Les engagement s de Xerox en matière de Responsabilité Sociétale d'entreprise
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Le s e n g a g e m e nt s d e Xe rox e n m a t i è re d e Re s p o n s a b il i té S o c i é ta l e d ’e nt re p r is e Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 1 /28
Un engagement depuis le sommet 3
Nos actions en faveur de l’environnement 4
Notre engagement social et sociétal avec nos parties prenantes 12
Notre contribution à une économie durable 22
Notre engagement reconnu en France et à l’international 27
Informations complémentaires 28
2 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie
Un engagement depuis le sommet
“Les efforts citoyens de Xerox sont étroitement liés à notre stratégie d’affaires. Nous
avons non seulement la responsabilité de soutenir les sociétés où nos salariés et nos
clients vivent et travaillent, mais aussi de produire des changements et des résultats
concrets.” Jeff Jacobson
La culture Xerox Depuis plus de 50 Le développement
nous pousse à ans, nous nous durable et la
donner le meilleur engageons en tant Responsabilité
de nous-mêmes. Nos qu’entreprise Sociétale
quatre piliers socialement et d’Entreprise
d’actions : économiquement constituent de
responsable. Avec fabuleux leviers de
nos clients, nos mobilisation de nos
fournisseurs et nos collaborateurs,
partenaires nous comme le montre la
• L’environnement. Protéger
nous efforçons d’appliquer les normes les participation active de volontaires de Xerox
l’environnement, le bien-être des employés,
plus strictes afin de préserver et de protéger au parrainage de jeunes des quartiers
des clients et des collectivités, en
notre environnement. défavorisés à travers notre partenariat avec
développant des produits et des solutions
Proxité. En plus de son enjeu interne, le
qui réduisent notre consommation Dans le contexte actuel de révolution
développement durable procède également
d’énergie, nos coûts et nos déchets. digitale, qui constitue un levier de
d’une ambition externe. Il s’agit ainsi de
• L’éthique. Faire les bons choix et faire croissance, nous accompagnons nos clients
démontrer à nos clients comment Xerox
preuve d’éthique dans les affaires. Notre dans leur transformation, au travers
France peut contribuer au travers de ses
Ethique des Affaires et notre Programme de d’alternatives numériques et en reliant les
technologies, services et initiatives en
Conformité sensibilisent nos employés et environnements papier et digitaux. Nous
matière de RSE, à la réussite de leur propre
leur fournit les outils nécessaires pour proposons des solutions pour imprimer
politique de développement durable.
travailler dans un environnement de qualité. mieux et moins, tout en améliorant les
processus d’entreprise et en augmentant la
• La diversité. Créer un environnement D O R IS G AU T RO N N E AU
productivité des collaborateurs.
propice à la diversité et à l’inclusion, où
DRH de Xerox France
nous apprécions les différences. C’est ce qui Nous investissons également régulièrement
fait de Xerox « a Great Place to Work ». et partout dans le monde pour soutenir la
• Le service. Rendre service aux localités où recherche, l’éducation et de nombreux
vivent nos salariés et nos clients. Les autres projets au service de nos concitoyens.
collaborateurs Xerox sont nombreux à
Le développement durable est notre mode
donner bénévolement leur temps et leurs
de fonctionnement. La satisfaction de nos
talents pour être acteurs du changement.
clients, de nos partenaires et de nos
Nous sommes particulièrement attachés
collaborateurs est notre ambition.
aux enseignements apportés par la science,
la technologie, l’ingénierie et les
mathématiques dans l’espoir de sensibiliser S E A N G A L L AG H E R
la prochaine génération d’ingénieurs, de Président de Xerox France
scientifiques et d’inventeurs.
La responsabilité sociétale des entreprise et
l’innovation sont dans notre ADN, elles sont
la signature Xerox.
J E FF JACO BS O N
CEO de Xerox Corporation
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 3 /28
Nos actions en faveur de
l’environnement
Historique
Dès le début des années 60, nous avons lancé les premiers programmes de récupération
et de recyclage de nos produits, coordonnant fabrication et réutilisation, sans
compromettre le niveau de qualité. Depuis, nous menons des programmes orientés
développement durable reconnus sur la scène internationale et distingués par de
nombreux labels et récompenses. Aujourd’hui, nous poursuivons notre engagement à
travers la réduction des émissions de CO2, la gestion des ressources naturelles, et
l’investissement dans la Recherche et Développement.
L’environnement : un engagement depuis plus de 50 ans
L’E N V IRO N N EM E N T, U N E N G AG EM E N T D E P UIS PLUS D E 5 0 A N S
Xerox 50ème
du classement
Xerox Corp. des entreprises
Lancement du obtient la les plus «green»
1ère initiative Introduction Intégration programme certification Or des Etats-Unis
de matériels du mode des critères Energy Certifications à l’évaluation selon
recyclés veille Energy Star Challenge 2012 FSC et PEFC Ecovadis Newsweek
1967 1982 1993 2003 2007 2014 2016
1969 1983 1999 2006 2011 2015 2020
1 ers Papier Programme Partenariat CiPress Xerox est Energy Goal 2020
équipements recyclé Green World avec Equipement de reconnu par Air -20% de notre
Recto-Verso Alliance dédié The Nature production Liquide pour son consommation
au recyclage des Conservancy jet d’encre outil innovant d’énergie par
consommables sans eau PAT (Print rapport à 2012
usagés Xerox côté au Awareness Tool
Dow Jones
Sustainability
Index
4 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie
Notre démarche d’éco-conception
Nos technologies d’impression s’inscrivent dans une démarche respectueuse de
l’environnement dans la mesure où nous cherchons à réduire notre impact
environnemental à chacune des étapes de la vie de nos équipements.
