Livret d'accueil Clinique Ker Yonnec Hospitalisation complète - Retrouvez plus d'informations sur la clinique et ses prestations sur www.keryonnec.com
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Livret d'accueil
Hospitalisation complète
Clinique Ker Yonnec
Retrouvez plus d'informations sur la clinique
et ses prestations sur www.keryonnec.com
Bienvenue
à la clinique DANS CE LIVRET
Ker Yonnec Présentation de la clinique
Les formalités à l'entrée et à la sortie
3
4
Vos principaux interlocuteurs 6
Votre séjour 8
L'art à Ker Yonnec 10
Vous venez d‘être admis à la Clinique Ker Yonnec et nous Les informations de santé 12
vous remercions pour la confiance que vous nous accor- Vos droits et vos obligations 13
dez.
Charte de la personne hospitalisée 14
Plan de la clinique 15
Le corps médical et le personnel soignant sont à votre
Informations juridiques 16
disposition pour répondre à toutes vos questions con-
Sécurité pendant votre séjour 17
cernant votre hospitalisation dans le respect de la régle-
mentation existante.
JOINT A CE LIVRET
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous Vos interlocuteurs
apporter les meilleurs soins et assurer votre prise en char- Composition de la CDU
ge dans les meilleures conditions possibles. Tarifs des prestations
Ce livret est réalisé à votre attention : il a pour but de facili-
ter votre séjour. Aussi votre avis intéresse l‘établissement
pour améliorer la qualité de ses prestations. C‘est pour-
quoi nous vous invitons, à votre sortie, à répondre au
questionnaire inclus dans ce livret.
Nous vous souhaitons un bon séjour et un prompt réta-
blissement.
Le Président Le Directeur Général
M. Sébastien Sauzay Mme Gwenaële Sauzay
page 6
La clinique Ker Yonnec est
La clinique Ker Yonnec
certifiée en catégorie A
par la HAS
Un établissement au service du patient
Construite en 1977 au coeur d'un parc de 15 hectares, Ker Yonnec est une clinique psychiatrique, cer-
tifiée en catégorie A par la Haute Autorité de Santé, axée sur la prise en charge de patients en phase
aiguë. Nous proposons une prise en charge globale de la pathologie psychiatrique aiguë : hospitalisati-
on complète en psychiatrie générale et psychogériatrie, hôpital de jour, hôpital de nuit et sismo-
thérapie. Les séjours s‘effectuent dans un cadre agréable et moderne avec des installations sportives
et de détente, une balnéothérapie et des prestations hôtelières de qualité.
QUELQUES CHIFFRES plain pied avec le parc, les locaux LES CERTIFICATIONS
155 lits en hospitalisation complète d’hospitalisation, de soins, de séjour et Avril 2004 : 1ère accréditation
50 places au Centre Y'Psy d’activités des patients.
Avril 2008 : 2ème certification sans ré-
5 places Y'Psylence (Hospitalisation de nuit) serve ni recommandation
Près de 2000 patients par an Elle est la réponse aux besoins spéci-
fiques non seulement de son orienta- Mars 2012 : 3ème certification sans ré-
Une durée moyenne de séjour de 28 jours serve ni recommandation
1800 séances de sismothérapie tion et de sa vocation, mais aussi aux
recherches permanentes du confort, Novembre 2016 : 4ème certification
1977, ouverture de la clinique de la qualité, de la fonctionnalité et en catégorie A, sans réserve ni recom-
2003, ouverture de la balnéothérapie de la sécurité. mandation.
2010, ouverture du service de psycho-
gériatrie et de l‘hospitalisation à temps L‘engagement qualité de la clinique a
partiel (Centre Y'Psy). LA QUALITÉ A KER YONNEC été de nouveau récompensé en avril
2017 par une certification, par la Hau-
130 salariés L‘ENGAGEMENT QUALITÉ te Autorité de Santé, en catégorie A,
9 médecins psychiatres L’établissement s’est engagé dans une le plus haut niveau, qui fait suite à 2
3 médecins anesthésistes démarche d’amélioration continue de certifications à ce même niveau; avec
1 médecins généraliste la sécurité et de la qualité des soins de- une action remarquée en 2008 :
puis 1999.
« des conditions d‘hébergement, de
CONCEPT ARCHITECTURAL Des objectifs définis dans notre pro- confort qui optimisent les conditions
L’architecture de la Clinique est jet d’établissement permettent de travail et la qualité des soins ».
l’aboutissement d’une longue réflexi- d’améliorer la prise en charge des
on après l’étude de nombreux projets affections psychiatriques aiguës,
français, canadiens et américains. l’hygiène et la sécurité, l’organisation Retrouvez le compte-rendu de la pro-
et les conditions de travail du person- cédure de certification disponible en
Le résultat de cette étude est sa struc- intégralité sur le site internet de l'HAS
ture en étoile, à l’horizontale et de nel, la qualification et les compétences
du personnel, le confort hôtelier. www.scopesante.fr.
Les formalités à votre
HEURES D‘OUVERTURE
arrivée et à votre sortie
L‘ACCUEIL
de 8h à 19h du lundi au vendredi
de 9h à 19h le samedi
de 11h à 19h les dimanches et
jours fériées
VOTRE ADMISSION de toutes les formalités concernant LES ADMISSIONS
votre entrée et votre sortie, ainsi que à partir de 13H30 du lundi au
Nos équipes sont à votre entière écou-
votre prise en charge par les Assuran- vendredi
te et disposition pour vous accueillir,
ces Sociales.
simplifier vos démarches et répondre à
vos questions. LE JOUR DE L‘ ADMISSION LES SORTIES
Votre admission est programmée à une le matin du lundi au vendredi
Nous vous recommandons d‘accomplir
date fixe.
les formalités administratives avant
Vous serez accueilli par le personnel ad- LES VISITES
votre séjour.
