La communication sur Facebook - Un guide destiné aux élus, candidats, gouvernements ou organisations politiques qui utilisent Facebook pour ...
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La communication sur Facebook Un guide destiné aux élus, candidats, gouvernements ou organisations politiques qui utilisent Facebook pour communiquer et interagir avec leurs communautés.
VOTEZ Notre mission Notre mission consiste à permettre aux gens de s’exprimer sur des problématiques qui comptent pour eux, pour qu’ils puissent créer les communautés qui leur tiennent à cœur. Dans cette optique, nous concevons des outils qui aident le public à s’informer en période pré-électorale, afin de voter en connaissance de cause, et à trouver, suivre et communiquer avec les personnes qui les représentent au sein du gouvernement. Une partie importante de notre mission consiste à doter les élus, candidats et organisations gouvernementales et politiques des outils nécessaires pour entrer en contact et interagir avec leurs communautés. Politique et gouvernement 2
Sommaire L’essentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Sécuriser votre compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Configuration de votre Page Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Optimisez votre Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Gestion de votre Page Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Présentation du fil d’actualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Communiquez avec votre audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Interagissez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Publiez du contenu pertinent et à haute valeur informative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Soyez vous-même . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Partagez fréquemment et de façon cohérente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Outils et produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Outils pour les campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Outils pour le gouvernement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 Outils de création . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Outils pour communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Publicité sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Demande d’autorisation de diffuser des publicités au contenu politique. . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Notions essentielles de publicité Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Petites idées de contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Conseils et astuces supplémentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
FACE B OO K E N U N CO U P D ’Œ I L
2 1 1 M IL L ION S
de personnes actives chaque mois aux États-Unis
195 M ILLIONS 1 M IN UTE S UR 5
de personnes actives chaque mois sur mobile passées sur mobile est consacrée à Facebook
VOTR E B OÎTE À O UTI L S FAC E B OO K
Facebook pour la politique et le gouvernement (politics.fb.com)
Les tout derniers outils et recommandations en matière de politique et gouvernement.
Blueprint (facebook.com/blueprint)
Des sessions de formation en ligne pour vous aider, vous et votre équipe, à devenir des
experts Facebook.
Centre de sécurité (facebook.com/safety)
Assurez la sécurité de votre compte personnel et de votre présence publique.
Gouvernement et politique sur Facebook (facebook.com/govtpolitics)
Du contenu de qualité et des recommandations du monde entier.
Politique et gouvernement 4
L’essentiel Politique et gouvernement
L’ E S S E NTI E L
Sécuriser votre compte
Les comptes Facebook peuvent faire l’objet de tentatives d’accès illicite à des informations sensibles. Afin de
protéger vos informations et votre présence sur Facebook, adoptez ces simples mesures.
Activez l’authentification à deux facteurs Mettez vos coordonnées à jour
L’authentification à deux facteurs constitue un mécanisme de Vérifiez les coordonnées sur votre compte, supprimez les adresses
sécurité qui exige de saisir un code particulier en cas d’accès e-mail et numéros de téléphone que vous n’utilisez plus et ajoutez
à votre compte depuis un appareil non reconnu. Activez les comptes actuels que vous contrôlez régulièrement.
l’authentification à deux facteurs sur fb.me/2fac.
Sécurisez tous les appareils et plates-formes
Vérifiez votre sécurité et confidentialité Faites appel aux fonctionnalités de sécurité proposées sur votre
La vérification des paramètres de sécurité sur Facebook vous téléphone mobile (par exemple les codes, PIN et mots de passe
permet de déconnecter vos apps et navigateurs inutilisés, gérer forts), vos comptes de messagerie (par exemple l’authentification à
vos alertes et améliorer la sécurité de votre mot de passe. deux facteurs) et autres plates-formes sociales et en ligne.
L’Assistance confidentialité de Facebook vous permet de savoir
qui peut voir vos publications et les informations de votre profil,
comme votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Elle
vous montre également les paramètres des applications auxquelles
vous êtes connecté(e) par l’intermédiaire de Facebook. Pour ces
deux vérifications, accédez à facebook.com/safety.
Configuration de votre Page Facebook
Pour créer une Page Facebook, vous avez besoin d’un compte Facebook personnel (un profil) et de quelques
minutes. Si vous n’avez pas encore de profil, accédez à Facebook pour vous inscrire. Si vous avez déjà un profil,
suivez les étapes ci-dessous.
1. Créez une Page • Si vous êtes une organisation politique (comme un parti
Pour créer une Page, connectez-vous à votre compte Facebook politique ou un autre groupe de défense d’intérêts politique),
personnel. Cliquez sur la flèche dans l’angle supérieur droit et sélectionnez Communauté ou Personnalité publique, puis
sélectionnez Créer une Page. Lorsque vous utilisez votre profil Organisation politique
personnel pour configurer la Page de votre organisation, vous
devenez par défaut l’administrateur de la Page. Il est possible Si vous possédez déjà une Page mais que vous n’appartenez pas
de modifier ou d’ajouter à tout moment des administrateurs à la bonne catégorie, vous pouvez en changer facilement en
de Page dans Gérer les Pages. Votre rôle d’administrateur accédant à la section À propos de votre Page.
n’a aucune répercussion sur la confidentialité de votre profil
personnel et n’apparaît pas sur les publications de votre Page ou 3. Ajoutez un nom à votre Page
sur les autres activités.
