Marché - Ministère de la Culture

 
Marché - Ministère de la Culture
marché
                                      Aperçu
Ministère de la Culture

                                       du ma
                               Aperçu
Département de l’innovation
numérique (SG/SCPCI)
182, rue Saint-Honoré
75001 Paris

                                du marché
                              Annexe au guide pratique pour le déploiement
                              de projets de Gestion de la Relation Contacts (GRC)
                              au sein des institutions culturelles

                              —2020
Marché - Ministère de la Culture
Sommaire
               OBJECTIFS ET PÉRIMÈTRE                                                   APERÇU DÉTAILLÉ
               DE L’APERÇU DU MARCHÉ                                04                  DES SOLUTIONS                                        10
               1. Pourquoi un aperçu de marché ?                     05                 0. Les 14 solutions étudiées                          11
               2.	
                  Que contient                                                          1. Solutions payantes généralistes                    12
                  cet aperçu de marché ?                             05                    E-Deal                                             14
               3.	
                  À qui s’adresse                                                          Eudonet                                            18
                  cet aperçu de marché ?                             06                    MS Dynamics                                        22
                                                                                           Sage CRM                                           26
                                                                                           Salesforce                                         30
               REPÈRES ET MÉTHODOLOGIE 07                                                  Selligent                                          34
               1. Repères utilisés                                   08                    SugarCRM                                            38

               2. Modalités d’élaboration                            09                 2. S
                                                                                            olutions payantes spécialisées                   42
                                                                                           Arénamétrix                                        44
                                                                                           Delight                                            48
                                                                                           Madapo Pro                                         52

                                                                                        3. Solutions libres et Freemium                       56
                                                                                           Hubspot CRM                                        58
                                                                                           Insightly                                          62
                                                                                           Vtiger CRM                                         66
                                                                                           ZohoCRM                                            70

 Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   02
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SYNTHÈSE                                             74
              Synthèse couverture par secteur                       75
              Synthèse couverture fonctionnelle                     76

              AUTRES SOLUTIONS                                     79

              GLOSSAIRE                                            82

              DÉTAIL DES
              FONCTIONNALITÉS                                      85
              Contacts                                              86
              Marketing                                             87
              Services / métiers                                    88
              Activité commerciale                                  89
              Transverse                                            90
              Système d’information                                 91
                                                                               Photo by metodmini on Reshot

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   03
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Objectifs et périmètre
                                                           de l’aperçu de marché

                                                                                                                           1   Pourquoi un aperçu de marché ?         05
                                                                                                                           2	
                                                                                                                             Que contient cet aperçu de marché ?      05
                                                                                                                           3 À qui s’adresse cet aperçu de marché ?   06
                 Photo by Jonas Svidras from Burst / CC

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités    04
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1        Pourquoi un aperçu de marché ?
              Le présent document constitue une annexe                                 Sur la base d’un panel de 14 solutions, l’aperçu de marché propose
              du guide pour le déploiement de projets                                  une vision, à grandes mailles, de la couverture technico-fonctionnelle
              de Gestion de la Relation Contacts (GRC)                                 de chaque produit et des orientations prises par les éditeurs.
              au sein des institutions culturelles publié
              par le ministère de la Culture avec l’appui                              L’aperçu ne présente pas l’ensemble des solutions disponibles
              de la société Klee Group.                                                sur le marché. Il traite des solutions qui ont, à date de réalisation
                                                                                       du document, au deuxième semestre 2018, des références
              Ces documents visent à accompagner l’amélioration de la Gestion          dans le secteur culturel français ou international ou qui proposent
              de la Relation Contacts au sein des institutions culturelles             une alternative gratuite.
              dans l’optique d’une meilleure connaissance et communication             En outre, d’autres solutions sont présentées en fin de document.
              avec les publics.

              L’aperçu de marché a vocation à permettre aux établissements
              de se familiariser avec les solutions informatiques disponibles
              sur le marché.

    2         Que contient cet aperçu de marché ?
              DES FICHES DÉTAILLÉES PAR SOLUTION                                       DES TABLEAUX DE SYNTHÈSE
              Différents points sont présentés dans cet aperçu : l’entreprise          Le présent document ne constitue pas une étude de marché :
              (son histoire, sa position sur le marché, etc.) et la solution           il n’est pas exhaustif et n’est pas bâti sur une logique de comparaison
              proposée (principales caractéristiques, couverture technico-             de solutions. Il expose les caractéristiques principales de chaque
              fonctionnelle, technologies utilisées, ergonomie, etc.), illustrée       solution afin de donner une première vue d’ensemble de l’offre
              par quelques captures d’écran.                                           proposée sur le marché.
              Cet aperçu de marché intègre une notion de prix mais celle-ci
              n’est fournie qu’à titre indicatif car elle ne prend pas en compte
              les remises, réductions, tarifs qu’un éditeur peut proposer
              à un établissement selon son type, sa notoriété, la complexité
              du projet, etc. Le nombre de modules retenus dans une même
              solution est également un élément déterminant du prix.

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   05
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3                                                    À qui s’adresse cet aperçu de marché ?
                                                         Le présent document s’adresse aux acteurs         Au sein de ces établissements, cet aperçu de marché
                                                         culturels français accueillant du public          est principalement à destination :
                                                         (établissements muséaux, patrimoniaux,            – des responsables d’établissement (afin d’objectiver
                                                         bibliothèques, lieux consacrés aux arts visuels      et prendre conscience des possibilités existantes),
                                                         ou aux spectacles vivants, festivals, etc.).      – des responsables métiers (afin d’avoir une vision
                                                                                                              macroscopique des différentes solutions),
                                                                                                           – des responsables informatiques (afin d’avoir
                                                                                                              un premier aperçu des éléments techniques),
                                                                                                           – des responsables juridiques (afin de donner
                                                                                                              quelques pistes envisageables en termes de marché).
            Photo : hernanpba on Visualhunt / CC BY-SA

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   06
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Repères et méthodologie

                                                                                                                           1   Repères utilisés                      08
                                                                                                                           2	
                                                                                                                             Modalités d’élaboration                 09
                 Photo Mayank Badhan from Burst / CC

