LES DÉMARCHES QUALITÉ EN ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR : QUELS EN SONT LES EFFETS ? - Colloque Qualité du G3
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LES DÉMARCHES QUALITÉ
EN ENSEIGNEMENT
SUPÉRIEUR :
QUELS EN SONT
LES EFFETS ?
Colloque Qualité du G3
3e édition
Université de Montréal
24 au 26 octobre 2018
1 | Colloque Qualité du G3
octobre 2018Colloque Qualité du G3 | 2
octobre 2018Programme du Colloque Qualité du G3 - 3e édition
Les démarche qualité en enseignement supérieur :
quels en sont les effets ?
Du 24 au 26 octobre 2018 - Université de Montréal
3200, rue Jean-Brillant
Montréal QC
H3T 1N8
g3-qualite@umontreal.ca
G3-qualite2018.sciencesconf.org
Colloque Qualité du G3
du 24 au 26 octobre 2018
Sureté de l’UdeM : 7771
Urgence : 911
UdeM avec cryptage
3 | Colloque Qualité du G3
octobre 2018Colloque Qualité du G3 | 4
octobre 2018TABLE DES MATIÈRES
6 Mot de bienvenue
7 Comités
8 Déroulement général
11 Conférenciers et conférencières invités
14 Horaire détaillé
20 Résumés des communications et ateliers
61 Plans
5 | Colloque Qualité du G3
octobre 2018MOT DE BIENVENUE
« Ce qui est important dans la connaissance, ce n’est pas la quantité, mais la qualité.
Il est important de reconnaitre ce qui est important, ce qui l’est moins et ce qui est trivial. »
Léon Tolstoï
Chères participantes, Le thème retenu, les effets des démarches qualité en
Chers participants, enseignement supérieur, nous permettra d’aborder la
question centrale des retombées des diverses approches
Partout dans le monde, les démarches qualité en enseigne- qualité. Cette question a fait l’objet d’un certain nombre de
ment supérieur sont largement reconnues comme une travaux, notamment en Europe (projet IMPALA) et en
composante essentielle du système qui permet aux Amérique, travaux qui ont fait ressortir la complexité du sujet
établissements de garantir la qualité de leur enseignement, ainsi que les défis relatifs au choix des méthodologies de
de leur recherche et de leurs prestations de services. Forts recherche dans ce domaine.
de ce constat, et sur la base de l’intérêt du G3 pour les Malgré ces difficultés, plusieurs acteurs de la qualité vous
démarches qualité, les responsables qualité de l’Université proposeront pendant ce colloque le fruit de leur expérience
libre de Bruxelles, de l’Université de Genève et de sous forme de conférences, de communications et d’ateliers
l’Université de Montréal ont décidé en 2014 d’organiser une qui nous permettront d’alimenter nos réflexions et d’amélio-
série de colloques francophones sur cette thématique. rer notre compréhension des diverses approches qualité.
Les objectifs poursuivis par ces colloques sont de : Nos conférenciers et présentateurs aborderont sous
• Créer un espace de réflexion et d’échanges au sein de plusieurs angles les impacts des démarches qualité ainsi que
la francophonie sur la qualité dans les institutions les méthodes et mesures des résultats : effets sur l’ensei-
d’enseignement supérieur; gnement et l’apprentissage, sur la recherche, sur la
• Partager les meilleures pratiques et s’enrichir de gouvernance et la culture organisationnelle, sur les groupes
l’expérience des uns et des autres; d’acteurs, sur l’insertion professionnelle des diplômés, sur le
développement de valeurs sociales, sur la gestion du
• Promouvoir le développement de politiques et de
changement, sur le développement de compétences
pratiques qualité innovantes;
transversales… pour ne nommer que quelques exemples.
• Permettre le développement de collaborations entre les
Je vous souhaite des présentations passionnantes, des
différents acteurs de la qualité;
rencontres inspirantes et une expérience enrichissante pour
• Développer une logique de réseau, dans la perspective vos activités professionnelles en lien avec la qualité.
de formations conjointes et d’échanges de bonnes
J’espère que vous profiterez de votre séjour à Montréal, ville
pratiques;
reconnue pour son esprit collaboratif et créatif, de même que
• Confronter les approches d’évaluation, les affiner et pour la diversité de son offre culturelle et culinaire.
développer les outils qualité internes;
• Améliorer la visibilité en matière de qualité à l’interne Bienvenue à Montréal !
comme à l’international.
Bienvenue à l’Université de Montréal !
Au nom des membres du regroupement du G3-Qualité et
des membres du comité organisateur, j’ai le plaisir de vous
accueillir à Montréal pour cette 3e édition des colloques Claude Mailhot, vice-rectrice adjointe à la promotion
Qualité du G3. Je tiens à remercier tous nos partenaires et de la qualité,
en particulier le G3 d’avoir accepté de soutenir l’organisation Présidente du comité organisateur
de ce colloque. Université de Montréal
Colloque Qualité du G3 | 6
octobre 2018COMITÉS
Le comité G3-Qualité
Stéphane BERTHET, Université de Genève Claude MAILHOT, Université de Montréal
Sandrine CANTER, Université libre de Bruxelles Mallory SCHAUB-GELEY, Université de Genève
Le comité organisateur
Présidente: Claude MAILHOT, Université de Montréal
Hélène ALLAIRE, Fédération des cégeps Lise HIGHAM, Université de Montréal
Anne-Mireille BERNIER, Université de Montréal Frédéric LAPOINTE, Université de Montréal
Yves BOUDREAULT, Polytechnique Montréal Diane H. RAYMOND, Université de Montréal
Michèle BRETON, HEC Montréal Abderrahmane RIDA, Agence universitaire de la Francophonie
Monique CORMIER, Université de Montréal Marianne ST-ONGE, Université de Montréal
Sara DUQUETTE, HEC Montréal Samuel VAILLANCOURT, Université de Montréal
Le comité scientifique
Hélène ALLAIRE, Fédération des cégeps Sabine GOULIN, Université de Lorraine
Yves BOUDREAULT, Polytechnique Montréal Anne HELDENBERGH, Université de Mons
Michèle BRETON, HEC Montréal Geneviève LEFORT, Haute école spécialisée de Suisse occidentale
Thérèse CABANA, Université de Montréal Claude MAILHOT, Université de Montréal
Sandrine CANTER, Université libre de Bruxelles Patrick MILOT, Université d’Ottawa
François COOREN, Université de Montréal George MULUMBWA MUTAMBWA, Université de Lubumbashi
Caty DUYKAERTS, Agence pour l’évaluation de la qualité Mallory SCHAUB-GELEY, Université de Genève
de l’enseignement supérieur de Belgique
7 | Colloque Qualité du G3
octobre 2018DÉROULEMENT GÉNÉRAL
COLLOQUE QUALITÉ DU G3 2018
DU MERCREDI 24 OCTOBRE AU VENDREDI 26 OCTOBRE
Jour 1 Mercredi 24 octobre
13:30 - 14:30 Accueil et enregistrement des participants, Pavillon 3200, rue Jean-Brillant, devant la salle B-2285
Madame Louise Béliveau, vice-rectrice aux affaires étudiantes et aux études
14:30 - 15:00 Lancement du colloque Salle B-2285
Monsieur Jean-Paul de Gaudemar, recteur de l’Agence Universitaire de la Francophonie
Madame Michaela Martin, spécialiste du programme IIPE-UNESCO
15:00 - 16:00 Conférence d’ouverture Salle B-2285 Analyser les effets de l’assurance qualité interne : contribution au développement
des universités ou simple réponse à des exigences externes de redevabilité ?
