Mieux prévenir pour mieux travailler - Guide de la campagne Prévention du stress et des risques psychosociaux autravail
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Les risques psychosociaux
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travailler
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Guide de la campagne
Prévention du stress et des risques psychosociaux
au travail
Guide de la campagne
Mieux prévenir
pour mieux
travailler
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© Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2013
Concept et design: ROS, Espagne
Photographies: © EU-OSHA, Shutterstock
Printed in Luxembourg
2Reproduction
| EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
autorisée, moyennant mention de la source
Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
Sommaire
Introduction 4
Définition du stress lié au travail et des risques psychosociaux 4
Pourquoi est-il si important de prévenir le stress et les risques
psychosociaux? 5
Pourquoi l’EU-OSHA lance-t-elle cette campagne? 6
Quelle est l’ampleur du problème? 8
Prévention des risques psychosociaux 10
Le rôle des cadres dans l’amélioration de l’environnement psychosocial 11
L’importance de la participation des travailleurs 12
Les principes de la prévention 15
Définition d’un bon environnement de travail psychosocial 16
Quels sont les avantages de la prévention des risques psychosociaux? 16
La campagne 2014-2015: «Les risques psychosociaux:
mieux prévenir pour mieux travailler» 19
À propos de cette campagne 19
Outils et aides pratiques pour la réduction du stress 20
Qui peut participer à la campagne? 20
Participation dans la pratique 20
Programme «Prix européens des bonnes pratiques» 23
Notre réseau de partenaires 25
Réussite de la précédente campagne 26
Autres informations et ressources 28
Réseau de points focaux de l’EU-OSHA 29
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 3
Guide de la campagne
Introduction
La prévention efficace de la sécurité et de la
santé au travail est bénéfique pour le travailleur,
Définition du stress lié au travail
pour l’entreprise qui l’emploie et pour la et des risques psychosociaux
société en général. Il est tout particulièrement
important de le rappeler en cette période Le stress lié au travail apparaît lorsque les
marquée par l’incertitude économique, où il est exigences du poste dépassent la capacité d’un
essentiel pour les entreprises de maintenir la travailleur à les satisfaire. Le stress est l’une des
productivité, où le personnel est contraint de principales conséquences d’un environnement
travailler sous pression pour satisfaire les délais de travail médiocre sur le plan psychosocial,
et où la probabilité d’erreurs et d’accidents notamment parce que les travailleurs soumis à
est la plus élevée. Il serait tentant, dans des un stress prolongé sur le lieu de travail risquent
environnements professionnels modernes sous de présenter par la suite de sérieux problèmes
tension, de reléguer la sécurité et la santé au de santé physique et mentale.
travail (SST) au rang de «charge administrative»
qui répond simplement à une obligation légale, Les risques psychosociaux sont, quant à eux, liés
mais cela serait contre-productif. Il est toujours aux conséquences psychologiques, physiques et
important de connaître et de prévenir les risques sociales négatives qui découlent d’une gestion
sur le lieu de travail. et d’une organisation défavorables sur le lieu de
travail, ainsi que d’un mauvais contexte social au
Cette brochure est le principal guide de la travail, tels que, sans s’y limiter:
campagne 2014-2015 «Les risques psychosociaux: •• travail très exigeant et/ou manque de temps
mieux prévenir pour mieux travailler», organisée pour réaliser des tâches;
par l’Agence européenne pour la sécurité et •• demandes conflictuelles et manque de clarté
la santé au travail (EU-OSHA). Son principal sur le rôle du travailleur;
objectif est d’aider les employeurs, les cadres, •• disparité entre les exigences du poste et les
les travailleurs et les représentants de ces compétences du travailleur, une sous-utilisation
derniers à reconnaître et à prévenir le stress et des compétences d’un travailleur pouvant
les risques psychosociaux sur le lieu de travail. être source de stress au même titre qu’une
La prévention efficace des risques psychosociaux surexploitation de ses compétences;
crée un environnement de travail sain où les •• manque d’implication dans la prise des décisions
travailleurs se sentent appréciés et où la culture affectant le travailleur et manque d’influence sur
du lieu de travail est plus positive, et, par la manière d’accomplir le travail;
conséquent, elle augmente les performances de •• travail isolé, surtout en cas de confrontation
l’entreprise. avec des clients et des membres du public, et/ou
actes de violence de la part d’un tiers, sous la
forme d’une agression verbale, d’un harcèlement
sexuel et menace de violences physiques, voire
passage à l’acte;
Le stress lié au travail survient lorsque
les exigences sur le lieu de travail
dépassent la capacité d’un travailleur
à les satisfaire.