Il sera visible sur Facebook dans le fil d’actualité, dans Rechercher
et sur d’autres surfaces. En ce qui concerne le nom en lui-même,
2. Sélectionnez votre catégorie nous vous recommandons de respecter ces quelques règles,
Sélectionnez la catégorie la plus appropriée pour votre Page. Par d’après ce à quoi renvoie votre Page :
exemple : • Si vous êtes candidat, le nom de votre Page devrait être tout
• Si vous êtes candidat, sélectionnez Communauté ou simplement votre propre nom (par exemple « Jane Doe »,
Personnalité publique, puis sélectionnez la catégorie Politicien mais pas « Jane Doe maire »)
ou Candidat politique • Si vous êtes un élu, le nom de votre Page doit comprendre
• Si vous êtes un élU, sélectionnez Communauté ou Personnalité votre poste (par exemple « Jane Doe, maire »)
publique, puis sélectionnez Représentant du gouvernement • Si votre Page représente le gouvernement d’un district
• Si vous êtes un organisme gouvernemental (comme par géographique ou politique, assurez-vous de mentionner le mot
exemple la police, les pompiers, la mairie), sélectionnez « gouvernement » (par exemple Gouvernement de la ville de
Communauté ou Personnalité publique, puis Organisme Wartham)
gouvernemental
Politique et gouvernement 6
L’ E S S E NTI E L
3. Ajoutez les détails de votre Page
Pour ajouter des détails sur votre Page Facebook, suivez ces instructions :
• Ajoutez une photo à votre profil. Votre photo de profil sera visible sur Facebook. Nous recommandons d’utiliser une version carrée
du logo de votre organisation. Gardez à l’esprit qu’il apparaîtra souvent en petit.
• Ajoutez une photo de couverture. Importez une photo de couverture représentative de votre mission et de votre communauté.
Utilisez des images haute qualité visuellement attrayantes et qui rendent bien à la fois sur ordinateur et sur appareil mobile.
Optimisez votre Page
Voici quelques recommandations pour tirer profit des sections, options et fonctionnalités de votre Page
Facebook.
1. Indiquez votre fonction actuelle (ou celle que vous • Vérifiez les onglets de votre Page : ajoutez, supprimez ou
souhaitez occuper) réorganisez les onglets et sections situés dans la partie
Si vous êtes un élu ou un candidat, accédez à la section À gauche et au centre de votre Page, afin d’offrir la meilleure
propos et modifiez les champs correspondants sous Infos expérience possible aux visiteurs. Par exemple, vous pouvez
politiques, et notamment Ajouter votre fonction actuelle ou envisager de supprimer les onglets dont vous ne voulez pas
Ajoutez la fonction pour laquelle vous êtes candidat. ou qui ne correspondent pas à votre cas, et les réorganiser
de manière à ce que les sections les plus importantes figurent
en premier. Si vous êtes un élu ou candidat, vérifiez que vous
2. Attribuez une URL personnalisée à votre Page vous trouvez bien dans le modèle de Page Politicien.
Accédez à la section À propos et modifiez le champ Créer un
nom d’utilisateur de Page sous Général. L’URL de votre Page 4. Commencez à publier
Facebook sera changée au profit de facebook.com/[nom
d’utilisateur]. Nous vous recommandons de faire correspondre Rien de plus facile. Il suffit de commencer à écrire dans le champ
dans la mesure du possible votre URL de Page Facebook/nom Votre publication... Votre mise à jour peut concerner n’importe
d’utilisateur à vos autres comptes en ligne. Cela permettra aux quel sujet susceptible d’intéresser les gens : lancement de
gens de s’en souvenir plus facilement. campagne, ouverture de nouveaux bureaux, développement
d’une nouvelle initiative... Toutes vos publications sont visibles
sur votre Page et peuvent s’afficher dans le fil d’actualité des
3. Modifiez les paramètres de votre Page personnes qui ont aimé votre Page.
Cliquez sur Paramètres pour définir certaines options qui vous
aideront à optimiser votre Page. En voici quelques exemples.
• Filtres à injures et mots clés : vous pouvez bloquer l’affichage
de certains mots sur votre Page grâce au filtre à injures ou
aux outils de modération de la Page
• Classement des commentaires : activez le classement des
commentaires pour que les commentaires regroupant le plus
de mentions J’aime et de réponses apparaissent en premier,
de même que les commentaires de profils et Pages vérifiés
• Messages : la communication passe de plus en plus par la
messagerie privée, par souci de commodité et de rapidité.
Les administrateurs de la Page peuvent activer ou désactiver
la messagerie, configurer un message de bienvenue, des
réponses automatiques et plus encore.
Politique et gouvernement 7
L’ E S S E NTI E L
Gestion de votre Page Facebook
Nous vous conseillons de désigner, si possible, au moins deux personnes pour la gestion de votre Page. Ajoutez
des comptes réels. Les faux comptes ou les comptes partagés sont contraires à nos conditions d’utilisation et
peuvent être désactivés.
Règlement relatif aux gestionnaires de Page Rôles des gestionnaires de Page
Définissez des règles claires concernant le nombre de Assurez-vous que le rôle adéquat est attribué à chaque
personnes pouvant gérer votre Page. Le fait de désigner gestionnaire de Page en fonction des exigences de sa fonction :
plusieurs gestionnaires peut vous aider à avancer plus vite, mais administrateur (deux minimum), éditeur, modérateur, annonceur
plus il y en a, plus cela implique un risque de sécurité. ou analyste. Veillez également à retirer tout employé qui quitte
votre entreprise du rôle de gestionnaire de Page.
Présentation du fil d’actualité
Le fil d’actualité est la première chose que l’on voit lorsque l’on se connecte à Facebook. Il permet de rester en
contact avec nos amis, notre famille et le monde qui nous entoure. Il s’agit d’un flux personnalisé d’actualités,
de recommandations et de nouvelles d’autres personnes, de sources d’informations, d’artistes et d’entreprises
avec lesquels l’utilisateur communique sur Facebook.
