Le digital média reconfigure le parcours client Le logo du Grand Palais à la loupe - L'UNIVERS DE LA COMMUNICATION VISUELLE - www.visible-mag.com
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L'UNIVERS DE LA COMMUNICATION VISUELLE
Le digital média
reconfigure
le parcours client
Page 18
Dagobert/TMM Communication
Le logo
du Grand Palais
à la loupe
Page 28
www.visible-mag.com
ÉDITORIAL Après 18 mois d’existence, la Fédération de la Communication Visuelle s’installe
peu à peu comme un intervenant majeur dans la promotion de la communication
visuelle et de tous ses acteurs.
Créée à l’initiative des trois syndicats professionnels que sont DMAF (Digital Media
Association France), GPSF (Groupement Professionnel de la Sérigraphie Française)
et le SYNAFEL (Syndicat National de l’Enseigne et de la Signalétique), cette Fédé-
ration sera bientôt rejointe par d’autres associations représentant la diversité des
métiers de ce vaste secteur d’activité.
Le magazine Visible que vous découvrez est un vecteur fort de notre action : il s’agit
de présenter la communication visuelle dans sa globalité, tout en mettant en valeur
les différents métiers et savoir-faire qui y contribuent. C’est portée par cette ambition que
la FCV a fait le choix d’un nouvel éditeur pour cette revue : 656 Editions. Cette société
est spécialisée dans la presse professionnelle et dans l’organisation d’événements, avec
comme marchés de références : la communication visuelle et l’impression grand format,
la communication par l’objet et le textile ainsi que ses techniques de personnalisation.
Dans ce numéro 2, Visible vous fera découvrir les nouveaux enjeux du « Digital Média »,
qui met en œuvre des moyens de communication dynamiques, avec lesquels nous vivons
déjà tous sans le savoir... Vous verrez comment, appliqué au parcours clients, le Digital
Media offre véritablement aux consommateurs une nouvelle expérience de marque.
La mise en lumière des créations et des innovations les plus intéressantes constitue le
cœur de notre ligne éditoriale. Vous apprendrez par exemple, comment un grand groupe
hôtelier français, acteur mondial sur son marché, a recours à de nombreuses applications
de la communication visuelle pour faire évoluer le positionnement de ses marques.
Lecteur de Visible, vous êtes peut-être un annonceur, un utilisateur, un consommateur ou
encore un acteur à part entière de la communication visuelle. Quels que soit votre point
de vue et vos attentes, nous espérons que vous y trouverez les informations, les question-
nements et les mises en perspectives que vous attendez d’un magazine professionnel.
Afin d’améliorer toujours plus notre formule, nous comptons sur vous pour nous faire
part de vos éventuelles suggestions et remarques. C’est ainsi que Visible grandira dans
l’intérêt de tous.
Bonne lecture !
Patrick Floren
Président de la Fédération de la Communication Visuelle
Visible est une publication de la Fédération de Communication Visuelle – 17, rue de l’Amiral Hamelin – 75783 Paris cedex 16.
Édition : 656 Editions, 21 rue Longue, BP 1072, 69202 Lyon cedex 01- tél. 33 (0)4 78 30 41 73 - Fax : 33 (0)4 78 30 41 79 Directeur de la publication : Guillaume Abou
Rédactrice en chef : Lorraine Bôle du Chaumont - 06 81 18 06 76 Coordinatrice éditoriale : Céline Collot, celine@656editions.net - 04 78 30 35 06 Comité de
rédaction : Marc Ballu, Michel Caza, Francesco Ceccaldi, Julie Chide, Denis Constantin, Laurence Farenc, Patrick Floren, Michel Martinez, Sylvie Raimbault, Guillaume Tondeur
Ont collaboré à ce numéro : Lorraine Bôle du Chaumont, Céline Collot, Christine Galimant, Véronique Olivier, Rachelle Lemoine Direction artistique et
réalisation : François Jaillet, fjaillet@656editions.net Responsable commercial : Thomas Nollet, thomas.nollet@656editions.net, 06 20 63 46 27 Abonnement :
Jocelyne Charrière, jocelyne@656editions.net Prix au numéro : 15 euros. Tarif abonnement pour 1 an (4 numéros) : 55 euros Impression et routage : Imprimerie Chirat -
744, rue de Sainte-Colombe - 42540 Saint-Just-la-Pendue N°ISSN : 2261-5474
Conformément à la loi du 11/03/57, toute reproduction même partielle des articles et illustrations publiés dans Visible est interdite sans accord de la société d’édition.
- page 1
Couverture :
colonne digitale habillée de
36 écrans située T. 2E, aéroport
Paris-Charles de Gaulle. 18 VOTRE OPINION SUR...
Création :
Dagobert/
Olivier Saguez, Le digital laisse-t-il
TMM Communication pour
BuY PARIS DUTY FREE.
encore une place au designer ?
Annonceur : SDA
À LA UNE
ACTUALITÉS
04 L’actualité de 20 DOSSIER
la communication
Le digital média
visuelle
12
reconfigure
le parcours client
ÉVÉNEMENTS
16 VU!
26 INTERVIEW 28 TENDANCE
Marc Ballu, président Objet promotionnel :
de Digital Media la pub sans
Association France (DMAF) en avoir l’air…
#2 - 10/2012 - page 2
PRATIQUE
COMMUNICATION ET CULTURE
30 Mise en Seine de la Nuit Blanche 44 FAÇADE
Beauté glacée
32 Un logo au Zénith
45 UNE ÉCOLE,
UN PROJET
L’ornement
arabe à l’aune
du multimédia
46 SOLUTION
TECHNOLOGIQUE
Les encres
FOCUS jouent à
cache-cache !
REPORTAGE 30
34 Total
covering :
nouvelle donne ?
36 La rue
Marguerite
trouve le
passage
40 Confidences
sur un oreiller 48 NOUVEAUTÉS
ÉTUDE DE CAS 30
38 Le design 42 Le packaging alimentaire
profite dans les pays émergents :
à la santé l’Eldorado des designers ?
