Les banques sont en bonne position pour aborder l'avenir numérique - Mai 2019 Enquête d'opinion 2019 sur les banques en Suisse - Schweizerische ...

 
CONTINUER À LIRE
Les banques sont en bonne position pour aborder l'avenir numérique - Mai 2019 Enquête d'opinion 2019 sur les banques en Suisse - Schweizerische ...
Mai 2019

       Les banques sont en
bonne position pour aborder
         l’avenir numérique
           Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
   Une étude de gfs.bern sur mandat de l’Association suisse des banquiers (ASB)
Les banques sont en bonne position pour aborder l'avenir numérique - Mai 2019 Enquête d'opinion 2019 sur les banques en Suisse - Schweizerische ...
« Les banques sont en
  bonne position
  pour aborder l’avenir
  numérique. »
Les banques sont en bonne position pour aborder l'avenir numérique - Mai 2019 Enquête d'opinion 2019 sur les banques en Suisse - Schweizerische ...
Table des matières

                                                 Avant-propos4

                                                 1               Principales conclusions                                                       8

                                                 2               Les résultats                                 10
                                                 2.1             Perception des banques suisses et attitude
                                                                 à leur égard                                  10
                                                 2.2             Opinion des électeurs1 au sujet de leur propre
                                                                 banque19
                                                 2.3             Comment se forge précisément l’image
                                                                 des banques                                   24
                                                 2.4             Evaluation de la compétitivité de la Suisse
                                                                 et de la place financière suisse              28

40                                               2.5
                                                 2.6
                                                                 Vision des banques dans l’avenir numérique
                                                                 Focus: la prévoyance vieillesse
                                                                                                                33
                                                                                                                40
La retraite est une
perspective réjouissante
pour les Suisses.                                3               Annexe                                                                       53

                                                 1 Par souci de lisibilité, la forme masculine est employée ici indifféremment pour désigner
                                                   les hommes et les femmes.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                                             3
Les banques sont en bonne position pour aborder l'avenir numérique - Mai 2019 Enquête d'opinion 2019 sur les banques en Suisse - Schweizerische ...
Avant-propos
    Les banques organisent leurs activités autour des clients:
    ces derniers jouent un rôle moteur dans le développe-
    ment de prestations à la fois plus simples, plus rapides et
    plus sûres. Individuellement et de manière subjective,
    ils sélectionnent les produits qu’ils trouvent intéressants,
    les entreprises auxquelles ils font confiance et les
    secteurs porteurs d’avenir.

    Madame, Monsieur, chers lecteurs,

    L’Association suisse des banquiers (ASB) publie depuis de nombreuses années une enquête
    d’opinion bisannuelle, véritable baromètre de l’image des banques et de la place financière
    suisse au sein de la population. En 2019, cette enquête a fait l’objet d’une refonte complète et
    a été confiée pour la première fois à l’institut de recherche gfs.bern. Les questions ont été
    passées au crible et seules ont été conservées celles qui restaient d’actualité. Parallèlement, de
    nouvelles questions concernant la numérisation ont été ajoutées, afin d’approfondir le sujet.

    Les réponses montrent sans ambiguïté que le secteur bancaire suisse bénéficie en 2019 d’une
    image positive relativement stabilisée. La confiance de la population dans les banques se situe
    au niveau qui était le sien avant la crise financière, et ce pour la première fois depuis lors. Tous
    les aspects examinés concourent à ce résultat: les banques se distinguent en tant qu’em-

4                          Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Les banques sont en bonne position pour aborder l'avenir numérique - Mai 2019 Enquête d'opinion 2019 sur les banques en Suisse - Schweizerische ...
ployeurs, en tant qu’acteurs économiques et en tant que contribuables, sans oublier la dimen-
            sion sociale de leur image. Mais elles se révèlent aussi particulièrement convaincantes sur
            la dimension « performance », dans le cadre de leurs relations directes avec les clients. Enfin,
            le développement durable s’impose aujourd’hui comme un facteur positif en termes d’image,
            pour autant que les personnes interrogées associent cet aspect à l’activité des banques.

            Sur la base de cette adhésion aussi large que stable, les banques se voient reconnaître sans
            réserve le droit d’aller de l’avant. La numérisation est emblématique à cet égard. Dans ce
            domaine, les personnes interrogées n’hésitent pas à encourager les transformations requises,
            en préconisant par exemple d’adapter l’éducation et la formation au monde d’aujourd’hui
            ou de créer des infrastructures compatibles avec les exigences de demain. Elles sont également
            favorables à un allègement des réglementations applicables aux start-up. Sur ce point, fortes
            de leur solide position et du soutien de la population, les banques peuvent et doivent interpeller
            les milieux politiques sur la nécessité d’instaurer des conditions-cadres optimales.

            Outre les chapitres qui structuraient l’enquête d’opinion par le passé, l’ASB consacre en 2019
            un chapitre spécial à un sujet d’avenir, la prévoyance vieillesse. Qu’attendent les Suisses de leur
            retraite? Que pensent-ils des possibilités dont ils disposent pour la préparer et des prestations
            du système de prévoyance vieillesse? Les opinions quant à la situation actuelle sont positives.
            Mais les moyens de financement d’aujourd’hui suffiront-ils pour que la retraite reste demain
            aussi une perspective réjouissante?

            Les projets de réforme de l’assurance vieillesse n’ont pas le vent en poupe. Selon une étude
            de l’institut de recherche Sotomo 2 sur les interventions au Parlement fédéral, les propositions de
            solutions concernant la prévoyance vieillesse ont été peu nombreuses ces dernières années.
            Le sujet n’est pas assez attrayant pour s’imposer. La prévoyance vieillesse est un sujet complexe
            sur lequel de multiples acteurs exercent leur influence. Mais il faut des solutions: l’enquête
            d’opinion de gfs.bern montre que les Suisses sont de plus en plus nombreux à considérer que
            la prévoyance vieillesse fonctionnera moins bien à l’avenir.

            Il est d’autant plus important que les responsables politiques et économiques trouvent ensemble
            des solutions viables. Les banques et l’ASB ne manqueront pas d’apporter leur pierre à l’édifice.

            Nous vous souhaitons une agréable lecture!

