Le monde pour horizon - Notre engagement pour les générations futures Responsabilité sociétale du Groupe CMA CGM - CMA CGM GROUP
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Responsabilité sociétale du Groupe CMA CGM Le monde pour horizon Notre engagement pour les générations futures
03
« Le Groupe CMA CGM
a toujours considéré
Notre politique RSE
que sa performance économique c’est bien plus que trois
était indissociable
de sa performance sociale
lettres, ce sont
et environnementale. » des actes quotidiens
RODOLPHE SAADÉ
et des choix qui nous
engagent.
Président Directeur Général du Groupe CMA CGM
Nous sommes un Groupe familial et notre développement est basé sur des valeurs humaines
et entrepreneuriales fortes : initiative, audace, intégrité, imagination…
Ces valeurs sont aujourd’hui enrichies et complétées par une démarche RSE structurante
qui guide nos choix et affirme nos priorités. Elle nous conduit à travailler sans relâche pour
développer des solutions logistiques efficaces et durables apportant des réponses à des
enjeux globaux.
Elle s’illustre chaque jour dans les actes de nos collaborateurs, qui traduisent ainsi notre
engagement environnemental, social et sociétal, et constituent un réel levier de performance
pour notre Groupe.
CMA CGM, un Groupe impliqué et des actions reconnues.
CMA CGM fait partie des 1 % des entreprises les plus performantes
en matière de RSE, dans le domaine du transport, selon l’agence
de notation extra-financière Ecovadis, et ce pour la quatrième année
consécutive. Le Groupe a reçu 40 distinctions et Awards en 2018.
Ce document s’appuie sur la Cette dernière est structurée Les principales initiatives
Déclaration de Performance autour de 6 thèmes : pour chacun d’entre eux
Extra-Financière (DPEF) 2018 • chaîne de valeur ; sont ici regroupées sous
et présente la démarche du • éthique et conformité ; 3 axes d’engagement :
Groupe CMA CGM en matière • social ; • environnemental ;
de RSE. • sûreté et sécurité ; • social et sociétal ;
• environnement ; • la RSE au cœur de la
• sociétal. performance.
05
Chiffres clés du Groupe CMA CGM Nous souhaitons
faire de notre
industrie un modèle
de prospérité
durable et globale
110 000
collaborateurs
20,7
dans le monde
millions
755
agences
EVP transportés en 2018
30
160
Depuis 40 ans, CMA CGM ouvre de Grâce à notre expertise et aux multiples
nouvelles routes, noue des liens et rend le interactions que nous entretenons avec nos
milliards commerce possible au-delà des océans
et des frontières. Chaque jour, ce sont des
partenaires, nous réinventons le transport
et la logistique. Nous nous attachons à
de chiffre d’affaires en USD
millions de tonnes de marchandises qui offrir une gamme de services maritimes,
pays sont transportées partout dans le monde. portuaires et terrestres intégrés, fiables et
innovants pour toujours mieux répondre
Présent dans plus de 160 pays avec 755 aux attentes de nos clients.
2,7
agences, 750 entrepôts, 110 000 employés
et doté d’une flotte de 511 navires, En tant qu’acteur majeur du transport
511
le Groupe CMA CGM dessert 420 des maritime et de la logistique, nous souhaitons
521 ports de commerce du monde et gère faire de cette industrie un modèle d’une
plus de 200 lignes maritimes. prospérité durable et globale.
millions Au cours des dernières décennies,
C’est pourquoi nous accordons une
attention particulière à la performance
navires
EVP capacité de notre flotte le Groupe CMA CGM a élargi son périmètre environnementale des solutions
d’activité, qui se découpe aujourd’hui que nous proposons.
en 3 grands domaines :
Notre richesse réside dans les femmes et
9millions
• Les activités maritimes ; les hommes qui composent notre Groupe.
