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Formation Orientation Marché du travail
PANORAMA
N° 4 2019
Interculturalité
Comment la médiation interculturelle fonctionne-t-elle dans les entre-
tiens de conseil? Qu’apportent les séjours à l’étranger dans la recherche
d’emploi? Que font les jeunes Helvètes de l’étranger qui viennent se
former en Suisse et à quelles difficultés sont-ils confrontés?
«Comme les polymères»
Martina Hirayama, nouvelle directrice du SEFRI, loue le partenariat
de la formation professionnelle. | p. 14
Le job crafting donne du sens au travail
Usage et effets chez les employés âgés. | p. 23
Plus qu’une simple recherche d’emploi
Quand les services publics de l’emploi et d’orientation collaborent. | p. 26
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ÉDITO
Par Stefan Krucker, rédacteur en chef
Interculturalité
FOCUS Excusez-moi, je peux vous poser une question?
4 Fondement de la culture humaine | Y. Wüest Combien de personnes dans votre carnet
Qu’est-ce que l’interculturalité et comment se manifeste-t-elle dans le cadre d’adresses ont immigré en Suisse après leur
des ORP? naissance?
6 Interprétariat communautaire et médiation interculturelle | I. Wienand Pour autant que vous soyez né en Suisse
Deux métiers sanctionnés par un certificat de branche et un brevet fédéral. et y viviez encore, je suppose qu’elles ne sont
que quelques-unes et qu’elles ont à peu près le
7 «Promouvoir la tolérance et la compréhension entre les cultures» |
Interview: I. Wienand même niveau d’études et les mêmes opinions
Entretien avec Sofija Fuhrer, spécialiste en interprétariat communautaire. politiques que vous. C’est que chacun reste
dans sa bulle, un peu comme avec les bulles
8 Mobilité étudiante et employabilité | P. Ischer, L. Ben Hamida, M. Graber, Th. Bregnard de filtres sur Internet, mais dans la vraie vie.
Les entreprises considèrent-elles les séjours à l’étranger comme un atout?
Vous avez pourtant affaire à des étran-
10 Lost in translation: les Helvètes de l’étranger en formation en Suisse | gers au quotidien, qu’ils soient étrangers par
A. Wenzel leur origine ou par leurs opinions: au travail,
Exemples de parcours et d’expériences. ou lorsque vous faites vos courses ou du sport.
Mais que faire quand il y a des problèmes avec
FORMATION des immigrés? Ces problèmes-là sont-ils si
14 «Comme les polymères» | Interview: D. Fleischmann différents de ceux rencontrés avec les «gens
Martina Hirayama, directrice du SEFRI, montre l’importance du d’ici»?
partenariat de la formation professionnelle. On parle un peu vite de différences cultu-
16 Scruter les tendances pour l’avenir de la formation professionnelle | relles. Celles-ci existent, sans nul doute possi-
I. Trede, B. Aeschlimann ble; il faut les reconnaître et les aborder de
L’IFFP met en place un nouveau système de monitorage des tendances. façon pragmatique. Toute autre attitude se-
Aperçu de la méthode et des premiers résultats. rait stupide et arrogante. Faites donc l’effort
de répondre aux étrangers même s’ils ne com-
ORIENTATION mencent pas leur question par «excusez-moi»!
20 Un modèle en cube pour étudier les trajectoires complexes | L. Bernardi Or, le réflexe «différences culturelles» peut
Un outil transdisciplinaire vise à mieux saisir les parcours de vie. aussi conduire à en voir partout et à en suré-
22 La diversité des parcours interroge le système de formation | B. Suchaut valuer l’importance, ce qui tourne vite en
Zoom sur deux études longitudinales menées dans le canton de Vaud. discrimination à l’égard des immigrés. Fau-
drait-il donc partir du principe que les diffé-
23 Le job crafting donne du sens au travail | N. Nagy, A. Hirschi
rences sont plus souvent personnelles que
Usage et effets chez les employés âgés.
culturelles? Peut-être bien. Par exemple, un
voisin peut m’être aussi étranger qu’une per-
MARCHÉ DU TRAVAIL
sonne venue de l’autre bout du monde.
26 Plus qu’une simple recherche d’emploi | D. Fleischmann Sacré exercice d’équilibrisme: lorsque les
La collaboration entre les ORP et les services d’orientation est concluante
cultures se mélangent, les différences appa-
dans plusieurs cantons.
raissent. À la clé, des frictions mais aussi de
28 Gestion de la santé en entreprise: principes de base et tendances | P. Preuss la créativité. Chacun en ressort transformé.
Promotion Santé Suisse présente son modèle d’impact et la situation
C’est ce qu’on appelle l’interculturalité, en
actuelle en Suisse.
fait.
CARTOON
30 Ch. Biedermann Illustrations
La photo de couverture et celles introdui-
sant chaque rubrique ont été prises lors
d’un entraînement du FC Biel-Bienne.
Traduction: Véronique Schwab PANORAMA 4 | 2019 — 3
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FOCUS Interculturalité
Fondement de la culture humaine
Les relations avec des personnes issues d’autres horizons révèlent notre conditionnement
culturel. Au point qu’il nous arrive souvent d’interpréter les conflits comme étant de nature
culturelle alors qu’ils ont en réalité d’autres causes. Des entretiens menés dans des ORP
le prouvent.
