La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada

 
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
La voie de la diversité à RBC

Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
                    Mars 2010
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
À propos de RBC

› Fondée en 1869

› Entreprise d’envergure internationale comptant 17 millions de clients
  et dont l’effectif, dans le monde, s’élève à plus de 80 000 employés,
  qui parlent plus de 100 langues

› La majorité des employés travaillent en Amérique du Nord, dont
  14 000 aux États-Unis et 56 000 au Canada. Près de 10 000 autres
  employés travaillent et vivent dans 50 pays des quatre coins du globe

› Plus grande banque au Canada, se classe au 4e rang en Amérique
  du Nord et au 10e rang dans le monde
   (Source : Bloomberg. D'après la capitalisation boursière au 26 février 2009)

› Capitalisation boursière : 62,83 milliards

                                                                                         2
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
Les opérations internationales, la diversité des entreprises et l’évolution
                                                           démographique favorisent la diversité de l’effectif
                                                                         Irlande       Îles Britanniques
           LÉGENDE :
    MC : Marchés des capitaux                                           Assurance           MC, GP
                                                 Canada                                                    Pays-Bas
    GP : Gestion de patrimoine               Toutes les unités                                              MC, GP
       TE : Technologie et                                                                                              Luxembourg
                                                    TE
           exploitation                                                                                                    MC
                                           Services fonctionnels
                                                                                                                                 Suisse
                                                                                                                                   MC, GP
                    É.-U.
               Toutes les unités                                                                                                            Espagne
                     TE                                                                                                                     GP
                   Services                                                                                                                     Turquie
                  fonctionnels                                                                                                                   GP
         Mexique
           GP                                                                                                                                        Tokyo
                                                                                                                                                     MC, GP
     Antilles
Services bancaires
    Gestion de
    patrimoine
    Assurance                                                                                                                                         EAU
                                                                                                                                                      GP
     Panama
       GP                                                                                        Mumbai
       Vénézuela                                                                                 MC, GP
          GP
                                                                                                            Singapour                             Brunei
           Brésil                                                                                            MC, GP                               GP
            GP
                    Chili                                                                                                                   Sydney
                    GP                                             Uruguay                Johannesburg                                       MC
                               Argentine                            GP                         MC
                                  GP

                       Répartition de l’effectif (employés)                                            Caractéristiques de l’effectif
     › Canada               56 000             › Îles Britanniques                  › 11 % génération Y ; 44 % génération X ; 42 % baby-
     › É.-U.                14 000                            2 300                 boomers ; 3 % vétérans
                                               › Antilles     6 500                 › 26 % minorités visibles (au Canada)
                                               › Autres       1 500                 › plus de 100 langues ; plus de 100 fonctions                             3
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
RECONNAISSANCES ET RÉCOMPENSES
             La ministre fédérale du Travail reconnaît
    les efforts de RBC pour promouvoir la diversité en 2009 !

     Un des 100 meilleurs employeurs au Canada en 2008, 2009 et
     2010

              Un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada
              en 2009

RBC reconnu pour l’excellence dans la
gestion de son capital humain

                                                   Prix Catalyst 2010
                                                                        4
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Représentation de la force de travail à RBC – Minorités visibles

Canada : Données sur l'équité en
                                     1987       1997       2007       2008       2009
matière d'emploi
(sous réglementation fédérale)     (37 986)   (39 227)   (43 058)   (45 020)   (44 932)

Représentation totale                7%        23 %      25,5 %      26 %       27%
Membres de la Haute direction                             12 %       12 %       14%
(NP98)
                                     1%         5%
Personnel cadre (NP09-05)            7%        12 %       24 %       25 %       26%
Personnel non cadre (NP10-           9%        14 %       26 %       27 %       28%
12/RSC)

› Collectivement, les employés de RBC au Canada parlent 131 langues
› Voici les 10 langues les plus parlées : anglais, français, chinois (mandarin),
  chinois (cantonnais), hindi, italien, pendjabi, espagnol, tagalog et ourdou.

