NOUS, LE PEUPLE POST-NUMÉRIQUE - #TECHVISION2020
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
#TECHVISION2020
VISION TECHNOLOGIQUE 2020
NOUS, LE
PEUPLE POST-
NUMÉRIQUE
Votre entreprise peut-elle survivre au
« choc technologique »?
INTO THE
REGARD NEW
SUR DEMAIN Des réflexions audacieuses, des perspectives transformatrices, des résultats tangibles
#TECHVISION2020
Nous, le peuple post-numérique
La passion pour la technologie a fait en
sorte que les entreprises l’ont laissée
s’infiltrer dans leurs activités et dans nos
vies, transformant notre façon de travailler,
de vivre et d’interagir avec le monde.
Cette passion inconditionnelle commence
toutefois à faiblir, et il devient de plus en
plus évident que les approches adoptées
par les entreprises en vue d’arriver à ce
point ont atteint leurs limites.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 2
#TECHVISION2020
Si les attentes à l’égard de l’avenir et de la technologie Les entreprises aspirent déjà à ce type d’expérience
continuent de croître, les tentatives de nombreuses axée sur l’humain. Toutefois, même si la technologie
entreprises pour les satisfaire se heurtent au rejet. pour l’offrir existe, sa mise en œuvre demeure hors
Les entreprises doivent tracer une nouvelle voie de portée. Les modèles sur lesquels s’appuient
vers l’avenir et concevoir de nouveaux modèles qui les entreprises depuis des dizaines d’années
apportent une orientation humaine. deviennent des obstacles. Les divers niveaux d’accès
à la technologie et les différentes normes des
Imaginez un monde dans lequel il est possible modèles à écosystème fermé nuisent à la fluidité
d’accéder à des soins de santé intégrés, sécuritaires des expériences. Les modèles de données axés sur
et personnalisés. Les produits technovestimentaires les applications engendrent des données sur les
permettent aux médecins d’accéder instantanément patients fragmentées, voire conflictuelles, tandis
aux signes vitaux des patients en temps réel ainsi que les innombrables intermédiaires, organismes
qu’à leurs données antérieures. Les résultats et les de réglementation et contrôleurs d’accès peuvent
notes de divers fournisseurs sont automatiquement souvent ajouter des désagréments à l’expérience au
intégrés aux dossiers de santé électroniques, ce qui lieu de l’enrichir. Pendant ce temps, des inquiétudes
permet d’éviter les retards causés par les demandes relativement à la sécurité, à la confidentialité et à
de consultation de dossiers ou les décisions prises l’éthique entretiennent la méfiance des patients et
à partir de renseignements incomplets. Pendant ce des fournisseurs à l’égard des nouvelles solutions
temps, des appareils dotés d’intelligence artificielle technologiques.
(AI) utilisent ces dossiers pour émettre des
recommandations préventives.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 3
#TECHVISION2020
Un casse-tête se pose dans tous les secteurs
La promesse d’un monde amélioré et simplifié grâce à des consommateurs, faute de quoi les innovations futures
la technologie est emprisonnée derrière des modèles, feront face au rejet et à l’échec.
des architectures et des structures de gouvernance
qui n’ont pas atteint leur plein potentiel pour créer une Les entreprises sont confrontées à leur prochain grand
valeur adéquate, ce qui fait en sorte que les entreprises défi. Jusqu’à maintenant, elles ont récolté des avantages
ne sont pas en phase avec les besoins et les attentes des importants en suivant la feuille de route technologique
consommateurs. élaborée par les pionniers de la technologie numérique. À
présent, la technologie numérique n’est plus un avantage,
Malgré la tension qui existe, les entreprises ne prennent mais une attente élémentaire, et les pratiques exemplaires
pas le temps de ralentir et de revoir leurs plans. En fait, d’hier deviennent les lacunes d’aujourd’hui. Pour connaître
un grand nombre d’entre elles accélèrent la cadence la croissance et demeurer concurrentielles, les entreprises
vers l’impasse technologique sans le savoir. Elles sont devront revoir leurs modèles d’affaires fondamentaux et
prêtes à inonder le monde de produits et de services leurs technologies afin de les moderniser.
prétendument plus intelligents, comme des assistants
intelligents et des expériences immersives, des offres au Les entreprises sont confrontées à leur
prochain grand défi. Jusqu’à maintenant,
potentiel profondément transformateur à la fois pour les
gens et les entreprises. Toutefois, les entreprises intègrent
le numérique partout, au moment même où les clients
et les gouvernements examinent de plus près le rôle que
elles ont récolté des avantages
joue la technologie dans leur vie. La technologie étant le importants en suivant la feuille de route
fondement de l’entreprise, les dirigeants doivent actualiser
leur modèle et aligner la valeur commerciale sur les valeurs
technologique élaborée par les pionniers
de la technologie numérique.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 4
#TECHVISION2020
À l’avenir, diriger
Toutes les hypothèses commerciales et les approches établies doivent
être revues et réinventées en fonction de modèles axés sur les gens.
exigera de réinventer
Les entreprises doivent remodeler les expériences qui réunissent les
gens et la technologie. Elles doivent soulever des questions sur la
démocratisation des données et de la technologie et sur ceux qui les
régissent, les contrôlent et les gèrent. Elles doivent également réévaluer
la mise en pratique et la valeur de l’intelligence, à savoir ce que la les hypothèses
fondamentales sur
technologie apporte aux gens et comment elle les transforme en cours
de processus.
