LES SITES GRAND PUBLIC SONT-ILS L'AVENIR DU VOYAGE D'AFFAIRES ? - Comment utiliser les sites de voyages pour réduire ses coûts et simplifier la ...
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LES SITES
GRAND PUBLIC
SONT-ILS L’AVENIR DU
VOYAGE D’AFFAIRES ?
Comment utiliser les sites de voyages pour
réduire ses coûts et simplifier la gestion des
déplacements pro
Une étude présentée par et
SOMMAIRE
Introduction : le mot de Julien Nicolas
(Voyages-sncf.com)
Infographie : voyageurs d’affaires, qui êtes-vous ?
PARTIE
1 La gestion des voyages d’affaires, un privilège de
grandes entreprises ?
PARTIE
2 Les sites grand public s’adaptent aux entreprises
PARTIE
3 Comment simplifier la gestion de vos
déplacements en train
Conclusion : 5 conseils pour maîtriser l’open
booking dans votre entreprise
2
LE MOT DE
JULIEN NICOLAS
Directeur France - Voyages-sncf.com
« Le voyageur pro a beaucoup changé en quelques années : il est hyper-connecté, gère tous ses
déplacements directement dans son smartphone, et surtout il est de plus en plus autonome. Il
veut pouvoir réserver lui-même ses billets, les modifier en quelques secondes si besoin, sans avoir
à attendre que quelqu’un le fasse pour lui.
En somme, il veut retrouver la même facilité d’usage dans ses déplacements d’affaires que dans
ses voyages personnels. Pour cela, il se tourne de plus en plus vers les sites grand public dont il a
l’habitude : Voyages-sncf.com pour son train bien sûr, mais également AirBnB pour son héberge-
ment, Uber pour son transport, etc… Nous qui sommes des sites grand public sommes devenus
des experts en rapidité et simplicité d’utilisation. Nous investissons énormément dans l’ergo-
nomie grâce à des équipes entières dédiées à l’UX (User Experience), ce qui a rendu nos sites et
nos applis mobiles extrêmement efficaces.
Pour les entreprises, il y a beaucoup à gagner : on donne de l’autonomie
aux employés, on réduit les process et on gagne du temps. Et de
l’argent, puisqu’on trouve sur ces sites des prix bas et pas de frais de
service !
Mais il faut que le travel manager puisse suivre ses dépenses et retrou-
ver ses factures. Nous avons bien compris que les entreprises avaient
des besoins très spécifiques, c’est pour cela que nous avons dévelop-
pé le service V. Pro Entreprises : pour que le voyageur puisse réser-
ver simplement ses billets sur un site qu’il connaît bien, et qu’en
même temps l’entreprise puisse traiter ses frais de déplacements et
sa comptabilité.
Si nous pouvons faire gagner du temps et de l’efficacité aux entre-
prises dans la gestion de leurs voyages pros, alors nous aurons
atteint notre objectif.
3
PORTRAIT DES VOYAGEURS
D’AFFAIRES
Sources : Enquête voyageurs EPSA 2017 et données
(1) Voyages-sncf.com(2)
50%
GRANDES ENTREPRISES
OU FILIALES DE GROUPES
ÉTRANGERS
38%
TPE-PME
38%
40%
12% ADMINISTRATIONS ET
AUTRES
N’ARRIVENT PAS À PROFITER D’UN PEU
DE TEMPS LIBRE EN DÉPLACEMENT VOYAGE PRO EST SYNONYME POUR VOUS DE :
EFFECTUENT SORTIES BONS MOMENTS
15
9% 42%
VOYAGES
OU + DANS
L’ANNÉE
35%
DE FEMMES
RESTAURANTS
19%
CONTRAINTE
39%
STRESS
PLAISIRS
50% 29%
COMMENT UTILISEZ-VOUS LE TRAIN ?
