectés à la gestion prestataires externes, organisationnel pour piloter
des contrats en déshérence notamment enquêteurs le processus de mise en
civils et généalogistes déshérence de bout en bout
6 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPA
La recherche de bénéficiaires (volet 2) nécessite des moyens particulièrement importants
En 3 ans, un effort considérable des assureurs sur le recrutement d’ETP et
un recours extrême aux prestataires spécialisés dans la recherche
X 4,2 X 16 Le taux de réussite
moyen des prestataires
(75%) est proche des
500 ETP en 2013 Vs 2100 10 000 dossiers en 2013 Vs résultats obtenus par
ETP en 2016 160 000 en 2016 certains services
Décuplement des moyens matériels et Augmentation du nombre de dossiers internes spécialisés dans
humains dédiés à ce sujet confiés aux enquêteurs civils et la recherche
généalogistes Source Rapport ACRP 2016
Face à des coûts de mise en conformité en très forte augmentation, et un
engorgement des prestataires spécialisés dans la recherche (enquêteurs privés ou
généalogistes), le recours à des solutions innovantes devient un enjeu de premier
7 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPA
plan
Notre proposition de valeur
Un processus de recherche de
bénéficiaires optimisé de bout en bout
L’optimisation d’un processus de
recherche de bénéficiaires Caractéristiques requises
Interface Conseil au
• Long et coûteux ergonomique gestionnaire
• Faisant intervenir une multitude de
personnes
Optimisation du processus de
• Suivi de près par le régulateur recherche
En utilisant les possibilités offertes par la Résultats attendus
Robotic Process Automation (RPA) et
Intelligence Artificielle (IA)
Réduction du risque Réduction du besoin
de non conformité en ETP
Réduction du besoin en Investissement dans une
prestations externes plateforme de RPA
réutilisable dans d’autres
fonctions
8 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPASommaire 1
La loi Eckert met la recherche de
bénéficiaires au cœur des préoccupations
des assureurs
L’innovation au service de la recherche de
2
bénéficiaires : allier conformité et efficacité
opérationnelle
3 Notre proposition de valeur
9 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAInnovation et conformité : c’est possible
L’intégralité du processus de recherche de
bénéficiaires peut être optimisé grâce à des
solutions de RPA. En particulier, les
recherches confiées aux enquêteurs civils
sont particulièrement longues et coûteuses,
mais peuvent être en partie automatisées
10 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPALa recherche de bénéficiaires : un processus sensible et complexe
TRAÇABILITÉ
2 objectifs ▸ Suivi des diligences menées
▸ Collecte de justificatifs dans le cadre
de la déshérence
L’identification des
bénéficiaires
3 enjeux
La localisation des
bénéficiaires
COMMUNICATION EFFICACITÉ
ADAPTÉE
▸ Intervention en période de deuil sur ▸ Respect des délais légaux
des situations familiales parfois ▸ Collecte des pièces nécessaires au
complexes règlement
▸ RGPD, respect de la confidentialité ▸ Maîtrise des coûts de gestion
des données personnelles
11 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPALe déroulement de la recherche de bénéficiaires
Les assureurs sont tenus de rechercher activement les bénéficiaires. Si ces recherches
sont infructueuses, la déshérence du dossier est à prononcer au maximum un an après Règlement
la prise de connaissance du décès 30 jours pour régler le
bénéficiaire qui a fourni
ses pièces et a accepté
le règlement
Principales étapes
Première approche Recherche active Prise de contact Déshérence
Envoi d’un courrier Recours aux Demande des pièces Suspicion de déshérence : relance
d’approche à l’adresse enquêteurs privés et nécessaires pour le d’un nouveau processus de
du défunt aux généalogistes pour règlement sous 15 contact et passage en comité de
rechercher les jours (si bénéficiaire(s) déshérence si toutes les tentatives
bénéficiaires. trouvés) de recherche et de contact sont
infructueuses
Le processus de recherche de bénéficiaires est un processus complexe qui fait intervenir de nombreux acteurs.
Nous vous proposons des options de simplifications de certaines étapes du processus en page suivante.
