Mon Espace Services de médiation de dettes Chloé DUCOEUR - Naïma MREMI 18 décembre 2017 - Portail de l'Action sociale
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Mon Espace Services de médiation de dettes Chloé DUCOEUR - Naïma MREMI • 18 décembre 2017
Sommaire 1. Introduction 2. Vision et objectifs 3. Utiliser Mon Espace 4. Transition 5. Démo Mon Espace 6. Vos questions ?
Introduction
Administration électronique
Situation actuelleVue d’ensemble de
l’administration électronique
Profil
Guichet
électronique
Formulaire Personnaliser et
enrichir la relation
INTEGRATION
Application Permettre de
gérer usager en fonction
les démarches de ses besoins
Permettre en ligne spécifiques
Démarche d’effectuer
Informer sur la démarche en
ce qu’il faut ligne
faire et
comment le Formulaires /
faire applications
en ligne
Catalogue
des
démarches Sources authentiques
GAIN USAGERMon espace personnel • Version actuelle • Accessible sur le portail wallonie.be
• Nouvelle application • Accessible sur https://monespace.wallonie.be •
Vision et objectifs
Vision Guichet électronique multiservices Satisfaction des usagers Besoins actuels et futurs Accès centralisé Sécurisé
Objectifs de Mon Espace
Trouver la bonne information
et effectuer de façon simple
Bénéficier de services
1 et intuitive des démarches
performants et de qualité 7 administratives
2 Gérer et suivre mes
Accéder électroniquement démarches
aux services de Grâce à administratives en
l’administration, via cours
diverses plateformes Mon Espace
numériques (portail web, 6 je peux…
mobiles, etc.) 3
Fournir mes données et
5 documents une seule fois
Recevoir une réponse
personnalisée et adaptée à
mes besoins spécifiques. 4
Etre assuré du respect des normes
en matière de protection de la vie
privéeUtiliser Mon Espace
Accès à Mon Espace
Accès à Mon Espace
Non marchand Entreprises
Connexion via eID ou
équivalent
+
Rôles et accès CSAM
Connexion directe via
eID ou équivalent
CitoyensAccès sécurisé
Deux facteurs Espace de travail
commun et partagé
Ce que je connais Ce que je possède Utilisation des sources
Code PIN eID authentiques
Consultation de données
sensibles
+
Rôles et accès définis par l’entrepriseRôles dans CSAM
Trois niveaux d’intervenants
Un doute ? Consulter BCE Public Search
Représentant légal http://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknummerform.html?lang=fr
Etape 1 – Désignation d’un gestionnaire d’accès principal
Configuration des accès CSAM (p. 5)
Gestionnaire d’accès principal
Personne désignée (représentant Etape 2 – Enrôlement des utilisateurs de Mon Espace
légal ou travailleur) pour gérer les
rôles et accès des utilisateurs Configuration des accès CSAM (p. 16)
d’applications d’administration
électronique (Mon Espace, ONSS,
TVA…) de l’organisme
Utilisateurs de Mon Espace
Personnes désignées au sein de l’organisme pour
accéder à Mon Espace pour, entre autre, réaliser
l’encodage de formulairesRôles d’utilisateur Mon Espace
Lire Modifier Créer Supprimer Signer Soumettre Gérer Espace
Relecteur de dossiers
Rédacteur de dossiers
Editeur de dossiers
Gestionnaire
PropriétaireSynthèse du processus
Mon organisme dispose-t-il d’un gestionnaire d’accès principal (GAP) ?
Je consulte la liste transmise par l’administration
Oui Non
Non
Ce GAP est-il toujours actif dans mon organisme ? Le représentant légal désigne un GAP
Oui
Le GAP attribue les rôles et accès aux Etape 1 – Désignation d’un gestionnaire d’accès
utilisateurs de Mon Espace principal
Configuration des accès CSAM : page 5 et
suivantes
Etape 2 – Enrôlement des utilisateurs dans Mon Espace
Configuration des accès CSAM : page 13 et
suivantesInitier et retrouver un dossier
Comment initier un dossier ?
Nécessité d’utiliser ma carte d’identité Carte d’identité Code PIN Lecteur de carte eID Logiciel eID
Comment retrouver un dossier commencé?
• Dossier dans Mon Espace
https://monespace.wallonie.be/
Mis à part à l’initialisation du dossier, ces liens
doivent être utilisés dans tous les autres cas
(consulter, modifier, soumettre un dossier existant)Transition Mon Espace vs Espace personnel
Ouverture aux publics-cibles
VOLET TECHNIQUE
Application opérationnelle
pour s’ouvrir au public
06/2016 08/2017 03/2018
Non marchand Entreprises Citoyens
VOLET METIER
Projets métiers candidats Valeur
ajoutée pour l’usager
9 démarches 3 démarchesTransition … en 2017
MIRE
– Plan d’action 15/07/16 et 1/07/17
– Rapport d’activité 1/01
– Demande d’agrément 1/07
– Plan local intégré d’actions concerté 1/07
Quels formulaires ?
MAMVC 1/01
– Décompte récapitulatif
Tous les autres ANM - AVIQ 1/04
– Collecte de données relative aux travailleurs du secteur Public et du secteur
Privé
OFFA (Office francophone de la formation en Alternance) 1/07
- Formulaire de demande d'agrément
PANDORA
– Demande d’agrément/renouvellement IES/EI 2/10
– Dossier de subvention 2/10
2/10
ANM - DGO5
– Collecte de données relative aux travailleurs du secteur Privé
– Collecte de données relative aux travailleurs du secteur PublicTransition … en 2018
OFFA (Office francophone de la formation en Alternance) 1/06
- Formulaire de demande d'incitants financiers Prime indépendants
- Formulaire de demande d'incitants financiers Prime entreprise
- Formulaire de demande d'incitants financiers pour les apprenants
- Formulaire de recours (entreprise et apprenant)
ASI (Association de santé intégrée) 1/01
-Décompte récapitulatif du personnel
Quels formulaires ?
- Déclaration de projet
- Récapitulatif projets
Tous les autres SMD (Service de Médiation de Dettes) 1/01
- Décompte récapitulatif
- Demande de subvention
1/01
CISP (Centre d’insertion socioprofessionnelle)
– Demande d’agrément
30/03
DCML (Direction de Contrôle des Mandats locaux)
– déclaration 2017 de titulaire d’un mandat originaire
– déclaration 2017 de rétributions perçues par le titulaire d’un mandat
originaire exécutif, dans le cadre de mandats privés
– déclaration 2017 de personne non élue
PANDORA 2018
– Dossier de subvention complémentaire
– Rapport d’activitésDémonstration
Vos questions ?
Merci pour votre attention!
www.ensemblesimplifions.be
info@ensemblesimplifions.be
En Fédération En Wallonie
Wallonie-Bruxelles
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