82%
LYON 1H55
LILLE 1H00
5
BORDEAUX 2H04
DES VOYAGEURS PRÉFÈRENT LE MARSEILLE 3H05
TRAIN POUR UN DÉPLACEMENT LE TOP DES (3) STRASBOURG 1H45
EN FRANCE DESTINATIONS PRO
ILS RÉSERVENT ILS PARTENT ILS UTILISENT
30% LA VEILLE OU LE JOUR J 39% ALLER-RETOUR DANS LA JOURNÉE 88% LE BILLET ÉLECTRONIQUE
35% DANS LA SEMAINE 33% 1 OU 2 NUITS SUR PLACE 12% BILLET PAPIER
COMMENT GÉREZ-VOUS VOS VOYAGES ?
62% 60% 58%
LEUR ENTREPRISE ONT DÉJÀ RÉSERVÉ ILS PRÉFÈRENT
IMPOSE DE RÉSERVER SUR INTERNET PLUTÔT RÉSERVER
À VIA UNE AGENCE QUE PAR LEUR AGENCE À EUX-MÊMES
EN CONCLUSION, QU’ATTENDEZ-VOUS DE VOTRE ENTREPRISE ?
44%
QU’ELLE ME GARANTISSE
27%
QU’ELLE ME FACILITE LA
17%
QU’ELLE ME FASSE
6%
QU’ELLE RESPECTE MA VIE
UN CONFORT SATISFAISANT RÉSERVATION CONFIANCE PRIVÉE
(1) Enquête électronique EPSA 2017: Le voyageur d’affaires de demain. Les données d’analyse portent sur 975 voyageurs professionnels ayant répondu entre juillet et septembre 2017.
(2) Source Voyages-sncf.com 2017.
(3) Meilleurs temps de parcours observés. Source SNCF 2017
LA GESTION DES
VOYAGES D’AFFAIRES,
UN PRIVILÈGE DE
GRANDES ENTREPRISES ?
En 1953, voyageant à bord d’un de ses avions, ciés auprès des fournisseurs et mettre en place
le CEO d’American Airlines se retrouve assis à des outils de réservation en ligne (SBT et OBT)
côté d’un dirigeant commercial d’IBM : ils sont devenus le centre de leur offre de services
sympathisent et imaginent ensemble un
système permettant la gestion électronique des
réservations depuis n’importe quel endroit : le Une offre taillée pour les grandes structures
premier GDS Sabre était né, permettant de
Ainsi, les TMC (Travel Management Companies)
gérer instantanément des milliers de transac-
comme Amex GBT, CWT ou encore BCD Travel
tions et structurant toute l’industrie du voyage.
proposent désormais une offre de service com-
plète qui permet à l’entreprise de centraliser
L’arrivée d’Internet a bouleversé l’économie du
toutes ses réservations, d’uniformiser ses
secteur et secoué les business models : pour
modes de paiement, et de faire appliquer sa
fournir un service à valeur ajoutée, les agences
politique voyage, le tout avec un reporting
de voyages se sont transformées en TMC
détaillé.
(Travel Management Companies), accompa-
gnant les entreprises au-delà de la seule Néanmoins, on remarque que le type d’offre
gestion des réservations. Faire respecter la proposé par les TMC, a été construit surtout
politique de voyages, intégrer les tarifs négo- pour les grandes entreprises et les multinatio-
6nales. Cette offre répond en effet à un besoin
d’un encadrement précis, d’accompagnement
dans l’application et le suivi de la politique
voyage et de la réservation des billets qui doit
permettre au management de superviser et
piloter aisément l’ensemble des déplacements
des collaborateurs.
Quelles solutions pour les PME et les
start-ups ?
Pour les PME, les systèmes de gestion des
voyages d’affaires sont souvent trop complexes
ou trop coûteux. Pourtant, ces entreprises elles
aussi ont besoin de voyages pour développer
leur chiffre d’affaires, rencontrer leurs parte-
naires, ou participer à des salons.