L E S É TA PE S D E N OT R E ÉCO - CO N C E P T IO N
La Fin de vie La Recherche et Développement
Le Service Clients
Les Achats
L’Utilisation
La Fabrication
Le Conditionnement et le
Transport
L A R EC H E RC H E E T D É V E LO PPEM E N T L E TO N E R E A
Nous investissons majoritairement dans la Issu des centres de recherche Xerox au
Recherche et Développement pour créer des Canada, le toner EA (Emulsion Agregation)
technologies vertes : est un toner dont les particules sont plus
petites et plus sphériques que le toner
• 1 milliard de dollars en 2016.
traditionnel grâce à son processus de
• 1 352 brevets déposés en 2016. fabrication chimique et non plus mécanique.
• Depuis 1930, le groupe Xerox a déposé plus
Plus économique et plus respectueux de
de 60 000 brevets dans le monde entier,
l’environnement, il permet de :
dont 1 352 enregistrés en 2016, et se classe
parmi les 100 entreprises mondiales les plus • réduire de 28% les émissions de CO2 et
innovantes selon le classement 2014 de l’énergie nécessaire à sa fabrication,
Thomson Reuters. • économiser 45 % de toner par page
Le site Open Xerox encourage nos clients à imprimée,
prendre part aux activités de recherches sur • augmenter la durée de vie des composants
les nouveaux produits, outils et services. Ce
(dont le four), grâce à l’absence d’huile lors
portail en ligne donne accès aux dernières
de la fixation.
innovations Xerox en offrant la possibilité de
les tester et d’apporter un retour
directement aux scientifiques et aux
ingénieurs.
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 5 /28
Les achats performance. continue, le Service Clients de Xerox France
est certifié ISO 9001 depuis 1993.
Afin de garantir le cercle vertueux du L’application de cette norme se traduit par
développement durable, nos clients La fabrication une forte implication de l’ensemble des
collaborateurs du Service Clients, le respect
s’assurent que nous respectons des
exigences environnementales, sociales et de nombreuses procédures, la gestion
N OT R E S YS T EM E D E M A N AG EM E N T rigoureuse des appels clients, des pièces
économiques, et nous faisons de même E N V IRO N N EM E N TA L
auprès de nos fournisseurs. détachées et consommables, … L’audit
Toutes nos usines sont certifiées ISO 14001 Afnor Certification du 31 mars 2017 a
Depuis 1998, nous demandons à nos ainsi que deux de nos centres de distribution permis l’obtention du certificat ISO 9001
fournisseurs de composants et matériels de aux Etats-Unis. version 2015, pour une période de 3 ans. Il
respecter un certain nombre de critères et garantit à nos clients que le Service Clients a
Cette norme prescrit les exigences relatives
standards dans les domaines de la qualité, bien identifié et analysé les risques et les
à un Système de Management
la santé, la sécurité et l’environnement. Ils opportunités pour chacun de ses processus
Environnemental (SME). Ce dernier repose
sont soumis à une évaluation de leur qualité.
sur les principes d’amélioration continue et
système de management de la qualité pour
de performance globale concernant la
pouvoir faire partie de notre liste de 1000
réduction des ressources, de l’énergie et des L E R E S PEC T D E S DIR EC T I V E S R E AC H
fournisseurs approuvés Xerox. Nous avons E T RO H S
déchets, l’optimisation des processus de
également développé la norme
fabrication et l’utilisation de matières Tous nos équipements sont conçus pour
Multinational Supplier Assessment, un
premières recyclables. respecter les directives européennes Reach
équivalent de la norme ISO 9001, à laquelle
et RoHS concernant l’identification,
90% de nos fournisseurs répondent. Chacun A titre d’exemple, sur l’ensemble de notre
l’enregistrement et la limitation de certaines
fait alors l’objet d’une visite de site, puis système de fabrication entre 2010 et 2016,
substances chimiques entrant dans la
d’une visite de suivi tous les 3 à 5 ans en nous avons diminué notre consommation
composition des équipements électriques et
fonction de son périmètre. d’eau de 43%. Notre objectif est de réduire
électroniques.
notre consommation d’eau de 35% d’ici
Enfin, nous adhérons au Code de Conduite
2020 avec 2010 comme année de référence. Pour soutenir cette démarche, nous exigeons
de l’Industrie Electronique (EICC devenu
de nos fournisseurs qu’ils respectent la
RBA en 2017 pour Responsible Business Afin de préserver un air et une eau propres,
norme EHS 1001: Xerox Environmental,
Alliance) que nous utilisons comme charte nous utilisons de l’eau recyclée et non issue
Health and Safety Supplier Requirements:
fournisseurs pour garantir leur conformité des nappes phréatiques.
Chemical Bans/Restrictions and Part
aux principes d’éco-responsabilité, de
Marking. Elle établit les exigences de
sécurité, de santé et d’environnement.
N OS USIN E S V E RT E S conformité réglementaire, d’interdiction et
Retrouvez l’intégralité du code avec le lien
Avec un investissement de 20 millions de de restriction d’utilisation de certaines
suivant : http://www.responsiblebusiness.
org/media/docs/RBACodeofConduct6.0_ dollars, nous avons conçu une usine verte à substances chimiques dans nos produits,
French.pdf Webster aux Etats-Unis en 2007 pour pièces, fournitures et consommables,
minimiser la consommation d’énergie. Grâce comme le plomb, le mercure et le cadmium
En 2012, Xerox est la première entreprise à entre autres.
