Médiation du conflit à l'accord (certifi cat de spécialisation)
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Médiation
du conflit à l’accord
(certificat de spécialisation)
www.cnam-paysdelaloire.fr
CONFRONTER LES POINTS DE VUE QUI S’OPPOSENT, HUILER LES ROUAGES,
DISSOUDRE LES CAUSES DE LA DISCORDE, HARMONISER LES DISSONANCES :
LA MÉDIATION EST LE PLUS COURT CHEMIN DU CONFLIT À L’ACCORD.
Le conflit est une composante essentielle des relations humaines, sociales et pro-
fessionnelles. Il leur est à la fois néfaste et profitable : néfaste parce qu’il génère
de la tension, profitable parce qu’il propose le changement.
La médiation est une technique de gestion des situations conflictuelles. Elle met
en place, entre les parties en désaccord, une interface neutre et active, propice à
l’élaboration, en partenariat, de solutions effectives et durables.
Le médiateur incarne cette interface.
Médiation : du conflit à l’accord
(certificat de spécialisation - Négociation, médiation et transaction)
Public Conditions d’accès - et une mise en situation : 3 candi-
Managers, responsables de PME/ et d’expérience dats par mise en situation, chacun
PMI, directeurs et responsables professionnelle à tour de rôle prenant le rôle de
ressources humaines, cadres de Le certifi cat est accessible aux médiateur.
proximité, experts-comptables, titulaires ayant validé un Master 1
notaires, experts judiciaires, géo- (ou maîtrise) en droit ou tout pro- Ce certificat de spécialisation dont
mètres-experts, avocats, syndics, fessionnel ayant une expérience la mention officielle est ‘‘Négocia-
experts en assurance… d’au moins 5 ans. tion, médiation et transaction’’ est
délivré par le Cnam Paris (établis-
Objectifs Conditions de délivrance sement public).
L’objectif de ce certificat de spécia- du certificat
lisation est de permettre aux pro- Une validation finale est propo-
fessionnels en exercice confrontés sée aux personnes ayant suivi la
aux situations de conflits d’acquérir totalité de la formation, lors du 6e
une méthodologie et des compé- module et comprend :
tences relationnelles pour aboutir - un écrit sur un cas pratique abou-
à un accord dans le cadre d’une tissant à une transaction (la réus-
médiation. site à cette première partie permet
de se présenter à la seconde),
Programme
Module 1 Les bases de la médiation Module 4 Méthodologie de la médiation
• Historique de la médiation. Définition et distinction de la • Phase préparatoire : analyser les informations et cadrer les
médiation avec les autres modes de résolution du conflit • demandes. • Première phase : rencontrer et s’affilier avec
Cadre juridique, déontologie et éthique de la médiation • Le chacune des parties • Deuxième phase : générer et conduire
médiateur tiers entre les parties en conflit • Le processus le changement jusqu’à l’accord sur le désaccord • Troisième
de médiation. phase : recherche et création des solutions. • Quatrième
phase : l’accord.
Module 2 Communication - interaction -
triangulation Module 5 Négociation et transaction
• Les modèles de communication de l’école de PALO ALTO • Se préparer et amener l’autre à la table des négociations
• Comment rejoindre l’autre dans sa logique • Repérer et • Passer et faire passer l’autre des positions aux intérêts
gérer les alliances et les coalitions • Créer une relation de divergents, différents et communs • Conduire les différentes
coopération. phases du processus de négociation• Le cadre juridique de
l’accord.
Module 3 Le conflit
• Définition et structure • Approche systémique du conflit • Module 6 Training et examen pour obtenir
Dynamique du conflit et changements. le certificat de spécialisation à la médiation
Chaque module comporte des apports théoriques et des
mises en situation qui permettent d’acquérir et d’éprouver
les méthodologies et les compétences relationnelles utiles
au médiateur.
Informations pratiques
Nantes
Calendrier
(3 jours consécutifs/module) Horaires : de 9h00 à 12h30 et de 13h45 à 17h30
Module 1 - Les bases de la médiation : 13 au 15 (soit 7,25 heures de formation)
décembre 2018
Module 2 - Communication - Interaction - Trian- Lieu : Cnam, 25 Bd Guy Mollet à Nantes
gulation : 31 janvier au 2 février 2019
Module 3 - Le conflit : 7 au 9 mars 2019 Moyens pédagogiques
Module 4 - Méthodologie de la médiation : 25 au Mises en situation organisées par les intervenants pour
27 avril 2019 mettre en pratique la formation, retours d’expériences.
