La bienveillance Effets hormonaux - Groupe Casino
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La bienveillance
au travail,
Effets hormonaux
concrètement.
La bienveillance au travail, concrètement
Un Présent depuis plus de 120 ans aux côtés de ses
clients, le groupe Casino fait constamment preuve
management d’agilité et d’innovation pour anticiper l’évolution de
notre métier de commerçant.
bienveillant
L’initiative, l’adaptation et la proximité avec nos
au service clients sont des valeurs essentielles portées par
toutes les enseignes du Groupe. Notre agilité collec-
de la proximité tive lors de la crise de la Covid 19 a été une nouvelle
avec nos illustration remarquable de l’état d’esprit qui nous
anime.
clients
Partout où nous sommes présents, les femmes et les
hommes du Groupe s’engagent avec responsabilité
pour relever les défis sociétaux et environnemen-
taux. Nous sommes fiers que Vigeo Eiris, l’agence
de notation filiale de Moody’s, nous ait classés pre-
miers des 129 entreprises françaises évaluées en
2020 pour notre politique sociale et de ressources
humaines.
Le management a un rôle essentiel pour réussir ces
transformations : celui de créer les conditions pro-
pices à la motivation des équipes, à la promotion des
talents et à la nécessaire attention portée à chacun,
dans le respect de notre tradition d’innovation sociale.
C’est la voie d’un management bienveillant, porté
et relayé par les managers. C’est l’essence même
de notre démarche de « Management bienveillant »,
initiée en 2014 par la direction des Ressources
Jean-Charles Naouri Humaines du Groupe et l’ensemble du Comité exé-
Président-directeur général cutif. Elle s’illustre dans ce second ouvrage porté par
du groupe Casino les témoignages de nos collaborateurs.
3
La bienveillance au travail, concrètement La bienveillance au travail, concrètement
Sommaire Le Management bienveillant
26 Protéger ses
collaborateurs et les
aider à se réaliser
dans leur travail
Le Management bienveillant
3 Avant-propos 27 Les huit leviers du 70 Diffuser la démarche
Jean-Charles Naouri Management bienveillant
et mobiliser les
29 Aider à voir le sens
32 Fixer des objectifs collaborateurs
6 La bienveillance, qui soient des défis possibles
35 Accorder un juste niveau d'autonomie
dans les gènes 38 Exprimer de la gratitude
42 Formuler des encouragements 71 Une démarche de développement
du groupe Casino 45 Reconnaître ses éventuelles maladresses
comportementales
managérial : le sens et l'historique
48 Faire l'effort d'être perçu comme juste 73 La démarche Management bienveillant :
51 Passer du pessimisme à l’optimisme sa mise en œuvre opérationnelle
6 Geoffroy Guichard parlait déjà de Le Management bienveillant 56 Effets des comportements
bienveillance 75 Le Master II Commerce et Distribution
10 Fondements bienveillants sur les hormones « Management bienveillant »
7 Dès 2014, le projet de Management
bienveillant est porté par le Président sociologiques 61 Des comportements
bienveillants aux Bienveilleurs
77 Les Trophées du Management bienveillant
et le Comité exécutif
et scientifiques 79 La communication interne en soutien de la
61 Un concept d'origine canadienne démarche
7 Le Comex du Groupe renouvelle
son soutien en rédigeant une charte de la démarche 62 Identifier les signaux d'alerte
67 Le réseau des Bienveilleurs 82 La bienveillance au temps du coronavirus
signée de l’ensemble de ses membres
83 Des impacts concrets
8 Un engagement porté publiquement 11 Le stress, un mal contemporain
par le groupe Casino 11 Un contexte alarmant
12 Les mécanismes du stress
Vivre la bienveillance
9 Présentation
15 Des moyens de se protéger soi
15 Pratiquer une activité physique
85 Paroles
du Docteur Philippe Rodet régulière et modérée
16 Adapter son alimentation
de managers
18 Atteindre un état psychologique propice
4 5
La bienveillance, dans les gènes du groupe Casino La bienveillance, dans les gènes du groupe Casino
La bienveillance, Dès 2014,
le projet de
dans les gènes Management
bienveillant
du groupe Casino est porté
par le Président
et le Comité
Geoffroy Guichard exécutif
parlait déjà de bienveillance Sous l’impulsion de la direction des
Le Comex
Ressources Humaines Groupe, le
groupe Casino décide, dès 2014,
de promouvoir le management du Groupe
Le fondateur de Casino, Geoffroy
Guichard1, avait très tôt pris
Cette conviction, portée par un di-
rigeant visionnaire, est aujourd’hui
bienveillant. Cette initiative qui
interpelle, car on ne parlait de
renouvelle
conscience de l’importance des
comportements bienveillants pour
largement corroborée, non seule-
ment par des études scientifiques ré-
ce concept que depuis quelques son soutien en
années et de manière presque
le développement de son entreprise, centes mais aussi par l’extraordinaire confidentielle, sera soutenue dès rédigeant une
estimant que « la bienveillance a un
pouvoir d’attraction considérable ». Une
cas d’usage que constitue le projet
Management bienveillant, mené par
son lancement par les membres du
Comité exécutif du Groupe et par charte signée
attraction dont il constatait les bien-
faits aussi bien vis-à-vis des clients
le Groupe depuis 2014. son Président-directeur général,
Jean-Charles Naouri.
de l’ensemble
que des collaborateurs. de ses membres
Jean-Charles Naouri soutiendra cet
engagement aussi bien en interne
qu’en externe et notamment dans un Le 8 février 2018, une Charte est
article2 intitulé « Le Management bien- signée par l’ensemble des membres
veillant est un engagement permanent au du Comex, renforçant l’engagement
sein du groupe Casino ». des dirigeants dans cette démarche.
