La voie de la diversité à RBC - Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
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La voie de la diversité à RBC
Pleins feux sur les nouveaux arrivants au Canada
Mars 2010
À propos de RBC
› Fondée en 1869
› Entreprise d’envergure internationale comptant 17 millions de clients
et dont l’effectif, dans le monde, s’élève à plus de 80 000 employés,
qui parlent plus de 100 langues
› La majorité des employés travaillent en Amérique du Nord, dont
14 000 aux États-Unis et 56 000 au Canada. Près de 10 000 autres
employés travaillent et vivent dans 50 pays des quatre coins du globe
› Plus grande banque au Canada, se classe au 4e rang en Amérique
du Nord et au 10e rang dans le monde
(Source : Bloomberg. D'après la capitalisation boursière au 26 février 2009)
› Capitalisation boursière : 62,83 milliards
2
Les opérations internationales, la diversité des entreprises et l’évolution
démographique favorisent la diversité de l’effectif
Irlande Îles Britanniques
LÉGENDE :
MC : Marchés des capitaux Assurance MC, GP
Canada Pays-Bas
GP : Gestion de patrimoine Toutes les unités MC, GP
TE : Technologie et Luxembourg
TE
exploitation MC
Services fonctionnels
Suisse
MC, GP
É.-U.
Toutes les unités Espagne
TE GP
Services Turquie
fonctionnels GP
Mexique
GP Tokyo
MC, GP
Antilles
Services bancaires
Gestion de
patrimoine
Assurance EAU
GP
Panama
GP Mumbai
Vénézuela MC, GP
GP
Singapour Brunei
Brésil MC, GP GP
GP
Chili Sydney
GP Uruguay Johannesburg MC
Argentine GP MC
GP
Répartition de l’effectif (employés) Caractéristiques de l’effectif
› Canada 56 000 › Îles Britanniques › 11 % génération Y ; 44 % génération X ; 42 % baby-
› É.-U. 14 000 2 300 boomers ; 3 % vétérans
› Antilles 6 500 › 26 % minorités visibles (au Canada)
› Autres 1 500 › plus de 100 langues ; plus de 100 fonctions 3
RECONNAISSANCES ET RÉCOMPENSES
La ministre fédérale du Travail reconnaît
les efforts de RBC pour promouvoir la diversité en 2009 !
Un des 100 meilleurs employeurs au Canada en 2008, 2009 et
2010
Un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada
en 2009
RBC reconnu pour l’excellence dans la
gestion de son capital humain
Prix Catalyst 2010
4
Représentation de la force de travail à RBC – Minorités visibles
Canada : Données sur l'équité en
1987 1997 2007 2008 2009
matière d'emploi
(sous réglementation fédérale) (37 986) (39 227) (43 058) (45 020) (44 932)
Représentation totale 7% 23 % 25,5 % 26 % 27%
Membres de la Haute direction 12 % 12 % 14%
(NP98)
1% 5%
Personnel cadre (NP09-05) 7% 12 % 24 % 25 % 26%
Personnel non cadre (NP10- 9% 14 % 26 % 27 % 28%
12/RSC)
› Collectivement, les employés de RBC au Canada parlent 131 langues
› Voici les 10 langues les plus parlées : anglais, français, chinois (mandarin),
chinois (cantonnais), hindi, italien, pendjabi, espagnol, tagalog et ourdou.
5
PORTRAIT DE LA RÉGION DE L’OUTAOUAIS
› Succursales: 7 (6 en région urbaine)
› Effectif: 128 employés
› Diversité: 32 (25%) sont nés à l’extérieur du Canada
(15 étaient venus étudier et ne sont pas repartis)
› Les pays d’origines: Togo, Congo, Rwanda, Maroc,
Colombie, Cameroun, Haïti, Ile Maurice, Kenya,
Roumanie, Moldavie, Sénégal, Liban, France.