12 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAA chaque étape du processus de recherche de bénéficiaires, la RPA a un rôle à jouer
o Envoi de courrier aux bénéficiaires si ils sont désignés
o Automatisation du courrier de condoléances
Envoi d’un courrier et si les informations de contact sont disponibles
d’approche à l’adresse o Utilisation de tous les moyens de communications à > o Requêtage dans la base personnes de l’assureur
pour chercher les potentiels bénéficiaires
du défunt disposition de l’assureur pour joindre les bénéficiaires
(désignation saisie ou liste type)
ou leur proches.
Recherche active :
o Automatisation des demandes aux enquêteurs
Recours aux o Les enquêteurs civils sont missionnés par l’assureur
civils/généalogistes et transfert des informations
pour retrouver les bénéficiaires
enquêteurs ou
généalogistes et pour o Les généalogiste permettent d’identifier les ayants
> pour lancer les recherches
o Utilisation des bases de données publiques et
rechercher les droit de l’assuré
croisement avec les bases de données internes
bénéficiaires
o Obligation de contacter les bénéficiaires à partir du
Prise de contact et o Automatisation de la correspondance mail avec les
moment où ils sont identifiés dans un délai de 15
différentes parties prenantes
demande des pièces
nécessaires au
jours afin de collecter les pièces nécessaires au
règlement
> o Utilisation des bases de données publiques et
règlement croisement avec les bases de données internes.
o Relance en cas d’absence de retour
o Règlement dans un délais de 30 jours à compter de la o Automatisation des courriers de demande de pièces
Règlement du contrat réception de la dernière pièce o Automatisation du suivi de la réception des pièces
Entrée dans le circuit de o Nouveau processus de contact avec des relances par
> o Automatisation du passage des dossiers en comité
déshérence courriers simples, LRAR et appel téléphonique de déshérence
La RPA est un levier puissant pour accroitre l’efficacité opérationnelle de la recherche de bénéficiaires, fiabiliser les processus
de gestion tout en permettant de fournir des pistes d’audit. Et ce, à toutes les étapes du processus
13 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPALa RPA, un levier puissant d’optimisation de la recherche de bénéficiaires
Première EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
approche ▸ Automatiser les tâches répétitives
▸ Recentrer l’activité des gestionnaires sur les tâches à valeur ajoutée pour optimiser leur
intervention sur des dossiers complexes : Prise de contact, Analyse, Décisions de passage au
rang suivant, Validation de la mise en déshérence
Recherche
active
FIABILISATION DES PROCESSUS
▸ Homogénéiser les processus de gestion
Prise de
contact ▸ Renforcer la maîtrise des délais légaux
▸ Suivre le déroulement de chaque étape du processus
Règlement du
contrat
CRÉATION D’UNE PISTE D’AUDIT
▸ Pouvoir présenter au régulateur un processus de gestion maîtrisé
▸ Obtenir la création et la mise en GED systématique des rapports de recherche
Règlement du ▸ Être en mesure de justifier de manière précise les diligences effectuées lors des comités de
contrat passage en déshérence
14 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAZoom sur l’étape de recherche active des bénéficiaires
Recherche Le recours aux enquêteurs civils est central dans le cadre de la recherche de bénéficiaires. Cette étape est
active généralement la plus longue et la plus coûteuse
3 grands types de recherches Pourquoi les assureurs y ont recours ?
sont confiées aux cabinets
Seul un enquêteur civil certifié a le droit de contacter des tiers pour mener
d’enquête : une enquête de voisinage dans le but d’identifier un bénéficiaire
• La recherche d’héritiers L’édition de certificats permet d’attester des diligences accomplies :
• En cas de succès : le cabinet d’enquêtes fournit un certificat avec
• La recherche d’adresses le résultat de sa recherche qui sont des coordonnées, noms,
prénoms,… ainsi que les pièces collectées lors des recherches
(Actes obtenus en mairie et documents transmis par des
• La recherche de notaires bénéficiaires supposés lors de l’enquête)
• En cas d’échec : le cabinet d’enquête fournit des certificats de
vaines recherches qui attestent que le bénéficiaire n’a pu être
trouvé en dépit des diligences accomplies
15 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPALa RPA permet d’optimiser le processus de recherches, réalisé par un enquêteur civil ou un
service interne
Ensemble des diligences effectuées par le cabinet d’enquêtes
Demande d’actes en Recherches sur les
Recherche de
Réception de la demande mairies du lieu : réseaux sociaux :
proches dans les
de l’assureur • de Naissance • Professionnels : Génération d’un
Vérification recherches déjà
• de décès LinkedIn, Viadeo certificat à
de l’état effectuées pour le
+ Informations • de mariage • Personnels : Facebook communiquer à
civil du même assureur
communiquées sur l’assuré • de résidence (liens de parenté, l’assureur avec les
défunt sur homonymes, pièces collectées
décédé sur un extranet Consultation du plan Si il y a un notaire
le RNIPP localisation), blogs,..