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   07
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1        Repères utilisés
              Les fiches détaillées des solutions comportent                           UN SECOND INDICATEUR
              deux types d’indicateurs : un indicateur                                 SUR LA TAILLE DE L’INSTITUTION
              sectoriel et un indicateur relatif à la taille                           qui induit une capacité de mobilisation des ressources différente
              de l’établissement.                                                      en termes de budget, d’équipe, de compétences informatiques
                                                                                       et métiers, etc. :
                                                                                       – Grandes institutions (au-delà d’un million de visiteurs par an
              UN INDICATEUR SUR LE SECTEUR                                                pour un musée ou un monument, au-delà de 300 000 spectateurs
              qui peut induire des problématiques ou des enjeux spécifiques :             par an pour le spectacle vivant),
              – Musées et établissements patrimoniaux,                                 – Moyennes institutions (entre 100 000 visiteurs et 1 million
              – Établissements du spectacle vivant (musique, théâtre, danse, etc.),      pour un musée ou un monument, entre 100 000
              – Bibliothèques et institutions liées au livre et à la lecture,             et 300 000 spectateurs par an pour le spectacle vivant),
              – Établissements traitant des arts visuels (arts plastiques, design,    – Petites institutions (en dessous de 100 000 visiteurs
                 mode, métiers d’art, etc.),                                              par an pour un musée ou un monument, en dessous
              – Festivals et salons.                                                      de 100 000 spectateurs par an pour le spectacle vivant).

              Cet indicateur de secteur n’est évidemment pas discriminant :            À l’instar de l’indicateur sectoriel, l’indicateur de taille n’est
              il s’agit plutôt d’une appréciation permettant d’identifier              évidemment pas discriminant et vise à aider au positionnement.
              la solution la plus adaptée en fonction de sa couverture
              fonctionnelle, de son prix, des références de l’éditeur,
              de la taille du projet et des compétences nécessaires.

                        Musées et monuments                    Arts visuels                       Grandes institutions

                        Spectacle vivant                       Salons et Festivals                Moyennes institutions

                        Bibliothèques                                                             Petites institutions

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   08
Marché - Ministère de la Culture
2         Modalités d’élaboration
              INFORMATIONS COLLECTÉES
              Cet aperçu de marché se structure                         Contacts                           Marketing                      Services / métiers
              autour d’informations obtenues
                                                                  Gestion des personnes                   Gestion des                       Gestion du mécénat
              auprès des éditeurs, sur leurs
                                                                        physiques                     campagnes marketing
              sites Internet mais aussi à partir                                                                                           Gestion de la location
              d’informations issues d’études                      Gestion des personnes                Gestion des parcours                      d’espaces
              précédemment réalisées.                                    morales
              L’objectif a été d’identifier                                                                  Datamining                   Gestion du service client
              les principales caractéristiques                                                            et segmentation                  et de la satisfaction
              fonctionnelles des solutions,
              les caractéristiques de l’offre
                                                                       Système                                Gestion                     Gestion des inscriptions
              et des informations sur                               d’information                       des réseaux sociaux                   et événements
              les technologies utilisées.
                                                                   Interfaces (billetterie,
                                                                  réseaux sociaux...) / API
              COUVERTURE FONCTIONNELLE                                                                     Transverse                         Activité
              Afin de vérifier la couverture des
              principaux besoins fonctionnels,
                                                                   Habilitations / sécurité
                                                                                                          Automatisation /                  commerciale
              une organisation par pan fonctionnel                Intégration messagerie                     workflow                       Gestion des actions /
              a été définie (cf. Détail des                           et bureautique                                                         tâches / workflow
                                                                                                         Tableaux de bord /
              fonctionnalités page 85).                                                                       rapports
              Zones éclaircies : si la solution                          Intégration                                                       Gestion des agendas /
                                                                        téléphonie IP                                                           rendez-vous
              étudiée ne couvre pas la moitié                                                               Bibliothèque
              des fonctionnalités concernées,                                                              de documents                       Gestion des
                                                                   Plateforme e-mailing
              le pan fonctionnel est éclairci                                                                                              opportunités / affaires
              comme sur l’illustration ci-contre                                                        Espace collaboratif
                                                                       Plateforme SMS
              (ex : gestion des parcours).
                                                                                                               Mobilité

                                                                                                           Chargement /
                                                                                                       extraction de données

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   09
Marché - Ministère de la Culture
Aperçu détaillé des solutions

                                                                                                                           0 Les 14 solutions étudiées               11
                                                                                                                           1	
                                                                                                                             Solutions payantes généralistes         12

                                                                                                                           2	
                                                                                                                             Solutions payantes spécialisées         42

                                                                                                                           3	
                                                                                                                             Solutions libres et Freemium            56
                 Photo by edlemming on Reshot

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   10
Les 14 solutions étudiées

                        SOLUTIONS PAYANTES                                           SOLUTIONS                                      SOLUTIONS LIBRES
                           GÉNÉRALISTES                                             SPÉCIFIQUES                               ET GRATUIT-PAYANT (FREEMIUM)

                        Les principales solutions                         Des solutions aux fonctionnalités                         Des solutions qui offrent
                           qui se positionnent                                  moins étendues sont                              une couverture fonctionnelle
                     dans le cadre d’appels d’offres                         de plus en plus présentes                              plus ou moins étendue
                        dans le secteur culturel                              dans le secteur culturel                           selon la formule choisie mais
                                                                                                                                  qui possèdent un potentiel
                                                                                                                                      de développement
                                                                                                                                  au sein du secteur culturel

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   11
Solutions payantes
                   généralistes

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   12
SOLUTION                        ÉDITEUR                          CA                      SIÈGE                    ANNÉE                         NOMBRE                                     RÉFÉRENCES
                                                                             (en million                                              DE                         DE CLIENTS                             institutions culturelles*
                                                                            d’€ sur 2018)                                          CRÉATION                       (chiffre 2018)