ministratif pour l‘entrée administrative. de 13h30 à 18h30
Pour cela, il suffit de nous faire parvenir Puis vous rencontrerez le Psychiatre de
une copie de votre carte vitale et une garde qui effectuera votre consultati-
attestation de prise en charge de votre on d‘admission. A l‘issue, le personnel Afin d‘éviter tout souci inutile, nous
mutuelle. soignant vous accompagnera dans vot- vous recommandons de venir sans
Le secrétariat de l’accueil est ouvert du re chambre et vous installera. bijoux, ni objets de valeurs et de ne
lundi au vendredi de 8h à 19h, le same- PIÈCES ADMINISTRATIVES DEMANDÉES garder que ce qui est nécessaire pour
di de 9h à 19h, et les dimanches et les vos dépenses personnelles. Si vous
-l’attestation Sécurité Sociale et la
jours fériés de 11h à 19h. le désirez, un dépôt de vos objets de
Carte Vitale,
Notre hôtesse d‘accueil planifie les ent- valeurs peut être fait dans le coff-
-la carte de Mutuelle ainsi que la prise re de l‘infirmière coordinatrice que
rées. A votre arrivée, elle vous orientera
en charge de votre Mutuelle vous récupérerez à votre sortie de
et vous aidera dans vos démarches ad-
ministratives d’admission. Durant votre -un chèque de dépôt de 450 € (soit 30 l‘établissement.
séjour, elle sera également à l’écoute jours du forfait journalier de 15 €) Vous disposez aussi d’un coffre-fort
des demandes de votre famille. -et éventuellement un chèque de personnel dans votre chambre pour y
N’hésitez pas à la solliciter pour obte- dépôt de 800 € (soit 10 jours de cham- déposer argent et objets divers utilisés
nir une ligne téléphonique personnelle, bre particulière). pendant votre séjour, mais sous votre
l’accès à la télévision ou à internet. responsabilité.
PRÉPARATION DE L‘ ADMISSION Vous aurez une chambre accessible Possibilité d’accès au dossier adminis-
Les admissions sont programmées avec un badge, une caution de 15 € tratif durant les heures d’ouverture du
et votre date d’entrée est fixée 48h à vous sera demandée et rendue le jour secrétariat de l’Accueil.
l’avance. de votre sortie en échange du badge.
Les admissions sont effectuées sur Pour votre hospitalisation, vous êtes
rendez-vous entre 13h30 et 16h30 du tenu d‘apporter vos effets person-
lundi au vendredi. nels et nécessaires de toilette.
Le Secrétariat Administratif se charge
page 4
Nous vous invitons à consulter notre site internet
www.keryonnec.com pour compléter votre infor-
mation et préparer au mieux votre séjour.
VOTRE SORTIE NOUS VOUS REMETTRONS
Le jour de votre sortie se décide con- 4 bulletins de situation : 1 à adresser à
jointement avec votre médecin. la Sécurité Sociale, 1 pour votre emplo-
yeur et 2 à conserver soigneusement
Les sorties s’effectuent à partir de 9h
(pour copies éventuelles), car il ne vous
du lundi au vendredi.
en sera pas délivré d’autres exemp-
LES MODALITÉS ADMINISTRATIVES laires.
Le jour de votre sortie une hôtesse ad- Votre dossier médical : l’ordonnance
ministrative effectuera avec vous les de traitement, les résultats de vos ex-
formalités de sortie. amens complémentaires (de labora-
toire, de cardiologie, etc.), les certifi-
Selon votre prise en charge par la Sécu- cats médicaux essentiels et votre lettre
rité Sociale, vos frais hospitaliers se- de liaison.
ront remboursés directement à 100%
ou à 80% à la Clinique. Si vous êtes
remboursé(e) à 80%, la différence sera Les tarifs des prestations sont annexés
à votre charge ou à celle de votre mu- à ce livret.
tuelle selon votre contrat.
Nous clôturerons votre ligne télépho-
Si vous n’avez pas de Mutuelle ou si nique personnelle et vous rendrons la
votre Mutuelle ne prend pas toutes pièce d’identité ou le chèque de cauti-
les prestations en charge, nous vous on de 20 € en échange de la télécom-
demanderons le règlement du solde mande de la télévision.
de vos frais d’hospitalisation (soit par
chèque, par CB ou éventuellement en
espèces). Selon la mutuelle dont vous
dépendez, les frais d’hospitalisation
sont réglés directement par la mutuelle
à l’établissement où vous faites l’avance
des frais et sur facture(s) acquittée(s),
votre mutuelle vous remboursera.
page 5
Vous êtes à
Ker Yonnec Préparez vos documents
Le jour de votre admission
Votre arrivée est Nos équipes vont Attestation Sécurité Sociale
enregistrée et un prendre en charge Carte Vitale à jour
numéro d’ordre vos bagages que vous Carte de mutuelle
vous est remis. retrouverez dans Prise en charge de votre mutuelle
votre chambre à l’is-
Etape 1
Chèque de caution
sue de l’admission. Accueil Administratif
Carte d’identité
SOYEZ PATIENT Ordonnances des traitements que Vous allez être recu par l’ho-
En fonction de l’activité du mé- vous prenez habituellement chez tesse d’admission.
decin de garde et des urgences vous Votre dossier sera créé et
dans les services, les délais entre les premières informations
les différentes étapes peuvent concernant votre séjour vous
quelques fois générer de l’attente. seront transmises.
Toutes nos équipes s’efforcent de
réduire au maximum les délais. A l’issue, l’hotesse vous ac-
compagnera dans la salle d’at-
tente du médecin qui effectura
la consultation d’entrée.
Etape 2
Consultation Médecin
Vous rencontrez le psychiatre de Salle d’attente
garde pour votre consultation du médecin
d’entrée.
Il vous exposera le cadre de votre
hospitalisation et répondra à vos
questions.
Etape 3
Prise en charge par l’infirmier Diner
Un infirmier vous conduira à votre
Téléphone, TV Dans le restaurant
chambre et procedera à votre ins-
tallation.
et Internet Bartók ou Debussy,
Rendez-vous à l’accueil suivant votre aile
Il effectura avec vous un inven- d’hospitalisation.
pour souscrire aux ser-
taire de vos valises afin de proté-
vices proposés
ger tous les patients
Il vous fera visiter la clinique et Votre première
vous fournira les informations pra- nuit à Ker Yonnec
tiques concernant votre hospitali-
sation.
page 6
Votre séjour à la clinique Règlement intérieur
et Livret d'accueil
Nous vous remercions
de bien prendre connais-
Jour 14 sance du règlement inté-
Entretien Infirmier rieur et du livret d'accueil
pour le bon déroulement
de votre séjour.