16:00 - 16:15 Pause
16:15 - 17:30 SESSION 1 - Communications et ateliers
17:30 - 18:30 Apéro de bienvenue, Édifice Decelles, 5255 avenue Decelles, Hall des diplômés HEC
Jour 2 Jeudi 25 octobre
8:30 - 9:00 Accueil et enregistrement des participants, Pavillon 3200, rue Jean-Brillant, devant la salle B-2285
Monsieur Mary Teuw Niane, ministre de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation
du Sénégal
9:00 - 9:45 Conférence 2 Salle B-2285 L’Effet structurant de la démarche qualité dans les Réformes du Système
d’Enseignement supérieur du Sénégal
Madame Pascale Lefrançois, doyenne, Faculté des sciences de l’éducation, Université de Montréal
9:45 - 10:30 Conférence 3 Salle B-2285 L’agrément comme catalyseur de l’amélioration des programmes :
quelques principes et une étude de cas
10:30 - 11:00 Pause-café
11:00 - 12:15 SESSION 2 - Communications et ateliers
Colloque
ColloqueQualité
Qualitédu G3| | 8
duG3 8
octobre 2018 octobre 201812:15 - 13:45 Repas
13:45 - 15:00 SESSION 3 - Communications et ateliers
15:00 - 15:30 Pause-café
15:30 - 16:45 SESSION 4 - Communications et ateliers
17:30 - 18:30 Cocktail, Agora Morris et Rosalind-Goodman, Pavillon Jean-Coutu, 2940 Chemin de Polytechnique
18:30 - 20:30 Repas buffet, Agora Morris et Rosalind-Goodman, Pavillon Jean-Coutu, 2940 Chemin de Polytechnique
Jour 3 Vendredi 26 octobre
Monsieur Renaud Maes, professeur à l’Université Saint-Louis (Bruxelles), enseignant-chercheur à
8:45 - 9:45 Conférence 4 Salle B-2285 l’Université Libre de Bruxelles
Clients, consommateurs, apprentis. Regards étudiants sur la qualité.
9:45 - 10:15 Pause-café
10:15 - 11:30 SESSION 5 - Communications et ateliers
11:45 - 13:15 Repas
13:15 - 14:30 SESSION 6 - Communications et ateliers
14:30 - 14:45 Pause
14:45 - 15:30
Conférence de clôture Salle B-2285
Monsieur Jacques Lanarès, professeur à l’Université de Lausanne
ouverte à la communauté universitaire Enraciner une culture qualité
15:30 - 15:40 Mot de la fin Salle B-2285 Le comité G3-Qualité
9 | |Colloque
9 ColloqueQualité
Qualitédu
duG3
G3
octobre
octobre
2018 2018Colloque Qualité du G3 | 10
octobre 2018C ONF ÉRENCIE RS
ET
CONF ÉRENCIÈ R E S I N V I T É S
Spécialiste de programme à l’Institut international de planification de l’éducation (IIPE) de l’UNESCO,
Michaela Martin a une expérience de plus de 25 ans dans la recherche et l’enseignement en matière de politiques,
de gouvernance et de planification de l’enseignement supérieur. Depuis 2004, elle est responsable d’un programme
international de recherche et de formation dans le domaine de l’assurance qualité interne et externe dans l’enseignement
supérieur. Au fil des ans, elle a (co) publié une cinquantaine de livres, d’articles et de séries de modules de formation,
qui ont été u
tilisés dans de nombreux contextes régionaux et traduits en plusieurs langues.
crédit photo: sen360.fr
Conférence d’ouverture le 24 octobre à 15 h, salle B-2285
Analyser les effets de l’assurance qualité interne : contribution au développement des unversités
ou simple réponse à des exigences externes de redevabilité ?
L’assurance qualité interne sert-elle à améliorer la gestion des Sur la base de données quantitatives et qualitatives issues de
universités et l’offre de formation, ou est-ce, avant tout, une huit universités représentant quatre continents, une perception
manière de répondre aux exigences de redevabilité imposées globalement positive des différents outils d’assurance qualité
Michaela MARTIN, par l’extérieur ? Que dit la littérature internationale sur le sujet? interne a été mise en évidence. Il existe néanmoins d’importantes
disparités : les résultats varient en fonction des instruments utilisés
Spécialiste du programme IIPE Après avoir abordé ces deux questions, nous présenterons les
conclusions d’une étude récente de l’IIPE (UNESCO) qui a et dépendent lagement de la manière dont ils sont mis en œuvre.
UNESCO
permis d’analyser les effets de l’assurance qualité interne sur
l’offre de formation et l’évolution des systèmes de gestion.
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ColloqueQualité
Qualitédu
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G3
crédit
octobre
octobre photo: sen360.fr
2018 2018Professeur Mary Teuw Niane a été nommé Ministre de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du Sénégal en 2012.
Il a auparavant été Recteur et Président de l’Assemblée de l’Université Gaston Berger de Saint-Louis de 2007 à 2012.
Il est également membre et membre fondateur de l’Académie Nationale des Sciences et Techniques du Sénégal.
Professeur Mary Teuw Niane est titulaire de classe exceptionnelle en mathématiques et s’est vu décerner plusieurs distinctions
et titres honorifiques pour l’ensemble de ses réalisations professionnelles. Parmi celles-ci, il est Chevalier dans l’Ordre national
du Lion de la République du Sénégal ainsi que dans l’Ordre des Palmes académiques de la République française.