1. 21 juillet 1867 - 28 avril 1940 2. www.lesnewseco.fr
6 7
La bienveillance, dans les gènes du groupe Casino La bienveillance au travail, concrètement
Un engagement
porté publiquement
par le groupe Casino
Conscient de la nécessité de
promouvoir cette ambition et de
contribuer à sa diffusion dans d’autres
entreprises publiques ou privées, le
Groupe abordera régulièrement ce Docteur Philippe Rodet
sujet dans la presse nationale.
Médecin urgentiste de formation, le Docteur Philippe
C'est un des axes forts de sa Rodet a parcouru le monde pour sauver des vies dans
politique de ressources humaines, des pays parfois en guerre ; les méfaits du stress dans
qui fait l'objet d'un compte-rendu les situations les plus désespérées n’ont pas de secret
systématique dans son document de pour lui.
référence et son rapport d’activité
annuel. Aujourd’hui, en tant que consultant, il œuvre à la
promotion de comportements bienveillants au sein
des organisations. Il fait figure d’expert incontournable
dans la mise en œuvre de la bienveillance au travail,
en décryptant les fondements scientifiques et
sociologiques de la bienveillance, les moyens de
protection des collaborateurs et en identifiant les
leviers de réalisation mis en œuvre au sein du groupe
Casino.
8 9
Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Le stress,
un mal contemporain
Un contexte alarmant
Le Management bienveillant À l’origine du lancement de cette initiative,
en 2014, deux maux interpellent la direction
des Ressources Humaines du Groupe. Depuis
plusieurs années, d’une manière générale à
Fondements
l’échelle du pays, le pourcentage de personnes
stressées ne cesse d’augmenter tandis que la
proportion de collaborateurs très motivés,
elle, baisse régulièrement.
sociologiques 61%
et scientifiques
motivation 42%
stress 40% 28%
de la démarche 2008 2018
Face à ce double problème,
En effet, entre 2008, année de la crise finan-
les comportements
cière, et 2018, le pourcentage de personnes
stressées est passé de 40% à 61% et le pour-
bienveillants, en mesure de
centage de collaborateurs très motivés est pas- diminuer le niveau de stress
sé lui de 42% à 28%. et d’améliorer la motivation,
apparaissent parfaitement
Il convient de noter que l’actuelle crise adaptés.
sanitaire a encore amplifié ce déséquilibre
puisque, selon une enquête réalisée en avril De ce constat naîtra
2020 par Opinion Way, le pourcentage de per- l’engagement du Groupe.
sonnes stressées a augmenté de 10% alors que
la proportion de collaborateurs très motivés a
baissé de 25%.
10 11
Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Les mécanismes du stress
Une réaction de survie... ...qui est devenue problématique !
Le stress est avant tout une réaction de libération d’adrénaline améliorait la Si cette réaction nous pose aujourd’hui 3. L’activité physique est très souvent
survie destinée à se protéger du danger. capacité des plaquettes à coaguler pro- autant de problèmes, cela vient de trop faible
Elle se traduit par la libération d’hor- tégeant encore plus du risque d’hémor- quatre raisons dont les deux premières
mones (adrénaline, noradrénaline, ragie. sont les principales. Chez nombre de personnes, l’activité
cortisol, aldostérone, endorphines, physique est devenue trop aléatoire.
ocytocine) lorsque l’organisme se sent Enfin, si l’animal était féroce et le chas- 1. Le nombre de sources de stress a Or, elle permet de freiner la sécrétion
en danger. seur grièvement blessé, des endor- augmenté de manière considérable d’hormones libérées en excès en cas de
phines étaient sécrétées pour diminuer stress.
Dans les temps anciens, lorsqu’un la douleur et lui permettre ainsi de L’arrivée des nouvelles technologies
être humain était confronté à un ani- continuer à combattre dans des condi- de l’information et de la communica- 4. L’alimentation n’est pas toujours
mal sauvage, la réaction de stress avait tions optimales. tion a permis de compresser le temps, adaptée
beaucoup d’avantages. Ainsi, sous l’in- favorisant l’émergence de nombreuses
fluence de l’adrénaline, notre ancêtre Il s’agit bien d’une formidable sources de stress. En outre, l’humain Lors des périodes à haut niveau de
dilatait ses bronches et permettait réaction de survie ! peinant à trouver le juste équilibre est stress, l’organisme retient du sel en rai-
donc à l’oxygène de mieux passer dans tenté d’aller toujours plus loin. Il s’agit son de la sécrétion de cortisol et d’al-
son sang. de plus en plus d’agir vite, quitte à alté- dostérone et libère du sucre sous l’effet
rer parfois le temps de la pensée. du cortisol et de l’adrénaline, il a donc
En raison de la libération d’adrénaline, tendance à avoir plus de sel et de sucre
de noradrénaline, de cortisol et d’al- La sécrétion d’adrénaline 2. Les «facteurs de protection» ont qu’en temps normal.
dostérone, la pression artérielle aug- et de cortisol entraîne une diminué
mentait et le cerveau était alors irrigué augmentation du taux de Paradoxalement, dans ces mêmes pé-
à un plus haut débit par un sang plus sucre dans le sang. L’expression « facteurs de protection » est riodes, en raison du passage du corti-
riche en oxygène. celle du docteur Jean-Jacques Breton3. sol dans la salive, l’appétence pour les
Il précise que « si on favorise ces facteurs de produits sucrés et salés est importante.
La sécrétion d’adrénaline et de cortisol protection, les gens peuvent améliorer leur ca- Ainsi, avons nous tendance à consom-
entraînait une augmentation du taux pacité à faire face aux événements stressants. mer des aliments riches en sel et en
de sucre dans le sang afin de fournir On peut les outiller.» sucre, alors qu’il en existe déjà en excès
l’énergie nécessaire au combat. dans l’organisme.