Partout où nous sommes implantés,
200
• Les activités terrestres : portuaires, ils se mobilisent au quotidien pour que
intermodales et logistiques ; CMA CGM soit un leader exemplaire
dans la conduite de ses activités. C’est à
• Les activités sédentaires : activités travers leurs témoignages que nous vous
support au siège, bureaux régionaux, présentons nos principaux engagements.
lignes maritimes de m² d’entrepôts
dans 750 implantations
réseau d’agences du Groupe et de ses
filiales.
Environnement
« Aujourd’hui, nous concevons
des navires à la pointe de la technologie
avec pour objectif
07
Pour mener à bien
Bénéfices du bio-fioul
la transition énergétique,
de préserver nous adoptons des
solutions alternatives
l’environnement. » aux carburants
MATTHIEU COURTOIS conventionnels
-80 %
CMA Ships, sur le chantier
des 22 000 EVP en Chine La conversion au GNL (Gaz Naturel
Liquéfié) de notre flotte constitue une
véritable rupture technologique au service
de l’environnement. d’émissions de CO2
aucune
• Pour la première fois dans l’histoire du
transport conteneurisé, CMA CGM a fait
le choix ambitieux de la propulsion au
GNL pour ses navires de grande capacité.
émission de soufre
• 9 navires géants, d’une capacité de
22 000 EVP* et fonctionnant au GNL sont
en cours de construction. Leur mise
en service est prévue en 2020.
• Ces nouveaux navires sont l’aboutissement CMA CGM et IKEA,
de plus de 7 années de travail de nos
ingénieurs en constructions neuves, partenaires du 1er test
de nos navigants, et le fruit d’une
collaboration étroite avec de nombreux mondial d’utilisation
partenaires techniques, portuaires de bio-fioul à bord
et énergéticiens.
d’un porte-conteneurs
• Un programme de formation a déjà
débuté pour faire monter en compétence Ce nouveau biocarburant marin est obtenu
tous les futurs équipages qui navigueront à partir d’huiles alimentaires usagées
sur ces navires. et de résidus forestiers.
• En 2019, ce sont déjà 4 navires de Il s’agit d’un pas supplémentaire vers
1 400 EVP propulsés au GNL qui seront la décarbonation du transport maritime.
mis en service par Containerships, la
filiale du Groupe experte du transport
intra-européen.
Émissions de CO2 En 2018 le Groupe
par conteneur transporté a été récompensé par
Bénéfices du GNL
-50 %
-99 % -85 %
Jusqu’à
-25 %
-30 % Ces prix illustrent le rôle
de pionnier du Groupe
dans la transition d’émissions de soufre d’émissions
2005 2015 Objectif 2025 écologique du transport d’émissions de CO2 et de particules fines d’oxyde d’azote
* EVP (Équivalent Vingt Pieds) : Unité de mesure pour exprimer le volume occupé par un conteneur de 20 pieds (environ 6 mètres
de long et 2 mètres de large).
Environnement
« Nos activités se font en mer
09
et sur terre, mais notre attention
se porte aussi sur la qualité
de l’air. »
FRANCK GIGUET
Commandant Nous nous mobilisons
pour améliorer la qualité
de l’air
• L’Organisation Maritime Internationale (OMI)
a fixé un objectif très ambitieux avec
Nous multiplions le « Global Sulphur Cap 2020 », imposant
une limite à 0,5 % de soufre contenu
les innovations à impact dans le combustible utilisé à bord
des navires à partir du 1er janvier 2020.
positif Cela réduira de 85 % la quantité d’oxyde
de soufre émanant des navires
• Nous modifions la manière de concevoir et devrait avoir un impact important sur
nos navires afin d’améliorer leur l’amélioration de la qualité de l’air,
pénétration dans l’eau. Nous réalisons en particulier pour les populations vivant
ainsi des économies de combustibles à proximité des ports et des côtes.