4 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
•• manque de soutien de la part des cadres et travail peut avoir des effets négatifs majeurs sur la
des collègues, relations peu cordiales entre les santé des travailleurs.
membres du personnel;
•• harcèlement psychologique ou sexuel sur le Pour l’individu, une mauvaise prévention des
lieu de travail, tel que brimades, humiliation, risques psychosociaux s’accompagne d’effets
dénigrement ou menaces émanant de négatifs tels que: stress lié au travail, mauvaise
superviseurs ou de collègues à l’encontre santé mentale, épuisement, difficulté de
d’un employé ou d’un groupe d’employés; concentration et augmentation des erreurs
•• répartition inéquitable du travail, des commises, problèmes d’ordre privé, consommation
récompenses, des promotions ou des excessive de médicaments et d’alcool et
opportunités de carrière; mauvaise santé physique, notamment maladies
•• communication inefficace, mauvaise gestion cardiovasculaires et problèmes musculo-
des changements d’organisation et précarité squelettiques.
de l’emploi;
•• difficultés à concilier vie privée et vie Pour la société, les effets négatifs incluent de
professionnelle. mauvaises performances globales, un absentéisme
accru, un phénomène de «présentéisme»
Il est important ici de souligner qu’il ne faut (travailleurs se présentant malades au travail et
pas confondre risques psychosociaux et incapables d’être efficaces) et des taux accrus
environnement de travail sain, dynamique et d’accidents et de dommages corporels. Les
rempli de défis qui stimule les travailleurs et les absences sont généralement plus longues que
encourage à se surpasser et à exploiter au mieux celles consécutives à d’autres causes (1), et le stress
leurs capacités. lié au travail peut contribuer à des niveaux accrus
de retraite anticipée, surtout chez les cols blancs (2).
Le coût estimé pour les entreprises et la société en
Pourquoi est-il si important général est considérable, et se chiffre en milliards
de prévenir le stress d’euros au niveau national.
et les risques psychosociaux?
De nombreux facteurs influencent la santé mentale
et le bien-être du travailleur, mais il est avéré que
l’environnement du lieu de travail y contribue
largement. Dans un environnement psychosocial
de bonne qualité, le travail peut être très
bénéfique pour la santé mentale des travailleurs,
dans la mesure où il structure leur vie et leur
procure un sentiment accru d’identité, de statut
et d’inclusion sur le plan social, il leur offre des
opportunités de développement et augmente leur
confiance en eux. À l’inverse, un environnement
psychosocial de mauvaise qualité sur le lieu de
(1) Health and Safety Executive, 2009-2010, disponible à l’adresse: www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress/
(2) Enquête de l’Observatoire autrichien de la santé des employés, 2009, Chambre du travail de la province de Haute-Autriche (AK OÖ) et Institut autrichien
des études sociales empiriques IFES, Vienne.
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 5
Guide de la campagne
Pourquoi l’EU-OSHA lance-t-elle Les employeurs en Europe sont légalement
contraints d’évaluer et de prévenir les risques
cette campagne? psychosociaux sur le lieu de travail (5). Par ailleurs,
le pacte européen pour la santé mentale et le
Les risques psychosociaux sur le lieu de travail bien-être (6) reconnaît que les exigences évoluent
constituent un thème sensible qui suscite de et que les pressions augmentent sur le lieu
nombreux malentendus. La santé mentale de travail. Il encourage les employeurs à mettre
demeure un sujet tabou. L’enquête européenne en œuvre d’autres mesures spontanées pour
des entreprises sur les risques nouveaux et promouvoir le bien-être mental.
émergents (ESENER) a révélé que plus de 40 %
des employeurs considèrent que les risques En ce qui concerne les employeurs, le but de
psychosociaux sont plus difficiles à prévenir que cette campagne est de les convaincre que
les risques «traditionnels» en termes de SST. Les leurs obligations légales peuvent les aider à
principaux obstacles cités sont la «sensibilité du gérer une entreprise prospère et à conserver
sujet» et le «manque d’expertise» (3). En outre, une une main-d’œuvre motivée et en bonne santé,
enquête réalisée auprès de cadres supérieurs a et que la prévention du stress et des risques
révélé que près de la moitié d’entre eux pensaient psychosociaux exige la mise en œuvre de mesures
qu’aucun de leurs employés ne souffrirait d’un organisationnelles.
problème de santé mentale pendant leur vie
active (4). En réalité, une personne sur six souffrira Quant aux travailleurs, le but est de les rassurer sur
de maladie mentale. Les travailleurs présentant un le fait que le stress lié au travail est un problème
trouble de santé mentale sont parfois considérés organisationnel. Ils ne doivent pas avoir peur de le
comme un «risque» pour l’organisation, alors qu’en signaler ni craindre que cela soit perçu comme un
réalité, même ceux qui souffrent d’un trouble signe de faiblesse de leur part.
mental non lié au travail peuvent se révéler
efficaces dans un lieu de travail assorti d’un bon
environnement psychosocial.
Cette campagne entend améliorer la
compréhension du problème et combler les
manquements en aidant et en conseillant
les travailleurs et les employeurs et en les
encourageant à utiliser des outils pratiques
Le stress au travail est un problème
et conviviaux.
organisationnel et non pas individuel.
(3) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2010, enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER),
disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/publications/reports/esener1_osh_management
(4) The Shaw Trust, 2006, Mental Health: The Last Workplace Taboo, Shaw Trust, Londres.