Parmi les facteurs de protection avan-
En outre, si l’animal blessait le chas- cés par le docteur Breton, on retrouve la
seur, sous l’influence de l’adrénaline présence d’objectifs de vie, la spiritualité
et de la noradrénaline, les vaisseaux dans le sens d’une vie intérieure, le sens,
se resserraient, diminuant le risque les liens sociaux, les valeurs...
d’hémorragie. Parallèlement à cela, la
3. Pédopsychiatre à la Clinique des troubles de l’humeur de l’hôpital Rivière des Prairies, à Montréal
12 13
Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Des moyens de se protéger soi
Le stress favorise l’émergence de certaines
maladies et aggrave l’évolution d’autres. Pratiquer une activité physique régulière
Dans les périodes où il est à un niveau et modérée
important de manière durable, se protéger
de ses effets devient essentiel. Une activité physique régulière et très basse au repos, preuve d’un faible
modérée qui consisterait à marcher taux d’adrénaline circulant.
au moins trente minutes par jour et à
Quelques exercices simples, liés à l’activité monter une vingtaine de marches est En plus de nous protéger du stress,
physique, à l’alimentation et à l'état particulièrement efficace. Souvent, l’activité physique est globalement
on s’attend à des efforts plus impor- bénéfique à notre santé.
psychologique permettent de mieux se tants car ce sont ceux sur lesquels on
protéger du stress. Ils sont faciles à mettre communique quand on souhaite pro- À l’inverse, comme en atteste le site5 de
téger le cœur. Pour diminuer les effets l’OMS, la sédentarité est dangereuse :
en œuvre, efficaces et éprouvés. de notre stress, une activité modérée « La sédentarité (manque d’activité physique)
suffit. est considérée comme le quatrième facteur
de risque de décès dans le monde (6%). On
Cette activité peut paraître infime estime, par ailleurs, qu'elle est la cause prin-
mais, combien de fois, des personnes cipale de 21 à 25% des cancers du sein ou du
avouent être loin de marcher trente colon, de 27% des cas de diabète et d’environ
minutes et ne pas monter de marches. 30% des cas de cardiopathie ischémique ».
Il s’agit donc d’inciter celles et ceux qui
n’ont pas ou peu d’activité physique à
se mettre en mouvement.
Sur ce sujet, une nouvelle étude4 est
très intéressante. Elle montre que l’acti- L’activité physique
vité physique, en stimulant les aires du freine les sécrétions
cerveau impliquées dans le contrôle du d’adrénaline et de
mouvement, va freiner les sécrétions
noradrénaline
d’adrénaline et de noradrénaline au ni-
au niveau des
veau des glandes surrénales. D’ailleurs,
les sportifs de haut niveau, qui pra- glandes surrénales.
tiquent une activité physique intense,
ont souvent une fréquence cardiaque
4. www.pnas.org
5. www.who.int
14 15
Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Adapter son alimentation
Le stress, lorsqu’il est intense et durable, tend à augmenter le taux de sucre et de Penser aux antioxydants Aliments riches en manganèse
sel dans l’organisme. Il devient important d’éviter de consommer des produits riches
en sucre et en sel, surtout en dehors des repas, moment où l’absorption est optimale. Le stress favorisant l’oxydation de Haricots blancs et rouges, pois chiche,
À côté de cela, il est possible de se protéger grâce à une alimentation adaptée. notre organisme, il est assez logique petits pois, avocats, noix.
de compenser cet effet en consommant
des aliments au pouvoir antioxydant, à Aliments riches en cuivre
Enrichir l’alimentation en Consommer des produits l’image des betteraves rouges, des to-
Courgettes, haricots rouges et blancs,
vitamines B riches en vitamine D mates, des melons, des fruits rouges,
petits pois, olives noires, noix.
de la papaye, du chocolat noir8...
Selon une étude6, les aliments riches Selon une étude7, les aliments riches
en vitamines B, consommés réguliè- en vitamine D protégeraient notre or- À noter que les aliments riches en Aliments riches en vitamine E
rement sur une période de trois mois, ganisme des effets du stress chronique manganèse, cuivre et vitamine E pro- Tomates, avocats, huile d’olive, noix
permettraient de diminuer le niveau de et du vieillissement. tégeraient les cellules contre le stress
stress jusqu’à 20%. oxydatif.
Aliments riches en vitamines B1 Aliments riches en vitamine D
Produits laitiers, œufs, levures, champi-
Levure alimentaire, châtaignes, jaune
gnons
d’œuf, graines de tournesol, haricots verts,
épinards, petits pois
Aliments riches en vitamines B3 Apporter des probiotiques
Poivrons, pommes de terre, avocats,
abricots, noix Selon plusieurs études, les aliments
Le stress favorisant
riches en probiotiques réduiraient les
Aliments riches en vitamines B6 effets du stress et amélioreraient l’état
l’oxydation des cellules,
moral. Ainsi, au Canada, on ne parle il est assez logique de
Foie de volaille, germes de blé, ail, haricots
verts, noix plus de probiotiques mais de psycho- compenser cet effet
biotiques. avec des aliments
Aliments riches en vitamines B9 antioxydants.