                       E-Deal                    E-Deal SAS                     20                          France                       1998                       2 400                                       Mucem
                                                   + Efficy                  (dont 10                                                                         (dont 300 E-Deal                              Musée du Louvre
                                                                           avant fusion)                                                                        avant fusion)                                Musée d’Orsay
                                                                                                                                                                                                              Cité du vin
                                                                                                                                                                                                             Radio France
                    Eudonet                        Eudonet                          10                      France                      2000                           1 000                   Bibliothèque nationale de France
                    CRM 2017                                                                                                                                                                   Centre des Monuments Nationaux
                                                                                                                                                                                                     Mémorial de la Shoah
                                                                                                                                                                                               Musée-Centre de Documentation
                                                                                                                                                                                                     Juive Contemporaine
                                                                                                                                                                                               Musée des Beaux-Arts de Montréal
                                                                                                                                                                                                    Opéra national du Rhin
                                                                                                                                                                                               Orchestre national d’Île de France
                 Microsoft                        Microsoft                    100 000                   États-Unis                      1975                         40 000                             Musée Quai Branly
               Dynamics CRM                                                                                                                                                                            Fondation Louis Vuitton
                                                                                                                                                                                                           Universcience

                    Sage CRM                  Sage (UK) Ltd                        350                Royaume-Uni                        1981                         15 000                       Musée de la contrefaçon
                                                                                                                                                                                               Canadian Museum of Immigration
                                                                                                                                                                                               Hohenloher Freilandmuseum e.V.
                                                                                                                                                                                               Museum of British Road Transport
                                                                                                                                                                                                   Robben Island museum
                    Salesforce                Salesforce.com                     9 000                   États-Unis                      1999                        150 000                         Nombreuses fondations US
                                                    Inc.                                                                                                                                              Musée MoMA, New York
                                                                                                                                                                                                       Metropolitan Museum
                                                                                                                                                                                                        of Arts, New York

                     Selligent                     Selligent                       100                    Belgique                       1990                           700                                 Opéra de Paris**

                   Sugar CRM                     Sugar CRM                     90(2012)                  États-Unis                      2004                          7 500                     Quelques institutions culturelles
                                                                                                                                                                                                           américaines

              *Les références indiquées correspondent à une utilisation réelle et actuelle de l’outil observée lors de la préparation de ce document   ** Pour la gestion avancée des campagnes en complément de la solution Microsoft Dynamics CRM

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                                                                                    13
E-Deal
                        Grandes institutions                  Musées et monuments              HISTORIQUE

                                                                                               Éditeur : Groupe E-Deal
                        Moyennes institutions                 Spectacle vivant                 Date de création : 1998
                                                                                               En mai 2018, E-Deal rejoint Efficy SA (société belge éditrice
                                                                                               de GRC) permettant de créer un groupe européen au
                                                                                               chiffre d’affaires cumulé de 20 millions d’euros et un total
                                                              Bibliothèques                    de 2 500 clients.

                                                                                               POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ

                                                                                               Par métier : Commerce | Marketing & Communication |
                                                                                               Service Client | Management
                                                                                               Présence : France | International (35 pays)
                                                                                               Multiples secteurs mentionnés dont Banque et Assurances,
                                                                                               Associations & Mécénat, Collectivités, Secteur public, etc.

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques             Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   14
FICHE DÉTAILLÉE 1/3
                                                                                                        CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

               E-Deal                                                                                   Orientation : solution orientée
                                                                                                        Métiers & DSI (modularité et interfaçage)
                                                                                                        Personnalisation : limitée sauf sur le reporting
                      Contacts                   Marketing                 Services / métiers           Intégration dans le SI : interfaces existantes
                 Gestion des personnes           Gestion des                Gestion du mécénat
                                                                                                        avec Vivaticket (IREC : GTS et Best Union : BOSS),
                       physiques             campagnes marketing                                        bibliothèque d’interface (API) disponible
                                                                           Gestion de la location       en standard
                 Gestion des personnes        Gestion des parcours               d’espaces
                        morales                                                                         Évolutivité : 1 à 2 versions par an (30% des
                                                   Datamining             Gestion du service client
                                                et segmentation            et de la satisfaction        demandes clients sont intégrées dans la feuille
                                                                                                        de route de l’éditeur)
                      Système                       Gestion                Gestion des inscriptions
                   d’information              des réseaux sociaux              et événements            Mode d’acquisition : acquisition (On premise)
                                                                                                        ou location (SaaS sur les serveurs du partenaire)
                  Interfaces (billetterie,
                 réseaux sociaux...) / API
                                                                                                        par abonnement
                                                 Transverse                   Activité
                                                                                                        Localisation des données : en France
                 Habilitations / sécurité
                                                Automatisation /            commerciale
                                                                                                        (2 datacenters en France)
                 Intégration messagerie            workflow                 Gestion des actions /
                     et bureautique                                          tâches / workflow          Routage : emailing & SMS intégré à la solution
                                               Tableaux de bord /
                       Intégration                  rapports               Gestion des agendas /        Service d’accompagnement : réunion annuelle
                      téléphonie IP                                             rendez-vous             du club utilisateur ; 3 niveaux de service support
                                                  Bibliothèque
                  Plateforme e-mailing
                                                 de documents                 Gestion des               possibles
                                                                           opportunités / affaires
                     Plateforme SMS
                                               Espace collaboratif                                      Coûts : met en avant son modèle d’abonnement
                                                    Mobilité
                                                                                                        (SaaS) mais possible montage avec une part
                                                                                                        d’investissement
                                                  Chargement /
                                              extraction de données

                    Toutes les solutions généralistes              Toutes les solutions spécifiques           Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   15
FICHE DÉTAILLÉE 2/3
                                                                                                                        MODULARITÉ

               E-Deal                                                                                                   E-DEAL Sales : contacts, opportunités, devis, etc.
                                                                                                                        E-DEAL Marketing : bases d’information produits,
                                                                                                                        campagnes, ciblage, etc.
                  SITE INTERNET                                                                                         E-DEAL Service : service client + enquêtes de satisfaction
                                                                                                                        E-DEAL Base documentaire : base de connaissance métier
                  www.e-deal.com
                                                                                                                        E-DEAL Net Business : gestion dynamique de site web et
                                                                                                                        gestion avancée des e-mailings et SMS, réseaux sociaux
                                                                                                                        (activité du contact sur les réseaux sociaux)
                  OFFRES                                                                                                E-DEAL KPI & Décision : indicateurs, module analyse
                                                                                                                        et extraction de statistiques (partenariat ClixSense)
                  Version de démonstration complète                                                                     E-DEAL Contacts : application mobile
                  mise à disposition durant le marché                                                                   E-DEAL Automation : workflows, procédures, qualité
                  Fourchette de prix moyen des licences*                                                                de service et moteur de règles
                  (à titre indicatif) : peut revenir à 30-40 € / mois / utilisateur*                                    E-DEAL Téléphonie : interfaçage CTI, couplage téléphonie
                  Support : 3 niveaux de service : lundi-vendredi 9h-18h                                                Informatique
                  ou lundi-samedi 8h-19h ou 24/7,                                                                       E-DEAL Groupware Connect : synchronisation avec agenda,
                  dont le prix varie en fonction de la formule choisie**                                                contacts et messagerie (Office, Gmail, etc.)
                  Source : contact éditeur                                                                              E-DEAL Data Synchro : module pour la reprise de données
                  Lien : demande d’estimation via formulaire                                                            (interfaçage d’E-DEAL CRM avec les bases de données
                  https://www.e-deal.com/societe/contacts-plan-dacces/?lang=fr                                          internes ou externes)