7En effet, les systèmes proposés par les TMC Ce mode de fonctionnement en autonomie est
engendrent des process complexes, avec parfaitement en phase avec les tendances du
plusieurs étapes de validation et des interfaces management actuel, où la responsabilité indivi-
pas toujours intuitives. Dans les PME, de plus en duelle et l’esprit d’initiative sont privilégiés. Le
plus agiles, les employés réservent de plus en voyageur d’affaires qui réserve seul, c’est aussi
plus par eux-mêmes sur les sites dont ils ont une économie en termes de temps et de
l’habitude : Voyages-sncf.com, Airbnb, Uber gestion pour l’entreprise. Ce phénomène porte
par exemple, et se font rembourser leurs notes un nom : c’est « l’open booking ».
de frais ensuite.
LE COÛT D’UN SYSTÈME DE GESTION DES VOYAGES ET GÉNÉRALEMENT ESTIMÉ
ENTRE 3 ET 6% DES DÉPENSES TOTALES DES VOYAGES
8TÉMOIGNAGE
Christophe Drezet
Directeur Pôle Mobilité
- EPSA
« L’open booking, c’est
la situation dans
laquelle le voyageur fait
l’impasse sur les process mis en place
par son entreprise pour réserver un
déplacement professionnel : Plutôt
que de passer par des outils souvent
perçus comme trop complexes et
avec des tarifs jugés trop élevés, le
voyageur favorise la réservation de
son déplacement sur des sites internet
grand public, qu’il utilise déjà à des
fins personnelles. En cela, le voyageur
veut retrouver la même simplicité
d’utilisation que lors d’une réservation
personnelle. »
9LES SITES GRAND
PUBLIC S’ADAPTENT
AUX ENTREPRISES
Quel système choisir pour les PME ? C’est la solution la plus simple, mais elle ne permet
pas au comptable ou au dirigeant de piloter ses
Confrontées à un écosystème taillé pour les
dépenses, de réduire ses coûts et de s’assurer que
grandes entreprises, les PME dont la structure
sa politique de voyage est respectée.
et le nombre de déplacements n’atteint pas une
taille critique ont dû faire face jusqu’ici à un
dilemme dans la gestion de leurs voyages
d’affaires.
TÉMOIGNAGE
Première option : faire comme les grandes
sociétés et adopter un système de gestion des
voyages avec une agence de voyage, un outil
de réservation en ligne et des circuits de valida- Julie Dumont
tion. Mais tout ceci a un coût qui reste le plus Consultante en expérience utilisateur
souvent dissuasif, d’autant plus que ces entre- chez AB Tasty
prises n’ont pour la plupart pas les moyens
humains de gérer ces process et partenaires en « Nous voyageons beaucoup en train ,
interne. A une époque où le sur-mesure et la mais chacun gère ses réservations
customisation sont de mise, cette approche fait directement sur Voyages-sncf.com. Le
de moins en moins recette. paiement se fait en ligne grâce à des
cartes bleues virtuelles afin d’éviter
S’offre alors une deuxième option, de plus en l’avance de frais. Comme on utilise le
plus fréquente, où l’entreprise compose avec ce site à titre personnel, on est habitués et
qu’elle trouve dans le domaine B2C : le voya- on peut réserver très rapidement, c’est
geur choisit librement les sites internet sur un gain de temps appréciable. »
lesquels il va réserver lui-même ses déplace-
ments professionnels.
10Les voyageurs réclament plus d’autonomie
Pourtant, c’est cette deuxième option qui a été Chez EPSA, on estime que cette désintermédia-
privilégiée par les PME. Ou plus exactement, tion représente désormais plus de 40% des
qui a été observée par ces entreprises car en transactions, contre environ un quart il y a seule-
réalité, il s’agit d’une tendance de fond initiée ment 6 ans. Le succès de ces nouveaux acteurs
par les voyageurs eux-mêmes : quand bien issus du monde du loisir tient au fait que les
même les circuits traditionnels existent au sein attentes ont évolué. Les voyageurs pro veulent
d’une entreprise (agence de voyages, outil en le meilleur de l’ergonomie et des applications
ligne, etc.), les voyageurs plébiscitent de plus mobiles, et ils ne le trouvent que chez les cham-
en plus l’open booking. On le constate avant pions du voyage grand public.