Par Yvo Wüest, coach spécialisé en compétence transculturelle et conseiller interculturel (transcultura.ch)
La Suisse est devenue un pays d’immigra- rités culturelles que lorsque quelqu’un s’en d’emploi n’ont pas l’une des quatre lan-
tion. En 1951, la population résidente per- écarte. Figure de proue de la coopération gues officielles comme langue maternelle
manente étrangère comptait 300 000 per- interculturelle, Geert Hofstede parle d’une et il est difficile de savoir combien d’entre
sonnes, contre près d’un million en 1971 «programmation collective de l’esprit» qui eux sont aptes à saisir les sujets parfois
et plus de deux millions en 2017. Elle repré- crée tout un système de coutumes et de complexes des entretiens. Une étude d’In-
sente aujourd’hui plus de 25% de la popu- jugements de valeur admis au sein d’un terpret montre que les conseillers ORP ne
lation. Les rencontres interculturelles font groupe. donnent que sporadiquement des conseils
partie du quotidien de plus en plus de per- Cependant, les modèles culturels n’em- aux chômeurs qui n’ont pas une connais-
sonnes, dont les conseillers ORP et les col- pêchent pas une compréhension mutuelle. sance suffisante d’une langue officielle.
laborateurs des mesures du marché du Il existe en effet des traits communs fon- Un conseiller ORP déclare: «Il y a toujours
travail. En effet, parmi les chômeurs enre- damentaux entre les cultures et, en règle des demandeurs d’emploi qui, même
gistrés, près d’un immigré sur deux n’a pas générale, des points d’ancrage sans les- après avoir été intégrés sur le marché du
de passeport suisse. quels les échanges seraient impossibles et travail, ne parlent pas bien l’allemand.
La réussite des rencontres entre per- notre monde moderne impensable. Nous devons accepter cette réalité.» La
sonnes d’origines différentes repose sur communication est généralement assurée
l’interculturalité. Traditions et consente- Demandeurs d’emploi issus par des proches ou par des interprètes
ment mutuel sont les piliers des modèles de l’immigration communautaires. Ces derniers offrent en
culturels; au fil du temps, nous les assimi- Les ORP doivent faire face à un défi ma- effet une bonne alternative, puisqu’il
lons au point de ne percevoir les particula- jeur: environ un tiers des demandeurs s’agit le plus souvent de migrants au béné-
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fice d’une formation spécifique et d’excel- • empathie blématique, une approche globale ne ré-
lentes compétences linguistiques (voir • goût pour l’interaction sout rien. Rester pragmatique, se fonder
pages 6-7). Dans certains cantons, leurs • flexibilité sur les objectifs professionnels à atteindre
prestations sont cofinancées par la Confé- • assurance et conscience de sa propre et le dérangement causé par la prière:
dération dans le cadre des programmes culture voilà ce qui est beaucoup plus pertinent.
cantonaux d’intégration. • résistance au stress La prise en compte des besoins religieux
Mme D., par exemple, a fait appel à un • tolérance à l’ambiguïté doit se faire en accord avec le cahier des
interprète communautaire. Ne parlant • volonté de s’adapter à un nouvel environ- charges de l’entreprise, afin de ne pas per-
qu’un allemand approximatif, elle s’est nement et à de nouvelles exigences turber outre mesure les processus de tra-
d’abord fait accompagner par une an- • respect et intérêt pour d’autres cultures vail ou de compromettre les relations
cienne collègue de travail pour s’inscrire • sentiment d’agir de manière appropriée entre les employés.
à l’ORP. Très timide, Mme D. n’a pas dit • connaissance des règles du jeu au niveau Des constats similaires doivent être
grand-chose et a évité tout contact visuel interactif, culturel et linguistique faits au niveau politique. En Suisse, les
avec la réceptionniste. C’est la raison • ouverture et prédisposition à la commu- questions socio-économiques sont sou-
pour laquelle la conseillère ORP a re- nication vent liées à des considérations de poli-
couru, pour le premier entretien, aux Ces compétences présupposent une prise tique migratoire, notamment. Mais les
services d’un interprète communautaire. de conscience de sa propre identité cultu- problèmes sociaux ne doivent pas être
Grâce à ce soutien, la conseillère a pu relle, mais aussi des limites de cette der- assimilés à des comportements culturels,
expliquer à Mme D. en quoi consistaient nière. L’exemple suivant montre à quel ni même à un manque de volonté d’inté-
les indemnités de chômage, la renseigner point c’est important: un conseiller ORP gration. Pour Michael Müller, secrétaire
sur le déroulement de la collaboration et avait placé un informaticien pakistanais général d’Interpret, si les ORP font, au-
la rendre attentive aux délais. De son très bien formé dans un emploi pour le- jourd’hui encore, rarement appel aux
côté, elle a appris que l’absence ou le peu quel il était totalement surqualifié et qu’il interprètes communautaires, c’est à
de contact visuel peut être un signe de a finalement abandonné. L’informaticien cause d’une prise en compte excessive des
respect envers une autorité. n’avait pas soulevé d’objection, ce que son réalités culturelles. Ils renoncent égale-
Le responsable d’un programme d’oc- conseiller avait interprété comme une ap- ment à cette aide parce qu’ils partent du
cupation a également souligné l’impor- probation. Par ailleurs, le recruteur lui principe que les migrants n’ont aucune
tance d’une telle aide: il a recommandé à avait confirmé qu’il ne conviendrait pas chance de s’insérer sur le marché du tra-
un jeune Somalien, qui souffrait de pour le poste, mais l’informaticien n’en vail s’ils n’ont pas une bonne connais-
troubles psychosociaux suite à des événe- avait pas fait part, car dans la culture pa- sance du français ou de l’allemand, et
ments traumatisants, de s’adresser à un kistanaise, s’opposer à un fonctionnaire qu’il faut donner la priorité à des cours de
service spécialisé pour personnes en situa- constitue un comportement inapproprié. langue. Les milieux économiques
tion de handicap. Outré, celui-ci a rétor- tiennent souvent le même discours. Cette
qué: «Je ne suis pas frappé par le mauvais Approche pragmatique voie est-elle toujours la bonne?
