Linux pour les Petites et Moyennes Entreprises (PME) - 23 août 2004 Benoît des Ligneris, Ph. D.
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Linux pour les Petites
et Moyennes Entreprises (PME)
23 août 2004
Benoît des Ligneris, Ph. D.
benoit.des.ligneris@revolutionlinux.com
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 1/15.
Table des matières Introduction............................................................................................................3 La technologie de Révolution Linux........................................................................4 Interopérabilité...................................................................................................5 Serveur vital : serveur compatible MS Exchange, pare-feu, antivirus, anti- polluriel..............................................................................................................5 Comptabilité.......................................................................................................6 Intranet : Logiciel de travail collaboratif (groupware).........................................7 Système de gestion de contenu (web).................................................................8 Gestion des impressions......................................................................................9 Gestion de clientèle (Customer Relationship Management ou CRM)...................9 L'offre de Révolution Linux...................................................................................10 Expert-conseil...................................................................................................10 Réseautique......................................................................................................10 Implantation......................................................................................................11 Formation.........................................................................................................11 Hébergement / Installation................................................................................11 Support technique.............................................................................................11 Sauvegardes de sécurité locales ou hors-site....................................................12 Console de surveillance réseau.........................................................................12 Financement.........................................................................................................13 Conclusion............................................................................................................13 Qui sommes nous ?...............................................................................................14 Quelques clients...................................................................................................14 white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 2/15.
Introduction Internet bouleverse la manière de faire des affaires : l'information stratégique qui permet à une entreprise de survivre et de dépasser la concurrence doit être accessible en tout temps, depuis n'importe où sur la planète (show, conférence, vendeurs sur la route, filiales, meetings, etc.). Parallèlement, l'informatique libre bouleverse le monde des logiciels propriétaires en transformant les logiciels en une commodité gratuite et légale : les logiciels libres peuvent être redistribués, modifiés, copiés et installés sur un nombre illimité d'ordinateurs. Révolution Linux propose une sélection de logiciels libres pour les PME. Ce sont des outils modernes, développés spécifiquement pour s'adapter à la demande toujours croissante des marchés et qui permettent de maîtriser les flux de données nécessaires au bon fonctionnement des entreprises. De plus, Révolution Linux les adapte spécifiquement aux besoins de votre entreprise et répond ainsi aux problématiques qui sont les vôtres. Ces outils fonctionnent que vous soyez au siège social, dans votre bureau, chez vous ou à une foire internationale. Internet est l'unique moyen de communication nécessaire pour que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités de notre solution et ce de manière sécuritaire. white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 3/15.
La technologie de Révolution Linux
Révolution Linux propose pour votre entreprise l'architecture suivante
(Illustration 1). La compagnie est au coeur de nos services et Révolution Linux
peut vous fournir tout ou une partie de l'infrastructure présentée sur ce
graphique.
Support Surveillance Sauvegardes de
technique réseau sécurité hors-site
Compagnie
Siège social Équipe de vente Cadres (domicile, Succursale(s)
(sur la route) étranger, etc.)
Internet sécurisé et/ou réseau privé virtuel (VPN)
Firewall + Antivirus + Anti-polluriel
Gestion de
Fichiers Courriel Agenda Système
Impression clientèle
(partagés) (partagé) (partagé) Comptable
(CRM)
Authentification
et Contacts
(openLDAP)
(c) Révolution Linux 2004
Illustration 1 Schéma de l'architecture proposée par Révolution Linux
Chaque boite caractérise une fonctionnalité. Suivant les priorités de votre
organisation, vous pourrez utiliser tout ou une partie de cette infrastructure.
Chaque fonction sera détaillée plus loin. Auparavant, nous allons aborder un
problème crucial du monde des technologies de l'information : l'interopérabilité.
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 4/15.Interopérabilité
Aujourd'hui environ 70% des serveurs web (les ordinateurs qui permettent de
générer les pages qui s'affichent dans votre navigateur favori) sont des logiciels
libres1. Ceci est un exemple très concret d'interopérabilité : des ordinateurs
utilisent un protocole normalisé pour s'échanger des informations qui sont
affichées de manière à peu près uniformes sur un navigateur.
Linux et les logiciels libres sont intrinsèquement interopérables : les formats
utilisés par ces programmes pour communiquer sont ouverts et documentés. Ceci
permet à Linux, grâce à des programmes conçus spécifiquement pour cela, de
communiquer sans aucun problème avec Microsoft Windows ou Mac OS.