                   *	Tarif fourni à titre indicatif, hors négociations et taux privilégié, hors coûts
                      d’implémentation, variables selon options, volumétrie, choix d’implémentation
                  **	En location le prix est inclus dans les abonnements, en acquisition les prix respectifs sont, à
                      titre indicatif, de 18%, 20%, 22% du prix global des licences.

                   Toutes les solutions généralistes                                         Toutes les solutions spécifiques            Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                       16
FICHE DÉTAILLÉE 3/3

               E-Deal
                  LANGUES PROPOSÉES

                  Plusieurs langues dont le Français

                  TECHNOLOGIES UTILISÉES

                  Solution 100% Web, multi navigateur                                               Gestion des contacts

                  (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)
                  et multi support : PC, Mac, tablettes, smartphones
                  Fonctionne en environnement Microsoft (Windows)
                  et en environnements open-source (Linux)
                  Technologie de paramétrage exclusive 3D / Custom
                  pour un paramétrage intégral de la solution
                  La solution a été développée en Java
                  Partie web respectant les normes et usages du web :
                  HTML, Javascript, CSS.

                                                                                                    Gestion des campagnes

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques                  Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   17
Eudonet CRM 2017
                        Moyennes institutions                 Musées et monuments              HISTORIQUE

                                                                                               Éditeur : Eudonet
                        Petites institutions                  Spectacle vivant                 Date de création : 2000
                                                                                               Développement : acquisition en 2018 de 3Si (éditeur
                                                                                               de la solution GRC OM.net) renommé Eudonet UK

                                                              Bibliothèques                    POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ

                                                                                               Par métier : GRC | Ventes | Marketing | Communication |
                                                              Arts visuels                     Service Client | RH | Gestion de projet
                                                                                               Présence : France | International (42 pays)
                                                                                               Une offre dédiée à la Culture

                                                              Salons et Festivals

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques             Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   18
FICHE DÉTAILLÉE 1/3
                                                                                                        CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

               Eudonet CRM 2017                                                                         Cible : principalement à destination des services
                                                                                                        métiers (promotion, mécénat, développement
                                                                                                        des publics)

                      Contacts                   Marketing                 Services / métiers           Personnalisation : possibilité / préférences
                                                                                                        utilisateurs
                 Gestion des personnes           Gestion des                Gestion du mécénat
                       physiques             campagnes marketing                                        Intégration dans le SI : interfaces existantes
                                                                           Gestion de la location       avec les principaux éditeurs de billetterie,
                 Gestion des personnes        Gestion des parcours               d’espaces
                        morales                                                                         API disponible dans la version standard
                                                   Datamining             Gestion du service client
                                                et segmentation            et de la satisfaction        Évolutivité : 3 montées de version par an
                      Système                       Gestion                Gestion des inscriptions     Mode d’acquisition : acquisition (On premise)
                   d’information              des réseaux sociaux              et événements            ou location (SaaS)
                  Interfaces (billetterie,                                                              Localisation des données : en Allemagne (données
                 réseaux sociaux...) / API
                                                 Transverse                   Activité                  marketing) et en France (données contacts)
                 Habilitations / sécurité
                                                Automatisation /            commerciale                 Routage : emailing & SMS intégré dans la solution
                 Intégration messagerie            workflow                 Gestion des actions /       Service d’accompagnement : club utilisateur,
                     et bureautique                                          tâches / workflow          support 24 / 7 sous condition d’une version unlimited
                                               Tableaux de bord /
                       Intégration                  rapports               Gestion des agendas /        (tarif plus élevé)
                      téléphonie IP                                             rendez-vous
                                                  Bibliothèque                                          Coûts : exclusivement en fonctionnement
                                                 de documents                 Gestion des
                  Plateforme e-mailing                                                                  (abonnement)
                                                                           opportunités / affaires
                                               Espace collaboratif
                     Plateforme SMS
                                                    Mobilité

                                                  Chargement /
                                              extraction de données

                    Toutes les solutions généralistes              Toutes les solutions spécifiques           Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   19
FICHE DÉTAILLÉE 2/3

               Eudonet CRM 2017
                  SITE INTERNET

                  www.eudonet.com

                  OFFRES

                  Eudonet propose une solution adaptée au secteur culturel grâce           « Premier » 100 € mois / utilisateur* : extensions (certaines
                  à une approche verticalisée (solution pré-paramétrée pour                comprises dans le prix de l’abonnement), intégration de l’outil
                  répondre aux problématiques spécifiques).                                de GRC avec les outils de billetterie, site Internet, la gestion des
                  Version d’essai : 30 jours                                               abonnements et réservations.
                  Plusieurs formules :                                                     Extensions proposées dans la formule « Premier » : Eudo
                                                                                           Touch© : mobilité (smartphone et tablette) iOS et Android ;
                  « Accès » 40 € / mois / utilisateur* : gestion des contacts, suivi des   Administration « WYSIWYG »*** mise en forme des fiches par
                  invités et des présents, appels et emailings, gestion documentaire       glisser-déposer et observation en temps réel le rendu final ;
                  « Standard » 70 € mois / utilisateur* : fonctionnalités                  Eudo Store (en Français place de marché) : extensions ; Eudo
                  additionnelles à la formule Accès dont gestion des publics,              Import© : import de différentes sources de données ; Eudo API :
                  donateurs et des mécènes, dédoublonnage, vérification                    accès aux données de la base ; intégration des données du SI ;
                  d’adresses, traitements d’enregistrements en masse, gestion des          espace donnateurs et mécènes : espace dédié pour communiquer,
                  droits des utilisateurs, fonctionnalités de prospection, réseaux         transmettre des documents, proposer des inscriptions en ligne
                  sociaux, location d’espaces, possibilité d’ajouter des extensions        Source : site web, « plaquette Eudonet-Culture-Edition-2017.pdf »
                  (surcoûts en fonction de la volumétrie)                                  Lien Tarification : https://www.eudonet.com/app/log.asp?l=0