Tomates, courgettes, petits pois, avocats,
Aliments riches en probiotiques
oranges, noix
Yaourts enrichis au bifidus, laits fermen-
Aliments riches en vitamines B12 tés, olives, cornichons, levures, certains
Huîtres, maquereaux, jaune d’œuf, mozza- produits carnés (saucisses), levure de
rella, fromage bleu, champignons bière, pain au levain
6. The effect of 90 day administration of a high dose vitamin B-complex on work stress 8. 40g de chocolat noir par jour pendant au moins deux semaines diminue le taux de cortisol et d’adrénaline, hormones du
7. http://news.softpedia.com/news/Vitamin-D-Prolongs-Life-70450.shtml stress. Étude : http://pubs.acs.org
16 17
Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Atteindre un état psychologique propice
Valoriser les moments Augmenter son sentiment cédents et, petit à petit, le sentiment
d’efficacité personnelle augmente, le
positifs de la journée d’efficacité personnelle stress diminue, la confiance en soi et
vis-à-vis des autres s’améliore, la per-
Si l’on était en mesure, le soir, de On sait que plus le sentiment d’effi- sévérance est plus à portée de main et
penser davantage à ce qui s’est bien cacité personnelle9 est élevé, moins l’optimisme se développe.
passé dans la journée qu’aux soucis, Si certains sont plus sensibles aux ou- on est exposé au stress. Augmenter de
le stress serait moindre. Il est donc in- tils numériques qu’à l’écriture dans un manière concrète le sentiment d’effica- Ici, le mode d’action implique une mo-
téressant de rééduquer notre cerveau à petit carnet, il existe une application : cité personnelle est possible grâce à un dification de l’expression d’un gène :
une telle pratique grâce à un exercice Bien chaque matin. Vous trouverez faci- moyen simple : le carnet des petits succès. OXTR. Selon une étude10, il a été mon-
simple. lement l’application et son télécharge- tré que certaines ressources psycholo-
ment est gratuit. Elle reprend exacte- Avant de se coucher, il suffit de prendre giques peuvent influer sur l’expression
Lorsque la journée est terminée, on ment les principes sus cités et permet un petit carnet - qui pourra être le d’un gène. Ainsi, le sentiment d’effica-
peut noter sur une feuille séparée en également de constater ses progrès. même que celui utilisé pour l’exercice cité personnelle augmenterait l’expres-
deux colonnes, d’un côté ce qui s’est précédent - et de noter un petit succès sion du gène codant pour le récepteur à
mal passé, de l’autre ce qui s’est bien remporté dans la journée. Cela ne se ocytocine (OXTR) et favoriserait ainsi
passé. Une fois cette action réalisée, il produira pas forcément quotidien- l’action de celle-ci. Or, l’ocytocine est
suffit de repérer les trois choses les plus nement, mais il suffit simplement de puissamment apaisante, facilitatrice de
positives dans la colonne des éléments noter les petits succès remportés, au la persévérance, de la confiance en soi,
qui se sont bien passés et se forcer à y fur et à mesure qu'ils apparaissent. de l’optimisme et de la créativité.
penser en se couchant. Ainsi, le niveau Lorsque l’on note un nouveau succès,
de stress diminue, améliorant de ce fait on ne peut s’empêcher de relire les pré-
la qualité du sommeil.
Petit succès
Bien chaque matin → Sentiment d’efficacité personnelle
→ Plus de persévérance, de confiance
Pratiquer cet exercice, que ce soit au sein d’un en soi,d’optimisme, de créativité
petit carnet ou sur l’Appli, va contribuer à freiner → Moins de stress
les sécrétions d’adrénaline et de noradrénaline,
diminuant ainsi les effets du stress.
9. Le sentiment d’efficacité personnelle est la conscience que l’on a que, dans un domaine bien précis, on sait faire...
10. Étude publiée dans les Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS), menée par Shelley E. Taylor et Shimon
Saphire-Bernstein de l'Université de Californie à Los Angeles
18 19Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Faire un barrage entre la York University. Elle a présenté son Penser à la respiration ondes sont dites Alpha (8 à 12 Hz).
Efficacité
vie professionnelle et la
personnelle
approche, qu’elle appelle le contraste Lorsqu’il est en veille active, les ondes
mental, dans la très prestigieuse Har- Il suffit de prendre un peu de temps émises sont appelées Bêta (12 à 30 Hz).
vie privée vard Business Review. pour déséquilibrer ses temps respira- Lorsqu’il produit une activité intellec-
toires, à savoir inspirer vite et expirer tuelle intense, les ondes sont appelées
Il est efficace de parvenir à faire un Tout d’abord, on commence par lentement. Lorsque l’on inspire, on ac- Gamma (40 Hz).
barrage entre la vie professionnelle prendre quelques minutes en silence tive le système nerveux sympathique11,
et la vie personnelle. Pour ce faire, et sans appareil électronique. Ensuite, qui stimule presque tout, et lorsque l’on Le professeur Guy Cheron13 a essayé
une fois la journée de travail terminée, on va identifier un souhait réalisable. expire, on active le système nerveux de voir quelles étaient les ondes qui
prendre quelques minutes pour noter Après cela, on prend deux minutes parasympathique12 qui freine presque étaient, chez des sportifs de haut ni-
les points qui ne sont pas encore gérés. pour imaginer ce qu'il se passerait si tout. Si on expire plus lentement que veau, associées au succès et les moyens
Une fois cela fait, s’accorder une mi- on réalisait ce souhait, en laissant les l’on inspire, le temps de stimulation du de faciliter l’émergence de ces ondes.
nute par point pour y réfléchir. Soit, en images défiler dans notre pensée. Par système nerveux parasympathique sera
une minute, on trouve une solution et la suite, également pendant deux mi- plus long et contribuera à nous apaiser. Il s’avère que la présence d’ondes Alpha
il est réglé, soit on ne trouve pas la so- nutes, on imagine le principal obstacle va de pair avec la réussite. « Le rythme
lution et on le planifie dans son agen- qui existe entre nous et le souhait. En- Déséquilibrer ses temps respiratoires Alpha est à la base de la performance » dit
da. Ainsi, lorsque l’on quitte son lieu fin, on imagine et on visualise le plan pendant quelques minutes avant un le professeur Guy Cheron. Des ex-
de travail, on sent que tout est sous d’action pour dépasser l’obstacle et ob- entretien compliqué peut aider à périmentations, chez des sportifs de
contrôle et on devient alors Contraste
bien plus mental
tenir le souhait. l’aborder de manière beaucoup plus haut niveau, ont montré que le fait de
repenser aux émotions ressenties lors
disponible pour autrui. sereine. De même, déséquilibrer ses
Dans les études du professeur Oet- temps respiratoires après un moment d’un important succès sportif passé
tingen, cette pratique a montré des facilitait l’apparition d’ondes Alpha.