Module 5 - Négociation et transaction : 13 au 15 Des supports sont remis à chaque module.
juin 2019
Module 6 - Training et examen : 26 au 28 sep- Tarifs
tembre 2019 Formation complète (130,50 heures) : 3900 €
(montant forfaitaire exonéré de TVA)
Organisation
Chaque module se déroule en groupe restreint d’envi- Le coût de la formation peut être pris en charge par
ron 15 participants pour permettre des mises en situa- un organisme de financement de la formation profes-
tion opérationnelles. sionnelle ou par l’entreprise (plan de formation...).
Le Cnam des Pays de la Loire propose une offre de Intervenants
six modules de formation à la médiation. Chaque Annie Joly, médiatrice psychologue consultante
module peut être autonome et se développe sur trois Marie-Cécile Beaupérin, avocate médiatrice
journées consécutives. Le cycle complet (six modules) Catherine Robin, avocate médiatrice
totalise 130,50 heures de formation et permet de Bertrand Baudez, médiateur
valider l’ensemble des compétences utiles à l’exercice
de la médiation en milieu professionnel.
Contact
Pour toute information sur la formation ou pour tout
conseil sur les démarches à entreprendre pour en
bénéficier ou en obtenir le financement :
tél. 02 40 16 46 28
mediation@cnam-paysdelaloire.fr
Et après...
Ateliers complémentaires
À l’issue de la formation de base, des modules complémentaires, de 3 jours, vous
permettent d’élargir et de solidifier vos compétences :
Gérer la complexité par l’approche systémique
L’orientation solution
Pouvoir et argent dans la relation
La trajectoire du médiateur
...
ou de vous spécialiser dans votre secteur d’intervention :
Relations de travail
Contrats - vie des affaires
Sociétés et associés
Successions, indivisions…
(calendrier et tarifs sur simple demande)
Formations sur mesure
À partir de l’analyse de votre besoin, le Cnam Pays de la Loire met en place des solutions
de formation sur mesure (1, 2, 3 jours).
Service communication Cnam Pays de la Loire - 31 mai 2018 - CS33p-1 - Crédits photos : Cnam Service images et son
Contact
NANTES • 25 bd Guy Mollet • tél. 02 40 16 46 28 • mediation@cnam-paysdelaloire.fr
www.cnam-paysdelaloire.fr
Merci d’établir un bulletin par participant
Bulletin d’inscription
N° SIRET 32439762900118 - N° organisme de formation 52440210544 - code APE 8542Z
Certificat de spécialisation médiation
Mme M. Nom : .....................................................................................................
Prénom : .......................................................................................................................
Date de naissance : ........................................................................................................
Fonction : .....................................................................................................................
Entreprise/organisme : ....................................................................................................
Adresse : ......................................................................................................................
Code Postal : .................................. Ville : .....................................................................
Tél. : ............................................. Fax : ......................................................................
Email : .........................................................................................................................
Souhaite s’inscrire à Nantes au : Certificat de spécialisation « négociation, médiation et
transaction » du 13 décembre 2018 au 28 septembre 2019
Annulation, désistement (partiel ou total)
Pour toute annulation adressée moins de 20 jours avant le début de la formation, les frais
de participation restent dus.
Le participant a toujours la liberté de se faire remplacer par une autre personne.
Dans le cas d’une annulation par une personne physique, cette dernière dispose d’un délai
de rétractation de 10 jours (après l’envoi de son inscription).
En cas d’absence ou d’abandon, le montant du dédit s’élèvera au montant intégral des
droits.
Un nombre minimum d'inscrits peut être requis pour déclencher l'ouverture de l'action.
Règlement
Les frais de participation correspondent à 130,50 h de formation et sont à régler par chèque
libellé à l’ordre de l’AG Cnam Pays de la Loire.
Ci-joint un chèque d’un montant de 3 900 euros (montant forfaitaire exonéré de TVA).
Le paiement de la facture sera pris en charge par : OPCA Entreprise
Avec Convention
Email destinataire de la convention : ..............................................................