(5) Directive-cadre 89/391/CEE du Conseil. L’accord-cadre sur le stress au travail (2004) et l’accord-cadre sur le harcèlement et la violence au travail (2007)
prodiguent des conseils permettant aux employeurs de gérer ces questions.
(6) Pacte européen pour la santé mentale et le bien-être, 2008, disponible à l’adresse: http://ec.europa.eu/health/mental_health/docs/mhpact_en.pdf
( ) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2013, sondage d’opinion paneuropéen sur la sécurité et la santé au travail, 21 mars 2013,
7
disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/safety-health-in-figures
6 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
Que pensent les travailleurs
européens du stress au travail?
Un récent sondage d’opinion paneuropéen (7)
a souligné les points suivants:
•• 72 % des travailleurs estiment que les
restructurations et l’insécurité de l’emploi
sont l’une des causes premières du stress
lié au travail;
•• 66 % attribuent le stress «aux horaires
ou à la charge de travail»;
•• 59 % attribuent le stress à «des
comportements inacceptables, tels que
le harcèlement ou l’intimidation»;
•• 51 % des travailleurs précisent que le stress
lié au travail est courant sur leur lieu de
travail;
•• environ 4 travailleurs sur 10 pensent
que le stress n’est pas pris en charge
correctement sur leur lieu de travail.
© EU-OSHA/Michel Wielick
Guide de la campagne
Quelle est l’ampleur du problème?
Les statistiques donnent à réfléchir.
Selon certaines études, 50 à 60 % de l’ensemble
des journées de travail perdues peuvent être
imputées au stress lié au travail et aux risques
psychosociaux (8). Il s’agit du deuxième problème
© EU-OSHA/Cristina Vatielli de santé lié au travail le plus fréquemment cité en
Europe, après les troubles musculo-squelettiques.
Sur une période de neuf ans, près de 28 % des
travailleurs européens affirment avoir été exposés
à des risques psychosociaux qui ont affecté leur
bien-être mental (9).
© EU-OSHA/Luigi Lauria
Les recherches indiquent que les risques
psychosociaux et le stress lié au travail engendrent
des coûts importants pour les entreprises et les
économies nationales. En général, les travailleurs
souffrant de stress lié au travail et d’autres
problèmes psychologiques risquent d’accumuler
de nombreuses absences au travail. Il arrive aussi
fréquemment que des travailleurs se présentent
au travail alors qu’ils ne sont pas en mesure
d’être pleinement efficaces (phénomène appelé
«présentéisme»).
Le coût total des troubles mentaux en Europe (liés
ou non au travail) est estimé à 240 milliards d’euros
par an (10). Moins de la moitié de ce montant
provient des coûts directs comme les traitements
médicaux, tandis que 136 milliards d’euros
sont liés à la perte de productivité, notamment
l’absentéisme pour maladie.
(8) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2000, recherche sur le stress au travail, disponible à l’adresse: http://osha.europa.eu/en/
publications/reports/203/view
(9) Commission européenne, 2010, Health and safety at work in Europe (1999–2007): A statistical portrait, Office des publications de l’Union européenne,
Luxembourg, disponible à l’adresse: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-31-09-290/EN/KS-31-09-290-EN.PDF
(10) Réseau européen pour la promotion de la santé au travail (ENWHP), A guide to the business case for mental health, 2009, disponible à l’adresse: http://www.
enwhp.org/fileadmin/downloads/8th_Initiative/MentalHealth_Broschuere_businesscase.pdf
(11) Trontin, C., Lassagne, M., Boini, S., et Rinal, S., 2007, Le coût du stress professionnel en France en 2007, Institut national de recherche et de sécurité, Paris.
(12) Health and Safety Executive, 2009-2010, disponible à l’adresse: www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress/
(13) Enquête de l’Observatoire autrichien de la santé des employés, 2009, Chambre du travail de la province de Haute-Autriche (AK OÖ) et Institut autrichien
des études sociales empiriques IFES, Vienne.
8 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
Intérêt commercial — Exemples
•• En France, on estime que les coûts
nationaux du stress professionnel se sont
situés entre 2 et 3 milliards d’euros en
2007 (11).
•• Au Royaume-Uni, on estime que
9,8 millions de journées de travail, environ,
ont été perdues en 2009-2010 en raison
du stress lié au travail. Les travailleurs
ont été absents, en moyenne, pendant
22,6 jours (12).
•• En Autriche, les troubles psychosociaux ont
été désignés comme la principale raison
des départs anticipés à la retraite des cols
blancs, entraînant plus de 42 % de départs
anticipés à la retraite parmi cette catégorie
de travailleurs (13).