à ses 4 000 capteurs, nous contrôlons la
recevoir la certification Or de l’Institut des
consommation énergétique, la température, Les toners et encres Xerox ne contiennent
Achats et Approvisionnement au niveau
l’humidité et la circulation d’air pour pas d’huile, ne sont pas nocives pour
mondial et plus récemment la certification
n’utiliser que la quantité de ressources l’environnement, ni toxiques pour l’homme
platine. Cela signifie que Xerox a atteint les
nécessaires en flux tendus en fonction des et ne sont pas classés dangereux au regard
principaux niveaux de référence dans les
besoins de production. du Code Européen de déchets.
aspects de l’approvisionnement éthique,
durable et stratégique selon les critères du Nos deux usines européennes à Dundalk
Toutes les informations techniques sur nos
Chartered Insitute of Purchasing & Supply (Irlande) et Venray (Pays-Bas) sont
certifiées ISO 9001 ainsi que le Service équipements et consommables
(CIPS) de renommée mondiale. Les critères (consommation d’énergie, niveau sonore, les
Clients Xerox France et la filiale
d’évaluation sont structurés autour du différentes émissions, composés organiques
française Xerox Technology Services.
leadership et de l’organisation, de la volatiles, poussières, ...) sont disponibles
stratégie, des collaborateurs, des processus Dans le cadre de notre système de dans les Fiches de Données Sécurité (FDS),
et systèmes, et de la mesure et gestion de la management de la qualité et d’amélioration en accès libre sur internet à l’adresse
6 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie
suivante : http://www.xerox.fr/about-xerox/ matériel, EPEAT s’appuie sur plusieurs Les nouvelles gammes sont équipées de
environment/search/frfr.html critères parmi lesquels la réduction/ fonctionnalités intelligentes permettant de
élimination des substances dangereuses, la gérer au mieux les impressions pour les
durabilité du matériel, la réduction de la rendre plus durables :
Les écolabels de nos consommation d’énergie, le recyclage... Il
existe 3 niveaux de certification : EPEAT
• La fonction de paramétrage Earth Smart ou
équipements bronze, argent et or.
« bouton vert » : Accessibles sur certains de
nos multifonctions et depuis le pilote
Blue Angel est un écolabel d’origine d’impression global Xerox, cette
allemande. Depuis 1978 un jury
indépendant choisit des produits et services
L’utilisation fonctionnalité intelligente permet à vos
collaborateurs d’opter pour les paramètres
écologiques conformément aux critères d’impression les plus respectueux de
définis, dont la consommation efficiente L A R É D U C T IO N D E L A l’environnement (recto-verso, suppression
d’énergie. CO N S O MM AT IO N D’É N E RGIE de la page bannière, N pages en 1, …) et de
Nous sommes sensibles à la réduction de la constater les économies de papier ainsi
Le programme Energy Star est le fruit de la obtenues.
collaboration entre les constructeurs consommation d’énergie de nos
équipements pendant la phase d’utilisation • La technologie Energy Wise de Cisco
d’équipements bureautiques et les
chez nos clients. mesure, rapporte, réduit la consommation
gouvernements européen, américain et
d’énergie et a ainsi un impact significatif
japonais pour promouvoir l’optimisation
sur le budget énergétique global.
électrique de l’ensemble des produits de N OS ÉQ UIPEM E N T S MU LT IFO N C T IO N S
technologie informatique. • La fonction impression de l’identifiant de
Le concept même du multifonction est une
l’utilisateur inscrit les informations
En 2016, 100% de nos nouveaux solution écologique. En effet, réunir sur une
concernant l’utilisateur directement dans la
équipements sont certifiés ENERGY même plateforme l’ensemble des fonctions
marge de la première page afin d’éviter
STAR®. (copie, impression, fax et numérisation),
l’impression coûteuse des pages de garde et
permet de consommer deux fois moins
la gâche papier associée.
Issu d’un programme canadien, Ecologo a qu’avec des équipements individuels.
été mis en œuvre en 1998 pour aider les
consommateurs à choisir leurs produits et
L E S FO N C T IO N N A L I T É S D E N OS
services les moins nuisibles à N O U V E AUX ÉQ UIPEM E N T S A LTA L IN K
l’environnement. Ce programme canadien, E T V E R S A L IN K
qui n’est pas spécifique à l’informatique,
Certifiés Energy Star, les équipements
aide les entreprises à identifier les produits
AltaLink et VersaLink répondent également
les plus respectueux de l’environnement,
aux exigences des écolabels Blue Angel et
notamment les imprimantes et produits
EPEAT (USA), niveaux Silver ou Gold.
multifonctions.
Créé aux Etats-Unis, l’EPEAT (Electronic
Product Environnemental Assessment Tool)
permet aux acheteurs de choisir des
équipements informatiques selon 51 critères
issus de la norme environnementale
américaine IEEE 1680-2006. Pour évaluer le
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 7 /28
Le Service Clients disponible le plus proche du lieu
d’intervention au moment de l’appel.
avec la mise en place de 2 standards en
interne : EHS-710 Environmental Health and
Dans le cadre de notre système de • Nous disposons de 150 boxes de proximité Safety Requirements for Packaging Standard
management de la qualité et d’amélioration répartis sur le territoire et réapprovisionnés et 88P311 General Packaging Standard. Nos
continue, le Service Clients de Xerox France automatiquement pour que les techniciens équipements sont également conçus pour
est certifié ISO 9001 depuis 1993. aient constamment les pièces détachées les être très résistants et robustes, ce qui
plus utilisées (85%) à disposition dans leur permet de recourir à un emballage minimal.