La réinvention de l’entreprise offre d’énormes possibilités pour ceux
qui prennent les devants. Dans tous les secteurs, les réussites actuelles le fonctionnement
des entreprises surviennent malgré leurs fondements, et non grâce
à ceux-ci. Lorsque les dirigeants parviendront à rebâtir leurs modèles d’une entreprise et de
redéfinir l’interface
technologiques pour retrouver l’orientation humaine qu’ils ont perdue,
ils devront faire bien plus que répondre aux attentes. Ils établiront
entre les personnes et la
la nouvelle norme que chacun de leurs concurrents, dans tous les
secteurs, sera contraint d’essayer de satisfaire.
technologie.
Trouver comment y parvenir sera l’un des principaux défis des
dirigeants d’entreprise au cours de la prochaine décennie. La réussite de
la prochaine génération de produits et services reposera sur la capacité
des entreprises à rehausser l’expérience humaine. Aucune étape du
parcours ne comporte de changements graduels. Il ne s’agira pas
simplement de trouver le prochain outil technologique pour faire ce que
vous faites déjà à l’heure actuelle. À l’avenir, diriger exigera de réinventer
les hypothèses fondamentales sur le fonctionnement d’une entreprise
et de redéfinir l’interface entre les personnes et la technologie.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 5
#TECHVISION2020
Les gens
changent,
alors pourquoi
pas vous?
Pour aller de l’avant, les entreprises doivent d’abord
reconnaître le rôle essentiel de la technologie dans la
vie des gens à l’heure actuelle et la façon dont cette
relation évolue.
Si le lien fort et symbiotique qui unit les gens et la technologie suscite de la
résistance, ce n’est pas parce que la technologie n’est plus utile. C’est parce que
les entreprises n’ont pas réorienté leurs activités pour se concentrer sur la façon
dont les gens considèrent la technologie à l’heure actuelle.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 6
#TECHVISION2020
En rétrospective, la situation n’est pas étonnante.
Il y a seulement 20 ans, l’accès numérique se limitait à la En plus de faire partie intégrante de la vie des gens, la
connexion par ligne commutée et aux ordinateurs de bureau, et technologie est également intégrée aux éléments fondamentaux
52%
les personnes conservaient en grande majorité leur anonymat en de la société. Prenons l’exemple de l’évolution en cours dans le
ligne. Si les outils comme le courriel, les forums et le commerce milieu de l’éducation : En 2020, la Chine aura investi 30 milliards
électronique offraient une efficacité et une portée beaucoup plus de dollars dans les technologies de l’éducation pour veiller à ce
importantes que leurs équivalents analogiques, ils n’étaient pas que ses 230 millions d’élèves de la maternelle à la 12e année aient
vraiment essentiels dans l’existence des gens. Les entreprises accès à des plateformes d’apprentissage personnalisées6,7. En
n’avaient pas à évaluer soigneusement l’incidence de la Indonésie, l’organisme sans but lucratif Room to Read comblera
technologie dans la vie de leurs clients. Nos vies numériques des lacunes du pays en matière d’alphabétisation en élaborant
étaient bien distinctes de nos vies « réelles ». une plateforme ouverte qui offre l’accès à des histoires et à des
vidéos éducatives sur l’alphabétisation pour les enfants et l’accès
Il est difficile d’établir une telle distinction aujourd’hui, car la à des vidéos de formation pour les enseignants8,9. Par ailleurs,
technologie est devenue une part inextricable de l’expérience la technologie ne transforme pas seulement la façon dont les
humaine. Plus de la moitié de la population mondiale, c’est-à-dire gens apprennent, mais également leurs apprentissages : les 52 % des consommateurs
un nombre gigantesque de 4,5 milliards de personnes, a accès formations intensives sur la programmation et le développement affirment que la technologie
Web se sont multipliées par 11 au cours des 6 dernières années10.
à Internet1. À l’échelle mondiale, les gens sont continuellement joue un rôle important dans
connectés sur tous les types d’appareils, passant en moyenne
6,4 heures par jour en ligne2. Les distinctions sur le « temps À la lumière du rôle de premier plan que joue la technologie dans leur quotidien ou qu’elle fait
d’écran » sont même devenues une façon désuète de percevoir la vie des gens, il est logique de la considérer d’un point de vue partie intégrante de presque
la réalité, car la technologie s’infiltre dans le monde réel. Daimler personnel et d’entretenir des attentes nettement plus élevées tous les aspects de celui-ci.