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PORTRAIT DE LA RÉGION DE L’OUTAOUAIS

› Succursales: 7 (6 en région urbaine)
› Effectif: 128 employés
› Diversité: 32 (25%) sont nés à l’extérieur du Canada
     (15 étaient venus étudier et ne sont pas repartis)
› Les pays d’origines: Togo, Congo, Rwanda, Maroc,
  Colombie, Cameroun, Haïti, Ile Maurice, Kenya,
  Roumanie, Moldavie, Sénégal, Liban, France.
› Les postes occupés: 1er directeur de comptes,
  directeurs de comptes, planificateur financiers,
  représentant service à la clientèle
  • Nota: Reportages à Radio Canada, semaine du 15 mars (Radio et
    télévision)

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La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
La diversité à RBC : une aventure qui dure depuis plus de 30 ans
                 › Groupe de travail interne sur les femmes                ›Une femme accède à un poste de Haute direction pour
1975 à 1990      › Une femme est nommée au Conseil d'administration        la première fois (1979)
  Femmes/EE      pour la première fois (1976)                              › Loi sur l’équité en matière d’emploi (1986)
                 › Coordonnateur de l’égalité d’accès à l’emploi           › Premier sondage recueillant des données sur les
                                                                           Autochtones, les personnes handicapées et les
                                                                           minorités visibles

                 › Initiatives travail/vie privée et ressources pour les   › Initiative Supprimer l'écart entre les sexes
1990 à 1995      soins aux enfants et les soins aux aînés                  › Segmentation des marchés – femmes, Autochtones
  Valoriser la   › Conciliation travail/vie privée
   diversité

                 › Vidéo « La diversité de RBC à l’œuvre »                 › Conseil consultatif des employés handicapés (1998)
1996 à 2000      › Conseil d’entreprise sur la diversité (1996)            › Passage d’une gestion de la diversité propre aux
   Gérer la                                                                banques à une gestion s’appliquant à toutes les
   diversité                                                               entreprises canadiennes

                 › La diversité à l’échelle nord-américaine                › Site intranet Destination Diversité
2001 à 2005      › RBC valorise la diversité visant la croissance et       › Prix travail/vie privée – Institut Vanier
  Miser sur la   l’innovation                                              › Conseil de direction sur la diversité, relevant du
   diversité                                                               président et chef de la direction (2001)

                 › Réussite d’une vérification concernant l’EE             › GRE pour les personnes handicapées
2006 à 2009      › Conseil d’entreprise sur la diversité                   › Projets pilotes portant sur les services d’urgence aux
  Diversité et   › GRE LGBT pour le Canada – FIERTÉ                        aînés
   inclusion                                                               › GRE pour les membres de minorités visibles et les
                                                                           nouveaux arrivants au Canada – Mosaïque
                                                                           › Stratégie de RBC en matière de diversité (2009)

                                                                                                                                      7
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
Pourquoi avoir une stratégie en matière de diversité en 2010 ?

   Le milieu de la diversité :                            RBC au sein de ce milieu :                              Aller de l'avant :
Il y a plus de concurrents, et autres,                La « marque » RBC Diversité est bien établie
                                                                                                                 Le maintien de l'« avantage » de la
sur tous nos marchés qui investissent                 au Canada et reconnue pour :
                                                                                                                 diversité au Canada et
davantage et qui deviennent actifs en                  • ses leaders engagés et manifestes                       l'exploitation significative à
matière de diversité. De multiples                     • ses programmes internes progressifs                     l'extérieur du Canada exigent
forces en sont responsables :
                                                       • sa « formation réciproque » (nous                       davantage que le statu quo. Il est
   • les occasions sur le marché                         partageons nos idées et cherchons à                     nécessaire d'élaborer un plan
   • les besoins en matière de                           apprendre des autres)                                   mettant l'accent sur l'établissement
     responsabilité sociale d'entreprise               • sa participation à long terme axée sur les              et le développement de nos forces.
   • l'évolution des données                             valeurs
     démographiques                                    • ses stratégies et dons envers des clients
   • les normes sociales en évolution                    ciblés
                                                       • sa feuille de route des succès

                    Raisons de l'augmentation de                      Avantages                               Objectif
                         l'attention portée
                   › Les avantages inexploités            › Meilleure capacité d'attraction et    RBC sera sans conteste le leader
                     provenant de la diversité et de        de rétention des talents              reconnu parmi tous les secteurs
                     l'intégration sont très              › Amélioration de l'attrait de RBC à    d'activité au Canada, préservant
                     intéressants                           distinguer les segments de la         son importante avance par
                   › RBC participe de façon                 clientèle                             rapport aux autres entreprises
                     significative à notre position sur   › Augmentation de la créativité et      canadiennes. Aux États-Unis et à
                     la diversité                           de l'innovation au sein de la main-   l'étranger, nous porterons notre
                   › La barre devient de plus en plus       d'œuvre                               attention sur les occasions
                     haute                                                                        régionales et les groupes
                                                          › Occasions découlant de la             internes afin de bâtir une
                                                            consolidation de la réputation        position importante liée à la
                                                                                                  diversité