Les outils que nous vous proposons utilisent tous des standards de l'industrie
(courriel, service d'annuaire, interface web, etc.) ce qui rend la solution Révolution
Linux indépendante de la plate forme utilisée. Ainsi, vous pourrez utiliser toutes
les fonctionnalités de nos solutions en utilisant le système d'exploitation qui vous
convient : Linux, Microsoft Windows, Mac OS, UNIX, etc.
Serveur vital : serveur compatible MS Exchange, pare-feu,
antivirus, anti-polluriel
La sécurité informatique est un incontournable. Un ordinateur branché
directement sur internet subi plusieurs centaines d'attaques par jour et s'il n'a pas
les dernière mises à jour de sécurité installées, il tombe sous les coups des pirates
en quelques heures.
Linux est un système stable et sécuritaire qui est utilisé à des fins de sécurité par
de nombreuses compagnies. Il permet d'effectuer l'ensemble des tâches de
sécurité que toute entreprise devrait avoir :
– Pare-feu : Cette protection place un ordinateur entre internet et votre réseau
d'entreprise (intranet). De cette manière, les attaques sont bloquées par le pare-
feu et votre réseau est protégé et invisible pour le monde extérieur.
– Anti-virus : La plate-forme Microsoft est assez peu sécuritaire et, plusieurs fois
par an, des virus affectent ces ordinateurs. Une base de donnée de ces attaques
est mise à jour et Linux permet de protéger votre intranet de ces attaques.
L'anti-virus peut servir à surveiller les fichiers enregistrés et aussi les courriels
entrant et/ou sortant de votre entreprise.
– Anti-polluriel : Les polluriels (« spam ») affectent l'internet dans son ensemble.
Il y a aujourd'hui plusieurs centaines de polluriels envoyés pour chaque
message utile envoyé. Ces polluriels en plus d'être offensants, vulgaires ou des
arnaques pures et simples affectent grandement la productivité de votre
compagnie. Notre solution permet de filtrer tous les courriels entrant et d'en
retirer systématiquement les polluriels suivant la politique de sécurité qui vous
convient.
1 D'après http://www.netcraft.net/
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 5/15.– Les courriels sont stockés sur votre serveur. Vous pouvez avoir autant d'adresse
de courriel que vous le désirez et, qui plus est, utiliser autant d'espace disque
que ce dont vous disposez !
– Les protocoles utilisés (POPS, IMAPS) sont standards et il est donc possible
d'utiliser n'importe quel client de messagerie (outlook [express], eudora,
netscape mail, etc.).
Le serveur Vital est un serveur collaboratif complet. Ainsi, il est compatible avec le
serveur MS Exchange à un coût bien plus abordable ce qui le rend accessible pour
les entreprises de toute taille (à partir de deux employés).
La base technologique est Kolab, un projet financé par le gouvernement Allemand
afin de fournir un serveur collaboratif (groupware) à base de logiciels libres. Kolab
est une solution faite pour les très grandes organisations (état, grand comptes) et
qui fontionne aussi pour les PMEs étant donné qu'il n'y a pas de licence à payer
pour son utilisation.
Comptabilité
Révolution Linux vous propose un système de comptabilité accessible de manière
sécurisée depuis n'importe quel navigateur. Le logiciel que nous vous proposons
permet à une ou plusieurs personnes de s'occuper de la comptabilité de la
compagnie. Des rôles prédéfinis permettent de gérer la sécurité et la
confidentialité des données : commis comptable, vendeur, gestionnaire,
administrateur.
Ce logiciel vous permet de gérer des points de vente, votre stock, vos produits, vos
clients. Son interface est très simple et facilement compréhensible. Vous pouvez,
depuis ce logiciel, expédier directement par courriel (au format pdf) vos
commandes d'achat, de vente et vos factures.
Un exemple d'interface de ce logiciel est présenté ci-après (Illustration 2).
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 6/15.Illustration 2: Logiciel de comptabilité Intranet : Logiciel de travail collaboratif (groupware) La capacité de communiquer ses idées, de travailler en commun, de gérer ses projets et de réagir rapidement aux évolutions des marchés est une réalité qui demande une technologie de pointe pour conserver l'avantage concurrentiel qui vous rend meilleur que vos concurrents. Révolution Linux vous propose une solution éprouvée et pratique qui vous offre tout ou une partie seulement de ces fonctions : – Gestion de carnet d'adresse partagé – Accès au courriel – Agenda partagé – Gestion de projet – Gestion des appels entrants et des tâches – Base de connaissance – Gestion des signets Chaque application a des niveaux de sécurité ajustables pour s'adapter à votre politique de sécurité. Les enregistrements peuvent être privés ou publics. L'information de disponibilité de chaque employé est publiée ce qui permet d'organiser des rencontres en un clin d'oeil. white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 7/15.
