Médiateur du travail DI DIPLÔMEUNIVERSITAIREBac+5 - Place de la médiation
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DIPLÔME UNIVERSITAIRE Bac + 5
Médiateur du travail®
Devenir expert de la médiation des conflits inter-salariés
2017-2018
Diplôme universitaire (D.U)
- Paris
La formation certifiante de Médiateur du
Travail lancée en 2012 par Place de la Médiation est prévenir et gérer ces situations difficiles,
prolongée, depuis 2016, par un cycle de avant qu’elles affectent la santé des
perfectionnement organisé en partenariat avec personnes, dégradent l’ambiance de
l’Université de Cergy-Pontoise. travail, la performance des équipes et
L’ensemble constitue le Diplôme universitaire de
l’image de l’entreprise. Ce, dans
Médiateur du travail (21 jours).
l’optique de tendre vers la Qualité de
vie au travail.
Le contexte
Le médiateur est un préventeur
Toutes les organisations peuvent être
confrontées à des tensions D’où l’intérêt de la médiation. Ressource
interpersonnelles au sein de leurs interne ou prestataire extérieur, le
équipes et à des conflits, ouverts ou médiateur, véritable facilitateur de
larvés. S’ils ne sont pas pris à temps ou communication, neutre et impartial, a
s’ils sont mal gérés, ces différends pour mission de permettre aux parties
risquent de dégénérer en situations de de mieux communiquer et de trouver
harcèlement moral. Par ailleurs, ces par elles-mêmes une issue à l’amiable
conflits représentent un coût pour au conflit qui les oppose.
l’entreprise (absenteisme, congés Les conflits en chiffres
maladie, turnover etc.).
En France, les salariés seraient mobilisés par
Soumis à un renforcement de les conflits 1, 8 heures par semaine.
l’obligation juridique de protéger la Ces conflits proviennent surtout :
- des chocs de personnalités et d'égos
santé physique et mentale de leurs (49%)
salariés, les employeurs doivent donc - du stress (34%)
- de la surcharge de travail (33%)
- Le manque d'honnêteté est considéré
comme un facteur clé de conflit (36%)
de l’Institut national de la propriété industrielle sous le n°
Source : OPP enquête internationale sur les
10/37251 conflits, 2009.
1
Comment est organisé le Diplôme universitaire de médiateur du travail ?
Assistantes sociales, conseillers en
Le D.U de Médiateur du Travail, d’une prévention des risques psychosociaux…)
durée totale de 21 jours, est articulé
autour de 3 cycles : Comment sont validés les acquis ?
§ Un cycle non certifiant de 3 jours L’accès au cycle 3 du D.U de Médiateur
(21 heures) : « Outils et pratique du travail est conditionné par :
de la médiation » (cycle 1)
-La participation aux cycles 1 et 2 (9
§ Un cycle certifiant de 6 jours (42 jours)
heures) : « Exercer en tant que -L’obtention du Certificat de Médiateur
médiateur du travail » (cycle 2) du travail délivré par Place de la
Médiation, après réalisation des travaux
§ Un cycle diplômant de 12 jours prévus (étude de cas en salle +
(84 heures) aboutissant à la rédaction d’une épreuve écrite à
délivrance du D.U de Médiateur distance de 6 à 9 pages).
du Travail – cycle 3 (niveau de Pour les personnes ayant suivi une autre
sortie bac + 5), complété par une formation à la médiation : nous
mission de médiation. consulter.
A qui s’adresse cette formation ? Pour l’accès au cycle 3, un dossier de
validation d’expérience professionnelle
-Aux professionnels désirant se former ou (VAP 85) est prévu certifiés médiateurs
se spécialiser dans la prévention et la du travail et autres candidats qui ne
gestion des conflits au travail : seraient pas titulaires d’un diplôme de
médiateurs, coachs, psychologues, niveau bac +4.
consultants …
Les détenteurs d'un certificat de
-Aux acteurs de la prévention au sein médiation ou d'un D.U de médiation
des organisations concernés par la délivrés par un autre organisme ou une
autre université peuvent bénéficier de
gestion des conflits et le repérage des
dispenses de modules pour s'inscrire
situations difficiles (RH, médecins du
dans le D.U de médiateur du travail.
travail, préventeurs, managers, Nous consulter pour plus d'informations.
représentants du personnel, infirmières
du travail,
2
Quelles sont les différentes formules certains modules des cycles 1 et 2. Pour
d’inscription possibles ? connaitre les modalités, nous contacter.