intègre les commandes vocales intelligentes à ses véhicules par rapport à l’avenir. Au même titre que de nombreux modèles
Mercedes-Benz, ce qui permet aux conducteurs de poser à leur actuels ne tiennent pas compte de l’incidence grandissante de De plus, 19 % indiquent que
voiture leurs questions sur la circulation, la météo et plus encore3. la technologie, notre amour inconditionnel pour la technologie la technologie est à ce point
L’assistant numérique Bixby, de Samsung, interagit avec les gens illimitée s’estompe. Certains qualifient l’environnement actuel de intégrée à tous les aspects
à leur domicile par l’intermédiaire de la gamme de réfrigérateurs « mouvement de réprobation » ou de réaction défavorable à la
FamilyHub de la marque4. Par ailleurs, les services de livraison sur technologie. Cependant, cette description omet le fait que nous de leur quotidien qu’ils la
la route appartiendront bientôt au passé, alors que des entreprises utilisons la technologie plus que jamais. En fait, il s’agit plutôt d’un considèrent comme un
comme FedEx, Amazon et Postmates utiliseront des robots et choc technologique, c’est-à-dire une collision entre les anciens prolongement d’eux-mêmes.
des drones pour effectuer des livraisons directement chez les modèles, qui ne correspondent pas aux attentes actuelles.
consommateurs5.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 7
#TECHVISION2020
Certains qualifient l’environnement actuel de
« mouvement de réprobation » ou de réaction
défavorable à la technologie. Cependant, cette
description omet le fait que nous utilisons la
technologie plus que jamais. En fait, il s’agit
plutôt d’un choc technologique, c’est-à-dire
une collision entre les anciens modèles, qui ne
correspondent pas aux attentes actuelles.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 8
#TECHVISION2020
Les produits intelligents sont commercialisés en grand Cette impasse doit être éliminée, faute de quoi
nombre, mais les entreprises les entourent de jardins clos, les progrès des 20 dernières années ralentiront et
transformant un monde de choix et de personnalisation cesseront graduellement. Les gouvernements de l’Union
sans précédent en écosystème exclusif. Les préoccupations européenne, des États-Unis, du Brésil et d’autres pays
en matière de protection de la vie privée et de la sécurité tentent d’alléger le fardeau en créant de nouvelles
entourant les précieuses données que les personnes règles, lignes directrices et pratiques13,14,15. Toutefois, les
produisent, entraînent de l’hésitation et de la méfiance. Si l’IA législateurs sont restreints à examiner ou à modifier les
est mise en pratique pour affronter de plus grands défis, elle modèles existants, sans pouvoir en élaborer de nouveaux.
est encore largement axée sur l’automatisation, ce qui fait en La véritable approche pour régler le choc technologique
sorte que les gens craignent de perdre leur emploi. repose sur les entreprises, par l’intermédiaire des produits
et services qu’elles conçoivent et de la façon dont elles
Les enjeux qui sous-tendent le choc technologique les offrent aux clients, aux employés et aux partenaires de
évoluent constamment au fur et à mesure que la l’écosystème.
technologie gagne en importance dans la vie des gens.
À l’heure actuelle, des systèmes d’IA sont utilisés pour Pour que les gens acceptent le déluge de produits et
décider si un candidat devrait accéder à une entrevue services novateurs que les entreprises sont impatientes de
d’embauche ou si des criminels devraient se voir accorder commercialiser, une importante prise de conscience doit
une libération sous cautio11. Au fur et à mesure que les avoir lieu. Les entreprises doivent adapter les modèles
capacités des systèmes fondés sur l’IA ont surpassé les d’affaires et technologiques qui génèrent de la valeur
tâches automatiques ennuyeuses ou répétitives pour commerciale aux attentes en évolution des gens.
prendre des décisions ayant une incidence directe
sur la vie des gens, le fait qu’un grand nombre de ces
systèmes s’apparentent encore à des « boîtes noires »
suscite le scepticisme quant à l’impartialité et à l’efficacité
des algorithmes12.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 9
#TECHVISION2020
Laisser la feuille
de route dans
le passé
Avec les feuilles de route des deux dernières
décennies, les entreprises ont intégré avec
succès les technologies dans l’ensemble de
leurs activités, mais le choc technologique fait
en sorte que ces plans ne sont plus pertinents
pour l’avenir.
Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises? Il n’y a pas de voie établie
à suivre. Toutes les entreprises travaillent à partir du même tableau blanc,
mais cela ne signifie pas qu’elles n’ont rien pour orienter leur tâche.