Conférence le 25 octobre à 9 h, salle B-2285
L’effet structurant de la démarche qualité dans les Réformes du Système d’Enseignement supérieur du Sénégal.
Dans le souci de promouvoir un enseignement supérieur de 2 - Qualité maîtrisée, qui s’appuie sur la révision des cadres
qualité au Sénégal, le gouvernement a entamé une série de réglementaire et normatif ainsi que sur la mise en place
réformes structurelles en relation avec les partenaires d’organes de gouvernance;
techniques et financiers, dans lesquelles s’inscrit le Projet 3 - Qualité optimisée, avec la mise en place de cadres
Mary Teuw NIANE, de Gouvernance et de Financement de l’Enseignement
supérieur axés sur les résultats (PGF-Sup). La mise en
d’amélioration continue du système.
Ministre de l’Enseignement 4 - Qualité valorisée, avec la mise en œuvre
place de la stratégie d’implémentation d’une démarche
supérieur, de la Recherche de stratégies de reconnaissance.
qualité pour le développement de l’Enseignement supérieur
et de l’Innovation, et la Recherche (ESR), à l’horizon 2022, a nécessité la Cette démarche qualité a structuré la mise en œuvre du
Sénégal révision globale du système de gouvernance. Les niveaux Plan décennal pour le redressement de l’Enseignement
d’implémentation suivants ont structuré cette démarche : supérieur (ES) au Sénégal et a permis d’en délimiter les
principaux leviers d’actions, dont les processus sont en
0 - Fonctionnement de base, pour un état des lieux du système;
cours d’optimisation. La conférence présentera les
1 - Qualité définie, avec la définition d’un cadre de référence; principaux aspects et les résultats de cette démarche.
Pascale Lefrançois est professeure au Département de didactique de l’Université de Montréal. Elle occupe les fonctions de
Doyenne de la Faculté des sciences de l’éducation. Elle est régulièrement consultée par les médias et par le ministère de
l’Éducation et de l’Enseignement supérieur sur différentes questions reliées à l’enseignement et à l’apprentissage de l’écriture
et de la langue française. Depuis 2010, elle a été responsable de la préparation et du suivi des visites d’agrément des neuf
programmes de baccalauréat et de la maîtrise en enseignement au secondaire. Elle a été membre du Conseil académique
d’évaluation des programmes de l’Université de Montréal.
Conférence le 25 octobre à 9 h 45, salle B-2285
L’agrément comme catalyseur de l’amélioration des programmes : quelques principes et une étude de cas.
Plusieurs formations universitaires à caractère professionnalisant lacunes à corriger. Il devient donc légitime de se demander
sont soumises à un processus d’agrément chapeauté par un si, paradoxalement, la démarche d’agrément est réellement
organisme externe (souvent mais non exclusivement un ordre susceptible de contribuer à un rehaussement de la qualité des
professionnel). Ce processus demande aux responsables des programmes.
programmes concernés de faire la démonstration que ceux-ci
Pascale LEFRANÇOIS,
Nous tenterons de montrer que, moyennant certaines conditions,
atteignent certains standards de qualité, qu’ils répondent à des la démarche d’agrément peut s’avérer un catalyseur de l’amélioration
Doyenne, Faculté des sciences de attentes fixées à l’externe. Cet exercice conduit donc les acteurs de la formation. Pour ce faire, nous nous appuierons sur un
l'éducation, Université de Montréal, du programme à en souligner les forces et à en minimiser les exemple vécu récemment à la Faculté des sciences de
faiblesses. Or l’amélioration d’un programme repose sur la l’éducation de l’Université de Montréal et nous en dégagerons
Canada
consolidation de ses qualités, certes, mais surtout sur des principes d’action transférables, souhaitons-le, à d’autres
l’identification, à partir d’une autocritique rigoureuse, de disciplines.
Colloque Qualité du G3 | 12
octobre 2018Renaud Maes est professeur à l’Université Saint-Louis (Bruxelles), enseignant-chercheur à l’Université libre de Bruxelles et
rédacteur en chef de La Revue nouvelle, une revue belge d’analyse sociopolitique et socioculturelle fondée en 1945. Il est l’auteur
d’une série de travaux portant notamment sur les adultes en reprise d’études, l’accès à l’enseignement supérieur, la prostitution
(notamment étudiante), le travail social et la précarisation des intellectuel.le.s. Il a notamment assuré la fonction de responsable
de la cellule « Valorisation des acquis de l’expérience » (2010-2013), de conseiller politique des autorités (2011-2012), de chercheur
responsable de l’Observatoire de la vie étudiante de l’Université libre de Bruxelles et de directeur de l’Université populaire de
Bruxelles (2015-2016).
Conférence le 26 octobre à 8 h 45, salle B-2285
Clients, consommateurs, apprentis. Regards étudiants sur la qualité.
Depuis le milieu des années 1990, les pouvoirs publics entendent Dans un second temps, nous étudierons l’impact d’une série de
remettre l’étudiant au centre de la définition de l’enseignement variables sociologiques sur le positionnement des étudiants et leur
universitaire afin d’en améliorer la qualité. De plus, la qualité de définition de la qualité de l’enseignement universitaire.
l’enseignement est censée servir de guide au choix des étudiants Nous utiliserons pour ce faire une « sociologie en miroir »
Renaud MAES, mobiles dans le marché globalisé des universités. Mais comment les permettant de mettre en évidence les éléments de convergence
Professeur, étudiants se représentent-ils la qualité de l’enseignement ? Quelles et de divergence entre les différents groupes sociaux. Dans un
Université Saint-Louis, sont les variables qui influent sur ces représentations ? En nous troisième temps, nous questionnerons l’impact des dispositifs
fondant sur une série de travaux empiriques menés depuis 2011 d’évaluation pédagogique sur les représentations étudiantes de
Belgique
dans deux universités bruxelloises, nous tenterons de répondre à la qualité de l’enseignement, en étudiant deux dispositifs très
ces questions. En particulier, nous puiserons dans un corpus de différents dans deux institutions.
près d’une centaine d’entretiens menés avec des étudiants de En conclusion, nous esquisserons quelques recommandations
l’Université libre de Bruxelles. pour la prise en compte des retours étudiants sur la qualité de
Dans un premier temps, nous définirons une typologie des l’enseignement, et quelques pistes pour la recherche en
représentations étudiantes concernant les finalités de psychopédagogie et en sociologie de l’enseignement supérieur.
l’enseignement. Nous discuterons du lien entre cette typologie
et les motifs d’engagement dans l’enseignement universitaire.