Ø Inscription au cycle 1 uniquement Les personnes titulaires du Certificat ou
(3 jours) : délivrance d’une du Diplôme universitaire de Conseiller
attestation de fin de formation en prévention des risques
psychosociaux (Place de la
Ø Inscription aux cycles 1 et 2 Médiation/université de Cergy-Pontoise)
uniquement (9 jours) : obtention pourront intégrer le 1er cycle du DU de
du Certificat de Médiateur du médiateur du travail de façon prioritaire.
travail.
La formation de Médiateur du travail
Ø Inscription aux cycles 1,2 et 3 (21 peut également être organisée en intra
jours au total) : obtention du D.U (dans les locaux de votre entreprise).
de Médiateur du travail
L’inscription au cycle 3 n’est pas
nécessairement consécutive aux cycles A partir de la rentrée 2017, les
1 et 2
participants peuvent suivre les
cycles 1-2 et 3 du D.U en
parallèle.
Pré-requis : Avoir exercé ou développer
une activité en lien avec la gestion des
situations difficiles ou la prévention des
risques psychosociaux. Pour l’entrée en
cycle 3 après obtention des cycles 1 et
2 : une vap85 est requise pour les
candidats non titulaires d’un diplôme
bac +4.
Les personnes titulaires du Certificat de
Médiateur du Travail depuis 2011
(promotions 1 à 13) peuvent également
solliciter une inscription au cycle 3
diplômant.
L’accès direct au cycle 3 est possible
pour les candidats titulaires d’un
certificat ou d’un diplôme de médiation
obtenus dans certains organismes ou
universités, sous réserve de suivre
Les objectifs pédagogiques
Vous serez en mesure de :
ü Comprendre la mécanique des conflits
ü Cerner les enjeux et les fondements de la médiation au travail
ü Identifier les aptitudes, le rôle, les responsabilités et les limites de la mission de
médiateur
ü Savoir assumer la mission de médiateur en toute impartialité en adoptant une
posture de neutralité
ü Appréhender le cadre légal de la médiation et des risques psychosociaux
ü Mesurer la responsabilité de l’employeur, garant de la santé de son personnel
ü Conduire des entretiens de médiation individuels et collectifs
ü Mener un entretien en contexte particulier de plainte de harcèlement
ü Vous approprier les principaux outils et techniques de la médiation
ü Etre en capacité de passer de la médiation curative à la médiation préventive
ü Prévenir les scénarios conflictuels à répétition au sein du collectif de travail
ü Veiller à la rédaction des écrits relatifs à une intervention de médiation
ü Elaborer votre projet professionnel et votre positionnement en tant que futurs
médiateurs interne ou externe.
Tarifs
La méthode
Cycles 1 et 2
La formation s’appuie sur une pédagogie
active et participative avec alternance Entreprises :
d’activités variées : Cycle 1 (3 jours) : 1660 € net*
Cycles 1 + 2 (9 jours) : 3585 € net (3415 € si
• apports théoriques et méthodologiques inscription simultanée aux 3 cycles)
• mises en situations Professions libérales, demandeurs d’emploi,
• atelier hors les murs anciens de l’université de Cergy-Pontoise : 2995 €
• exercices d’auto-évaluation net les 9 jours (paiement en 4 fois possible)
• travaux en sous-groupes En Intra-entreprise (dans vos locaux) : Tarif jour
• analyse de cas
pour un groupe de 3 à 14 personnes : nous
consulter
L’évaluation du certificat
Cycle 3
• La participation aux 9 jours de formation
• Un cas pratique en salle Entreprises : 3595 € les 12 jours
• Une synthèse écrite sur la médiation Professions libérales, demandeurs d’emploi,
(6 à 9 pages). anciens de l’université de Cergy-Pontoise : 2995 €
les 12 jours.
Ces tarifs incluent la remise de notre livre et jeu de
cartes sur la médiation, les supports pédagogiques
et pauses café. Les frais de déplacement, 4
d’hébergement et de restauration sont à la
charge des participants.
Cette formation est accessible par le plan de formation de votre entreprise ou par financement
individuel. Pour une inscription individuelle en cycle 1 et 2 : paiement en 4 fois sans frais sur 3 mois
possible. Pour une inscription en cycle 1 et 2 : remise de 7% sur le tarif entreprise pour les diplômés
du D.U de conseiller en prévention des RPS organisé en partenariat avec l’université de Cergy
Pontoise).