Recourir au contraste résultats intéressants, tant sur le ni-
de vives tensions aidera à réduire la
D’autres expérimentations ont montré
durée de l’inconfort.
mental veau de stress que sur la capacité à que la présence d’ondes Alpha avant
gérer son temps. une épreuve sportive était source de
Il s’agit là d’une stratégie mise au point Aider le cerveau à passer succès. Le professeur Cheron explique
par le professeur Gabriele Oettingen, des ondes Bêta aux ondes que « le cerveau en repos, donc au moment
professeur de psychologie à la New où les ondes Alpha sont les plus fortes, permet
Alpha une meilleure acuité et une meilleure per-
ception de l’environnement sensoriel notam-
Notre cerveau fonctionne en émettant
ment ».
des ondes de différentes natures selon
son activité. Dans la vie de tous les jours,
si l’on repense aux émotions
Ainsi, lorsqu’il est en sommeil pro-
ressenties lors d’un moment
fond, il s’agit d’ondes Delta (0,5 à 4 Hz).
de grande fierté, on fait passer
1 2 3 4 Lorsqu’il est en relaxation profonde,
notre cerveau des ondes Bêta
les ondes sont de nature Thêta (4 à 8
Hz). Lorsqu’il est en éveil calme, les aux ondes Alpha, les ondes
du succès et de la sérénité.
11. Son neuromédiateur est l’adrénaline
12. Son neuromédiateur est l’acétylcholine
13. Professeur de neurophysiologie à l’Université Libre de Bruxelles
20 21Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
Entretenir la réponse de relaxation : la méditation
La réponse de relaxation comme Au sujet de la méditation augmentait leur calme. Enfin, les cher-
cheurs ont remarqué que ces partici-
la méditation ou le yoga ont, par Dès 1976, Goleman et Schwartz ont pants avaient une meilleure capacité à
plusieurs voies, un effet béné- montré les bénéfices de la méditation gérer leurs priorités au travail.
fique sur le stress. pour réduire le niveau de stress. Ils ont
analysé la conductance de la peau, le Par ailleurs, une étude, publiée dans
rythme cardiaque et la température le Journal Britannique de Psychologie
Les systèmes nerveux sympa- corporelle de personnes en état de en août 2018, a montré que la médita-
thiques et parasympathiques se méditation comparées aux personnes tion de pleine conscience (dite « mind-
d’un groupe contrôle. Suite à l’exposi- fulness ») augmente significativement
rééquilibrent et des gènes qui tion à un stimulus stressant, les per- les comportements prosociaux. Les
codent par excès ou par défaut sonnes méditant retrouvaient leur personnes pratiquant cette méditation
Méditation
vont de nouveau coder de ma- rythme d’origine plus rapidement que
les personnes du groupe de contrôle.
ont donc des bénéfices personnels qui
servent également à leur entourage.
nière normale.
Bien plus récemment, durant l’été Au sujet du yoga
2018, deux chercheurs de l’Universi-
té Deakin en Australie ont publié une Une étude menée auprès de 60 profes-
étude pilote dans le secteur public sionnels de santé a montré que la par-
pour identifier des moyens de mieux ticipation hebdomadaire à des séances
gérer son niveau de stress et les risques de yoga permettait de réduire significa-
de burnout. Soixante-cinq personnes tivement leur stress lié au travail, tan-
ont participé au programme de huit dis que, dans le groupe contrôle, au-
semaines, créé par les chercheurs, avec cune différence n’est apparue sur les 12
une séance de méditation par semaine, semaines de l’expérience. Le yoga est
d’une durée de 45 minutes. Les parti- donc un bon moyen de réduire notre
cipants étaient encouragés à pratiquer niveau de stress.
également la méditation sur leur temps
personnel. Les résultats sont clairs : les
participants ont constaté une baisse Les personnes pratiquant
significative de leur niveau de stress la méditation ont révélé
ainsi que de leur fatigue émotionnelle.
une meilleure capacité
Grâce à la méditation, ils identifiaient
plus facilement l’origine de leur stress, à gérer leurs priorités
ce qui les aidait à davantage se déta- au travail.
cher de cette situation désagréable et
Effets22 hormonaux 23Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche Fondements sociologiques et scientifiques de la démarche
La méditation et le yoga ont même des conséquences Trois exercices simples de méditation
positives sur nos gènes. La réponse de relaxation, à
l’image de la méditation et du yoga, a un effet bé-
néfique sur des gènes impliqués dans la réaction de
stress. Exercice n°1 Exercice n°2
Se concentrer sur sa respiration Se concentrer sur son corps.