sécurisé cadastral Demande d’acte de Mise à jour dans les
notoriété fiches de suivi des
Cet extranet peur être côté Annuaires en ligne :
Recherche Google bénéficiaires des
cabinet d’enquêtes comme Appels pour Recherche d’homonymes
côté assureur ce qui est consultation des listes informations
sur les Pages blanches
mieux pour la conservation Enquêtes de voisinage électorales collectées
des données
Echanges par extranet avec l’assureur pour demander des éléments complémentaires Étape pouvant être
automatisée
Ces possibilités consistent essentiellement à :
Efficacité
• Transmettre des informations standardisées pour chaque recherche Fiabilisation
opérationnelle
• Requêter des bases de données en ligne
Réduction
• Effectuer des recherches sur internet en fournissant des résultats hiérarchisés des coûts
• Générer un rapport avec le résultat de ces recherches
16 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAAu final, la possibilité d’optimiser tout ou partie du processus de recherche de bénéficiaires
Requêtage sur les
bases de données Envoi d’un courrier à
internes l’adresse du défunt
Première approche
Interfaçage Une solution RPA vous permettra de
avec SI client
Diligence de
recherche de
mettre en place un véritable parcours
Envoi du dossier à un
bénéficiaire
prestataire externe et
analyse du retour automatisées de bout en bout, permettant une
Recherche active définition automatique de la Next Best
Action : une nouvelle action
Contact du
bénéficiaire pour
demande de pièces Gestion des automatisée, ou le transfert de l’action
relances Option 1
Prise de contact Règlement à un gestionnaire . Le parcours reste
ininterrompu et optimisé, même en cas
Piste d’audit : un Règlement
rapport avec toutes les
étapes de recherche et
dans les 15j de changement d’acteur
Déshérence
de contact
Déshérence
Option 2
17 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPARPA et IA
Comment les utiliser simplement ? Quels
acteurs pour vous accompagner ?
18 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAQu’est-ce que la RPA ?
Le RPA permet de reproduire de manière automatique l’activité d’un opérateur humain
sur son ordinateur, au travers d’un robot logiciel.
Les robots peuvent fonctionner selon deux
Génération et diffusion modes : assisté par un opérateur ou non-
de courriers et emails assisté et en totale autonomie
Réception et acquisition
d’emails et documents
La RPA est une technologie non invasive, qui
s’adapte facilement à vos outils/systèmes
existants
Gestion des relances
Recherche et croisement Son objectif principal est d’éliminer le travail
multi-sources répétitif, pour des processus plus efficaces,
améliorant la satisfaction des clients et
collaborateurs
19 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAEcosystème de la RPA
La RPA peut être enrichie de briques sensorielles permettant d’élargir son champ d’application
Intelligence Artificielle et
Deep Learning
RAD (Reconnaissance
SV (Synthése Vocale) Automatique de Documents) et
OCR (Reconnaisssance Optique
RPA des Caractères)
Robotisation des
Processus Automatisée
Pour l’amélioration du processus de
recherche de bénéficiaires, les
briques RAD et OCR sont
particulièrement intéressantes pour
RV (Reconnaissance permettre la lecture des courriers,
Vocale) Connecteurs
la récupération de clauses
manuscrites dans les contrats
désarchivés, etc.
20 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAUn véritable levier pour l’efficacité des processus & parcours
Notre conviction : les technologies d’automatisation (RPA) et d’Intelligence Artificielle (IA) sont des nouveaux
leviers de digitalisation des processus et de transformation des métiers
Les technologies sont désormais matures, et les usages se multiplient dans le secteur financier :
La RPA vous permettra d’automatiser les tâches Les briques OCR et RAD vous permettront une
répétitives du processus de recherche de utilisation optimales des possibilités
bénéficiaires d’automatisation
Avec la possibilité d’exploiter des bases
internes et externes pour obtenir des résultats Une brique d’Intelligence Artificielle vous
rapides, réduisant ainsi le recours aux permettrait d’avoir une solution auto-
enquêteurs civils apprenante (amélioration continue)
La RPA permet l’automatisation des processus pour pallier à la multiplicité et complexité des SI existants,
l’IA vient en complémentarité pour mettre en place des processus « cognitifs » plus automatisés et
intelligents. Elle apprend à répondre et améliorer les processus basés sur la data transmise par le RPA.