52 Bulletin
d’abonnement
- page 3
ACTUALITÉS
Jacqueline Riu nous invite
dans son dressing-room…
Marque de prêt-à-porter féminin créée en 1971, Jacqueline Riu a inauguré,
à Créteil en septembre dernier, un nouveau concept de point de vente
signé Carré Noir. Baptisé « Dress’in Joy », le nouvel univers graphique de
la marque évoque le dressing-room, lieu chaleureux et intime où les clientes
peuvent prendre plaisir à se valoriser sans complexe. Le parti-pris rétro se
retrouve dans les couleurs, les matériaux, le mobilier, l’éclairage (panneaux
rétro-éclairés backlight dans les zones cabines et en caisse), le tout agencé
autour d’un point central : une envolée de fleurs géantes qui symbolise la
féminité de la marque.
Nouvelle signature, le monogramme « JR » fuchsia se retrouve sur la façade
au dessus de l’enseigne Jacqueline Riu en toutes lettres (éclairage par led
diffusant), mais aussi en rappel à l’intérieur du magasin.
Le déploiement du concept s’opérera sur 2 ans par un changement
progressif des façades et enseignes sur l’ensemble des 200 points
de vente Jacqueline Riu, et par une rénovation complète sur quelques
emplacements « Premium », tels que le point de vente de Rouen en février
2013.
www.carrenoir.com
Biennale du Design :
une campagne
signée Trafik
« L’empathie ou l’expérience de l’autre » : partie du thème
de la 8e Biennale Internationale Design Saint-Etienne,
l’agence de conception graphique Trafik a imaginé deux
créatures numériques, Riki et Riko. On les retrouvera sur
les supports de communication traditionnels (affiches),
mais aussi dans une application à télécharger pour accéder
au programme de la manifestation et pour géolocaliser la
soixantaine de lieux associés à la Biennale. Un événement
qui se tiendra à Saint-Etienne du 14 au 31 mars 2013.
www.lavitrinedetrafik.fr
#2 - 10/2012 - page 4
ACTUALITÉS CB’a revisite le concept des boutiques Malongo Passé en quelques années d’une dizaine de points de vente à seulement 4 ou 5, la marque française Malongo, pourtant pionnière dans la valorisation du café haut de gamme et équitable, souffrait d’une image vieillissante. Choisie pour revoir entièrement le concept de vente, l’agence CB’a a travaillé pendant deux ans, en « immersion » dans l’univers Malongo afin de s’imprégner de l’identité de la marque. « Savoir-faire et excellence, de la graine à la tasse » résume Marie Mallez, directrice commerciale du pôle corporate et retail de CB'a. Le résultat est à découvrir dans la boutique du café entièrement rénovée rue Saint-André des Arts à Paris (6 e arr.), ainsi qu’au corner situé dans le Centre Commercial CAP 3000 à Nice. À travers sa façade transparente, la boutique présente deux espaces clairement identifiés : le comptoir du torréfacteur pour la fabrication, le comptoir du barista pour la dégustation. Les matériaux sont traités de façon linéaire et géométrique. L’éclairage, fait de suspensions, pour certaines pièces uniques de designers, vient souligner la sobriété du concept. CB’a a privilégié une démarche architecturale durable, avec des matériaux naturels comme le chêne (français) et brut comme l'acier recouvert d’un verni non polluant, ainsi qu’un système d’assemblage sans colle ni solvant. De plus, la signalétique est imprimée sur des panneaux en tripli (bois recyclé). Ce nouveau concept sera déployé au corner Lafayette Gourmet de Paris pour Noël 2012, puis dans une autre boutique de Nice début 2013. Par la suite, Malongo envisage un déploiement à l’international avec notamment des corners dans les aéroports. www.cba-design.com www.industries-creatives.com Plus d'informations pages suivantes
ACTUALITÉS
EN BREF Un nouveau visage pour
9e Nuit la collection Quadrige
des trophées
de l’imprimerie
française
Le 30 janvier 2013, au Cercle National
des Armées, l’événement réunira
400 professionnels des industries
graphiques et acheteurs de France. Les
12 Trophées de l’imprimerie française
récompenseront les plus belles réali-
sations en communication imprimée
dans les catégories : industrielles, insti-
tutionnelles, agences et éditeurs. Les
Digital Awards de l’impression numé-
rique seront également remis à cette
occasion.
www.smcevenements.com
Le droit du design
Le droit du design (Auteurs : Maîtres
C’est au graphiste Philippe Apeloig que l’on doit la nouvelle identité visuelle de Quadrige.
Isabelle Marcus Mandel, Tamara
Bootherstone et Pierre Massot) vise à Editée par les Puf (Presses Universitaires de France), cette collection couvre l’ensemble
donner aux entreprises et aux designers des sciences humaines à travers 3 types d’ouvrages : les essais, les manuels et les
des outils juridiques pour protéger, dictionnaires. Pour rendre aux grands textes philosophiques un design à la mesure de leur
exploiter et défendre leurs créations. Il « modernité hors du temps », Philippe Apeloig a opté pour la sobriété. Des couvertures
explique notamment comment conclure
rouges ou avec un portrait noir et blanc cadré serré sur lesquelles viennent se poser les
des contrats adaptés ou agir en cas
de copie, contrefaçon et concurrence éléments de titre en Akkurat, une police de caractère sans empâtement créée en 2004.
déloyale. L’ouvrage est disponible en Pour les dictionnaires, il a choisi des illustrations qui « interrogent » : contemporaines, voire
librairie, sur le site du Lieu du design décalées. Enfin, les logos Quadrige et Puf ont été légèrement retravaillés. Suppression
ainsi que celui de l’éditeur. Editions de surfaces noires et allègement du trait pour l’un, augmentation de l’approche entre
Dunod, 281 p.