                                                                                                                                                        8
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
Diversité – Stratégie RBC en matière de diversité 2009 – 2011 : Priorités

                                            Accroître la diversité et l'intégration de
                                         l'ensemble de notre main-d'œuvre, tout en
                                        augmentant la représentation des femmes et
                                        des minorités au sein de la Haute direction.
   La Stratégie RBC en matière de                                                                          La Stratégie en matière de diversité
           diversité vise à :                                                                                        comprend nos :
• aligner nos ressources et nos efforts                                                                          • Objectifs et intentions
                                                             Talent et milieu
     là où c'est le plus important en                           de travail                                 • Piliers centraux (talent et milieu de
  établissant clairement les priorités                                                                          travail, marché, collectivités)
   • faciliter la compréhension et le                                                                                     • Activités
    contact avec les efforts de RBC                         Personne, culture,                              • Mesures de succès, d'objectifs et
 • mobiliser les efforts nécessaires en                     milieu de travail                                        d'engagement
harmonie avec la stratégie (à l'interne)
    et la bonne volonté (à l'externe)

                                                                                                                                Appuyer le
                                                                                                                             développement
                                                              Diversité                                                  économique et social
Offrir des produits et
 services adaptés et                                          visant la                                                  de nos collectivités en
  accessibles à des                                         croissance                                                      faisant preuve de
marchés diversifiés et                                   et la prospérité :                                                leadership dans la
     élaborer des                                                                                                             recherche, les
                                                        contribué à créer
   programmes de                                                                                                               partenariats
                                                        un avenir meilleur
     diversité de                                                                                                        stratégiques, les dons
   fournisseurs en                                                                                                         et les parrainages.
                              Clients, produits, modes de prestation, services,                     Citoyenneté
 Amérique du Nord.                                                                            d'entreprise, leadership
                              marketing, diversité des fournisseurs
                                                                                                  communautaire

                 Marché                                                                                                  Collectivités
                                                    Source – Stratégie RBC en matière de diversité
                                                    2009 - 2011                                                                                      9
La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
Ressources Portant sur la Diversité

              En avril 2009, des ressources sur la diversité
                  ont été créées ou actualisées dont :

              •   un nouveau site rbc.com/diversité

              •   un site interne Destination Diversité

              •   un site Leaders actifs

              •   un rapport d'étape sur la diversité

                                                           10
Le Réseau de la diversité de RBC

                                                     Ressources précieuses : leaders, champions, défenseurs

                                                                                Conseil de direction sur la diversité de RBC (CDD)
                                                                                               Gord Nixon, Président

               Services
ENTREPRISE                       Gestion de             Marchés des             Technologie et                                  Services               Marque et                              Coordonnateur
              bancaires                                                                                    RBC Bank                                                               RH
                                 patrimoine              capitaux                exploitation                                 fonctionnels           communications                             du CDD
              canadiens

              CDD des       Conseil de                                            Conseil                                 Comité de la                                     Londres, R.-U.
PLATEFORME                                                       CDD de la                              Conseil
               services     l'Alberta et      Conseil de                         consultatif                             diversité de la               CDD de               Conseil sur la
                                                                  GP aux                                  des
              bancaires         des           l'Atlantique                          de la                                Prestation des               RBC Bank             diversité (MC et
                                                                   É.-U.                                femmes
              canadiens      territoires                                          diversité                                 services                                             GP)

                                                                                                                                             É.-U.
                                              CANADA

                                                                 FIERTÉ                MOSAÏQUE
 GROUPES-                                                    (fiers individus         (membres de                      WAFC                      MEA                       GLADE
             Royal Eagles       Groupe des 3 C
RESSOURCES                                                    à l’emploi de             minorités                 (Women’s Assn              (Multicultural            (Gay, Lesbian,
              (employés           (personnes
 EMPLOYÉS                                                    RBC prônant la           visibles et les               of Financial              Employee                Allied & Diverse
             autochtones)        handicapées)
                                                               diversité et             nouveaux                   Consultants)                Alliance)                Employees)
                                                                 l’égalité)             arrivants)

                                                                           Groupe de la diversité de RBC - RH :
                                                                 Objectif : Accroître et soutenir la stratégie de l'entreprise.