Professeur Jacques Lanarès a été Vice-recteur à l’Université de Lausanne de 2006 à 2016. Il avait la responsabilité de la qualité,
des ressources humaines, du développement de l’enseignement et du eLearning. Il a présidé pendant neuf ans le Réseau Qualité
des universités suisses et la Délégation Qualité de la conférence des recteurs. Il est membre du conseil Suisse d’accréditation.
Il est expert auprès de plusieurs organisations telles que l’European University Association (EUA) et la Banque mondiale
ainsi que pour diverses agences d’accréditation (Belgique, Finlande, France, Irlande, Lituanie, ENQA).
Il est membre du comité de d irection d’UNICA, le réseau des universités des capitales européennes.
Conférence de clôture le 26 octobre à 14 h 45, salle B-2285
Enraciner une culture qualité.
Les recherches sur l’efficacité des démarches qualité, et donc leurs qualité présentés durant le colloque. S’intéresser aux effets des
effets, soulignent l’importance de les inscrire dans une culture démarches qualité, c’est implicitement se préoccuper de l’impact à
qualité cohérente constituant un terreau fertile au développement moyen et long terme de ces activités et donc de l’enracinement de
de ces activités. En même temps, l’effet des démarches contribue la culture qualité dans l’institution. Dans cette perspective, seront
à consolider la culture qualité. Il y a donc des liens réciproques, évoqués pour conclure les principaux facteurs favorables au
Jacques LANARÈS, une synergie potentielle entre effets et culture. Nous explorerons
brièvement ces liens puis expliciterons notre approche de la culture
développement d’une culture qualité cohérente, favorisant une
intégration efficace et pertinente des démarches. C'est une condition
Professeur,
Université de Lausanne, qualité et présenterons une grille d’observation du développement essentielle pour que les démarches qualité s’intègrent dans les
d’une culture qualité s’appuyant sur les recherches s’intéressant aux pratiques et contribuent réellement et de façon pérenne
Suisse
cultures organisationnelles. Potentiellement cette grille permettra de au développement de l’institution.
faire des liens avec l’observation de différents effets des démarches
13 ||Colloque
ColloqueQualité
Qualitédu
duG3
G3
octobre octobre
2018 2018HORAIRE DÉTAILLÉ
MERCREDI 24 OCTOBRE - APRÈS-MIDI
13:30 - 14:30 Accueil et enregistrement des participants, Pavillon 3200, rue Jean-Brillant, devant la salle B-2285
14:30 - 15:00 Lancement du colloque Salle B-2285 Louise Béliveau et Jean-Paul de Gaudemar
Madame Michaela Martin
15:00 - 16:00 Conférence d’ouverture Salle B-2285 Analyser les effets de l’assurance qualité interne : contribution au développement des universités ou
simple réponse à des exigences externes de redevabilité ?
16:00 - 16:15 Pause
16:15 - 17:30 SESSION 1 - (S1) - Communications et ateliers
BLOC A BLOC B BLOC C BLOC D BLOC E BLOC F
SALLE B-2285 SALLE B-2305 SALLE B-3225 SALLE B-3215 SALLE B-3205 SALLE B-3240
S1-A1 16:15 - 17:30 S1-B1 16:15 - 16:40 S1-C1 16:15 - 16:40 S1-D1 16:15 - 16:40 S1-E1 16:15 - 16:40
Le système éducatif du Le soutien aux démarches L’accréditation des Le développement et la mise
Kazakhstan après l’adoption réflexives de l’Université libre établissements d’enseignement en œuvre d’une approche
du processus de Bologne : de Bruxelles au travers d’une supérieur au Vietnam et ses qualité en FAD; une approche
les atouts et les inconvénients collaboration étroite avec les effets sur l’offre de formation mobilisant une diversité de
acteurs concernés T.C.P. Nguyen perspectives
A. Seidikenova et
A. Kamzina M. Lismonde, S. Canter et B. Poellhuber,
C. Van De Leemput N. Roy et F. Michelot
SESSION 1
Atelier S1-B2 16:40 - 17:05 S1-C2 16:40 - 17:05 S1-D2 16:40 - 17:05 S1-E2 16:40 - 17:05
Démarches qualité des La démarche assurance De l’usage du portfolio dans Impact de la certification Démarche qualité pratique
programmes d’études : qualité dans l’enseignement les procédures d’accréditation ISO 9001 2015 des activités à l’université, vecteur
constats et enjeux à supérieur en Algérie : de conception et réalisation d’innovation pédagogique :
Contextualisation- N. Postiaux, C. Freyermuth d’une formation académique vers un effet d’approche par
l’échelle du système
Gouvernance-Évaluations et A.-M. Jolly sur le fonctionnement de cette les compétences ?