les lettres pour le second. Le nouveau logo Puf a depuis été étendu à l’ensemble des
www.lelieududesign.com
collections de l’éditeur.
www.puf.com
Le portail
La communication
de l’événementiel
visuelle entre responsable
au Lycée
Le lycée des métiers de l'enseigne et Vous cherchez une agence événementielle,
de la signalétique Emile Zola à Henne- un traiteur, un standiste, une entreprise
bont (56) vient de mettre en place un de nettoyage et vous souhaitez privilégier
« Espace communication visuelle ». À
un prestataire « responsable » ? Le portail
l'intersection des formations de séri-
graphie industrielle et d'enseigne et Evénements 3.0. de Green Evénements
signalétique, il est dédié aux équipe- est la solution. Il référence des prestataires choisis par le comité de
ments d'impression numérique, de sélection de Green Evénements pour leur engagement tant sur le
lamination et de découpe (plotters). socle environnemental que social. Bien plus qu’un simple moteur de
L’établissement affiche ainsi sa volonté
recherche, la nouvelle version de site, lancée en septembre, fait la part
permanente de suivre l'évolution
technologique de ces métiers et des belle aux exemples concrets à travers une documentation didactique et
orientations impulsées par leurs repré- aux conseils, avec une dimension communautaire renforcée.
sentations professionnelles. www.3-0.fr
http://lpzola56.com
#2 - 10/2012 - page 6
ACTUALITÉS
Crédit Photo : System Event - Photographe : Pascal Thiébaut
La Grande Arche
se fie à
« Apparences »
Le spectacle « Apparences », imaginé et conçu
par System Event, fournisseur de solutions
événementielles, a réuni, le 22 septembre dernier,
plus de 50 000 spectateurs sur le parvis de la
Défense
Se démarquant nettement d’un classique « son et
lumières », ce show inédit commandé par defacto,
l’établissement public de gestion du quartier
d’affaires, associait pyrotechnie, mapping 3D,
lasers multi-couleurs et sonorisation. Construction,
déconstruction, déformations, ondulations : la
technologie spectaculaire du mapping 3D a révélé
tout son potentiel sur les 7 500 m2 de façade de la
Grande Arche.
Patrick Brault, directeur artistique, et Gil Chérel,
producteur-concepteur, ont su coordonner plusieurs
intervenants, experts dans leurs domaines. Parmi
eux : MVision pour la partie vidéo, Magnum pour les
lumières et la distribution électrique, Potar Hurlant
pour la sonorisation, Laser Emotion pour les lasers
et Pandora Pyrotechnie pour les feux d’artifice.
www.system-event.com
Handypub fait Alain Azaïs rejoint
entrer le Digital l’équipe de l’AFE
média dans En septembre dernier, Alain Azaïs a
les taxis été nommé Délégué général de l’AFE
(Association française de l’éclairage)
Handypub est une régie publicitaire qui a lancé en en remplacement de Bernard Duval.
2012 un concept de publicité vidéo à l’intérieur des Après plus de 10 ans passés au
taxis, jusque là inédit en France. InCab Vidéo Ad Québec où il a notamment travaillé sur
permet la diffusion d’annonces audio-visuelles dans le nouveau plan lumière de la ville de
les taxis via des écrans. Le réseau mis en place par Montréal en tant que consultant expert
HandyPub comprend une flotte de 10 000 taxis, soit, éclairage, Alain Azaïs est partisan de
pour l’annonceur, 180 000 contacts potentiels par jour. « l’éclairage juste ». Aux côtés des présidents des
D’ici 2 ans, la société envisage de pousser le concept centres régionaux de l’AFE, il ambitionne de faire de
encore plus loin avec des écrans de 2e génération l’association une plate-forme ouverte réunissant toutes
autorisant une plus grande interaction avec les cibles les sensibilités des acteurs de l’éclairage.
: tactiles, avec accès internet, ils permettront de www.afe-eclairage.com.fr
réserver ou payer en ligne, de surfer ou se connecter
aux réseaux sociaux, etc.
www.handypub.tv
#2 - 10/2012 - page 8ACTUALITÉS
EN BREF Lumière sur Light House,
Lancement du 7e nouveau siège de Yaki
Cosentino Design
Challenge
La société espagnole Cosentino, fabricant et
distributeur de plans de travail en quartz et autres
pierres naturelles, a lancé la 7e édition de son
concours international ouvert aux étudiants en
design, architecture et décoration d’intérieur. Les
candidats devront utiliser des matériaux signés
Cosentino à travers des projets originaux sur le
concept du bureau (catégorie Design) ou de la
cuisine outdoor (catégorie Architecture).
www.cosentinodesignchallenge.org
Les Essentiels de la
Signalétique
La réédition de ce document à destination des
professionnels avait donné lieu à un challenge,
confié aux étudiants de l’EEGP, l’école des
créatifs d’Angers, par la commission signalétique
du SYNAFEL (Syndicat national de l’enseigne et
de la signalétique). La lauréate de ce concours
est Margot Hamon. Fin 2012, le document sera
téléchargeable sur le site du SYNAFEL. Accès
réservé aux adhérents !
www.synafel.fr Distributeur exclusif des solutions LEDs de la marque Tridonic, l’entreprise Yaki a
emménagé en juin dernier dans ses nouveaux locaux à Champlan à côté de Massy
Les LED pour l’éclairage (91). Passé de 300 à 1500 m2, le nouveau site, baptisé Light House rassemble
À découvrir chez Dunod dès le 14 novembre toute l’activité logistique (stock et expédition), ainsi que les services commerciaux et
(co-édition L’Usine Nouvelle) : Les LED pour
administratifs, et un vaste showroom pour accueillir les clients. Véritable démonstration
l’éclairage , par Laurent Massol. En 270
pages environ et 13 chapitres, l’auteur balaye grandeur nature des innovations proposées par Yaki, le Light House bénéficie d’un
l’intégralité du sujet : histoire, principes de éclairage quasiment tout en LED avec une gestion automatisée de l’ensemble.