et réduisons les émissions de CO2
de l’ordre de 5 % à 10 % . • Notre Groupe, qui était déjà en deçà
de la réglementation actuelle fixée à 3,5 %
• Nous mettons en place des chaudières de soufre, est prêt pour passer
récupératrices sur nos moteurs. d’une teneur moyenne en soufre de 2,42 %
Plutôt que de brûler des hydrocarbures en 2018 à 0,5 % en 2020.
pour produire la vapeur nécessaire
au fonctionnement de la chaudière, celle-ci • CMA CGM s’engage sans retenue dans
recycle la chaleur des moteurs. cette démarche et a mis en place une
organisation spécifique regroupant
• Nous utilisons des moteurs dernière toutes les entités du Groupe. Sa mission
génération permettant des économies de est d’anticiper l’ensemble des
combustibles de 3 % et d’huile de 25 %. problématiques émanant de cette
nouvelle obligation réglementaire afin
d’assurer la conformité du Groupe : achat
FOCUS
de fioul, nettoyage des tanks,
perspectives d’approvisionnement…
Nous agissons de • Nous souhaitons apporter des solutions
complémentaires à l’utilisation de fioul à
manière responsable faible teneur en soufre, telles que :
pour gérer au mieux - L’installation de systèmes de lavage des
2,4 %
la fin de vie de nos fumées pour filtrer les gaz d’échappement
-85 %
et capter les particules d’oxyde de soufre
navires (SOx) et d’oxyde d’azote (NOx). Plusieurs
(2 018) projets pilotes sont en cours pour déployer
Pour le démantèlement de nos cette technologie sur des navires de
navires, nous choisissons des sites
0,5 %
grande capacité.
d’émissions de soufre Teneur moyenne en soufre certifiés et préalablement audités,
avec le Global Sulphur du fioul acheté par le qui respectent les standards - La conversion de notre flotte pour utiliser
Cap 2020 Groupe pour ses navires (2020) internationaux en matière de santé, des énergies alternatives aux carburants
sécurité et environnement, dans l’esprit conventionnels, comme la propulsion
de la Convention de Hong Kong. au GNL.
« Nous observons la nature
et respectons le milieu dans
lequel nous naviguons. »
ZÉRO
pollution majeure aux
hydrocarbures en 2018
JEAN-BAPTISTE BORIES
Commandant, Fleet Center
Dans les zones
10
de reproduction des
Nous réduisons baleines, nous limitons
la vitesse de nos navires notre vitesse à 10
afin de consommer nœuds
moins d’énergie • Sur la côte Est des États-Unis et du
Canada, les navires CMA CGM réduisent
• Que ce soit par le renouvellement
de la flotte, le suivi et le monitoring Nos routes leur vitesse à 10 nœuds* lorsqu’ils
naviguent dans des zones de
des consommations, la réduction
de la vitesse, nous tentons de maîtriser
maritimes s’adaptent reproduction des cétacés et mammifères
notre consommation d’énergie. aux conditions marins, afin de réduire le risque
de collision.
Chaque litre économisé est un progrès.
que la nature propose • Par ailleurs, sur la côte Ouest
nord-américaine, CMA CGM s’est engagé
Nous améliorons • Parce que la meilleure énergie est celle
produite par la nature, nous choisissons volontairement dans un programme
en permanence les routes maritimes en fonction des
phénomènes naturels (courants marins,
de réduction de vitesse nommé
« Green Flag », mis en place dans 11
la gestion des déchets vents, tempêtes…). le sanctuaire des îles de Santa Barbara.
Le port de Long Beach a récompensé
à bord • Les Centres de support à la Navigation notre Groupe pour la baisse de la vitesse
ont pour mission d’anticiper les situations de ses porte-conteneurs avec un taux
• Tous les navires du Groupe intègrent météorologiques extrêmes et de conseiller de conformité avoisinant les 100 %.
le programme « Navire vert » pour réaliser les équipages afin de minimiser
le tri sélectif des déchets à bord et les
valoriser une fois à terre. Par ailleurs, nous
la consommation de combustibles
de nos navires.