œil!» Lors d’un entretien ultérieur en pré- S’il faut évidemment tenir compte des
sence d’un interprète communautaire, il caractéristiques identitaires, le danger
est apparu qu’en Somalie, les déficiences existe que ces représentations se reflètent
cognitives sont considérées comme une dans les relations avec les demandeurs
«punition» pour une vie «impie». d’emploi, car leur exacerbation peut me-
ner à une interprétation erronée d’un
Une qualification clé simple désaccord. Les conflits dits inter-
Dans de nombreux domaines liés au culturels sont en effet rarement causés
monde du travail, les compétences inter- par des différences de valeurs culturelles.
culturelles constituent une qualification Doit-on autoriser les personnes de
clé. On entend par là la capacité de commu- confession musulmane à prier pendant
niquer avec les membres de différents les heures de travail? Telle est l’une des
groupes ethniques ou dans un environne- questions qui se posent aujourd’hui. Les
ment culturel étranger. Le savoir-faire né- employeurs confrontés à ce dilemme se
cessaire comprend les aptitudes suivantes demandent peut-être s’il est juste que les
(résumées par Günter Friesenhahn, profes- institutions suisses s’adaptent aux be-
seur à l’Université des sciences appliquées soins religieux des migrants et si cela ne
de Coblence): devrait pas être l’inverse. Face à cette pro-
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FOCUS Interculturalité
Formation professionnelle supérieure
Interprétariat communautaire
et médiation interculturelle
Les professionnels de l’interprétariat communautaire et de la médiation interculturelle
créent des ponts entre différentes langues et cultures. En quoi consistent ces métiers?
À quels diplômes mènent-ils?
Par Isabelle Wienand, Interpret
Dans un pays multilingue et multiculturel Certificats et brevets délivrés en 2018
comme la Suisse, les interprètes commu- Allemand Français Italien Total
nautaires et les médiateur-trice-s intercul- Certificats Interpret (depuis 2004) 1054 252 45 1351
turel-le-s, au bénéfice d’une formation pro- Brevets fédéraux (depuis 2009) 86 41 - 127
fessionnelle reconnue, contribuent de Source: Interpret
manière cruciale à la qualité de la compré-
hension entre personnes migrantes et re- communautaire désigne la traduction tion et expérience pratique, il mène à deux
présentants d’institutions locales (hôpi- orale consécutive, dans une langue vers niveaux de diplômes: un certificat de
taux, écoles, services sociaux, etc.). une autre, de tout ce qui est dit, en tenant branche et un brevet fédéral. Le certificat
compte de l’origine sociale et culturelle des Interpret atteste des compétences de base
Deux professions personnes participant à l’entretien. Il a lieu suivantes: compétences linguistiques dans
L’interprétariat communautaire ne consiste dans une situation de trialogue (dialogue la langue officielle locale (allemand, fran-
pas à traduire littéralement tous les élé- à trois), dans laquelle l’interprète commu- çais, italien; minimum niveau B2) et dans la
ments d’une phrase dans une autre langue nautaire peut être physiquement présent langue d’interprétariat (minimum niveau
– un logiciel pourrait le faire – mais à res- sur place ou communiquer par téléphone C1); maîtrise des techniques de l’interpréta-
tituer très précisément le sens, à expliciter ou visioconférence. riat consécutif; connaissances des struc-
les connotations culturelles des propos La médiation interculturelle désigne tures suisses et du pays d’origine, en parti-
échangés entre des interlocuteurs d’ori- quant à elle la transmission de connais- culier dans les domaines de la formation, de
gines différentes et à respecter le code de sances et d’informations entre personnes la santé et du social; compétences commu-
déontologie, en particulier le secret profes- issues d’origines et de cadres de vie diffé- nicationnelles et interculturelles; capacité
sionnel. La maîtrise de deux langues ne rents. L’accompagnement et le conseil des de réflexion et éthique professionnelle.
suffit donc pas pour exercer ce métier de migrants font aussi partie des tâches de la De son côté, le brevet fédéral de spécia-
manière professionnelle. médiation interculturelle. liste en interprétariat communautaire et
L’association nationale Interpret s’em- médiation interculturelle permet à ses titu-
ploie depuis de nombreuses années à pro- Diplômes et compétences laires d’intervenir dans des domaines très
mouvoir une qualification et une profes- Le système de formation et de qualification divers. Il apporte la preuve que ces profes-
sionnalisation solides des métiers de d’Interpret existe depuis 2004. Il est intégré sionnels maîtrisent avec aisance leurs inter-
l’interprétariat communautaire et de la dans le système suisse de la formation pro- ventions dans différents rôles et dispositifs,
médiation interculturelle. L’interprétariat fessionnelle supérieure. Combinant forma- et savent mettre en œuvre leur compétence
transculturelle. L’examen professionnel
menant à l’obtention du brevet a lieu une
fois par an. Il se compose de quatre épreuves:
travail écrit; présentation du travail écrit et
entretien professionnel; entretien sur le
comportement dans des situations exi-
geantes; épreuve pratique en trialogue.
Interpret veille à ce que les normes et les
directives définies aux différents niveaux du
certificat et du brevet correspondent aux
exigences de la pratique professionnelle.
Situation de trialogue chez un médecin. www.inter-pret.ch
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Témoignage
«Promouvoir la tolérance et la
compréhension entre les cultures»
Fraîchement titulaire du brevet fédéral de spécialiste en interprétariat communautaire
et médiation interculturelle, Sofija Fuhrer travaille à Genève comme interprète (langues:
bosniaque, serbe, croate et macédonien). Elle parle de son activité.