Selon une étude publiée sur le site de Plos One par pendant quelques minutes.
le docteur Herbert Benson14, la réponse de relaxation L’exercice consiste à se concentrer
modifie l’expression de certains de nos gènes afin de Pour commencer, il faut s’installer sur les différentes parties du corps. Il
venir réduire de manière significative les effets du confortablement en position assise semble plus facile de commencer par
stress. La réponse de relaxation induirait une expres- et fermer les yeux. Il convient ensuite la tête et de terminer par les pieds mais
sion plus importante des gènes associés à la fonction de se concentrer sur sa respiration. Il l’ordre inverse est tout aussi valable. Là
mitochondriale (métabolisme énergétique), à la sé- s’agit de se fixer sur son inspiration et encore, il est bien de s’installer confor-
crétion d’insuline et au maintien des télomères et une son expiration, sur ce que l’on ressent tablement en position assisse et de fer-
réduction de l’expression de gènes liés à la réponse La réponse de relaxation au niveau de son thorax, de son abdo- mer les yeux.
inflammatoire. modifie l’expression de men. Inspirer par le nez et expirer par
certains de nos gènes la bouche peut aider à se concentrer Il convient alors de se concentrer pen-
Il est intéressant de constater que plus les télomères afin de réduire de sur sa respiration. dant une trentaine de secondes sur
sont courts, plus le vieillissement de nos cellules est manière significative chacune des différentes parties du
important. Le maintien des télomères induit par la ré- les effets du stress. Un événement extérieur ou une pen- corps : la tête, le visage, les épaules,
ponse de relaxation est donc très intéressant. sée peuvent arriver à nous distraire, il le rachis cervical puis dorsal, puis
suffit alors de se concentrer à nouveau lombaire, le thorax puis l’abdomen et
Les gènes en rapport avec la réponse inflammatoire sur sa respiration. Ce phénomène est enfin l’ensemble du corps.
sont en général très actifs dans un contexte de stress plus fréquent au début qu’au bout
important, ce qui favorise la survenue de nombreuses de quelques semaines de pratique. Il On peut bien sûr augmenter le temps
pathologies. La réponse de relaxation diminue peut être utile de commencer par une passé sur chaque partie du corps.
l’expression de ces gènes, rendant le risque de déve- minute et de l’étendre progressive- Il s’agit simplement ici de montrer
lopper une maladie inflammatoire plus faible. ment jusqu’à trois minutes. qu’en trois minutes, on peut déjà
avoir des effets intéressants.
La réponse de relaxation va donc stimuler des gènes
qui s’expriment moins en cas de stress et freiner
d’autres qui s’expriment trop dans le même contexte. Exercice n°3
Se concentrer sur ses aliments et ses boissons lors des repas
Il suffit de se concentrer pendant une minute à chaque repas sur l’aspect et la saveur
des aliments. Il est bien de faire de même avec les boissons. Avec une pratique
quotidienne de cinq à sept minutes, il est possible de ressentir la diminution de
son niveau de stress en trois semaines.
14. Professeur de médecine à la Harvard Medical School aux États-Unis
24 25Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail
Les huit leviers
du Management bienveillant
Le Management bienveillant
Analyse des huit leviers constitutifs d'un
management bienveillant.
Alors que l’on traverse une période particuliè-
Protéger ses rement riche en émotions négatives, il est né-
cessaire, pour tenter de compenser, d’exprimer
des émotions positives.
collaborateurs On pourrait toutefois être tenté de se conten-
ter d’augmenter les émotions positives. Le pro-
blème est que si elles se transmettent à la même
et les aider vitesse que les émotions négatives (30 milli-
secondes), les émotions positives sont moins
puissantes que les émotions négatives. On
à se réaliser considère que, pour qu’un être humain s’épa-
nouisse, pour une émotion négative, il faut -
selon les personnes - entre 2,9 et 13,2 émotions
dans leur travail
positives.
Dans la mesure où les émotions négatives sont
très présentes dans le contexte actuel et beau-
coup plus puissantes que les émotions posi-
tives, on va tenter de diminuer leur intensité
par des comportements adaptés.
Nous verrons dans un premier temps, les com-
portements qui vont augmenter les émotions
positives et aborderons ensuite ceux qui dimi-
nuent les émotions négatives.
26 27Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail
Augmenter les émotions positives
Aider à voir le sens
Le sens va être analysé sous l’angle de qui se limitaient au contrôle émotionnel
son impact bénéfique sur le stress et avec des techniques de relaxation, du sup-
sur la motivation et donc la réussite. port émotionnel ou la prière ». Eli Somer
résume ainsi son étude : « Les personnes
Le sens diminue les effets qui avaient choisi de voir la guerre comme
une situation contrôlable qui requérait une
du stress action, plutôt que comme une menace incon-
trôlable, ont souffert de moins de poussées de
À titre d’exemple, on pourrait citer les la maladie. »
travaux du professeur Jean-Jacques
Breton qui situe le sens comme un Le docteur Pierre Gagnon, psychiatre
Aider à voir le
sens
« facteur de protection » du stress. Pour en oncologie à l’Hôtel-Dieu de
lui, tout comme il existe des facteurs de Québec, inspiré par les réflexions de
risque, il y a des facteurs de protection Viktor Frankl, montre que si l’on aide
dont le sens fait partie. Il est très clair : des patients atteints de maladies graves
« Ce n’est pas magique, bien sûr, mais si on à donner du sens à leur vie, « la détresse
favorise ces facteurs de protection, les gens psychologique diminue et la qualité de la vie
peuvent améliorer leur capacité à faire face augmente ».
aux événements stressants. »
De même, les travaux du professeur Eli Le sens améliore
Somer vont dans cette direction. Selon la motivation et donc
une étude15, réalisée par son équipe, le la réussite
stress ressenti par la population lors
des périodes de guerre augmente le Quand des collecteurs de fonds des
nombre de poussées de la sclérose en universités aux États-Unis rencontrent
plaque. un étudiant qui bénéficie d’une bourse,
ils augmentent de plus de 140% leur
L’intérêt de cette étude est avant tout temps d’appel et de 400% les collectes
de montrer que les personnes qui agis- hebdomadaires.
saient (élaboration d’un abri, constitu-
tion de provisions de nourriture et/ou Dans le même ordre d’idée, quand des
de médicaments, adaptation de leurs radiologues américains voient la photo
horaires de rendez-vous à la situation) d'un patient en même temps que ses
ont été victimes de « moins d’exacerba- radiographies, les comptes rendus sont
tions des symptômes de la maladie que celles
15. Étude menée à l’Université de Haifa et publiée dans la revue Multiple Sclerosis
28 29Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail
Fixer des objectifs
qui soient des
défis possibles
plus longs et surtout les diagnostics
sont plus justes.