universitaire québécois
N. Bensaidane-Mezache et formation C. Mehadji, C. Maechling,
M. Lassonde
A. Chahed I. Pouliquen, C. Coetsier N. Tounsi, N. Niederhoffer
Invités : et G. Vandervecken et J. Terrand
C. Corbo, M. Patry et
R. Quirion
S1-B3 17:05 - 17:30 S1-C3 17:05 - 17:30 S1-D3 17:05 - 17:30 S1-E3 17:05 - 17:30
Implémentation d’un système Les effets de l’obtention Apport de la certification de Les actions à poser pour
de management de la qualité d’une certification ISO 9001 services FCU initiée et déployée concevoir et produire des
dans le paysage éducatif version 2015 : un retour via un réseau : la Conférence cours en ligne de qualité
congolais : une expérience du d’expérience de l’Observatoire des Directeurs de Service A. Cornet, C. De Coninck et
binôme Ministère de l’ESU des Formations et de Universitaire de Formation B. Poellhuber
et Programme VLIR-UOS l’Insertion Professionnelle Continue (CDSUFC)
G. Mulumbwa Mutambwa et de l’Université de Corse F. Giuliani
A. Libotton S. Graziani-Invernon
17:30 - 18:30 Apéro de bienvenue, Édifice Decelles, 5255 avenue Decelles, Hall des diplômés HEC
Colloque Qualité du G3 | 14
octobre 2018JEUDI 25 OCTOBRE - AVANT-MIDI
8:30 - 9:00 Accueil et enregistrement des participants, Pavillon 3200, rue Jean-Brillant, devant la salle B-2285
Monsieur Mary Teuw Niane
9:00 - 9:45 Conférence 2 Salle B-2285 L’effet structurant de la démarche qualité dans les Réformes du Système d’Enseignement supérieur du Sénégal
Madame Pascale Lefrançois
9:45 - 10:30 Conférence 3 Salle B-2285 L’agrément comme catalyseur de l’amélioration des programmes : quelques principes et une étude de cas
10:30 - 11:00 Pause-café
11:00 - 12:15 SESSION 2 - (S2) - Communications et ateliers
BLOC A BLOC B BLOC C BLOC D BLOC E BLOC F
SALLE B-2285 SALLE B-2305 SALLE B-3225 SALLE B-3215 SALLE B-3205 SALLE B-3240
S2-A1 11:00 - 11:25 S2-B1 11:00 - 11:25 S2-C1 11:00 - 11:25 S2-D1 11:00 - 12:15 S2-E1 11:00 - 11:25 S2-F1 11:00 - 11:25
Le maintien d’un engagement La co-construction d’un Rendre compte des effets Système qualité et La démarche Qualité dans
actif envers les démarches référentiel qualité de d’un cycle d’évaluation des réingénierie des formations les Instituts Universitaires de
d’amélioration continue au formations continues programmes : que mettre au travail social : le cas Technologie Ain-Rhône-Loire :
travers d’une structure tertiaires : quelle portée en lumière, pour qui et d’ASKORIA (France) enjeux et réussites
M. Lismonde, S. Canter et pour l’amélioration des à quelles fins ? M. Rouzeau et N. Guillope D. Ronze, A. Perrat-Mabilon,
C. Van De Leemput programmes ? A.-M. Bernier et A.-F. Delaporte, D. Wimmer,
S. Sa et T. Moraes S. Vaillancourt S. Foliard et F. Perdreau
SESSION 2
S2-A2 11:25 - 11:50 S2-B2 11:25 - 11:50 S2-C2 11:25 - 11:50 Atelier S2-E2 11:25 - 11:50 S2-F2 11:25 - 11:50
La mise en œuvre de UCA PARTNER, démarche Communication et suivi des Évaluer le système de Démarches participatives Étude de l’effet du processus
l’assurance qualité au niveau qualité au cœur d’un service résolutions de l’autoévaluation gouvernance d’une institution dans l’évaluation et le de certification eduQua sur
collégial : le grand écart entre universitaire de prestations de l’Université Alassane d’enseignement supérieur développement d’une filière la culture qualité des
gestion et enseignement ? techniques multidisciplinaires Ouattara en Côte d’Ivoire pour améliorer la qualité de d’étude en travail social dans programmes de formation
S. Maunier H. Perrin G. B. Dagnogo sa gestion : présentation 4 hautes écoles de Suisse continue
d’un référentiel, analyse du romande A. De Franchi et
contexte, des biais et de E. Jay, N. Richard, L. Germann
l’impact de l’enquête réalisée A. Barbosa et L. Kniel-Fux
S. Navarre et V. Gérard
S2-A3 11:50 - 12:15 S2-B3 11:50 - 12:15 S2-C3 11:50 - 12:15 S2-E3 11:50 - 12:15 S2-F3 11:50 - 12:15
L’implantation d’une Cellule L’autoévaluation et le défi de Cultures organisationnelles QWALIRIS, convivialité et
Qualité Transversale au l’amélioration continue au et assurance de la qualité : La mission universitaire à sérieux pour la co-construction
bénéfice de l’adhésion et de sein de l’Université Ibn Tofail cultures diversifiées, impacts l’épreuve des « démarches de démarches qualité
l’implication des partenaires R. Bejjaoui et R. Ziri variables qualité » : le cas du A. Vigneul, L. Canautte,
au processus qualité P. Milot et C. Duykaerts programme de travail social F. Vanderoost, D. Maes,
C. Rakofsky à l’UQAM A. Bouchez, C. Meyfroid,
S. Jochems, B. Loir, A. Depaille,
M. Nengeh Mensah et A. Azaz et R. Bourgeois
A. Gonin
12:15 - 13:45 Repas
15 | Colloque Qualité du G3
octobre 2018JEUDI 25 OCTOBRE - APRÈS-MIDI
13:45 - 15:00 SESSION 3 - (S3) - Communications et ateliers
BLOC A BLOC B BLOC C BLOC D BLOC E BLOC F
SALLE B-2285 SALLE B-2305 SALLE B-3225 SALLE B-3215 SALLE B-3205 SALLE B-3240
S3-B1 13:45 - 14:10 S3-C1 13:45 - 14:10 S3-D1 13:45 - 15:00 S3-E1 13:45 - 15:00 S3-F1 13:45 - 14:10
Analyse de la démarche Un saumon dans les eaux La nouvelle norme
d’évaluation : vers de la standardisation : ISO 21001 sur les Systèmes
l’amélioration continue de singulariser l’évaluation de de gestion des organismes
la démarche qualité à la qualité, le cas de l’IHECS d’éducation/formation
l’Université de Montréal E. Wathelet M.-C. Drouin et
C. Mailhot et M. St-Onge S. Prud’homme
SESSION 3
S3-B2 14:10 - 14:35 S3-C2 14:10 - 14:35 Atelier Atelier S3-F2 14:10 - 14:35
Cas d’étude du processus Du prescrit à la culture L’impact de la communication
d’auto-évaluation de la qualité, un modèle inspiré de sur le développement d’une
qualité dans l’enseignement Processus d’assurance la pollinisation des savoirs culture qualité : une grille Effets de la mise en place
supérieur en Algérie : outils qualité et impact sur la d’analyse du SMQ selon la norme
et indicateurs F. Vanderoost et C. Coetsier ISO 21001 dédiée aux
gouvernance M. Lismonde,
W. Belimane et A. Chahed établissements
M. Bouchard et S. Canter et V. Kobel d’enseignement