Comment le fil d’actualité fonctionne-t-il ? interagissez, et le type de contenu que vous avez tendance
Chaque personne personnalise le contenu de son fil d’actualité à aimer et commenter. Nous évaluons dans quelle mesure
en interagissant avec ses amis, sa famille et les entreprises qui une actualité est susceptible de vous plaire en fonction des
lui plaisent. Notre mission est de montrer aux gens les histoires actualités qui vous ont fait réagir par le passé.
qui les intéressent. C’est pourquoi nous trions les actualités Pour nous améliorer, nous avons lancé un programme dans le
selon l’intérêt qu’elles présentent pour chacun. Nous savons cadre duquel les gens peuvent noter leur fil d’actualité et nous
que cela ne marche pas à tous les coups. C’est pourquoi nous fournir des informations sur ce qu’ils souhaitent voir et ne pas
fournissons des outils, tels que les préférences du fil d’actualité, voir, ainsi que les raisons de leur choix. Ce programme nous
pour que les gens puissent activement façonner et améliorer permet de déterminer le type de contenu auquel vous pourriez
leur expérience. ne pas réagir (pas de mention J’aime, de commentaire ni de
clic), mais qui vous intéresse quand même. Nous interrogeons
des milliers de personnes par semaine sur la qualité du fil
Comment les actualités sont-elles triées ? d’actualité pour comprendre ce que nous pouvons améliorer, et
Parmi les éléments qui influencent l’affichage de contenu nous continuerons de prendre en compte l’avis des utilisateurs
dans le fil d’actualité se trouvent principalement les gens avec afin d’identifier les domaines du classement du fil d’actualité où
lesquels vous êtes amis ou en relation, ceux avec lesquels vous nous pouvons mieux faire.
E N SAVO I R PLU S
Nous souhaitons nous assurer que tout le monde a accès aux informations nécessaires
pour comprendre comment fonctionne le fil d’actualité, c’est pourquoi nous publions un
blog informant les utilisateurs des principaux changements apportés au fil d’actualité.
Pour en savoir plus sur le fil d’actualité, consultez newsfeed.fb.com
Consultez nos pages d’aide pour en savoir plus sur les outils de confidentialité :
facebook.com/help/privacybasics
Apprenez-en davantage sur vos préférences en matière de publicités : facebook.com/about/ads
Politique et gouvernement 8
Communiquez
avec votre
audience
VOTEZ !
Politique et gouvernement
CO M M U N I QU E Z AV EC VOTR E AU D I E N CE
Nous avons précédemment évoqué que le fil d’actualité Facebook est un flux personnalisé d’actualités publiées
par les amis, les sources d’informations, les artistes et les entreprises avec lesquels les utilisateurs sont connectés
sur Facebook. Dans les pages suivantes, nous nous concentrerons sur plusieurs éléments qui peuvent rendre
votre contenu plus pertinent. En particulier, les actualités devraient être :
I NTE R AC TI V E S
Interagissez avec les électeurs et vos soutiens, en leur posant
des questions, répondant aux leurs, et en leur montrant
que vous prenez en compte leurs préoccupations.
I N S TRU C TI V E S
Les gens discutent d’évènements actuels sur Facebook ; proposez
des mises à jour en phase avec l’actualité à ceux qui vous suivent.
AUTH E NTI QU E S
Facebook permet aux personnes de communiquer avec
leurs amis, leur famille et les communautés importantes à
leurs yeux. L’un des meilleurs moyens d’établir un contact
avec des partisans est de leur montrer qui vous êtes et
ce qui vous tient à cœur en tant que personne.
CO H É R E NTE S
Vos partisans attendent de vos nouvelles. Rejoignez des
conversations en cours, commencez-en de nouvelles
et échangez régulièrement avec les gens autour de
sujets intéressants pour vous comme pour eux.
Politique et gouvernement 10CO M M U N I QU E Z AV EC VOTR E AU D I E N CE Interagissez Interagissez avec les électeurs et vos soutiens, en leur posant des questions, répondant aux leurs, et en leur montrant que vous prenez en compte leurs préoccupations. Répondez aux commentaires et messages • Surveillez régulièrement les commentaires et les questions réclamant votre attention dans l’activité de votre Page, et attribuez des mentions J’aime et répondez aux commentaires dès que possible • Lorsque vous répondez à un commentaire, ce dernier peut être déplacé avec votre réponse en haut du fil, pour un maximum de visibilité • Activez la messagerie sur la Page pour communiquer personnellement, et utilisez un message de bienvenue et les réponses automatiques pour vous assurer que vos interlocuteurs reçoivent une réponse rapide Diffusez en direct sur Facebook • Diffusez votre actualité en direct : faites une annonce, lancez une session de questions/réponses en direct ou montrez simplement à vos abonnés ce qui se passe • Interviewez des personnes susceptibles d’intéresser vos abonnés • Intégrez le direct à d’autres évènements en faisant participer vos partisans Identifiez d’autres Pages et profils et communiquez avec eux • Interagissez avec d’autres Pages (ou laissez-y des commentaires) pour vous faire connaître auprès de nouvelles audiences • Lorsqu’une Page identifie une autre Page, la publication peut être vue par des personnes qui suivent ou aiment la Page identifiée • Demandez à d’autres personnalités publiques d’interagir avec vous : question à poser lors de votre session de questions/réponses, partage de votre contenu, participation à votre vidéo en direct Politique et gouvernement 11