Une photo d'écran de l'interface de ce logiciel est présentée Illustration 3. Illustration 3: Logiciel de travail collaboratif Système de gestion de contenu (web) Les sites web sont aujourd'hui incontournables. Toute entreprise, même non spécialisée, se doit d'avoir une présence sur le web ne serait-ce que pour être référencée dans son domaine d'activité ce qui permet d'attirer, à très peu de frais, des clients potentiels. Les pages web sont, en fait, des informations textuelles et des objets multimédias réunis par du langage informatique (du HTML). Traditionnellement, des webdesigners et des informaticiens étaient nécessaires pour mettre à jour un site web. Aujourd'hui, avec le système de gestion de contenu que vous propose Révolution Linux, ce n'est plus vrai. Lorsque nous créons votre site, un infographiste intervient pour définir la charte graphique du site puis nous intégrerons son travail dans le système de gestion de contenu. Une fois ceci fait, vous avez le plein contrôle de votre site web : vous pouvez le corriger ou le faire corriger par une ressource externe, publier de nouvelles pages, des galeries de photos, des documents pertinents, etc. white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 8/15.
Gestion des impressions Dès que plusieurs personnes impriment sur une imprimante, il est nécessaire que cette imprimante soit partagée sur le réseau. Nous pouvons vous offrir un serveur d'impression stable et robuste qui vous permettra de contrôler vos coûts d'impression : statistiques par usager, politique d'impression (qui peut imprimer sur quelle imprimante), quotas d'impression et/ou facturation des impressions. Cette approche permet de centraliser l'information et de diminuer grandement vos coûts d'impression.. Gestion de clientèle (Customer Relationship Management ou CRM) Traditionnellement, le directeur des comptes s'assure de faire un suivi des opportunités d'affaire auprès de ses vendeurs et fait des rapports mensuels ou hebdomadaires à la direction. Dans une petite structure ou lorsque les vendeurs sont loin du siège social, il est souvent difficile de mettre en pratique ce suivi pourtant crucial pour la survie de l'entreprise. La solution que nous vous proposons vous permet d'avoir un suivi des dossiers en temps réel depuis n'importe quel ordinateur sur la planète : chaque vendeur gère ses dossiers et dès qu'ils sont mis à jour, les administrateurs peuvent voir les changements sur leur propre ordinateur. Les rapports sont générés automatiquement et vous permettent de voir les affaires en phase de prospection, de négociation, etc. avec l'ensemble des actions déjà effectuées ainsi que les actions à effectuer pour chaque dossier. Un système de délégation permet de répartir le travail et de s'assurer que rien n'est oublié. Les rapports permettent en un clin d'oeil de connaître la situation exacte du portefeuille de clients et aussi de savoir d'où viennent les « leads » qui ont mené à la vente. Une photo d'écran du logiciel est présenté Illustration 4 white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 9/15.
Illustration 4: Photo d'écran du logiciel de gestion de la clientèle Un outil de ce type est indispensable pour toute entreprise qui souhaite demeurer concurrentielle et gérer de manière efficace son avenir. L'offre de Révolution Linux est extrêmement abordable et à la portée de tous surtout si on la compare aux logiciels équivalents disponibles sur le marché. L'offre de Révolution Linux Révolution Linux vous propose une solution globale : Expert-conseil Avant l'implantation de ces technologies, il est nécessaire de définir avec vous quels sont vos besoins puis de définir un calendrier d'implantation. Cette phase de réflexion nous permettra de définir une vision commune quant à l'installation et à la gestion des ressources informatiques soit en impartition complète ou alors par votre équipe technique. Réseautique Si besoin est, nos experts en réseautique seront à même de vous conseiller et de vous installer un réseau de qualité nécessaire à la bonne marche des services que nous vous proposons. Cette offre couvre l'ensemble des processus de connexion : lien internet haute ou basse vitesse, câblage de l'entreprise, mise en place de switchs ou de routeurs, etc. white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 10/15.
