MIKRON CUSTOMER SERVICE - Un service client adapté à vos besoins
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MIKRON CUSTOMER SERVICE Un service client adapté à vos besoins
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MIKRON CUSTOMER SERVICE
CUMULEZ LES OPTIONS DE SERVICES FLEXIBLE, MODULAIRE, ORIENTé CLIENTS
DE CHAQUE MODULE POUR AMéLIORER
LA PRODUCTIVITé DE VOTRE SYSTÈME
Une assistance professionnelle et efficace ! Nous vous garantissons un
support et des services simples, rapides et efficaces- vous êtes entre de
bonnes mains !
Mikron Customer Service propose 3 modules, associant des plans d’ac-
tions réactifs, préventifs et prédictifs. Ensemble nous définissons votre
« Service Solution » selon vos besoins spécifiques. Ceci nous permet
de garantir à chaque client des services et une assistance spécialement
adaptés à son système et à ses exigences individuelles.
MIKRON SERVICE MODULES
SPARE PART SERVICE Module 1 : Pour garantir l’utilisation de pièces
Approvisionnement fiable en pièces de rechange originales.
de rechange. Avec ce module de services nous garantissons
une disponibilité des pièces de rechange.
PRODUCT SUPPORT Module 2 : Pendant toute la durée d›utilisation de
Maintenance optimale. votre installation.
Avec les options de services du module « Product Support »
vous maintenez votre système Mikron dans des conditions
idéales de production.
BUSINESS SUPPORT Module 3 : Pour une utilisation durable de vos investissements.
Retour sur investissement maximum. En complément du « Product Support », le module
« Business Support » offre des options de services
permettant d’optimiser l’efficacité et le retour sur
investissement.
Vous pouvez sélectionner librement des options de services issues
de chaque module pour configurer votre solution de services
personnalisée. N’hésitez pas à nous demander conseil !
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SPARE PART SERVICE
Pour un approvisionnement
Mikron dispose d’un stock de pièces de sans faille des pièces
rechange d’origine. Ceci permet de garantir de rechange
que vos installations soient toujours
d’actualité sur le plan technique et que
leur entretien puisse s’effectuer de façon
simple, rapide et fiable. PIèCES DE RECHANGE D’ORIGINE MIKRON
En cas d’urgence, toutes les pièces stan-
Les avantages du recours à des pièces de rechange d’origine Mikron :
- Les temps d’immobilisation des machines sont raccourcis et la durée
dards vous sont livrées sous 24 heures. de vie de votre installation est prolongée, car nos pièces de rechange
sont fabriquées conformément à des spécifications matérielles extrê-
mement précises et à l’aide des technologies les plus modernes.
- Amélioration permanente de nos composants.
- Maintenance rapide. Nos techniciens de maintenance connaissent
parfaitement les pièces d’origine Mikron. La maintenance se déroule
sans problème et en un minimum de temps, tant pour le client que
pour Mikron.
- Considérable stock de pièces d’origine standard Mikron, même pour
les installations les plus anciennes.
- Service de livraison d’urgence sous 24 heures pour les pièces standards.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous constituer un jeu de
pièces de rechange recommandées, qu’il convient de toujours
avoir en stock, afin de limiter les durées d’immobilisation dues à
des pièces manquantes.
Demandez-nous conseil si vous souhaitez connaître la liste des
pièces de rechange spécifiques à votre installation !
6 -7 PRODUCTIVITé SANS LIMITE Optez pour une solution tournée vers l’avenir en combinant les options de votre choix au sein de nos trois modules de services « Spare Part Service », « Product Support » et « Business Support ». Définissez une solution personnalisée, qui vous garantit de toujours bénéficier des dernières nouveautés techniques et du savoir-faire Mikron. 3 = Nombre de modules de services que nous proposons à nos clients
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Pour Mikron Assembly Technology,
Product Support
le terme « maintenance » est plus qu’un
mot. Il signifie que nous disposons d’une
POUR UNE MAINTENANCE multitude de services : centre d’assistance
OPTIMALE DE VOTRE immédiate, maintenance à distance,
éQUIPEMENT inspection préventive, entretien préventif,
révisions, mises à jour et contrats de main-
Helpdesk ou logiciel, nos techniciens sont à votre disposition pour répondre à tenance à prix fixe : nos spécialistes sont
Prise en charge immédiate de vos demandes par nos experts du Helpdesk :
vos besoins spécifiques.
à l’écoute de vos demandes et sont
MAINTENANCE
- Assistance téléphonique pour la résolution de problèmes techniques.
- Aide à l’identification des pièces de rechange requises. Le Customer Service de Mikron prend des mesures proactives pour
disponibles dans toutes les situations.
- Sur demande et si nécessaire, nous intervenons avec un technicien limiter les durées d’immobilisation imprévues, en procédant à des
du Customer Service. opérations de maintenance préventive.
