TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT
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TÉLÉ-SERVICES
TÉLÉ-SECRÉTARIAT
1
INTRODUCTION
INTRODUCTION
Une relation privilégiée avec vos Mettez en place un service client
clients ... sur mesure
L’accueil téléphonique fait partie Grâce à l’offre service client
intégrante de l’image de votre d’Exodial, vous mettez en place un
entreprise. service après-vente, une unité de
Vos prospects, vos clients, et plus vente à distance, une hot-line…
généralement tous vos interlocuteurs
y attachent une grande importance. Développez votre chiffre d’affaire ...
Néanmoins, un véritable accueil ... grâce à notre offre de
professionnel coûte cher et ne télémarketing. Pour vos campagnes
s’improvise pas. de marketing direct, téléphone, mail-
“... externalisez la ing, promotions, jeux, …
gestion de votre De plus, un tel dispositif doit aujourd’hui
s’intégrer avec votre présence sur
standard ...” Déve loppez votre activité sur
internet, vos démarches commerciales,
votre service clientèle ... internet :
Du simple site vitrine au site de e-
Une offre Exodial pour chacun de commerce le plus élaboré, Exodial
vos besoins développe votre site internet en toute
Exodial s’adresse aux entreprises cohérence avec votre dispositif
qui souhaitent développer une rela- téléphonique.
tion privilégiée avec leurs
“... une assistante interlocuteurs tout en maîtrisant Bénéficiez des avantages Exodial :
Exodial au service de leurs coûts. une gamme de services unique
vos collaborateurs ...” Professionnaliser votre accueil encore plus d’économies
téléphonique, développer votre
un service sur mesure
chiffre d’affaire, réduire vos coûts
téléphoniques ... Quel que soit votre une solution humaine
besoin, Exodial a une réponse une technologie exclusive
pertinente.
Offrez à votre entreprise un accueil
téléphonique professionnel : Une gamme de services unique :
2 ... et réduisez vos coûts avec notre standard externalisé, secrétariat
2 “... du simple site vitrine offre de standard externalisé. En d’entreprise, site internet, ...
au site de e-commerce débordement de votre standard ou Encore plus d’économies : Exodial
le plus élaboré ...” de manière permanente, Exodial vous apporte des tarifs très
accueille vos interlocuteurs et les compétitifs et vous aide à maîtriser
met en relation avec vos vos coûts
collaborateurs. Un service sur mesure : Exodial
propose une offre de services très
Faîtes gagner du temps à vos souple. C’est Exodial qui s’adapte
collaborateurs... à vos besoins et non l’inverse
... et offrez leur les services d’une Une solution humaine : un person-
assistante personnelle. Avec l’offre nel expérimenté pour le plus haut
de secrétariat d’entreprise, une niveau de qualité
“... un service client assistante Exodial est au service de Une technologie exclusive : grâce
sur-mesure ...” vos collaborateurs. à une maitrise technologique de
Elle répond pour eux au téléphone, bout en bout, Exodial répond au
prend leurs messages, gère leur plus près à vos attentes et fournit
agenda, frappe leurs courriers … et des services inédits
les assiste dans leur quotidien.
NOS SERVICES
STANDARD
EXTERNALISÉ
Un standard téléphonique professionel Pourtant, trop souvent, il est source de
à un coût abordable coûts et de tracas: perte de temps,
Votre standard téléphonique joue un débordement, soucis techniques, ...
rôle crucial dans votre entreprise. Il
est au coeur de votre dispositif Une offre de service complète ...
d’accueil et contribue ainsi à façonner C’est pourquoi Exodial vous propose
votre image. une offre de services couvrant
Il peut également être l’un des l’ensemble de vos besoins : depuis
pivots de votre organisation en l’accueil de vos interlocuteurs
facilitant la communication ou le jusqu’à la gestion externalisée de
partage de ressources entre vos votre installation téléphonique,
collaborateurs. Exodial a la réponse à vos besoins.