Nous sommes très
avons supprimé les incinérateurs au profit
de compacteurs nouvelles générations.
vigilants au transport
• Trois « Fleet Centers » couvrant tous les
fuseaux horaires sont opérés 24 heures des espèces menacées
sur 24 par des navigants du Groupe
Nous réduisons détachés à terre. • Pour lutter contre le transport des
espèces menacées, le Groupe a mis en
au maximum les risques place des procédures qui permettent
de pollution Nous sommes tous d’alerter sur ce type de cargaison, dont
le transport est bien entendu interdit,
• Nous avons développé le « Fast Oil concernés par les enjeux dès la prise de commande.
Recovery System », une technologie de
gestion de la pollution fiable et sûre qui
liés à la préservation
permet à tout moment de récupérer
les hydrocarbures en cas d’échouement.
de la biodiversité marine « Intégrer la dimension
• Nous installons sur nos navires des systèmes
de traitement des eaux de ballasts.
• La problématique de la protection de la
biodiversité réside principalement dans la
gestion du risque de rejets liquides
environnementale à ma façon
Remplis d’eau de mer, les ballasts, qui
assurent la stabilité et l’intégrité
ou solides en mer.
de naviguer est pour moi
structurelle du bateau, transportent des • Il s’agit aussi de limiter l’impact
espèces vivantes. Pour ne pas interférer
dans l’équilibre de la flore et de la faune
des navires sur les écosystèmes marins
en réduisant leur nuisance sonore, en
naturel et normal. »
locales au moment de les vider, leurs tendant vers des navires « zéro émission »,
eaux sont traitées pour un rejet en mer en limitant leurs interférences avec LAURENCE PERROT
contrôlé sans impact sur les écosystèmes. les espèces en place… Chef mécanicien
* 10 nœuds : soit moins de 19 km/h
ÉCO-TECHNOLOGIES DÉVELOPPÉES SUR NOS NAVIRES.
Social et sociétal
« Nous mettons tout en œuvre
15
pour attirer et développer
Promouvoir la diversité,
les « Talents », à terre la parité homme-femme
comme en mer, et l’intergénérationnel
en France • Plus de 149 nationalités sont réparties
dans plus de 160 pays. Cela constitue
Nous cultivons
et à l’international. » nos « Talents »
une formidable richesse pour notre
Groupe. C’est à la fois une source
d’émulation, d’enrichissement mutuel,
TATIANA JOAO d’inspiration et le reflet de notre
• Plus de 200 000 heures de formation présence à travers le monde.
Direction des Ressources Humaines,
ont été dispensées en 2018 par la
Mozambique « CMA CGM Academy », qui propose un • Le programme « We are shipping »,
large panel de formations en e-learning promu par Tanya Saadé Zeenny,
ou en présentiel. Certains programmes Directeur Général Délégué du Groupe,
de formation « certifiants » sont également est consacré au développement
développés, notamment en langues du leadership féminin. Sa vocation est
(TOEIC) ou en bureautique (TOSA). d’accompagner les femmes dans
leur parcours professionnel.
• 30 000 collaborateurs de 80 pays Au travers d’ateliers de formations,
différents sont intégrés à l’outil C&Me elles peuvent ainsi créer un réseau avec
afin de rendre les processus RH plus agiles. des femmes occupant des postes
à responsabilité. D’ici fin 2019, 50 femmes
• La gestion des carrières « terre-mer-terre » auront été accompagnées dans le cadre
est un dispositif dédié aux officiers de la de ce programme test en cours
flotte afin de faciliter les passerelles d’un de développement aux États-Unis,
univers à l’autre et ouvrir des opportunités au Royaume-Uni et au Liban.
de carrière à terre.
• Plus de 90 collaborateurs ont participé
depuis 2017 au Lead Program. Construit
en partenariat avec Sciences Po Paris
& Financial Times - IE Business School
CLA, ce programme prépare de jeunes
talents en position managériale à faire face
aux défis de demain de notre industrie.