Il existe une vaste ressource pour les guider : elles doivent examiner
les valeurs fondamentales des gens pour déterminer à quoi pourrait
ressembler la réussite.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 10#TECHVISION2020
Les entreprises doivent remettre en question les de plus en plus complexes. Mais aujourd’hui, les Le mouvement Solid met l’accent sur la confiance.
modèles existant pour créer quelque chose de clients sont de plus en plus avides d’informations Les données individuelles sont enregistrées et
complètement nouveau. L’invention d’un avenir sur la façon dont leurs données sont utilisées, et utilisées partout sur le Web par l’intermédiaire de
amélioré et axé sur l’humain nécessite un cercle de nombreuses entreprises ne disposent pas des « modules » de données, qui peuvent contenir
de confiance vertueux, des données et des mécanismes nécessaires pour s’engager dans des renseignements permettant d’identifier une
expériences approfondies. cette voie. En l’absence de tels mécanismes, personne, des dossiers financiers, des listes de
les clients peuvent se méfier d’une entreprise contacts, des inscriptions à du contenu et plus
Examinons un seul des défis qu’entraînent les et potentiellement ne plus lui faire confiance. encore. Toutefois, les utilisateurs peuvent décider
modèles d’aujourd’hui Les renseignements des Les gouvernements, sentant cette méfiance, où sont hébergées leurs données personnelles
gens, qu’il s’agisse de renseignements médicaux cherchent à imposer des exigences d’accès et et déterminer quelles entreprises ou machines
et sur le magasinage, en passant par d’autres de contrôle des données personnelles pour les peuvent accéder à leurs modules de données.
types de données, sont générés, enregistrés, consommateurs. Ils peuvent également retirer cet accès à tout
communiqués, consultés et administrés par les moment, voire supprimer tous les renseignements
entreprises et les écosystèmes avec lesquels Toutefois, alors que les attentes surpassent les simplement en cliquant sur un bouton. Ce sont
ils interagissent, et parfois même par des normes actuelles, les perturbateurs voient des les débuts d’un nouveau type de plateforme qui
entreprises avec lesquelles ils n’entretiennent pas occasions se présenter. Inrupt, une entreprise en donne davantage de pouvoir aux utilisateurs
de relation directe. Au fur et à mesure que ces démarrage fondée par Tim Berners-Lee (l’inventeur et établit des lignes visuelles nettes pour les
écosystèmes se sont développés pour fournir du Web), introduit un nouveau modèle pour cette entreprises quant à la meilleure façon d’interagir
une personnalisation croissante et des services relation et agit à titre de partenaire d’affaires pour avec les clients.
de grande valeur, les entreprises ont été amenées intégrer une architecture d’association de données
à gérer davantage de données et des relations appelée « Solid »16.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 11#TECHVISION2020
Des occasions se
Opportunities areprésentent
knocking
Ces nouveaux modèles représentent de nouvelles Il est possible de réimaginer les modèles dans véhicules autonomes. Volvo et Perceptive Automata
façons de créer de la valeur, tant pour les clients toutes les dimensions de la technologie. Microsoft travaillent en collaboration pour construire des
que pour les entreprises. À titre d’exemple, le s’affaire à remodeler les expériences et à repenser véhicules autonomes plus sécuritaires en associant
programme d’identité numérique connue du les modèles d’interopérabilité pour répondre aux la vision informatique à la science comportementale
voyageur (Known Traveller Digital Identity, ou nouvelles attentes des consommateurs. L’entreprise et à la neuroscience afin de comprendre l’intention
KTDI), une initiative internationale du Forum a annoncé que sa console de divertissement et la conscience des piétons19,20,21. En enseignant
économique mondial visant à améliorer l’expérience Xbox One allait commencer à prendre en charge aux véhicules autonomes l’intuition humaine et les
de voyage en transformant le paradigme sur le l’assistante Alexa d’Amazon et l’assistant Google. raisons qui sous-tendent les comportements des
mode de divulgation des données sur l’ensemble Il s’agit là d’un éloignement des règles du passé gens, les entreprises font en sorte que la circulation
de l’écosystème17. La solution, fondée sur une sur les écosystèmes, alors que la technologie de ces véhicules sur les rues achalandées est plus
chaîne de blocs, crypte les données d’identité et les normes étaient utilisées pour orienter les sécuritaire.
essentielles individuelles du voyageur, par exemple choix des consommateurs dans une direction
les renseignements du passeport, et les enregistre précise18. Microsoft respecte plutôt les préférences L’arrivée à un point de rupture d’un éventail
sur son appareil mobile personnel. Le vieux modèle personnelles et les choix d’écosystèmes du de modèles technologiques annonce une
recueille et enregistre les données personnelles du consommateur, se pavant une nouvelle voie vers la transformation à plus grande échelle dont les
voyageur au moyen d’une entité différente chaque réussite. entreprises de tous les secteurs devront prendre
fois que la personne fait l’objet d’une vérification note : les gens ne seront plus des observateurs sur
de passeport, achète un billet d’avion ou réserve Puisque les technologies sont de plus en plus aptes le plan de la technologie. Qu’il s’agisse des normes
une chambre d’hôtel. Grâce au programme à exercer une incidence concrète sur nos vies, la de sécurité mal adaptées aux actuels systèmes
KTDI, le voyageur devient l’unique personne à confiance fait partie des ressources importantes interconnectés, des joueurs mal intentionnés
pouvoir déterminer qui aura accès à ses données guidant la conception de nouveaux modèles de qui tirent parti de la neutralité du contenu des
et à quel moment. Par conséquent, l’humain fonctionnement. Prenons l’exemple des véhicules plateformes de médias sociaux pour amplifier la
est essentiellement positionné au centre de autonomes. Si ces véhicules font appel à un vaste mésinformation ou des règles gouvernementales
l’écosystème. Le retrait de l’accès aux données à la éventail de capteurs et à l’IA pour « percevoir » qui accusent un retard de plusieurs années
fin de la transaction permet au système d’optimiser le monde qui les entoure, les gens sont déjà au par rapport à la technologie en tant que telle,
l’efficacité et d’atténuer les risques liés à la sécurité courant des incidents évités de près lors des mises les attentes ne sont pas comblées et le choc
pour toutes les parties. en situation et, dans un cas, de la mort d’un piéton, technologique qui en résulte exige que des mesures
ce qui suscite d’importantes préoccupations et soient prises pour remédier à la situation.
