La gestion de la qualité à HELMo
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La gestion de la qualité à HELMo
HELMo c’est …. • Un réseau de 13 Instituts • Qui comportent 5 catégories : pédagogique, économique, paramédical, social, technique • Et 36 formations de type court et de type long 27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 2
La vision de la Qualité à HELMo Les maîtres-mots : - Systématisation et formalisation des procédures avec maintien de la souplesse, de la réactivité et de la créativité nécessaires dans un environnement changeant - Evaluation des actions menées ( en termes de processus et de résultats obtenus) en vue de leur régulation - Implication conjointe d’acteurs clés avec chacun des membres de la Haute Ecole 27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 3
Missions du Service Qualité Le Service Qualité intervient essentiellement dans les processus d’évaluation et de régulations subséquents : Evaluation des formations Evaluation des enseignements Evaluation d’autres missions 27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 4
Détaillons trois de ces démarches
d’évaluation …..
1. L’autoévaluation des formations réalisée sur
injonction de l’AEQES
2. L’évaluation « systématique » des formations
3. L’évaluation « systématique » des enseignements
27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 51. L’autoévaluation des formations réalisée sur injonction de l’AEQES Etapes de l’évaluation AEQES : Rédaction du rapport d’évaluation interne Visite des experts Rapport de visite des experts (compte-rendu oral/ rapport écrit avec droit de réponse) Rapport transversal des experts 27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 6
27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 7 Première partie du rapport : Description synthétique du programme d’études évalué : Données de présentation de l’établissement Données de présentation de l’entité responsable du programme Données de présentation du programme Deuxième partie du rapport : Analyse du programme d’études évalué au regard du référentiel AEQES : L’analyse portera sur 5 critères Chacun des 5 critères comporte 2 à 4 dimensions Chacune de ces dimensions est accompagnée d’une liste de questions à se poser Ces questions portent sur trois niveaux : description /évaluation / action
27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 8 Critère 1 : la section a formulé, met en œuvre et actualise une politique pour soutenir la qualité de ses programmes Critère 2 : L’établissement/l’entité a développé et met en œuvre une politique pour assurer la pertinence de son programme Critère 3 : L’établissement/l’entité a développé et met en œuvre une politique pour assurer la cohérence interne du programme Critère 4 : L’établissement/l’entité a développé et met en œuvre une politique pour assurer l’efficacité et l’équité du programme Critère 5 : : L’établissement/l’entité a établi l’analyse de son programme et construit un plan d’action visant son amélioration continue
27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 9 Avis émis dans le cadre d’une publication franco-belge récente
27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 10 2. L’évaluation « systématique » des formations
27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 11
QUESTIONNAIRE D’ÉVALUATION DE LA FORMATION PAR LES ETUDIANTS
•Veuillez préciser la catégorie à laquelle vous appartenez :
•Veuillez préciser la section à laquelle vous appartenez :
•Veuillez préciser l’année d’études à laquelle vous appartenez :
Si vous ne savez pas répondre à une question, ne cochez aucune case
J’ai assisté à tous les cours à presque tous les cours à environ 1 sur 2 à moins de 1 sur 2
Tout à fait Plutôt Plutôt en Tout à fait en
d’accord d’accord désaccord désaccord
Formation
Ma section bénéficie d’une bonne réputation à l’extérieur de
l’Institution.
Les informations reçues lors de l’inscription étaient pertinentes.
Au cours ou au terme de mes études, j’ai été bien informé des
possibilités de réorientation d’études qui s’ouvraient
éventuellement à moi.
Les conditions de passerelles et autres orientations d’études m’ont
été clairement présentées au terme de ma formation.
Les objectifs de la formation m’ont été explicités / Les acquis
d’apprentissage visés par la formation m’ont été explicités.
Les exigences de la formation sont cohérentes avec les objectifs de
celle-ci.
…27/11/2013 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 12
Conditions matérielles
Les locaux sont adaptés aux activités qui doivent s’y dérouler.
Les laboratoires informatiques sont bien équipés.
Les laboratoires (langues, sciences, TP, …) sont bien équipés.
Des solutions d’apprentissage via E-learning nous sont adéquatement
proposées.
Les plateformes TIC disponibles sont conviviales.
…
Organisation administrative
Les conditions d’admission à la formation m’ont été clairement présentées.