                   Toutes les solutions généralistes               Toutes les solutions spécifiques                         Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités          20
FICHE DÉTAILLÉE 3/3

               Eudonet CRM 2017
                  LANGUES PROPOSÉES

                  Plusieurs langues dont le Français (natif)

                  TECHNOLOGIES UTILISÉES

                  Solution 100% Web, multi navigateur
                  (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari) et multi support :
                  PC, Mac, tablettes***, smartphones***
                                                                                                                                Gestion des contacts
                  Langage de programmation de la solution : ASP.net (C#) ;
                  transact SQL; Javascript; HTML et CSS
                  La solution peut s’interfacer avec un module externe
                  via les automatismes SSIS (SQL Serveur) et / ou par la
                  consommation de Web services et / ou de tâches planifiées
                  La solution a été développée en respectant des standards
                  du W3C et de Microsoft
                   *	200 € minimum, hors négociations, hors taux privilégié, tarif fourni à titre indicatif
                      variable selon le type de licence, volume d’utilisateurs, contacts et communications, etc.
                  ** Partiellement couvert par la formule Accès et la formule Standard.
                  ***	W YSIWYG : What You See Is What You Get. Traduction : ce que vous voyez est ce que vous avez.

                                                                                                                                Gestion des campagnes

                   Toutes les solutions généralistes                                         Toutes les solutions spécifiques                  Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                             21
MS Dynamics
                        Moyennes institutions                 Musées et monuments              HISTORIQUE

                                                                                               Éditeur : Microsoft
                        Petites institutions                  Spectacle vivant                 Date de création : 1975
                                                                                               Solution : Microsoft CRM (2001 à 2003), devenue
                                                                                               Microsoft Dynamics CRM (2005 à 2016),
                                                                                               devenue Microsoft Dynamics 365 juil. 2016
                                                              Bibliothèques
                                                                                               POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ

                                                              Arts visuels                     Par métier : Ventes | Marketing | Service Client | Services
                                                                                               terrain | Gestion de projets
                                                                                               Présence : France | International

                                                              Salons et Festivals

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques             Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   22
FICHE DÉTAILLÉE 1/3
                                                                                                        CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

               MS Dynamics                                                                              Orientation : à destination de tous les services
                                                                                                        de l’établissement afin de gérer l’ensemble
                                                                                                        de la relation (jusqu’au service client)
                                                                                                        et le développement commercial
                      Contacts                   Marketing                 Services / métiers
                                                                                                        Personnalisation : personnalisation possible
                 Gestion des personnes           Gestion des                Gestion du mécénat
                       physiques             campagnes marketing                                        Intégration dans le SI : interfaces existantes avec
                                                                           Gestion de la location       deux éditeurs de billetterie (Vivaticket et Digitick),
                 Gestion des personnes        Gestion des parcours               d’espaces
                        morales                                                                         interfaces existantes avec certains routeurs
                                                   Datamining             Gestion du service client     d’e-mails, peut s’appuyer sur les outils Microsoft
                                                et segmentation            et de la satisfaction
                                                                                                        (Azure pour le Cloud, Sharepoint, Skype, etc.)
                      Système                       Gestion                Gestion des inscriptions
                                                                                                        Évolutivité : actualisation fréquente, dépend
                   d’information              des réseaux sociaux              et événements
                                                                                                        de la stratégie de l’intégrateur
                  Interfaces (billetterie,
                 réseaux sociaux...) / API
                                                                                                        Mode d’acquisition : acquisition (On premise)
                                                 Transverse                   Activité                  ou location (SaaS)
                 Habilitations / sécurité
                                                Automatisation /            commerciale
                                                                                                        Localisation des données : Irlande et Pays-Bas
                 Intégration messagerie            workflow                 Gestion des actions /
                                                                             tâches / workflow
                                                                                                        (hébergement en France souvent proposé par
                     et bureautique            Tableaux de bord /                                       l’intégrateur)
                       Intégration                  rapports               Gestion des agendas /
                      téléphonie IP                                             rendez-vous             Routage : emailing & SMS avec solution tierce
                                                  Bibliothèque
                                                 de documents                 Gestion des
                                                                                                        (ex. intégration ClickDimensions)
                  Plateforme e-mailing
                                                                           opportunités / affaires      Service d’accompagnement : club utilisateur
                                               Espace collaboratif
                     Plateforme SMS                                                                     (plusieurs rencontres / an), support (dépend de
                                                    Mobilité                                            l’intégrateur), formation et documentation en ligne
                                                  Chargement /                                          Coûts : principalement en fonctionnement
                                              extraction de données
                                                                                                        (abonnement)
                                                                                                        Source document « Notes de publication des applications de gestion - Octobre
                                                                                                        2018 Version 18.2.4 »

                    Toutes les solutions généralistes              Toutes les solutions spécifiques             Toutes les solutions libres et gratuit-payant

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FICHE DÉTAILLÉE 2/3

               MS Dynamics
                  SITE INTERNET

                  https://dynamics.microsoft.com/fr-fr/

                  OFFRES                                                                                               MODULARITÉ

                  Version d’essai (30 jours prolongeable 1 fois)                                                       Ventes : contacts, prospects, devis, liste de diffusion, etc.
                  Plusieurs offres :                                                                                   Marketing : campagnes (et automatisation), parcours, etc.
                  « Customer Engagement Plan » 97 € / mois / utilisateur*                                              Service client : base de connaissance, réclamations, gestion
                  « Unified Operations Plan » 160 € / mois / utilisateur*                                              des incidents, des appels, etc.
                  « Dynamics 365 Plan » 177 € / mois / utilisateur*                                                    Service terrains : gestion de logistique, de stocks, de
                                                                                                                       facturation, etc.
                  « Applications et offres » à partir de 33 € / mois / utilisateur*
                  jusqu’à 143 € / mois / utilisateur*                                                                  Projets : gestion des projets et opportunités
                  Licences « Membres de l’équipe » 6,70 € / mois / utilisateur*                                        Finance and Operations & Business Central : reporting,
                  disponibles sous conditions avec des droits d’accès réduits                                          business intelligence, comptabilité, facturation, commandes
                  Source : site web ; guide complet des licences en Anglais disponible ici https://go.microsoft.com/
                  fwlink/?LinkId=866544&clcid=0x40c
                  Lien Tarification : https://dynamics.microsoft.com/fr-fr/pricing/
                   *	Tarif fourni à titre indicatif, hors négociations, hors taux privilégié, variable
                      selon le type de licence, volume d’utilisateurs, contacts et communications.