© Shutterstock, Inc./Rehan Qureshi
Guide de la campagne
Prévention des risques psychosociaux
Toutes les organisations doivent prendre en
© EU-OSHA/Emmanuel Biard
compte le stress lié au travail et les risques
psychosociaux. En moyenne, 51 % des
travailleurs considèrent que le stress lié au
travail est courant sur leur lieu de travail, et ce
pourcentage est élevé dans les organisations de
toutes tailles. Dans les très petites organisations
(micro-organisations) de neuf personnes
ou moins, 45 % des travailleurs considèrent
que le stress lié au travail est fréquent. Dans
les organisations de plus grande taille, ce
pourcentage passe à 54-58 % (14).
petites sont supérieurs aux coûts de sa mise en
L’enquête ESENER de l’EU-OSHA a révélé que 79 % œuvre (16). Le succès de cette prévention réside
des cadres en Europe se préoccupent du stress au dans la participation de chacun à la promotion
travail (15). Dans le même temps, moins de 30 % des d’un environnement de travail psychosocial
organisations en Europe disposent de procédures de qualité. En d’autres termes, les cadres et les
permettant de traiter le stress, le harcèlement et la travailleurs disposent de moyens pour prévenir
violence de la part d’un tiers sur le lieu de travail. efficacement toute situation délicate. Une
expertise psychologique ne s’avère nécessaire
L’enquête ESENER a montré que, si 40 à 50 % des que dans des cas exceptionnels.
organisations plus grandes (comptant plus de
250 employés) ont adopté des mesures visant
à prévenir les risques psychosociaux, seulement
20 à 30 % des entreprises plus petites (10 à
49 employés) se sont dotées de telles mesures.
Ces dernières font souvent état d’un manque
de soutien, de conseils ou d’expérience.
Toutefois, même avec des ressources limitées, il
est possible d’évaluer et de prévenir les risques
psychosociaux dans les petites organisations.
Les avantages que présente une prévention du
stress lié au travail dans les organisations plus
(14) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2013, sondage d’opinion paneuropéen sur la sécurité et la santé au travail, 21 mars 2013,
disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/safety-health-in-figures
(15) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2010, enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER),
disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/publications/reports/esener1_osh_management
(16) Health and Safety Executive, 2007, The Suitability of HSE’s Risk Assessment Process and Management Standards for Use in SMEs, disponible à l’adresse:
www.hse.gov.uk/research/rrpdf/rr537.pdf
10 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travailLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
© EU-OSHA/Adam Skrzypczak
Le rôle des cadres dans l’amélioration Une bonne direction peut contribuer à réduire le
stress lié au travail et les risques psychosociaux.
de l’environnement psychosocial Il est faux de penser que la capacité à diriger
est une qualité innée. Comme toutes les autres
Il incombe à l’employeur de mettre en œuvre un compétences, la capacité à bien diriger et à gérer
programme visant à prévenir/réduire les risques du personnel peut s’apprendre et se développer.
psychosociaux, de permettre aux travailleurs
d’apporter leur contribution et de créer un Un bon dirigeant joue un rôle de modèle dans
environnement de travail psychosocial sain. le but d’inspirer les travailleurs et de les motiver
En se montrant accessibles et sensibilisés et à réaliser leur plein potentiel. Il est ouvert et
en contribuant à un environnement de travail disponible et comprend les atouts et les faiblesses
stimulant, les cadres permettront non seulement des membres de l’équipe. Un bon dirigeant motive
aux travailleurs de signaler des problèmes, mais et encourage les membres de l’équipe à travailler
les encourageront aussi à trouver des solutions. à la réalisation d’objectifs communs et pour le
Comprendre les difficultés des travailleurs en bien de tous. Il endosse la responsabilité de leur
dehors du lieu de travail ne fait certes pas partie travail. Il favorise l’esprit d’équipe, encourage ses
des responsabilités légales des employeurs à membres et fait en sorte qu’ils donnent le meilleur
l’égard des travailleurs, mais cela contribue à d’eux-mêmes.
favoriser un environnement de travail stimulant
et crée des opportunités d’interaction sociale en
dehors du lieu de travail. Les cadres moyens ont un
rôle crucial à jouer à ce niveau étant donné qu’ils
interagissent quotidiennement avec les travailleurs:
ils doivent être encouragés à développer leur
aptitude à créer un environnement de travail
psychosocial favorable.
Chaque lieu de travail
comporte des risques
psychosociaux.
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 11Guide de la campagne
L’importance de la participation
des travailleurs
Certes, les employeurs sont légalement contraints
de veiller à l’évaluation adéquate et au contrôle
des risques professionnels, mais il est essentiel
© EU-OSHA/Marcos Oliveira
que les travailleurs soient impliqués. En effet, ce
sont les travailleurs et leurs représentants qui
comprennent le mieux les problèmes susceptibles
de survenir sur le lieu de travail. En partageant ces
connaissances avec les cadres et les employeurs,
ils peuvent contribuer à concevoir un planning et
à mettre en œuvre des solutions.
Toutefois, la participation des travailleurs ne saurait
se limiter à un simple retour d’informations du bas
vers le haut. Elle nécessite un dialogue réciproque
entre employeurs et main-d’œuvre, qui suppose
que les deux parties:
•• dialoguent;
•• écoutent chacun exposer ses préoccupations;
•• partagent des avis et des informations, et
•• prennent des décisions ensemble (17).