tout sur l’hébergement et sur le train, deux Les solutions grand public comme
secteurs très différents – l’un très éclaté et Booking.com, AirBnB ou Uber pour ne citer que
l’autre très concentré – mais pour lesquels les plus connues, ont en effet développé des
l’offre en direct sur internet est souvent plus approches extrêmement intuitives, fondées sur
lisible et plus facile à utiliser (placement dans le la séduction et le confort d’utilisation : simplici-
train, billet sur mobile, avis des voyageurs…). té, rapidité, exhaustivité et accessibilité en
Les voyageurs, habitués à ces sites internet permanence sont ici les mots clés. Quelques
dans leur vie quotidienne, deviennent les clics suffisent à faire une réservation, peu
véritables ambassadeurs de ces nouveaux importe où et quand. Des arguments qui
usages auprès de leurs collègues. séduisent d’abord les nouvelles générations,
pour qui le manque d’ergonomie et les fonc-
tionnalités limitées des outils d’entreprise sont
60%
un véritable frein à l’adoption.
DES VOYAGEURS
D’AFFAIRES
ONT DÉJÀ RÉSERVÉ
SUR INTERNET PLUTÔT
QU’EN AGENCE
1112
L’économie collaborative gagne du terrain
Tout comme dans leurs usages privés, les voya- TÉMOIGNAGE
geurs professionnels recherchent de la fluidité
dans les process : il faut que ça aille vite et l’arri-
vée de la génération Y sur le marché du travail
va accélérer encore plus cette tendance. En Teoman Colakoglu
réservant en direct sur ces sites, le voyageur Responsable
évite les intermédiaires qui rallongent le proces- Voyages d’Affaires
sus de commande et qui peuvent aussi faire Airbnb France
grimper l’addition au travers des marges que
chacun prélève sur la chaîne. L’accessibilité à « L’économie collabora-
tout moment est aussi un point différenciant tive est une tendance de
majeur pour des personnes en déplacement et fond, qui apporte des avantages consi-
confrontés à de nombreux aléas (grèves, dérables aux voyageurs d’affaires : plus
météo, colis piégés, etc). Il faut pouvoir adapter d’authenticité, d’originalité et de
son déplacement en permanence et rester nouveaux services, à des tarifs raison-
connecté, via une application sur smartphone nables. »
notamment.
La différenciation du service est également un
élément clé, on recherche « l’expérience » de
voyage et le collaboratif a le vent en poupe.
Ainsi, sur le premier trimestre 2017, Airbnb
aurait même dépassé Booking.com avec plus C’est un véritable changement qui prouve
de 100 millions de visites et une croissance de l’engouement toujours plus fort pour les
31% aux Etats-Unis. Les chaînes hôtelières tradi- nouvelles formes de logements. On retrouve
tionnelles sont loin derrière (Marriott 63M en ces évolutions observées dans l’hébergement
baisse de 8%, Hilton 48M à -6%). dans d’autres secteurs liés aux voyages : les
taxis, bien sûr, qui ont vu leur secteur révolu-
71%
tionné par l’arrivée des VTC dans les grandes
villes, mais aussi dans la gestion des notes de
frais, la réservation de salles de réunion et
d’espaces de coworking, la location de
véhicules, le covoiturage et l’autopartage, le
stationnement, la conciergerie et bien d’autres
DES VOYAGEURS D’AFFAIRES branches encore. Un secteur en plein boom qui
ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UN HÉBERGEMENT montre l’engouement des voyageurs pour ces
EN DEHORS DU CANAL IMPOSÉ offres alternatives.