de la méfiance à l’égard de la technologie des
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 12#TECHVISION2020
Bâtir une
fondation de
confiance
Si l’atténuation du choc technologique repose sur de
nouveaux modèles, il est indispensable que les entreprises
adoptent une perspective élargie.
Les perturbations relatives à la technologie ont donné aux entreprises la possibilité
de prendre une position plus solide et influente pour changer le monde. Maintenant
que les répercussions vont au-delà des clients et des employés, chaque entreprise
doit assumer la responsabilité de son rôle dans la société. Au fur et à mesure que
la confiance devient la monnaie courante à l’ère où le numérique est omniprésent,
l’omission de reconnaître son incidence grandissante incitera les gens au rejet, même
devant les meilleures intentions.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 13#TECHVISION2020
Microsoft adopte un modèle de responsabilité qui va bien au-delà Les dirigeants d’entreprises doivent s’adapter au monde qu’ils
de ses produits ou de ses clients. En réaction aux effets du boom ont créé. S’en tenir aux anciens modèles ne pose pas seulement
technologique sur le prix des logements à Seattle, la société s’est un risque par rapport aux clients contrariés ou aux employés
engagée à consacrer 500 millions de dollars à la construction démotivés, il s’agit d’une limitation permanente du potentiel
de logements abordables dans la ville22. En parallèle à ses d’innovation et de croissance. Toutefois, il pourrait en être
recherches et à la conception de technologies plus avancées, autrement. Le choc technologique est un défi qui attend d’être
Microsoft a fait un effort d’innovation responsable. En particulier, surmonté : les gens aiment encore la technologie. Les entreprises
la société a élaboré un cadre de travail éthique pour encadrer qui trouvent un moyen de l’offrir en répondant aux attentes
le développement de l’IA et appuyé une loi étatique régissant paveront la voie pour toutes les autres.
l’utilisation adéquate de la technologie de reconnaissance
faciale23,24. Votre entreprise est-elle prête à offrir des expériences axées sur
l’humain? Le monde vous attend.
Des entreprises de tous les secteurs commencent également
à reconnaître leur responsabilité à l’égard d’un éventail élargi
de parties prenantes. En 2019, des cadres dirigeants de près
de 200 entreprises importantes, dont Accenture, ont signé
une lettre expliquant le virage, à savoir que la valeur pour les
actionnaires ne doit pas être la seule mesure de la réussite. Les entreprises qui trouvent un
moyen de l’offrir en répondant
Les signataires ont adopté une approche plus globale et se
sont engagés à augmenter les investissements consacrés
aux employés, à protéger l’environnement et à exercer leurs
activités de manière éthique auprès des fournisseurs de la chaîne
aux attentes paveront la voie
d’approvisionnement25. pour toutes les autres.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 14#TECHVISION2020
Tendances technologiques 2020
Pour apporter une véritable dimension humaine
à la prochaine décennie, les nouveaux modèles
conçus par les entreprises doivent être fondés
sur la collaboration. Au fur et à mesure que les
effets de la technologie continuent de s’intensifier
au sein de la société, les entreprises prospères
seront celles qui suivront de nouveaux modèles
pour inviter les gens, c’est-à-dire les clients, les
employés, les partenaires ou le public, à créer
conjointement leur nouvelle trajectoire d’avenir.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 15#TECHVISION2020
Voici les cinq tendances technologiques cette année :
Des L’IA et moi Le dilemme Des robots La structure
expériences Réinventer
des appareils dans la nature d’innovation
personnalisées l’entreprise en intelligents Accroître la portée Créer un moteur
établissant une des entreprises d’innovation continue
Aider les gens collaboration entre Surmonter le « fardeau
à choisir leur des prototypes » ainsi que leur
l’humain et l’IA responsabilité
Puiser dans les perturbations
propre aventure Remédier à la nouvelle réalité
technologiques sans précédent.
Adopter une nouvelle approche Se doter des capacités et établir
Repenser les expériences de la propriété d’un produit BConcevoir de nouveaux
utilisant l’intelligence artificielle les partenariats d’écosystèmes
numériques à l’aide de à l’ère des « prototypes modèles d’interaction et de
pour libérer le plein potentiel nécessaires pour assembler la
nouveaux modèles qui perpétuels ». Transformer les retombées au fur et à mesure
des gens. Déployer l’IA au-delà structure d’innovation unique de
amplifient le pouvoir personnel. irritants en occasions de créer que la robotique s’étend au-
de l’automatisation et repousser l’organisation.