CO M M U N I QU E Z AV EC VOTR E AU D I E N CE Publiez du contenu pertinent et à haute valeur informative Les gens discutent d’évènements actuels sur Facebook ; proposez des mises à jour en phase avec l’actualité à ceux qui vous suivent. Parlez des actualités • Ajoutez des hashtags populaires à vos publications afin de participer aux discussions en cours • Parcourez la section Circonscription sur la Page d’un élu public afin d’identifier les infos et articles au cœur des discussions de la communauté • Utilisez l’app Creator pour vous abonner à d’autres Pages et participez aux conversations publiques Publiez les dernières nouvelles sur Facebook • Faites des annonces importantes en direct ou dans des publications soigneusement rédigées, et impliquez votre communauté en la laissant poser des questions en temps réel • Lorsque quelque chose qui mérite de faire l’actualité se produit, abordez-le dans une publication originale et offrez du contexte à vos abonnés • La publication rapide des actualités vous permet de diffuser votre message et de structurer la discussion Rédigez du contenu riche et de qualité • Toutes les publications n’ont pas à être courtes. Les publications plus longues permettent de mieux raconter une histoire et de fournir du contexte. • Un contenu bien réfléchi peut donner lieu à des discussions animées. Cela peut également contribuer à la compréhension de sujets complexes. • Optez pour la proximité. Plutôt que d’émettre un communiqué de presse, envisagez une publication plus personnelle et dans un style plus naturel. Politique et gouvernement 12
CO M M U N I QU E Z AV EC VOTR E AU D I E N CE Soyez vous-même Facebook permet aux personnes de communiquer avec leurs amis, leur famille et les communautés importantes à leurs yeux. L’un des meilleurs moyens d’établir un contact avec des partisans, c’est de leur montrer qui vous êtes et ce qui vous tient à cœur en tant que personne, qu’il s’agisse d’individus ou d’organisations. La clé, c’est l’authenticité • Partagez des photos et des vidéos authentiques qui mettent en avant votre personnalité, ce que vous faites et ce qui vous intéresse • Renforcez votre crédibilité auprès des partisans en leur donnant accès à des moments qu’ils ne verraient pas autrement • Personnalisez votre message : évitez de vous exprimer à la troisième personne Partagez les petits et grands moments à l’aide de vidéos Facebook • Importer vos vidéos directement dans Facebook est le meilleur moyen de mettre en valeur votre contenu vidéo • Pas besoin de studio : filmez vos moments depuis votre téléphone • Les statistiques de votre Page fournissent des informations précises sur les vidéos Facebook, notamment l’audience principale Racontez votre histoire en images • Les photos sont une très bonne façon de partager visuellement qui vous êtes et ce qui vous intéresse • N’utilisez pas d’images qui contiennent trop de texte ou qui sont difficiles à comprendre sur un écran mobile • Si vous disposez de plusieurs photos de grande qualité, pensez à les ajouter à la story de votre Page Politique et gouvernement 13
CO M M U N I QU E Z AV EC VOTR E AU D I E N CE Partagez fréquemment et de façon cohérente Vos partisans attendent de vos nouvelles. Rejoignez des conversations en cours, commencez-en de nouvelles et impliquez les gens sur des sujets intéressants pour vous comme pour eux. Publiez régulièrement sur votre Page • Soyez cohérent dans vos publications : si vous débutez dans la création de contenu pour Facebook, tenez-vous-en à une publication deux à trois fois par semaine. Puis passez à au moins une publication quotidienne pour renforcer votre présence dans le fil d’actualité de vos abonnés • Établissez un calendrier de publications pour des dates et des évènements spéciaux que vous souhaitez mettre en avant • Utilisez plusieurs types de publication (photos, vidéos, texte), thèmes (nouvelles, citations, appels à l’action, mises à jour sur des projets ou problématiques) et du contenu original et partagé (liens vers des articles, publications d’une personne) Répondez aux commentaires sur votre Page de façon honnête et juste • Ajoutez un règlement applicable aux commentaires dans la section À propos de votre Page pour favoriser un discours constructif • Les réponses aux commentaires individuels instaurent une confiance au fil du temps et montrent que vous êtes à l’écoute • Découvrez quel contenu est autorisé ou interdit sur Facebook en consultant les Standards de la communauté Facebook Répondez aux messages pour ajouter une touche personnelle • Si vous autorisez les gens à envoyer des messages sur votre Page, assurez-vous de leur répondre • Vous pouvez créer des réponses sauvegardées afin de répondre facilement et rapidement aux questions fréquentes • Avec les Pages, vous pouvez répondre aux commentaires sur les publications de manière privée, en cliquant sur Message à côté du commentaire Politique et gouvernement 14
Outils et
produits
Politique et gouvernementO UTI L S P O U R LE S C A M PAG N E S
Facebook offre toute une variété de fonctionnalités pour aider les personnes à mieux
intervenir dans le cadre des processus électoraux et de la vie civique. Vous êtes candidat, vous
représentez une communauté ou organisation ou vous défendez une politique ou une cause
qui vous tient à cœur ? Vous trouverez sans doute des ressources pour vous venir en aide.
Sujets
Les Pages des catégories Personnalité politique,
Candidat politique ou Représentant du gouvernement
sur Facebook peuvent indiquer leur position sur des
questions clés dans la section Problématiques de leur
Page. Cette section permet aux élus ou candidats de
communiquer avec les personnes désireuses d’en savoir
plus sur la façon dont elles seront représentées en lien
avec les thèmes qui comptent pour elles.
Principe de fonctionnement :
• Choisissez des problématiques dans une liste de vingt
domaines. Seules les problématiques de votre choix seront
visibles sur votre Page. Si nécessaire, vous pouvez ajouter une
problématique personnalisée.
• Si vous avez établi un objectif général dans un domaine
correspondant à une problématique, vous pouvez développer
votre approche en haut de la Page.
• Créez autant de sujets personnalisés que vous le souhaitez dans
un domaine de problématique et développez votre position sur
chaque sujet via un texte de 200 caractères maximum, une vidéo
de 30 secondes maximum, ou ces deux ressources à la fois.