Cela fait 2 semaines que vous
êtes hospitalisé, l'infirmier va
vous revoir en entretien pour
Jour 3 faire un réajustement de votre
Entretien Infirmier projet de soins personnalisé.
Au 3ème jour vous aurez
un nouvel entretien avec Tout au long de votre séjour
un infirmier pour rééva- vous pouvez solliciter le person-
luer ce projet et appro- nel soignant pour des entretiens
fondir les objectifs de dès que vous en ressentez le
votre hospitalisation. besoin en sus des consultations
médicales journalières (exceptés Jour 30
certains dimanches) Entretien Infirmier
Jour 0
Si vous êtes toujours présent
Projet de soins
à la clinique, un nouvel entre-
personnalisé tien avec un infirmier pour
Par ailleurs, différentes activi-
réévaluer les objectifs de votre
Entretien avec le méde- tés vous seront présentés lors
projet de soins personnalisé
cin puis l'infirmier pour de votre entretien de projet de
sera réalisé en vu de votre sor-
constituer votre projet de soins personnalisé, certaines se-
tie.
soins personnalisé. ront conseillées et/ou prescrites.
Nous comptons sur votre implica- Sortie -5 jours
tion pour le bon déroulement de Entretien Infirmier
celles-ci: horaires et tenues à res-
pecter, etc. Lorsque vous connaîtrez votre
date de sortie, dans les 5 jours
Vous êtes à qui la précède, un entretien
Lors de la visite de l'établisse- sera planifié avec un infirmier
ment, l'enceinte de la balnéothé- afin de préparer votre sortie.
Après avoir suivi les rapie vous est présenté (piscine,
étapes de votre admis- hammam, sauna, jacuzzi, salle de La veille de votre sortie
sion et être installé dans fitness), ainsi que l'espace d'er- Document de sortie
votre chambre, votre sé- gothérapie; vous pourrez vous y
jour peut commencer. rendre dès lors que votre médecin Un document reprenant les
vous y aura autorisé. différentes modalités de votre
sortie vous sera remis.
Consultation quotidienne avec le médecin
(sauf certains samedis ou dimanches) page 7
Le jour de votre sortie
48h avant La veille de
votre sortie votre sortie
Réservation d’un moyen de transport Questionnaire de
satisfaction
Rangement des
affaires personnelles de la
Répondez au question- chambre
Si aucun proche ne peut venir vous chercher, naire de satisfaction inclus Pour ne rien oublier dans votre
vous devrez réserver vous-même un moyen de dans ce livret et remettez chambre, nous vous recom-
transport (VSL, Taxi, etc.). Des numéros de télé- le au bureau des sorties le mandons de ranger vos affaires
phone de sociétés de transport sont à votre dis- jour de votre départ. personnelles la veille de votre
position à l’accueil.
départ.
La réservation d’un moyen de transport par
le personnel de l’accueil est réservée aux per-
sonnes en incapacité de le faire.
Le jour de
votre sortie Objets dans le coffre-fort de
l’infirmerie Mozart
Si vous avez laissé, lors de votre
Départ de la chambre entrée, des objets personnels dans
le coffre-fort de l’infirmerie Mozart,
Avant le petit déjeuner, l’infirmier s’occupant des patients sor-
contactez la veille de votre départ
tants se présentera à votre chambre ; vous vérifierez alors que vous
avant 17h une infirmière coordina-
n’avez rien oublié dans la chambre (pensez aux placards), et que le
trice (tenue bleue et blanche), afin
coffre-fort est ouvert et vide.
d’en disposer le lendemain.
L’infirmier vous rendra vos effets personnels qui sont conservés à
l’accueil Mozart et vous accompagnera pour déposer vos affaires
en bagagerie. Celles-ci vous seront remises après votre passage au
bureau des sorties dès que votre proche ou votre transporteur vien-
dra vous chercher.
Consultation du médecin Bureau des sorties
Petit-
déjeuner
Un médecin de la clinique vous recevra en En dernier lieu, à partir de 9h, vous vous présente-
consultation avant votre sortie. Vous serez rez au bureau des sorties afin de rendre votre badge
prioritaire sur les consultations quoti- et votre télécommande (si vous en avez une).
Départ de
diennes (hors urgence). La secrétaire administrative vous remettra factures
et bulletins de situation. Pensez à lui remettre votre la clinique
Vos documents médicaux de sortie vous questionnaire de satisfaction! Vous pourrez alors Ker Yonnec
seront remis lors de cette consultation, ou récupérer vos bagages et les médicaments appor-
page 8 à défaut par l’infirmier de votre aile. tés qui sont toujours prescrits.
Questionnaire de satisfaction
Questionnaire de satisfaction
Repondez à chaque question
en entourant le smiley : Votre nom :
: Tout à fait d’accord
: Plutôt d’accord Votre numéro de chambre :
: Plutôt pas d’accord
: Pas du tout d’accord Votre médecin référent :
: Ne se prononce pas / non concerné Date : ......./......../............
VOTRE SÉJOUR A LA CLINIQUE Comment jugez-vous la prise en charge par les person-
Votre séjour s'est-il bien passé ? nes suivantes ?
- Psychologue
VOTRE ARRIVÉE A LA CLINIQUE - Aide-soignante des activités manuelles thérapeutiques
Avez-vous reçu un appel la veille de votre admission ? - Assistant social
Si oui, vous a-t-il aidé à préparer votre admission ? - Coiffeuse
- Esthéticienne
Les informations sur votre arrivée étaient-elles correctes ?
(Jour, heure et documents demandés) - Sophrologue
Votre orientation dans l’établissement est-elle facilitée
par la signalisation ? Avez-vous sollicité le personnel soignant pour une o oui o non
Le site internet de la clinique vous a-t-il permis de douleur ?
recueillir les informations utiles pour préparer votre Si oui, comment jugez-vous l’attention du
séjour ? personnel soignant :
- face à votre douleur morale ?
L'ACCUEIL A LA CLINIQUE - face à votre douleur physique ?
Comment jugez-vous l’accueil du personnel administratif ?
Comment jugez-vous l’accueil du personnel soignant ? VOS DROITS ET INFORMATIONS A LA CLINIQUE
Comment jugez-vous l’accueil réservé à vos proches ? Les informations du livret d’accueil sont-elles satisfaisantes ?