--
Remise de 7% sur le tarif entreprise pour les diplômés du D.U de conseiller en prévention des RPS organisé en
partenariat avec l’université de Cergy Pontoise)
Le calendrier de nos sessions à Paris
Cycles 1 et 2 du D.U : Cycle 1 Cycle 2 du Diplôme universitaire de médiateur
3 à 9 jours du D.U du travail
25-26-27 19-20 16-17 18-19
2017 >>>>> sept 2017 octobre novembre décembre
2018 >>>>> 19-20-21 4-5 avril 28-29 mai 18-19 juin
mars 2018
2018 >>>>> 24-25-26 15-16 15-16 17-18
sept 2018 octobre novembre décembre
Obtention du certificat (63 h) = passeport pour accéder au cycle 3
CYCLE 3 Cycle 3 du Diplôme universitaire
(Paris)
2017 27-28-29 septembre
18-19-20 octobre
20-21 novembre
18-19 décembre
5-6 février 2018(soutenances)
septembre 2018 à Février 2019 (12 jours)
2018 dates communiquées prochainement
Cycle 1 non certifiant (3 jours = 21 heures)
Cycle 2 (+ 6 jours = 42 heures)
Cycle 3 (12 jours = 84 heures)
Les cycles 1,2 et 3 constitueront le D.U de Médiateur du Travail. Nos formations ont lieu à Paris intra muros 5
Cycle 1
3 jours
Programme
OUTILS ET PRATIQUE DE LA MEDIATION
Jour 1 : La dynamique des conflits dans les relations de travail
ü Comprendre les conflits organisationnels
ü Connaître les principaux modèles d’analyse des conflits
ü Identifier la mécanique des conflits et ses conséquences sur la santé des salariés
ü Evaluer le coût des conflits non gérés
ü Analyser les différents types de conflits au travail
ü Savoir repérer les signes avant-coureurs de tensions
ü identifier le rôle des managers de proximité et des acteurs de l’organisation dans
la prévention et la gestion des conflits
Jour 2 : Les techniques et les étapes de la médiation
ü Appréhender les différents types de médiation
ü Développer les 4 qualités de base du médiateur
ü S’entraîner à la posture du médiateur neutre et impartial
ü S’approprier les étapes du processus de médiation par la méthode des « 7 C »
Jour 3 : Mises en situation
ü Mettre en application des techniques abordées précédemment
ü Identifier les attitudes bloquantes et facilitantes
ü Simulations d’entretiens et cas pratiques
A l’issue des 3 jours, le livre « Outils et pratique
de la médiation » (InterEditions, 2014) rédigé
par l’équipe pédagogique de Place de la
Médiation (Jean-Luc Chavanis et Marie-José
Gava) sera remis aux participants.
6
EXERCER EN TANT QUE MEDIATEUR DU TRAVAIL
CYCLE 2
+ 6 jours
LE CADRE LEGAL DE LA MEDIATION
ü Appréhender le cadre légal des risques psychosociaux et de la médiation
ü Identifier la responsabilité des employeurs
ü Comprendre l’évolution des contentieux et de la jurisprudence
ü Cerner la responsabilité du médiateur et ses limites : l’obligation de moyens.
ü Border sa mission de médiation : les précautions à prendre et les écueils à éviter
LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA COMMUNICATION EN MEDIATION
ü Maîtriser les outils de communication en entretien : recadrage, recentrage etc.
ü Utiliser les différents types de questionnements à bon escient
ü Jongler avec les différentes reformulations
ü Piocher dans la boîte à outils du médiateur
ü Savoir stimuler la recherche de solutions en toute neutralité
ü S’initier à notre jeu pédagogique « Mieux travailler ensemble » (M-J Gava/J-L
Chavanis)
ü Découvrir la médiation « hors les murs » (atelier Métanature)
En savoir plus sur notre jeu de cartes :
https://www.youtube.com/watch?v=Xw4W7dw75-s
FAIRE FACE AUX SITUATIONS CRITIQUES
ü Identifier les précautions à prendre dans une mission de médiation
ü Cerner les difficultés et les écueils à éviter en entretien de médiation
ü Gérer les situations difficiles en médiation
ü Manipulation, mauvaise foi, mensonge : comment les déjouer
LA MEDATION, OUTIL DE PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
ü Prévenir les situations conflictuelles au sein de
l’organisation
ü Faire de la médiation curative un outil
d’anticipation des risques conflictuels
ü Cerner les 3 niveaux de prévention
ü Agir comme un médiateur préventeur au sein
de l’organisation.