Convertir les auditoires passifs un partenariat sans précédent delà des murs de l’entreprise.
la frontière de la création au
en participants actifs en entre les entreprises et les Des entreprises de tous les
moyen d’une collaboration entre
transformant les expériences clients. secteurs créeront de nouvelles
les gens et les machines.
à sens unique en véritables possibilités en franchissant
collaborations. les prochaines frontières de la
robotique pour l’offrir à grande
échelle.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 16#TECHVISION2020
Compléter Tendances Des
L’IA et moi
Le dilemme
des appareils
Des robots
dans la
La structure
le tableau
2020 expériences
intelligents nature
d’innovation
Le rapport sur la Vision
technologique Accenture
offre un aperçu des tendances Tendances Apprendre NOUS
La puissance Travailleur
technologiques sur trois ans 2019 de DARQ
à me
humain+
sécuriser MesMarchés
connaître pour ME
et comprend actuellement les
tendances de 2019 et 2018.
Il est important de savoir que les tendances
de chaque année s’inscrivent dans une vue
d’ensemble et que le suivi de leur évolution au fil
du temps offre un aperçu de la façon dont elles
pourraient poursuivre leur croissance à l’avenir.
Tendances L’IA La réalité Des données La TI L’Internet de
2018 citoyenne amplifiée infaillibles antichoc la pensée
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 17#TECHVISION2020
Les tendances de 2019
LA PUISSANCE APPRENDRE À TRAVAILLEUR NOUS MESMARCHÉS
DE DARQ ME CONNAÎTRE HUMAIN+ SÉCURISER
POUR ME Répondre aux besoins
Comprendre Découvrir des Changer le lieu de des consommateurs à
clients et des travail ou entraver la
SÉCURISER la vitesse d’aujourd’hui
l’ADN de DARQ
Les nouvelles technologies sont occasions uniques main-d’œuvre Les entreprises ne La technologie crée un monde
des catalyseurs du changement, Les interactions axées sur la La main-d’œuvre est en train d’expériences intensément
sont pas des victimes;
en offrant d’extraordinaires technologie créent une identité de devenir humaine+: chaque personnalisées et sur demande, et
nouvelles capacités opérationnelles. technologique en expansion personne est habilitée par ses
elles sont des vecteurs les entreprises doivent réinventer
S’il est vrai que l’entreprise axée
La technologie de registres pour chaque consommateur. compétences et ses connaissances leurs organisations pour trouver
sur l’écosystème dépend de
distribués, l’intelligence Ce fondement vivant de la ainsi que par un nouvel ensemble ces occasions et les saisir à
l’interconnectivité, ces connexions
artificielle, la réalité amplifiée et connaissance sera non seulement de capacités en augmentation mesure qu’elles se présentent.
augmentent l’exposition au
l’informatique quantique seront le essentiel à la compréhension constante rendu possible grâce Cela signifie qu’il faut considérer
risque. Les entreprises de pointe
prochain ensemble de nouvelles de la prochaine génération de à la technologie. À présent, les chaque occasion comme si elle
reconnaissent que tout comme
technologies à provoquer un consommateurs, mais également entreprises doivent adapter les était un marché individuel, un
elles collaborent déjà avec
changement radical, permettant à l’établissement de riches stratégies technologiques qui marché momentané.
des écosystèmes entiers pour
aux entreprises de réinventer des relations personnalisées fondées ont créé avec succès cette main-
offrir les meilleurs produits, les
industries entières. sur l’expérience dans l’ère post- d’œuvre de prochaine génération
meilleurs services et les meilleures
numérique. pour soutenir une nouvelle façon de
expériences de leur catégorie,
travailler dans l’ère post-numérique.
le temps est venu pour que la
sécurité se joigne également
à cet effort.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 18#TECHVISION2020
Les tendances de 2018
L’IA LA RÉALITÉ DES DONNÉES LA TI L’INTERNET
CITOYENNE AMPLIFIÉE INFAILLIBLES ANTICHOC DE LA PENSÉE
Éduquer l’IA pour L’expérience sans L’importance de la Une architecture prête Rendre intelligentes
qu’elle soit au service la distance confiance dans les pour un écosystème à les architectures
des entreprises Les technologies de réalité virtuelle données grande échelle distribuées
et amplifiée suppriment la distance En faisant des données leur Les entreprises comptent
et de la société entre les personnes, l’information
Les entreprises s’appuient sur
moteur, les entreprises ont créé des partenaires technologiques beaucoup sur les environnements
À mesure que l’intelligence et les expériences, transformant un nouveau risque : le risque de pour croître, mais leurs propres intelligents exploitant la robotique,
artificielle (IA) gagne en capacités la façon dont les gens vivent et données inexactes ou manipulées systèmes historiques ne sont pas l’IA et les technologies dites «
– et qu’elle accroît son impact sur travaillent. conduisant à une vision déformée conçus pour de tels partenariats. immersives ». Toutefois, pour
la vie des gens – les entreprises
et à des décisions biaisées créant Pour réussir en tant qu’entreprises faire émerger ces nouveaux
doivent « éduquer » leur IA afin
un impact majeur sur la société. intelligentes connectées, les environnements, elles devront
de se comporter en membres
entreprises doivent repenser leur étendre leur infrastructure pour
responsables de la société.
architecture informatique. atteindre les environnements
physiques dynamiques qu’elles
veulent servir.