L’application de cette norme se traduit par véhicule. En complément, d’autres points de
une forte implication de l’ensemble des Transport et politique véhicule
livraison existent pour faire transiter les
collaborateurs du Service Clients, le respect pièces détachées au plus près du lieu En novembre 2012, les centres de
de nombreuses procédures, la gestion d’intervention de nos techniciens. Sur Paris, distribution Xerox ont mis en place une
rigoureuse des appels clients, des pièces les techniciens en deux roues sont solution de planification de chargement
détachées et consommables… approvisionnés directement par coursier sur automatisée pour le transport des
Dans une démarche d’amélioration continue le lieu d’intervention. équipements afin de grouper les
de l’efficacité de notre système de • L’amélioration de la fiabilité de nos commandes destinées aux mêmes
management de la qualité et afin d’offrir un équipements permet de diminuer emplacements portuaires de livraison. Nous
gage de sécurité accru à nos clients, nous sensiblement le nombre d’interventions avons réduit au global le nombre de km
avons fait évoluer notre certification ISO techniques. parcourus et la consommation de carburant
9001 à la version 2015. Cela s’est traduit induite, aboutissant également à une
• La conception de nos produits permet au
notamment par la définition des attentes réduction des émissions de gaz à effet de
technicien d’effectuer les opérations de
des parties intéressées, et par serre.
maintenance durant son intervention,
l’identification et l’analyse des risques et évitant ainsi un double déplacement et une Concernant la livraison des équipements en
opportunités pour chacun de nos 14 immobilisation de l’équipement. France, notre principal prestataire NRJ a mis
processus. L’audit Afnor Certification de en place un système de management de
Mars 2017 a permis le renouvellement de l’environnement selon la norme ISO 14001
notre certificat ISO 9001 version 2015 pour Le conditionnement afin de réduire ses émissions de gaz à effet
et le transport
une période de 3 ans. de serre, avec pour principales actions : la
Afin de diminuer notre empreinte signature de la charte « Objectif CO2», plus
écologique, nos techniciens se déplacent de la moitié des véhicules « Euro 5 », la
EM B A L L AG E E T CO N DI T IO N N EM E N T formation progressive de 100% des
majoritairement en scooter sur Paris. Nous
avons mis en place de nombreuses solutions Afin de limiter les emballages, tous nos chauffeurs à l’éco-conduite,et l’optimisation
pour réduire le nombre de leurs équipements sont préparés et filmés en des tournées.
déplacements : usine. Ce film est récupéré par nos La politique véhicules de Xerox France prend
transporteurs agréés Xerox pour le recyclage en compte l’impact environnemental dans le
• La stratégie de consommables intelligents
du plastique. Tous nos packagings sont choix de ses 725 véhicules. Les véhicules de
(SmartKits), que les utilisateurs peuvent
recyclables et recyclés à 100%. la population des techniciens de notre
changer eux-mêmes rapidement et
facilement, permet d’augmenter le taux de Concernant le conditionnement, nous avons Service Clients représentent 65% de cette
disponibilité et de productivité de remplacé l’utilisation de l’EPS (polystyrène flotte. Pour s’adapter au mieux à leur
l’équipement. expansé non moulé) non biodégradable par activité, nous avons opté pour des véhicules
du Corrupad recyclable. Les équipements de de marque française, qui répondent aux
• Le centre de support en ligne ouvert 24H/24
production sont livrés dans des emballages critères de sécurité et volumétrie pour le
avec des procédures simples et illustrées
Totes conçus pour être réutilisés. transport des pièces nécessaires à la
pour la résolution de petits incidents.
maintenance. De plus, nous avons veillé à
• 40% des appels clients sont résolus Grâce à nos efforts, nous avons reçu le choisir des véhicules économiques et
directement par téléphone, améliorant la Packaging Industry Award dès 1997. respectueux de l’environnement
disponibilité immédiate des équipements. (motorisation et consommation revues à la
Nos procédures opérationnelles
• Notre nouvel outil informatique de gestion baisse depuis 2012 avec un taux de CO2
comprennent l’élimination, la réduction, la
des appels clients nous permet d’adresser plafonné à 90/95gr).
réutilisation et le recyclage des emballages
automatiquement le technicien formé et
8 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie
La fin de vie PRO G R A MM E S D E CO L L EC T E E T
T R A I T EM E N T D E S EQ UIPEM E N T S
Xerox contribue à la gestion de ses DEEE
ménagers en adhérant à l’éco-organisme
X E ROX E N F IN D E V IE
ECOLOGIC, agréé par les pouvoirs publics
L A R ÉC U PE R AT IO N D E N OS DEEE professionnels pour la collecte et le traitement desdits
CO N S O MM A B L E S US AG E S DEEE. Conformément aux dispositions de
Xerox dispose de son propre système
Notre programme Xerox Green World l’article L 541-10-2 du Code de
individuel attesté pour la collecte et le
Alliance permet à nos clients de retourner l’environnement, la vente de ces
recyclage de ses équipements professionnels
gratuitement les consommables usagés en équipements est soumise à la facturation de
en fin de vie. Nous les récupérons
utilisant les moyens suivants : l’éco-contribution, dont le montant, pour les
gratuitement chez nos clients français et les
équipements ménagers Xerox, est déterminé
• Le retour via La Poste ou Mondial Relay pour renvoyons vers notre usine européenne de
par le barème d’ECOLOGIC (catégorie « PAM
un retour à l’unité (jusqu’à 5 unités par an) retraitement à Venray aux Pays-Bas. En
cat. 3 »).
de consommables exclusivement Xerox en 2016, nous avons atteint un taux de
téléchargeant l’étiquette d’envoi à l’adresse recyclage, réutilisation et valorisation de
100% de nos équipements professionnels N OS ATO U T S R EC YC L AG E
suivante : http://www.xerox.fr/about-xerox/
recycling/frfr.html récupérés en France, ce qui a permis d’éviter Certains de nos équipements, dont
l’enfouissement de 1 831,19 Tonnes de l’équipement de production CiPress, ont
• L’écobox TNT pour la collecte groupée de
déchets. Tous nos packagings sont obtenu la certification « bon désencrage »
consommables exclusivement Xerox
recyclables et recyclés à 100%. par l’INGEDE, association mondialement
(Identifiant : XEROX, mot de passe : Ecobox)
reconnue composée des plus grands
: http://services.tnt.fr/xerox/
fabricants européens de papier.