                   Toutes les solutions généralistes                                         Toutes les solutions spécifiques            Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                       24
FICHE DÉTAILLÉE 3/3

               MS Dynamics
                  LANGUES PROPOSÉES

                  Plusieurs langues dont le Français

                  TECHNOLOGIES UTILISÉES
                                                                                                    Gestion des contacts
                  La solution Microsoft Dynamics CRM est une solution
                  « Full Web », accessible sur la plupart des navigateurs
                  du marché (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet
                  Explorer / Edge, Safari)
                  Possible ajout de nouvelles entités (tables) qui offrent
                  les mêmes mécanismes et fonctionnalités que les entités
                  standard (gestion des droits, import / export, workflows, etc.),
                  toutes les entités (tables) et les champs sont accessibles
                  en lecture / écriture via les webservices
                  La solution a été développée en respectant des standards
                  du W3C et de Microsoft .NET, ASP.NET et MS SQL
                  Avec le rachat de Linkedin par Microsoft, l’intégration
                  de ce réseau social est de plus en plus forte et permet                           Tableaux de bord
                  de renforcer l’approche B2B

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques                  Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   25
Sage CRM
                        Grandes institutions                  Musées et monuments              HISTORIQUE

                                                                                               Éditeur : Sage CRM
                                                              Spectacle vivant                 Date de création : 1981
                                                                                               Implantation en France : 1992

                                                                                               POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ

                                                                                               Par métier : Ventes | Commerce | Service Client | Publicité |
                                                                                               Comptabilité | Fiscalité | Gestion Commerciale | Trésorerie
                                                                                               | ERP | Paie | Ressources humaines | Moyens de paiement |
                                                                                               Immobilisations | Finance | GPAO
                                                                                               Présence : France | International (23 pays)
                                                                                               Multiples secteurs

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques             Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   26
FICHE DÉTAILLÉE 1/3
                                                                                                        CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

               Sage CRM 2017                                                                            Orientation : à destination de l’ensemble des
                                                                                                        services de l’établissement mais limitée concernant
                                                                                                        certains métiers (Mécénat, Location d’espaces, etc.)

                      Contacts                   Marketing                 Services / métiers           Personnalisation : selon la version choisie
                 Gestion des personnes           Gestion des                Gestion du mécénat
                                                                                                        Intégration dans le SI : peu d’interfaces avec
                       physiques             campagnes marketing                                        les éditeurs de billetterie, interfaces existantes
                                                                           Gestion de la location       avec certains routeurs d’e-mails, intégration
                 Gestion des personnes        Gestion des parcours               d’espaces
                        morales                                                                         avec la suite et le Cloud Microsoft et surtout
                                                   Datamining             Gestion du service client     avec l’ERP de gestion de Sage
                                                et segmentation            et de la satisfaction
                                                                                                        Évolutivité : rythme d’actualisation relativement
                      Système                       Gestion                Gestion des inscriptions
                                                                                                        peu fréquent
                   d’information              des réseaux sociaux              et événements
                                                                                                        Mode d’acquisition : acquisition (On premise)
                  Interfaces (billetterie,
                 réseaux sociaux...) / API
                                                                                                        ou location (SaaS)
                                                 Transverse                   Activité
                                                                                                        Localisation des données : en Irlande
                 Habilitations / sécurité
                                                Automatisation /            commerciale
                                                                                                        (hébergement en France possible)
                 Intégration messagerie            workflow                 Gestion des actions /
                     et bureautique                                          tâches / workflow          Routage : emailing & SMS intégré dans la solution
                                               Tableaux de bord /
                       Intégration                  rapports               Gestion des agendas /        Service d’accompagnement : club utilisateur géré
                      téléphonie IP                                             rendez-vous             par les clients, support (24/7)
                                                  Bibliothèque
                                                 de documents                 Gestion des
                  Plateforme e-mailing                                                                  Coûts : exclusivement en fonctionnement
                                                                           opportunités / affaires
                     Plateforme SMS
                                               Espace collaboratif                                      (abonnement)
                                                    Mobilité

                                                  Chargement /
                                              extraction de données

                    Toutes les solutions généralistes              Toutes les solutions spécifiques           Toutes les solutions libres et gratuit-payant

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FICHE DÉTAILLÉE 2/3

               Sage CRM
                  SITE INTERNET                                                                                      MODULARITÉ
                  www.sage.com/fr-fr/crm/logiciels-solution/
                                                                                                                     Plusieurs édition de Sage CRM sont commercialisées :
                                                                                                                     Sage CRM Express : jusqu’à 10 utilisateurs et avec un
                                                                                                                     périmètre fonctionnel simple (contacts et e-mailing)
                  POSSIBILITÉS GRATUITES                                                                             Sage CRM édition standard : pas de limite de nombre
                                                                                                                     d’utilisateurs et propose la gestion des workflows,
                  Version gratuite : non                                                                             de la prospection, des opportunités et des possibilités
                                                                                                                     de personnalisation
                  Version d’essai : 30 jours
                                                                                                                     Sage CRM édition avancée : ajout de fonctionnalités autour
                                                                                                                     du service client et de gestion des campagnes marketing
                                                                                                                     Le module CR’Mobile permet la consultation de la GRC
                  OFFRES PAYANTES                                                                                    en mobilité
                                                                                                                     Le suivi et l’analyse des campagnes sont réalisés à travers
                  Version d’essai (30 jours)                                                                         Sarbacane.
                  « Online Essential » 30 € / mois / utilisateur*
                  « Online Pro » 55 € / mois / utilisateur*
                  Source : https://www.appvizer.fr/relation-client/customer-relationship-management-crm/sage-crm
                  Lien Tarification : https://media.sage.fr/cg/guide-produits-et-tarifs-sage.pdf

