Votre confiance est récompensée - Le service supplémentaire - Swisscom Priorité
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Votre
confiance est
récompensée.
Le service supplémentaire
«Je suis une cliente convaincue de Swisscom depuis plus de 20 ans.
Je n’ai jamais envisagé de changer d’opérateur, parce que je ne
bénéficierais pas de ce service ailleurs. L’expérience du service
Priorité est unique en Suisse. Quel que soit le problème, à chaque
fois que j’appelle la hotline, tout est réglé en un rien de temps. Je
ne dois m’occuper de rien, tout fonctionne tout le temps et sans
difficulté.»
Sharon Valdettaro, cliente Priorité
Swisscom Priorité
Le service
supplémen-
taire, en
exclusivité
pour vous.
Priorité est le programme pre-
mium destiné aux clients privés
de Swisscom. A quoi pouvez-vous
vous attendre avec ce service? Un
service d’excellence personnalisé,
des offres de grande valeur et la
possibilité de les concevoir active-
ment. C’est ainsi que nous vous
remercions de votre fidélité. Avec
Priorité, nous vous prouvons quo-
tidiennement à quel point nous
vous estimons.
Swisscom Priorité
«Le meilleur
service cherche
constamment
à s’améliorer.»
Nous vivons une époque où la constance représente une
valeur de plus en plus précieuse. Il s’agit là du cœur de
Priorité et nous souhaitons l’honorer. Priorité a été et est
unique sur le marché suisse. C’est pourquoi nous récom-
pensons la fidélité et nous souhaitons exprimer encore
mieux nos remerciements. Pour vous, de notre part.
Avec le programme 2018, nous renforçons les bases de
Priorité par une expérience de service premium. Nous
mettons l’accent sur la qualité et vos souhaits. Vous
bénéficiez sans cesse d’une assistance qui fait un pas
de plus. Et à l’avenir, vous pourrez activement concevoir
notre offre et tester des nouveautés.
Ce nouveau service supplémentaire doit vous simpli-
fier la vie et vous soulager de vos soucis quotidiens en
matière de communication. Passez une belle année
avec Swisscom Priorité. Vous l’avez amplement mérité.
Stephan Mignot, responsable Priorité
Swisscom Priorité
Votre confiance
nous tient à cœur.
Avec Swisscom Priorité, vous pouvez vous fier en per-
manence à une assistance rapide. Que vous ayez perdu
votre smartphone, que la TV-Box soit défectueuse ou que
vous ne trouviez plus votre carte SIM, nous vous offrons
immédiatement une assistance simple et gratuite pour
votre sécurité.
servicePlus: Sécurité
Remplacement du téléphone portable dans le monde entier
Votre téléphone portable est hors service ou vous l’avez perdu? Appelez tout simplement la
hotline Priorité et tout sera réglé. L’envoi est gratuit, quel que soit votre abonnement mobile.
Prêt d’appareil en cas de défaut
Votre smartphone est défectueux? Ne vous faites aucun souci: nous vous prêtons immé-
diatement et gratuitement un téléphone pour la durée des réparations. Pour cela, il suffit
de vous rendre au Swisscom Shop le plus proche de chez vous.
Remplacement gratuit de carte SIM et carte SIM supplémentaire
Votre carte SIM ne fonctionne plus ou vous l’avez perdue? Nous nous occupons immédiate-
ment de la remplacer gratuitement. Votre ancienne carte est immédiatement bloquée pour
votre sécurité. Nous vous envoyons la nouvelle carte SIM par la poste si vous le souhaitez.
Nous vous offrons également une carte de réserve pas encore activée. Si vous perdez votre
carte SIM à l’étranger, vous pouvez la bloquer en appelant la hotline Priorité. Nous activons
alors rapidement votre carte de réserve, pour que vous soyez à nouveau joignable.
Avec une deuxième carte SIM activée, le Multidevice, vous pouvez utiliser deux téléphones
avec le même numéro. Par exemple, un dans la voiture et un au bureau. Le Multidevice est
gratuit et le service vous coûtera CHF 10.–* par mois.
Votre propre abonnement My Service
Vous avez des soucis avec votre ordinateur, votre imprimante ou votre smartphone? Les
experts de My Service sont à votre disposition en cas de problèmes ou de questions. Vous
bénéficiez d’une assistance personnelle par téléphone, dans votre Swisscom Shop ou
directement chez vous. Vos avantages Priorité:
1. Commandez dès maintenant et profitez de 2 mois gratuits.
2. Fini le temps d’attente au téléphone: le premier collaborateur disponible vous assistera.
3. Protection maximale pour vos appareils: la garantie de l’absence d’accès malveillant à
vos ordinateurs ou smartphones.