• L’écobox CONIBI pour la collecte groupée Pour assurer la continuité de
de consommables multimarques faisant Le désencrage ou deinkability est un
service apporté à ses clients,
partie du consortium. www.conibi.fr processus essentiel pour le recyclage du
Xerox continue de prendre en papier et la production de papier graphique
Après une opération de tri, les
consommables usagés sont réutilisés dans charge la collecte de ses DEEE dont la qualité doit être irréprochable. Les
nos usines ou intégrés dans un programme ménagers sans seuil de poids ni encres non «désencrables» altèrent le
processus de recyclage en réduisant l’éclat
de recyclage et valorisation chez nos de quantité auprès du client
partenaires de retraitement. de la pâte ou en laissant des tâches sur le
final pour acheminement papier.
jusqu’à son éco-organisme
Pour être certifiés, les systèmes de
100% des consommables ECOLOGIC. production doivent obtenir un score très
usagés récupérés en France élevé (plus de 90/100) lors de tests sur 5
sont réutilisés, recyclés en DEEE ménagers critères : luminosité, couleur, propreté,
matières premières secondaires Depuis le 1er janvier 2015, en application de
élimination de l’encre et assombrissement
de filtre.
et/ou incinérés pour l’avis ministériel, les imprimantes Xerox dont
valorisation énergétique. le poids est inférieur ou égal à 15 kg et les Au regard de la responsabilité élargie du
multifonctions Xerox dont le poids est producteur, Xerox respecte les législations
inférieur ou égal à 20 kg sont considérés environnementales française et européenne
comme ménagers (poids disponible sur la et va au-delà en offrant à ses clients un
brochure commerciale de l’équipement service gratuit de collecte, sans seuil de
accessible dans les téléchargements pdf poids ni de quantité, de ses DEEE (Déchets
depuis notre site internet). d’Equipements Electriques et Electroniques).
Xerox France - Equipements retraités en 2016
4%
Réutilisation pièces et équipements
21%
Recyclage en matières premières secondaires
Incinération pour Energie
Enfouissement
Réutilisation pièces/équipements 379,42 T 21%
Recyclage en matières premières secondaires 1 384,46 T 76%
Incinération pour Energie 67,32 T 4%
Enfouissement 0 0%
76% TOTAL (poids en Kg) 1 831,19 T 100%
Tous nos packaging sont recyclables et recyclés à 100%
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 9 /28
Notre programme Energy Goal 2020 de réduction des émissions
de CO2
Chez Xerox, nous nous engageons à protéger le climat. Avec pour volonté d’atteindre un
bilan carbone neutre, nous avons mis en place un programme interne de réduction des
émissions de gaz à effet de serre au niveau du groupe et avons rejoint pour cela le U.S.
EPA Climate Leaders Program dès 2003.
Entre 2002 et 2012, nous avons Entre 2002 et 2012, le groupe a dépassé vers leur destination finale. A titre
l’objectif initial de 25% de réduction de son d’exemple nous avons mis en place un suivi
atteint une réduction de -42%
programme Energy Challenge 2012 et réussi kilométrique, ainsi qu’une optimisation des
d’émissions de gaz à effet de à atteindre - 42% d’émissions de gaz à effet itinéraires, et effectuer des changements
serre et une diminution de de serre (soit une économie de 210.000 dans la politique de remboursement pour
-31% de la consommation Tonnes de CO2) et - 31% de sa inciter à réduire sa consommation
consommation d’énergie (selon la d’essence.
d’énergie.
méthodologie Greenhouse Gas Protocol). • Le remplacement des équipements
individuels par des équipements
Entre 2012 et 2016 Xerox a réduit de -25%
multifonctions (copie, impression, scan, fax)
Xerox France et Xerox General Services ses émissions de gaz à effet de serre et de
dans nos bureaux a fait diminuer de moitié
publient leur BEGES 2015 ! -20% sa consommation d’énergie sur
la consommation en énergie.
l’ensemble de ses sites opérationnels dans le
Dans la continuité de ce programme, monde grâce à : • L’augmentation de la fiabilité de nos
Xerox France et sa filiale Xerox General équipements a entrainé la réduction des
Services (XGS) nouvellement nommée • Projet de recyclage de l’eau qui utilise un déplacements de nos techniciens et ainsi
Xerox Technology Services (XTS) depuis système de purification de l’eau rejetée, des dégagements de CO2.
janvier 2016, ont réalisé leur deuxième appelée “osomore inverse” afin de la
« Bilan d’Emissions de Gaz à Effet de réemployer. Depuis son implémentation en
Serre » (BEGES) selon la méthodologie 2016, le projet a permis de recycler plus Le Carbon Disclosure Project (CDP) a nommé
ADEME. d’un million de litres de rejets d’eau. Xerox comme l’entreprise leader, en 2015,
• L’achat d’éclairages à basse consommation, pour la transparence de ses actions de
Pour mener à bien ce projet, un groupe réduction de ses émissions de CO2 et de sa
l’utilisation d’énergies renouvelables ou le
interne de travail de 15 personnes a été consommation d’énergie. Xerox a
recours aux crédits de compensation par
mobilisé réunissant des responsables également signé fin 2015 un engagement à
nos usines de Webster, Winsonville et Dallas
des Achats, de la Direction immobilière, la Maison-Blanche visant à prendre des
aux Etats-Unis et l’utilisation de 100%
des sites opérationnels, ainsi que des mesures additionnelles pour réduire les
d’énergie verte pour nos installations au
collaborateurs en charge de la politique émissions de gaz à effet de serre et investir
Royaume-Uni. La gestion de l’ énergie,
véhicules et du développement durable. davantage dans les énergies propres.