                                                                                                                                                                                                        11
Facteurs clés de réussite

Haute direction et engagement
› Chef de la direction : Gord Nixon, président du Conseil de direction sur la diversité de RBC (CDD)
› Mandat du CDD : Poursuivre et réaliser les objectifs et stratégies de RBC en matière de diversité dans
  l'ensemble en faisant preuve de leadership au sein de ses propres groupes ;
› Conseils d'entreprise sur la diversité
› Champions de la diversité

Alignement de cette approche sur les stratégies d'affaires
› Programme de croissance
› Diversité de la clientèle – rapprochement avec le marché
› Priorités régionales

Intégration de cette approche aux processus de
   gestion du talent
› « Chaque dotation compte »
     • Évaluation des talents
     • Comités de recrutement
     • Activités de dotation mensuelles
› professionnelles
     • Séances de formation ciblées/mentorat

Leadership dans la collectivité
›   Stratégie en matière de diversité – Engagement envers le public
›   Philanthropie, citoyenneté, dons d'entreprises
›   Collaboration multilatérale
›   Recherche et discours public

                                                                                                           12
Facteurs clés de réussite

Mesurage et responsabilité
› Établissement de responsabilités et d'objectifs clairs
    • Établissement des objectifs de représentation au sein de la Haute direction et du
      pipeline, par unité
    • Chaque unité d'affaires doit soumettre un rapport trimestriel au président et chef de la
      direction lors des réunions du Conseil de
      direction sur la diversité

› Feuilles de pointage trimestrielles sur la
  diversité
    • Rapport des initiatives qualitatives
    • Rapport de représentation et des activités
      de recrutement

› Sondage des employés
    • Évaluation du climat qui règne au sein de l'entreprise par les dimensions de la diversité
    • Indice sur la diversité et l'intégration (DI)

› Rapport annuel sur l'équité en emploi
    • Rapports publics

                                                                                                  13
CARTE DE POINTAGE!

                     LES ÉLÉMENTS

• FEMMES ET MINORITÉS VISIBLES – HAUTE DIRECTION
  – Suivi de l’évolution

• INTÉGRATION DES NOUVEAUX ARRIVANTS
  – Suivi des activités qualitatives

• ACTIVITÉS DES “LEADERS ACTIFS”
  – 38 Leaders actifs au Québec

• ACTIVITÉS DE MARCHÉ
  – Suivi des activités qualitatives

                                                        14
Facteurs clés de réussite

Apprentissage et communication

› RBC Net : Destination Diversité/ Gestion de patrimoine aux États-Unis - La
  diversité au quotidien
    • Point de vue des leaders
    • Employés
    • Marché

› Séminaires/ webémission/apprentissage en ligne
    • Rehaussement des compétences transculturelles
    • Diversité et excellence en affaires
    • Formation sur le Code de déontologie

› Bulletins électroniques
    • Diversity Connections
    • Nouvelles à l'intention des directeurs

› Rapport d'étape annuel sur la diversité
    • Versions interne et externe
                                                                                 15
Nos valeurs, une partie intégrante de notre culture

                             Définit notre façon    Fait partie de notre
                                de travailler             culture

             Est essentielle à la
                 croissance              Nous prônons la           Symbolise une
                                         diversité, car la            valeur
                                         diversité est une         fondamentale
                                           VALEUR qui
                                        engendre d’autres
                 Favorise la                                            Stimule
                                            VALEURS
                collaboration                                        l’économie

                                Représente la      Apporte de la force
                                bonne chose à       et de la stabilité
                                    faire

La diversité nous apporte « de la force et de la stabilité »... surtout en période de ralentissement
                                                                                                       16
                                          économique.
Intégration des nouveaux arrivants - Milieu de travail

› En 2007, les Services bancaires canadiens ont lancé sur rbc.com le portail
  Web Bienvenue au Canada, lequel fournit des renseignements sur différents
  aspects de la vie au Canada comme l’achat d’une maison, le marché de l’emploi et
  les services financiers,
› Les Services bancaires canadiens ont récemment ciblé
  les immigrants issus de la Chine et de l’Asie méridionale.
  Marchés culturels
› Les employés de RBC peuvent compter sur des outils et des ressources
  plurilingues, notamment des services d'interprétation en 150 langues, pour les
  aider à établir des relations avec les nouveaux arrivants.
› Nous avons conçu du matériel promotionnel pour les succursales (des
  affiches de célébration, des cartes chevalets, des cartes de souhaits et d'autres
  descripteurs connexes) qui souligne les fêtes culturelles des communautés
  chinoises et de l'Asie méridionale, p. ex. le Nouvel an chinois, l'Aïd et le diwali.