Raison sociale : ...............................................................................................
Adresse : ........................................................................................................
Code Postal : ................... Ville : ...................................................................
Tél. : ............................................... Fax : .....................................................
Fait à ............................................. le ................................
Cachet et signature obligatoires
Nom et qualité du signataire
Cnam Pays de la Loire – Cami Médiation
25 bd Guy Mollet – bp 31115 – 44311 Nantes cedex 3
Tél : 02 40 16 46 28 – mediation@cnam-paysdelaloire.fr
Fiche d’inscription 2018
2019
Prénom et Nom du candidat ............................................................................
Date de naissance
Diplôme visé ..................................................................................................
Lieu de la formation .......................................................................................
Ce document valide votre inscription à la formation mentionnée ci-dessus.
(formations en journée)
&HWWH¿FKHG¶LQVFULSWLRQHVWà nous retourner par e-mail ou par courrier dans un délai de 3
joursjFRPSWHUGHVDUpFHSWLRQ(OOHGRLWrWUHVLJQpHGDQVVDSDUWLH©$WWHVWDWLRQVXUO¶KRQQHXUªHW
accompagné des pièces complémentaires suivantes :
• OD¿FKHGHUHQVHLJQHPHQWVVWDWLVWLTXHVFLMRLQWHFRPSOpWpH
• XQHSKRWRG¶LGHQWLWp SDVGH¿FKLHUQXPpULTXH
• SRXUOHVGHPDQGHXUVG¶HPSORL ODSKRWRFRSLHGHO¶DYLVGHVLWXDWLRQGXPRLVHQFRXUV
• OHVFDQGLGDWVGRQWOHGLSO{PHSUpUHTXLVHVWHQFRXUVG¶DFTXLVLWLRQGHYURQWSUpVHQWHUFH
diplôme au démarrage de la formation
Votre inscription ne pourra être enregistrée sans ces documents.
Attestation sur l’honneur à remplir et signer IMPERATIVEMENT
-HVRXVVLJQp H ....................................................... FHUWLILH O¶H[DFWLWXGH GHV UHQVHLJQH
PHQWVSRUWpVGDQVO¶HQVHPEOHGHVIHXLOOHWVGHFHGRVVLHUHWGHVGRFXPHQWVMRLQWVHQDQQH[H
-HUHFRQQDLVDYRLUSULVFRQQDLVVDQFHGHODFKDUWHLQIRUPDWLTXHHWGXUqJOHPHQWLQWpULHXUGLV
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UXEULTXH2ULHQWDWLRQVIRUPDWLRQV!,QVFULSWLRQV
Signature Cadre réservé au Cnam
Code élève Cnam |__|__|__|__|__|__|__|__|__|
Code INE Cnam |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|
Ŀ En cochant cette case, je n’accepte pas de recevoir des informations complémentaires sur les formations et les services
proposés par l’AG Cnam Pays de la Loire.
A compléter par le Cnam si particularité sur le parcours SUpUHTXLV
GLVSHQVH
ATTENTION renseigner toutes les rubriques vous concernant 1RP
Les informations recueillies sont nécessaires pour votre inscription. 3UpQRP
Elles font l’objet d’un traitement informatique et sont destinées à l’AG Cnam des Pays de la Loire. En application des articles 39 et suivants
de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.
Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez-vous adresser à : cil@cnam-paydelaloire.fr
DIPLÔMES FRANÇAIS AUTRES FORMATIONS
OBTENUS HORS DU CNAM
F6 Ce cadre ne s’adresse qu’aux élèves ayant suivi une formation
F1 Quel est votre diplôme de niveau le plus élevé de niveau plus élevé que celle indiquée dans le cadre précé-
dans l’enseignement secondaire ?(une seule réponse) dent, non sanctionnée par un diplôme (une seule réponse)
01 Aucun diplôme français 01 Terminale sans succès au baccalauréat
02 CAP, BEP, BEPC 02 Préparation CFPA 2e degré
03 CFPA 1er degré 03 Préparation Deug
04 Brevet professionnel 04 Préparation BTS
05 Autre diplôme technique homologué inférieur au bac 05 Préparation DUT
06 Bac général 06 Préparation autre diplôme homologué de niveau bac+2
07 Bac professionnel 07 Préparation Licence
08 Bac technologique 08 Préparation autre diplôme homologué de niveau bac+3
09 ESEU (série A ou B), examen spécial d’entrée 09 Préparation Maîtrise, Master 1
en université ou DAEU 10 Préparation autre diplôme homologué de niveau bac+4
11 Préparation Ecole supérieure de commerce
12 Préparation Diplôme d’ingénieur
F2 Année d’obtention : 13 Préparation DEA, DESS, Master 2
14 Préparation Doctorat
15 Préparation autre diplôme homologué
F3 Plus haut diplôme obtenu dans l’enseignement de niveau au moins égal à bac+5
supérieur : (une seule réponse)
F7 Année de formation :
01 CFPA 2e degré
02 Deug, Deust F8 Codez la spécialité de votre diplôme
03 BTS
en vous reportant au tableau 1, ci-dessous :
04 DUT
05 Autre diplôme homologué de niveau bac+2
06 Licence DIPLÔMES OBTENUS A L’ÉTRANGER
07 Autre diplôme homologué de niveau bac+3
08 Maîtrise, Master 1 F9 (une seule réponse correspondant au diplôme le plus élevé)
09 Autre diplôme homologué de niveau bac+4
10 Ecole supérieure de commerce 01 Bac ou diplôme de même niveau
11 Diplôme d’ingénieur 02 Diplôme d’enseignement supérieur de niveau bac+2
12 DEA, DESS, Master 2 (professionnel ou recherche) 03 Diplôme d’enseignement supérieur de niveau bac+3
13 Doctorat 04 Diplôme d’enseignement supérieur de niveau bac+4
14 Autre diplôme homologué de niveau au moins égal à bac+5 05 Diplôme d’enseignement supérieur de niveau bac+5 ou plus
F4 Année d’obtention : F10 Année d’obtention :
F5 Codez la spécialité de votre diplôme F11 Codez la spécialité de votre diplôme
en vous reportant au tableau 1, ci-dessous : en vous reportant au tableau 1, ci-dessous :
TABLEAU 1 - CODES DES SPÉCIALITÉS DES DIPLÔMES HORS CNAM
01 Mathématiques, informatique 06 Biologie, biochimie 10 Sciences économiques, AES, gestion,
(scientifique ou de gestion) 07 Médecine, pharmacie, odontologie, commerce, GEA
02 Electricité, électronique carrière de la santé 11 Lettres, langues, arts, histoire, géographie
03 Mécanique 08 Autres formations industrielles 12 Sociologie, psychologie, information,
04 Chimie ou scientifiques communication, carrières sociales
05 Autres sciences physiques 09 Droit, sciences politiques, 13 Autres formations tertiaires
(matériaux, thermique, génie civil…) carrières juridiques
PARCOURS AU CNAM DIPLÔME VISÉ
F12 Avez-vous déjà obtenu un diplôme ou certi¿cat F17 Visez-vous l’obtention d’un diplôme
au Cnam ? oui non ou une certi¿cation au Cnam ? oui non
F13 Si oui, si plusieurs diplômes ou certificats, donnez le plus F18 Si oui, libellé exact : ......................................................
élevé (libellé) : ............................................................. ....................................................................................
....................................................................................
F14 Code diplôme (national) : ....................................................................................
si vous le connaissez (il est mentionné sur les fiches du Cnam)
F15 Année F19 Code diplôme (national) :
d’obtention :
si vous le connaissez (il est mentionné sur les fiches du Cnam)
F16 Année de la première inscription au Cnam
(toutes régions confondues) :
PROJET PROFESSIONNEL Cochez la principale raison qui motive votre inscription au Cnam
(une seule réponse)
M1 01 Progresser dans mon activité professionnelle 03 Changer de domaine professionnel
02 Me mettre à mon compte en créant ou reprenant 04 Me remettre à niveau dans mon domaine
une entrepriseSITUATION PROFESSIONNELLE
P1 Actuellement, vous êtes dans la situation Vous êtes demandeur d’emploi :
suivante : 81 En recherche d’un premier emploi
80 Vous occupez un emploi 94 En recherche d’un nouvel emploi
Reportez le code correspondant à votre catégorie 94 Demandeur d’emploi longue durée (> à 48 mois)
socio-professionnelle (voir tableau 2 sur cette page)
84 Etudiant
P2 Année d’entrée dans la vie active : 95 Retraité ou pré-retraité
90 Parent au foyer
96 Autre inactif
P3 Si vous occupez un emploi ou êtes en recherche d’un Si vous occupez un emploi, veuillez également
nouvel emploi, veuillez indiquez votre profession ou remplir les cadres ci-dessous STATUT DE L’EMPLOI
qualification précise (ou celle de votre dernier emploi) : et ENTREPRISE.