Standard A m é l iorez l’accueil de vos
Comment ça marche ?
d’entreprise interlocuteurs et réduisez vos couts
Vos appels sont orientés vers Exodial
Offrez à votre entreprise un accueil en permanence ou en débordement
téléphonique sur des horaires de votre standard
étendus pour un coût abordable : en Nous recevons vos appels de 8H à
complément ou en remplacement de 20H en semaine et de 8H à 12H le
“... des horaires étendus votre dispositif d’accueil téléphonique, samedi
pour un coût Exodial accueille vos interlocuteurs et Vos interlocuteurs sont accueillis en
abordable...” les met en relation avec chacun de vos moins de trois sonneries
collaborateurs. Vous choisissez le message d’accueil
Vous réduisez vos coûts. V os Nous mettons vos interlocuteurs
interlocuteurs bénéficient d’un accueil en relation avec vos collaborateurs
rapide, chaleureux et professionne l. ou avec leur messagerie vocale
Réservation de Nous optimisons le planning de vos
salles de réunions, véhicules, ... Comment ça marche ?
ressources Nous recevons les appels de vos
Nos assistantes sont à la disposition
collaborateurs de 8H à 20H en
de vos collaborateurs pour gérer et
semaine et de 8H à 12H le samedi
optimiser vos ressources communes :
Nous prenons les réservations en 3
“... optimisez vos salles de réunion fonction des règles définies par vous
3
ressources...” véhicules professionnels ... Le planning de réservation est
disponible sur l’extranet Exodial,
A tout moment, vos collaborateurs
sur votre intranet ou sur tout
peuvent accéder aux plannings de
autre support (fax, minitel, email)
réservation.
Téléphonie La téléphonie du futur à portée de main
Comment ca marche ?
hébergée Avec la téléphonie hébergée, bénéficiez
Chacun de vos collaborateurs est
des tarifs et services habituellement
relié par internet à notre plate-
réservés aux grandes entreprises
forme de téléphonie hébergée et
Economisez ainsi sur tous vos coûts dispose d’un numéro de téléphone
téléphoniques: abonnements, main- Il peut passer/recevoir des appels
tenance , communications, ... Il dispose d’un boite vocale et de
Offrez à vos collaborateurs des toutes les fonctionnalités d’une in-
services innovants (messagerie stallation téléphonique classique
unifiée, remontée de fiche contact,…) (renvoi, transfert, annuaire,….)
NOS SERVICES NOS SERVICES
SECRETARIAT
D’ENTREPRISE
Un secrétariat “à la carte” pour vos d’assistantes est au service de vos
collaborateurs collaborateurs pour assurer leur
Vous en visagez l’embauche d’une secrétariat :
assistante ? Mais vous n’avez pas un répondre au téléphone
volume d’activité jusitifant une gérer leur agenda
embauche à temps plein. gérer leur base de contacts
En permanence ou de manière frapper leur courrier ...
ponctuelle, notre équipe
Accueil téléphonique Plus de temps et de disponibilité
pour vos collaborateurs Comment ca marche ?
Un numéro de téléphone Exodial
Grâce à ce service, les collaborateurs
est attribué à chaque collaborateur
de votre entreprise ne sont plus
Il peut renvoyer ses appels sur ce
perturbés pendant leurs réunions,
numéro quand il le souhaite
déplacements, rendez-vous…
Nous recevons les appels de 8H à
“... tous les appels sont Pour quelques minutes ou en per- 20H en semaine et de 8H à 12H le
renseignés ...” manence, leurs interlocuteurs sont samedi
accueillis de manière professionnelle Les interlocuteurs sont reconnus et
et pris en charge selon les pris en charge selon les consignes
consignes de vos collaborateurs. de vos collaborateurs
Tous les appels sont renseignés. Les coordonnées de tous les
Exodial s’appuie sur des méthodes interlocuteurs sont renseignées
éprouvées, permettant de gérer selon les En cas d’appel urgent, nous
consignes de vos collaborateurs toutes transférons l’appel vers vos
les situations d’appel. collaborateurs
Nous transmettons les messages
Gestion d’agenda Nous gérons l’agenda de vos par internet, fax, SMS, email,
collaborateurs téléphone
En dehors de nos horaires
Pour ceux de vos collaborateurs dont
d’ouverture, une messagerie
l’activité repose sur une gestion
vocale est activable
rigoureuse de leur agenda : Exodial pro-
Les messages vocaux sont transmis
pose un service de gestion d’agenda.