L’identification du personnel dans les services est-elle facile ? Avez-pris connaissance de la charte du patient hospitalisé ? o oui o non
Avez-vous été satisfait des informations reçues sur :
VOS SOINS - les frais engagés par votre séjour ?
Avez-vous été satisfait des soins dispensés ? - votre état de santé ?
Comment furent les relations avec votre médecin ? - votre traitement en cours de séjour ?
Votre médecin était-il disponible ? - les soins dispensés par les infirmiers ?
Comment fut l’attention du personnel soignant (écoute, - votre sortie (soins à l’extérieur, traitement) ?
gentillesse, aide…) ? Les explications données par les médecins étaient-elles
claires ?
Votre médecin vous a-t-il demandé votre avis pour tous
les actes qu’il a réalisé ?
Lors de votre séjour, votre intimité a-t-elle été respectée ?
page 9
Questionnaire de satisfaction - suite
VOTRE HÉBERGERMENT A LA CLINIQUE VOTRE SATISFACTION GÉNÉRALE SUR LA CLINIQUE
Concernant les repas Si vous deviez à nouveau être hospitalisé, souhaiteriez-
Avez-vous été satisfait de : vous revenir dans notre établissement ?
- la qualité gustative ?
Quel est pour vous le point fort de notre établissement ?
- la quantité ?
- la qualité des soins (médecins, intervenants, sismothérapie…) o
- la diversité des menus ?
- la présentation ? - les conditions d’hospitalisation (locaux, chambres, restauration …) o
- la température ? - les activités proposées (balnéothérapie, ergothérapie, groupes …) o
- autres ........................................................................ o
Si un régime particulier vous a été prescrit, a-t-il été re- o oui o non
specté ? o non concerné
Concernant votre chambre
VOS RECOMMANDATIONS
Avez-vous été satisfait de :
- la literie ? Si la clinique devait améliorer certains des domaines su-
- la qualité du linge fourni (draps, …) ? ivants, dans quel ordre d’importance selon vous devrai-
ent-ils être réalisés ?
- les prestations de votre chambre (TV, téléphone, Internet) ? 1 2 3 4 5 6
- la propreté de votre chambre ? - la chambre
- la restauration 1 2 3 4 5 6
- la salle de bains ?
- les locaux 1 2 3 4 5 6
Concernant votre séjour - les prestations TV, téléphone et Internet 1 2 3 4 5 6
Avez-vous été satisfait: 1 2 3 4 5 6
- les activités proposées
- du niveau sonore de jour ? 1 2 3 4 5 6
- du niveau sonore de nuit ? - autre ............................................................................
- de la température des locaux ?
- des services annexes proposés (boissons, repas visiteurs, boutique) ? VOS COMMENTAIRES ÉVENTUELS
LA BALNÉOTHÉRAPIE
Avez-vous profité de la balnéothérapie? o oui o non
Les horaires d’ouvertures sont-ils adaptés ?
Les activités proposées sont-elles en nombre suffisant
(aquagym, sauna, spa) ?
Avez-vous été satisfait de l’accompagnement des éduca-
teurs sportifs ?
Nous vous remercions de remettre ce
questionnaire le jour de votre sortie
page 10Toutes les informations sur :
www.keryonnec.com
Vos principaux interlocuteurs
pendant votre séjour Code couleur des tenues
Surveillante et IDEC
Blanc avec liseré bleu
Pour vous permettre d'identifier facilement et rapidement les
Infirmièr(e)s
différentes catégories de personnel que vous allez rencontrer au
Vert pale
cours de votre séjour, chaque personne porte un badge indiquant
Aide-soigant(e)
son nom et sa fonction, et une tenue pour le personnel soignant
Vert foncé
et hôtelier.
Personnel de service
Violet
LE MEDECIN PSYCHIATRE LES EQUIPES HÔTELIERES
Personnel de maintenance
Il assure votre suivi médical quotidienne- Garante de la propreté et de l‘entretien
ment. Il vous informera de votre état de des chambres et de l‘établissement, la
Gris et noir
santé, de son évolution et des traitements gourvenante et son équipe oeuvrent tous
mis en oeuvres. Il est à disposition de vos les jours au service et pour le bien-être
proches qu‘il tiendra informé si vous le des patients.
souhaitez.
DIRECTION DE LA CLINIQUE
LE PERSONNEL PARAMEDICAL ET ASSOCIÉ
Les heures de visites sont différentes d‘un
Une neuropsychologue organise des ateli- Toute l'équipe de direction de
médecin à l‘autre. Les horaires sont affi-
chés à l‘accueil Mozart et dans l‘aile Vi- ers Mémoires et réalise des bilans neuros- l'établissement est à votre écoute.
olette. Devant chaque bureau des méde- pychologiques.
cins une affiche indique les heures et lieux Trois psychologues animent des groupes Direction Générale
de consultation. de parole sur prescription médicale. Gwenaële Sauzay
En plus de leur activité à la clinique, Une aide-soignante vous propose diver- Sébastien Sauzay
chaque médecin a une consultation exté- ses activités thérapeutiques manuelles
rieure lui permettant d‘assurer lui-même, dans son atelier. Direction des soins
éventuellement, votre suivi après votre Dorothée Bricout
Une assistante sociale est disponible sur
sortie de la clinique. rendez-vous. Surveillante Générale
Une ostéopathe libérale extérieu-
re vous prendra en charge au sein de
LE PERSONNEL SOIGNANT
l‘établisssement à la demande de votre
L‘ensemble du personnel soignant est à médecin. La séance sera à votre charge.
votre disposition à tout moment pour as-
surer une prise en charge de qualité. Pré- LES EQUIPES TECHNIQUES
sent nuit et jour, il vous dispensera des Des ouvriers d‘entretien s‘occupent de
soins médicaux et un soutien moral en la maintenance des infrastructures de Retrouvez les noms de tous les mé-
liaison étroite avec votre médecin. l‘établissement. Si vous constatez des decins et personnels que vous ren-
La surveillante générale et les infirmiers anomalies techniques dans votre chamb- contrez pendant votre séjour sur le
coordinateurs superviseront votre prise re, signalez-le à l‘accueil Mozart afin que feuillet joint.
en charge. le personnel d‘entretien les règle au plus
vite.