* Ce service est gratuit sur les abonnements inOne XL et inOne L.
servicePlus: Sécurité
Lorsque
le service
se transforme
en expérience.
«J’ai fait moi-même la découverte de l’expérience de service de
Priorité pendant mon déménagement: un appel deux mois à
l’avance a suffi. Une seule et même personne m’a ensuite pris en
charge du début à la fin. Tout a alors fonctionné dès le premier jour
dans mon nouvel appartement: Internet, Swisscom TV et la ligne
téléphonique. Dans les temps et sans complications. Et je n’ai pas
eu à m’occuper de quoi que ce soit. C’est ce que j’appelle du service.»
Michael Jackwert, client Priorité
servicePlus: Découvrir
Pour nous, un service est bien plus qu’une simple prestation.
Swisscom Priorité va au-delà. Avec des petits plus gratuits qui
vous facilitent la vie. Avec des attentions pratiques qui vous font
gagner du temps au quotidien.
Service de déménagement
Vous déménagez? Nous nous occupons de tout, dans les délais et sans difficultés. Un appel
à notre hotline Priorité suffit, pour que vous bénéficiiez d’un interlocuteur personnel qui
coordonne pour vous la mise en service du téléphone, d’Internet et de la télévision sur
place. L’agent Priorité vous accompagne pendant toute la phase de migration.
Un nouvel appareil chaque année
Un service spécial tout particulier attend les clients Priorité: au lieu de patienter 24 mois,
vous pouvez obtenir un nouveau smartphone à un prix préférentiel pendant l’année
Priorité en cours en appelant la hotline Priorité.*
Service de rappel
Votre temps est trop précieux pour vous faire attendre. Si notre hotline est occupée, vous
ne devrez plus attendre au bout du fil. Il vous suffit d’appuyer sur une touche, et un agent
Priorité vous rappelle rapidement.
Prise de rendez-vous
Pour obtenir des conseils dans un Swisscom Shop participant de votre choix, vous pouvez
prendre rendez-vous par l’intermédiaire de la hotline Priorité. Nous nous assurons qu’un
conseiller soit à votre disposition sur place à la date souhaitée. Vous pouvez également con-
venir d’un rendez-vous conseil personnel dans un Swisscom Shop sur swisscom.ch/priorite
ou par l’intermédiaire de l’espace clients Swisscom.
Service de dépôt et de collecte
Votre appareil est défectueux mais vous n’avez malheureusement pas le temps de l’apporter
dans un Swisscom Shop? Aucun problème. Appelez la hotline Priorité, nous collectons votre
appareil et nous vous apportons sans tarder un appareil de rechange si vous le souhaitez.
* Cette offre n’est à votre disposition que si vous n’avez reçu aucun rappel au cours des derniers mois.
servicePlus: Découvrir
Vous
améliorez
Swisscom.
Qu’attendez-vous de la part de Swisscom Priorité?
Votre avis nous intéresse. Vous nous permettez
ainsi de concevoir notre offre en fonction de vos
besoins.
Nous souhaitons constamment optimiser et étoffer
nos produits et services. Quoi de plus précieux
pour cela que l’expertise de nos clients Priorité?
Vos rapports d’expérience doivent nous aider à
nous améliorer en permanence.
Et comment cela fonctionne-t-il? C’est tout simple:
nous vous demandons votre avis sur un service
concret ou nous vous invitons à tester de nouveaux
produits à l’avance. Vous, ainsi que tous les autres
clients Swisscom, en profiterez.
servicePlus: Concevoir
La meilleure équipe.
Seulement pour vous!
De gauche à droite: Oliver Cirocco, Brigitte Gantenbein, Vittorio Del Percio, Carmen Lüthi, Alexia Anselmini,
Aurelia Arnold, Lucia Tenaglia, Ausilia Biglia, Davide Senatore
De gauche à droite: Noemi Voiglio, Gregor Kettelhack, Agnès Larroudé, Fabrizio Tola, Stefania Ployer, Silva Ponzio,
Rosanna Barbieri, Gaddo Giambonini, Nadine Cristofaro, Sandro Tuccio, Waima Marinozzi
360˚ – une ligne polyvalente.
La hotline Swisscom Priorité vous appar-
tient, à vous et à vous seul. Nos agents les
plus expérimentés et les plus compétents
font tout, pour que vous vous sentiez tou-
jours entre de bonnes mains. Le principal
avantage: votre interlocuteur vous accom-
pagne du début à la fin, quelle que soit votre
question. Personnellement, simplement.
En cas de questions de toutes sortes, vous
pouvez nous joindre du lundi au vendredi de
7 h 30 à 18 h 30. En Suisse, composez le numéro
0800 88 11 12 pour joindre la hotline Priorité,
gratuitement bien entendu. De l’étranger, le
numéro payant est le +41 62 286 12 12.