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Intégration des nouveaux arrivants - Milieu de travail

› RBC s’engage auprès de ALLIÉS MONTRÉAL en tant que partenaire
  voulant favoriser l’intégration de la main-d'œuvre immigrantes dans la
  région de Montréal

› RBC apporte un appui au Toronto Region Immigrant Employment Council
  (TRIEC) et parraine les prix Immigrant Success. En 2009, nous avons
  aussi décerné pour la première fois le Prix du meilleur employeur
  d'immigrants RBC à deux entreprises.

› En 2007, nous avons lancé le programme de bourses d’études RBC
  pour les nouveaux Canadiens. En 2009, douze bourses de 3 500 $
  seront décernées aux étudiants qui ont immigré au Canada et font
  actuellement des études postsecondaires.

› En 2008, RBC a commandité les premiers prix du choix du public des
  25 grands immigrants au Canada. In 2008, RBC sponsored the
  inaugural Top 25 Canadian Immigrants Awards people’s choice awards.

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Groupes-ressources employés

› MOSAIQUE – le nouveau Groupe-ressource employés créé à l'intention des
  minorités visibles et des nouveaux arrivants au Canada lancé en 2008
    • Plus de 200 membres
    • Priorités :
         – Élargir les perspectives de carrière et favoriser les occasions de
           perfectionnement professionnel.
         – Sensibiliser les employés et stimuler la participation.
         – Accroître les connaissances culturelles dans l'entreprise.

› Multicultural Employee Alliance (MEA) – Aux États-Unis, RBC Gestion de
  patrimoine offre son soutien à ce Groupe-ressource employés depuis 1994.
    • Principaux objectifs :
        – offrir des occasions de cheminement de carrière aux minorités visibles,
        – des occasions de réseautage
        – d'accompagnement entre pairs et de mentorat
                                                                                    19
DIRECTION DU QUÉBEC

ÉVÉNEMENT MOSAÏQUE - MARS MOIS DE L’HISTOIRE DES NOIRS
       Février : Mois de l’histoire des Noirs au
                       C      d
            Billet d’entrée - Soirée dégustation
          Anancy Restaurant – cuisine Jamaïcaine
                           th ti

                                        26 février
                                        2010

                                                                           20
ESSAYEZ LA BOUFFE !

                 21
METTRE EN VALEUR LES RÉUSSITES!

› Article à omar

                                                     22
L’IMPORTANCE DES PARTENARIATS EXTERNES
› ALLIÉS MONTRÉAL
  • Projet né du CRÉ de Montréal visant à répondre aux besoins en main-d’œuvre de la région
    métropolitaine en facilitant l’accès à l’emploi des personnes immigrantes qualifiées.

› CAMO PERSONNES IMMIGRANTES
  • Organisme dont la mission est d’accroître l'intégration au marché du travail par le maintien en emploi

› CRARR
  • Organisme montréalais indépendant qui a pour mandat de promouvoir l’harmonie et l’égalité raciale
    au Canada.

› FONDATION RESSOURCES JEUNESSE
  • Travaille à l'amélioration de l'employabilité et de développement de carrière dédié aux jeunes de 18 à
    30 ans

› MAISON INTERNATIONALE DE LA RIVE-SUD
  • Travaille à l'intégration des personnes immigrantes et réfugiées sur la Rive-Sud.

› AGENCE OMETZ
  • Services d’assistance aux immigrants juifs

› ASSOCIATION MULTI-ETHNIQUE POUR LES PERSONNES
  HANDICAPÉS
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Nos expériences en bref

› Pour que les efforts en matière de diversité soient fructueux et durables, l'engagement de la
  Haute direction et une définition claire des responsabilités sont indispensables

› Miser sur la diversité n'est pas chose facile – il faut des objectifs concrets, un plan
  d'action, un maintien constant du cap et une appréciation. Pour beaucoup, vivre la diversité
  est une expérience très personnelle et émotive

› Nous ne cherchons pas à réaliser l'idéal de la diversité du jour au lendemain……Il faut plutôt
  intégrer la diversité aux activités courantes et en faire une partie intégrante des stratégies
  axées sur les ressources humaines et sur la clientèle.

› Une politique ou un programme ne peut tenir debout seul. C'est un élément de la culture et
  du climat de travail.

› Mettez l'accent sur les priorités dont l'incidence est élevée – n'essayez pas d'en faire trop
  et gérez vos efforts

› La diversité est un cheminement, et ce cheminement nécessite l'engagement de la
  direction et des employés et la collaboration efficace avec de nombreuses parties prenantes.

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Continuons de progresser sur le chemin de la
                    diversité...

                      Visitez
      http://www.rbc.com/diversite/index.html

Pour en savoir plus sur les initiatives de RBC en matière de
            diversité, rendez-vous sur rbc.com

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