            Silvan Lipp                                                                  Michaela Reimann
            Responsable Communication & Public Affairs                                   Responsable Public & Media Relations

            2 Étude de l’institut Sotomo sur la dynamique des interventions et des sujets abordés au Parlement fédéral:
              https://sotomo.ch/site/politische-themenkonjunktur-im-bundesparlament/

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                             5
« Le secteur bancaire suisse
  bénéficie en 2019
  d’une image positive. »

6          Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Une étude de gfs.bern sur mandat de l’Association suisse des banquiers (ASB)
            Focus 2019: la prévoyance vieillesse
            Source: gfs.bern, enquête d’opinion, mars 2019

            Les auteur(e)s de gfs.bern

            Urs Bieri:                 co-directeur
            Petra Huth:                directrice de projet
            Jonas Kocher:              directrice de projet
            Alexander Frind:           directrice de projet
            Katrin Wattenhofer:        assistante de projet
            José Kress:                assistante de projet
            Laura Salathe:             assistante de projet
            Noah Herzog:               secrétariat et administration

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse        7
1   Principales conclusions
    • La majorité des Suisses ont en commun un intérêt pour les questions économiques. L’inté-
      rêt pour les banques, en particulier, se révèle vivace en 2019. L’économie est un sujet
      qui imprègne de larges pans du quotidien et dont la perception varie notamment selon
      l’orientation politique de chacun. Dès lors, il est intéressant de noter que les sympathisants
      de tous les partis politiques, y compris du PS, considèrent en majorité que les Suisses ont
      une opinion positive des banques.

    • La confiance des électeurs suisses dans leurs banques principales respectives est forte sur
      l’ensemble du territoire. En tant qu’employeurs, contribuables et partenaires fiables
      pour les clients, les banques réussissent même à contrebalancer les écarts selon le position-
      nement politique et à modérer les critiques qui s’expriment sur le blanchiment d’argent,
      les scandales financiers et la recherche du profit. Ces éléments défavorables influent certes
      sur l’opinion au sujet des banques, mais ne sont pas décisifs.

    • La population perçoit la place financière suisse comme extrêmement compétitive en
      comparaison internationale, en raison d’une situation associant stabilité politique et
      économique, protection de la sphère privée financière et qualité du service à la clientèle.
      Parmi les personnes interrogées, 56 % estiment que la place financière suisse est plus
      compétitive que d’autres places bancaires.

    • Les personnes interrogées considèrent que, s’agissant de la numérisation, les banques
      suisses sont bien positionnées. Pour une nette majorité d’entre elles, les fournisseurs
      de services financiers dans vingt ans seront bel et bien les banques. Mais à cet effet, il y a
      lieu de les soutenir à la fois par de bonnes offres de formation et par des conditions-cadres
      idéales.

8                         Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Les conclusions essentielles au sujet de la prévoyance
vieillesse

• La retraite est une perspective réjouissante pour les Suisses. Les personnes interro-
  gées, dans leur grande majorité, sont heureuses d’aborder cette troisième phase de la vie,
  où elles auront le temps de se consacrer à leurs objectifs personnels.

• Pour autant, les électeurs ne se voilent pas la face quant aux problèmes à venir: ils s’inter-
  rogent sur la pérennité du système de prévoyance vieillesse et sont très majoritaire-
  ment conscients de l’impact de la hausse des coûts de la santé ainsi que des problèmes
  de financement du premier et du deuxième pilier.

• En réaction aux difficultés financières à venir, l’augmentation des versements dans le
  premier ou le deuxième pilier ainsi que la responsabilisation individuelle par l’épargne
  arrivent en tête des solutions perçues.

• Aux yeux des électeurs, les banques suisses contribuent elles aussi à la prévoyance
  vieillesse. Cette contribution, majoritairement reconnue, prend la forme de produits
  d’épargne vieillesse attrayants, de prestations de conseil, ou encore d’intérêts et de plus-­
  values boursières que les banques apportent au système en qualité de troisième cotisant.

                      « Les banques
                        apportent une
                        contribution
                        reconnue à la pré-
                        voyance vieillesse. »
2     Les résultats
2.1   Perception des banques suisses et attitude à leur égard

          • Les banques suisses sont perçues positivement par la majorité des personnes
            interrogées. Les écarts s’expliquent davantage par les différences de positionnement
            politique entre la gauche et la droite que par les banques elles-mêmes.
          • Les banques suisses sont considérées comme fiables, sûres et importantes en termes
            d’emploi.
          • 95 % des personnes interrogées jugent leur banque principale digne de confiance.
          • Cette image positive résulte de la combinaison de trois facteurs principaux:
            performance économique, responsabilité sociale et expériences positives des clients
            au quotidien.

      Les électeurs suisses se montrent traditionnellement très intéressés par les questions écono-
      miques. Cela se manifeste non seulement par leur participation régulière aux votations portant
      sur des problématiques économiques assez complexes, mais aussi par leur curiosité en matière
      économique.

10                         Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en10Suisse
Graphique 1

            Intérêt pour les questions économiques
            « De manière très générale, dans quelle mesure vous intéressez-vous aux questions économiques?
            Etes-vous… »

            en % des électeurs (N = 1 000)

                                       Total
                                       100 %

                                                                                      très intéressé(e)  |  21 %
                                                                                      assez intéressé(e)  |  47 %
                                                                                      pas très intéressé(e)  |  28 %
                                                                                      pas du tout intéressé(e)  |  4 %

            Source: gfs.bern

            68 % des électeurs interrogés se disent globalement plutôt intéressés (47 %) voire très intéressés
            (21 %) par les questions économiques. Seule une minorité (32 %) n’est donc pas très ou pas
            du tout intéressée par ces questions.

            L’intérêt est nettement moindre chez les personnes ayant un faible niveau d’éducation formelle
            d’une part, chez celles de moins de 40 ans d’autre part. Dans le premier cas, une des explica-
            tions réside sans doute dans le phénomène bien connu qu’un faible niveau d’éducation constitue
            un handicap pour s’informer efficacement sur des problématiques complexes. Dans le deuxième
            cas, le désintérêt résulte de l’individualisme croissant, qui se traduit par une certaine prise de
            distance des jeunes générations par rapport au système économique, politique et social tra­di­
            tionnel. Il s’agit là d’un premier élément de réponse essentiel à la question de savoir comment
            les électeurs se positionnent sur les questions économiques: dans certains groupes, ce posi-
            tionnement se fonde sur un désintérêt marqué.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                      11
Par ailleurs, les résultats de l’enquête font apparaître des écarts qui interpellent entre la Suisse
     alémanique, très intéressée par les questions économiques, et la Suisse latine, un peu moins
     intéressée.