• 30 jeunes diplômés ont bénéficié d’une
expérience à l’international via
le Volontariat International en Entreprise
(VIE) en 2018.
Personnes promues
au sein du Groupe FOCUS
en 2018
2018 :
+ de 700
femmes
obtention des labels
« Happy Trainees »
200 000 pour la 4e année consécutive, et :
heures
de formation
45 %
de femmes
700
hommes
« Happy candidates »
2e place dans le classement général
des entreprises de plus de 1 000 salariés
La formation
Réduction et la sensibilisation
des accidents de constituent des vecteurs
travail depuis 5 ans primordiaux
Nous travaillons sans relâche - 19 % d’accidents sur les navires de prévention
pour garantir les meilleures - 63 % d’accidents sur les terminaux Celles-ci s’articulent entre des formations
obligatoires métiers, des sessions de
conditions de travail à l’ensemble Notre programme
familiarisation à terre et en mer, des
formations à distance pour les navigants,
de nos collaborateurs. « Safety First »
des exercices réguliers sur des simulateurs
de navigation...
16
L’évaluation des risques en matière
de sécurité est au centre de la démarche Une amélioration
Imaginons une nouvelle de prévention du Groupe.
permanente
Il s’agit d’un processus d’amélioration
mobilité quotidienne continue dans lequel tous les acteurs, de de la gestion
la Direction jusqu’aux navigants,
Un Plan de Mobilité Entreprise vise sont impliqués quotidiennement. des marchandises
à améliorer la mobilité quotidienne et à
faciliter l’utilisation des transports • 100 % de notre flotte de navires en dangereuses
en commun. Les résultats en 2018 : Quand nous sommes propriété est certifiée Qualité (ISO 9001),
Une solution améliorée de notre application
Santé et Sécurité (OHSAS 18001) et
• Mise en place de l’application C-Park : bien au travail, Environnement (ISO 14001). informatique nous permet de répondre
en temps quasi réel à plus de 60 % des
chaque jour ce sont 80 places
de parking inutilisées qui ont été
nous travaillons mieux • 39 % de nos terminaux en propriété demandes de chargement de marchandises
réattribuées. soumis à la politique santé sécurité dangereuses. Le Groupe met à disposition
• Un dispositif de télétravail a été des experts qui sont chargés de conseiller
expérimenté en 2018 à Marseille environnement du Groupe obtiennent au
• Partenariat avec Klaxit, leader du moins une certification Qualité, Santé les lignes et les agences commerciales
et au Havre. lorsqu’elles préparent des chargements de
co-voiturage domicile-travail : 82 % des et Sécurité ou Environnement.
inscrits ont reçu des propositions pour marchandises dangereuses. 17
• Afin de faciliter le quotidien des
leurs déplacements domicile-travail. • Nous avons mis en place un plan de
collaborateurs et leur faire gagner
gestion de crise avec des exercices
La qualité de vie
du temps, le Groupe CMA CGM
a mis en place au siège social réguliers pour préparer les équipes à FOCUS
la « Conciergerie by CMA CGM », qui des événements exceptionnels, tels que
au travail des navigants propose une large gamme de services. des actes de piraterie, des incendies, APL reçoit le prix de la
des pollutions accidentelles…
• Un partenariat a été mis en place avec • Le programme Wellness a également
sécurité en mer lors du Crew
ESP Consulting, centre d’experts du été développé afin d’améliorer • La Direction Sûreté a géré en 2018 plus
de 1 000 déplacements dans 85 pays
Connect Global Awards 2018
sport et de la performance, afin la qualité de vie au travail pour
d’optimiser la santé et la performance à risque, dans le cadre de notre politique
les 2 500 collaborateurs du siège social. En Novembre 2018 aux Philippines, APL
physique des navigants et réduire de sûreté préventive.