PAR LEUR ENTREPRISE
13Les sites grand public de plus en plus Chez Voyages-sncf.com, c’est près d’un quart
utilisés en entreprise des ventes de train qui sont réalisées par des
voyageurs professionnels. De plus en plus,
Pour les entreprises, s’opposer à cette tendance ceux-ci se tournent vers les tarifs les moins chers
c’est aller à contre-courant, mieux vaut donc plutôt réservés au marché loisir, y compris les «
l’accompagner, définir un cadre, et piloter ces Prem ‘s » (billets à prix très bas mais non
nouveaux fournisseurs. La tendance est à la flexibles). Le site Internet grand public leur
responsabilisation des employés. Ces ‘nou- permet facilement de trouver les options les
veaux acteurs’ l’ont bien compris. Bien qu’à moins chères, et ils sont nombreux à l’utiliser car
l’origine leur modèle économique cible en ils comprennent que les budgets de déplace-
priorité le grand public, ils ont observé rapide- ment sont restreints, aussi bien chez les indé-
ment une utilisation accrue par les voyageurs pendants qu’au sein des PME.
professionnels.
Le voyage d’affaires suscite les convoitises
Ainsi chez AirBnB, qui a révolutionné l’héberge-
Les déplacements professionnels enregistrent
ment loisirs et qui part désormais à la conquête
une croissance qui reste soutenue. Chez EPSA
des entreprises : avant même le lancement de
pour la France on estime qu’ils pèsent pour plus
l’offre Business en 2015, ils déclaraient au
de 28 milliards d’Euros, avec une nouvelle
magazine Bloomberg qu’environ 7% de leurs
hausse attendue à +3,5% en 2017. Ces débou-
locations étaient effectuées par des voyageurs
chés prometteurs incitent ces nouveaux acteurs
d’affaire. Dans un entretien récent, AirBnB nous
à investir et à innover pour séduire voyageurs et
confiait une montée en puissance progressive
entreprises : les offres de service et le contenu
qui a permis de franchir le cap des 250.000
s’adaptent davantage aux besoins spécifiques
entreprises clientes, pour un nombre de
des pros. Pour les nouveaux acteurs, c’est une
voyages d’affaires qui aurait triplé en 2016
bataille commerciale qui s’engage : après le
selon l’entreprise.
segment loisirs, le segment professionnel est
devenu leur nouvelle priorité.
Teoman Colakoglu (AirBnB) nous confiait égale-
ment qu’un voyageur d’affaires sur deux
prolonge sa réservation jusqu'au samedi soir :
on nage ici en plein Bleisure (mélange de L’objectif pour Airbnb est de s’insérer
Business et Leisure) aussi francisé en ‘Pleisure’ dans l’écosystème du voyage d’affaires et
pour allier l’utile à l’agréable lors d’un déplace- proposer l’open-booking tout en se
ment. Les lignes deviennent donc de plus en conformant aux exigences, process et
plus floues entre déplacements de loisir et politiques voyage des entreprises.
professionnels.
Teoman Colakoglu
14Ainsi par exemple, dans la continuité de la
plateforme business lancée il y a 2 ans, AirBnB TÉMOIGNAGE
est passé à la vitesse supérieure avec ‘Business
Travel Ready’, des annonces filtrées sur des
fonctionnalités similaires aux hôtels d’affaires :
un bureau, une connexion Wi-Fi rapide, un fer à Bérangère Bonnet
repasser et divers services attendus par les Directrice Marketing &
voyageurs d’affaires. Teoman Colakoglu Communication
témoigne : « l’objectif pour Airbnb est de s’insé- MagicStay
rer dans l’écosystème du voyage d’affaires et
« MagicStay est une
proposer l’open-booking tout en se conformant
plateforme d’héberge-
aux exigences, process et politiques voyage
ment alternatif aux
des entreprises ».
hôtels, proposant des appartements
C’est également ce que propose depuis meublés pour les voyageurs d’affaires.
quelques temps MagicStay qui s’est spécialisé Il y a 3 ans, il fallait convaincre les
dans l’hébergement des voyageurs profession- entreprises d’utiliser notre plateforme,
nels, avec une véritable panoplie de services aujourd’hui elles viennent nous cher-
qui leur est destinée : garanties de sécurité, cher. »
room-service, pressing, transports et pour les
entreprises une gestion des contrats et un outil
permettant le pilotage et l’optimisation des
dépenses en accord avec la politique voyages
de la société.