« Lors du confinement, situation
Aider à voir le sens demande du inconnue et perturbante pour tous,
temps et donc des efforts ! je me suis efforcé de consacrer du
temps à chacun des collaborateurs
Qu’il s’agisse de montrer l’impact pour de mon équipe, à discuter de leur
l'entreprise des actions de tel ou tel col- ressenti personnel sans être intrusif,
laborateur, dans le cadre d’un sens glo- mais aussi à essayer de donner
bal, ou de montrer à quel point l’action du sens aux décisions prises par
menée a un impact positif sur le travail notre Groupe, en montrant notre
de tel ou tel collègue dans le cadre d’un importance dans la chaine logistique,
sens de proximité, cela prend du temps surtout dans cette période critique. »
et demande donc des efforts.
Cédric Margotat
Aider chacun à voir le sens de son tra- Directeur du bureau national de transport
Easydis
vail est donc possible et cela va favo-
riser sa santé et son engagement. En
revanche, il faut l’admettre, cela prend
du temps.
« En associant les collaborateurs, on peut toujours aller plus loin.
J’ai choisi comme sujet de mémoire de Master 2 la mise en place d’Amazon
Prime dans un magasin. Les clients en e-commerce sont encore plus
exigeants qu’en magasin ! Préparateur de commandes, c’est un nouveau
métier, qui demande encore plus de rapidité d’exécution et de rigueur.
Pour accompagner le projet, j’ai joué le rôle de facilitateur, en partageant
la vision d’ensemble du projet avec l’équipe du magasin. »
Dominique Fournier
Directeur commercial régional - Monoprix
30 31Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail
Augmenter les émotions positives
concerné éprouve du plaisir car il sent Dans le domaine professionnel, le
Fixer des objectifs qui soient des « défis possibles » qu’il est en train de réussir, il est apai- moyen de favoriser l’émergence d’ondes
sé et efficace, son cerveau a une plus Alpha est bien l’état de « flow », qui as-
grande acuité. Et on sait que le plaisir socie le calme à la vigilance, un état où
Sur ce point, les travaux de Mihaly Des objectifs qui soient est protecteur des effets du stress. le cerveau est effectivement très effi-
Csikszentmihalyi sont très intéressants.
Ce psychologue d’origine hongroise, des « défis possibles » cient. Le professeur Cheron résume à
Des objectifs qui soient merveille l’état de flow : « La combinai-
actuellement considéré comme la ré- diminuent les effets du son entre le défi et l’habileté à le relever peut
férence internationale en matière de
stress des « défis possibles » nous conduire à un état de flow susceptible de
psychologie positive, explique que la
définition du bon niveau de l’objectif augmentent la motivation générer la meilleure performance. »
Lorsque l’on prend conscience que l’on
est essentielle.
progresse, que l’on se dépasse, que l’on et donc la réussite Il est captivant de voir que les travaux
est utile à autrui, on bénéficie de puis- de Mihaly Csikszentmihalyi se re-
Si l’objectif fixé est trop haut par rap- Paul J. Zak16, dans une tribune sur la
sants facteurs de protection notam- coupent à merveille avec ceux du cé-
port aux capacités du collaborateur, confiance, est très clair sur ce point :
ment vis à vis du stress : la satisfaction lèbre neuro-physiologiste belge : Guy
celui-ci sera stressé, verra ses perfor- « La nécessité de donner des tâches réali-
de soi, le sentiment d’utilité et le plaisir Cheron.
mances diminuer et sa confiance en lui sables est renforcée par les découvertes de
que cela induit.
s’effondrer. Si l’objectif est trop bas, le Teresa Amabile, professeur à la Harvard Fixer des objectifs qui soient des défis
collaborateur va s’ennuyer et ne sera ni Business School, sur le pouvoir des progrès :
Le professeur Guy Cheron s’est lui possibles et s’assurer de leur maintien
performant, ni satisfait de son travail. lorsqu’elle a analysé 12 000 entrées de jour-
aussi intéressé à l’état de « flow » mais au bon niveau va favoriser la santé et
sous l’angle des ondes du cerveau. Il a nal d’employés venant d’une grande variété l’engagement. En revanche, là encore,
En revanche, si le niveau de l’objectif de secteurs, elle a constaté que 76% des gens
essayé de voir quelles étaient les ondes il faut bien l’admettre, cela prend du
se situe juste au-dessus des capacités ont rapporté que les journées dont ils étaient
émises par le cerveau qui étaient, chez temps et demande des efforts.
du collaborateur, celui-ci va entrer le plus satisfaits étaient celles où ils avaient
des sportifs de haut niveau, associées
dans un état de concentration opti- progressé vers un but. »
au succès et les moyens de faciliter
male appelé état de « flow », un état
l’émergence de ces ondes. Il s’avère que
dans lequel le collaborateur éprouve
ce sont les ondes Alpha. « J’ai toujours été d’une rigueur abso- « En incitant les collaborateurs à orga-
beaucoup de plaisir si bien que s’opère
une distorsion temporelle : le temps lue dans mon travail, à la recherche niser des animations en dehors du
Le professeur Cheron explique que « le de la perfection. En cherchant à magasin, j’avais envie d’apporter de
s’écoule très vite.