Il s’agit notamment de proposer des a été reconnu pour ses pratiques et initiatives
l’accidentologie. Un groupe pilote sur un options nutritionnelles de qualité qui ont conduit à la réduction
navire, suivi pendant un trimestre, a L’ensemble des dispositions prises pour
(nourriture bio au restaurant d’entreprise) des risques pour la vie humaine en mer.
montré une amélioration de 40 % de et de promouvoir la pratique d’activités garantir une meilleure sécurité des
l’état physique sur l’ensemble des physiques (salle de sport dans la Tour personnels conduit à une amélioration
critères évalués. CMA CGM). significative du taux de fréquence des
accidents au cours des cinq dernières années.
La conciergerie en 2018 « En matière de santé, sécurité
et sûreté, notre seul et unique
6 754 utilisateurs
550
passages par mois
cap est celui de l’excellence. »
CÉDRIC ROUSSEAU
Direction Sécurité, Sûreté et Environnement au siège
Nous incitons
nos collaborateurs
à s’engager
avec le mécénat
« Avec la Fondation
CMA CGM, nous soutenons
19
38 projets en faveur
1 000
élèves
découvrent le shipping
de compétences
les communautés locales des communautés et la logistique en 2018
• Il s’agit d’une mise à disposition de locales réalisés en 2018
temps de travail des collaborateurs à
Marseille et au Havre au bénéfice
et des projets humanitaires. » dans 20 pays
d’associations, telle que l’École des XV, Nous soutenons
qui lutte contre le décrochage scolaire
à travers la pratique du rugby.
ISABELLE BILLET
Fondation CMA CGM
•E
n Thaïlande, des collaborateurs également
du Groupe ont participé à la reforestation
de la mangrove. le dynamisme scolaire
Nous nous engageons Redonner le sourire • En Égypte, des collaborateurs ont collecté et entrepreneurial
comme partenaire aux enfants des fournitures pour un orphelinat
• C
MA CGM est partenaire
logistique privilégié les plus vulnérables
du Caire.
du « Carburateur » et du challenge
des organisations • Au Costa Rica, des collaborateurs ont « Make the choice » qui permettent
de promouvoir de belles initiatives
• La Fondation CMA CGM soutient des participé au nettoyage de la rivière
humanitaires projets à destination de l’enfance. Tarcoles. entrepreneuriales dans les quartiers
Elle est venue en aide à plus prioritaires de Marseille.
18 • Plus de 700 conteneurs et 5 000 tonnes de 200 associations depuis sa création.
Nos équipes • Plus de 1 000 élèves ont été accueillis
de matériel humanitaire ont été acheminés
se mobilisent suite
via les programmes des organisations • 16 associations ont été soutenues en au sein de la Tour CMA CGM en 2018,
partenaires (Médecins sans frontières, 2018 en Provence-Alpes-Côte-d’Azur et dans le cadre d’un partenariat avec
Action contre la faim et la Croix-Rouge au Liban, permettant de venir en aide à des crises l’Académie d’Aix-Marseille. Ils ont ainsi
pu découvrir le monde du shipping
française) depuis le début de l’opération à plus de 8 000 enfants issus de milieux
Conteneurs d’Espoir, pilotée par la défavorisés. humanitaires locales et de la logistique, dans le cadre de leur
Fondation CMA CGM. programme de géographie
• Nous soutenons par ailleurs trois écoles • En août 2018, nos équipes ont contribué sur la mondialisation.
• Le Bureau des Services Humanitaires, du 3e arrondissement de Marseille, un à l’envoi en urgence de matériel après
créé fin 2017 par CMA CGM, propose quartier prioritaire confronté à des d’importantes inondations dans la région
des solutions sur mesure aux problèmes de pauvreté, situé à proximité du Kerala en Inde.
organisations internationales et non
gouvernementales travaillant dans
de la Tour CMA CGM. Plus de 200
enfants pourront ainsi découvrir d’autres • En octobre 2018, nos équipes se sont « Nous sommes
l’urgence. En 2018, il a permis le mobilisées pour collecter des dons après
une entreprise présente
horizons en participant à des classes
transport de plus de 10 000 conteneurs. vertes et classes de neige. le passage d’un tsunami en Indonésie.