Les bureaux du secrétariat / « accueil » sont suffisamment accessibles.
Les réponses à mes questions d’ordre administratif ont été pertinentes.
Le personnel administratif est accueillant.
Les documents (factures, attestations, …) sont clairs et suffisamment
détaillés.
…
Conditions de vie dans la Haute Ecole
L’ambiance générale au sein de l’implantation/du campus est dynamique.
Des initiatives sont prises pour entretenir ma motivation.
Des initiatives sont prises pour entretenir mon autonomie.
…3. L’évaluation « systématique » des
enseignements
1. Guide à l’intention des enseignants
1. A quoi ça sert ?
2. Quelles sont les modalités d’utilisation ?
3. Qui reçoit les résultats ?
4. Et après l’évaluation, où trouver de l’aide?
13 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 27/11/20132. Elaboration d’une banque de questions
1. Pour créer le questionnaire cinq critères ont été retenus.
• PERTINENCE : analyse des liens entre acquis d’apprentissage visés par le cours et
« contraintes sociétales »
• COHERENCE : évaluation de la cohérence entre acquis d’apprentissage attendus, contenus,
choix et mise en séquence des activités d’apprentissage, critères et modalités d’évaluation.
• EFFICACITE : degré de réalisation des objectifs du cours compte tenu des ressources mises
en œuvre.
• EQUITE : dispositifs mis en place au sein du cours qui offrent à TOUT étudiants la possibilité
d’acquérir les compétences nécessaires afin d’assurer leur employabilité et favoriser la
« citoyenneté active ».
• FIABILITE : évaluation du degré d’expertise de l’enseignant tant sur la discipline que sur les
outils mis en œuvre
2. Ces critères déclinés en sous-critères et indicateurs, à savoir les questions posées.
3. Ces critères, sous-critères et indicateurs placés dans trois moments du travail enseignant :
• le moment de CONCEPTION de l’activité d’enseignement (cours)
• le moment d’ENSEIGNEMENT devant le groupe classe proprement dit
• le moment d’EVALUATION de l’étudiant.Tout à fait D’accord Plutôt pas Pas du
d’accord
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d’accord tout
d’accord
Préparation de l’activité d’enseignement
Les supports utilisés font appel adéquatement aux moyens
technologiques actuels.
Les outils utilisés dans le cadre de ce cours favorisent l’autonomie
dans l’apprentissage.
Le contenu de l’enseignement est actualisé (mise à jour, notamment,
des exemples et des références bibliographiques)
Le cours s’ancre dans la réalité professionnelle.
Les supports de cours (syllabus, PPT, …) sont clairs.
Les supports de cours (syllabus, PPT, …) sont bien présentés.
Les documents proposés lors du cours m’ont aidé.
…
Dispense de l’activité d’enseignement
Je situe les compétences du référentiel qui sont travaillées dans ce
cours.
Les supports de cours facilitent mon apprentissage de la matière.
Je situe l’apport de ce cours dans l’ensemble de ma formation.
Je situe l’apport de ce cours par rapport aux exigences du marché du
travail.
J’ai constaté que des liens étaient clairement établis entre ce cours et
d’autres cours du programme.
…
Évaluation des étudiants / de l’enseignement
Le cours prépare à l’évaluation.
L’évaluation porte sur les compétences développées dans ce cours.
Le cours prépare à l’évaluation.
L’évaluation porte sur les compétences développées dans ce cours.
Les évaluations formatives dont j’ai bénéficié m’ont permis de
progresser au niveau des compétences.
…Pour conclure ...
Les priorités du service qualité
Objectifs généraux :
• A court terme : Asseoir l’identité du SQ, un service d’appui pour tous les acteurs de la HE
souhaitant mener à bien des évaluations informatives dans un souci d’amélioration
continue.
• A long terme : Être l’acteur de l’implémentation d’une culture qualité et d’une gestion par la
qualité au sein de la HE.
Objectifs opérationnels :
• Evaluer les formations
• Evaluer les enseignements (par les étudiants)
• Répondre à des demandes spécifiques d’évaluation
• Fournir les outils d’une gestion de la HE par la qualité (informer, concevoir des outils, veiller
à leur mise en application)
16 HELMo - Service Qualité - Marie FALLA 27/11/2013Vous pouvez aussi lire