4 par email au destinataire
Exodial prend leurs rendez-vous en
4 même temps que leurs messages.
Frappe de Pour gagner encore plus de temps
documents L es collaborateurs de votre Comment ca marche ?
entreprise peuvent faire appel à Vos collabor ateurs nous font
Exodial pour frapper leurs courriers, parvenir le document à frapper (fax,
compte-rendus… enregistrement sur dictaphone,
serveur vocal)
“... trois niveaux Des assistantes spécialement
Ils précisent le niveau d’urgence
d’urgence ...” formées retranscrivent par écrit en
Ils reçoivent un avis de réception
utilisant leurs formats.
Ils disposent par internet ou par email
Ils choisissent le niveau d’urgence de leurs documents frappés et relus
qui leur convient: express (sous 4 Nous signalons toute incertitude sur
heures ouvrées), normal (sous 8H l’orthographe d’un mot
ouvrées), lent (sous 16H ouvrées). Grâce à l’extranet sécurisé, ils
Grâce à l’extranet sécurisé Exodial, communiquent avec Exodial en
ils communiquent en toute sécurité toute confidentialité
et en toute simplicité avec Exodial.NOS SERVICES
SERVICE CLIENT
Mettez en place un service client
sur-mesure
Conduire efficacement le
développement des relations avec sa
clientèle n’est plus réservé aux
grandes entreprises.
C’est aujourd’hui une stratégie
gagnante pour un nombre croissant
“... une stratégie de PMEs.
gagnante pour nombre Pourtant, la gestion de la relation client
de PME ...” ne s’improvise pas. Elle exige :
maîtrise du savoir-faire humain de
l’accueil et du contact
compétences en marketing direct
investissement dans une solide in-
frastructure telecom et informatique
Grâce à l’offre service client d’Exodial :
vous mettez en place un service Exemples de prestations :
après-vente, une unité de vente à Service client premier niveau
distance, une hot-line….
Service après vente
Vous gagnez en productivité
Service de vente par correspondance
Vous améliorez v os informations et
vos fichiers clients Mailings clients
Relances factures
Vous offrez un nouveau service à
vos clients
Méthodologie Un service sur mesure L’accroche éventuelle
Pour une entreprise, chaque initiative Les accélérateurs de décision (pro-
à destination de ses clients est motions, cadeaux, délai)
essentielle. Le déroulement de la conversation
C’est pourquoi, Exodial collabore en Les attitudes et comportements à
partenariat étroit avec vous à la mise adopter 5
en place de votre service client. Les questions/objections éventuelles 5
A votre écoute, Exodial analyse vos et les réponses à apporter
besoins, s’accorde sur les objectifs Le glossaire du vocabulaire
“... Exodial analyse vos précis quantitatifs et qualitatifs de la spécifique à l’activité et à la société
besoins ...” prestation. Les annexes : brochure de la société
cliente, revue de presse…
Une méthodologie éprouvée La procédure des contrôles qualité
de nos prestations (formation de
Notre méthodologie permet de définir :
nos opérateurs / opératrices,
Les objectifs du service pour écoutes, vérification du script…)
l’entreprise et ses clients
Les objectifs fixés aux équipes
Quel que soit la prestation choisie,
E xodial (taux de retour, d e notre équipe d’informaticiens pourra
qualification, ...) intégrer notre infrastructure
technique à vos applications,
Les mailing : courriers préliminaires
aux entretiens téléphoniques ou intranet et systèmes d’information,
courrier de suivi afin de garantir la collaboration la
plus efficace et la plus sûre.