L’implication des travailleurs est particulièrement
importante pour la bonne prévention du stress
et des risques psychosociaux sur le lieu de travail
car, en consultant les travailleurs, les cadres
© EU-OSHA/Tomas Bertelsen
contribuent à créer un climat de confiance dans
lequel les travailleurs se sentent à l’aise pour
dénoncer les éventuels problèmes. L’implication
des travailleurs dans le développement de mesures
de prévention va également améliorer le moral
général et garantir que les mesures mises en place
sont appropriées et efficaces.
(17) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2012, Participation des travailleurs au processus de promotion de la santé et de la sécurité au travail:
guide pratique, disponible à l’adresse https://osha.europa.eu/en/publications/reports/workers-participation-in-OSH_guide
12 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travailLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
ÉTUDE DE CAS
Rigshospitalet, Copenhague
Une étude de cas réalisée au Danemark
d’informations, et les tâches des groupes de
démontre clairement les effets positifs
travail existants ont été réorganisées pour
de la collaboration et de l’implication
améliorer ces deux aspects. Les représentants
des travailleurs dans l’amélioration de
des travailleurs ont été impliqués dans la
l’environnement de travail (18).
rédaction de guides et de politiques axés sur la
prévention de l’intimidation et du harcèlement
Comptant quelque 8 500 travailleurs,
sexuel et sur la réduction du stress; un réseau
Rigshospitalet, un hôpital public, est l’un
de prévention a été mis sur pied pour éviter
des principaux employeurs du Danemark.
les comportements abusifs, et le bulletin
Une étude sur la satisfaction au travail
d’information électronique de l’hôpital a
réalisée en 2011 a cependant révélé que
présenté des exemples d’unités spécifiques qui
le stress, l’intimidation et le harcèlement
avaient amélioré leur environnement de travail.
sexuel étaient des problèmes importants sur
le lieu de travail.
L’amélioration de l’environnement de
travail est devenue une priorité pour les
cadres supérieurs. Toutefois, plutôt que
d’appliquer une approche descendante,
ils ont travaillé avec des groupes afin
d’analyser l’environnement de travail au Des résultats concrets ont
sein de services spécifiques de l’hôpital et été obtenus: amélioration
avec des représentants des syndicats et globale de la satisfaction
du personnel afin de mettre en place de
au travail et réduction
nouvelles pratiques visant à réduire le stress
lié au travail, l’intimidation et le harcèlement importante des niveaux de
sexuel. Ils ont insisté sur l’importance du stress chez les secrétaires
partage des connaissances et des retours et les infirmières.
(18) Lauréat du concours des bonnes pratiques 2012-2013 récompensant les lieux de travail sains, «Ensemble pour la prévention des risques».
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 13
© Hay que poner el pie de fotoGuide de la campagne
14 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
© EU-OSHA/Mário MarquesLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
Les principes de la prévention les cadres ont tendance à interagir régulièrement
avec les travailleurs et à les connaître. Dans les
organisations de plus grande taille, les cadres moyens
Être proactif et mettre en œuvre un programme
auront un rôle important à jouer dans la mesure où
pour prévenir les problèmes est la manière la plus
ils interagissent avec les travailleurs quotidiennement.
efficace de prévenir les risques psychosociaux sur
le lieu de travail. L’expérience montre que, dès
Cette campagne vise à aider les employeurs, les
l’instant où le stress lié au travail, les problèmes de
cadres et les travailleurs en les encourageant à
santé et l’absentéisme augmentent, la productivité
utiliser des approches et des outils simples et
et l’innovation diminuent déjà, et l’impact sur les
conviviaux pour évaluer et prévenir les risques
performances des entreprises sera important.
psychosociaux sur le lieu de travail. Cette
approche peut commencer par des enquêtes et
Les risques psychosociaux peuvent être évalués et
des entretiens avec les membres du personnel
gérés de la même manière systématique que les
dans le but d’évaluer l’environnement de travail
autres risques SST à l’aide du modèle d’évaluation
actuel et se poursuivre par des discussions visant
des risques et de l’approche participative:
à identifier des améliorations pratiques. Le respect
•• identification des dangers et de ceux susceptibles
de cette procédure garantit la participation des
de présenter un risque. La connaissance est la
travailleurs et met l’accent sur la résolution des
clé: assurez-vous que les cadres et les travailleurs
causes sous-jacentes du stress lié au travail et
sont conscients des risques psychosociaux et
d’autres problèmes psychosociaux. Disposer d’un
des signes de détection précoces du stress lié au
cadre pour structurer la procédure permettra aussi
travail, et que les deux parties sont impliquées
aux entreprises de contrôler le succès des mesures
dans l’évaluation des risques;
préventives. Il importe d’intégrer la prévention des
•• évaluation et hiérarchisation des risques;
risques psychosociaux dans la gestion de la SST en
•• planification d’actions préventives: s’il n’est pas
général et non de l’exécuter séparément.
possible d’éviter les risques, comment peut-on
les minimiser?
•• mise en œuvre du programme: indication des
mesures à prendre, des ressources requises, des
personnes impliquées et des délais;
•• analyse et surveillance permanentes avec
modification du programme en fonction des
résultats de la surveillance.