                   Toutes les solutions généralistes                                       Toutes les solutions spécifiques           Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                    28
FICHE DÉTAILLÉE 3/3

               Sage CRM
                  LANGUES PROPOSÉES

                  Plusieurs langues dont le Français

                  TECHNOLOGIES UTILISÉES                                                            Gestion des contacts

                  Connecteur Sharepoint disponible
                  Compatible Internet Explorer (principalement) mais
                  également Google Chrome, Mozilla Firefox et Apple Safari
                  Langage : ASP.NET, ASP
                  Base de données : MS SQL, ORACLE, DB2

                                                                                                    Gestion des campagnes

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques                  Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   29
Salesforce
                        Grandes institutions                  Musées et monuments              HISTORIQUE

                                                                                               Éditeur : Salesforce
                                                              Spectacle vivant                 Date de création : 1999

                                                                                               POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ

                                                                                               Par métier : Ventes | Marketing | Service Client |
                                                                                               Développement
                                                                                               Présence : France | International
                                                                                               Multiples secteurs dont organisations à but non-lucratif

                   Toutes les solutions généralistes             Toutes les solutions spécifiques             Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   30
FICHE DÉTAILLÉE 1/3
                                                                                                        CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

               Salesforce                                                                               Orientation : à destination de l’ensemble des services
                                                                                                        de l’établissement mais limitée sur certains métiers
                                                                                                        spécifiques (mécénat, location d’espaces, etc.)

                      Contacts                   Marketing                 Services / métiers           Personnalisation : possibilités étendues
                 Gestion des personnes           Gestion des                Gestion du mécénat
                                                                                                        Intégration dans le SI : peu d’interfaces existantes
                       physiques             campagnes marketing                                        avec les éditeurs de billetterie (Digitick), intégration
                                                                           Gestion de la location       native avec la suite Office.
                 Gestion des personnes        Gestion des parcours               d’espaces
                        morales                                                                         Évolutivité : 3 montées de version par an
                                                   Datamining             Gestion du service client
                                                et segmentation            et de la satisfaction        Mode d’acquisition : location par abonnement
                      Système                       Gestion                Gestion des inscriptions     (offre Cloud exclusive)
                   d’information              des réseaux sociaux              et événements
                                                                                                        Localisation des données : en Allemagne (données
                  Interfaces (billetterie,                                                              marketing) et en France (données contacts)
                 réseaux sociaux...) / API
                                                 Transverse                   Activité                  Routage : emailing & SMS intégré dans la solution
                 Habilitations / sécurité
                                                Automatisation /            commerciale                 Service d’accompagnement : club utilisateur,
                 Intégration messagerie            workflow                 Gestion des actions /       support 24/7 sous condition d’une version unlimited
                     et bureautique                                          tâches / workflow          (tarif plus élevé)
                                               Tableaux de bord /
                       Intégration                  rapports               Gestion des agendas /        Coûts : exclusivement en fonctionnement
                      téléphonie IP                                             rendez-vous
                                                  Bibliothèque                                          (abonnement)
                                                 de documents                 Gestion des
                  Plateforme e-mailing
                                                                           opportunités / affaires
                                               Espace collaboratif
                     Plateforme SMS
                                                    Mobilité

                                                  Chargement /
                                              extraction de données

                    Toutes les solutions généralistes              Toutes les solutions spécifiques           Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités   31
FICHE DÉTAILLÉE 2/3

               Salesforce
                  SITE INTERNET                                                              « Lightning Professional » 75 € par utilisateur / mois* : sans
                                                                                              limite d’utilisateurs, ajoute un nombre limité de processus,
                  www.salesforce.com/fr                                                       de types de dossiers, de profils et d’autorisations de rôle
                                                                                              définis, contrats, commandes et devis, produits et référentiels
                                                                                              produits, campagnes marketing, automatisations et approbation,
                                                                                              fonctionnalités avancées en matière de vente, etc.
                  OFFRES                                                                     « Lightning Entreprise » 150 € par utilisateur / mois* : ajoute
                                                                                             des fonctionnalités sur le prévisionnel, API, intégrations
                  De nombreux modules / options et formules d’abonnement                     et développements, suivi avancé des campagnes, profils
                  proposés selon l’utilisation envisagée : ventes, service                   de droits illimités, équipes de ventes, fonctionnalités
                  client, marketing (décrits ci-dessous), usage collaboratif,                d’Intelligence artificielle et prédictives, extensions, options
                  fonctionnalités prédictives par Intelligence artificielle,                 supplémentaires, etc.
                  plateforme d’intégration et développement, configuration des
                  ventes et gestion des produits, automatisation marketing B2B.              « Lightning Unlimited » 300 € par utilisateur / mois* : stockage
                                                                                              supplémentaire, environnements de pré-production étendus,
                  Version d’essai (30 jours)                                                  support 24/7, IOT, formation en ligne illimitée, options
                  Offre Cloud Ventes                                                          supplémentaires, etc.
                  « Salesforce Essentials » 25 € par utilisateur / mois* : maximum           Offre Cloud & Service client
                   5 utilisateurs, fonctionnalités de gestion des contacts et des              Ajouter le service client à la GRC pour 25 € en plus par
                   comptes, suivi des opportunités, prospects, suivi des tâches                 utilisateur / mois*
                   et événements, envoi d’e-mails, rapports, requêtes, accès
                   et administrations mobiles, collaboration commerciale,                     *	Facturation annuelle ; tarif fourni à titre indicatif, hors négociations, hors taux privilégié,
                                                                                                variable selon le type de licence, volume d’utilisateurs, contacts et communications.
                   intégration des emails
                                                                                             ** Coûts additionnels selon volumes.