Le Helpdesk est à votre disposition gratuitement du lundi au vendredi. Inspection de l’équipement
Pour de plus amples informations, consultez les informations relatives Examen approfondi de l’état actuel de votre installation : un tech-
au Centres de Contact en dernière page. nicien du Customer Service Mikron inspecte votre installation sur
place en un ou deux jours. Vous obtenez un rapport écrit sur l’état
de l’installation, ainsi que des recommandations de maintenance et,
TELEMAINTENANCE éventuellement, de remplacement de pièces usagées.
Indépendamment du lieu où se trouve votre installation, nos techniciens Maintenance préventive
Mikron peuvent vérifier en quelques secondes toutes les informations La maintenance préventive consiste en un ensemble de services à prix
importantes sur l’état de la machine. fixe. L’étendue des services proposés dépend du type d’installation
concerné. Les opérations de maintenance sont réalisées par des
De nombreux problèmes peuvent être résolus immédiatement grâce au techniciens expérimentés de Mikron, d’après une check-list que vous
diagnostic à distance, via Modem par le Customer Service de Mikron. aurez établie en collaboration avec le Customer Service de Mikron.
Ceci permet d’économiser du temps et de l’argent en réduisant la durée
d’immobilisation des machines. Contrats de maintenance
Dans le cadre d’un contrat de maintenance Mikron, le fonctionnement et
Notre service de télémaintenance est accessible gratuitement durant la précision du système sont régulièrement vérifiés et ajustés, si nécessaire,
toute la période de couverture de la garantie. à un tarif forfaitaire prédéfini. Les contrats de maintenance sont établis en
fonction de vos besoins spécifiques. Les contrats de maintenance Mikron
constituent un excellent moyen de réduire vos frais de maintenance et
SERVICE LINE 24/7 : d’optimiser votre budget.
UNE ASSISTANCE A TOUTE HEURE
A l’heure actuelle, productivité élevée et temps d’immobilisation RéVISION
réduits au minimum représentent les principales exigences pour un
système d’assemblage performant. La production en continu courante Rétablir la qualité et l’efficacité technique originales de votre système.
et le travail en plusieurs équipes fait partie du quotidien. C’est la raison
pour laquelle Mikron Assembly Technology propose une Service Line Révision complète de l’installation
avec des techniciens hautement qualifiés mettant leur savoir-faire à Après plusieurs années de fonctionnement, votre installation nécessi-
votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les jours fériés. tera peut-être une révision générale, afin de restaurer la qualité et l’effi-
Outre l’assistance technique par téléphone, nos spécialistes peuvent cacité d’origine. A l’issue d’un examen détaillé de l’installation, celle-ci
également accéder à votre système via un modem, afin de vous aider est partiellement ou, si nécessaire, totalement révisée, en fonction de
à reprendre la production dans les plus brefs délais. vos besoins. Si vous le souhaitez, l’installation est adaptée aux dernières
avancées techniques. Ce type de mise à niveau peut être effectué pour
les composants mécaniques ou électroniques, ainsi que pour le logiciel
Mission du customer service gérant l’installation.
Nos experts du Customer Service Mikron, vous proposent une aide
rapide et compétente, qu’il s’agisse de pannes, maintenance ou Appelez-nous ! Nous vous ferons parvenir une offre dans les
installation d’un nouveau système. Que ce soit mécanique, électrique meilleurs délais.
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Nous vous assistons pour la mise en place
de vos installations, planifions avec vous
leur optimisation, assurons la formation
de vos employés et contribuons à optimiser
la production et les processus, afin de
Business Support
vous éviter des frais ultérieurs
importants. Mikron vous garantit
un retour optimal sur investissement.
Pour une utilisation durable
de vos investissements
FORMATION ASSISTANCE DE PRODUCTION AMéLIORATION DES PROCESSUS TRANSFERTS D’INSTALLATIONS
La formation est un élément vital de tout système de production. Les Mikron Customer Service fournit une assistance à la production afin Vos pièces ont subi des modifications ? Les conditions de production sont susceptibles de changer durant la
plans de formation systématiques de Mikron aident nos clients à gérer de garantir le bon déroulement de la mise en production de nos Une transformation de votre installation vous permet de continuer à durée de vie de votre système, vous obligeant à transférer votre ligne
leurs installations de façon très autonome. nouveaux systèmes. Vos opérateurs et votre personnel d’entretien utiliser les éléments de base de la machine existante. Le Customer d’assemblage vers un autre site. Mikron Customer Service est parfaite-
sont assistés par des collaborateurs de Mikron durant la phase de Service Mikron prépare l’installation à la production de nouvelles pièces. ment équipé pour procéder efficacement à un transfert d’installation.