fonctionnement, performances, variété des Autrement dit : plus d’interrupteur, l’éclairage se gère automatiquement en fonction
applications, évolutions technologiques récentes, de la présence des gens dans les pièces et de la luminosité environnante.
marchés et perspectives à l’horizon 2017… Un
www.yaki.com
ouvrage indispensable pour qui veut avoir une
vision claire des avantages et inconvénients de
cette technologie.
www.dunod.com
Le groupe Gravotech
se structure
En septembre 2012, le groupe Gravotech, leader mondial du marquage permanent, a
annoncé, après l’ouverture de sa 28e filiale en Afrique du Sud un mois auparavant, une
nouvelle organisation. Nouvelle identité graphique et nouveau logo : l’offre du Groupe
s’articule à présent autour des marques des sociétés Gravograph, Vision Numeric et
Technifor. Gravograph est spécialisée dans la fabrication de machines à graver, de
machines laser et de consommables. Vision Numeric est un développeur de logiciels
et Technifor un acteur du marquage par micro-percussions. Après plusieurs années de
travail concerté, ces trois sociétés se sont donc rapprochées un peu plus pour mettre
en place une stratégie commune et servir aux mieux l’ensemble des clients du Groupe.
Le néon : 100 ans déjà… www.gravotech.com
En 2012, le néon a fêté ses 100 ans, à Paris, la
ville qui l’a vu naître. Après une exposition à la
Maison rouge (Paris 12ème) au printemps, cet
anniversaire a donné lieu, du 9 au 12 octobre,
à 4 jours de workshop artistiques autours des
fameux tubes blancs et colorés. L’opération était
organisée au lycée polyvalent Dorian (Paris 11ème),
en partenariat avec le Synafel.
www.synafel.fr
#2 - 10/2012 - page 10ACTUALITÉS L’université de Kyoto à la rencontre du Synafel En septembre dernier, le professeur Gakuto Takamura, de l’Université des Sciences politiques Ritsumeikan de Kyoto au Japon, a rencontré, en compagnie d’un groupe d’étudiants, le SYNAFEL, Syndicat de l’Enseigne et de la Signalétique, pour comprendre la mise en place et le fonctionnement pratique de la règlementation des enseignes en France. Très au fait du Grenelle II et de son décret d’application, le groupe d’universitaires japonais souhaitait connaitre en particulier les mesures de suivi et d’application de la loi. M. Takamura, qui travaille avec le syndicat japonais de l’enseigne et de la signalétique, étudie avec lui la mise en place de la règlementation des enseignes à Kyoto. www.synafel.fr
ACTUALITÉS
ÉVÉNEMENTS
Equipmag,
le salon témoin
de la « révolution
shopping »
En deux ans, le « retail » a fait du chemin.
Consomm’acteur et multi-connecté, le client
d’aujourd’hui recherche dans les lieux de vente
de véritables « lieux de vie ». Evénement biennal,
Equipmag, le salon du point de vente, du retail et
de la distribution, se veut le reflet de ces évolutions
mais aussi le révélateur des tendances de demain.
L’édition 2012, qui a eu lieu du 11 au 13 septembre
dernier à Paris, avait fait de la « Revolution shopping »
son thème central. Pour décrypter les nouveaux
enjeux du retail, plusieurs animations ont été mises en
place. Mention spéciale à la « Shopper expérience »
qui mettait en scène une expérience de marque
en mode cross-canal : supports de communica-
tion offline, magasin physique, site web marchand,
application mobile, réseaux sociaux... Cet espace
didactique a été créé et conçu en partenariat avec
l’agence Moswo. Les visiteurs ont d’ailleurs pu
repartir avec le Cahier Tendances et Nouveautés qui
regroupe 150 produits des exposants sélectionnés
pour leur caratère innovant. Objectif : apporter des
solutions à la problématique centrale des acteurs
de ce marché, comment attirer et surtout garder et
fidéliser le client nouvelle génération ?
En attendant sa prochaine édition en 2014, retrouvez En chiffres
Equipmag à travers son site internet, ainsi que sur 480 exposants (contre 406 en 2010)
les réseaux sociaux. 23 637 visiteurs (contre 19 577 en 2012)
www.equipmag.com
EcoPrint Eurolive :
tout nouveau, tout « green » !
Et si le secteur de l’impression n’avait d’autre choix que de devenir plus durable ?
C’est pour tenter de répondre aux besoins des sociétés d’impression, qui
doivent de plus en plus se conformer à une exigence de production « verte »,
écologique et durable, que le nouveau salon EcoPrint a été lancé. La
première édition a eu lieu les 26 et 27 septembre derniers à Berlin. Elle a
attiré un peu moins de 2 000 visiteurs.
À l’origine de cette nouvelle initiative : la société FM Brooks dont les
dirigeants, Frazer Chesterman et Marcus Timson, sont respectivement
ancien directeur général et directeur commercial des salons FESPA.
Dans son approche prospective, EcoPrint a non seulement donné à
voir des innovations d’industriels (machines, encres, supports, services),
mais a aussi permis à ses visiteurs de prendre part à des conférences présentées par
des intervenants visionnaires, et des représentants de marques grand public majeures
(Coke, Nike, Ikea, Toyota).
www.ecoprintshow.com
#2 - 10/2012 - page 12ACTUALITÉS
Le Digital
media a pris
son envol
à Viscom Paris 2012
lounge, du textile tendu imprimé en trompe Le Digital média est devenu de fait un secteur
l’œil (hublots) dans la salle de conférence, incontournable selon Anabelle Serres : « A
mais aussi une enseigne en lettres Dibond et la fois cause et conséquence de l’arrivée du
un large écran digital interactif qui réagit au digital dans la communication visuelle, le visi-
mouvement… « Imag’In the Airport » a été torat de Viscom et ses attentes ont évolué.