› Les postes occupés: 1er directeur de comptes,
directeurs de comptes, planificateur financiers,
représentant service à la clientèle
• Nota: Reportages à Radio Canada, semaine du 15 mars (Radio et
télévision)
6
La diversité à RBC : une aventure qui dure depuis plus de 30 ans
› Groupe de travail interne sur les femmes ›Une femme accède à un poste de Haute direction pour
1975 à 1990 › Une femme est nommée au Conseil d'administration la première fois (1979)
Femmes/EE pour la première fois (1976) › Loi sur l’équité en matière d’emploi (1986)
› Coordonnateur de l’égalité d’accès à l’emploi › Premier sondage recueillant des données sur les
Autochtones, les personnes handicapées et les
minorités visibles
› Initiatives travail/vie privée et ressources pour les › Initiative Supprimer l'écart entre les sexes
1990 à 1995 soins aux enfants et les soins aux aînés › Segmentation des marchés – femmes, Autochtones
Valoriser la › Conciliation travail/vie privée
diversité
› Vidéo « La diversité de RBC à l’œuvre » › Conseil consultatif des employés handicapés (1998)
1996 à 2000 › Conseil d’entreprise sur la diversité (1996) › Passage d’une gestion de la diversité propre aux
Gérer la banques à une gestion s’appliquant à toutes les
diversité entreprises canadiennes
› La diversité à l’échelle nord-américaine › Site intranet Destination Diversité
2001 à 2005 › RBC valorise la diversité visant la croissance et › Prix travail/vie privée – Institut Vanier
Miser sur la l’innovation › Conseil de direction sur la diversité, relevant du
diversité président et chef de la direction (2001)
› Réussite d’une vérification concernant l’EE › GRE pour les personnes handicapées
2006 à 2009 › Conseil d’entreprise sur la diversité › Projets pilotes portant sur les services d’urgence aux
Diversité et › GRE LGBT pour le Canada – FIERTÉ aînés
inclusion › GRE pour les membres de minorités visibles et les
nouveaux arrivants au Canada – Mosaïque
› Stratégie de RBC en matière de diversité (2009)
7
Pourquoi avoir une stratégie en matière de diversité en 2010 ?
Le milieu de la diversité : RBC au sein de ce milieu : Aller de l'avant :
Il y a plus de concurrents, et autres, La « marque » RBC Diversité est bien établie
Le maintien de l'« avantage » de la
sur tous nos marchés qui investissent au Canada et reconnue pour :
diversité au Canada et
davantage et qui deviennent actifs en • ses leaders engagés et manifestes l'exploitation significative à
matière de diversité. De multiples • ses programmes internes progressifs l'extérieur du Canada exigent
forces en sont responsables :
• sa « formation réciproque » (nous davantage que le statu quo. Il est
• les occasions sur le marché partageons nos idées et cherchons à nécessaire d'élaborer un plan
• les besoins en matière de apprendre des autres) mettant l'accent sur l'établissement
responsabilité sociale d'entreprise • sa participation à long terme axée sur les et le développement de nos forces.
• l'évolution des données valeurs
démographiques • ses stratégies et dons envers des clients
• les normes sociales en évolution ciblés
• sa feuille de route des succès
Raisons de l'augmentation de Avantages Objectif
l'attention portée
› Les avantages inexploités › Meilleure capacité d'attraction et RBC sera sans conteste le leader
provenant de la diversité et de de rétention des talents reconnu parmi tous les secteurs
l'intégration sont très › Amélioration de l'attrait de RBC à d'activité au Canada, préservant
intéressants distinguer les segments de la son importante avance par
› RBC participe de façon clientèle rapport aux autres entreprises
significative à notre position sur › Augmentation de la créativité et canadiennes. Aux États-Unis et à
la diversité de l'innovation au sein de la main- l'étranger, nous porterons notre
› La barre devient de plus en plus d'œuvre attention sur les occasions
haute régionales et les groupes
› Occasions découlant de la internes afin de bâtir une
consolidation de la réputation position importante liée à la
diversité
8
Diversité – Stratégie RBC en matière de diversité 2009 – 2011 : Priorités
Accroître la diversité et l'intégration de
l'ensemble de notre main-d'œuvre, tout en
augmentant la représentation des femmes et
des minorités au sein de la Haute direction.