Consultez nos instructions pas à pas pour remplir la section
Problématiques. politics.fb.com/issues
Politique et gouvernement 16O UTI L S P O U R LE S C A M PAG N E S Soutiens Les Pages de catégories Personnalité politique, Candidat politique ou Représentant du gouvernement peuvent mentionner des soutiens publics afin de présenter aux éventuels électeurs les raisons pour lesquelles d’autres leur font confiance. Les soutiens permettent de vous faire apparaître comme un candidat solide et crédible, et de favoriser la mémorisation de votre nom par les électeurs. Principe de fonctionnement : • N’importe qui sur Facebook peut vous soutenir, en accédant à l’onglet Soutien de votre Page et créant une publication • Comme les publications ordinaires, les publications de soutien sont affichées dans le fil d’actualité et sont visibles par quiconque a l’autorisation de les voir • Si une publication est configurée sur Public, vous aurez la possibilité de l’afficher sur votre Page • En accédant à l’onglet Soutien de votre Page, les utilisateurs pourront consulter vos soutiens, et notamment ceux correspondants à leurs amis Consultez nos instructions pas à pas pour gérer la section Soutiens. politics.fb.com/endorsements Politique et gouvernement 17
O UTI L S P O U R LE G O U V E R N E M E NT
Veuillez remarquer que ces fonctionnalités ne sont proposées qu’aux États-Unis et ne sont
pas disponibles pour chaque fonction d’élu. Si vous êtes un élu public en fonctions aux
États-Unis et que vous n’avez pas accès à ces fonctionnalités, veuillez consulter la PAGE 7 et
réaliser l’étape 1 sous « Optimisez votre Page » pour que nous puissions vous identifier.
Statistiques sur le district
Dans la Page d’un élu public, la section District offre des
statistiques sur ce qui est dans le viseur des habitants
d’un État ou district particulier. Cette section et ses
informations sont accessibles à tous, et elles comportent :
• Un graphique qui représente les problématiques politiques le plus
fréquemment mentionnées au sein du district ou de l’État de l’élu
• Les publications les plus populaires dans lesquelles
l’élu public a été identifié par des électeurs
• Un carrousel montrant les articles les plus partagés
par les électeurs dans l’État ou le district
Ces fonctionnalités sont conçues pour aider les
élus à identifier les problématiques qui comptent le
plus aux yeux des électeurs et à y répondre.
Badges d’électeur
Un badge d’électeur est affiché à côté du nom de la personne lorsque celle-ci interagit avec
un élu sur Facebook. Cela aide ces derniers à connaître leurs électeurs et leur permet de
choisir à quels commentaires et messages répondre en priorité sur Facebook.
Il est possible d’activer son badge au moment de publier un commentaire sur la publication d’un représentant, d’appuyer
sur le badge de quelqu’un d’autre ou dans l’Espace citoyen. Le badge de l’électeur sera alors affiché à côté de son
commentaire publié sur un contenu de son représentant. Les électeurs peuvent choisir de supprimer leur badge.
Espace citoyen
Pour encourager l’engagement civique sur Facebook, le premier pas consiste à mettre
en contact les citoyens et leurs élus. L’Espace citoyen de Facebook permet au public de
trouver et suivre facilement ses élus, ainsi que de communiquer avec eux.
L’Espace citoyen ne prend pas actuellement en charge tous les bureaux des élus, c’est-à-dire que tous les élus
ne peuvent pour l’instant pas être inclus dans cette fonctionnalité. Mais nous y travaillons. Pour vous assurer
de pouvoir être inclus par la suite dans l’Espace citoyen, n’oubliez pas de compléter les paramètres de votre
fonction dans l’onglet À propos de votre Page (consulter l’étape 1 sous Optimisez votre Page à la PAGE 7).
Visitez l’Espace citoyen.
Politique et gouvernement 18O UTI L S D E CR É ATI O N Vidéo Facebook Chaque jour, des millions d’heures de vidéos sont regardées sur Facebook. Le moyen le plus simple d’attirer leur attention est de prendre votre smartphone et de commencer à filmer. Consignes pour importer depuis un téléphone mobile • Depuis l’app Facebook, accédez à votre Page et cliquez sur Photo. Depuis l’app Gestionnaire de Pages, cliquez sur le bouton Vidéo. Depuis l’app Créateur, cliquez sur Publication puis sélectionnez Vidéo. • Sélectionnez une vidéo dans votre pellicule ou cliquez pour filmer une vidéo avec votre appareil photo • Cliquez sur Terminé • Entrez une description et des informations supplémentaires (emplacement et autres) • Depuis l’app Facebook et l’app Gestionnaire de Pages, cliquez sur Publier. Depuis l’app Créateur, cliquez sur Publication Consignes pour importer depuis un ordinateur de bureau • Cliquez sur Photo/Vidéo en haut du journal de votre Page • Cliquez sur Importer des photos/vidéos • Sélectionnez une vidéo sur votre ordinateur • Entrez une description (facultatif), un titre de vidéo, etc. • Sélectionnez une miniature en cliquant sur les flèches sur l’aperçu ou sur Ajouter une miniature personnalisée • Ajoutez un Appel à l’action facultatif (par exemple Voir d’autres vidéos) en y intégrant un lien sur lequel les gens pourront cliquer à la fin de la vidéo • Cliquez sur Publier Petites astuces • Vous pouvez importer presque tous les types de fichiers vidéo • Votre vidéo doit durer moins de 240 minutes et les fichiers de jusqu’à 10 Go sont pris en charge • Générez des sous-titres automatiquement pour votre vidéo après l’avoir importée, ou incluez un fichier SRT facultatif ; cela vous permettra de communiquer votre message même sans le son • Les tests Facebook montrent que l’ajout de sous-titres aux publicités vidéo augmente le temps de visionnage de 12 % en moyenne • Incluez des images à fort impact tôt dans la vidéo : 65 % des personnes qui regardent les 3 premières secondes d’une vidéo poursuivront leur visionnage pendant au moins 10 secondes, et 45 % pendant 30 secondes Politique et gouvernement 19