à l’international.
Être aux côtés des communautés
locales fait partie de notre
200
Matériel humanitaire
transporté avec
Conteneurs d’Espoir Enfants aidés en 2018
ADN, c’est pour nous
5 000tonnes
Associations soutenues
depuis la création
de la Fondation
> 8 000
une évidence. »
AUDREY DOLHEN
Agence commerciale de Shanghai en ChinePerformances
de l’entreprise
« Nos clients sont de plus en plus
attentifs à l’impact
du transport de leurs
marchandises
21
Nous relevons le défi
de la transformation
et nous demandent digitale
chaque jour plus • La digitalisation du shipping est une
et d’optimisation de l’empreinte carbone
logistique et transport pour tous nos clients
premium. Nous avons réalisé 85 rapports
d’engagements. » priorité pour offrir un service de qualité
à nos clients qui demandent des solutions
efficaces et fluides.
CO2 adaptés à l’activité de nos clients,
analysant leur empreinte carbone.
ALICE SIMONIAN TATIN • Un éco-calculateur est par ailleurs
Cheffe de ligne au siège • Nous développons le conteneur connecté
disponible sur notre site internet pour
TRAXENS, équipé de technologies de
estimer l’empreinte carbone d’un transport
pointe, permettant de maîtriser de bout
maritime entre deux ports.
en bout et quasiment en temps réel sa
position géographique, l’état de la
marchandise... Un service essentiel pour Nous imaginons
optimiser la chaîne logistique.
les solutions du transport
• Nous déployons des solutions ouvrant la
voie à un parcours 100 % digital, de la
de marchandises
réservation jusqu’au paiement, afin de de demain
répondre aux attentes de nos clients. Nos
solutions e-commerce ont été largement • Près des deux tiers de nos conteneurs
développées et continueront de l’être. REEFER, spécialement conçus pour
le transport de denrées périssables dans
• Ces actions s’inscrivent dans notre ambition un environnement à température
commerciale globale de Customer contrôlée, sont équipés de moteurs
Centricity, une des priorités stratégiques basse consommation qui permettent de
du Groupe, consistant à améliorer réduire jusqu’à 3 fois la dépense
l’expérience client. En 2017, une enquête électrique et la consommation de carburant.
de satisfaction a permis de recueillir
le témoignage de plus de 23 000 clients • Nous
équipons progressivement
de 180 pays différents. En 2018, une partie de notre flotte de conteneurs
1 700 interviews clients ont été réalisées. de planchers en bambou. Ils offrent
une alternative de qualité qui contribue
Nous développons à préserver les ressources forestières.
des solutions Nous contribuons à
environnementales stimuler des écosystèmes
pour nos clients, d’innovations
en attente d’offres
Parcours client Conteneurs réfrigérés • 20 start-ups sont accompagnées au sein
innovantes et durables
100 %
basse consommation de ZEBOX, l’incubateur international
3 fois moins
spécialisé dans le transport, la logistique,
• Plus de 300 réponses approfondies ont les mobilités et l’industrie 4.0, fondé en
été apportées à nos clients sur des 2018 par Rodolphe Saadé à Marseille.
digital
questions relatives à notre démarche RSE
de dépenses électriques en 2018. • Nous
avons participé activement
au SmartPort Challenge à Marseille afin
• Nous avons développé My Carbon d’imaginer les contours du port connecté
Footprint, une solution de calcul de demain.« Avoir une exigence éthique,
+100 ce n’est pas optionnel,
fournisseurs ce doit être une attention
évalués en 2018 de tous les instants,
22
à tous les endroits… »
Mise en place
d’un Comité des Risques Une culture d’entreprise
HEATHER SPRING
Direction Juridique aux États-Unis
Fournisseurs basée sur l’intégrité
Afin de renforcer le pilotage des « risques et le respect des règles • Généralisation d’un dispositif de lanceur
La Charte Partenaire achats » au sein du Groupe et de suivre les d’alerte (Ethics Hotline) destiné
actions mises en place, un Comité des • La Charte éthique du Groupe est un à recueillir 24h/24 et 7j/7 les signalements
renforce notre démarche Risques Fournisseurs a été créé. Dans ce document socle pour tous les collaborateurs. des collaborateurs et des tiers.