La Stratégie RBC en matière de La Stratégie en matière de diversité
diversité vise à : comprend nos :
• aligner nos ressources et nos efforts • Objectifs et intentions
Talent et milieu
là où c'est le plus important en de travail • Piliers centraux (talent et milieu de
établissant clairement les priorités travail, marché, collectivités)
• faciliter la compréhension et le • Activités
contact avec les efforts de RBC Personne, culture, • Mesures de succès, d'objectifs et
• mobiliser les efforts nécessaires en milieu de travail d'engagement
harmonie avec la stratégie (à l'interne)
et la bonne volonté (à l'externe)
Appuyer le
développement
Diversité économique et social
Offrir des produits et
services adaptés et visant la de nos collectivités en
accessibles à des croissance faisant preuve de
marchés diversifiés et et la prospérité : leadership dans la
élaborer des recherche, les
contribué à créer
programmes de partenariats
un avenir meilleur
diversité de stratégiques, les dons
fournisseurs en et les parrainages.
Clients, produits, modes de prestation, services, Citoyenneté
Amérique du Nord. d'entreprise, leadership
marketing, diversité des fournisseurs
communautaire
Marché Collectivités
Source – Stratégie RBC en matière de diversité
2009 - 2011 9
Ressources Portant sur la Diversité
En avril 2009, des ressources sur la diversité
ont été créées ou actualisées dont :
• un nouveau site rbc.com/diversité
• un site interne Destination Diversité
• un site Leaders actifs
• un rapport d'étape sur la diversité
10Le Réseau de la diversité de RBC
Ressources précieuses : leaders, champions, défenseurs
Conseil de direction sur la diversité de RBC (CDD)
Gord Nixon, Président
Services
ENTREPRISE Gestion de Marchés des Technologie et Services Marque et Coordonnateur
bancaires RBC Bank RH
patrimoine capitaux exploitation fonctionnels communications du CDD
canadiens
CDD des Conseil de Conseil Comité de la Londres, R.-U.
PLATEFORME CDD de la Conseil
services l'Alberta et Conseil de consultatif diversité de la CDD de Conseil sur la
GP aux des
bancaires des l'Atlantique de la Prestation des RBC Bank diversité (MC et
É.-U. femmes
canadiens territoires diversité services GP)
É.-U.
CANADA
FIERTÉ MOSAÏQUE
GROUPES- (fiers individus (membres de WAFC MEA GLADE
Royal Eagles Groupe des 3 C
RESSOURCES à l’emploi de minorités (Women’s Assn (Multicultural (Gay, Lesbian,
(employés (personnes
EMPLOYÉS RBC prônant la visibles et les of Financial Employee Allied & Diverse
autochtones) handicapées)
diversité et nouveaux Consultants) Alliance) Employees)
l’égalité) arrivants)
Groupe de la diversité de RBC - RH :
Objectif : Accroître et soutenir la stratégie de l'entreprise.
11Facteurs clés de réussite
Haute direction et engagement
› Chef de la direction : Gord Nixon, président du Conseil de direction sur la diversité de RBC (CDD)
› Mandat du CDD : Poursuivre et réaliser les objectifs et stratégies de RBC en matière de diversité dans
l'ensemble en faisant preuve de leadership au sein de ses propres groupes ;
› Conseils d'entreprise sur la diversité
› Champions de la diversité
Alignement de cette approche sur les stratégies d'affaires
› Programme de croissance
› Diversité de la clientèle – rapprochement avec le marché
› Priorités régionales
Intégration de cette approche aux processus de
gestion du talent
› « Chaque dotation compte »
• Évaluation des talents
• Comités de recrutement
• Activités de dotation mensuelles
› professionnelles
• Séances de formation ciblées/mentorat
Leadership dans la collectivité
› Stratégie en matière de diversité – Engagement envers le public
› Philanthropie, citoyenneté, dons d'entreprises
› Collaboration multilatérale
› Recherche et discours public
12Facteurs clés de réussite
Mesurage et responsabilité
› Établissement de responsabilités et d'objectifs clairs
• Établissement des objectifs de représentation au sein de la Haute direction et du
pipeline, par unité
• Chaque unité d'affaires doit soumettre un rapport trimestriel au président et chef de la
direction lors des réunions du Conseil de
direction sur la diversité
› Feuilles de pointage trimestrielles sur la
diversité
• Rapport des initiatives qualitatives
• Rapport de représentation et des activités
de recrutement
› Sondage des employés
• Évaluation du climat qui règne au sein de l'entreprise par les dimensions de la diversité
• Indice sur la diversité et l'intégration (DI)
› Rapport annuel sur l'équité en emploi
• Rapports publics
13CARTE DE POINTAGE!