O UTI L S D E CR É ATI O N Facebook Live Parfois, le mieux pour impliquer vos partisans, dans le cadre d’un évènement important, une interview ou une session de questions/réponses, est de leur montrer à quoi ressemble votre journée. Vous pouvez diffuser votre vidéo en direct directement depuis les apps mobile Facebook, un ordinateur ou via l’API Live. • Votre vidéo en direct s’affiche automatiquement sur votre Page et dans le fil d’actualité pour que vos partisans restent à l’écoute. • Nous vous recommandons de rester en direct suffisamment longtemps (au moins 10 minutes) pour que vos fans aient le temps de découvrir votre vidéo et de la partager pendant le direct. Les vidéos en direct peuvent durer jusqu’à 4 heures. • Vous pouvez consulter le nombre de spectateurs et répondre à leurs commentaires pendant votre diffusion. Vous pouvez également masquer les commentaires ou alterner entre les deux caméras de votre téléphone. • Votre vidéo est alors automatiquement enregistrée sur votre Page pour permettre à vos partisans de la voir plus tard. Vous pouvez la supprimer à tout moment, comme n’importe quelle autre publication. Politique et gouvernement 20
O UTI L S D E CR É ATI O N
Facebook Live
Diffuser en direct depuis un appareil mobile Diffuser en direct depuis l’API Facebook Live
• Votre téléphone peut être placé verticalement • Allez plus loin que les caméras des appareils
ou horizontalement avant la diffusion, pour mobiles et utilisez des vidéos issues de caméras
une vidéo au format portrait ou paysage. professionnelles, d’installations à plusieurs
• Depuis l’app Facebook ou Creator, faites glisser caméras et de programmes comme des jeux ou
à droite pour accéder à la caméra et appuyez sur des captures vidéo grâce à l’API Facebook Live.
Direct. Dans le Gestionnaire de Pages, appuyez sur • Vous aurez besoin d’un logiciel ou matériel d’encodage
Publier, puis appuyez sur le bouton Vidéo en direct. (diffusion) vidéo compatible avec le protocole
• Ajoutez une description à votre diffusion, RTMP (protocole de messagerie en temps réel) ou
identifiez n’importe quelle Page pertinente, RTMPS (protocole de messagerie en temps réel par
puis appuyez sur le bouton Démarrer une TLS/SSL). Parmi les solutions d’encodage, citons
vidéo en direct lorsque vous êtes prêt(e). Livestream, OBS, Wirecast, Xsplit et ffmpeg.
• Pour terminer votre diffusion, appuyez • Vous pouvez également programmer une diffusion vidéo
sur le bouton Terminé. en direct lorsque vous utilisez l’API Live. Lorsque vous
programmez la diffusion, une publication d’annonce
apparaît dans le fil d’actualité de vos abonnés afin de
Petites astuces les informer qu’une diffusion en direct est prévue. Les
• Mettez votre téléphone en mode Ne pas déranger pour personnes qui voient cette publication peuvent choisir
éviter les interruptions pendant l’enregistrement. de recevoir une notification de rappel unique qui les
avertira peu avant le début de votre diffusion en direct.
• Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi ou de la
connexion 4G. Si votre connexion est trop faible, le • Consultez des informations
bouton Démarrer une vidéo en direct apparaît grisé. supplémentaires sur la diffusion.
• Pour les évènements longs ou les plans stables, installez
votre téléphone sur un trépied. Connectez une source
audio à votre téléphone, même un simple micro, pour
offrir un son de meilleure qualité à vos partisans.
Diffuser en direct depuis un ordinateur de bureau
• Si votre ordinateur de bureau est équipé d’une
caméra et d’un micro, ouvrez votre navigateur
et accédez à facebook.com/live/create
• Sélectionnez Créer une diffusion en direct
• Sous Choisir où publier votre vidéo en direct,
sélectionnez Partager sur une Page que
vous gérez et sélectionnez la Page
• Rédigez une description, ajustez vos paramètres
et sélectionnez Diffuser en direct
Politique et gouvernement 21O UTI L S D E CR É ATI O N Stories Les Stories Facebook constituent une façon simple et légère de partager des moments quotidiens authentiques et réjouissants avec vos abonnés. Que sont les Stories Facebook ? • Partagez plusieurs photos et vidéos sous la forme d’une collection visuelle en haut du fil d’actualité. Elles sont distinctes des publications dans le journal de la Page. • Vos abonnés peuvent voir vos photos ou vidéos pendant 24 heures et les stories n’apparaîtront pas sur votre journal ou dans le fil d’actualité, à moins de les publier également à cet endroit. • Les stories peuvent être vues sur les applications Facebook et Messenger, Facebook Lite et www.facebook.com. Comment puis-je publier dans les Stories Facebook ? • Depuis l’app Facebook, accédez à votre Page puis sélectionnez Créer une story. Si vous utilisez l’app Creator, en tant que votre Page appuyez sur Ajouter+ en dessous de Stories. • Prenez une photo avec la caméra Facebook ou importez une image ou vidéo de votre pellicule • Ajoutez du texte, des stickers ou des lieux • Appuyez sur Suivant et vérifiez que votre story est sélectionnée. Si vous souhaitez partager cette story également sur votre journal ou fil d’actualité, sélectionnez Facebook sous Compléter votre publication. • Appuyez sur le bouton Partager Quand utiliser les Stories Facebook ? • Vous pouvez facilement élaborer et partager différents types de contenu dans votre story • Les stories sont un bon moyen de faire pénétrer votre audience dans votre univers. Laissez-nous vous accompagner dans votre quotidien, sans mises en scènes artificielles. Utilisez les différentes fonctionnalités pour mettre en avant votre personnalité : prenez des selfies, testez Boomerang et partagez votre point de vue unique avec votre communauté. • Élaborez tous les contenus de vos stories avec votre téléphone en position verticale (c’est le mode de partage le plus immersif) Politique et gouvernement 22
O UTI L S D E CR É ATI O N
Statistiques de Page
Les statistiques de votre Page vous aideront à toucher les bonnes personnes et à éclairer vos décisions
créatives avec des mesures exploitables.