PRATIQUER LA MEDIATION INTERNE
ü Identifier les facteurs de réussite de la médiation interne
ü Cerner les avantages et les limites de la médiation interne
ü Positionner le médiateur au sein de l’organigramme
ü Border le rôle et les missions du médiateur interne
ü Reconnaître le médiateur comme un acteur de la santé au travail à part entière
ü Connaître les risques d’échec en interne
ELABORER SON PLAN D’ACTION
ü Affirmer son positionnement en tant que médiateur interne ou externe
ü Travailler sa légitimité
ü Bâtir son plan d’action
ACCOMPAGNEMENT MEMOIRE
ü Aide à la réalisation de la synthèse écrite entrant dans le cadre de l’évaluation
de la formation (rapport de mission, plan d’action ou mémoire)
ü Réalisation d’une épreuve en salle entrant dans le cadre de l’évaluation de la
formation
ü Questionnaires d’évaluation de la formation par les participants
LE PROGRAMME COMPLET DU D.U DE MEDIATEUR DU TRAVAIL
CYCLES 1, 2 et 3 (21 jours) + une mission de médiation
CONFLITS AU TRAVAIL ET APPROCHE SYSTEMIQUE
Comprendre la mécanique des conflits - cycle 1
Analyser les conflits par l’approche systémique -cycle 3
Distinguer les méthodes alternatives de résolution des différends (MARD) - cycle 3
TECHNIQUES ET OUTILS DE LA MÉDIATION
Assimiler les étapes et les techniques de la médiation (niv 1) - cycle 1
Approfondir le processus et les étapes de la médiation (niv 2) - cycle 3
Utiliser les outils de la communication en médiation - cycle 2
Utiliser les outils créatifs en mediation – cycle 3
Mettre en pratique les techniques de la mediation – cycle 2 et 3
LE CADRE LEGAL ET CONTRACTUEL DE LA MEDIATION
Appréhender le cadre légal de la médiation - cycle 2
Border la mission de médiation : les écrits incontournables – cycle 3
Appréhender la responsabilité pénale de l’employeur en cas d’allégation de harcèlement – cycle 3
Poser le cadre de la mediation – cycles 1 et 3
Rédiger le rapport de mediation – cycle 3
METHODOLOGIE D’INTERVENTION EN MEDIATION
S’entraîner aux entretiens de médiation - cycles 1, 2 et 3
Faire face aux situations critiques en mediation – cycle 2
Faire face aux profils « difficiles » en mediation – cycle 2
Exposer sa méthodologie d’intervention en médiation (cas pratique/mise en situation) – cycle 3
MEDIATION ET PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSCIAUX
Exploiter la médiation comme outil de prévention des RPS – cycle 2
Passer de la médiation curative à la médiation preventive – cycle 3
Mettre en place la médiation interne – cycle 3
9L’EQUIPE PEDAGOGIQUE
Marie-José Gava Florence Daumarie
Directrice de Place de la (Université de Cergy-Pontoise).
Médiation, médiatrice. Co-responsable pédagogique
co-responsable pédagogique du du D.U de médiateur du
D.U de médiateur du travail travail
Bernard Gbézo
Jean-Luc Chavanis
Coach diplômé (membre EMCC), Psychosociologue, consultant
consultant en santé au travail,
en santé au travail. Expert
médiateur.
auprès du Bureau
International du travail (BIT).
Linda Benraïs
Médiatrice, Docteur en droit public Isabelle Groneman
des Etats européens, Directeur de Consultante en
projet à l’ESSEC-IRENE. management de la relation.
Gilles Mérilhou
Pierre Burucoa Médiateur, coach diplômé
Avocat en droit social, médiateur
….Et Olivier Cahn, juriste en droit pénal
(Université Cergy Pontoise), M-Benoîte
Sanglerat (ANACT), Alexandre Mergui,
psychologue F. Balta, psychiatre,
spécialiste en analyse systémique.
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Quelques-unes de nos
QUI SOMMES-NOUS ?
références
EN BREF : Place de la Médiation est un réseau pluridisciplinaire
d’experts et de chercheurs en prévention des risques Air France
psychosociaux, spécialisé en formation et en médiation. Alsthom Hydro
Médiateurs, psychosociologues, coachs, psychologues, ArcelorMittal
ANSES
médiateurs, assistantes sociales, juristes, avocats, Bayer
préventeurs… Tous nos intervenants ont à coeur de favoriser Barclays Banque
la qualité de vie au travail dans les organisations. Notre souci BDF Avocats
: donner des clés aux acteurs de la prévention afin de leur Bridgestone
permettre de mieux identifier, de prévenir et de réagir aux Bull
Butagaz
conflits et aux risques psychosociaux.