     Globalement, il n’y a aucun groupe sociodémographique dont seule une minorité s’intéresse aux
     questions économiques. Ce constat confirme une fois de plus l’importance que revêt l’économie
     dans la vie quotidienne des Suisses.

     Une fois établi cet intérêt majoritaire pour les questions économiques, différents acteurs écono-
     miques dont les banques suisses ont ensuite été évalués dans le cadre de l’enquête d’opinion.

     Graphique 2

     Opinion personnelle au sujet des banques suisses
     « A présent, nous allons parler un peu plus précisément des questions politiques et financières.
     De manière très générale, comment qualifiriez-vous l’opinion que vous avez des banques
     suisses? Diriez-vous qu’elle est… »

     en % des électeurs (N = 1 000)

      2               1     2      1          1              1    0          1          1       1      1      1      1      0
                      3            3          3              3    3                             2             2      2      2
      4                     2                                                4          4              4
                                                                                                                           11
                                              13         12       15
                            17     15                                                                        18     19
                      19                                                                       21
      22                                                                    22         21             23

                                                         25                                                                29
                                              24
                                                                  25
                            26     28
                                                                                                             28     29
                      28
                                                                                               30
                                                                            28         29
      31                                                                                              29

                                                         50
                                              48
                                                                  50                                                       51
                            47     47
                      44                                                                                     46     44
                                                                            40         41      42
      37                                                                                              39

                                              11             9
                      5     6      6                              7          5                                5      5      7
      4                                                                                 4       4      4
     2002         2003     2004   2005       2006      2007      2008      2009       2010     2011   2013   2015   2017   2019

           très positive          ni positive, ni négative        très négative
           positive               négative                        ne sait pas / sans réponse

     Source: gfs.bern

12                                 Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Juste dix ans après le déclenchement de la crise financière mondiale, les électeurs témoignent
            à nouveau aux banques suisses une bienveillance qui rappelle celle d’avant 2009. L’image qu’ils
            en ont est majoritairement positive. Les opinions critiques atteignent un nouvel étiage en 2019,
            à 13 %.

            Outre leur rôle au quotidien, un deuxième facteur important influe sur l’opinion quant à l’écono-
            mie et aux entreprises exerçant des activités économiques: le positionnement politique des
            personnes interrogées. Si les sympathisants du PS ayant une opinion positive des banques suisses
            sont minoritaires, ceux du PDC, du PRD et de l’UDC qui défendent la même opinion sont
            majoritaires à environ 70 %. A l’évidence, les questions et les entreprises économiques sont
            appréhendées en Suisse non seulement au vu du quotidien, mais aussi, et clairement, en
            fonction du positionnement politique de chacun et indépendamment des différents acteurs.

            Graphique 3

            Opinion générale perçue au sujet des banques suisses
            « Selon vous, quelle est l’opinion de la majorité des Suisses au sujet des banques?
            Diriez-vous qu’elle est... »

            en % des électeurs (N = 1 000)
                       3                  3                     2
                       1                  1                     1

                                                                16
                                          23
                      26

                                                               28

                                          26
                      28

                                                                48
                                                                               ne sait pas / sans réponse
                                          44
                      40                                                       très négative
                                                                               négative
                                                                               ni positive, ni négative
                                                                               positive
                       2                  3                     5              très positive
                     2015                2017                  2019

            Source: gfs.bern

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                         13
La perception de l’image des banques reste elle aussi sur une trajectoire ascendante. Au total,
     une majorité relative de 53 % des électeurs est aujourd’hui convaincue que les Suisses ont une
     opinion positive des banques. Cela représente une augmentation de 6 points de pourcentage
     par rapport à 2017. La perception négative a régressé en conséquence et concerne actuellement
     44 % de la population. Cette évolution apparaît globalement ininterrompue sur quatre ans.

     A noter la concernant que l’on n’observe guère de différences selon les convictions politiques
     de chacun. Même les électeurs de gauche considèrent à une faible majorité que les banques
     suisses sont jugées positivement et qu’eux-mêmes ne sont pas représentatifs de l’opinion
     dominante.

     Graphique 4

     Appréciations générales au sujet des banques
     « Je vais vous lire une série d’appréciations générales au sujet des banques. Pour chacune
     d’elles, veuillez m’indiquer si, à votre avis, elle est tout à fait pertinente, plutôt pertinente, pas
     très pertinente ou pas du tout pertinente. »

     en % des électeurs (N = 1 000)

     Les banques sont des employeurs
                                                                   37                                        52                                           10       1
     importants.
     La place bancaire suisse est appréciée
                                                                       41                                    45                                 2     11           1
     pour sa fiabilité.
     Les banques sont financièrement solides et
                                                                  34                                    51                                  1        13            1
     économiquement sûres.
     La place financière suisse est réputée pour
                                                                  33                                   49                              2             15            1
     son professionnalisme.
     Les banques sont des contribuables
                                                             27                                   51                               4            14             4
     importants.
     Les banques contribuent au financement
                                                          25                                      52                               2            18             3
     de projets culturels, sportifs et sociaux.
     Les banques aident à financer les PME,
                                                             28                               44                               7                17             4
     l’artisanat et le commerce.
     Les banques sont techniquement                                                                                        6                 19                3
                                                          25                                 47
     innovantes.
     Les banques sont au cœur du blanchiment            21                             48                              3                24                     4
     d’argent et des scandales financiers.
     Les banques font passer le profit avant
                                                          25                            40                        4                    27                      4
     la responsabilité sociale.
     Les banques s’engagent en faveur de
                                                   8                        34            9                       33                                 16
     l’écologie et du développement durable.