Il convient de garder à l’esprit que les réactions
peuvent être différentes face aux mêmes
circonstances; par exemple, certaines personnes
réagiront mieux que d’autres face à des périodes de
demande intense ou des délais serrés. Si possible,
l’évaluation des risques psychosociaux devrait tenir
compte des capacités et des besoins psychologiques Le modèle d’évaluation des risques peut
des travailleurs (par exemple ceux liés au sexe, à
être facilement appliqué à la prévention
l’âge ou à l’expérience). Dans les micro-organisations,
du stress lié au travail.
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 15Guide de la campagne
Définition d’un bon environnement •• des mesures sont en place pour éviter le stress
lié au travail, le harcèlement et la violence de
de travail psychosocial tiers, et les travailleurs ont la sensation que les
problèmes qu’ils soulèvent seront traités avec
Dans un bon environnement de travail, les attention;
travailleurs sont satisfaits sur le plan professionnel, •• les travailleurs parviennent à associer
ils sont motivés et stimulés à exploiter leur plein efficacement vie privée et vie professionnelle.
potentiel. Pour l’entreprise, cela génère de bonnes
performances et de faibles taux d’absentéisme En outre, les employeurs peuvent mettre en œuvre
et de rotation du personnel. Les facteurs clés qui des mesures spontanées pour promouvoir la santé
contribuent à un bon environnement de travail mentale des travailleurs.
psychosocial sont les suivants:
•• les travailleurs sont bien formés et ont
suffisamment de temps et d’autonomie pour Quels sont les avantages
organiser et effectuer leurs tâches;
•• les tâches monotones sont minimisées ou
de la prévention des risques
partagées, et les travailleurs sont encouragés à psychosociaux?
assumer la responsabilité de leur travail;
•• les travailleurs comprennent exactement ce que Les arguments sont irréfutables:
l’on attend d’eux et reçoivent régulièrement un •• pour les travailleurs: une amélioration du bien-
feedback constructif (qu’il soit positif ou négatif); être et de la satisfaction au travail;
•• les travailleurs sont impliqués dans la prise de •• pour les cadres: une main-d’œuvre productive,
décision concernant leur travail et encouragés à motivée et en bonne santé;
contribuer au développement, par exemple, de •• pour les organisations: une amélioration
méthodes de travail et de plannings; des performances globales, une réduction
•• la répartition du travail, des récompenses, des de l’absentéisme et du présentéisme, une
promotions ou des opportunités de carrière est diminution des taux d’accidents et de
équitable; dommages corporels et un maintien des
•• l’environnement de travail est convivial et travailleurs dans l’entreprise;
stimulant, des ressources supplémentaires sont •• pour la société: une réduction des coûts et des
mises à disposition aux heures de pointe; charges sur les individus et la société en général.
•• la communication est ouverte et réciproque,
et les travailleurs sont informés des
développements, surtout en cas de
changements organisationnels;
Dans un bon environnement de travail,
les travailleurs sont satisfaits sur le
plan professionnel, ils sont motivés
et encouragés à exploiter leur plein
potentiel.
(19) Organisation mondiale de la santé, disponible à l’adresse: www.who.int/mediacentre/factsheets/fs220/en/
16 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travailLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
Promotion de la santé mentale
La santé mentale est une partie intégrante
et essentielle de la santé. Selon l’Organisation
mondiale de la santé (OMS), «la santé est un
état de complet bien-être physique, mental
et social, de bien-être et non pas simplement
l’absence de maladie ou d’infirmité».
La santé mentale permet à une personne de
réaliser son plein potentiel, de surmonter les
tensions normales de la vie, d’accomplir un
travail productif et de jouer un rôle positif
dans sa communauté (19). Sa promotion peut
contribuer largement à un lieu de travail sain.
Exemples de mesures pouvant être prises:
•• autoriser les horaires de travail flexibles;
•• procurer des aides pour relever les défis de
la vie quotidienne, par exemple l’accès à
des services de garde d’enfants;
•• proposer des formations pour sensibiliser
les cadres et les travailleurs aux problèmes
de santé mentale;
•• prodiguer gratuitement des conseils
et une assistance psychologiques;
•• fournir aux travailleurs des aides pour
qu’ils puissent faire de l’exercice physique.
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 17
© EU-OSHA/David Tijero OsorioGuide de la campagne
Le saviez-vous?
•• Environ la moitié des travailleurs considèrent
le stress lié au travail comme un problème
fréquent sur leur lieu de travail. C’est le
deuxième problème de santé lié au travail
le plus fréquemment cité en Europe.
•• 50 à 60 % de l’ensemble des journées de travail
perdues peuvent être attribuées au stress lié au
travail et aux risques psychosociaux.
•• Un travailleur sur six souffrira d’une maladie
mentale au cours de sa vie active.
•• Au niveau national, le coût des risques
psychosociaux au travail s’élève à des millions
d’euros.