Casinos Joa Groupe
Notre organisme organise depuis 2010 le « Certificat de C2J avocats
Conseiller en Prévention des risques psychosociaux », aussi Corolle
dispensé depuis 2012 sous la forme d’un Diplôme Universitaire CNES Toulouse
(D.U), en partenariat avec l’Université de Cergy-Pontoise. Commerce B to C (3 Suisses)
Conseil Général des Hauts de
Seine
La formation de médiateur du travail est une marque Conseil Régional de Bourgogne
déposée à l’INPI par Place de la Médiation sous le Coca-Cola
n° 15 4 221 902 Conseil de l’Europe
Nos publications
CARSAT Lyon
Ciments du Maroc
Chambre de commerce de Paris
Crédit Foncier
MGEN
Shell
Syndex
Toppan Photomasks,
T-Systems France
Communauté urbaine de
Dunkerque
Direction du Service National
Dresdner bank
Ellior
EDF-RTE
Fidal
France Télévisions
Globale Prévention santé
Institut National de la Propriété
Intellectuelle (INPI)
La Redoute
Mairie d’Orléans
Mutuelles Médicis
Mutuelle Générale
Mutuelle Nationale Territoriale
Mutuelles Réunica
Mutualité Française
Messier-Dowty
Nouvelles Frontières
Pricewaterhouse Coopers
Pfizer
Mutuelle Predica
RATP
Renault
Secours Populaire
Service de santé au travail
d’Oyonnax
Sorin
Université de Tours
11
BULLETIN DE PRE-INSCRIPTION
Je m’inscris à la formation de médiateur du travail (cochez la case appropriée)
Cycle 1 « outils et pratique de la médiation » (3
jours)
Cycle 1 + cycle 2 certifiant : « Exercer en tant que
médiateur du travail » (9 jours)
C Cycle 1 + cycle 2 + cycle 3 (21 jours)
Cycle 3 (12 jours)
SESSION DU ………………….AU …………………………………..
Participant
Nom, prénom : ………………………………………………………………………………………………………..
Fonction : ……………………………………………..Service ………………………………………………………
Entreprise : …………………………………………………………………………………………………………….
Tél (pro) : ………………………………………………………..Mob : …………………………………………….
e-mail : ………………………………………………….....................................................................................
Responsable de l’inscription
Nom, prénom : …………………………………… Service : ……………………………………………………
Tél. : …………………………………… E-mail : …………………………………………………………………
Société : …………………………………………………………………………………………………………….
Adresse : …………………………………………………………………………………………………………….
Code postal : …………………Ville : ……………………………..……………………………………………..
Adresse de facturation (si différente)
Société : ………………………………………Nom de la personne à contacter ……………………………
Adresse : …………………………………………… tel et mail : ………………………………………………..QUESTIONNAIRE DE PRE-INSCRIPTION A REMPLIR PAR LE PARTICIPANT Formation de médiateur du travail Afin de répondre au mieux à vos attentes, merci de renseigner ce document et de nous le renvoyer par courrier ou mail avant la formation à l’adresse indiquée sur le bulletin d’inscription. Nom et prénom du participant : …………………………………………………………………………………… Formation initiale et continue (principaux diplômes et stages réalisés) : ………………………………….. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. Missions ou postes en lien avec la médiation et/ou la prévention des risques psychosociaux : ………. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. Quel est votre projet professionnel et vos attentes par rapport à cette formation ?.............................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. ………….............................................................................................................................................................. Place de la Médiation (SAS Immédiation) : Tour Nova – 71 Bd National 92250 La Garenne-Colombes. Tél.: 01 47 80 83 70- Mob : 06 11 07 07 91 www.placedelamediation.com - contact@placedelamediation.com - N° de déclaration d’activité de formation : 11 92 16839 92 N° SIRET : 504 539 941 00014 - Code APE : 8559A
Tour Nova
71, boulevard National
92250 La Garenne-Colombes
Tél. : 01 47 80 83 70
Mob : 06 11 07 0 7 91
contact@placedelamediation.com
www.placedelamediation.com
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