LES ÉLÉMENTS
• FEMMES ET MINORITÉS VISIBLES – HAUTE DIRECTION
– Suivi de l’évolution
• INTÉGRATION DES NOUVEAUX ARRIVANTS
– Suivi des activités qualitatives
• ACTIVITÉS DES “LEADERS ACTIFS”
– 38 Leaders actifs au Québec
• ACTIVITÉS DE MARCHÉ
– Suivi des activités qualitatives
14Facteurs clés de réussite
Apprentissage et communication
› RBC Net : Destination Diversité/ Gestion de patrimoine aux États-Unis - La
diversité au quotidien
• Point de vue des leaders
• Employés
• Marché
› Séminaires/ webémission/apprentissage en ligne
• Rehaussement des compétences transculturelles
• Diversité et excellence en affaires
• Formation sur le Code de déontologie
› Bulletins électroniques
• Diversity Connections
• Nouvelles à l'intention des directeurs
› Rapport d'étape annuel sur la diversité
• Versions interne et externe
15Nos valeurs, une partie intégrante de notre culture
Définit notre façon Fait partie de notre
de travailler culture
Est essentielle à la
croissance Nous prônons la Symbolise une
diversité, car la valeur
diversité est une fondamentale
VALEUR qui
engendre d’autres
Favorise la Stimule
VALEURS
collaboration l’économie
Représente la Apporte de la force
bonne chose à et de la stabilité
faire
La diversité nous apporte « de la force et de la stabilité »... surtout en période de ralentissement
16
économique.Intégration des nouveaux arrivants - Milieu de travail
› En 2007, les Services bancaires canadiens ont lancé sur rbc.com le portail
Web Bienvenue au Canada, lequel fournit des renseignements sur différents
aspects de la vie au Canada comme l’achat d’une maison, le marché de l’emploi et
les services financiers,
› Les Services bancaires canadiens ont récemment ciblé
les immigrants issus de la Chine et de l’Asie méridionale.
Marchés culturels
› Les employés de RBC peuvent compter sur des outils et des ressources
plurilingues, notamment des services d'interprétation en 150 langues, pour les
aider à établir des relations avec les nouveaux arrivants.
› Nous avons conçu du matériel promotionnel pour les succursales (des
affiches de célébration, des cartes chevalets, des cartes de souhaits et d'autres
descripteurs connexes) qui souligne les fêtes culturelles des communautés
chinoises et de l'Asie méridionale, p. ex. le Nouvel an chinois, l'Aïd et le diwali.
17Intégration des nouveaux arrivants - Milieu de travail
› RBC s’engage auprès de ALLIÉS MONTRÉAL en tant que partenaire
voulant favoriser l’intégration de la main-d'œuvre immigrantes dans la
région de Montréal
› RBC apporte un appui au Toronto Region Immigrant Employment Council
(TRIEC) et parraine les prix Immigrant Success. En 2009, nous avons
aussi décerné pour la première fois le Prix du meilleur employeur
d'immigrants RBC à deux entreprises.