•• La prévention du stress et des risques
psychosociaux au travail en vaut la peine, les
avantages pour l’entreprise sont supérieurs aux
coûts de mise en œuvre.
18 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
© Shutterstock, Inc./wavebreakmediaLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
La campagne 2014-2015: «Les risques psychosociaux:
mieux prévenir pour mieux travailler»
À propos de cette campagne La seconde année de la campagne sera marquée
par le lancement d’un guide multilingue qui
fournira des informations simples et factuelles
Les risques psychosociaux peuvent apparaître
sur les risques psychosociaux, destinées aux
sur n’importe quel lieu de travail, et la qualité
employeurs et aux cadres des petites et micro-
de ce dernier est largement associée au niveau
entreprises. Ce guide a pour objectif de motiver les
de stress ressenti par les travailleurs.
employeurs à prévenir les risques psychosociaux
liés au travail en leur prouvant que la prévention
Bien que la prévention des risques psychosociaux
de ces risques dans les petites et micro-entreprises
et du stress lié au travail puisse représenter
est non seulement possible mais aussi très utile. Ce
une difficulté, cette campagne a pour but de
guide encourage les petites entreprises en Europe
démontrer qu’il est possible de les prévenir de
à utiliser des outils nationaux ou sectoriels pour
la même manière logique et systématique que
assurer une prévention systématique et efficace
tout autre problème de SST. Avec cela à l’esprit, la
des risques psychosociaux.
campagne «Lieux de travail sains» 2014-2015 vise
les objectifs clés suivants:
Cette campagne se base sur la campagne 2012-
•• attirer l’attention sur le problème croissant du
2013 pour des lieux de travail sains, «Ensemble
stress lié au travail et des risques psychosociaux;
pour la prévention des risques», qui soulignait
•• fournir des outils et des conseils simples et
l’importance de combiner bonne prévention et
pratiques pour la prévention du stress et des
participation des travailleurs. Cette approche se
risques psychosociaux au travail et promouvoir
reflète dans la campagne 2014-2015, qui préconise
la mise en œuvre de ces outils et conseils;
que les travailleurs et les cadres jouent un rôle actif
•• mettre en évidence les effets positifs de
et travaillent ensemble pour prévenir efficacement
la prévention du stress et des risques
les risques psychosociaux et le stress lié au travail.
psychosociaux au travail, y compris l’intérêt
commercial.
Pour le lancement de cette campagne, l’EU-OSHA
a développé plusieurs ressources afin de faire
connaître le stress lié au travail et les risques
psychosociaux et de permettre leur bonne
compréhension.
Dates clés
•• Lancement de la campagne: avril 2014
•• Semaines européennes pour
la sécurité et la santé au travail:
octobre 2014 et octobre 2015
•• Cérémonie de remise des prix
En travaillant ensemble, les employeurs, de bonnes pratiques: avril 2015
les cadres et les travailleurs peuvent •• Sommet «Lieux de travail
sains»: novembre 2015
prévenir le stress lié au travail et les
risques psychosociaux pour le bénéfice
de tous.
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 19Guide de la campagne
Outils et aides pratiques Qui peut participer à la campagne?
pour la réduction du stress Toutes les entreprises et les individus sont
encouragés à participer à cette campagne:
Des outils pratiques permettent de
mesurer, de traiter et de réduire les risques •• les employeurs des secteurs public et privé;
psychosociaux. •• les cadres, les superviseurs et les travailleurs;
•• les professionnels de la SST;
Plusieurs outils pratiques, efficaces et conviviaux, •• les syndicats et les représentants de la sécurité
destinés à évaluer et à réduire le stress et les et de la santé;
risques psychosociaux sur le lieu de travail, sont •• les associations d’employeurs;
disponibles en ligne: •• les organisations professionnelles;
•• le manuel Stress Prevention at Work Checkpoints •• les prestataires d’enseignement et de formation;
du Bureau international du travail inclut des •• les services d’assurance et de prévention des
points de contrôle faciles à utiliser pour identifier risques SST.
les facteurs de stress et atténuer leurs effets
préjudiciables;
•• les normes de gestion de l’organe exécutif de Participation dans la pratique
la santé et de la sécurité au Royaume-Uni pour
le stress lié au travail présentent les bonnes Les individus et organisations peuvent
pratiques dans six domaines clés et fournissent participer à la campagne de diverses manières:
une référence permettant aux entreprises de
•• en diffusant des informations et des supports
mesurer leurs performances;
en rapport avec la campagne;
•• le logiciel «Faire le point» de l’Institut national de
•• en organisant des événements et activités tels
recherche et de sécurité (INRS) fournit des clés
que des séminaires et des ateliers;
pour évaluer les risques psychosociaux dans les
•• en utilisant et en faisant la promotion des outils
petites entreprises et des conseils pratiques pour
pratiques disponibles pour prévenir le stress lié
les éviter;
au travail et les risques psychosociaux;
•• la stratégie belge Sobane applique la stratégie
•• en participant au concours «Prix européens
participative Sobane en quatre étapes à
des bonnes pratiques»;
l’évaluation et à la prévention des risques
•• en participant aux semaines européennes pour
psychosociaux;
la santé et la sécurité au travail 2014 et 2015;
•• le site internet «SOS in the workplace — A
•• en devenant un partenaire officiel de campagne,
guide to improving the health and well-being
au niveau national ou de l’UE.
of employees in the workplace» a été mis en
service en Slovénie;
•• d’autres outils nationaux pour la prévention
du stress et des risques psychosociaux sont
proposés par les points focaux de l’EU-OSHA et
disponibles sur le site internet de la campagne.