Interview: Isabelle Wienand, Interpret
Isabelle Wienand: Pourquoi avez-vous cultures. En ce qui me concerne, je vis dans
effectué le brevet de spécialiste en plusieurs cultures en même temps; je me
interprétariat communautaire? définis comme multiculturelle de par mes
Sofija Fuhrer: Je suis très curieuse de na- parents, mon mariage en Suisse et mon
ture. Après l’obtention du certificat Inter- travail.
pret, je voulais apprendre les autres tech-
niques d’interprétariat et les approfondir. À quelles difficultés êtes-vous
Chaque interprète a ses objectifs. Pour confrontée dans votre activité?
moi, il ne s’agissait pas seulement de trans- Le plus dur est de gérer ses sentiments. En
poser des phrases d’une langue à une tant qu’interprète, on ne peut pas les ex-
autre, mais de servir d’intermédiaire dans clure. D’où l’importance des supervisions,
une conversation. Je voulais apporter mon dans lesquelles nous pouvons exprimer
aide, mon savoir et mes compétences, mais notre ressenti, nos frustrations, nos échecs.
aussi amener quelque chose en plus et La difficulté du cas nous fait parfois réflé-
permettre une coopération entre les gens. chir après la mission. En tant que spécia-
Les différents modules que nous suivons listes, nous devons apprendre les tech-
pour préparer le brevet nous aident à tra- niques pour gérer nos émotions et pour
duire de manière fidèle, à rester impar- apaiser les sentiments qui émanent d’au- Sofija Fuhrer est spécialiste en interprétariat
tiaux, à respecter nos obligations et trui. Il y a toujours une implication émo- communautaire et médiation interculturelle
avec brevet fédéral.
l’éthique professionnelle, ainsi qu’à garan- tionnelle de l’interprète. Il faut utiliser
tir la confidentialité. La formation nous toutes les ressources à notre disposition
aide à compléter nos compétences. Il est pour aider – humainement – les autres. rentes cultures, mais cela ne signifie pas
très important de connaître les normes et que nous perdons nos origines. En réalité,
les règles pour agir de manière appropriée, Qu’est-ce qui vous procure le plus de le fait d’appartenir à plusieurs cultures est
par exemple dans un cas de récusation. Il satisfaction dans votre travail? une grande richesse: nous devenons ainsi
faut savoir refuser un mandat si l’on ne se Le fait de réussir à rendre une personne plus coopératifs, plus compréhensifs et
sent pas en mesure de l’assumer. Ces mo- plus indépendante. C’est ma philosophie. plus tolérants. En tant qu’interprètes,
dules sont indispensables pour agir de notre devoir est de promouvoir la tolérance
manière professionnelle. Par votre métier, vous contribuez à et la compréhension entre les cultures. Je
promouvoir la compréhension intercul- suis impliquée dans plusieurs associations
Quelles sont, selon vous, les compé- turelle dans le contexte suisse. Que et j’accompagne des gens dans diverses si-
tences professionnelles fondamen- signifie pour vous l’interculturalité? tuations. J’essaie d’améliorer les conditions
tales d’un-e spécialiste en interpréta- En Suisse, on a la chance d’avoir plusieurs de vie des uns et des autres. J’aide les gens
riat communautaire? langues, dialectes et cultures. On peut à devenir indépendants, à apprendre la
C’est d’abord la connaissance approfondie donc observer la multiculturalité au quo- langue et ainsi à vivre un peu mieux dans
de deux, voire de plusieurs langues. Il faut tidien. Étant quelqu’un de très curieux, l’interculturalité.
veiller à ce que la traduction soit la plus j’aime apprendre les langues et, en même
fidèle possible et respecter le secret profes- temps, connaître les cultures, sans pour
sionnel. On doit aussi garantir l’égalité. autant abandonner mes propres racines. Il
Dans le cas d’un procès par exemple, il y a souvent une confusion entre intégra-
s’agit d’être équitable dans sa traduction. tion et assimilation. Quand on vit dans un
Autre qualité requise: comprendre les pays, il faut certes s’intégrer aux diffé-
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FOCUS Interculturalité
Hautes écoles
Mobilité étudiante et employabilité
La mobilité internationale des étudiants est de plus en plus encouragée. Pour le Conseil
fédéral, elle est un élément fondamental de la politique de formation. Quelles compétences
sont développées lors d’un séjour à l’étranger et dans quelle mesure ces dernières facilitent-
elles l’employabilité?
Par Patrick Ischer, Lamia Ben Hamida, Myriam Graber et Thierry Bregnard, Haute École Arc
Si les compétences directement liées au 1) faciliter son insertion sur le marché de convient de mettre en évidence dans son
métier sont par essence indispensables, l’emploi grâce à l’acquisition de nou- dossier de candidature et lors de l’entretien
d’autres semblent également nécessaires: velles compétences professionnelles; d’embauche. Leur discours et leurs projec-
il s’agit des compétences transversales 2) découvrir d’autres horizons et s’impré- tions ne sont cependant pas partagés par
(voir PANORAMA 2/2019). Ces dernières gner d’une culture non familière; le groupe des diplômés. En effet, ces der-
recouvrent des aptitudes diverses, qu’elles 3) se confronter à l’inconnu et, par exten- niers estiment que leur expérience à
soient sociales, communicatives, relation- sion, développer son «capital débrouil- l’étranger n’a constitué qu’un plus sur leur
nelles, organisationnelles ou qu’elles lardise»; C.V. Pour ceux qui travaillent dans le mi-
aient trait à la résolution de problèmes, à 4) apprendre une langue étrangère; lieu de la santé, il n’est pas nécessaire de
la gestion du temps, à la négociation ou 5) alimenter son réseau social. faire valoir ce type d’atout concurrentiel
encore à la vision globale et à l’ouverture De fait, une expérience à l’étranger permet en raison de la forte pénurie de main-
d’esprit. Lorsque ces compétences sont de parfaire une multitude de compétences. d’œuvre qui règne dans ce secteur. D’autres
mobilisées dans le cadre d’interactions Les personnes que nous avons interrogées pensent que l’expérience et les compé-
entre des individus de cultures diffé- ont pu apprendre une langue étrangère ou tences acquises à l’étranger sont surtout
rentes, on parle alors de compétences in- se familiariser avec de nouvelles méthodes utiles aux personnes qui désirent travail-
terculturelles. de travail. Elles disent aussi avoir gagné en ler dans une entreprise tournée vers l’in-
Brièvement exposée ici, la recherche indépendance, en autonomie, en confiance ternational. Cette appréciation est corro-
exploratoire que nous avons menée dans le en soi ou en débrouillardise. Or, force est borée par certains employeurs que nous
cadre du projet «L’employabilité et les com- d’admettre que ces compétences transver- avons interrogés.