Centre de formation Mikron démarrage de la production dans vos ateliers. Notre personnel assure Les travaux de conception nécessaires sont pris en charge par une équipe
Les formations client organisées par notre Centre de formation Mikron la mise en service et forme vos employés (opérateurs et personnel de project Mikron. Démontage d’installation
abordent le fonctionnement des éléments électriques, mécaniques et d’entretien), afin de limiter les temps d’immobilisation dus à une Nous nous chargeons du démontage de votre installation et embal-
pneumatiques de vos installations. A l›issue des cours, les participants connaissance insuffisante du système. Des techniciens du Customer Service Mikron effectuent la transformation lons vos machines de telle sorte qu’elles puissent être transportées dans
se voient remettre un « Certificat de formation Mikron ». directement sur le site du client. les meilleures conditions. Nos collaborateurs sécurisent toutes les
Assistance de production planifier De nombreux clients associent une révision de l’installation à sa trans- parties mobiles et séparent les divers modules et les périphériques. Tous
Nous vous transmettons les connaissances techniques nécessaires Dans la mesure où nos techniciens ont procédé aux ultimes réglages formation. Ceci leur permet d’économiser une part considérable de les éléments sont emballés de manière adéquate afin de résister à toutes
pour : du système de montage pendant la phase de mise au point et de test, l’investissement qui serait nécessaire à l’acquisition d’une nouvelle les conditions du transport, y compris en cas d’envoi maritime ou aérien.
- utiliser votre installation de façon optimale et efficace ils sont à même de transmettre à votre personnel des recommanda- installation. En outre, nous fournissons l’ensemble du matériel d’emballage néces-
- configurer les paramètres de base tions supplémentaires en vue de l’optimisation des performances du saire, palettes en bois incluses.
- exploiter les statistiques et rapports d’erreurs accessibles via système. L’assistance à la production fournie par Mikron intervient Dans le domaine pharmaceutique et médical, l’expérience du
l’interface opérateur généralement en plusieurs fois au cours des 3 premiers mois sui- Customer Service de Mikron constitue une réelle valeur ajoutée pour Remontage
- maintenance de votre installation vant la mise en service du système. Elle peut durer une ou plusieurs les fabricants. Lorsque des processus ont été ajoutés ou modifiés, A destination, nos collaborateurs réceptionnent l’installation et pro-
semaines, selon vos besoins. Mikron peut requalifier celles-ci conformément au cahier des charges cèdent à son montage sur le nouveau site. Il va de soi que nous garan-
Formation sur site FDA / GMP et au guide GAMP-5 et remettre une documentation com- tissons une productivité identique à celle que présentait l’installation
Nous assurons également des formations spécialement adaptées 100% plète au client aidant ainsi le client dans son processus d’homologation. avant le démontage.
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à vos installations, dispensées directement sur site avec vos machines. TIO Après le transfert, nous pouvons également proposer au nouveau
IO
UC
CT
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Mikron Customer Service propose des cours parfaitement adaptés aux RO Voudriez-vous que l’on vous informe de la prochaine maintenance sur personnel nos services de formation ainsi qu’une assistance à la
DU
P
DE
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besoins des utilisateurs et à la configuration des machines. CE vos machines ? production, afin que votre installation puisse continuer à être utilisée
PR
AN
IST
DE
S
AS Les ingénieurs de Mikron peuvent installer une mise à jour du logiciel de manière performante.
CE
50% NS
AN
Ce type de formation peut notamment être proposé aux groupes de SA permettant au système de vous informer de la date de la maintenance.
ST
SI
personnes suivants :
AS
C
- opérateurs Si vous avez d’autres idées ou suggestions d’amélioration des processus ?
E
AV
- personnel de maintenance Les ingénieurs de Mikron peuvent procéder aux mises à niveau du
- chefs d’équipe / superviseurs 0% système pour permettre à vos collaborateurs de travailler de façon
- nouveaux collaborateurs devant acquérir les compétences nécessaires plus ingénieuse et sans effort supplémentaire.
Début de prod. 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5 Mois 6 Mois
à l’utilisation de l’installation
AMÉLIORATIONS DE LA PRODUCTIVITÉ
L’expérience de Mikron en matière d’assistance à la production
a permis de constater que les améliorations de productivité sont
les plus importantes au cours des premiers mois suivant la mise en
service d’un système.
CENTRES DE CONTACT
PRETS A REPONDRE A VOTRE APPEL
Suisse (Siège social) Amérique du Nord
Mikron SA Boudry Mikron Corp. Denver
Route du Vignoble 17 562 Sable Boulevard
CH-2017 Boudry US-Aurora, CO 80011
Tel. + 41 32 843 18 88 Tel. +1 303 364 52 22
Fax + 41 32 843 18 08 Fax +1 303 364 52 24
service.mbo@mikron.com service.mde@mikron.com
Horaires d’ouverture : Horaires d’ouverture :
08:00 – 17:00 CET 08:00 – 17:00 MST
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