conçu par la scénographe Laure Andrieux Les écrans existent depuis longtemps, mais
La 24e session du salon parisien Viscom jusque dans les moindres détails, signalé- aujourd’hui on exploite mieux leur potentiel,
a marqué la nouvelle édition du concept tique du salon et tenues des hôtesses (de en y associant un contenu vivant, animé,
Imag’In : après « City » en 2011, les dernières l’air !) comprises. interactif… ».
innovations technologiques en matière de L’initiative soulignait ainsi à quel point la Enfin Viscom Paris 2012 a également été
communication visuelle ont cette fois été communication visuelle est présente dans marqué par le lancement du concours des
contextualisées autour de la thématique l’univers des transports en général. Et le Viscom Awards. Retrouvez les 19 lauréats
« Airport ». « L’univers concret de l’aéroport programme des conférences allait également et leurs réalisations originales sur le site web
nous a permis de montrer aux visiteurs des dans ce sens à l’image de « La communica- du salon.
réalisations finies. En effet, ils ont besoin de tion digitale pour une expérience de marque www.viscom-paris.com
voir l’innovation, mais aussi de la « toucher » ! » augmentée », animée par des représentants
souligne Annabelle Serres, directrice du de JC Decaux Airport. Ils ont présenté les
salon. Les exemples étaient nombreux résultats de l’étude « Digital AirportStories », En chiffres
pour représenter un maximum de possibi- qui mesure l’impact du digital dans la percep- 158 exposants
lités en matière de communication visuelle : tion des marques auprès des passagers 11 208 visiteurs
des tables décorées en covering et des cous- d’Aéroports de Paris (étude téléchargeable
sins personnalisés dans la partie business sur le site www.jcdecaux-airportparis.fr).
Forum Digital Média : AGENDA
première ! Du 20 au 22 novembre
SALON DES MAIRES ET
DES COLLECTIVITÉS LOCALES
Le grand rendez-vous de l’achat public
Paris Porte de Versailles
www.salondesmaires.com
Les 21 et 22 novembre
FORUM LED EUROPE
La rencontre internationale des acteurs majeurs de la filière LED
Paris, Grande Halle de la Villette
Le 7 novembre, Digital Media Association France (DMA) www.forumled.com
organise à Paris la 1er Forum Digital Média. Une journée Du 27 au 29 novembre
complète de débats et de conférences en présence d’une Heavent
cinquantaine d’intervenants. Pour en savoir plus, lisez l’in- Salon des professionnels de l’événementiel
Paris, Porte de Versailles
terview de Marc Ballu, président de DMA France, en page www.heavent-expo.com
26 de ce numéro.
- page 13ACTUALITÉS
ÉVÉNEMENTS
C!Print, le nouveau
rendez-vous de
début 2013 !
Du 5 au 7 février 2013 se tiendra à Lyon la première
édition du salon C!Print, destiné au marché de la
Architecture communication visuelle. Guillaume Abou, directeur
de 656 Editions, qui édite entre autres le magazine
et minéralité : Visible, présente ce nouvel événement.
de Lyon à Paris… Visible : comment est né ce nouveau salon ?
Guillaume Abou : En tant qu’éditeur de magazines
L’événement professionnel Architect At Work s’est professionnels, puis organisateur du salon CTCO de
récemment tenu à Lyon (20 et 21 septembre) et l’objet et du textile promotionnels depuis 2008, 656 Editions a acquis
Paris (11 et 12 octobre). Seconde édition pour la une réelle expertise en matière de personnalisation de supports
capitale des Gaules, cinquième pour son équivalent objets ou textiles. Côtoyer étroitement ce marché en pleine mutation,
parisien, Architect At Work est un événement qui se nous a permis de constater la convergence grandissante des tech-
focalise sur les innovations produits des industriels niques employées : sérigraphie, gravure laser, impression numérique,
à destination des architectes, architectes d’intérieur sublimation, transfert… Mais aussi de rencontrer ses acteurs, des
et agenceurs, mais aussi économistes de la professionnels aux profils de plus en plus divers et souvent issus de
construction et bureaux d’étude. secteurs connexes, dépassant les frontières strictes de la commu-
Outre la présentation de nombreuses nouveautés nication par l’objet. C’est ainsi qu’est apparue la nécessité de créer
préfigurant les solutions techniques de demain, un nouveau salon élargi, impliquant les acteurs de la communication
Architect At Work 2012 avait beaucoup plus à offrir. visuelle au sens large.
Cette année, le thème central était « Architecture et
minéralité ». L’exposition « BE CONCRETE, matières Il existe déjà des salons dédiés à la communication visuelle, que
minérales » a permis de voir et toucher ces nouveaux comptez-vous apporter de plus ?
matériaux de nature minérale ayant des propriétés C’est le regard que nous portons sur ce marché qui est clairement
uniques et surprenantes telles que le béton différent. La communication visuelle est aujourd’hui plurielle et l’horizon
translucide, la pierre basaltique, le verre à inclusion laisse encore entrevoir de nombreux nouveaux marchés. Pour autant,
de céramique ou encore les dalles luminescentes. nous ne souhaitons pas organiser un salon qui se contente de juxta-
Par ailleurs, l’édition parisienne a présenté pour la poser les activités des uns et des autres. Notre ambition avec C!Print
première fois sous sa forme complète l’exposition est de présenter aux visiteurs un événement transversal à l’image de ce
« Global Award For Sustainable Architecture 2007 > qui se passe de plus en plus sur le terrain. L’accent sera dons mis sur
2012 », produite par la Cité de l’architecture et du les passerelles, les connections, les collaborations possibles… Nous
patrimoine et mettant en lumière les 30 architectes l’avions vu sur CTCO pour les revendeurs d’articles promotionnels et les
ayant reçu cette distinction depuis 2007. professionnels du marquage, cela sera d’autant plus vrai sur C !Print :
www.architectatwork.fr les acteurs de la communication visuelle doivent aller chercher de
nouvelles sources d’inspiration pour faire avancer leur activité.