pétences transversales et interculturelles: sales peuvent aussi bien être acquises Les entreprises approchées dans le
le rôle de la mobilité internationale dans lorsqu’on s’extrait du foyer parental. Ce cadre de cette enquête peuvent être clas-
les institutions de formation» poursuit sont donc bel et bien les compétences inter- sées dans trois catégories. La première re-
deux objectifs: 1) saisir quelles compé- culturelles qui se retrouvent massivement groupe trois institutions sanitaires qui
tences les étudiants développent dans le développées dès qu’on s’immerge dans un n’entretiennent pas de contacts directs
cadre d’échanges internationaux; 2) com- environnement socioculturel non fami- avec des pays étrangers. Au contraire, elles
prendre les liens entre l’acquisition de ces lier. Que ce soit par rapport à l’ouverture sont très ancrées localement et favorisent
compétences et l’employabilité. Pour at- d’esprit, à la tolérance ou à la capacité la proximité. C’est notamment la raison
teindre ces objectifs, nous avons conduit d’adaptation ou d’intégration évoquées, pour laquelle la langue de travail est le
des entretiens avec quinze étudiants et nous pouvons avancer que tous les sondés français. L’interculturalité est donc sur-
diplômés issus des domaines de la gestion, ont consolidé cette sensibilité et cette intel- tout observable à travers les origines natio-
de la santé et de l’ingénierie (six sont en ligence interculturelle qui conduisent à nales variées des patients et des collabora-
cours de formation, neuf ont terminé leur briser certains stéréotypes et à se position- teurs. Les compétences interculturelles
cursus et intégré le marché du travail). En ner contre une vision ethnocentrique du – qui sont associées à l’ouverture d’esprit,
outre, nous avons rencontré neuf représen- monde. à l’intégration, à l’échange, à la communi-
tants d’entreprises actives dans ces mêmes cation et au partage d’expériences – ne
domaines. Un plus sur le C.V.? s’avèrent nullement indispensables et ne
Pas pour tout le monde sont, de fait, pas considérées lors du recru-
Plus grande débrouillardise La plupart des étudiants interrogés envi- tement. Les représentants de ces institu-
Les entrevues conduites avec les étu- sagent clairement de faire valoir ces di- tions encouragent néanmoins les étu-
diants et les diplômés rendent compte du verses expériences lorsqu’ils chercheront diants à séjourner quelques semaines en
fait que les motivations à réaliser un sé- un emploi. Ils en sont convaincus: le fait Afrique (pour appendre à composer avec le
jour à l’étranger sont présidées par cinq d’avoir résidé à l’étranger présente un strict minimum) ou en Europe du Nord
volontés: avantage comparatif non négligeable qu’il (pour s’imprégner de méthodes plutôt
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avant-gardistes). En revanche, les autres
compétences transversales sont jugées pri-
mordiales. Ainsi, les aptitudes sociales à
l’écoute, à la communication et à la négo-
ciation, l’aisance relationnelle et organisa-
tionnelle (notamment la gestion du temps),
l’esprit analytique (savoir faire preuve de
réflexivité et reconnaître ses propres li-
mites) ainsi que la capacité à résoudre des
problèmes sont autant de prérequis qui
seront pris en compte lors de l’évaluation
du candidat ou de la candidate à l’emploi.
Mobilité décisive à compétences
et prétentions égales
La deuxième catégorie réunit deux PME
qui n’ont que très peu de contacts avec
l’étranger. Bien que l’une des deux ait
quelques succursales en France, c’est sur-
tout l’ancrage régional et la connaissance
de la culture locale qui sont valorisés par
ces deux firmes (ces dernières privilégient Certaines entreprises recrutent uniquement des candidats et candidates qui ont vécu une
aussi le français comme langue de travail). expérience à l’étranger.
À l’instar des institutions sanitaires, l’in-
terculturalité se manifeste donc surtout à tendu des employés qu’ils maîtrisent vement à leurs futurs collaborateurs de
travers les origines nationales des collabo- d’autres langues. L’interculturalité est vé- vivre des «chocs culturels» en séjournant
rateurs. Les compétences interculturelles cue non seulement à l’interne (en raison quelque temps dans des pays «exotiques».