                                                   tout à fait pertinente        ne sait pas / sans réponse
                                                   plutôt pertinente             pas très pertinente
                                                                                 pas du tout pertinente

     Source: gfs.bern

14                                     Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
La conviction que les banques sont des employeurs importants culmine en 2019 à 89 % des
            personnes interrogées, suivie de la conviction que la place bancaire suisse est fiable (86 %).
            Une proportion quasiment équivalente d’électeurs (85 %) pense que la place bancaire suisse est
            financièrement solide et économiquement sûre. 82 % sont d’accord pour dire que la place
            financière suisse est réputée pour son professionnalisme et 78 % que les banques sont des
            contribuables importants. Plus de 70 % considèrent que les banques jouent un rôle de
            mécènes dans les domaines sportif, social et culturel, qu’elles contribuent efficacement au
            financement des PME, de l’artisanat et du commerce et qu’elles sont techniquement
            innovantes.

            Graphique 5

            Appréciations générales au sujet des banques
            « Je vais vous lire une série d’appréciations générales au sujet des banques. Pour chacune
            d’elles, veuillez m’indiquer si, à votre avis, elle est tout à fait pertinente, plutôt pertinente, pas
            très pertinente ou pas du tout pertinente. »

            en % des électeurs (N = 1 000), part « tout à fait / plutôt pertinente »

           100

            90

                                                                               Les banques sont des employeurs importants.
            80
                                                                               Les banques sont financièrement solides et
                                                                               économiquement sûres.
            70                                                                 La place bancaire suisse est appréciée pour sa fiabilité.
                                                                               La place financière suisse est réputée pour son
                                                                               professionnalisme.
            60
                                                                               Les banques contribuent au financement de projets
                                                                               culturels, sportifs et sociaux.
            50                                                                 Les banques sont des contribuables importants.
                                                                               Les banques sont techniquement innovantes.*
            40                                                                 Les banques aident à financer les PME, l’artisanat et
                                                                               le commerce.

            30                                                                 Les banques sont au cœur du blanchiment d’argent et
                                                                               des scandales financiers.
                                                                               Les banques font passer le profit avant la responsabilité
            20                                                                 sociale.
                                                                               Les banques s’engagent en faveur de l’écologie et
                                                                               du développement durable.
            10

                                                                               * jusqu’en 2017: et bien préparées à la numérisation
             0                                                                   dans le secteur financier
                   2013           2015             2017             2019

            Source: gfs.bern

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                                    15
S’agissant des appréciations critiques, elles recueillent une adhésion certes moindre, mais
     néanmoins majoritaire: les banques sont au cœur du blanchiment d’argent et des scandales
     financiers pour 69 % des électeurs, 65 % d’entre eux considèrent qu’elles font passer le profit
     avant la responsabilité sociale.

     Près de la moitié des électeurs (42 %) sont d’accord pour dire que les banques s’engagent en
     faveur de l’écologie et du développement durable. Cet aspect suscite une adhésion qui s’est
     notablement accrue entre 2017 et 2019, ce qui en fait aujourd’hui un critère d’appréciation
     important.

                       « Les banques sont des employeurs
                         importants, elles sont fiables,
                         financièrement solides et écono-
                         miquement sûres. »
     Globalement, les banques ont donc une image plus flatteuse qu’auparavant sur les dimensions
     « performance » et « rôle social », ce qui est idéal pour elles en tant qu’entreprises: aux yeux
     des électeurs, elles ont une puissance économique et elles s’appuient sur cette puissance pour
     jouer utilement leur rôle social.

     A noter à cet égard que les banques réussissent bien à contrebalancer les écarts selon le posi-
     tionnement politique. Tant les électeurs de gauche que les sympathisants des milieux bourgeois
     soulignent dans des proportions très similaires la contribution positive des banques. Les
     différences selon l’orientation politique se retrouvent dans la perception qu’ont les électeurs de
     l’implication des banques dans le blanchiment d’argent et les scandales financiers, ainsi que
     de leur goût du profit. Si tous les sympathisants de partis politiques soulignent majoritairement
     cet aspect, ceux orientés à gauche se montrent particulièrement insistants.

16                          Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Cette image plus positive a pour corollaire l’importance accrue que les personnes interrogées
            reconnaissent au secteur bancaire.

            Graphique 6

            Importance relative des secteurs économiques pour l'économie globale
            « A votre avis, dans quelle mesure la contribution des secteurs économiques suivants à l’économie
            globale est-elle importante? »

            en % des électeurs (N = 1 000), part « très / plutôt importante »

           100

            90

            80

            70

            60

            50

                                                                               Banques
            40                                                                 Industrie chimique et pharmaceutique
                                                                               Informatique et télécommunications
            30                                                                 Tourisme
                                                                               Industrie mécanique et électrique
            20                                                                 Assurances
                                                                               Industrie alimentaire
            10                                                                 Industrie horlogère
                                                                               Commerce de détail

             0                                                                 Agriculture
                   2015                    2017                     2019

            Source: gfs.bern

            Depuis 2015, en termes d’importance perçue pour l’économie globale, tous les secteurs ont
            progressé – à l’exception notable de l’agriculture, qui accuse une baisse depuis 2017.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                   17
Aux yeux d’une immense majorité des personnes interrogées (91 %, un record), les banques
ainsi que l’industrie chimique et pharmaceutique sont des secteurs économiques « très impor-
tants » ou « plutôt importants » pour l’économie globale de la Suisse. Viennent ensuite les
secteurs de l’informatique et des télécommunications ainsi que du tourisme, considérés comme
essentiels par 88 % des électeurs. Ces derniers sont 86 % à percevoir l’industrie mécanique
et électrique comme « très importante » ou « plutôt importante ». Les assurances et l’industrie
alimentaire ont également progressé au fil du temps pour atteindre 83 %. Enfin, on trouve
en queue de peloton l’industrie horlogère (80 %), le commerce de détail (76 %) et l’agriculture
(66 %).

L’importance perçue des banques, de l’industrie pharmaceutique, du tourisme, de l’industrie
mécanique et du commerce de détail s’était inscrite en léger recul en 2017, en raison sans doute
de la crise financière, mais elle a nettement repris des couleurs depuis lors.

Du point de vue des banques, une importance perçue aussi élevée constitue un avantage
considérable. En effet, outre qu’il bénéficie d’une opinion majoritairement positive, le secteur
bancaire s’impose ainsi comme un pilier porteur de l’économie suisse – c’est alors sur la base
d’un niveau élevé de bienveillance et de reconnaissance que les électeurs expriment leurs
suffrages lors des votations portant sur des questions financières.

