Le services à la personne à domicile - Cercle LAB Impact des services à la personne sur le Marketing Mix en Assurance et en Banque
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Le services à la personne à
domicile
Cercle LAB
Impact des services à la personne
sur le Marketing Mix en Assurance et en Banque
Le Plan Borloo
Engager les entreprises dans le développement des services à la personne
● Favoriser la création d’emplois
● Trouver une réponse aux besoins de services, notamment des collaborateurs et
favoriser ainsi un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle
● Proposer des avantages financiers à leurs collaborateurs
Engager les Collectivités locales à distribuer l’aide sociale en CESU
● Effectivité de l’aide
Faire connaître l’offre par des grands distributeurs (Enseignes)
● Simplicité d’accès
Professionnaliser les différents acteurs
● La qualité est la clé du succès
Lever les différents freins
● Obtention plus facile des agréments
Un organisme de promotion et de régulation : l’ANSP
Les 21 services à la personne
Services vie
Services à la quotidienne Services à la
famille personne
Entretien de la maison et
travaux ménagers
Garde d’enfants à domicile Collecte et livraison de linge Conduite du véhicule personnel
repassé
Garde d’enfants hors du Soins esthétiques à domicile
domicile Petits travaux de jardinage
Assistance aux seniors (sauf
Soutien scolaire à domicile Petit bricolage actes médicaux)
Assistance informatique et Gardiennage et surveillance Assistance aux personnes
Internet des résidences principales et handicapées
secondaires
Assistance administrative Aide à la mobilité et transport de
Préparation de repas à personnes
Garde malade domicile
Accompagnement dans les
Soins et promenades Livraison de repas ou de promenades et les actes de la vie
d’animaux domestiques courses à domicile courante
1 les activités éligibles au CESU figurent dans le décret N°2005-1698 du 29 décembre 2005
Données macroéconomiques
Le marché des services à la personne pèse en 2005 11 md€ (croissance
annuelle moyenne de 5% depuis 1998).
2 200 acteurs sur le marché en juin 2006 contre 573 en 2004.
Croissance en accélération jusqu’en 2010 (estimée à 10%).
Les services à la personne en France représentent, en 2006, 790 millions
d’heures travaillées:
● 1.5 millions de foyers utilisent des services liés à la perte d’autonomie
● 2.1 millions de parents utilisent des services de garde, de baby-sitting, de
soutien scolaire, etc.
● 3.2 millions de foyers utilisent des services de ménage, bricolage, jardinageDonnées macroéconomiques Facteurs d’accélération du marché ● Croissance du nombre de famille monoparentales et de personnes vivant seules ● Vieillissement de la population et allongement de la durée de la vie (23% de la population française aura plus de 60 ans en 2010) ● Généralisation du travail des femmes ● Mesures du plan de cohésion sociale pour les services à la personne ● Progrès technologique
Une Enseigne, c’est quoi ?
C’est généralement un groupement d’acteurs
de formes multiples :
des groupements de distributeurs
des groupements de producteurs
des groupements mixtes
dont l’objet est de mettre en contact des personnes
ayant un besoin de service avec des producteurs
(intermédiation)Les enseignes actuelles
Deux types principaux :
Les enseignes de l’économie sociale et associative : elles sont
composées des grandes associations de l’aide à domicile
Les enseignes de l’économie marchande : elles sont composées
d’émetteurs de CESU, de banques et de compagnies d’assurances
Peu d’enseignes opérationnelles sur tous les métiers et
nationalementLes enseignes de l’économie sociale
FRANCE DOMICILE : UNA + UNCCAS + FNMF
PERSONIA : ADMR + AG2R + Crédit Mutuel
FOURMI VERTE : Familles Rurales + MSA + Groupama
A Domicile Services : A Domicile Fédération Nationale + Domplus + Sté
d’Encouragement pour l’Industrie NationaleLes enseignes de l’économie marchande DOMISERVE : AXA Assistance + Dexia CL + UNEA LA POSTE Services à la Personne SERENA : Groupe Caisse d’Epargne + MACIF + MAIF + MGEN Bien-Être Assistance : Accor Services + Europ Assistance CNP Services à la Personne : CNP + FIL Assistance Groupe ASSISTEO : Nurse Alliance + Kids Assistance + Clic PC + Kids Assistance La Maison du Particulier Employeur : FEPEM + IRCEM Prévoyance + IFEF A+ : Acadomia + Adhap Services + Domaliance + Maisoning + O2 + To do Today + Viadom Sodexho
Quel Business-Model pour les Enseignes ?
Des Business Model très différents :
Accès gratuit à la plateforme
Accès payant par abonnement ou au coup par coup
Commissions sur les prestataires ou non
Appuyés sur le CESU ou les prestataires
BtoC ou BtoBtoC
Des rentabilités très aléatoires même avec les subventions de
l’ANSPDomiserve, un exemple d’organisation
34%
50% 50%
34%
Aide aux personnes
fragilisées
100% Garde d’enfants
Assistance
informatique
Partenariat
stratégique
ProducteursCe à quoi nous ne croyons pas !! Une approche B-to-C Certaines enseignes ont une démarche de commercialisation B-to-C et font payer la mise en relation soit à l’acte (exemple : 10 €), soit par abonnement annuel (assez cher car les souscripteurs, par construction, vont l’utiliser massivement). Nous ne croyons pas à ce modèle car chez les particuliers, la perception de la valeur est trop faible pour justifier un paiement à ce niveau. Un équilibrage du modèle économique par des marges arrières Le rapport de force est aujourd’hui en faveur des prestataires. Pas assez de volumes côté enseignes. Les enjeux dans notre relation avec les prestataires sont la qualité et la disponibilité
Ce à quoi nous croyons
Nous nous concentrons sur la construction de partenariats « Services à la
personne » :
Intégrer une composante « Service à la Personne (éventuellement couplée au
CESU) dans les offres de partenaires (exemple : assurances, cartes de
paiement)
Cibler des moments « clés » de la vie (exemple : voyage, déménagement,
etc…)
Faire de cette composante un élément de différenciation de l’offre
Apport de services en nature en cas de sinistres importants
Accompagnement du client tout au long de sa vieVous pouvez aussi lire