responsable cadre, sont développés les plans d’actions Elle est complétée par le Code
relatifs aux évolutions réglementaires
concernant les fournisseurs.
Anticorruption, la Politique de cadeaux et
de marques d’hospitalité, la Politique en Nous sommes en totale
conformité avec les
Le Groupe CMA CGM s’est doté, dès matière de conflit d’intérêt, la Politique
2014, d’une Charte Partenaire qui détaille
l’ensemble des engagements RSE Demain, nous évaluerons en matière de représentation d’intérêts…
règles internationales
du Groupe ainsi que les attentes vis-à-vis
de nos fournisseurs et sous-traitants. chaque fournisseur • Le Groupe fait partie depuis mars 2014 du
• En tant que leader français du transport
Maritime Anticorruption Network, réseau
Elle est systématiquement intégrée aux
contrats et chaque fournisseur doit la signer.
et sous-traitant œuvrant pour le développement d’une maritime, CMA CGM doit être
industrie maritime exempte de corruption. exemplaire et adopter les standards les
Un dispositif global d’évaluation plus élevés en matière d’intégrité.
La cartographie des fournisseurs et des intermédiaires a été
formalisé et sera progressivement
• La conformité fait partie intégrante de la
23
culture d’entreprise. Cela passe par la • En s’appuyant sur un pôle de juristes
des « risques achats » généralisé à l’ensemble des entités du sensibilisation et la formation de tous les spécialisés en droit de la concurrence au
comme pierre angulaire Groupe en 2019. Les critères de qualification
du niveau de risque sont :
collaborateurs. Avec le dispositif
« tone at the top », les managers sont tenus
sein de la Direction Juridique, et par le
déploiement de nombreuses formations,
de notre démarche • Les pays dans lesquels le fournisseur
de donner l’exemple et de s’assurer que notre Groupe s’attache à respecter
les projets qu’ils supervisent sont traités scrupuleusement les règles
éthique exerce son activité ; de manière éthique. internationales de la concurrence.
Courant 2018, une cartographie des • Le degré de sensibilité de l’activité
Ethique des affaires
•N
ous avons déployé une organisation
« risques achats » a été déployée au niveau du fournisseur. opérationnelle pour garantir, partout
Groupe. Elle a pour vocation d’évaluer les
risques corruption, sanctions économiques, Aujourd’hui, un réseau d’acheteurs sensibilisés
et anticorruption dans le monde, le respect du standard
européen en matière de protection des
droits humains, santé et sécurité, à notre politique d’achats responsables et à tous les étages données personnelles.
environnement, etc. et de définir les plans formés à ce dispositif d’évaluation est en cours
d’action visant à réduire le niveau de risque. de structuration dans le monde. Pour se conformer à la loi française
anticorruption, dite loi Sapin II, et à la loi
relative au devoir de vigilance, le Groupe
« Nous développons une politique a réalisé un plan de vigilance et a continué
à développer son dispositif :
d’achats responsables en étroite relation • Mise en place d’un Code de conduite
avec nos fournisseurs et sous-traitants
anticorruption, intégré au Règlement
Intérieur de tous les établissements
du Groupe CMA CGM situés en France.
pour tisser des liens fiables et durables. » • Actualisation d’un dispositif de
formation, en présentiel et en e-learning,
SANDRA TIVOLI destiné aux cadres et aux personnels
Direction des achats au siège les plus exposés aux risques de corruption.Vous pouvez aussi lire