20 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travailLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
Boîte à outils de la campagne
La boîte à outils de la campagne de l’EU-OSHA est
une vaste ressource destinée aux employeurs, aux
cadres, aux représentants de la sécurité et, en réalité,
à quiconque entend lancer sa propre campagne SST.
Elle offre des conseils pratiques sur tous les aspects
de l’organisation d’une campagne, notamment:
—— des conseils sur la planification d’une campagne:
•• définition des objectifs de la campagne,
•• choix du message principal de la campagne,
•• choix du logo et de la manière de toucher
le public cible,
•• évaluation du succès de la campagne;
—— des conseils sur les ressources et les réseaux:
•• budgets,
•• travail en partenariat,
•• exploitation maximale des opportunités
de diffusion des messages de la campagne;
—— des exemples d’outils et de techniques
pour promouvoir la campagne:
•• communiqués ou articles de presse,
•• publicité et promotion,
•• réseaux sociaux et marketing en ligne,
•• organisation d’événements.
Des exemples de la manière dont d’autres entreprises
ont mené leurs propres campagnes sont également
disponibles comme aide à la planification d’une
campagne.
osha.europa.eu/en/campaign-toolkit
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 21
© iStockphoto /ImageegamIGuide de la campagne
Les avantages d’être partenaire
d’une campagne
Les partenaires officiels assurent la promotion
et la publicité de la campagne; en échange,
ils bénéficient d’un encart publicitaire
dans une section spéciale du site internet de
la campagne avec mention honorable chaque
fois que l’EU-OSHA assure la promotion de
la campagne «Lieux de travail sains» au niveau
de l’UE. Les partenaires sont également invités
aux manifestations de l’EU-OSHA.
22 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
© EU-OSHA/Eric VIDALLes risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler
Programme «Prix européens
des bonnes pratiques»
Le concours «Prix des bonnes pratiques pour lieux
de travail sains» récompense les contributions
exceptionnelles et novatrices pour la santé et
© EU-OSHA/Media Consulta Ireland
la sécurité sur le lieu de travail et démontre les
avantages que présente l’adoption de bonnes
pratiques SST. Toutes les organisations et
entreprises des États membres de l’UE, des pays
candidats, des pays candidats potentiels et de
l’Association européenne de libre-échange (AELE)
peuvent participer.
Les candidatures doivent démontrer les éléments
suivants:
•• une prévention efficace combinée à une
participation des travailleurs qui assure la
promotion du thème de la campagne «Les
© EU-OSHA/Susan Kennedy
risques psychosociaux: mieux prévenir pour
mieux travailler»;
•• la réussite de la mise en œuvre des interventions
dans le but d’améliorer la sécurité et la santé sur
le lieu de travail;
•• des résultats démontrables en termes
d’amélioration de la sécurité et de la santé
sur le lieu de travail;
•• la durabilité des interventions;
•• la transférabilité des interventions à d’autres
organisations qui peuvent être situées dans
d’autres pays ou être de taille différente.
Le réseau de points focaux de l’EU-OSHA collecte
les candidatures et nomme les lauréats nationaux
du concours paneuropéen. Les partenaires
officiels de la campagne de l’EU-OSHA peuvent
envoyer leur candidature directement à
l’EU-OSHA. La cérémonie de remise des prix
des bonnes pratiques se déroulera au cours de la
seconde année de la campagne. Elle permettra de
promouvoir et de partager les bonnes pratiques,
d’annoncer les lauréats du concours et de mettre à
l’honneur les réalisations de tous les participants.
EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 23Guide de la campagne
Campagnes «Lieux de travail sains»
en un coup d’œil
•• Dans le cadre de chaque campagne, l’EU-OSHA
met gratuitement à la disposition du public des
informations, guides pratiques, outils et documents
publicitaires traduits dans 25 langues.
•• Chaque campagne est assortie d’un programme
«Prix européens des bonnes pratiques».
•• La semaine européenne pour la santé et la sécurité
au travail est un événement phare de la campagne.
Elle est organisée chaque année en octobre.
•• L’EU-OSHA peut compter sur le soutien d’un réseau
de points focaux pour la promotion des campagnes.
Les points focaux sont généralement les autorités
nationales compétentes en matière de SST.
•• Chaque campagne implique un programme
européen pour partenaires de la campagne qui
donne l’opportunité aux organisations de devenir
partenaires de l’EU-OSHA, pour contribuer à faire
connaître le thème de la campagne et accroître
la visibilité de cette dernière ainsi que celle de
l’organisation du partenaire.
24 | EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail
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