L. Pietrantonio
N. El Asli
S3-B3 14:35 - 15:00 S3-C3 14:35 - 15:00 S3-F3 14:35 - 15:00
Évaluation périodique à Gouvernance universitaire Analyse de l’utilisation
l’Université de Sherbrooke : et assurance qualité : Défis d’une activité sportive dans
effets sur les programmes d’engagement et perspectives l’apprentissage des
et facteurs de succès d’évolution démarches qualité en
J. Desautels, I. Moreau et A. Boumahdi master. Le point de vue des
C. Tremblay étudiants impliqués
M. Calmet et I. Pouliquen
15:00 - 15:30 Pause-café
Colloque Qualité du G3 | 16
octobre 2018JEUDI 25 OCTOBRE - APRÈS-MIDI
15:30 − 16:45 SESSION 4 - (S4) - Communications et ateliers
BLOC A BLOC B BLOC C BLOC D BLOC E BLOC F
SALLE B-2285 SALLE B-2305 SALLE B-3225 SALLE B-3215 SALLE B-3205 SALLE B-3240
S4-B1 15:30 - 15:55 S4-A1 15:30 - 15:55 S4-D1 15:30 - 16:45 S4-E1 15:30 - 16:45 S4-F1 15:30 - 15:55
Qualité intégrée, mise en Gestion de la qualité des Effets d’une démarche
œuvre partagée programmes, complexité qualité sur la dynamique
A. Depaille et B. Bielande et systémie de la pensée : académique dans une
le cas de la Faculté de université francophone
l’éducation permanente au Liban
de l’Université de Montréal N. Moghaizel-Nasr
R. B. Fakhouri
SESSION 4
S4-B2 15:55 - 16:20 S4-C2 15:55 - 16:20 Atelier Atelier S4-F2 15:55 - 16:20
D’une démarche pilote D’une approche de gestion Quelle place pour les Conduire sa démarche L’évaluation périodique
d’évaluation des formations à en silos à une approche plus démarches qualité dans d’amélioration continue et comme levier pour affiner
sa consolidation à la HES-SO intégrée la stratégie académique accompagner le changement l’offre de formation du
L. Dutoit, B. Gareau, N. Le Gal et institutionnelle ? programme de Qualification
A. Gonzalez et D. Pezza en pharmacie de l’Université
S. Barbaza Simonot et P. Tremblay D. Berthiaume et J. Lanarès
S. Ruchat de Montréal
M.-C. Vanier, I. Lafleur,
B. Vadnais et E. Ferreira
S4-B3 16:20 - 16:45 S4-C3 16:20 - 16:45 S4-F3 16:20 - 16:45
Suivi des évaluations de Les dispositifs qualité en Rétrospective : 7 années de
programmes de formation à soutien à la stratégie et au pratique de VAE en Haute
l’Université Cheikh Anta Diop pilotage de l’université. École, de l’observation du
dans le cadre de la demande L’usage de la roue de miroir des compétences à
d’accréditation nationale Deming appliqué à l’obtention d’un diplôme
M. Sarr, I. Sarr, A. Ndiaye, l’ensemble de l’organisation : A. Vigneul et J.-Y. Donnay
L. Drame et I. Thioub entre pratique et théorie
S. Goulin et T. Bontems
17:30 - 18:30 Cocktail, Agora Morris et Rosalind-Goodman, Pavillon Jean-Coutu, 2940 Chemin de Polytechnique
18:30 - 20:00 Repas buffet, Agora Morris et Rosalind-Goodman, Pavillon Jean-Coutu, 2940 Chemin de Polytechnique
17 ||Colloque
ColloqueQualité
Qualitédu
duG3
G3
octobre octobre
2018 2018VENDREDI 26 OCTOBRE - AVANT-MIDI
Monsieur Renaud Maes
8:45 - 9:45 Conférence 4 Salle B-2285 Clients, consommateurs, apprentis. Regards étudiants sur la qualité
9:45 - 10:15 Pause-café
10:15 - 11:30 SESSION 5 - (S5) - Communications et ateliers
BLOC A BLOC B BLOC C BLOC D BLOC E BLOC F
SALLE B-2285 SALLE B-2305 SALLE B-3225 SALLE B-3215 SALLE B-3205 SALLE B-3240
S5-A1 10:15 - 10:40 S5-B1 10:15 - 10:40 S5-C1 10:15 - 10:40 S5-D1 10:15 - 11:30 S5-E1 10:15 - 10:40 S5-F1 10:15 - 10:40
Les hiérarchies de Effet d’un dispositif Les exigences de la qualité Le système d’information en Expérience pilote en
description et d’abstraction d’évaluation des enseigne- dans l’Enseignement soutien au pilotage : d’une Belgique francophone : quel
comme notions conductrices ments personnalisé et Supérieur : le cas de la volonté des autorités aux accompagnement et quelle
d’une démarche qualité accompagné Faculté des Sciences besoins du terrain responsabilisation des
tournée vers la prise de F. Boraita Juridiques, Économiques S. Soetewey, I. Consiglio et établissements d’enseigne-
décision et Sociales de l’Université C. Poiret ment supérieur en matière de
F. Bernardi et C. Fabiani Hassan II - Casablanca démarches qualité ?
L. El Gnaoui et D. Karimi C. Duykaerts,
A. Aubert-Lotarski
et J. Sallets
SESSION 5
S5-A2 10:40 - 11:05 S5-B2 10:40 - 11:05 S5-C2 10:40 - 11:05 Atelier S5-E2 10:40 - 11:05 S5-F2 10:40 - 11:05
Pourquoi décrire ? Quelle Comprendre et dépasser les Stratégies d’amélioration de Les avancés et les défis en La cartographie des risques La contribution de la
fonction ? La coconstruction tensions qui apparaissent si la qualité de l’enseignement amélioration continue de la et des vulnérabilités comme coopération internationale à
de l’organigramme et des l’évaluation de la qualité et de la recherche à la qualité du réseau collégial outil de remédiation et la mise en place d’un
descriptifs de fonction des produit des résultats Faculté de Psychologie et M. Lanciault accélérateur de système d’assurance qualité -
services généraux d’un « décevants » des Sciences de l’Éducation développement Le cas de la mise en œuvre
établissement d’enseigne- P.-A. Garessus, de l’Université de T. Bontems et S. Goulin au Togo du projet
ment supérieur J.-S. Meia et A. Stumpf Lubumbashi UNESCO-SHENZHEN de
A. Toussaint, D. Kizil et J. Kalumba Ngoy renforcement de l’assurance
A. Vigneul qualité en Afrique, 2017-2019
K. F. Deckon et K. Afo Sabi
S5-A3 11:05 - 11:30 S5-B3 11:05 - 11:30 S5-C3 11:05 - 11:30 S5-E3 11:05 - 11:30 S5-F3 11:05 - 11:30
Analyse des effets de Mais qui est censé exploiter La mesure, moment clé d’une Plan d’action : comment Un an après l’autoévaluation :
l’enquête de satisfaction les résultats de l’évaluation Démarche Qualité à l’IUT assurer un suivi efficace ? quels effets sur la
relative aux missions et des enseignements par les Robert Schuman (Université Partage d’expériences gouvernance et le pilotage
prestations assurées par les étudiants ? Ajustement d’un de Strasbourg) C. Delwiche et des établissements d’Afrique
services administratifs d’une dispositif pour une J. Martin et M. Ludwig C. Dunemann subsaharienne ?