Comprendre vos objectifs • Accédez à l’onglet Publications et cliquez sur Meilleures
Avant de consulter la section Statistiques de votre Page, publications des Pages que vous surveillez. Si vous
vérifiez que vos objectifs principaux sont bien clairs. ne l’avez pas déjà fait, ajoutez 5 Pages pertinentes et
Il peut s’agir d’augmenter les interactions de votre similaires à la vôtre. Les stratégies gagnantes de ces
audience, de générer du trafic sur votre site web ou de Pages pourraient également fonctionner pour vous.
promouvoir des évènements. Quel que soit votre objectif,
assurez-vous de consulter les bonnes statistiques, pour
faire en sorte que le succès soit au rendez-vous.
Étudiez les performances de votre Page
Pour étudier les performances de votre Page, nous vous
recommandons de choisir une période plus longue,
Connaître votre audience afin de bénéficier de plus de contexte concernant
Consultez l’onglet Personnes dans les statistiques de votre vos données. En sélectionnant au minimum des
Page, pour en savoir plus sur les personnes qui aiment votre données sur un mois, vous vous ferez une bonne
Page et qui regardent et interagissent avec vos publications. idée de vos performances au fil du temps.
• En comprenant qui vous atteignez et qui interagit • Accédez à l’onglet Mentions J’aime et faites défiler
avec vous, vous serez à même de créer plus de vers le bas pour voir les mentions J’aime nettes.
contenus pertinents. Par exemple, si vous constatez Vous pourrez y consulter vos mentions J’aime nettes
qu’une audience interagit plus fréquemment avec (mentions Je n’aime plus, J’aime organiques et
vos publications, vous pouvez privilégier directement J’aime payées) au fil du temps. Cliquez sur Mentions
du contenu qui a des chances de lui parler. J’aime nettes sous Benchmark pour comparer vos
performances à celles de la période précédentes.
• Si votre Page n’atteint pas l’audience souhaitée,
adaptez vos contenus, efforcez-vous d’en tester des • Visitez l’onglet Portée et faites défiler vers le bas pour
différents et d’attirer de nouvelles audiences. voir les graphiques mentions J’aime, Commentaires
et Partage. Ce graphique reflète l’évolution des
• Si votre portée est élevée mais que les interactions interactions au fil du temps. Cliquez sur les indicateurs
sont faibles auprès d’une certaine audience, d’interaction sous Benchmark pour comparer vos
essayez de créer des publications qui s’adressent performances à celles de la période précédentes.
directement à cette audience, afin de la faire réagir.
En savoir plus statistiques de Page.
Statistiques pour susciter l’intérêt de votre audience
Le fait d’avoir une audience active donne de la valeur à
votre Page et peut vous permettre d’augmenter votre
distribution auprès de personnes supplémentaires.
• Consultez votre onglet Publications et cliquez sur
Types de publication. Cela fera apparaître une liste
des différents types de publications de votre Page
et leur interaction moyenne. Comprendre quels
types de publications génèrent le plus d’interactions
peut vous indiquer ce que vous devez inclure
régulièrement dans votre programme de publication.
• Accédez à votre onglet Publications et faites défiler vers
le bas pour voir la liste de toutes les publications. Triez
les publications par mentions J’aime, commentaires et
partages pour évaluer le total des interactions selon
leur type pour chaque publication. La création de types
de publications similaires vous permettra de publier
à coup sûr du contenu avec lequel votre audience
souhaite interagir et qu’elle a envie de partager.
Politique et gouvernement 23O UTI L S P O U R CO M M U N I QU E R
Les groupes Facebook
Les groupes Facebook vous permettent de créer des communautés spécifiques composées de gens qui
interagissent directement entre eux. Vous pouvez utiliser des groupes pour partager des mises à jour,
des photos ou des évènements exclusifs. Les membres du groupe peuvent s’organiser par le biais de
commentaires, collaborer sur des documents et envoyer des messages aux autres membres du groupe.
Les groupes peuvent être publics, fermés ou secrets.
Comment créer un groupe depuis ma Page ? Comment configurer la confidentialité du groupe ?
• Depuis votre Page, accédez à la section Groupes dans Les paramètres de confidentialité contrôlent la visibilité de
le menu de gauche, puis cliquez sur Créer un groupe. votre groupe. Selon les objectifs de votre groupe, le type de
• Cliquez sur Créer un nouveau groupe en haut de la page. paramètre de confidentialité établi peut être amené à changer.
Une fenêtre s’affiche, sur laquelle vous pouvez donner un
nom à votre groupe, y ajouter des membres et sélectionner • Groupes publics : les groupes publics sont accessibles
les paramètres de confidentialité de votre groupe. dans la recherche et tout le contenu est public. Si
• Cliquez sur Créer lorsque vous avez terminé. vous choisissez ce paramètre de confidentialité, vous
devrez surveiller les demandes d’adhésion groupe.
• Une fois qu’un groupe a été créé, vous êtes dirigé(e)
vers celui-ci. Accédez à Modifier les paramètres de • Groupes fermés : les groupes fermés apparaissent
groupe pour ajouter une description, des identifications, dans les résultats des recherches et n’importe qui
une image de profil et une photo de couverture. peut demander à les rejoindre. Leurs publications
Configurez des adresses de groupe que les gens peuvent et infos ne sont visibles que pour les membres.
utiliser pour publier directement dans le groupe. Vous • Groupes secrets : les groupes secrets ne sont pas
pouvez rejoindre et créer jusqu’à 6 000 groupes. accessibles par la recherche sur Facebook et seuls les
membres peuvent y accéder. Tous les membres doivent
avoir été ajoutés par une personne du groupe. Ceci peut
Comment puis-je inciter les gens à être une bonne option si vous utilisez des groupes pour le
rejoindre le groupe que je crée ? test de versions bêta ou pour obtenir des commentaires
de la part d’un petit ensemble de personnes.