                      91 %
                      Les banques consti-
                      tuent un secteur
                      économique important.
2.2         Opinion des électeurs au sujet de leur propre banque

            Les relations de clientèle directes, notamment, montrent que l’opinion au sujet des banques
            n’a guère évolué sur le fond depuis 2015. Globalement et concrètement, le tableau quantitatif
            de 2019 est assez similaire à celui des années précédentes 3:

            Graphique 7

            Banque principale
            « Quel est l’établissement financier – bancaire ou postal – avec lequel vous traitez l’essentiel de
            vos affaires? »

            en % des électeurs (N = 1 000)

                                                                                                                                                 24
            Banque cantonale                                                                                                                          26
                                                                                                                                               23
                                                                                                                                          22
            Postfinance / La Poste                                                                                                        22
                                                                                                                           19
                                                                                                     13
            UBS                                                                                      13
                                                                                                                    17
                                                                                                                                     21
            Banque Raiffeisen                                                                                                   20
                                                                                                                    17
                                                                        5
            Credit Suisse                                                       7
                                                                                            11
                                                                                7
            Banque régionale, Clientis ou Valiant                           6
                                                                    4

            Banque Migros*                                      3

            Banque privée                                   2

            Banque Cler*                                    2

                                                        1
            Autre établissement financier                   2
                                                        1
                                                                                                                                          2015
            Aucune banque                                       3
                                                        1                                                                                 2017
            Ne sait pas / sans réponse                  1                                                                                 2019

            * jusqu’en 2017: Banque Migros / Banque Coop

            Source: gfs.bern

            Ces dernières années, en termes d’utilisation effective comme banque principale, les banques
            cantonales ont légèrement régressé. Il en va de même de Postfinance, choisie actuellement
            par un peu moins d’un cinquième des électeurs (19 %). UBS s’est hissée en troisième position,
            passant de 13 % à 17 %. Elle se situe ainsi au niveau des banques Raiffeisen, qui sont passées
            quant à elles d’environ 20 % entre 2015 et 2017 à 17 % aujourd’hui. Comme UBS, Credit Suisse
            a progressé de 4 points de pourcentage, passant de 7 % en 2017 à 11 % en 2019.

            3 En 2019, l’enquête a été effectuée pour la première fois à l’aide d’un système modernisé de questionnaire téléphonique, ce qui peut
              entraîner de légers écarts d’origine méthodologique.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                                                   19
Les banques régionales, Clientis ou Valiant n’ont pas connu la même trajectoire et se situent
     actuellement à 4 %. La Banque Migros est à 3 %, les banques privées et la Banque Cler
     à 2 %.

     Mais globalement, toutes ces évolutions sont marginales et pourraient également être aléatoires
     au niveau de l’erreur d’échantillonnage. Nous déconseillons par conséquent donc d’interpréter
     la dynamique en détail.

     Les points de contact entre les clients et leur banque principale déterminent, sur la base de
     l’expérience quotidienne, l’opinion de chacun au sujet de sa propre banque. Sans surprise,
     celle-ci s’inscrit dans la lignée de l’opinion au sujet de l’image des banques et est globalement
     positive.

     Graphique 8

     Opinion des électeurs au sujet de leur propre banque
     « De manière très générale, comment qualifieriez-vous l’opinion que vous avez de la banque
     avec laquelle vous traitez l’essentiel de vos affaires? Diriez-vous qu’elle est... »

     en % des électeurs (n = 995), qui ont cité une banque ou répondu « ne sait pas / sans réponse »

                             Total
                             100 %

                                                                           très positive  |  22 %
                                                                           positive  |  63 %
                                                                           ni positive, ni négative  |  12 %
                                                                           négative  |  2 %
                                                                           très négative  |  1 %

     Source: gfs.bern

20                         Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Les électeurs, en majorité, disent avoir une opinion « très positive » (22 %) ou « positive »
            (63 %) de leur propre banque. Seule une fraction marginale d’entre eux (3 %) affirment avoir
            une opinion négative. Les banques parviennent donc à instaurer un climat très largement
            positif dans leurs relations de clientèle directes.

            Graphique 9

            Opinion des électeurs au sujet de leur propre banque
            « De manière très générale, comment qualifieriez-vous l’opinion que vous avez de la banque
            avec laquelle vous traitez l’essentiel de vos affaires? »

            en % des électeurs (n = varie entre 29 et 1 000), qui ont cité une banque ou répondu
            « ne sait pas / sans réponse », part « très / plutôt positive »

           100

            90

            80

            70

            60

            50

            40                                                                 Banques régionales
                                                                               Banques cantonales
            30                                                                 Grandes banques*
                                                                               Total
            20                                                                 Banques Raiffeisen
                                                                               Postfinance / La Poste
            10                                                                 Banque Migros / Banque Cler

             0                                                                 * Credit Suisse et UBS
                   2015                    2017                     2019

            Source: gfs.bern

            Sur l’axe du temps, ce sont les banques régionales qui culminaient en 2017. Elles ont eu tendance
            à décliner depuis lors et retrouvent en 2019 leur niveau de 2015, à 95 % d’opinions positives.
            Les banques Raiffeisen ont perdu du terrain depuis 2015, mais une très forte majorité d’électeurs
            (84 %) en gardent une opinion très positive ou plutôt positive. Les banques cantonales les ont
            désormais remplacées en deuxième position à 90 % d’opinions positives, soit nettement au-dessus
            de la moyenne de 85 %.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                          21
Les grandes banques ont progressé depuis 2015 et recueillent aujourd’hui 87 % d’opinions
     positives. Postfinance, en revanche, a dérapé en termes d’opinions positives, passant de 84 %
     en 2015 à 83 % en 2017 pour arriver à 77 % aujourd’hui.