grâce à l’utilisation d’un procédé de tuyaux
A la suite des résultats présentés par en plein air pour refroidir l’eau dans les mois
Notre nouvel objectif global d’entreprise est
notre prestataire Eco-Adapt, les deux d’hiver (plutôt que les refroidisseurs
de réduire notre consommation d’énergie de
entités ont ainsi défini un plan d’actions traditionnels), et le remplacement des
20% en 2020 par rapport à 2012. Retrouvez
correctives portant principalement sur systèmes de chauffage et de
plus d’informations sur nos actions de
la gestion énergétique des bâtiments et refroidissement désuet avec des modèles à
protection du climat sur notre site internet :
l’optimisation de la flotte véhicules et commande numérique plus écoresponsable.
http://www.xerox.fr/about-xerox/
des déplacements. • L’investissement dans des technologies environment/carbon-footprint/frfr.html
efficientes en consommation d’énergie
Retrouvez plus d’informations sur la
comme notre Toner EA, dont la fabrication
page dédiée de notre site internet :
génère 28% d’émissions de CO2 en moins
http://www.xerox.fr/about-xerox/
par rapport au toner classique.
environment/carbon-footprint/frfr.html
• L’optimisation de nos circuits logistiques a
permis de réduire les intermédiaires lors du
transport et de la livraison de nos produits
10 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partieLe papier : notre engagement responsable
Pour assurer une utilisation responsable de nos précieuses ressources naturelles, nous
imposons des normes environnementales strictes à nos fournisseurs de papier, nous
proposons des papiers respectueux de l’environnement et nous soutenons les pratiques
de gestion durable des forêts dans le cadre de notre partenariat avec l’organisation The
Nature Conservancy.
N OT R E P O L I T IQ U E Contenant des proportions variables de N OT R E PA RT E N A R I AT AV EC T H E
D’A PPROV ISIO N N EM E N T PA PIE R fibres recyclées, allant jusqu’au papier N AT U R E CO N S E RVA N C Y
Pour soutenir notre démarche en matière 100% recyclé, nos papiers recyclés sont Pour soutenir les pratiques de gestion
d’approvisionnement papier, nous avons conçus pour une utilisation efficace sur nos durable des forêts, nous sommes devenus
défini un cahier des charges environnement, imprimantes et copieurs et répondent au partenaires de l’organisation The Nature
santé et sécurité à l’intention de nos même niveau de performance que celui Conservancy dès Octobre 2006, avec une
fournisseurs, qui reprend les principales exigé pour les papiers standards à pâte subvention totale de 2 millions de dollars.
exigences suivantes : vierge.
Ce partenariat met l’accent sur la gestion
• S’engager à respecter tous les règlements Le papier à faible grammage (75g) nécessite des forêts au Brésil, au Canada, en
applicables en matière d’environnement, de 6% de matières premières en moins pour sa Indonésie et aux États-Unis, et encourage
santé et de sécurité, y compris les codes de fabrication que le papier standard. les pratiques d’excellence qui permettent
bonnes pratiques forestières et de la récolte aux scientifiques, aux spécialistes de la
de bois. L E S C E RT IF IC AT IO N S FS C E T PE FC gestion et de l’aménagement des forêts, aux
• Mettre en place un système de gestion producteurs et aux distributeurs de papier
Nous avons obtenu les certifications des
environnementale efficace au niveau des de travailler à la mise en place d’une gestion
chaines de traçabilité FSC (Forest
usines de papier et établir des objectifs durable des forêts.
Stewardship Council) et PEFC (Programme
d’amélioration continue en matière de for the Endorsement of Forest Certification) L’objectif est de donner des solutions à long
performances environnementales. pour notre gamme de papiers. terme nous permettant de travailler avec
• Garantir l’exclusion de tout matériau nos fournisseurs en poursuivant nos activités
provenant de bois illégalement récolté. Les labels FSC et PEFC permettent aux
dans le respect de l’environnement et de
clients de reconnaître les produits qui
• Respecter les limites strictes à l’utilisation réaliser des avancées mesurables en matière
répondent à des critères économiques,
de substances dangereuses, et notamment de protection des forêts.
sociaux et environnementaux en matière de
l’exclusion de chlore naissant, dans le
gestion durable des forêts. Ces critères sont
traitement et la composition des papiers
évalués au travers d’un audit et/ou d’une
Xerox.
déclaration d’intention.
N OT R E O FFR E D E PA PIE R S
E N V IRO N N EM E N TAUX L E S L A B E L S B LU E A N G E L E T N O R DIC
S WA N
Nous proposons un large éventail de papiers
recyclés Xerox qui convient aussi bien pour Nos papiers sont certifiés Blue Angel
une utilisation quotidienne et standard que (garantis sans produits chlorés et halogénés,
pour l’impression laser couleur avec le ni azurants optiques) et/ou Nordic Swan, qui
Colotech+ Recycled. garantissent de la conception durable de
nos produits (origine des fibres, limitation
des substances dangereuses...).
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 11 /28Notre engagement social et sociétal
avec nos parties prenantes
Notre politique Ressources Humaines
Nos principes et valeurs de parité, de diversité et d’éthique mettent nos collaborateurs
au centre du dispositif RH, les impliquent dans la vie de l’entreprise et les rendent
acteurs de leur développement. Ces principes sont soutenus par des procédures de
développement et d’évolution rigoureuses et systématiques leur permettant d’accéder à
une mobilité sociale horizontale et verticale.