cerveau en repos, donc au moment où les progresser comme manager, j’ai eu la nouveauté dans le quotidien. Mais
ondes Alpha sont les plus fortes, permet une l’occasion de faire un stage de déve- nous ne sommes que huit : il fallait se
Il est toutefois important de s’assurer
meilleure acuité et une meilleure perception loppement personnel : il m’a permis fixer des ambitions qui correspondent
que l’objectif fixé reste au bon niveau
de l’environnement sensoriel notamment ». de réaliser qu’en étant excessivement à nos moyens humains ! Ce que nous
dans le temps. Parfois, l’objectif qui pa-
Si l’on fixe des objectifs ambitieux et exigeant avec moi-même, je l’étais avons réussi ensemble a créé beau-
raissait au bon niveau de difficulté au
réalistes, l’état de « flow » qui y est as- aussi avec les autres. Depuis, j’ai ap- coup de fierté, j’ai le sentiment que les
départ s’est modifié au cours du temps.
socié va de pair avec des ondes Alpha, pris à fixer des défis possibles. » collaborateurs prennent leur envol. »
Pour éviter les inconvénients liés à un
des ondes émises lorsque le cerveau est
niveau de difficulté qui perd sa juste
au repos. Si les objectifs sont ambitieux Dominique Fournier Nathalie Sergent
adaptation au cours du temps, il est
et réalistes, la « combinaison entre le défi Directeur commercial régional - Monoprix Directrice de magasin Franprix – Orléans
essentiel de réaliser des contrôles régu-
et l’habileté à le relever » existe. L'individu
liers, l’idéal étant qu’ils soient mensuels.
16. Paul J. Zak est américain et se définit comme un neuro-économiste
32 33Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail
Augmenter les émotions positives
Accorder Accorder un juste niveau d’autonomie
un juste niveau L’autonomie, à travers la liberté Paul Ricoeur résume bien cette situa-
d’autonomie d’action, diminue les effets du stress
et, en même temps, est une source de
créativité, de confiance en soi et vis-
à-vis des autres.
tion : « L'amputation du pouvoir d’agir, c’est
de la souffrance. »
Si l’absence de liberté d’action génère
des tensions, sa présence diminue
Lors de la crise sanitaire, l’autonomie bien le niveau de stress.
a moins été perçue comme l’expression
de la confiance dans la mesure où elle L’autonomie est source
était imposée par le contexte. On ne
peut pas non plus tirer de cette période de motivation et donc
d’exception que le télétravail est la so- de réussite
lution pour tout et de manière intense,
il y a là aussi un juste niveau à trou- L’intérêt de l’autonomie a été démontré
ver qui soit à la fois l’expression de la par Daniel H. Pink qui analyse plu-
confiance et protecteur du collectif de sieurs exemples d’entreprises où des ex-
travail. périences d’autonomie ont été menées.
La liberté d’action Le groupe australien Atlassian, qui
fournit des outils de développement de
diminue le niveau logiciels à plus de 20 000 clients dans
de stress 134 pays, représente une référence. Ce
groupe organisait une journée de l’au-
Plus la liberté d’action est importante, tonomie plusieurs fois dans l’année. À
plus le niveau de stress est bas. C’est cette occasion, il était demandé aux
ce qui explique que, lorsqu’il y a deux ingénieurs de s’investir sur le sujet de
personnes dans une voiture, le niveau leur choix dès lors qu’il ne s’agissait
de stress le plus important est chez le pas de leur mission habituelle. Le soir,
passager. Dans les entreprises de trans- un grand rassemblement permettait
ports en commun, le niveau de stress aux ingénieurs de faire part de leurs
chez les conducteurs de tramway est réflexions. Il a été admis que, grâce à
supérieur à celui des conducteurs de ces journées privilégiant l’autonomie,
bus. En cas de nécessité, le conducteur un nombre significatif de corrections
de bus peut faire un écart et freiner. Le de dysfonctionnements divers avait pu
conducteur de tramway, lui, ne peut voir le jour. Devant les succès consta-
pas faire d’écart et le freinage sera ren- tés, Atlassian a étendu cette démarche
du plus difficile en raison de l’inertie. d’autonomie.
34 35Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail Protéger ses collaborateurs et les aider à se réaliser dans leur travail
Exprimer de la
gratitude
Chez Google, près de la moitié des
nouveaux produits naissent pendant
« Manager de façon bienveillante,
les 20 % de temps où l’autonomie est
c’est inciter les collaborateurs à
importante.
passer à l’action, valoriser les petites
réussites et ne jamais stigmatiser les
Un autre principe, défini par les
échecs. C’est la condition pour libérer
consultants Jody Thompson et Cali
les individus et les encourager à oser
Ressler, illustre, lui aussi, l’impact po-
tenter de nouvelles choses. »
sitif de l’autonomie : il s’agit de l’envi-
ronnement de travail axé uniquement
sur les résultats (ROWE17). Ce principe François Besse
Directeur d'exploitation
selon lequel les collaborateurs sont
Casino Proximités
payés pour des résultats plutôt que le
nombre d’heures travaillées, mis en
place dans une douzaine d’entreprises
en Amérique du Nord, permet aux em- « Ce n’est plus moi qui fixe les tâches
ployés de travailler quand ils veulent, hebdomadaires des managers : ce
comme ils veulent, d’où ils veulent. sont eux qui proposent leur organi-
Les réunions sont optionnelles. Dans sation de la semaine en fonction des
la grande majorité des cas, les résultats objectifs qu’ils déterminent, en tenant
ont été excellents avec une augmen- compte des priorités nationales et des
tation de la productivité, de l’engage- impératifs magasins. Ça fonctionne
ment, de la satisfaction des salariés et beaucoup mieux ! »
une diminution du turnover !
Abdelghani Benyahia
À travers ces quelques exemples de Directeur de magasin
bienfaits de l’autonomie, on voit bien Casino Supermarché - Le-Puy-en-Velay
l’impact bénéfique sur la réussite indi-
viduelle et la performance collective.
17. Results Only Work Environnement
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