Implantation Une fois ces solutions déployées par nos experts, vous ne serez pas seul pour utiliser, supporter et former votre équipe à l'utilisation de ces nouveaux outils. Un support technique de 90 jours est offert avec toute installation effectuée par nos soins. Dans certains cas, une formation accompagne l'installation. Formation En fonction du niveau technique de l'équipe en charge de l'informatique et de la familiarité qu'ont les utilisateurs avec les logiciels proposés, il peut-être nécessaire de former les utilisateurs de ces logiciels. Quoiqu'ils soient très faciles d'accès et conviviaux, une formation permet de gagner de précieuses heures et d'être rapidement performant avec les outils déployés. Révolution Linux est un organisme de formation certifié par le gouvernement du Québec et, à ce titre, les formations que nous donnons est admissible à la Loi favorisant le développement de la formation de la main-d'œuvre (loi du 1%). Hébergement / Installation Révolution Linux vous propose la plupart de ces services (sauf le pare-feu, le serveur de fichier et le serveur d'authentification) en impartition sur ses serveurs. Ceci signifie qu'aucune machine supplémentaire n'est installée dans votre entreprise : l'application s'exécute sur nos serveurs. C'est la forme la plus sécuritaire et la plus économique de déploiement de nos outils intégrés. Vous payez uniquement pour ce que vous utilisez et nous nous occupons du reste : mise à jour de sécurité des serveurs, installation des dernières versions de chaque application afin de vous faire bénéficier, gratuitement, des dernières fonctionnalités, copie de sécurité hors-site, serveur redondant prêt à prendre le relais en cas de panne, etc. Une connexion internet haute vitesse est la plupart du temps nécessaire pour accéder à ce service. Enfin, il est important de comprendre qu'en cas de panne de la connexion internet, les services proposés sont indisponibles. Support technique Nous ne fournissons un support technique que sur les ordinateurs que nous avons installés, dont nous avons la charge et auxquels nous pouvons accéder à distance (via Internet). En effet, sans ces conditions préalables, il nous est impossible de garantir la sécurité de vos installations et, par ailleurs, de vous fournir un service de support technique de qualité. Nous privilégions le support à distance à l'aide d'outils dédiés : forum de discussion spécialisé, base de connaissances, liste de support par courriel, messagerie instantanée et l'autonomie complète de nos clients. white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 11/15.
Sauvegardes de sécurité locales ou hors-site
Les données stockées sont vitales à la bonne marche de votre entreprise. Bien
souvent, effectuer des copies de sécurité est une tâche répétitive, gérée par une
seule personne et il arrive très souvent qu'elles ne fonctionnent pas au plus
mauvais moment.
Les solutions de Révolution Linux utilisent le principe de la « machine à remonter
le temps » : des archives temporelles sont disponibles : sept dernier jours,
dernière semaine, les 12 derniers mois, les dernières années. De cette manière,
vous pouvez en tout temps retourner en arrière et chercher les fichiers ou les
répertoires supprimés.
Toutes ces données sont accessibles en tout temps et de manière sécurisée via
Internet depuis le voisinage réseau de votre entreprise.
Révolution Linux à deux offres de services en ce qui concernent les copies de
sécurité :
– Copies locales : Une machine (le pare-feu) est installée dans votre entreprise
avec un minimum de fiabilité (disques durs miroirs) et chaque jour une copie
des fichiers de votre entreprise est effectuée.
– Copie hors-site : Grâce à internet, il est possible de faire chaque nuit une copie
de sécurité de vos données hors-site, sur nos serveurs. Les copies se font
automatiquement chaque nuit.
La meilleure solution est celle des copies hors-site. En effet, d'une part vous ne
payez que ce que vous utilisez (bande passante, espace disque), d'autre part cela
vous fournit une sécurité supplémentaire : en cas de perte totale de vos locaux ou
de vol des ordinateurs, votre copie à distance vous permettra de vous remettre au
travail en un rien de temps.
Console de surveillance réseau
Si l'informatique est ou devient le fer de lance de votre compagnie, il est
nécessaire de s'assurer de la disponibilité des services offerts et d'être averti en
cas de défaillance. Révolution Linux peut surveiller l'ensemble de vos services et
déclencher des alertes appropriées lorsque l'un d'entre eux tombe en panne :
courriel, messagerie instantannée, SMS, fax, téléphone de telle sorte que vous
soyez averti, avant vos clients, en cas de problème avec votre infrastructure.
Ce service permet de surveiller, par exemple, l'espace disque disponible, la
disponibilité des machines, le temps d'affichage des pages web. Il fonctionne de
manière entièrement automatique. Durant chaque période (jour, semaine, mois
année ou autre) vous avez la possibilité d'obtenir le pourcentage de disponibilité
de chaque service et, ainsi, de définir un processus d'amélioration de la qualité.
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 12/15.Financement
Plusieurs offres de financement sont disponibles afin de ne pas avoir à défrayer
des coûts trop importants pour s'équiper. L'option d'achat inclus le serveur, la
configuration initiale, l'installation et le support pour une durée de trois mois. Il
est ensuite conseillé de s'abonner à un contrat de support et de mise à jour de
sécurité.