université responsabilisation accrue J.-P. Thouard, B. Zuppinger,
C. Van De Leemput et des acteurs K. Mohamadou et Z. Lire
J. Cauwe P. Ricciardi Joos et
F. Thurre
11:45 - 13:15 Repas
Colloque Qualité du G3 | 18
octobre 2018VENDREDI 26 OCTOBRE - APRÈS-MIDI
13:15 − 14:30 SESSION 6 - (S6) - Communications et ateliers
BLOC A BLOC B BLOC C BLOC D BLOC E BLOC F
SALLE B-2285 SALLE B-2305 SALLE B-3225 SALLE B-3215 SALLE B-3205 SALLE B-3240
S6-B1 13:15 - 13:40 S6-C1 13:15 - 13:40 S6-D1 13:15 - 14:30 S6-E1 13:15 - 13:40 S6-F1 13:15 - 13:40
Améliorer la qualité de Comment évaluer les effets Les patients évaluateurs en Effets de la prise en compte
l’enseignement supérieur d’une démarche qualité dans pédagogie médicale, en des valeurs sociétales dans
en collaboration avec les l’enseignement universitaire ? recherche en santé et dans la la démarche qualité :
étudiants L’exemple de la réforme des gestion des soins de santé : contribution au déploiement
C. Maechling, N. Tounsi, programmes de Bachelier et terrains d’expérimentation d’une gouvernance
J. Terrand, C. Mehadji et de Master en sciences A. L’espérance responsable. L’exemple de la
N. Niederhoffer psychologiques Haute École Robert Schuman
M. Frenay et J.-M. Braibant L. Canautte
SESSION 6
S6-B2 13:40 - 14:05 S6-C2 13:40 - 14:05 Atelier S6-E2 13:40 - 14:05 S6-F2 13:40 - 14:05
L’évaluation des enseigne- Effets de la démarche qualité Effets et impacts systémiques Effets d’un processus
Le leadership partagé : une
ments par les étudiants : sur les enseignants et d’une démarche qualité en d’assurance qualité sur
stratégie gagnante ? Du défi
de la frustration... au travail étudiants des facultés de formation en santé l’adoption du changement au
de s’inscrire dans une
collaboratif Psychologie et Sciences de J.-D. Aubry niveau faculté, le cas d’une
temporalité balisée par des
A. Vigneul l’éducation et des Lettres et université francophone au
instances et des relais
Sciences Humaines de Liban
spécifiques
l’Université de Lubumbashi, U. El Hage
R.D. Congo S. Bellal
B. B. Ngoy-Fiama
et I. Ngoy-Fiama
S6-B3 14:05 - 14:30 S6-C3 14:05 - 14:30 S6-E3 14:05 - 14:30 S6-F3 14:05 - 14:30
L’évaluation des enseigne- Instauration d’un système Démarche pour concrétiser Élaboration d’un cadre
ments à l’Université de d’assurance qualité à travers une norme d’agrément en directeur pour la promotion
Genève : quelle utilisation et les Technologies de lien avec la responsabilité et l’amélioration continue de
quelle communication par l’Information et de la sociale : l’exemple de la la qualité à la Faculté de
les enseignant-e-s ? Communication dans Faculté de médecine de pharmacie de l’Université
I. Rotondi, A. Salzmann et l’Enseignement l’Université de Montréal de Montréal
M. Schaub R. Tahi et B. Nadji S. Quérin, A. Maherzi, E. Ferreira, I. Lafleur,
C. Bourdy, R. Duplain, N. Letarte et G. Leclerc
J. Cyrenne-Tourigny et
H. Boisjoly
14:30 - 14:45 Pause
14:45 - 15:30 Conférence de clôture Salle B-2285
Monsieur Jacques Lanarès
ouverte à la communauté universitaire Enraciner une culture qualité
15:30 - 15:40 Mot de la fin Salle B-2285 Le comité G3-Qualité
19 | Colloque Qualité du G3
octobre 2018SESSION 1
MERCREDI 1615 - 1730
S1-A1 BLOC A / SALLE B-2285
16:15 À 17:30
DÉMARCHES QUALITÉ DES PROGRAMMES
D’ÉTUDES : CONSTATS ET ENJEUX À L’ÉCHELLE
RÉSUMÉS DES
DU SYSTÈME UNIVERSITAIRE QUÉBÉCOIS
Table ronde
C O M M U N I C AT I O N S Animation : Mme Maryse Lassonde, présidente du Conseil supérieur de l’éducation
Invités : M. Claude Corbo, ex-recteur de l’UQAM, rédacteur des mémoires ayant porté sur
E T AT E L I E R S
la création éventuelle d’un Conseil des Universités
M. Michel Patry Président, Bureau de la Coopération interuniversitaire (BCI)
et Directeur, HEC Montréal
M. Rémi Quirion, Scientifique en chef du Québec
Des travaux réalisés ces dernières années milieu universitaire québécois;
au Conseil supérieur de l’éducation ( CSE, 2) le regard externe aux universités sur
organisme public ayant pour mission de les programmes d’études, ses effets
conseiller l’État québécois en matière positifs ( ex. : crédibilité, reconnais-
SESSION 1MER.
d’éducation ) ont permis d’explorer des sance, employabilité ) et les enjeux
thèmes tels que l’assurance qualité, la
MER. 16 -17
15 30 qui en découlent ( ex. : autono-
16 -17
15 30 régulation du système universitaire québé- mie des universités, capacité d’in-
cois, et l’influence des ordres profession- novation, respect des spécificités
SESSION 2JEU.
nels et organismes d’agrément sur les institutionnelles );
formations universitaires. Ils ont notam-
JEU. 11 -11
00 15
3) le partage des rôles et responsabi-
11 -12
00 15 ment été menés dans le contexte de la
lités entre les parties prenantes du
préparation d’un avis sur l’assurance
« système » de formations universi-
SESSION 3JEU.
qualité ( CSE, 2012 ) sollicité par la ministre
taires ( ex. : universités, ministère, BCI,
JEU. 13 -15
45 00 de l’Éducation de l’époque et d’un avis sur
ordres professionnels, organismes
13 -15
45 00
les finalités des études universitaires ( CSE,
d’agrément, milieu du travail ).