page 11LES DIFFÉRENTS TYPE DE CHAMBRES PARTICULIERES
Votre séjour
PREMIUM PLUS CLASSIQUE
Très grande chambre équi- Équipée d‘une douche et
pée d‘une douche et d‘une d‘un lit standard
baignoire, d‘un grand lit,
Suivant la catégorie de votre
d‘une penderie et d‘une très
chambre, vous bénéficierez
grande télévision.
d‘un service de serviettes de
Par l’attention très particulière qu’elle accorde PREMIUM toilette, de bain et de gants,
à la qualité de l’hébergement et de la restau- Équipée d‘une douche, d‘un d‘un peignoir, d‘un pro-
grand lit et d‘une grande té- gramme de télévision, d‘une
ration, la clinique Ker Yonnec met tous les mo- lévision. bouteille d‘eau quotidienne,
yens en œuvre pour rendre votre séjour aussi CONFORT
d‘une paire de chaussons, de
agréable et confortable que possible. Équipée d‘une douche, d‘un
soins esthétiques offerts, de
l‘accès au bouquet de télé-
grand lit.
vision
VOTRE CHAMBRE LES CHAMBRES PARTICULIERES LES RESTAURANTS
La clinique dispose de chambres particu- Le confort personnel étant un facteur Tous les repas se prennent dans l'un des
lières et de chambre doubles dans tous thérapeutique non négligeable, il est im- deux restaurants de la clinique : restau-
les services. La chambre particulière vous portant de vous proposer des prestations rant Debussy pour les patients des ailes
sera attribuée sur votre demande et dans de qualité grâce à nos chambres individu- bleue, rose, jaune et verte, et restaurant
la limite des chambres disponibles. elles. Bartök pour les patients des ailes violette
Toutes les chambres ont une décoration et orange.
selon le thème de chaque aile et sont REPAS INVITÉS
équipées d‘une salle de bain avec dou-
LA RESTAURATION
Chaque repas fait l’objet d’un soin particu- Pendant votre séjour, vous avez la
che ou baignoire, lavabo et d‘un WC, d‘un
lier de la part de notre chef-cuisinier, de possibilité d’avoir des invités à dé-
coffre-fort personnel avec un digicode, de
toute son équipe et de la diététicienne. La jeuner. La réservation se fait la veille.
la télévision, du téléphone avec un numé-
qualité est l’une de nos principales pré- Veuillez-vous adresser à l’accueil.
ro de téléphone et répondeur, d‘une pen-
derie ou d‘une commode pour ranger vos occupations. Les menus sont affichés à l’entrée de
affaires personnelles. Aussi est-il important pour nous, afin de chaque restaurant.
Dans les chambres seules, vous disposerez vous satisfaire, de réaliser une cuisine “fai-
d‘un bureau et d‘un réfrigérateur à usage te maison” en utilisant des produits frais, LES SERVICES
exclusif pour vos boissons non alcoolisées. de qualité et variés.
Nous déclinons toute responsabilité pour LA BOUTIQUE
toute autre denrée et usage. Vous y trouverez des produits de to-
HORAIRES DES REPAS
La plupart des chambres donne directe- ilette, d’hygiène, de maquillage, des
Les différents repas ont lieu aux heures confiseries, des boissons, de la pape-
ment et de plain-pied sur des patios avec
suivantes: terie ainsi que des articles de balnéo-
pelouses, terrasses ou sur une véranda ou
8h : petit-déjeuner thérapie (maillot, peignoir, bonnets, ...).
un jardin d‘hiver.
12h : déjeuner
Vous avez un accès direct au parc, libre- 16h : collation
ment ouvert sur l‘extérieur, sans portail 18h45 : dîner
ni clôture, ce qui est absolument unique 21h : tisane
pour un établissement hospitalier de not-
re spécialité.
page 12LA BIBLIOTHÈQUE LES REGLES DE VIE Nous vous rappelons que cet atelier vous
Une bibliothèque où vous pouvez venir Afin de rendre le séjour de chacun le plus est strictement réservé, l’accès y est donc
emprunter des livres à lire pendant votre sé- agréable possible, nous vous invitons à interdit à toute personne non hospitali-
jour est disponible devant l'atelier manuel. bien vouloir prendre connaissance de cer- sée.
Des romans classiques et policiers, des taines règles d‘hygiène et de vie favorisant JARDIN THÉRAPIE
Bandes Dessinées et des livres illustrés le bien être et le repos des patients. Ce groupe propose au travers de supports
sont disponibles. La clinique est un établissement de santé, naturels d'appréhender les thématiques
LES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES et donc un lieu NON FUMEUR. INTER- suivantes : la sociabilité, le sentiment
A proximité des zones d‘accueil, des dis- DICTION ABSOLUE DE FUMER DANS LES d’utilité sociale, l’imaginaire, la thérapeu-
tributeurs automatiques de boissons CHAMBRES tiquognitive et la thérapeutique physique
chaudes ou froides, de snacking et de con- La présence d‘animaux de compagnie et sensorielle.
fiserie sont à votre disposition et vous per- n‘est pas autorisée dans la clinique. LA PHOTOTHÉRAPIE
mettront de vous restaurer à toute heure. L‘utilisation des téléphones portables dans Photothérapie (thérapie par la lumière) :
INTERNET les parties communes de l‘établissement Des séances sont organisées par les infir-
Toutes les chambres sont connectées à est interdite. mières sur prescription médicale.
Internet en WIFI. Pour vous connecter, La prise de photos ou de vidéos dans LE FITNESS, LA BALNÉOTHÉRAPIE
il vous faut ouvrir un compte auprès de l‘enceinte de l‘établissement est interdite.