     S’agissant de leur propre banque, les personnes interrogées valorisent non seulement la
     performance issue d’une bonne gestion des avoirs et des placements, mais aussi la qualité des
     services:

     Graphique 10

     Appréciations personnelles au sujet de la banque principale
     « Je vais vous lire à présent une série de propositions. Quelles sont celles qui s’appliquent à
     la banque avec laquelle vous traitez l’essentiel de vos affaires? Pour chacune d’elles, veuillez
     m’indiquer si, à votre avis, elle est tout à fait pertinente, plutôt pertinente, pas très pertinente
     ou pas du tout pertinente. »

     en % des électeurs (N = chaque fois 1 000), qui ont cité une banque ou répondu
     « ne sait pas / sans réponse », part « tout à fait / plutôt pertinente »

     100

     90

     80

     70

     60

     50

     40

     30                                                               Banque digne de confiance
                                                                      Banque solide et fiable
     20                                                               Personnel bancaire compétent
                                                                      Image de marque et communication attrayantes
     10                                                               Informations transparentes
                                                                      Banque innovante et dynamique

      0                                                               Banque qui s’intéresse à tous les clients
            2015                 2017                     2019

     Source: gfs.bern

22                          Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Aux yeux des électeurs, la confiance doit également être au rendez-vous – et de fait, 95 %
d’entre eux considèrent que leur banque principale est digne de confiance. Ils sont 94 % à
la juger solide et fiable, et 92 % à trouver que le personnel bancaire est compétent. Dans
ces catégories, pour l’essentiel, les appréciations sont stables depuis les premières enquêtes.
89 % des électeurs considèrent que l’image de marque et la communication de leur banque
principale sont attrayantes.

Depuis 2015, la part des personnes interrogées qui trouvent que leur banque principale les in­forme
en toute transparence a progressé: elle s’établit aujourd’hui à 80 %, tout comme l’opinion selon
laquelle la banque principale est « innovante et dynamique ». En revanche, interrogés sur la
question de savoir si leur banque principale s’intéresse à tous les clients, les électeurs se montrent
plus mitigés. Entre 2015 et 2017, la part de ceux répondant par l’affirmative a franchi à la baisse
la barre des 70 %, avant de remonter pour s’établir aujourd’hui à 73 % – ce qui représente encore
une majorité confortable.

                       95 %
                       Les Suisses font
                       confiance à leur
                       banque principale.
2.3   Comment se forge précisément l’image des banques

      Dans tous les secteurs économiques très importants pour la place suisse, l’image résulte à
      la fois de la performance telle qu’elle est directement ressentie au quotidien et de critères
      généraux à caractère social ou macroéconomique. Il n’en va pas autrement du secteur bancaire.
      A l’aide d’une modélisation statistique plus poussée, l’étape suivante de la présente étude
      consiste à synthétiser les effets de tous ces éléments et à montrer en quoi chacun d’eux contri-
      bue à forger l’image des banques.

      Graphique 11

      Régression
      Impact des différents aspects sur l’image générale du secteur bancaire

      Indice: impact des propositions (N = 1 000), pouvoir explicatif 37 %

      Les banques s’engagent en faveur de
      l’écologie et du développement durable.

      Opinion personnelle au sujet de sa propre
      banque

      Les banques sont des contribuables
      importants.

      La place financière suisse est réputée
      pour son professionnalisme.

      Les banques aident à financer les PME,
      l’artisanat et le commerce.

      Les banques sont au cœur du blanchiment
      et des scandales financiers.

      Les banques sont des employeurs
      importants.

      Les banques sont financièrement solides
      et économiquement sûres.

      Les banques font passer le profit avant
      la responsabilité sociale.

      Légende: le modèle de régression linéaire utilisé ici décrit l’impact ou l’absence d’impact de variables indé-
      pendantes (en l’espèce: de propositions décrivant des aspects spécifiques). La couleur des barres permet de
      distinguer si un élément produit une réaction plutôt positive au sens de « bonne image générale » (orange) ou
      une réaction plutôt négative au sens de « mauvaise image générale ». Les propositions qui n’apparaissent pas
      sur le graphique sont sans impact. Le modèle explique 37 % de la variance dans les opinions (R carré ajusté).
      Il a donc un pouvoir explicatif moyen. Tous les coefficients sont significatifs au niveau de 5 %.

      Source: gfs.bern

24                                      Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Commençons par relativiser: ce modèle d’impact théorique explique une partie du processus
            de création de l’image des banques, mais pas tout – en l’espèce, environ 37 % de l’opinion
            générale au sujet des banques suisses peut s’expliquer par neuf aspects spécifiques. Dans le
            cadre du modèle, il apparaît que l’image positive du secteur bancaire repose sur une large
            bienveillance qui se manifeste dans plusieurs aspects. Sans surprise, les expériences vécues par
            chacun dans les relations quotidiennes avec sa banque principale ont un très fort impact, mais
            elles sont confortées par des éléments positifs de l’image sociale: les personnes qui considèrent
            les banques comme des contribuables et des employeurs importants, qui apprécient le rayon-
            nement de la place financière suisse à l’étranger et qui sont conscientes de son importance et
            de sa sécurité économique, notamment pour les PME, ont donc une image particulièrement
            positive du secteur bancaire. Il est intéressant de noter que cette image positive est encore
            renforcée lorsqu’on fait référence à la gestion durable: pour les personnes qui considèrent que
            le secteur bancaire joue en la matière un rôle actif, l’image est encore plus positive.

                                « Les banques présentent une
                                  utilité individuelle et sociale
                                  largement reconnue. »
            A l’inverse, l’image se dégrade dès lors que le secteur bancaire est associé au goût du profit,
            au blanchiment d’argent ou aux scandales financiers. Cela explique pourquoi l’image du
            secteur bancaire reflète en fin de compte les positionnements politiques: les électeurs de gauche,
            par exemple, sont plus critiques envers la recherche du profit que les sympathisants des partis
            bourgeois. Comme ce groupe critique a davantage tendance que les autres à associer les banques
            au blanchiment d’argent et aux scandales financiers, l’image se rapproche de la limite négative
            au regard de ces deux aspects. Pour autant, ce même groupe reconnaît un avantage aux
            banques: elles présentent une utilité individuelle et sociale largement reconnue. Même au sein
            du groupe le plus critique, à savoir les électeurs de gauche, l’image n’est donc pas uniformé-
            ment négative.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                        25
Dans le cadre d’une analyse multivariée, la présente étude va plus loin et examine les corréla-
     tions entre les différents aspects:

     Graphique 12

     Opinion au sujet des banques

     Corrélations entre les différents aspects, vert = aspects nucléaires (N = 1 000)