à paraître ). Les enjeux administratifs et de
SESSION 4JEU.
gouvernance associés à une démarche de Sur la base des principaux constats et
qualité ont aussi alimenté la réflexion de questionnements qui se dégagent des
JEU. 15 -16
30 45
travaux menés au CSE, cet atelier aura
15 -16
30 45
divers acteurs du milieu universitaire lors
des consultations menées concernant le comme objectif d’offrir aux participants
SESSION 5VEN.
projet de création d’un Conseil des univer- l’occasion d’approfondir leur compréhen-
sités, en 2013 et en 2016. sion des enjeux relatifs aux démarches
VEN. 10 -11
15 30
10 -11
15 30
À la lumière de ces travaux et réflexions,
qualité à l’échelle du système universi-
taire québécois.
il est proposé de tenir un atelier réflexif
SESSION 6VEN. abordant trois thèmes : Il sera divisé en trois temps, un par thème
VEN. 13 -14
14 30 abordé. Chacun sera brièvement abordé
1) la notion d’assurance qualité, ses
13 -14
15 30
par les invités pour ouvrir sur des échanges
conceptions diverses et les critiques
avec les participants.
ou craintes qu’elles suscitent dans le
20 | Colloque Qualité du G3 Colloque Qualité du G3 | 20
octobre 2018 octobre 2018SESSION 1 SESSION 1
MERCREDI 1615 - 1730 MERCREDI 1615 - 1730
S1-B1 BLOC B / SALLE B-2305 S1-B2 BLOC B / SALLE B-2305
16:15 À 16:40 16:40 À 17:05
LE SYSTÈME ÉDUCATIF DU KAZAKHSTAN APRÈS LA DÉMARCHE ASSURANCE QUALITÉ DANS
L’ADOPTION DU PROCESSUS DE BOLOGNE : L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR EN ALGÉRIE :
LES ATOUTS ET LES INCONVÉNIENTS CONTEXTUALISATION-GOUVERNANCE-ÉVALUATIONS
Almash Seidikenova et Aiman Kamzina Nacera Bensaidane-Mezache1 et Amina Chahed2
Université Nationale Kazakhe Al-Farabi – Kazakhstan 1 Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique – Algérie
2 École nationale Supérieure vétérinaire Alger – Algérie
Le Ministère de l’enseignement supérieur de faire face à la concurrence entre les L’implémentation de l’assurance qualité expériences de partenariat avec l’AUF
de la République du Kazakhstan a adopté établissements d’enseignement supérieur. dans les établissements de l’enseigne- et la Commission Européenne. Cet
en 2008 les principes de la Déclaration C’est pourquoi les universités kazakhsta- ment supérieur en Algérie a été décidée à instrument tient compte des modèles
de Bologne et a introduit le modèle euro- naises ont commencé à mettre en œuvre la faveur des différentes réformes menées européens et des spécificités locales.
péen aux trois niveaux de formation acadé- des programmes éducatifs conjoints avec depuis 2004. La présente contribution • La revue, en 2016, de la méthodologie
mique : Licence, Master et Doctorat. Parmi des universités étrangères; c’était une décrit le processus de mise en œuvre et et des outils du processus d’autoéva-
les objectifs annoncés de Bologne, la mobi- occasion pour ces personnes de se dépla- vise à démontrer l’originalité de cette expé- luation et son enclenchement dans les
lité est au cœur du processus. Le dévelop- cer, de faire l’expérience de l’étranger et rience dans ses efforts d’appropriation ainsi établissements en 2017. Quatre-vingt-
pement de la mobilité est à la fois un enjeu de découvrir d’autres horizons culturels. que les résultats des premières autoéva- sept établissements ont engagé l’au-
et un moyen pour accroître les capitaux et La finalité de la participation du Kazakhstan luations et des évaluations externes. toévaluation. Vingt et un ont évalué
les ressources personnels, pour augmen- dans le processus de Bologne est d’accé- Nous décrirons les étapes successives : l’ensemble des domaines du référen-
ter les opportunités professionnelles des der à l’éducation européenne, pour amélio- tiel. L’analyse des résultats sera décrite.
• La création en 2010 de la commis-
individus sur le marché de l’emploi euro- rer encore la qualité de l’enseignement Avec cette opération, le processus d’ap-
sion d’implémentation de l’assurance
péen et international. Mais ces mobilités supérieur du Kazakhstan, ainsi que de propriation de la démarche assurance
qualité ( CIAQES ). La première visite
ont aussi un objectif éducatif, celui avec développer la mobilité des étudiants et des qualité est enclenché.
de ses membres date de 2012 par le
le candidat à la mobilité, en lui facilitant enseignants. Pendant la mise en œuvre bureau AUF de Montréal en relation • Seize établissements se sont inscrits
l’accès à des ressources internationales, de ce programme, le personnel administra- avec celui de Paris. Elle a permis d’af- à une expertise d’évaluation externe,
l’apprentissage d’autres savoirs et savoir- tif des universités a eu beaucoup de diffi- finer la feuille de route. menée par des évaluateurs canadiens
faire mais aussi en lui donnant l’occasion cultés. Dans cet article nous essayons de
• L’essaimage sous toutes ses formes et algériens en 2018. Elle vise à prépa-
de construire une conscience de la diver- définir les atouts et les obstacles qui sont
du concept qualité par la CIAQES de rer les établissements à l’évaluation par
sité, sa pratique des langues, sa capa- rencontrés pendant la réalisation de ce
2010 à 2014, et la désignation des une agence externe d’accréditation.
cité de comprendre d’autres cultures, etc. programme en enquêtant des étudiants
responsables assurance qualité ( RAQs ) Tous les éléments nécessaires pour
L’autre objectif national de ces programmes et du personnel administratif universitaire.
et autres organes. Les RAQs et les l’ébauche d’une politique nationale sont
de mobilité est d’élargir la coopération et
membres de la CIAQES ont acquis réunis. Un texte de loi, qui prévoit la créa-
une expertise. tion d’une agence nationale d’assurance
• L’élaboration du référentiel national qualité et d’accréditation, est actuellement
d’assurance qualité, en 2015, tiré des soumis aux parties prenantes pour avis.
21 | Colloque Qualité du G3
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