Les activités suivantes vous sont pro-
l‘hôtesse d‘accueil. La connection propo-
posées (sur autorisation médicale) :
sée, du fait de notre localisation géogra-
Aquagym, aquaphobie, piscine détente,
phique, est d'un débit réduit. Vous pour-
jacuzzi, sauna et hammam ainsi que des
rez l'utiliser pour consulter vos emails et LES ACTIVITES
cours de natation.
des sites web classiques mais les lectures
vidéo, les téléchargement de fichiers et les LES SALONS DE DÉTENTE Un éducateur sportif anime aussi toute
jeux en ligne ne seront pas possibles. Deux pièces spacieuses s’ouvrant sur le la semaine des séances de fitness, mus-
hall Mozart: les salons Brahms et Strauss, culation, gym d’entretien, step, jogging,
LA TÉLÉVISION sont aménagées en salons de détente, stretching, relaxation et des activités ex-
Dans toutes les chambres, vous disposez dont l’une en salle de jeux. Un salon de térieures.
d’une télévision. Votre forfait vous per- détente, le salon Lully est également dis- A l’Accueil Mozart, un affichage mural
met de regarder les chaines de la TNT. ponible pour les patients des ailes violette vous indique les horaires et les activités
Adressez-vous à l'accueil pour souscrire à et orange. proposées tout au long de la journée.
une offre. ACTIVITÉ THÉRAPEUTIQUE MANUELLE Nous vous rappelons, pour la piscine, que
Des casques audios pour les chambres le bonnet de bain est obligatoire et que
C’est l’endroit idéal pour vous relaxer et
doubles sont vendus à la boutique. seul le maillot de bain est autorisé.
pour vous changer les idées.
LA TISANE De nombreuses activités vous sont propo-
Tous les soirs, une tisane vous est offerte à sées: la peinture sur soie, la vannerie, les
l‘accueil Mozart et dans le salon Lully pour perles, de la mosaïque, de la couture, la
passer une bonne nuit. peinture sur verre, la peinture sur plâtre,
carton-plume et bien d’autres activités.
LA LAVERIE Une participation forfaitaire vous sera de-
Une machine à laver et un sèche-linge sont mandée pour y participer.
disponibles en face de l'atelier manuel. C’est un lieu convivial où chacun peut
LE COURRIER s’investir dans l’activité de son choix, tout
en se conformant aux consignes données
Il vous sera distribué dans votre chambre.
par l’équipe et en respectant la charte.
Vous pouvez également poster du courrier
ou acheter des timbres en vous adressant
à l‘accueil aux heures d‘ouverture.
Toutes les informations sur
www.keryonnec.com page 13L'art à Ker Yonnec
ESTHÉTIQUE
Notre esthéticienne vous propose les ser-
vices suivants : épilations, soins du corps
et visage, manucure et beauté des pieds.
Les soins d‘esthétique sont proposés tous
les jours du lundi au vendredi.
Nous avons toujours souhaité créer un lieu de vie agréa-
Renseignements, horaires et rendez-vous à
l'Accueil Mozart ou à la boutique. ble pour les patients hospitalisés dans notre établisse-
ment. C‘est pourquoi les locaux d‘hospitalisation sont
agrémentés de différentes sculptures et œuvres remar-
quables.
Bronze « La Musique » Bronze « l‘Oie »
Hall Mozart Hall Mozart
Statue « Rendez-vous » « Bois pétrifié »
Hall d‘accueil Grand couloir de liaison
« Main fontaine » Bronze « La Chèvre et le
Aile verte chevreau »
Vitrail « Violon guitare » Restaurant Bartók
Hall Mozart Sculpture en bois « La
« Pomme d‘or » chouette », « le chat »
Hall de l‘hôpital de jour Secteur Lully
Toutes les informations sur :
www.keryonnec.com
page 14CONCERTS Nous organisons plusieurs fois par an des concerts de musique ouverts à nos pati- ents et aux visiteurs. PROJET CULTURE En partenariat avec l'ARS de Bourgogne- Franche-Comté et la DRAC de Bourgogne- Franche-Comté, nous organisons des in- terventions de musiciens avec les patients sous forme de rencontres, concerts ou échanges.
Les informations de santé Toutes les informations sur :
www.keryonnec.com
Notre objectif est la réinsertion des patients par des séjours
courts. L’hospitalisation à Ker Yonnec se veut la plus proche
de la réalité sociale.
Notre volonté est que toute personne hospitalisée dans not-
re établissement retrouve rapidement son équilibre et sa
joie de vivre.
OBJECTIFS THÉRAPEUTIQUES férents moyens thérapeutiques sont mis LE PROGRAMME NUTRITIONNEL
La Clinique est un établissement pour des en œuvre et notamment chimiothérapie, Certains traitements augmentent
patients adultes, qui dispose d’un service psychothérapie, sismothérapie, luxthéra- l’appétit. Nous animons pour les patients
de psychogériatrie et d’aménagements pie et traitement somatique. des ateliers qui ont pour objectifs la pré-
pour l’accueil de personnes à mobilité Parallèlement le patient sera amené à tra- vention et la gestion des variations pondé-
réduite. vailler avec l’équipe de soins en fonction rales, en éduquant le patient aux bases de
Notre orientation clinique et notre voca- de l’indication médicale autour de diffé- la nutrition et du bien-être.
tion thérapeutique sont l’accueil de ma- rentes activités psychothérapiques ou de Ce groupe est animé par une diététici-
lades aigus et les soins psychiatriques non détente . enne. Pour y participer, adressez-vous à
programmés. Le soignant de l'atelier manuel encadre votre médecin.
Troubles thymiques : épisodes maniaques, des activités expressives ou occupation-
troubles affectifs bipolaires, épisodes dé- nelles diverses.
L‘ATELIER ÉQUILIBRE
pressifs. LES GROUPES THÉRAPEUTIQUES
Il a pour but de préserver le capital santé et
Troubles addictifs liés à l’utilisation Le groupe « Estime de soi » propose aux de maintenir les fonctions d’équilibration
d’alcool, de sédatifs ou d’hypnotiques. patients des outils de développement psy- afin de lutter contre les chutes.
Troubles psychotiques : schizophrénie, chique personnel à partir d’échanges en
troubles délirants. groupe et d’exercices de mise en situation.