Les membres des groupes de chaque type (public, fermé et
secret) peuvent ajouter leurs amis sur Facebook. Vous pouvez
également inviter via e-mail des soutiens avec lesquels vous
n’êtes pas ami sur Facebook en cliquant sur Inviter par Comment gérer mon groupe ?
e-mail en haut à droite de votre groupe. Un autre moyen Assurez-vous de publier et de commenter dans votre
d’attirer des membres dans le groupe consiste à en parler groupe et d’encourager vos membres à faire de même.
en dehors de Facebook. Si votre groupe est public ou fermé,
il est possible d’envoyer une demande pour le rejoindre. • Posez des questions, entamez des discussions
et partagez du contenu visuel (par ex. des
Pour ajouter de nouveaux membres à un groupe : photos et vidéos) dès que possible.
• Accédez au groupe • Diffusez en direct dans le groupe pour nouer des
conversations réservées aux membres du groupe.
• Cliquez sur le champ + Ajouter des personnes Par exemple : remerciement aux bénévoles, entretien
au groupe dans la colonne de droite avec un expert qui pourrait intéresser le groupe...
• Saisissez le nom de vos amis et cliquez • Essayez de confier la gestion du groupe à plusieurs
dessus pour les ajouter au groupe personnes, pour éviter d’avoir à tout mener
de front, et pour qu’il y ait plus de personnes
chargées de modérer, de créer du contenu et
d’interagir avec les membres du groupe.
• Répondez rapidement aux publications et commentaires.
C’est plus gratifiant pour les personnes qui ont
pris la peine d’interagir avec votre groupe.
Politique et gouvernement 24O UTI L S P O U R CO M M U N I QU E R
Les apps Gestionnaire de Pages et Creator
Outre les fonctionnalités de notre application Facebook principale, nous offrons d’autres applications
mobiles qui vous aident à gérer facilement votre Page Facebook directement depuis votre téléphone.
Gestionnaire de Pages Creator
Toute personne qui gère votre Page peut télécharger Les personnes et les Pages peuvent utiliser l’app Creator
et utiliser l’application Gestionnaire de Pages pour iOS pour iOS et Android avec les objectifs suivants.
ou Android. L’application Gestionnaire de Pages vous • Communiquer avec leurs abonnés : publier facilement
permet de réaliser facilement les actions suivantes. des commentaires et messages et y répondre,
• Mettre votre Page à jour : mettez régulièrement à jour créer des diffusions en direct personnalisées.
votre Page, répondez aux messages et aux publications de • Rester informé(e) : consulter le fil ou les publications des
vos partisans, recevez des notifications, et plus encore. personnes auxquelles votre Page et vous êtes abonné(e)s.
• Accéder à plusieurs Pages : vous pouvez accéder à • Partager du contenu partout : partager des mises
plus de 50 Pages et les gérer depuis l’application. à jour sur Facebook, Instagram et Twitter.
• Surveiller votre interaction : examinez les • En savoir plus sur l’app Creator : facebook.com/creator
statistiques de votre Page et découvrez
comment fonctionnent vos publications.
• En savoir plus sur Gestionnaire de Page
Messagerie sur la Page
La communication passe de plus en plus par la messagerie privée par souci de commodité
et de rapidité. Les administrateurs de Pages peuvent activer et désactiver la messagerie de
leur Page, mais une fois que vous l’activez, les gens s’attendent à ce que vous répondiez.
N’activez la messagerie que si vous pouvez vous engager à répondre aux messages.
Pour ce faire : Envoyez un message privé pour
• Cliquez sur Paramètres en haut de votre Page. répondre aux commentaires*
• Dans Général, cliquez sur Messages. Avec la messagerie de Page, vous avez aussi la
possibilité de répondre en privé aux commentaires
• Cliquez pour cocher ou décocher la case en regard publics laissés sur vos publications : demande de
de Autoriser les visiteurs de ma Page à me contacter renseignement à propos d’une activité de bénévolat,
en privé en affichant le bouton Message. électeur souhaitant obtenir de l’aide, etc.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications. Pour répondre en privé au commentaire de quelqu’un,
cliquez sur la nouvelle option Message. Une discussion
Messages de bienvenue et réponses automatiques privée avec la personne à l’origine du commentaire s’ouvre
alors. Le message de votre Page comprend un lien vers
Les messages de bienvenue s’affichent pour les le commentaire de la personne pour information.
visiteurs qui ouvrent une conversation avec vous.
Ces notes personnalisables apparaissent avant l’envoi
des messages. Vous pouvez utiliser ce texte pour Utilisez un langage simple lorsque
souhaiter la bienvenue, adopter un ton amical, fournir vous répondez aux questions
un lien vers les questions/réponses et plus encore. La messagerie est un moyen de communication
Les réponses automatiques sont envoyées automatiquement direct et personnel. Par conséquent, soyez aimable et
par votre Page dès la réception d’un nouveau message respectueux. Bien qu’il n’existe pas de limite du nombre
et les réponses sauvegardées peuvent être utilisées de caractères pour les messages Facebook, nous vous
pour élaborer à l’avance des réponses à des questions conseillons de rester concis et d’aller à l’essentiel.
habituelles. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour
accueillir les gens, les remercier de vous contacter, et
gérer leurs attentes concernant votre délai de réponse.
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