Et c’est vrai aussi dans le ferroviaire:
Voyages-sncf.com, premier site de e-commerce
69%
en France, a ainsi lancé récemment V.Pro, une
€ palette de services et d’outils dédiés aux voya-
geurs professionnels et aux entreprises.
Autant de fonctionnalités essentielles pour
accompagner la progression de ces nouvelles
DES VOYAGEURS D’AFFAIRES solutions et lever les barrières qui peuvent
ONT DÉJÀ CONSTATÉ DES PRIX exister au sein des entreprises. A tel point que
PLUS BAS SUR INTERNET QUE VIA de plus en plus de grandes entreprises poussent
leur agence de voyage à intégrer ces nouveaux
LEUR AGENCE DE VOYAGES acteurs, plutôt qu’à en freiner l’usage.
15V.Pro, le service train pensé pour les Pros Avec ses lignes à grande vitesse qui relient le centre-ville, le train est souvent le moyen de transport privilégié des entreprises pour les déplacements en France et vers les pays limitrophes, pesant pour près du quart des dépenses transports de nos entreprises. C’est pourquoi Voyages-sncf.com, site français leader du e-commerce dans le monde du loisir est aussi un partenaire essentiel pour les voyageurs professionnels et investit fortement pour répondre à leurs attentes. Voyages-sncf.com a ainsi créé V.Pro, une gamme de services sur mesure pour les professionnels.
COMMENT SIMPLIFIER
LA GESTION DE VOS
VOYAGES EN TRAIN
Emmanuelle Pardini -
Un voyage Pro en quelques clics ➜ Tout sur de
Chargée smartphone : pour gagner en
développement
simplicité,
international aux Monuments tout sur son
le voyageur retrouve
V.Pro offre une boîte à outils complète aux
smartphone.
Nationaux Fini l’époque où l’on oubliait
voyageurs en activant gratuitement les fonc-
son billet ! Aujourd’hui il suffit de faire scan-
tions pro dans leur compte client. L’objectif :
ner le code-barres de son appli au chef de
faire gagner toujours plus de temps lors des
bord, tout est dématérialisé : le billet,
déplacements.
l’abonnement Fréquence ou la carte de
réduction.
➜ Réservation accélérée : grâce au site et aux
applications mobiles bien connus de tous, la
réservation se fait de manière rapide et intui- ➜ Gestion des notes de frais : c’est souvent la
tive. Les préférences de voyage sont déjà partie pénible au retour, alors pour faciliter
enregistrées. Tous les tarifs sont proposés les choses, on retrouve dans son compte
même les moins chers, et en un instant le tout l’historique de ses voyages. Il est
voyage est automatiquement envoyé par possible de marquer les voyages pros pour
mail ou enregistré dans le smartphone. Plus les distinguer des autres, et d’y ajouter une
besoin de formation spécifique ou de chan- mention (la raison du déplacement, le nom
gement d’outil : le collaborateur utilise un du client concerné ou un code analytique à
outil qu’il connaît déjà bien par ailleurs. usage interne).
17TÉMOIGNAGE
Karim Jouini
fondateur et CEO
d’Expensya
Expensya est une
startup qui propose la
gestion automatisée
des notes de frais sur web et mobile.
Mission : mettre de l’huile dans le
système, entre la dépense et celui qui
la comptabilise.
« Le voyageur d’aujourd’hui a pris des
habitudes du B2C : il va sur le net
depuis des années. Il s’attend à
retrouver la même expérience utilisa-
teur dans le cadre de son travail.