                   Toutes les solutions généralistes              Toutes les solutions spécifiques                      Toutes les solutions libres et gratuit-payant

Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                                 32
FICHE DÉTAILLÉE 3/3

               Salesforce
                  Formules d’abonnement Marketing Cloud sur devis                                                   LANGUES PROPOSÉES
                  « Email, Mobile et Web Marketing » : sur devis en fonction
                                                                                                                    Plusieurs langues dont le Français
                  des volumes, marketing par e-mail, messages mobiles,
                  automatisation du marketing, gestion des campagnes,
                  construction de parcours, outils de personnalisation, analyse
                  de données
                                                                                                                    TECHNOLOGIES UTILISÉES
                  « Social Media Marketing » : sur devis en fonction des
                  volumes, écoute et analyse des réseaux sociaux, marketing                                         Solution « Full Web », accessible sur la plus part des
                  de contenus, interactions au sein de communautés et service                                       navigateurs du marché (Google Chrome, Mozilla Firefox,
                  client sur les réseaux sociaux                                                                    Internet Explorer/Edge, Safari)
                  « Advertising » : sur devis en fonction des volumes, publicités                                   Accès mobiles dans toutes les formules
                  sur Facebook, Twitter et LinkedIn, gestion et segmentation
                  des audiences, gestion et optimisation de campagnes media                                         Langage : APEX (langage propriétaire proche de Java)
                  « B2B Marketing Automation » : génération, qualification,
                  entretien, suivi des prospects                                                                                                                    Tableaux de bord

                  Source : site web
                  Lien Tarification : https://www.salesforce.com/fr/editions-pricing/sales-cloud/

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Sommaire | Objectifs et périmètre | Repères et méthodologie | Aperçu détaillé des solutions | Synthèse | Autres solutions | Glossaire | Détail des fonctionnalités                     33
Selligent
                        Grandes institutions                  Musées et monuments              HISTORIQUE

                                                                                               Éditeur : Selligent
                        Moyennes institutions                 Spectacle vivant                 Date de création : 1990
                                                                                               Actif sur la GRC à l’origine, l’entreprise a développé une
                                                                                               activité orientée vers le Marketing depuis une dizaine d’années
                                                                                               et se positionne désormais sur le Marketing uniquement
                                                              Bibliothèques
                                                                                               POSITIONNEMENT SUR LE MARCHÉ

                                                                                               Par métier : Gestion des processus marketing complexes
                                                                                               pour des structures ayant une large offre hétéroclite
                                                                                               et un grand volume de contacts
                                                                                               Présence : France | International (plus de 30 pays)
                                                                                               Multiples secteurs (dont médias, édition, loisirs, tourisme)

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FICHE DÉTAILLÉE 1/3
                                                                                                        CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

               Selligent                                                                                Orientation : à destination de l’ensemble des services
                                                                                                        de l’établissement mais limitée sur certains métiers
                                                                                                        spécifiques du Marketing gérant les campagnes

                      Contacts                   Marketing                 Services / métiers           Personnalisation : système peu personnalisable
                 Gestion des personnes           Gestion des                Gestion du mécénat
                                                                                                        Intégration dans le SI : pas d’interface existante
                       physiques             campagnes marketing                                        avec les éditeurs de billetterie, API, intégration
                                                                           Gestion de la location       avec les outils GRC, connecteur existant avec
                 Gestion des personnes        Gestion des parcours               d’espaces
                        morales                                                                         Dynamics 365 et Salesforce
                                                   Datamining             Gestion du service client
                                                et segmentation            et de la satisfaction        Évolutivité : 2 montées de version par an
                      Système                       Gestion                Gestion des inscriptions     Mode d’acquisition : location par abonnement
                   d’information              des réseaux sociaux              et événements
                                                                                                        Localisation des données : en Belgique,
                  Interfaces (billetterie,                                                              Royaume-Uni, hébergement possible en France
                 réseaux sociaux...) / API
                                                 Transverse                   Activité                  Routage : emailing & SMS intégré dans la solution
                 Habilitations / sécurité
                                                Automatisation /            commerciale                 Service d’accompagnement : club utilisateur,
                 Intégration messagerie            workflow                 Gestion des actions /       formation en ligne, webinaires (conférence
                     et bureautique                                          tâches / workflow          ou formation en ligne), support (9h-18h)
                                               Tableaux de bord /
                       Intégration                  rapports               Gestion des agendas /        Coûts : principalement en fonctionnement
                      téléphonie IP                                             rendez-vous
                                                  Bibliothèque                                          (abonnement)
                                                 de documents                 Gestion des
                  Plateforme e-mailing
                                                                           opportunités / affaires
                                               Espace collaboratif
                     Plateforme SMS
                                                    Mobilité

                                                  Chargement /
                                              extraction de données

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FICHE DÉTAILLÉE 2/3

               Selligent
                  SITE INTERNET                                                              de contenus SMS et contenus push mobiles, personnalisation
                                                                                             des messages, gestion des règles d’administration, reporting
                  www.selligent.com/                                                         campagnes scénarios, création de pages web.

                                                                                             Marketing automation : création de scénarios et de parcours,
                                                                                             déclenchement automatique de campagne (atteinte d’un seuil
                  OFFRES ET FONCTIONNALITÉS                                                  de points, nouveau contact, etc.)
                                                                                             Fonctionnalités délivrabilité : routage de mails, importante
                  Offres de prix uniquement en fonction du volume de contacts                volumétrie ; reporting avancé : analyse par adresse IP, par nom
                  dans la base (quelque soit le nombre d’utilisateurs ou le                  de domaine, etc.
                  volume de données) :
                  Base de 250 000 contacts pour 3 000-3 500 € / mois*                        Intégration : API, Cloud ETL : construction de scénarios
                  Base de 5 à 8 millions de contacts pour 8 000-10 000 € / mois*             complexes de traitement et synchronisation de données avec
                                                                                             des systèmes externes
                  La version complète de la solution est disponible avec des
                  fonctionnalités de gestion des campagnes, parcours des                     Facturation supplémentaire de quelques options
                  contacts, interactions des contacts et leurs préférences.                  disponibles en fonction du besoin et des usages :
                                                                                             10 et 30 % du prix en plus en fonction des options choisies
                  Fonctionnalités Marketing : base de données marketing,                     (ex. nombre de canaux disponibles, possibilités mobile,
                  comptage, ciblages, exports avancés et programmation                       personnalisation de l’email en fonction du contexte
                  d’exports, construction avancée des emails avec un outil de                d’ouverture, etc.)
                  glisser déposer et outil de vérification du format et du rendu             Source : contact éditeur
                  avec un outil de prévisualisation multi-support, construction

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