› En 2007, nous avons lancé le programme de bourses d’études RBC
pour les nouveaux Canadiens. En 2009, douze bourses de 3 500 $
seront décernées aux étudiants qui ont immigré au Canada et font
actuellement des études postsecondaires.
› En 2008, RBC a commandité les premiers prix du choix du public des
25 grands immigrants au Canada. In 2008, RBC sponsored the
inaugural Top 25 Canadian Immigrants Awards people’s choice awards.
18Groupes-ressources employés
› MOSAIQUE – le nouveau Groupe-ressource employés créé à l'intention des
minorités visibles et des nouveaux arrivants au Canada lancé en 2008
• Plus de 200 membres
• Priorités :
– Élargir les perspectives de carrière et favoriser les occasions de
perfectionnement professionnel.
– Sensibiliser les employés et stimuler la participation.
– Accroître les connaissances culturelles dans l'entreprise.
› Multicultural Employee Alliance (MEA) – Aux États-Unis, RBC Gestion de
patrimoine offre son soutien à ce Groupe-ressource employés depuis 1994.
• Principaux objectifs :
– offrir des occasions de cheminement de carrière aux minorités visibles,
– des occasions de réseautage
– d'accompagnement entre pairs et de mentorat
19DIRECTION DU QUÉBEC
ÉVÉNEMENT MOSAÏQUE - MARS MOIS DE L’HISTOIRE DES NOIRS
Février : Mois de l’histoire des Noirs au
C d
Billet d’entrée - Soirée dégustation
Anancy Restaurant – cuisine Jamaïcaine
th ti
26 février
2010
20ESSAYEZ LA BOUFFE !
21METTRE EN VALEUR LES RÉUSSITES!
› Article à omar
22L’IMPORTANCE DES PARTENARIATS EXTERNES
› ALLIÉS MONTRÉAL
• Projet né du CRÉ de Montréal visant à répondre aux besoins en main-d’œuvre de la région
métropolitaine en facilitant l’accès à l’emploi des personnes immigrantes qualifiées.
› CAMO PERSONNES IMMIGRANTES
• Organisme dont la mission est d’accroître l'intégration au marché du travail par le maintien en emploi
› CRARR
• Organisme montréalais indépendant qui a pour mandat de promouvoir l’harmonie et l’égalité raciale
au Canada.
› FONDATION RESSOURCES JEUNESSE
• Travaille à l'amélioration de l'employabilité et de développement de carrière dédié aux jeunes de 18 à
30 ans
› MAISON INTERNATIONALE DE LA RIVE-SUD
• Travaille à l'intégration des personnes immigrantes et réfugiées sur la Rive-Sud.
› AGENCE OMETZ
• Services d’assistance aux immigrants juifs
› ASSOCIATION MULTI-ETHNIQUE POUR LES PERSONNES
HANDICAPÉS
23Nos expériences en bref
› Pour que les efforts en matière de diversité soient fructueux et durables, l'engagement de la
Haute direction et une définition claire des responsabilités sont indispensables
› Miser sur la diversité n'est pas chose facile – il faut des objectifs concrets, un plan
d'action, un maintien constant du cap et une appréciation. Pour beaucoup, vivre la diversité
est une expérience très personnelle et émotive
› Nous ne cherchons pas à réaliser l'idéal de la diversité du jour au lendemain……Il faut plutôt
intégrer la diversité aux activités courantes et en faire une partie intégrante des stratégies
axées sur les ressources humaines et sur la clientèle.
› Une politique ou un programme ne peut tenir debout seul. C'est un élément de la culture et
du climat de travail.
› Mettez l'accent sur les priorités dont l'incidence est élevée – n'essayez pas d'en faire trop
et gérez vos efforts
› La diversité est un cheminement, et ce cheminement nécessite l'engagement de la
direction et des employés et la collaboration efficace avec de nombreuses parties prenantes.
24Continuons de progresser sur le chemin de la
diversité...
Visitez
http://www.rbc.com/diversite/index.html
Pour en savoir plus sur les initiatives de RBC en matière de
diversité, rendez-vous sur rbc.com
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