Lors de son arrivée en entreprise, il a
un choc lors de première connexion
sur un outil classique destiné aux pros :
ce n’est pas intuitif et les prix sont
souvent plus chers que ce que l’on
trouve sur des comparateurs. Il ne
comprend pas pourquoi, via les
canaux traditionnels d’entreprises, il
ne retrouve pas certains produits fami-
liers comme Easyjet, Airbnb, les billets
de train Prem’s, etc… Avec Expensya,
on peut re-convertir tous ces achats
en note de frais en un instant. »
18Un service gratuit pour les entreprises ➜ L’autonomie est confiée au voyageur. Plus
besoin d’attendre l’ouverture d’une agence
Voyages-sncf.com a également voulu répondre
pour faire modifier son voyage. Avec V.Pro,
aux attentes de nombreuses entreprises utilisa-
on accède à ses réservations en tout lieu et
trices de son site grand public en proposant V.Pro
en toute heure afin d’échanger ou annuler
Entreprises, un service gratuit de gestion des
soi-même et instantanément son billet de
voyages d’affaires. La recette ?
train. Un avantage non négligeable pour le
voyageur d’affaires dont les contraintes
peuvent changer à tout instant.
➜ Le premier ingrédient est certainement la
simplicité d’utilisation de la plateforme.
Toutes les réservations se font sur le site ➜ La centralisation des commandes réalisées
grand public, que les voyageurs connaissent par les employés. Avec V.Pro Entreprises, le
et maîtrisent. Ils profitent de toutes les fonc- travel manager peut suivre en temps réel les
tionnalités, des meilleurs prix et des applica- réservations et les dépenses, et savoir qui
tions mobiles. voyage vers quelle destination.
➜ Autre atout majeur, la solution offre la possibi-
lité d’extraire très facilement les données.
En quelques clics, on obtient l’historique des
commandes au format Excel ou encore les
justificatifs de voyage au format PDF. Une
L’avantage avec fonctionnalité qui peut générer des écono-
Voyages-sncf.com c’est que mies pour l’entreprise.
l’on peut faire sa réservation
très facilement et c’est ➜ Aussi, pour faciliter le paiement des dépla-
cements, V.Pro Entreprises peut aussi comp-
d’autant plus simple qu’on ter sur deux outils proposés en option qui
l’utilise à titre personnel. permettront au choix : un paiement centrali-
sé ainsi que le traçage des dépenses et le
traitement automatisé des notes de frais.
19VPRO,
LA NOUVELLE BOÎTE À OUTILS À DESTINATION
DES VOYAGEURS PRO ET DES
ENTREPRISES
Marquage des commandes
pro : le voyageur peut
différencier en un clic ses
réservations professionnelles
VPRO
01
05
Extraction sur Excel :
pour permettre une
exploitation des données
02 Partage en temps réel
des commandes avec
l’administrateur / travel
manager : pour une
information automatique
04
et instantanée
03
Accès aux justificatifs de
voyages : pour faciliter les Centralisation des
remboursements commandes train dans
l’interface administrateur :
pour une visibilité complète
des dépenses, pour le
voyageur et pour l’entreprise
203
questions à Patrick Bois,
Président d’Albus Conseil,
Cabinet de conseil spécialisé en accompagnement du
changement
Votre entreprise fait ses réservations de nécessaires sans que ça ne soit trop compli-
train directement sur Voyages-sncf.com, qué. VPro a encore apporté de nouvelles
comment s’est fait ce choix ? fonctionnalités comme l’accès aux justifica-
tifs qui nous simplifie la vie pour les notes
J’ai essayé plusieurs portails d’agences de
de frais. J’attends désormais l’option de
voyages mais il y avait toujours trop de
paiement centralisé, qui permettra de
contenu, trop d’options et ça devient
partager un moyen de paiement unique.
rapidement compliqué de s’y retrouver. Ce
n’est pas adapté pour une structure comme
la nôtre où l’on voyage essentiellement en
train. L’avantage avec Voyages-sncf.com Quels sont les avantages de réserver sur
c’est que l’on peut faire sa réservation très un site grand public ?