.............................................................................
STATUT DE L’EMPLOI ENTREPRISE
P4 Quel est le type de contrat P6 Reporter le code correspondant
de votre emploi ? au secteur d’activité de votre entreprise
01 CDI ou titulaire de la fonction publique (voir tableau 3 sur cette page)
03 Profession libérale, indépendant
ou chef d’entreprise P7 Taille de l’entreprise (établissement)
01A CDD
dans laquelle vous travaillez
01B Interim
1à9
01C Emploi aidé (Contrat emploi solidarité,
Contrat de professionnalisation, etc.) 10 à 49
01D Apprenti sous contrat 50 à 499
04 Autre 500 à 999
1 000 et plus
Quel est le temps de travail mensuel
P5 de votre emploi ? P8 Si l’entreprise fait partie d’un groupe,
01 Temps complet taille du groupe
02 Temps partiel (moins d’un mi-temps)
1à9
03 Temps partiel (mi-temps ou plus)
10 à 49
50 à 499
500 à 999
1 000 et plus
TABLEAU 2 - CODES DES CATÉGORIES TABLEAU 3 - CODES DES SECTEURS
SOCIO-PROFESSIONNELLES D’ACTIVITE DE L’ENTREPRISE
Agriculture 46 Professions intermédiaires
A Agriculture, sylviculture L Activités immobilières
11 Agriculteurs, horticulteurs, administratives et com-
merciales des entreprises et pêche M Activités spécialisées,
éleveurs, etc. (exploitants
et salariés) 47 Techniciens B Industries extractives scientifiques et techniques
48 Contremaîtres, agents C Industrie manufacturière N Activités de services
Artisans, commerçants, de maîtrise administratifs et de soutien
49 Techniciens supérieurs D Production et distribution
chefs d’entreprise d’électricité, de gaz, de O Administration publique
21 Artisans vapeur et d’air conditionné P Enseignement
22 Commerçants et assimilés Employés et assimilés
52 Employés civils et agents E Production et distribution Q Santé humaine
23 Chefs d’entreprise
de service de la fonction d’eau ; assainissement, et action sociale
publique gestion des déchets
Cadres et professions R Arts, spectacles
53 Policiers et militaires et dépollution
et activités récréatives
intellectuelles 54 Employés administratifs F Construction
S Autres activités de services
supérieures d’entreprise
G Commerce ;
31 Professions libérales 55 Employés de commerce T Activités des ménages
réparation d’automobiles
33 Cadres de la fonction publique 56 Personnels des services en tant qu’employeurs ;
et de motocycles
34 Professeurs, professions directs aux particuliers activités indifférenciées
scientifiques H Transports et entreposage des ménages en tant
35 Professions de l’information, Ouvriers et assimilés I Hébergement et restauration que producteurs de biens
des arts et des spectacles 62 Ouvriers qualifiés et services pour usage
J Information
37 Cadres administratifs et de type industriel propre
et communication
commerciaux d’entreprise 63 Ouvriers qualifiés U Activités extra-territoriales
38 Ingénieurs et cadres K Activités financières
de type artisanal
techniques d’entreprise 64 Chauffeurs et d’assurance
65 Ouvriers qualifiés de la
Professions manutention, du magasi-
intermédiaires nage et du transport
42 Professeurs des écoles, 67 Ouvriers non qualifiés
instituteurs et assimilés de type industriel
43 Professions intermédiaires de 68 Ouvriers non qualifiés
la santé et du travail social de type artisanal
44 Clergé, religieux 69 Ouvriers agricoles
45 Professions intermédiaires
administratives de la fonc- Autres
tion publique 99 Cas non prévusVous pouvez aussi lire