Bien sûr on trouvera sur le salon le cœur de chaque métier, mais aussi
et surtout leurs nombreux débouchés périphériques : impression et
industries graphiques, signalétique, PLV et ILV, évènementiel, décora-
tion, architecture et design…
Que trouvera-t-on d’inédit sur C!Print ?
130 exposants environ sont attendus. En plus des nombreux lance-
ments de produits et matériels d’impression prévus par les marques,
nous annonçons la création d’un atelier de production live de 800 m2
qui permettra de voir le matériel dans des conditions réelles de produc-
tion, pour la mise en œuvre d’une campagne de communication fictive
avec un thème différent chaque jour (boutique éphémère, lancement d’un
produit…). Au-delà des techniques, ce seront les applications et leurs
déclinaisons qui seront mises en avant afin d’illustrer de façon concrète le
croisement des savoir-faire. Enfin, nous allons aussi privilégier la rencontre
et l’échange avec des espaces de convivialité, des conférences…
Visiter C!Print s’annonce donc comme une formidable opportunité de
venir se frotter à la réalité des marchés d’aujourd’hui, mais aussi de
demain !
www.salon-cprint.com
#2 - 10/2012 - page 14ACTUALITÉS
VU !
Outre
Atlantique,
le Digital
média
est roi...
#2 - 10/2012 - page 16ACTUALITÉS
1. 2. 3. LÉGENDE :
1. New York
4. 5. 2. Chicago
3. New York
4. Chicago
5. New York
- page 17ACTUALITÉS
VOTRE OPINION SUR...
Olivier Saguez,
Le digital laisse-t-il encore
une place au designer ?
La technologie pour la technologie, pour moi n’a aucun
sens. Elle m’intéresse dans la mesure où elle a profondément
modifié le comportement des consommateurs, surtout ces 5
dernières années. Le web notamment est un formidable espace
d’information, de comparaison, de discussion... Aujourd’hui,
je peux acheter ce que je veux, où et quand je le veux. Alors, si
aller dans un magasin n’est qu’utilitaire, le parcours client tourne
court : autant acheter de chez moi, tranquillement installé derrière
mon ordinateur. Les consommateurs ne veulent plus s’ennuyer
dans un point de vente qui ne serait qu’un lieu de stockage, une
accumulation de mètres de linéaires où, souvent, ils ne peuvent
même pas essayer les produits.
Pour autant, le 100 % web n’est pas non plus la solution.
Dernièrement, s’est monté un site de e-commerce, très bien fait,
proposant une sélection pointue et mode d’une cinquantaine de
montures de lunettes, à prix unique et bien placé. Pris d’un doute,
ses créateurs ont ouvert un commerce physique et les ventes
ont été multipliées... par 5 ! C’est la preuve que nous avons aussi
besoin de nous sentir bien dans un lieu, d’échanger et de prendre
conseil, pour choisir, par exemple des lunettes, un objet, en
définitive assez intime, qui habille un visage. On ne vit pas sa vie
que virtuellement.
C’est évident, le digital a bouleversé le monde du commerce. Il
faut donc tout repenser en partant du constat que le client n’est
ni internaute, ni shopper. Il est les 2.
Alors, où est la place du designer dans tout ça ? Mais
partout !
Notre formation initiale est pluridisciplinaire, nous pensons
presque naturellement « multicanaux ». D’autant plus dans une
agence de design global où l’on traite le design sous toutes
ses formes : architecture, produit, web, identité, stratégie... Il
faut donner à chacun sa juste place. Ne pas avoir la prétention
de miser seulement sur le digital, ou juste sur le magasin. Les
marques qui s’y hasardent ont tout faux. Il y a un juste équilibre
à trouver...
Le point de vente n’est pas mort. Au contraire, il renait ! C’est
une période formidable pour le designer. En dialogue avec les
marques, il a un certain « pouvoir ». Celui de concevoir des
magasins où plaisir, émotion, échange doivent être encore
plus présents. Des lieux d’empathie où, parce qu’ils sont
irremplaçables, la qualité d’accueil, les conseils des vendeurs
sont mis en avant. Cette conception replace l’humain au cœur du
parcours client et ça, c’est plutôt une bonne nouvelle.”
J’en suis convaincu, dans l’avenir on ira
moins dans les magasins, mais on ira « mieux ».
On y restera plus longtemps pour passer
des moments agréables.
C’est ça le commerce de demain ! Olivier Saguez, président-fondateur
de l'agence conseil de design global
en identité de marque Saguez&Partners
#2 - 10/2012 - page 18À la une #2 - 10/2012 - page 20
À la une
DOSSIER
Le digital média
reconfigure
le parcours
client Espace personnel ou espace public,
les écrans s’invitent dans le quotidien
des consommateurs. Ils bouleversent le
monde du commerce et l’obligent à se
réinventer. Aperçu de ce qui se dessine.
B
urberry inaugure à Londres un flagship de
2 500 m2,concentré de technologie digitale,
où l’on circule comme dans une page web.
Avec Tesco, les Coréens font leurs courses sur le
quai du métro, via un mur d’affiches tactiles. En
France, les vendeuses de Sephora vous accueillent
tablettes numériques à la main, à l’instar des
boutiques Apple, temples du 2.0. Pas un jour sans
l’arrivée d’une nouvelle application smartphone pour
nous guider dans l’acte d’achat, ou sans qu’une
marque n’ouvre sa page Facebook...
Secteur encore très « neuf » dans l’hexagone, le
digital média est en plein essor. L’étude menée
par le cabinet d’études Digital Media Village pour
le compte de la Digital Media Association France
montre une hausse du CA de 11 % entre 2010 et
2011, concernant les écrans numériques. Et il suffit
Au coeur de regarder ce qui se passe aux Etats-Unis et en
des centres Asie ou au Royaume-Uni et en Allemagne pour
savoir que cette (r)évolution ne fait que commencer1.
commerciaux, Les frontières de la communication explosent.
un médiaplanning Une campagne numérique se prolonge dans les
points de vente tout autant que les services digi-
géolocalisé taux enrichissent l’espace magasin... La porosité
en temps reel est telle que l’on parle désormais de solutions
« cross canal ». Le parcours client devenu protéiforme,
permet une mise les clefs d’entrée sont multiples. Impossible d’identi-
à jour instantanée fier UN itinéraire type. On peut néanmoins pointer des
tendances.
des messages . ... /...