Impartition : avec l'impartition, vous louez le serveur, les logiciels, l'installation, la
maintenance et les mises à jour pour une durée minimale d'un an. Les tarifs sont
dégressifs avec la durée du contrat (jusqu'à 6 ans) et sont payables au trimestre
ou annuellement suivant votre préférence. Cette solution à l'avantage de ne pas
nécessiter un déboursé important. De plus, sur le plan comptable, elle est
considérée comme une location ce qui permet de récupérer 20% d'impôt sur le
montant de location total annuel.
À titre d'exemple, voici les prix pour une solution typique concernant une PME de
vingt personnes :
Type Coût à l'achat Support et
Maintenance (mensuel)
Achat $6 000,00 $235,00
Location (un an de terme) $0,00 $592,00
Location (deux ans) $0,00 $426,00
Location (trois ans) $0,00 $372,00
Location (quatre ans) $0,00 $339,00
Location (cinq ans) $0,00 $313,00
Le service de backup à distance pour une occupation totale de 50Gb sur notre
serveur de backup est inclus.
Conclusion
L'offre de Révolution Linux est une solution globale qui couvre l'ensemble des
besoins des PME modernes et tournées vers l'avenir.
L'infrastructure nécessaire à toute entreprise est déployée chez vous par nos
experts et vous fournit une sécurité accrue (anti-virus, anti-polluriel), des
ressources pour le travail collaboratif : courriels, agenda partagé, liste de contacts
partagée, serveur de fichiers. L'utilisation des logiciels libres nous permet de vous
offrir un portefeuille de logiciel de grande qualité qui sont à la pointe de la
technologie. L'interface web qui les caractérise vous permet d'accéder à ces
logiciels depuis tout ordinateur relié à Internet. La centralisation des donnée sur
nos serveurs vous garantie une fiabilité ainsi qu'une sécurité des données
exceptionnelle. Enfin, le service de backup que nous offrons vous permet de vous
assurer que vos données sont en sécurité et accessibles en tout temps.
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 13/15.Qui sommes nous ?
Révolution Linux est un chef de file dans l'installation, le développement et le
support de logiciels libres. Révolution Linux produit sa propre distribution de
Linux (un des logiciels libres les plus connus au monde) nommée ÉduLinux
(http://www.edulinux.org) ce qui lui assure la maîtrise complète du coeur même
des logiciels libres qu'elle propose.
L'équipe technique de Révolution Linux possède plus de 26 ans d'expérience en
Logiciels Libres.
Révolution Linux est membre du consortium international OSCAR (Open Source
Cluster Application Ressources, http://oscar.openclustergroup.org/) : son
président, Benoît des Ligneris en est également le président. Ce logiciel est une
des suites logicielles de classe mondiale qui permet d'installer, de configurer et de
faire fonctionner une grappe d'ordinateurs (plusieurs ordinateurs travaillant en
équipe). Le projet OSCAR a été co-fondé par de grands noms de l'informatique en
2001 (IBM, SGI, NCSA, ORNL, etc.) et de nombreuses organisations prestigieuses
en sont membres ( Dell, Intel, Indiana University).
Révolution Linux est membre à part entière de ce consortium depuis sa création et
contribue à développer la suite logicielle OSCAR. Cette suite logicielle est utilisée
par des ordinateurs parmi les plus puissants au monde.
Révolution Linux participe au développement et à l'intégration de Kolab
(http://www.kolab.org/), la solution de travail collaboratif dont le développement
est commandité par le gouvernement allemand pour son propre usage.
Révolution Linux a réalisé deux des quatre sous-projets du projet MILLE
(http://www.mille.ca/) qui est le plus grand projet en logiciel libre au Canada. Le
projet MILLE vise à développer une infrastructure logicielle complètement libre à
l'usage des commissions scolaires et des écoles du Québec.
Révolution Linux est un partenaire de Novell (http://www.novell.com/)
Révolution Linux est un organisme de formation agréé par le gouvernement du
Québec.
Quelques clients
– De nombreuses PMEs au Québec.
– Le Conseil du Trésor du Québec.
– Le Ministère des Ressources Naturelles du Canada.
– De nombreuses Commissions Scolaires et écoles du Québec.
– Une corporation internationale
white-paper-PME_FR.sxw, v106 © Révolution Linux 2004 Page 14/15.© 2004, Revolution Linux Inc.
Revolution Linux Inc.
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145 rue Sauve,
Sherbrooke (QC)
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Dell is registred trademark of Dell
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