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 19#TECHVISION2020
Méthodologie de la recherche
Chaque année, l’équipe de Vision technologique établit un partenariat avec Accenture Research pour
définir les nouveaux développements en TI qui auront l’impact le plus élevé sur les entreprises, les
agences gouvernementales et les autres organisations au cours des prochaines années. Ces tendances
ont un impact important sur l’ensemble des secteurs et sont réalisables en entreprise dès maintenant.
La recherche commence par la collecte de données auprès du en Chine, en Inde, aux États-Unis et au Royaume-Uni afin de
comité consultatif externe de Vision technologique, un groupe comprendre l’utilisation et le rôle de la technologie dans la vie des
réunissant plus de deux douzaines de professionnels chevronnés gens.
des secteurs public et privé, de l’éducation, du capital de risque
et des entreprises. De plus, l’équipe Vision technologique mène Dès que le processus de recherche dégage une présélection des
des entrevues auprès de sommités technologiques et d’experts tendances, l’équipe de Vision technologique rassemble son comité
de l’industrie, et de près d’une centaine de dirigeants d’Accenture consultatif. L’atelier du comité, une série de séances approfondies
dans l’ensemble de l’organisation. avec des membres de la haute direction d’Accenture et d’experts
en la matière, permet de valider les tendances et de les raffiner.
La recherche comprend également un sondage mené auprès
de milliers de cadres dirigeants informatiques et commerciaux Ces processus permettent de classer les tendances selon leur
de partout dans le monde afin de connaître leurs perspectives pertinence dans le contexte de vrais enjeux d’affaires. L’équipe
sur l’impact de la technologie sur les affaires. Les réponses au Vision technologique recherche des idées allant au-delà des
sondage permettent de définir les stratégies technologiques et les moteurs habituels du changement, pour se concentrer sur les
investissements prioritaires d’entreprises œuvrant dans 21 secteurs tendances qui feront bientôt leur apparition dans la planification
d’activités et 25 pays. En parallèle, le processus de recherche des directions de la plupart des entreprises.
comprend un sondage mené auprès de 2 000 consommateurs
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 20#TECHVISION2020
Données démographiques de sondage
Sondage auprès des
consommateurs
Entre novembre et décembre 2019, Accenture
Recherches a mené un sondage auprès de 2 000
personnes appartenant à divers groupes d’âge et
groupes démographiques dans quatre pays. Le sondage
visait à recueillir, auprès des consommateurs, des
renseignements sur leurs points de vue et leur utilisation
au quotidien de la technologie, notamment les assistants
vocaux, les robots et les produits connectés.
Pays :
1 Chine
2 Inde
3 Royaume-Uni
4 États-Unis
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 21#TECHVISION2020
Références
1
Internet World Stats: Usage and Population Statistics. (n.d.): 10
Eggleston, L. (2019, August 1). 2019 Coding Bootcamp Market Size 18 Warren, T. (2019, September 26). Microsoft Brings Google Assistant
https://internetworldstats.com/stats.htm Study. Course Report: https://www.coursereport.com/reports/ Support to the Xbox One. The Verge: https://www.theverge.com/
coding-bootcamp-market-size-research-2019 2019/9/26/20885072/microsoft-xbox-one-google-assistant-
2
Salim, S. (2019, February 4). More Than Six Hours integration-features
of Our Day Is Spent Online. Digital Information World: 11 Thompson,
Derek. (2019, June 20). Should We Be Afraid of AI in the
https://www.digitalinformationworld.com/2019/02/internet- Criminal-Justice System? The Atlantic. https://www.theatlantic.com/ 19 Blanco,
S. (2019, June 20). Volvo Trucks Wants to Know If You’re
users-spend-more-than-a-quarter-of-their-lives-online.html ideas/archive/2019/06/should-we-be-afraid-of-ai-in-the-criminal- Going to Cross That Street. Forbes: https://www.forbes.com/sites/
justice-system/592084/ sebastianblanco/2019/06/20/volvo-trucks-wants-to-know-if-youre-
3
Revolution in the Cockpit. (n.d.) Daimler: https://www.daimler.com/ going-to-cross-that-street/#68e8f7fc4a8e
innovation/case/connectivity/mbux-2.html 12 Smith,
A. (2018, November 16). Public Attitudes Toward Computer
Algorithms. Pew Research Center: https://www.pewinternet.org/ 20 Technology Pioneers 2019: Perceptive Automata. (2019).