L’intégration de nos collaborateurs
PA R I T E E T DI V E R SI T É A S C E N S EU R S O C I A L
Nous sommes signataires depuis 2006 de la Dans notre culture d’entreprise, toutes les Notre stage de vente
Charte de la Diversité qui favorise la ambitions sont possibles et accessibles à «Sup d’été»
diversité dans le domaine de l’emploi. Elle travers la formation interne. L’évolution des
Créé il y a plus de 25 ans, le stage Sup
contient six grands engagements métiers peut se faire aussi bien
d’été est une expérience enrichissante
d’entreprise parmi lesquels la sensibilisation verticalement, en acquérant des
pour s’initier aux métiers de la vente
et la formation des collaborateurs au responsabilités, ou bien horizontalement en
chez Xerox France. Il donne la possibilité
respect des principes de diversité et de changeant de département au sein de
à quinze étudiants, issus de grandes
non-discrimination. l’entreprise.
universités, d’Ecoles de Commerce et
Xerox pratique la mise en situation comme Nos stagiaires ont également des missions à d’Ingénieur de niveau licence, de
outil d’évaluation des compétences, que ce responsabilités, qui leur permettent d’avoir remplacer des ingénieurs commerciaux
soit pour le recrutement externe ou le de véritables expériences professionnelles titulaires sur leurs comptes clients
développement interne. Cette pratique pour commencer avec un réel bagage dans pendant leurs vacances d’été.
existe depuis 1974 en France. leur vie active.
Formés aux techniques de vente et de
En 2017, Jeff Jacobson poursuit cet négociation et aux technologies Xerox
engagement en signant la charte des pendant le mois de juillet, les étudiants
dirigeants sur la diversité et l’inclusion et passent à l’action sur le terrain au mois
intègre ainsi Xerox à la communauté des 175 d’août.
organisations internationales engagées. Plus
Ils sont parrainés par de jeunes
d’informations sont disponibles sur le site :
commerciaux volontaires, eux-mêmes
https://www.ceoaction.com/about/
parfois issus de promotions Sup d’été
précédentes et recrutés à la suite de
leurs performances. Ces parrains sont
évalués sur leurs capacités de
management et d’encadrement
pendant ces deux mois.
Les « Sup d’Eté » assurent 80% du
chiffre d’affaires réalisé en août sur la
région parisienne pendant les congés
des commerciaux. Certains d’entre eux
postulent en CDI chez Xerox à l’issue de
leur cursus.
12 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partieP O L I T IQ U E IN S E RT IO N Favoriser l’emploi direct et indirect tout Développer l’intégration et la gestion du
La filiale française Xerox, Xerox Technology en garantissant une employabilité handicap dans l’entreprise.
Services (XTS), dédiée aux services de durable.
Depuis le choix des locaux de travail jusqu’à
gestion documentaire, a défini un plan Concernant le recrutement pour des l’étude des postes et des aménagements, la
d’actions permettant d’adresser l’égalité activités comme la dématérialisation de direction HSCT avec le support du CHSCT et
professionnelle entre les hommes et les documents, ladite filiale étudie et favorise la de la médecine du travail adapte
femmes à travers ses accords d’entreprise « possibilité d’embaucher des travailleurs l’environnement de travail, sensibilise les
Contrat de génération » et « Egalité handicapés pour tous types de poste. Pour équipes d’encadrement à la gestion de la
Professionnelle ». ce faire, l’entreprise s’appuie sur ses différence, et assure un suivi spécifique des
L’entreprise s’engage aussi en faveur de partenaires : les associations (agence actions menées pour l’insertion de la
l’emploi des jeunes et de leur insertion, de Entreprise et Handicap, Clubhouse Paris), les population des travailleurs handicapés.
l’embauche des séniors et de leur maintien sites de recrutement spécialisés (Agefiph,
Pour créer un climat de confiance et
dans leur poste avec une attention Cap emploi, Talents Handicap) ou encore les
d’écoute, la filiale française met en œuvre
particulière sur leurs conditions de travail et Entreprises Adaptées (EA) ou les
depuis 2009 une campagne de
la gestion de leur fin de carrière. Etablissements et Services d’Aide par le
communication et de sensibilisation à
Travail (ESAT).
Parmi les modalités d’intégration, de destination des travailleurs handicapés
formation et d’accompagnement des En ce qui concerne les besoins sur des présents dans l’entreprise, déclarés ou non,
jeunes, Xerox a mis en place un parcours missions d’intérim, la filiale services de Xerox et aussi des managers qui sont des
d’intégration avec désignation d’un référent challenge ses prestataires, tels que Adecco personnes clés dans la réussite de la totalité
sénior pendant 1 an pour aider le jeune dans et Manpower, en ajoutant dans le cahier des des projets en production.
ses premiers pas dans l’entreprise. charges un objectif d’emploi de
collaborateurs en situation de handicap. Cet
Concernant le maintien dans l’emploi des objectif est régulièrement suivi lors des
collaborateurs séniors, ladite filiale a comités de pilotage. En février 2014,
instauré l’attribution d’une pause l’entreprise a également signé la « charte du
supplémentaire à partir de 2 critères de Oui » avec Adecco pour favoriser l’insertion
pénibilité, l’adaptation des objectifs de dans le monde du travail de personnes
performance, des entretiens de carrière fragilisées.
systématiques et la transmission des
savoir-faire à travers des binômes Ladite filiale a aussi mis en place des
intergénérationnels. partenariats avec des acteurs du secteur
protégé et adapté, comme ANRH, Papyrus et
Gestform pour des missions de sous-
P O L I T IQ U E H A N DIC A P
traitance sur des prestations de services, et
Xerox a engagé une politique handicap en comme DSI, Gestfom ou encore le groupe
France depuis 2008. La filiale Xerox de Altereos, pour des missions de co-traitance
services de gestion documentaire a atteint en réponse aux demandes de nos clients.
chaque année depuis 2012 le taux de 6%
Pour montrer son engagement, notre filiale
fixé par la loi française grâce à ses actions
services a signé la charte « pour des
d’insertion et de sensibilisation en matière
politiques soutenues et innovantes d’achat
d’emploi direct et indirect, d’intérim, et de
et sous-traitance auprès du secteur protégé
sous-traitance, dont voici les grands axes
et adapté en période de crise économique »
ci-dessous.
avec le Ministère des solidarités et de la
cohésion sociale.