- page 21À la une
Le digital média reconfigure
le parcours client
DOSSIER Emma, une égérie virtuelle. Elle entraîne les fans de
son âge dans le sillage de ses aventures et de son
parfum. Pendant 3 semaines, via des opérations de
e-couponing, il suffisait à ces demoiselles d’imprimer
Fais pas ci, fais pas ça... un code barre et de se rendre chez Marionnaud ou
Il y a peu, fleurissaient encore sur le Net, les « pure Sephora pour recevoir un cadeau. » Bilan : une
players », enseignes exclusivement positionnées augmentation de fréquentation des magasins, plus
sur le e-commerce. Eprouvant les limites des rela- de 550 000 fans sur la page de Emma et une noto-
tions 100 % virtuelles avec leurs clients, la plupart riété accrue du parfum.
ont depuis ouvert des magasins physiques pour D’autres solutions de « drive in store » existent,
créer du lien. Et parmi les enseignes installées de comme les SMS push géolocalisés. Grâce à une
longue date dans le paysage commercial français, application développée pour une marque et télé-
certaines ont cherché à s’injecter une dose de chargée sur smartphone, le client reçoit une alerte
digital, notamment en créant leur site Internet. Les qui l’informe d’une promotion contextuelle lorsqu’il
retours d’expériences sont sans ambiguïté... Pour passe à côté de son magasin. Très développée aux
être efficace, l’approche du parcours client doit créer États-Unis, cette solution démarre en France. Effi-
des passerelles entre l’univers digital et celui du point cace (3 à 10 % de taux de retour3) et tentante pour
de vente. Insuffler de l’interactivité entre les sites web les marques, cette solution n’est pourtant pas une
et la vie des magasins, mettre en scène écrans et panacée. Jérémie Abric avertit : « Il n’est pas systé-
autres bornes tactiles, sous peine de ne pas séduire matiquement pertinent pour une marque d’envoyer
les consommateurs. des SMS ou d’être sur Facebook. L’expérience de
l’agence est essentielle pour définir quelles sont
Au commencement les vraies attentes des consommateurs finaux et
pour déterminer, avec nos clients, les supports de
était le 2.0 communication digitale les plus adaptés. »
Un pourcentage est sur toutes les lèvres : 86 % !
Il s’agit du nombre d’internautes qui consultent
un site avant d’acheter en ligne ou en magasin. Ils Média des derniers
naviguent pour comparer les prix mais aussi pour
partager leurs avis et vivre des expériences. Une
mètres avant le
marque a donc intérêt à être présente sur le web ou magasin...
sur les réseaux sociaux pour émerger et générer du Les centres commerciaux sont des « écosystèmes »
trafic en points de vente. Ainsi, Dagobert, agence propices à l’implantation du digital media. Dans
de communication digitale a proposé à son client ces espaces clos, souvent très vastes, les bornes
Cacharel de conquérir des clientes pour son parfum interactives directionnelles ont une réelle utilité pour
« Amor-Amor » en lui créant une page dédiée repérer son parcours. Pour en équiper 25 de ses
sur Facebook. « C’est là où sont les jeunes filles de centres en Europe, Unibail-Rodamco a fait appel
15 à 20 ans, diagnostique Jérémie Abric, directeur à APIA Solutions. Nicolas Mahé, chef de projet,
stratégie de l’agence. En début d’année, nous avons explique : « De l’étude de faisabilité réalisée par notre
lancé le journal « extime » (par opposition à intime) de bureau d’étude, au suivi de fabrication des bornes,
en passant par la maintenance, nous conseillons
A Carré Sénart, et accompagnons notre client afin qu’il dispose
un duo de bornes de la solution digitale la plus fiable possible ».
interactives réalisées Un aspect qu’il ne faut pas négliger lorsque l’on
par Apia Solutions. sait que le parc de 10 bornes (maintenant 14 sur
Directionnelle pour la
site) a été interrogé 1 million de fois sur 6 mois !
plus grande, fidélité
pour la plus petite, Dimensions et esthétique ont aussi leur impor-
intégrées dans des tance. Un écran de 42 pouces est confortable
meubles en corian® aux pour la consultation d’un plan. En revanche,
formes très douces. pour des bornes fidélité, un écran de 11 pouces
garantit mieux la confidentialité des informations.
Intégré dans un mobilier en corian® aux formes
galbées designé par Saguez & Partners, ce
nouveau dispositif, récemment installé à Carré
Sénart (77), permet aux clients munis d’une
carte de fidélité dématérialisée de se « checker »
pour bénéficier d’offres et d’avantages exclu-
sifs, ciblés selon leurs centres d’intérêts. Une
façon d’orienter le parcours client de façon très
personnalisée.
#2 - 10/2012 - page 22À la une
Depuis moins d’un an, Clear Channel participe
aussi activement à la digitalisation des malls, en
déployant dans les centres commerciaux prémiums
de Ségécé Klépierre et de Unibail-Rodamco
plus de 700 totems digitaux nouvelle génération.