Afin d’assurer la transition vers de nouveaux usages et leur appropriation (collaborateur #augmenté), ces
technologies doivent s’inscrire dans le cadre d’une trajectoire digitale en lien avec vos enjeux.
Ailancy vous propose un accompagnement sur mesure pour mettre ces technologies au profit
d’un processus de recherche de bénéficiaires optimisé
21 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAEn synthèse, quelles solutions d’IA/RPA pour la recherche de bénéficiaires ?
En vue d’optimiser/automatiser les processus et donc d’être plus efficient opérationnellement, un établissement peut décider
d’opter pour le RPA et/ou l’IA, les deux pouvant être utilisés séparément ou en complémentarité.
Dans le cadre du processus de recherche de bénéficiaires, nous identifions 3 niveaux d’application
1 2 3
Les RPAs automatisent des tâches
simples/faciles et rendent
Mise enàplace
accessibles l’IA ded’un workflow
vastes avec
sources Automatisation de certaines étapes de Mise en place d’un processus 100%
automatisation des
de données tâche récurrentes recherche des bénéficiaires automatisé (non assisté)
Envoi des courrier, gestion des Automatisation et Modules OCR et RAD pour
relances, rappel des tâches au internalisation des recherches analyse des réponses, module
collaborateur, synthèse des détaillées p.16, gestion des flux auto apprenant (IA) pour
actions avec l’enquêteur civil et optimiser l’application du
généalogiste processus
- Degré d’automatisation du processus +
22 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPASommaire 1
La loi Eckert met la recherche de
bénéficiaires au cœur des préoccupations
des assureurs
L’innovation au service de la recherche de
2
bénéficiaires : allier conformité et efficacité
opérationnelle
3 Notre proposition de valeur
23 AILANCY I CONFIDENTIEL La recherche de bénéficiaires par IA/RPAAilancy
Cabinet de conseil indépendant en
organisation et management
spécialisé dans l’industrie financière
depuis 2008
24 AILANCY I CONFIDENTIELUne offre de service dédiée à +160 consultants répartis
sur 3 entités (*)
l’industrie financière +700 missions réalisées
dont ¼ à l’international
22 M€
Une croissance 15,3M€
continue 10,5M€
depuis 10 Ans 6,9M€
3,5M€
2010 2012 2014 2016 2018
Stratégie de développement
Compétitivité des organisations 2 bureaux
Conseil en organisation Réglementaire PARIS CASABLANCA
et management Conduite de grands projets +120 +20
Consultants Consultants
Système d’information
Innovation & Digital
2 activités
Business Analyst
Expertises & +20 +70
Solutions Réseau d’experts Business Analyst Experts indépendants
25 AILANCY I CONFIDENTIEL (*) Hors Experts indépendantsAilancy vous assiste dans votre transformation et vous oriente dans sa mise en œuvre
Nous avons la capacité de vous accompagner pour la mise en place d’un POC : une démarche sur mesure, alliant notre
connaissance fine des processus et modèles organisationnels en assurance, à l’expertise RPA de nos partenaires.