                                                                                     aident à financer les PME,
                                                                                     l’artisanat et le commerce
                                                                contribuables importants
                                    contribuent au financement
                                    de projets culturels, sportifs                   financièrement solides et
                                             et sociaux                                                        professionnalisme de la place
                                                                                      économiquement sûres
                                                                                                                      financière suisse
         s’engagent en faveur de                         techniquement innovantes
     l’écologie et du développement                                               employeurs importants            fiabilité de la place bancaire
                  durable                                                                                                       suisse
                                               innovantes et dynamiques
                                                                                                                  dignes de confiance
                                                          s’intéressent à tous
                                                                les clients                                  solides et fiables
                                                                              image de marque et
                                                                           communication attrayantes                      personnel bancaire
                                                                                                                              compétent
                                                                                        informations transparentes

                                        au cœur du blanchiment d’argent
                                            et des scandales financiers

                                                             font passer
                                                          le profit avant la
                                                        responsabilité sociale

     Légende: l’échelonnement multidimensionnel positionne des objets dans un espace multidimensionnel de telle
     sorte que les distances entre eux reflètent de manière optimale leurs similitudes et/ou leurs dissemblances. Plus
     les objets sont éloignés les uns des autres, plus ils sont dissemblables; plus ils sont proches les uns des autres,
     plus ils sont semblables. Par souci de simplification, le résultat est représenté dans un espace bidimensionnel.

     Source: gfs.bern

26                                    Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Tout d’abord, on observe un noyau d’éléments qui non seulement présentent des niveaux
élevés d’adhésion, mais sont aussi appréhendés comme une entité par les personnes interrogées.
Ces éléments dans leur ensemble définissent le véritable noyau de l’image positive: rôle des
banques en matière d’emploi, solidité économique, crédibilité, fiabilité et compétence, profes-
sionnalisme reconnu de la place financière suisse. L’expérience a montré que ce noyau est
une protection contre les petites crises et qu’après les crises importantes, il contribue à rétablir
la réputation à long terme. Toutefois, les événements directement liés à l’un de ces éléments
sont ceux qui compromettent le plus vite la réputation. Le noyau est entouré d’une ceinture
d’éléments qui sont importants pour des groupes de personnes conséquents, mais pas pour
tous. Ils viennent en appui au noyau. Enfin, on observe deux cercles très éloignés du noyau et
de la ceinture d’éléments secondaires. Il s’agit du regard critique porté d’une part sur le goût
du profit et d’autre part sur les divers scandales. On notera à cet égard que ce regard critique
ne se situe pas dans le noyau proprement dit, de sorte qu’il n’a pas un impact aussi fort que
les éléments du noyau. Le développement durable ne s’inscrit pas non plus dans le noyau, mais
suscite un regard positif sur les banques dans le camp gauche-Verts (pour autant qu’on l’associe
aux banques). Le développement durable est donc un nouvel élément qui a le potentiel de
renforcer voire de déployer l’image positive des banques au sein d’un groupe structurellement
plutôt critique.

                      Le développement
                      durable
                      a le potentiel
                      de renforcer l’image
                      des banques.
2.4   Evaluation de la compétitivité de la Suisse et de la place financière suisse

            • Aux yeux des électeurs suisses, la place financière suisse demeure très compétitive
              et très importante pour l’économie nationale. 56 % des personnes interrogées
              jugent les banques suisses plus compétitives que leurs concurrentes étrangères.

      Les électeurs suisses considèrent que les banques suisses sont bien positionnées sur la scène
      internationale:

      Graphique 13

      Evaluation de la compétitivité internationale
      « On parle souvent de la compétitivité internationale des banques suisses et de la place financière
      suisse. A votre avis, de manière générale, les banques suisses et la place financière suisse
      sont-elles plus compétitives ou moins compétitives que leurs concurrentes d’autres pays comme
      la Grande-Bretagne, Singapour, le Luxembourg ou les Etats-Unis? »

      en % des électeurs (N = 1 000)

                                                        5
                 9                10

                                                       18
                16
                                  19

                                                       21
                21
                                  20

                54                                     56              ne sait pas / sans réponse
                                  51
                                                                       Banques suisses /
                                                                       place financière suisse moins compétitives
                                                                       Banques suisses /
                                                                       place financière suisse aussi compétitives
                                                                       Banques suisses /
                                                                       place financière suisse plus compétitives
               2015              2017                 2019

      Source: gfs.bern

      Parmi les personnes interrogées, 56 % affirment que la place financière suisse est plus
      compétitive que d’autres places bancaires. Un bon cinquième estiment qu’elle est tout aussi
      compétitive et un sixième seulement qu’elle est moins compétitive.

28                           Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Graphique 14

            Evolution de la compétitivité internationale
            « Et à votre avis, comment la situation va-t-elle évoluer sur les cinq prochaines années?
            La compétitivité internationale des banques suisses et de la place financière suisse va-t-elle
            s’améliorer, se dégrader ou rester inchangée? »

            en % des électeurs (N = 1 000)

                       4                  7                     4

                      21                                        19
                                          23

                                                               55
                      59
                                          53

                                                                               ne sait pas / sans réponse

                                                               22              dégradation
                      16                  17
                                                                               situation inchangée
                                                                               amélioration
                     2015                2017                  2019

            Source: gfs.bern

            22 % des électeurs suisses anticipent une amélioration de la compétitivité des banques suisses
            sur les cinq prochaines années. Cela correspond à une progression de 5 points de pourcentage
            par rapport à 2017.

            En comparaison géographique comme en termes d’évolution dans le temps, l’étude ne fait
            apparaître aucun écart significatif selon les affinités partisanes. En particulier, l’attitude critique
            des électeurs de gauche envers l’économie et les banques ne les empêche pas d’avoir une
            toute autre appréciation quant à l’importance de la compétitivité des banques.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                              29
Graphique 15

     Importance de la compétitivité internationale
     « A votre avis, dans quelle mesure la compétitivité internationale des banques suisses et de la
     place financière suisse est-elle importante pour l’économie de notre pays? Diriez-vous qu’elle est… »

     en % des électeurs (N = 1 000)
       1          1      1      1       1       1       1
       2          3      3      2       3       4       4       4
       1          1      1      1       1                       1
                                                1       1

      30         27
                        35     36
                                       39       39      39
                                                                48

      66         68
                        60     60
                                       56       55      55
                                                                47
                                                                         pas du tout importante
                                                                         pas très importante
                                                                         ne sait pas / sans réponse
                                                                         plutôt importante
                                                                         très importante
     2008       2009    2010   2011   2013     2015    2017    2019

     Source: gfs.bern

     En 2019, la compétitivité internationale de la place financière suisse reste très importante (47 %)
     ou plutôt importante (48 %) pour une écrasante majorité des électeurs. On observe toutefois
     une évolution dans la répartition entre ces groupes: la part des personnes interrogées ayant
     répondu « très importante » a diminué de 8 points de pourcentage par rapport à 2017, alors
     que celle des personnes interrogées ayant répondu « plutôt importante » a augmenté de 9 points
     de pourcentage. Mais malgré cette dynamique, la compétitivité internationale de la place
     financière suisse reste globalement perçue comme très importante.