Le script et les guides d’entretienNOS SERVICES NOS SERVICES
TELEMARKETING
Développez votre activité avec notre Nous agissons comme le support et
plate-forme de télémarketing le prolongement de vos équipes
Pour vos campagnes de marketing commerciales.
direct, téléphone et mailing, de pro-
motions et jeux, … Exemples de prestations :
Vous bénéficiez des techniques de Qualification de fichiers
gestion de la relation client les plus Campagnes de marketing direct /
élaborées. one to one
Vous augmentez votre base clients Prise de rendez-vous pour la force
plus efficacement avec un taux de commerciale
retour maximal. Campagnes promotionnelles et jeux
Vous accumulez une information Evènementiel : relances d’inscription
fiable à forte valeur ajoutée sur vos Sondages et études de marché
prospects.
Exodial est votre partenaire aussi
bien au quotidien que lors
d’opérations plus ponctuelles.
SITE INTERNET
6
6
Le commerce électronique n’est pas développeurs informatiques et con-
réservé aux grandes entreprises sultants marketing, Exodial satisfait
“... votre site de e-
Vous aussi, créez un site de v ente vos besoins les plus spécifiques.
commerce en toute
en ligne. Exodial construit pour vous une so-
cohérence avec votre lution complète de gestion multi-
Du simple site vitrine au site de e-
accueil canal de vos contacts (téléphone +
commerce le plus élaboré, Exodial
téléphonique ...” dév e l o p p e v o t r e p r é s e n c e s u r internet)
internet.
En s’appuyant sur un réseau de
partenaires infographistes,EXODIAL EN BREF
NOS SERVICES
EXODIAL
EN BREF
Nos points forts Une gamme de services unique Exodial vous apporte une grande
Exodial vous offre une large gamme
souplesse dans la gestion de votre
de services : du simple accueil service
téléphonique aux campagnes mar-
“... Exodial est votre keting les plus sophistiquées Une solution humaine
partenaire privilégié En permanence ou de temps en Exodial dispose d’un personnel
temps, pour des opérations expérimenté
dans la gestion de récurrentes ou pour des opérations
votre activité...” ponctuelles : Exodial a la réponse à Nos opératrices sont choisies sur
vos besoins leur capacité d’écoute, leur
élocution, leur dynamisme et leur
Sur internet, par téléphone ou par chaleur humaine
courrier, Ex odial vous assiste dans la
gestion de vos contacts Elles sont formées en permanence
Exodial met à votre service une
Grâce à son réseau de partenaires
équipe soudée et stable
(infographistes, consultants market-
d’opératrices
ing, comptables,…), Exodial vous
donne accès aux compétences les
plus pointues Une technologie exclusive
Exodial est équipé d’une infra-
Encore plus d’économies structure à la pointe de la
Exodial vous propose des prix très
technologie afin de vous offrir les
compétitifs services les plus performants
Exodial a développé en interne
Avec Exodial, pas d’engagement de
“... vous apporter une suite d’outils informatiques
durée, pas de frais de dossier, pas
chaque jour le meilleur spécialement conçus afin de
de coûts cachés
de la technologie ...” s’adapter à vos besoins les plus
De multiples formules tarifaires spécifiques
adaptées à vos besoins
Exodial investit en permanence 7
Exodial s’engage sur l’efficacité de dans son infrastructure
ses prestations à travers des 7
technologique afin de vous
objectifs qualitatifs et quantitatifs apporter chaque jour le meilleur
Exodial s’engage à une transparence de la technologie
complète des opérations effectuées Grâce à des compétences
pour vous. pointues en informatique et en
telecom, Exodial assure
Un service sur mesure l’intégration avec vos applica-
tions ou systèmes d’information.
Chez Exodial, un interlocuteur com-
mercial unique est à votre écoute
pour définir et faire évoluer votre
service
Grâce à la souplesse et à l’efficacité
de son infrastructure technologique,Pour tout renseignement, contactez notre service clientèle Exodial : 66 rue des grands champs, 75020 Paris Téléphone : 01 55 25 53 25 email: contact@exodial.com
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