Hotline PrioritéPremium aussi
dans l’offre de produits.
Smartphones, tablettes ou les gadgets les
plus récents pour la photo et la musique:
vous obtenez les produits recherchés
à des prix préférentiels sur priorité.ch,
en toute exclusivité. Nous accordons la
plus grande importance à la meilleure
qualité et à des accessoires qui puissent
enrichir votre maison, vos loisirs et votre
communication quotidienne.
Offres PrioritéIl n’y a que
des bonnes
nouvelles Hotline Priorité
Notre équipe rend compte de ses expériences et
ici.
partage les plus beaux récits avec vous. Découvrez
l’étendue de notre réflexion en matière de services
et les avantages dont vous profitez à l’aide de votre
hotline personnelle.
Restez au courant des servicePlus
nouveautés. Tous les Priorité est bien plus qu’un service. Nous vous le
prouvons six fois par an. Vous bénéficiez d’un
deux mois, vous recevez
aperçu détaillé de tous les services – parfaitement
des informations sur les adapté à vos besoins.
services les plus récents
et les offres exclusives Concevoir
Dans la newsletter, nous vous expliquons pourquoi
par e-mail.
votre avis nous intéresse. Vous apprenez par ailleurs
quels nouveaux produits et services vous pouvez
C’est très simple: abon- tester en exclusivité et à l’avance.
nez-vous dès maintenant
Swisscom News
sur swisscom.ch/priorite
Le monde de Swisscom a plus d’un tour dans son
ou par l’intermédiaire sac. Les nouveaux produits et services et les engage-
de la hotline Priorité ments intéressants de Swisscom en matière de dura-
0800 88 11 12 et vous bilité sont récapitulés pour vous dans la newsletter.
ne manquerez plus rien.
Offres
Dans chaque newsletter, nous vous présentons un
produit sélectionné, toujours de la meilleure qualité
et à un prix préférentiel.
Concours
Priorité vous transforme en vainqueur. Gagnez une
surprise pour enrichir votre vie quotidienne à la maison
ou en déplacement. La newsletter vous rappelle le
tirage au sort et vos chances de gagner des prix.
Newsletter PrioritéVotre fidélité
est récompensée.
Les clients qui restent fidèles à Swisscom
pendant une période particulièrement longue
et qui atteignent un chiffre d’affaires mini-
mum sur des produits et des services Swisscom
deviennent des clients Priorité. Cette somme
varie en fonction de la durée du contrat.
Critères d’admission PrioritéProduits et services pris en compte Dépenses minimales requises
– Redevances de base d’abonnements pour Chaque période relative à l’évaluation
la téléphonie fixe et la téléphonie mobile, des montants s’étend du 1er janvier au
Internet, la télévision ainsi que les offres 31 décembre. L’année civile précédente
combinées 1 sert de base.
– Les conversations, les SMS/MMS et les de 1 à 5 ans: CHF 460.–/mois, TVA incluse
communications de données facturés en de 6 à 10 ans: CHF 425.–/mois, TVA incluse
Suisse et à l’étranger 2 11 ans et plus: CHF 380.–/mois, TVA incluse
– Les contenus de divertissement sur
Swisscom TV (bouquets de chaînes, vidéo La réévaluation 3 a lieu une fois par an. Sous
à la demande, pay-per-view) réserve de modification des critères sans
– Les produits et services Internet Swisscom préavis.
suivants: Internet Security, Homepage
Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service
Packs, Business Internet
– Service de renseignements Swisscom 1811
– Prestations My Service
1
Les rabais accordés ne seront pas considérés/inclus dans les dépenses minimales.
2
Les services payants et les numéros spéciaux d’opérateurs tiers ne sont pas inclus.
3
Tous retards de paiements répétés entraînent l’exclusion du programme.
Critères d’admission PrioritéUn geste pour
votre fidélité.
Soyez lié à Priorité: pour vous
remercier de votre confiance,
nous avons un petit cadeau pour
vous. Comme signet élégant, pour
réunir vos documents importants
ou pour vous orienter dans votre
carnet de notes, utilisez-le là où
il vous sera nécessaire. Exacte-
ment comme Priorité. Nous nous
tenons à vos côtés tous les jours
grâce à des services utiles et de
qualité. Votre numéro de hotline
personnel est gravé sur la pince,
si bien que vous l’aurez toujours
à portée de main.
La meilleure équipe seulement
pour vous – pour toutes vos
demandes, personnellement et
en toute simplicité.
Hotline Priorité 0800 88 11 12
Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h 30
priorite.team@swisscom.com
swisscom.ch/priorite
Remerciement PrioritéLe service supplémentaire.
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