     Sur l’axe du temps, on voit ainsi reprendre en 2019 une évolution qui avait démarré en 2005
     avant de stagner pendant quelques années à partir de 2015: les événements liés à la crise
     bancaire n’ont pas véritablement jeté le doute quant au rôle prééminent des banques pour
     l’économie suisse, mais les voix légèrement critiques se sont davantage fait entendre, en
     particulier parmi les électeurs de gauche. Il n’en demeure pas moins qu’en 2019, les banques
     sont toujours considérées comme des acteurs importants, voire comme les plus importants,
     mais sous une forme différente.

30                             Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse
Graphique 16

            Appréciations au sujet de la compétitivité de la Suisse
            « Je vais à présent vous lire une série de propositions concernant la compétitivité internationale.
            Pour chacune d’elles, veuillez m’indiquer si, à votre avis, elle est tout à fait pertinente, plutôt
            pertinente, pas très pertinente ou pas du tout pertinente. »

            en % des électeurs (N = 1 000), part « tout à fait / plutôt pertinente »

           100

            90

            80

            70

            60

            50

            40

            30
                                                                               La stabilité politique et économique est un atout pour
                                                                               la compétitivité.
            20
                                                                               Il faut encourager la formation dans le secteur bancaire.
                                                                               La protection de la sphère financière privée des clients
            10                                                                 est importante.
                                                                               Le service à la clientèle est très bon en comparaison
             0                                                                 internationale.
                   2015                    2017                     2019

            Source: gfs.bern

            Aux yeux de 95 % des électeurs, les conditions-cadres politiques et économiques favorisent la
            compétitivité de la place suisse.

            Cette part a encore augmenté dans le sillage de la crise financière. La formation dans le secteur
            bancaire doit être encouragée pour 90 % des personnes interrogées, soit une proportion
            accrue par rapport à 2015. 84 % considèrent que la protection de la sphère privée financière
            est importante pour la compétitivité de la Suisse. Enfin, 80 % des personnes interrogées
            sont convaincues qu’en comparaison internationale, le service à la clientèle est particulièrement
            qualitatif en Suisse et contribue ainsi à la compétitivité internationale du pays.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                                                    31
La population perçoit donc la place financière suisse comme extrêmement compétitive en
comparaison internationale, ce qu’elle explique à la fois par la stabilité politique et écono-
mique, la protection de la sphère privée financière et un service à la clientèle particulièrement
qualitatif. Mais ce contexte favorable n’est pas pour autant un gage de compétitivité. Très
majoritairement, les électeurs soulignent que la formation dans le secteur bancaire, en particu-
lier, joue un rôle clé pour que la place financière suisse tienne son rang dans la concurrence
internationale.

Compte tenu des taux d’adhésion élevés, il n’y a aucun sous-groupe qui fasse valoir une
opinion fondamentalement différente. Tant les sympathisants des partis bourgeois que les
électeurs de gauche se disent en majorité d’accord avec les quatre propositions.

                      95 %
                      La compétitivité
                      internationale de la
                      place financière
                      suisse est importante.
2.5         Vision des banques dans l’avenir numérique

                 • La numérisation suscite certaines réserves de la part des électeurs suisses, qui
                   s’interrogent notamment sur la sécurité des avoirs confiés à des banques converties
                   au numérique.
                 • Du point de vue des électeurs suisses, les banques peuvent sortir gagnantes
                   de ce processus, à condition que l’éducation, les structures numériques et une
                   réglementation allégée les y aident.
                 • Plus de 90 % des personnes interrogées estiment que même dans vingt ans,
                   les banques continueront de proposer des services financiers et ne seront pas
                   remplacées par d’autres prestataires.

            Depuis 2017, les réponses à la question de savoir si la numérisation accroît ou au contraire
            compromet la sécurité des avoirs confiés aux banques n’ont guère évolué. Parmi les personnes
            interrogées, 30 % considèrent que ces avoirs sont plus en sécurité grâce à la numérisation,
            tandis qu’une majorité relative de 44 % pense qu’ils sont moins en sécurité. La proportion d’indé-
            cis est constante depuis 2017, à 21 %.

            Pour une institution dont la prémisse centrale est la sécurité des actifs financiers et du trafic des
            paiements, cette perception n’est pas sans poser problème, même s’il est vrai que le sentiment
            d’insécurité n’augmente pas. Pour autant, il n’y a pas lieu de s’alarmer: comme indiqué plus
            haut, les banques suisses sont toujours considérées comme extrêmement fiables et dignes de
            confiance. On peut donc supposer que si cette opinion des électeurs suisses reflète une
            perception négative, celle-ci concerne moins les banques que la numérisation en général.

            Deux facteurs amplifient le sentiment d’insécurité exprimé. D’une part, l’étude révèle un sentiment
            d’insécurité légèrement plus fort chez les personnes âgées de plus de 65 ans. Ce n’est pas
            surprenant et c’est souvent le cas face aux évolutions technologiques – presque toujours en raison
            des réticences que suscitent les nouvelles technologies chez ces personnes, et non en raison
            de mauvaises expériences personnelles. D’autre part, on observe des écarts le long de l’axe
            gauche-droite. Même minimes, ils confirment une fois de plus que l’opinion de chacun au sujet
            des banques repose aussi sur un socle de valeurs, et pas seulement sur les expériences
            personnelles.

Association suisse des banquiers | Enquête d’opinion 2019 sur les banques en Suisse                            33
Vous pouvez aussi lire