(définies en termes d’intercompréhension, des origines nationales variées des collabo- Enfin, comme c’était le cas dans les autres
de respect d’autrui, d’écoute et de sensibi- rateurs), mais également à l’externe. En institutions, toutes les compétences trans-
lité aux malentendus culturels) et l’expé- effet, les quatre institutions entretiennent versales sont ici aussi considérées comme
rience internationale (qui permet de des contacts très étroits avec l’étranger, que essentielles.
rompre avec une certaine routine) sont ce soit par le biais de leurs succursales, de En conclusion, nos résultats invitent à
fortement appréciées: à compétences et leurs clients ou de leurs partenaires. Toutes souligner l’importance d’effectuer un sé-
prétentions salariales égales, les candidats reconnaissent que cette interculturalité jour à l’étranger dans le dessein d’acqué-
qui ont effectué un séjour à l’étranger se- représente une richesse, une ressource rir et de développer des compétences in-
ront avantagés. Néanmoins, ces éléments éminemment stratégique, voire un moyen terculturelles. Par contre, la valorisation
ne sont pas considérés comme fondamen- pour séduire les investisseurs. À ce propos, de ces dernières par les employeurs et les
taux; ce sont à nouveau les autres compé- la diversité, l’ouverture d’esprit et l’hétéro- recruteurs est tout à fait relative. De fait,
tences transversales qui seront favorisées. généité sont les termes sur lesquels elles s’il est fondamental d’encourager la mobi-
En effet, les capacités à dialoguer, à négo- s’efforcent de construire leur image. Il n’est lité internationale, force est d’admettre
cier, à comprendre les besoins du client, à donc pas étonnant que les compétences que les personnes qui ne peuvent pas se
gérer un projet, à traiter et à analyser des interculturelles soient qualifiées d’incon- permettre de partir à l’étranger (pour di-
informations ainsi qu’à résoudre des pro- tournables et que ces firmes ne recrutent verses raisons) ne seront vraisemblable-
blèmes restent, en plus des compétences que des candidats qui ont vécu une expé- ment pas pour autant pénalisées lors de
techniques, les aptitudes les plus recher- rience à l’étranger (stage dans une entre- leur entrée sur le marché du travail. En
chées. prise, séjour Erasmus, voyage, etc.). Syno- revanche, les compétences transversales
nymes d’ouverture d’esprit à l’égard des sont particulièrement recherchées par les
Choc culturel encouragé autres cultures et de faculté d’adaptation, employeurs; c’est pourquoi il est essentiel
La troisième catégorie rassemble des en- ces compétences interculturelles doivent, que les institutions de formation contri-
treprises très orientées vers l’international. aux dires des représentants interrogés, se buent à leur développement et que les
Contrairement aux précédentes, la langue forger dans la confrontation directe avec ORP se donnent les moyens de pouvoir les
de travail est l’anglais; il est également at- l’altérité. Ces derniers conseillent ainsi vi- évaluer.
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FOCUS Interculturalité
Diaspora helvétique
Lost in translation: les Helvètes de
l’étranger en formation en Suisse
Parmi les Helvètes établis dans un autre pays, certains ont un lien fort avec la Suisse, d’autres
ne la connaissent pratiquement pas. Quel que soit leur degré de familiarité avec le pays,
lorsque de jeunes Suisses de l’étranger viennent se former ici, ils vivent généralement toutes
sortes d’expériences interculturelles.
Par Alexander Wenzel, rédacteur de PANORAMA
Plus de 760 000 personnes de nationalité entreprendre des démarches administra- des informations de base sur le système de
suisse vivent ailleurs qu’en Suisse, selon les tives. Plus largement, il peut y avoir des formation suisse et sur les aides financières
données de l’Office fédéral de la statistique différences entre les cultures respectives, qui existent. «La majorité de nos prestations
pour 2018. C’est plus de 10% des titulaires leurs règles et leur fonctionnement. Quels sont gratuites, précise-t-elle. Nous pouvons
d’un passeport rouge à croix blanche. S’ils liens le jeune a-t-il avec la Suisse, au-delà communiquer en allemand, en français, en
formaient un canton, ce serait le qua- de sa nationalité et de l’histoire de sa fa- italien ou en anglais, mais aussi en espa-
trième le plus peuplé après Zurich, Berne mille? La plupart vivent un choc culturel gnol.»
et Vaud. Vu l’importance, ne serait-ce que plus ou moins important. C’était le cas de «Chez educationsuisse, nous faisons un
numérique, de ce groupe de citoyens ap- Jonathan Tadres, venu d’Égypte pour étu- premier tri, poursuit la spécialiste. Les per-
pelé la «cinquième Suisse», celle-ci peut dier à Bâle. «Ma mère m’a transmis son sonnes qui souhaitent bénéficier, par la
compter sur l’Organisation des Suisses de dialecte thurgovien, raconte-t-il. Ça m’a suite, de conseils plus individualisés et
l’étranger pour représenter ses intérêts donné des repères et un sentiment de fami- approfondis sont redirigées vers les ser-
dans notre pays. liarité et de sécurité lors de mes dé- vices d’orientation du canton de Berne.»
Après avoir grandi et fait leur scolarité marches.» Un sentiment qui s’est avéré Depuis 2016, educationsuisse et le Centre
dans leur pays de résidence, beaucoup de trompeur. Un jour, le jeune homme de- d’orientation professionnelle (OP) de la ré-
jeunes Suisses de l’étranger viennent chez mande de l’aide à un employé de banque, gion Berne-Mittelland collaborent en effet
nous pour suivre une formation, générale- ne sachant pas comment se servir du ban- en matière de conseil d’orientation. Dans
ment professionnalisante. Cela peut repré- comat. «Il ne me croyait tout simplement ce cadre, une vingtaine de jeunes ont
senter un vrai défi, surtout quand les dif- pas, puisque je parlais suisse-allemand!» consulté l’OP Berne. Rachel Chervaz fait
férences entre les pays sont importantes. partie des spécialistes attitrés qui tra-
Environ deux tiers des Suisses de l’étranger Conseil sur mesure vaillent dans l’une ou l’autre des langues
sont établis en Europe et près de la moitié Il existe cependant de l’aide pour ces jeunes évoquées: elle conseille des francophones
dans un pays limitrophe: plusieurs cen- et leur projet de formation en Suisse: educa- à l’OP Bienne. Elle est d’accord avec Ruth
taines de milliers d’entre eux vivent donc tionsuisse, qui est non seulement l’associa- von Gunten qu’il faut bien expliquer non
dans des pays plus ou moins éloignés de la tion faîtière des 18 écoles suisses implantées seulement le paysage suisse de la forma-
Suisse. En outre, en sachant qu’un cin- dans le monde et reconnues par la Confédé- tion, mais aussi le contexte helvétique en
quième de ces personnes ont moins de ration, mais également le centre spécialisé général, en vue d’une meilleure acclimata-
18 ans, cela indique qu’un certain nombre qui fournit des informations, des conseils et tion. «Souvent, ces jeunes sont assez dépay-
de ces jeunes Suisses doivent régulière- un soutien administratif aux jeunes Suisses sés», constate la conseillère. Selon elle, il
ment gérer des situations difficiles de for- de l’étranger ainsi qu’aux élèves fréquentant faut également vérifier dans quelle mesure
mation dans notre pays. l’une de ces écoles, qui veulent poursuivre la famille (un frère, une sœur ou encore
Ces difficultés peuvent se situer à plu- leur formation dans notre pays. «Nous avons des parents plus éloignés qui se trouve-
sieurs niveaux. Il y a bien sûr les diffé- reçu 860 demandes en 2017 et environ 1000 raient aussi en Suisse) peut être un soutien.