LA CONTINUITE DES SOINS
Troubles névrotiques et de la personna- Le groupe addiction accueille les pati-
ents en difficulté avec leur consommation La resocialisation du patient et la pré-
lité : troubles anxieux, TOC, troubles de vention des rechutes s’inscrivent dans le
l’adaptation, troubles somatoformes. d’alcool s’appuyant sur le « programme
Phares » et les T.C.C. (thérapies cognitives projet médical. A cet effet, les collabora-
Troubles du comportement alimentaire : comportementales). Son objectif est la tions avec les autres établissements de
anorexie mentale, boulimie. mise en œuvre avec le patient de straté- santé, la coordination avec les médecins
Troubles liés à une démence. gies de prévention du risque de rechute. traitants, les psychiatres et les différents
UNE PRISE EN CHARGE INDIVIDUALISÉE acteurs médico-sociaux assurent une pri-
Les ateliers mémoires, animés par la
se en charge globale et au long cours du
Le projet médical élaboré par la Commis- neuropsychologue de l’établissement,
patient. Par ailleurs, la clinique Ker Yonnec
sion Médicale d'Etablissement privilégie proposent au patient des exercices sur la
possède un hôpital de jour et un hôpital
une prise en charge individualisée du pa- mémoire.
de nuit qui permettent une resocialisation
tient, sans écarter la dimension instituti- L’atelier sur les troubles bipolaires permet progressive du patient si besoin à la sortie.
onnelle. aux patients d’en connaître les symptô-
Chaque patient est suivi par un psychiat- mes, les traitements médicamenteux et
re pendant toute son hospitalisation. Dif- les psychothérapies pour une meilleure
gestion au quotidien.
page 16Vos droits et vos obligations
OBLIGATIONS DU PATIENT SYSTÈME D‘INFORMATION Cette réflexion peut être l’occasion d’un dia-
RÈGLEMENT INTÉRIEUR HOSPITALIER L’Etablissement dispose d’un système in- logue avec vos proches.
Lors de votre admission, un exemplaire formatique destiné à faciliter la gestion INFORMATIONS DU PATIENT
du règlement intérieur hospitalier de des dossiers administratifs et médicaux Un tableau d’affichage est à votre dispositi-
l’établissement, que vous devez accepter et des patients et à réaliser, le cas échéant, on dans le salon à côté du hall Mozart, sur
signer, vous est remis systématiquement à des travaux statistiques à usage du service. lequel vous pouvez consulter notamment :
l’entrée avec le livret d’Accueil. Les informations recueillies lors de votre les résultats des différentes procédu-
hospitalisation feront l’objet, sauf opposition res d’évaluation de la qualité des soins,
D’autre part, nous vous rappelons qu’il est justifiée de votre part, d’un enregistrement
obligatoire de vous conformer à ce règle- la satisfaction des usagers.
informatique. Ces informations sont réser-
ment. Toutes les infractions (drogue, alcool, vées à l’équipe soignante et paramédicale
MODALITÉ D‘ACCÈS AU DOSSIER MÉDICAL
voiture personnelle, tabagisme, mixité) à ce qui vous suit, ainsi que pour les données La communication du dossier médical est
règlement entraîneraient une rupture du administratives, au service de facturation. possible soit par l’intermédiaire d’un pratici-
contrat thérapeutique passé entre vous, vot- Vous pouvez accéder aux informations vous en désigné par le patient, soit sur demande
re médecin et la Clinique, mettant ainsi fin concernant auprès de votre professionnel de directe.
immédiatement à votre hospitalisation. santé. La communication du dossier médical est as-
CHARTE DU PATIENT surée par le Médecin responsable de la prise
DROITS DU PATIENT en charge et en son absence, par le Méde-
Les principes généraux de la Char-
cin remplaçant ou de garde désigné par un
VOTRE ÉTAT DE SANTÉ te de la personne hospitalisée sont
représentant de la Commission Médicale de
L’ensemble des informations concernant vot- présents en dernière page de ce livret.
l’Etablissement (C.M.E).
re état de santé vous sera délivré au cours (Circulaire n°DHOS/E1/SD1B/SD1C/
SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux Le praticien communique les in-
des entretiens individuels avec le psychiatre
droits des personnes hospitalisées) formations médicales dans le res-
ou le spécialiste concerné. Vous prenez les
pect et les règles de la déontologie.
décisions concernant votre santé avec les DIRECTIVES ANTICIPÉES
L’établissement n’est pas tenu de satisfaire
professionnels soignants suivant les informa- Vous pouvez donner vos directives sur les aux demandes répétitives de communication
tions qui vous ont été fournies. Votre con- décisions médicales à prendre pour le cas où manifestement abusives.
sentement est fondamental, vous pouvez le vous seriez un jour dans l’incapacité de vous
retirer ou revenir sur une éventuelle décision CONSERVATION DES INFORMATIONS
exprimer.
de refus de soins à tout moment. La durée de conservation des dossiers admi-
Toute personne majeure peut les rédiger,
PERSONNE DE CONFIANCE nistratifs et médicaux est de 20 ans à comp-
mais ce n’est pas une obligation.
ter du dernier séjour.
Vous pouvez désigner une personne de con- Un modèle de formulaire est disponible à la
fiance qui sera consultée dans l’hypothèse MESURE DE LA SATISFACTION DE NOTRE PATIENTÈLE
page 18 de ce livret.
où vous seriez hors d’état d’exprimer votre A la fin de votre séjour, nous vous remercions
Elles sont valables sans limite de temps mais
volonté et de recevoir l’information néces- de bien vouloir remplir le questionnaire de
vous pouvez les modifier ou les annuler à
saire à cette fin. Cette désignation doit être satisfaction inclus dans ce livret avant votre
tout moment.
faite par écrit en remplissant la fiche qui vous sortie. Ce questionnaire est destiné à recueil-
est transmise par l’infirmier, lors de votre ad- Que vous soyez en bonne santé, atteint lir votre avis et vos suggestions sur les con-
mission. Cette désignation est révocable à d’une maladie grave ou non, ou à la fin de ditions d’accueil qui vous ont été réservées
tout moment. votre vie, vous pouvez exprimer vos souhaits pendant votre séjour.
sur la mise en route ou l’arrêt de réanima-
LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR
tion, d’autres traitements ou d’actes médi-
Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) caux, sur le maintien artificiel de vos fonc-
Dans notre établissement, les équipes soig- tions vitales et sur vos attentes. Vous pouvez
nantes s’engagent à prendre en charge votre en parler avec votre médecin pour qu’il vous
douleur et à vous donner toutes les informa- aide dans votre démarche ; il pourra vous ex-
tions utiles. pliquer les options possibles. page 17Pour vous repérer
dans la clinique
LES AILES Infirmerie Mozart : ailes Bleue et Verte Les services administratifs, le bureau des
La clinique est organisée en différentes Infirmerie Strauss : ailes Jaune et Rose sorties et la direction sont dans le secteur
ailes ayant chacune son nom et son code Infirmerie Lully : ailes Violette et Orange Administratif.
couleur. Le bureau de la secretaire médicale est
Les bureaux des médecins sont situés dans LIEUX DE VIE dans l‘aile Mozart.
les ailes Orange, Vivaldi et Chopin. L‘activité thérapeutique manuelle, la balné-
La salle de conférence Verdi est accessible à
Le bureau de la surveillante générale est othérapie et la laverie sont accessibles par
partir de l‘aile Chopin.
dans l‘aile Vivaldi. l‘ascenseur Mozart.