Choix du partenaire Pilote (kick starter) Démarche industrialisée
• Diagnostic • Identification des processus • Optimisation des processus
• Identification des possibilité de éligibles à la RPA • Implémentation Agile des
partenariats • POC (Proof of Concept) processus et mise en production
• Formalisation de dossiers de • Implémentation Agile du processus • Pilotage de la mise en œuvre
choix/business case • Mise en production • Amélioration continue
Nos atouts pour vous accompagner
Plusieurs projets Un rôle actif au sein de Accompagnement de la
d’accompagnement à la mise l’écosystème Fintechs & réflexion à la mise en œuvre
en conformité à la loi Eckert Innovation en France
Règlementation
Innovation
Une maitrise des technologies Conduite de projets en
Une très bonne connaissance
de rupture (IA, RPA & méthodes traditionnelle
des processus de recherche
Automatisation / Blockchain / & Agile (design thinking,
de bénéficiaires
APIs) sprints, lean start-up…)
26 AILANCY I CONFIDENTIELExtraits de références Réglementaires en Assurance
Mise en conformité Loi Mise en conformité
Pacte DDA
Contrats en déshérence,
Mise en conformité avec
la loi Eckert
Mise en conformité Accompagnement DATA
DDA by Design RGPD
, Mise en conformité avec
la loi Eckert et conduite
d’audit Accompagnement PMO
Mise en conformité programme SOLVENCY
DDA II, pilier 2 (Gouvernance
et supervision)
27 AILANCY I CONFIDENTIELExtraits de références d’accompagnement de projets de Digitalisation
Mise en place de la
Aide à la construction première équipe de
d’une offre et au développement
business plan de « agile » sur le
Mise en œuvre de Wesave périmètre portail
solutions clients bourse
d’automatisation
d’intelligence artificielle
(RPA) Définition d’une
Définition des
stratégie Open
Banking en France : processus de
bank as a platform / digitalisation des
bank as a service services de gestion
Réflexion à une
stratégie Open-
assurance Audit de l’offre et Cadrage et conduite
identification de AO pour la mise en
nouvelles offres place d’un outil
Fintechs à proposer ( nomade
28 AILANCY I CONFIDENTIELNos publications récentes _Insure
Collection
2020
Métier
Règlementaire Assurantiel IT & Data
Parcours & Organisation &
Expérience efficacité
Loi PACTE Innovation client opérationnelle
• Quels apports et quelle cohérence avec les • Assurance emprunteur : quel impact de • Comment définir et activer un nouveau modèle
obligations MIF2 et DDA d’affichage des frais ? l’adoption de la résiliation annuelle ? relationnel en intégrant les leviers digitaux ?
• PACTE et la portabilité interne des contrats • La complémentaire santé individuelle et les • Parcours Clients online et offline
d’assurance vie : quelle stratégie adopter ? reconfigurations du marché • Agents conversationnels : Le nouveau visage de
• Quelles stratégies gagnantes face à la • Comparateurs d’assurance, illusion d’une la relation client ?
recomposition du paysage de l'épargne ? concurrence pure et parfaite • Les enjeux de la signature électronique
• Loi PACTE et déshérence : des obligations • En 2020 : Le modèle bancassureur et la
• La gestion des leads
renforcées collection Assurance Vie
• Les résiliations infra annuelles : nouveau défi • Voitures autonomes : la responsabilité au centre • Le Data Management, une opportunité à saisir
pour les organismes de complémentaire santé des interrogations pour les assureurs
• Démarche d’accompagnement Ailancy pour un • La transformation digitale en Assurance • Exploiter la donnée pour améliorer l’expérience
audit loi Eckert • La recherche de bénéficiaire par RPA/IA client
• DDA, démarche d’accompagnement pour un • En 2020 : la collection Innovation en IARD - 3 • 12 bonnes pratiques d'un DMO
audit études sur les tendances innovantes dans l’Offre, • En 2020 : Panorama des progiciels assurance
• RGPD, où en êtes-vous ? la Distribution et la Gestion des sinistres
29Une équipe assurance diversifiée avec des expertises métiers fortes
Christophe DAVIES Sébastien FAUVEAU Manuella NANGA Rimen MAHJOUB
Associé Associé Senior Manager Senior Manager
Etudes d’opportunités Production Protection sociale Transformation des
Structuration et pilotage de et Distribution Conduite du changement Organisations
projets de transformation Vie / non vie PMO Optimisation des processus
Optimisation d’organisation et Réglementaire Digital
process Vie
Véronique VERDIER Ignazio VILLARI Rania ERRARHIB Pierre DE Laurent STAERK
Manager Manager Manager CHATELPERRON Manager
Manager
Comptabilité Réglementaire Efficacité opérationnelle Assurance IARD
Optimisation processus Pilotage Réglementaire Digital Grands programmes de
Efficacité opérationnelle FinTech Pilotage de programme Agile transformation
Vie/Non vie Lean Optimisation de processus
Optimisation processus Finance & Business Plan
30 AILANCY I CONFIDENTIELVos contacts
Sébastien Fauveau Rania Errarhib
Associé Manager
Sebastien.Fauveau@ailancy.com Rania.Errarhib@ailancy.com
Tel : +33 6 29 76 09 25 Tel : +33 7 81 42 53 13
www.ailancy.com
32, rue de Ponthieu
75008 Paris
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