rences entre les systèmes éducatifs, qui se en 2018, dont la moitié émanent d’Europe La majorité de ces consultants se rendent
répercutent aussi sur l’orientation par rap- et quelque 200 d’Amérique latine», relève à Bienne, souvent pendant les vacances,
port aux projets professionnels et de for- Ruth von Gunten, qui s’occupe de ces de- pour une ou deux entrevues. «Il serait sou-
mation. Les questions d’admission et de mandes auprès d’educationsuisse. L’associa- haitable d’avoir plus de rendez-vous, pour
reconnaissance du certificat de fin de sco- tion se veut le premier interlocuteur pour mieux assurer le suivi», souligne Rachel
larité sont particulièrement importantes. ce groupe cible. Par courriel, par téléphone Chervaz.
Sans oublier qu’il faut maîtriser une ou lors d’un rendez-vous, Ruth von Gunten Les jeunes Suisses de l’étranger pré-
langue nationale, financer la formation et et ses collègues fournissent aux intéressés fèrent les études en haute école plutôt
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qu’un apprentissage. Selon Ruth von Gun- mais doit abandonner son cursus à cause bachelor à Zurich, en art et médias. Sui-
ten, ils choisissent soit l’université, soit de son niveau insuffisant en français. vant les conseils de Ruth von Gunten, il a
l’EPF; ils connaissent moins les HES et le Après des tentatives en sciences alimen- terminé, en juin 2019, un master en arts
système de formation professionnelle. Cer- taires et en économie, elle vise la physio- visuels à la HEAD Genève.
tains pensent parfois que c’est «mieux» de thérapie. Pendant que sa demande d’ad- Les aléas de l’histoire peuvent aussi se
faire des études universitaires. La spécia- mission est examinée, elle fait un stage au répercuter à jamais sur un projet profes-
liste met alors en avant les avantages du Spitex (service d’aide et de soins à domi- sionnel. Jonathan Tadres a toujours voulu
système dual suisse, surtout sa perméabi- cile) de Schönbühl (BE). Son admission faire des études pédagogiques en Suisse,
lité et ses possibilités d’accès au tertiaire. refusée, elle saisit l’occasion pour faire un dans une branche scientifique. En janvier
Notamment en cas de problèmes d’admis- CFC d’assistante en soins et santé commu- 2011, alors qu’il s’apprête à passer son Abi-
sion ou de niveau de langue, un détour par nautaire (ASSC) au Spitex, un domaine où tur au gymnase allemand du Caire, le
un apprentissage peut être bénéfique. elle se plaît. Pour 2020, elle envisage une
formation d’infirmière HES ou de techni- «Je ne savais pas
Cas exemplaires cienne ES en analyses biomédicales. Grâce comment me servir
Parmi les quatre francophones que Rachel à son CFC obtenu en juin 2019, l’admission du bancomat. L’employé
Chervaz a reçus en deux ans, deux vou- devrait mieux se passer. «Comme ASSC, je de banque ne me croyait
laient intégrer une haute école (EPFZ, uni- suis finalement assez loin de l’œnologie, tout simplement pas,
versité ou HES); les deux autres souhai- relève la jeune femme. Mais le fait de tra- puisque je parlais suisse-
taient faire un apprentissage. C’était le cas vailler dans un labo répondrait à mon allemand!»
d’un jeune homme hispano-suisse, qui al- intérêt pour la chimie, qui est liée aussi à Jonathan Tadres, futur
lait passer par un apprentissage pour en- l’œnologie. De toute façon, je pense que enseignant venu d’Égypte
trer ensuite en HES parce qu’il lui man- dans la vie, on a toujours le temps pour
quait une branche nécessaire à son bac. encore faire les choses.» printemps arabe éclate et il est évacué par
Si la reconnaissance d’un bac français, educationsuisse a aidé la jeune femme les autorités suisses. Il y retourne le temps
d’un Abitur allemand ou d’un International pour ses demandes de bourse de formation. de passer ses examens. «La révolution a été
Baccalaureate est relativement aisée, pour Si leurs parents ne sont pas en mesure de pacifique jusqu’à l’arrivée des pillards, se
d’autres certificats étrangers, il existe toute leur financer la formation initiale, les souvient-il. Nous avons emballé nos al-
une série de conditions (voir www.swiss Suisses de l’étranger peuvent, en principe, bums photo, craignant de ne plus revenir.