Le bureau de la neuro-psychologue est dans
LES INFIRMERIES l‘aile Berlioz.
Les 6 ailes d‘hospitalisation complète sont Le bureau des assistants sociaux est dans Aile ROSE
organisées autour de 3 infirmeries, dirigées l‘aile Berlioz.
par des Infirmières Coordinatrices (IDEC).
Aile BERLIOZ
Restaurant
BARTOK
Aile JAUNE Aile BLEUE
Salon Salon Salon
Lully Strauss Brahms
Salon
Wagner
Ascenseur
Aile VIOLETTE Mozart Restaurant
DEBUSSY
Boutique
Aile ORANGE
SISMOTHÉRAPIE Aile VIVALDI
Aile CHOPIN
BALNÉOTHÉRAPIE
Aile VERTE
ADMINISTRATIF
Restaurant
TCHAÏKOVSKY
page 19Les informations juridiques Toutes les informations sur :
www.keryonnec.com
EN CAS DE CONTESTATIONS OU DE RÉCLAMATIONS Vous serez reçu par le médiateur dans
En application du décret n°2005-213 les 8 jours suivant la saisine ou, dans
du 2 mars 2005 (Journal Officiel de la la mesure du possible, avant le ter-
République du 4 mars 2005), il est ins- me de votre hospitalisation si votre
tauré au sein de la Clinique Ker Yonnec plainte ou réclamation est formulée
une Commission des Usagers (CDU). alors que vous êtes encore hospitalisé.
Le représentant des usagers est un béné- A leur demande ou si le médiateur l’estime
vole d'une association de santé agréée qui utile, vos proches pourront rencontrer le
fait part de vos besoins et exerce votre médiateur.
droit de regard au sein de l'établissement. Le Président de la CDU vous trans-
mettra sans délai le compte-ren-
du rédigé par le médiateur dans
EXAMEN DES PLAINTES
les 8 jours suivant votre rencontre.
Vous pouvez exprimer oralement vos Au vu de ce compte rendu et après vous
griefs en vous adressant aux infirmiers avoir rencontré si elle le juge utile, la CDU
coordinateurs. En cas d’impossibilité de formulera selon le cas :
faire valoir vos griefs oralement ou si les
- des recommandations en vue d’apporter
explications qui vous sont données ne
une solution à votre litige ;
vous satisfont pas, vous conservez la fa-
culté d’adresser une plainte ou réclamati- - des recommandations tendant à ce que
on écrite à la direction qui vous répondra vous soyez informé des voies de conciliati-
dans les meilleurs délais et pourra procé- on ou de recours dont vous disposez ;
der à la saisine du médiateur. - un avis motivé en faveur du classement
Vous avez également la possibilité de votre dossier.
de saisir le médiateur dans les sui- Dans le délai de 8 jours suivant la réunion
tes de la plainte ou réclamation ad- de la CDU, le Directeur de l’établissement
ressée par écrit à l’établissement. répondra par écrit à votre plainte ou ré-
Vous pouvez saisir le médiateur mé- clamation et y joindra l’avis de la CDU. Ce
decin dans la mesure où votre plain- courrier sera transmis aux membres de la
te ou réclamation met exclusive- CDU.
ment en cause l’organisation des La Commission Régionale de Conciliation
soins et le fonctionnement médical. et d’Indemnisation (CRCI) de Bourgogne
Vous pouvez en revanche saisir le média- 119 avenue du Maréchal de Saxe 69003
teur non médecin si votre plainte ou ré- Lyon
clamation est étrangère à ces questions.
Dans la mesure où votre plainte intéresse
les deux médiateurs, ils peuvent simulta-
nément être saisis.
page 20La sécurité pendant
votre séjour
SÉCURITÉ INCENDIE LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSO- VIDÉO-SURVEILLANCE
Dans notre établissement, toutes les dis- COMIALES Conformément à la loi 95-73 du 21 janvier
positions réglementaires en vigueur en Mise en place dans notre établissement 1995 relative à la sécurité, le public est
matière de sécurité incendie sont respec- depuis 1998, elle se traduit par la préven- informé que cet établissement est placé
tées ; les consignes d’évacuation des locaux tion, la surveillance, les actions de forma- sous vidéosurveillance avec enregistre-
sont affichées dans les lieux communs. tion, les informations et les évaluations ment des images. Décret n°2009-86 du
CONDUITE A TENIR EN CAS D’INCENDIE : les périodiques des résultats des actions du 22/01/2009. Autorisation préfectorale n°
consignes sont affichées au mur à l’entrée CLIN. PREF/CAB/2019/0459.
de chaque aile. Les patients sont priés Pour tout renseignement concernant
d’en prendre connaissance dès leur ar- l‘accès aux images, vous pouvez vous ad-
VIGILANCE
rivée dans l’établissement. resser à Mme Sauzay, Directeur Général.
Des correspondants ont été désignés pour
En toute situation, il est important de Tel : 03.86.66.66.66
coordonner les différentes vigilances : ma-
conserver son calme et de suivre les in-
tériovigilance, pharmacovigilance, réacto-
dications du personnel formé à ce type
vigilance.
d’incident.Directives Anticipées MODELE Nom : Prénom : Date et lieu de naissance : Exprime le souhait : Pour le cas où il/elle se trouverait dans l‘impossibilité d‘exprimer sa volonté. Le ___/___/_____ Signature : page 22
Notes personnelles
page 23Clinique Ker Yonnec
Route départementale 70
89340 Champigny
Tèl : 03 86 66 66 66
clinique@keryonnec.com
www.keryonnec.com
www.facebook.com/cliniquekeryonnec
Version septembre 2021 - Edité par nos soinsVous pouvez aussi lire