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 13 /28L’emploi et l’employabilité
Convention d’Entreprise
depuis 1972
Recrutement GPEC
Entretiens
Forum des Métiers
Professionnels (AFO)
Revues d’effectifs
Cursus Métiers
(Commissions A&B)
Mobilité fonctionnelle
Formation / CPF
& géographique
Gestion des Seniors et
Développement
de la diversité
Nominations /
Dialogue social
Promotions
L E S A FO E T CO MMISSIO N S A L A FO R M AT IO N L E FO RUM D E S M É T IE R S
C’est un processus RH permettant la L’effort de formation reste particulièrement C’est un outil web développé pour permettre
validation des performances du salarié et de important et va au-delà des obligations à nos collaborateurs de :
ses possibilités de développement avec sa légales, en raison :
• Consulter les 194 fiches métiers de Xerox
hiérarchie.
• des formations sur les produits induites par France avec les missions, statuts,
L’entretien d’AFO (Appréciation et Fixation les renouvellements de gammes de plus en qualifications et compétences techniques et
d‘Objectifs) s’effectue annuellement entre plus fréquents, comportementales propres à chaque poste.
le collaborateur et son encadrant et • des formations sur le management, la • Visualiser l’ensemble des parcours de
débouche sur un avis individuel sur le communication, la relation client et les carrière transversaux possibles à tous les
collaborateur. résultats pour former chaque manager au niveaux de hiérarchie.
quotidien, Identifier toutes les fonctions
A la suite de cet entretien a lieu la •
Commission A, revue d’effectifs réunissant • des évolutions du marché, des canaux de correspondant aux compétences clés
les encadrants, la hiérarchie N+1 et le distribution et des comportements clients à reconnues dans son métier et transposables
Directeur des Ressources Humaines de prendre en considération pour garantir à d’autres dans l’entreprise.
l’unité d’appartenance du collaborateur. Un l’adéquation des collaborateurs à leur poste
avis commun à chaque salarié est délivré sur de travail.
sa performance, son plan de développement Grâce à notre portail d’apprentissage virtuel
et son évolution future possible. « Learning@Xerox », nous fournissons plus
de 750 000 formations et outils permettant
d’acquérir de nouvelles compétences.
14 /28 Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partieG LO B A L C A R E E R S AT X E ROX C A R E E R D E V E LO PM E N T PRO C E SS VOIC E O F T H E EM PLOY E E S :
L’E N Q U Ê T E D E S AT IS FAC T IO N D E S
Nous avons lancé en 2014 l’application Le Career Development Process (CDP) est un CO L L A B O R AT EU R S
Global Talent qui contient différents outils programme visant à développer et maintenir
permettant aux collaborateurs de gérer les connaissances et les talents au sein du Cette enquête a lieu tous les trois ans et
efficacement leur carrière. Global Careers, groupe Xerox Europe. S’adressant aux concerne 100% des collaborateurs en
sa grande sœur, révèle les talents internes et collaborateurs identifiés par leur entité France. Composée de 22 questions, elle
offre la possibilité de consulter les offres comme prêts pour une évolution prochaine porte sur 4 grands thèmes : le salarié dans
d’emploi disponibles. Cet outil sécurisé en de leur carrière (démarche volontaire, plan son travail, son manager, son équipe et
ligne permet aux employés de gérer et de succession, fin de mission, l’entreprise.
développer leur carrière au sein du groupe réorganisation…), le CDP fera le lien entre Après l’étude des résultats, des réunions
Xerox. leurs aspirations et les postes vacants dans sont organisées pour mettre en place des
le groupe au niveau international. Il s’appuie plans d’actions au niveau de l’équipe, de
Pour cela, il suffit aux collaborateurs de
sur un processus identique et cohérent pour l’organisation et du pays.
créer leur profil personnel et confidentiel qui
tous les pays européens, ainsi que sur les
constituera leur CV électronique. En La restitution des résultats de cette enquête
capacités et fonctionnalités de l’outil Global
valorisant leurs compétences, formations et se fait au travers d’une réunion d’équipe en
Careers.
aspirations, ils constituent un véritable vivier présence d’un facilitateur des Ressources
de talents internes. Les employés ont Une équipe projet, composée du manager Humaines si l’encadrant le sollicite, et
ensuite accès à toutes les offres de postes du collaborateur, du manager de transition débouche sur un plan d’amélioration des
vacants et peuvent découvrir les CDP et du DRH, est spécialement dédiée pratiques de management, de
opportunités à venir dans toutes les pour trouver les meilleures opportunités communication, et de travail collaboratif au
directions et filiales du groupe Xerox dans le dans notre organisation. En échange de la sein de l’équipe.
monde entier. mobilisation de l’entreprise, le collaborateur
s’engage à se rendre disponible pour réaliser
Cette démarche s’inscrit dans une approche
les actions de son plan de développement et
globale plus cohérente du recrutement chez
suivre les actions de support et
Xerox pour les candidats internes et
d’accompagnement dispensées par notre
externes.
partenaire externe d’In Placement le cas
échéant.
Depuis sa mise en place en milieu d’année
2012, 400 des employés bénéficiant de ce
programme ont été redéployés en Europe et
65 en France.
Xerox® 2017 Engagements RSE Xerox® confidentiel tierce partie 15 /28Vous pouvez aussi lire