universities.ch). Scolarisé à Mexico, Fer- demander une bourse à leur canton d’ori- Le lendemain, nous étions en train de
nando Mora Balzaretti a obtenu son di- gine. Mais Nathalie Joho ne remplit pas les racheter des habits à Winterthour. Cette
plôme de fin d’études secondaires de niveau conditions d’octroi de «son» canton. «Il y a expérience schizophrénique m’a mar-
gymnasial, le bachillerato. Ce dernier n’étant de grandes différences entre les cantons; qué.» Et cela jusque dans son projet pro-
pas équivalent à la maturité suisse, Fer- les Suisses de l’étranger ont souvent des fessionnel: s’intéressant désormais à la
nando Mora Balzaretti a dû passer l’exa- difficultés à comprendre cet effet du fédé- façon dont la langue et la littérature véhi-
men complémentaire des hautes écoles ralisme», précise Ruth von Gunten, qui a culent des expériences d’altérité, Jona-
suisses (ECUS) à Fribourg, afin de pouvoir trouvé, à l’intention de Nathalie Joho, une than Tadres a effectué un bachelor en
s’inscrire à l’Université de Saint-Gall. bourse auprès d’une fondation. allemand et en anglais à Bâle, suivi d’un
La question de l’orientation est parfois master en littérature allemande et com-
plus compliquée pour les jeunes Suisses de Des parcours étonnants parée à Bonn et à Saint Andrews (Écosse).
l’étranger, en raison de leur position entre En quête de sa voie professionnelle, Paulo Actuellement, il renoue avec son projet
deux pays. Quoi qu’il en soit, certains Wirz, originaire du Brésil, a effectué un initial et se forme comme enseignant
d’entre eux essaient beaucoup de choses parcours impressionnant. Après s’être peu d’allemand et d’anglais pour le secon-
avant de trouver leur voie, comme le à peu découvert un goût pour la photogra- daire II, à la HEP du Nord-Ouest de la
montrent les exemples de plusieurs jeunes phie, il a renoncé à son projet d’étudier la Suisse.
suivis par educationsuisse. biologie à Bâle, ce qui aurait aussi nécessité Des vécus d’altérité naissent aussi des
la préparation de l’examen ECUS. Il a différences entre pays qui peuvent poser
Du vin aux soins d’abord cumulé toutes sortes de jobs ali- problème aux jeunes Suisses de l’étranger.
«Dès l’âge de 7 ans, je voulais faire un mentaires, en travaillant dans un bar, une «Mais s’ils surmontent ces difficultés avec
métier lié au vin», raconte Nathalie Joho, usine de moutarde, une ferblanterie, à La succès, ils en sortent enrichis, dotés d’une
originaire du Mexique. Après son bachille- Poste ou encore pour l’écurie de Formule 1 plus grande ouverture d’esprit et de capa-
rato, elle décroche une place d’études en McLaren. Puis il a commencé à étudier la cités qu’il conviendrait d’apprécier davan-
œnologie à la Haute école de Changins, photographie à l’ECAL, avant de finir son tage», conclut Ruth von Gunten.
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Suisse centrale Projet pilote zurichois Allemagne
Réseau de formation MP commerciale Bachelor et master
santé-social en système 5-1-1 professionnels
En Suisse centrale, un réseau de forma- À Zurich, depuis l’été 2019, une volée En Allemagne, la loi sur la formation
tion dans les domaines de la santé et du d’apprentis employés de commerce avec professionnelle fait actuellement l’objet
social a vu le jour. Son objectif: augmen- maturité professionnelle (MP) intégrée d’une révision. Il est notamment prévu
ter le nombre d’entreprises formatrices, suivent leur 1re année de formation d’introduire des dénominations plus
aussi bien au niveau de la formation exclusivement en école. En contrepartie, lisibles pour les niveaux de qualification
professionnelle initiale qu’à celui de la ils ne vont plus qu’un jour par semaine à supérieurs de la formation profession-
formation professionnelle supérieure. On l’école en 2e et 3e années (système 5-1-1 nelle continue. À l’avenir, les diplômes
estime aujourd’hui à 50 le nombre au lieu de 2-2-2 jusqu’à présent). Douze devraient porter la désignation de
d’entreprises non formatrices, et la apprentis travaillent à l’UBS et douze «Geprüfte/r Berufsspezialist/in», de
tendance est plutôt à la hausse d’après la autres chez Credit Suisse; ils ont dès le «Bachelor Professional» ou de «Master
directrice du réseau, Amela von Beg. départ un contrat d’apprentissage et Professional»; ils compléteront les
Contre rémunération, le réseau décharge reçoivent un salaire. Les banques ont de appellations reconnues comme «maître»
les entreprises d’une bonne partie du plus en plus de difficultés à offrir des ou remplaceront les dénominations
travail administratif et du suivi des tâches pratiques appropriées aux existantes. Ainsi, la formation profession-
personnes en formation; pour chacun des apprentis de 1re année, d’où la mise en nelle continue pourrait être facilement
deux niveaux, dix apprenants devraient place de ce projet pilote. Grâce à cette 1re référencée sur le plan international, mais
être sous contrat chaque année. La année 100% scolaire, l’école peut être plus aussi renforcée. Le sujet est également
plupart des cantons de Suisse centrale flexible. Elle prévoit ainsi de nombreux discuté en Suisse. Mais jusqu’à présent,
appliquent une obligation de formation événements: séjours linguistiques, le SEFRI s’oppose à des appellations qui
pour certaines professions de la santé et semaine sportive ou de projet, etc. En s’inspirent de titres de hautes écoles. dfl
du social. Dans les cantons de ZH, AG, BE, outre, certains modules peuvent être
BS et BL, les réseaux de formation sont achevés après une année. dfl
bien établis dans le domaine de la www.kvz-schule.ch/kv-berufsmaturitaet-fokus
santé. dfl
www.beruf-gs.ch
12 — PANORAMA 4 | 2019 Traduction: Monique Cahannes
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