facilement et c’est d’autant plus simple Pour une entreprise comme la nôtre, les
qu’on l’utilise à titre personnel. Ça nous mots d’ordre sont souplesse et simplicité : il
offre également beaucoup de souplesse faut que ça soit simple et rapide. Notre
pour modifier les billets, ce qui est plus travail est déjà très prenant : nous devons
compliqué avec une agence. En résumé le aller voir nos clients aux quatre coins de la
site Voyages-sncf.com s’adresse à l’utilisa- France ce qui inclut souvent des imprévus
teur en priorité. et des changements. Il faut que l’on puisse
se concentrer sur l’objectif de notre dépla-
cement, à savoir nos clients. En les laissant
Le site répond-il à l’intégralité de vos utiliser Voyages-sncf.com, mes collabora-
besoins aujourd’hui ? teurs sont autonomes, et il n’y a pas besoin
de temps de formation.
D’un point de vue réservation de train,
complètement. On a toutes les options
21CONCLUSION
5 CONSEILS POUR MAITRISER L’OPEN BOOKING
DANS VOTRE ENTREPRISE
1 - L’open booking est une tendance de fond, 5 - Donnez de l’autonomie : vos collaborateurs
adaptez-vous à cette évolution plutôt que vous le demandent. Laissez-les gérer leurs
de vous y opposer. Profitez des solutions réservations de manière simple et rapide,
comme V.Pro.offertes par les sites grand tout en gardant un contrôle sur les
public qui vous permettent de retrouver les dépenses.
réservations de vos voyageurs.
2 - Faites simple : si vous laissez vos voyageurs
utiliser des interfaces de réservation simples,
intuitives et fiables, vous obtiendrez plus
facilement de la satisfaction et donc l’adhé-
sion à votre politique de voyages.
Pour tester V.Pro
3 - Favorisez l’agilité : un déplacement pro est et vous inscrire, c’est ici :
souvent plein d’imprévus, aussi assurez-vous https://www.voyages-sncf.com/train/pro/entreprises
que vos outils de réservation sont disponibles
sur tous les supports, y compris smartphones
et tablettes pour pouvoir modifier son voyage
n’importe quand, de n’importe où. Des questions ? Contactez-nous !
conseillers.entreprises@voyages-sncf.com
4 - Gagnez du temps : vos voyageurs et vous
avez un agenda chargé, gagnez en rapidité
avec les comptes clients qui vous
permettent de sauvegarder toutes vos infor- Etude réalisée avec le support du cabinet EPSA,
spécialiste des déplacements professionnels
mations, et des process de notes de frais http://www.epsagroupe.com/
simplifiés grâce à des systèmes comme
Expensya.
22UNE ÉTUDE PRÉSENTÉE PAR
HTTP://WWW.VOYAGES-SNCF.COM/TRAIN/PRO www.epsagroupe.com
HTTP://WWW.VOYAGES-SNCF.COM/TRAIN/PRO
www.epsagroupe.com
HTTP://WWW.VOYAGES-SNCF.COM/TRAIN/PRO
HTTP://WWW.VOYAGES-SNCF.COM/TRAIN/PRO et www.epsagroupe.com
HTTP://WWW.VOYAGES-SNCF.COM/TRAIN/PRO www.epsagroupe.com
REMERCIEMENTS
Voyages-sncf.com et EPSA remercient les travel managers
et voyageurs d’affaires qui ont accepté de participer à cette enquête.
CONTRIBUTEURS
• Christophe Roth, Consultant manager – EPSA
• Charlotte Prevost, Consultante – EPSA
• Benjamin Athea, responsable marché pros & Entreprises – Voyages-sncf.com
Copyrights : TGV Page 4 © Alex Profit - Visuels couverture et pages 7, 9, 12, 16 et 18 : Istockphoto.comVous pouvez aussi lire