« La question était de savoir comment toucher
des consommateurs mobiles et majoritairement
connectés dans leur parcours shopping », rappelle
Emmanuel Pottier, directeur de la stratégie et des
nouveaux médias. Dans cette dynamique, le contact
visuel peut déclencher l’acte d’achat, surtout lorsque
les messages publicitaires sont ciblés et totalement
en phase avec l’actualité des annonceurs. « Cette
offre sophistiquée est capable d’intéresser des
annonceurs nationaux même non implantés dans le
centre commercial, précise-t-il. Grâce à une équipe
dédiée (média planning, motion design, program-
mation, commercialisation, etc.), un totem diffuse
6 messages ou créations différentes, actualisés
en permanence, voire connectés à un site Internet
ou à un réseau social. » Promouvoir un menu chez
Mac Donald à midi, afficher le compte à rebours
d’une séance de cinéma, retranscrire en direct les
commentaires d’internautes... Les limites de la flexi-
bilité géographique et temporelle sont repoussées
pour stimuler le consommateur. ... /... Dans le flagship Burberry du 121 Regent street à
Londres, le digital est roi. Ecran outdoor et écran
géant indoor (le plus grand du monde dit-on) sur
- 30 %
lequel seront retransmis les défilés de la marque.
Mais aussi des miroirs interactifs capables de se
transformer en écrans et, au rayon trench-coats,
temps d’attente tombe une pluie numérique... On s'y croirait!
perçu en caisse
grâce aux écrans
de TV in store
(TSA Sofres)
6 fois +
temps passé par
un consommateur
à regarder
un message numérique
versus une vitrine
(Iligo 2011).
400
« cases stories »
répertoriés et actualisés
dans une Digithèque
sur le site www.dmaf.fr
- page 23À la une
Le digital média reconfigure
le parcours client
DOSSIER
... Et gestion des
dernières hésitations
avant la caisse
Une fois la porte du magasin franchie et non sans
avoir regardé la vitrine, elle aussi de plus en plus
scénarisée et digitalisée à grand renfort d’écrans 3 questions à
parfois interactifs, le client pénètre dans le point de Christophe Ralle
vente. « Il a souvent en poche ses requêtes web
imprimées, surtout pour l’achat de produits haut Spécialisé dans les études marketing
de gamme, constate Raphaël Cambier, pdg de et les sondages, Christophe Ralle fonde son
IN STORE Solution, et vient pour se rassurer. Afin propre institut, Ysthad, en 2009. Ce dernier a
d’éviter qu’il ne ressorte et passe commande sur le la particularité d’intégrer le digital dans son
e.commerce le moins cher, il faut lui proposer autre ADN, pour coller au plus près à la nouvelle
chose, redonner de la valeur ajoutée au magasin. réalité des consommateurs et ainsi mieux
D’où le rôle majeur des designers pour inventer guider les annonceurs dans le pilotage de
des lieux agréables et ludiques et l’importance de leurs campagnes de communication.
doter les vendeurs de solutions digitales d’aide à
la vente, comme nous l’a par exemple demandé le Pourquoi intégrer le digital
groupe d’électroménager Euronics4. » Propriétaire dans votre démarche ?
En magasin, le d’un magasin Euronics City de 300m2 à Marcq- Pour deux raisons. La première est relative aux
numérique ne en-Baroeul (59), Hervé Cottenye constate la facilité clients finaux : ils sont de plus en plus nombreux
courcircuite pas le avec laquelle son équipe s’est appropriée les bornes à utiliser et à mixer les canaux online et offline. Se
rôle du vendeur. Ici tactiles après une courte formation dispensée par
chez Euronics City, faisant, ils deviennent de plus en plus naturellement
le couple homme-
le groupement. En boutique, juste une sélection de cross-canaux et donc digitaux. La seconde raison
machine fait ses modèles représentatifs. « Mais les bornes permet- est organisationnelle. Les annonceurs étant
preuves en combinant tent de présenter aux clients une offre plus large, amenés à combiner les stratégies online et offline
conseil personnalisé, d’affiner leurs besoins et de procéder à la compa- pour être en phase avec leurs clients, il nous est
comparaison de raison de 4 produits sur une même page d’écran,
produits, visibilité des apparu naturel de ne pas ghettoïser l’approche
délais de livraison,
souvent clef d’entrée d’une montée en gamme », digitale dans un département dédié, mais plutôt
SAV, etc. reconnait-il. Connaissance immédiate de la disponi- de l’intégrer à toutes nos réflexions quand cela est
bilité des produits, des accessoires connexes, des pertinent.
extensions de garanties, les vendeurs gagnent en
pertinence et en efficacité. Ces outils digitaux redy- À nouveaux comportements,
namisent l’expérience de vente et permettent aussi approches nouvelles ?
de réduire les surfaces d’exposition répondant ainsi On ne peut pas se contenter de faire un copier/
à une attente forte identifiée par le Crédoc : le retour coller des questionnaires papier sur les ordinateurs,
des commerces de centre ville avec conseil client5. tablettes, smartphones, etc. Il faut les adapter
Et si, au lieu d’enterrer le point de vente physique, le à l’objectif de l’étude évidemment, à la cible,
digital enrichissait réellement l’expérience magasin ? naturellement, mais également au support. En cela,
L. B.d.C. le digital ce n’est pas simplement l’exploitation
1- Plus de détails sur le site : www.oohtv.fr d’une technologie, c’est également l’intégration
2- Versus 81% en 2010. Source : d’une culture.
7ème baromètre sur les comportements d'achats des internautes
La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
et Médiamétrie//NetRatings. N’y a-t-il pas des limites
3- www.e-marketing.fr/Breves/Benoit-Corbin-MMAF au digital tous azimuts ?
4- Les 3 enseignes Euronics, Euronics City et Gitem Si ! La technologie, aussi extraordinaire soit-elle,
forment la coopérative Euronics France.
5- Crédoc : note de synthèse novembre 2010, doit être mise au service de l’étude et non l’inverse.
« Quel commerce pour demain ? » Chez Ysthad, nous continuons à exploiter les
modes de recueils traditionnels (téléphone, face-
à-face, etc.) quand le digital n’est pas adapté,
ou bien à les combiner avec le digital. Certes,
le digital est un vecteur de communication très
efficace, mais comme pour toute opération de
communication, c’est la qualité du message (son
contenu et sa présentation) qui reste primordiale.
#2 - 10/2012 - page 24Vous pouvez aussi lire