4
Crist, R. (2019, January 10). Samsung’s Bixby Will Soon ID the 2018/11/16/public-attitudes-toward-computer-algorithms World Economic Forum: https://widgets.weforum.org/
Foods in Your Family Hub Fridge. CNET: https://www.cnet.com/news/ techpioneers-2019/companies/perceptive-automata
samsungs-bixby-will-soon-id-the-foods-in-your-family-hub-fridge 13 Vincent,
J. (2019, March 26). Europe’s Controversial Overhaul
of Online Copyright Receives Final Approval. The Verge: 21
Perceptive Automata. (n.d.): https://www.perceptiveautomata.com
5
Wing Drone Deliveries Take Flight in First-Of-Its-Kind Trial with FedEx. https://www.theverge.com/2019/3/26/18280726/
(2019, October 18). Business Wire: https://www.businesswire.com/ europe-copyright-directive 22 Weise, K. (2019, January 16). Microsoft Pledges $500 Million
news/home/20191018005509/en/Wing-Drone-Deliveries-Flight- for Affordable Housing in Seattle Area. The New York Times:
First-of-its-Kind-Trial-FedEx 14
Sterling, G. (2019, July 1). With 6 Months to Go Until CCPA https://www.nytimes.com/2019/01/16/technology/
Kicks In, Confusion and Growing Uncertainty Prevail. Marketing Land: microsoft-affordable-housing-seattle.html
6
China Education Resources. (n.d.): http://www. https://marketingland.com/with-6-months-to-go-until-ccpa-kicks-
chinaeducationresources.com/s/OurMarket.asp in-confusion-and-growing-uncertainty-prevail-263236 23 Bass, D. (2019, February 7). Microsoft Backs Washington State’s
Facial Recognition Bill as Amazon Mulls Support. The Seattle Times:
7
Emmanuel, N. (2018, January 19). Education Technology Is a Global 15
Blickensderfer, S., Swanson, J., and Rego Jr., A.C. (2019, May 2). https://www.seattletimes.com/business/microsoft-backs-washington-
Opportunity. TechCrunch: https://techcrunch.com/2018/01/19/ Brazil’s New Data Protection Law: An Overview and Four Key states-facial-recognition-bill-as-amazon-mulls-support
education-technology-is-a-global-opportunity Takeaways for U.S. Companies. The National Law Review:
https://www.natlawreview.com/article/brazil-s-new-data- 24 Microsoft AI Principles. (n.d.): https://www.microsoft.com/en-us/ai/
8 Valentina, J. (2018, February 9). Room to Read Collaborates with our-approach-to-ai
protection-law-overview-and-four-key-takeaways-us-companies
Google To Develop Indonesia’s Reading Culture. The Jakarta Post:
https://www.thejakartapost.com/life/2018/02/09/room-to-read- 16
Solid. (n.d.): https://solid.inrupt.com/ 25 Gelles,
D., and Yaffe-Bellany, D. (2019, August 19). Shareholder
collaborates-with-google-to-develop-indonesias-reading-culture.html Value Is No Longer Everything, Top C.E.O.s Say. The New York Times:
17
The Known Traveller: Unlocking the Potential of Digital Identity for https://www.nytimes.com/2019/08/19/business/business-roundtable-
9
Room to Read. (n.d.): https://www.google.org/our-work/education/ Secure and Seamless Travel. (2018, January). World Economic Forum: ceos-corporations.html
room-to-read http://www3.weforum.org/docs/WEF_The_Known_Traveller_Digital_
Identity_Concept.pdf
Vision Technologique 2020 | Nous, le peuple post-numérique 22À propos d’Accenture À propos d’Accenture Labs À propos d’Accenture Recherches
Accenture Recherches façonne les tendances et
Accenture est l’une des plus importantes entreprises Accenture Labs assure l’incubation et le
élabore des analyses fondées sur des données
de services professionnels au monde, offrant prototypage de nouveaux concepts grâce à des
sur les enjeux les plus urgents auxquels sont
une vaste gamme de services et de solutions en projets de R et D appliquée qui auront un impact
confrontées les organisations mondiales. Alliant la
stratégie, en conseil, en numérique, en technologie significatif sur les entreprises et la société. Notre
puissance des techniques de recherche innovantes
et en exploitation. Forte d’une expérience inégalée équipe de technologues et de chercheurs dévoués
à une connaissance approfondie des industries
et de compétences spécialisées dans plus de 40 travaille auprès des dirigeants dans l’ensemble de
de nos clients, notre équipe de 300 chercheurs et
industries et fonctions administratives – soutenues l’entreprise et de partenaires externes pour imaginer
analystes couvre 20 pays et publie des centaines de
par le plus vaste réseau de livraison de solution et inventer le futur.
rapports, articles et points de vue chaque année.
au monde –, Accenture conjugue les affaires et la
Nos recherches qui suscitent la réflexion, appuyées
technologie pour aider les clients à améliorer leur On retrouve Accenture Labs dans sept grands
par des données exclusives et des partenariats avec
performance et à créer une valeur durable pour centres de recherche dans le monde : San
des organisations de premier plan comme le MIT et
leurs parties prenantes. Avec un effectif comptant Francisco, en Californie; Sophia Antipolis, en France;
Harvard, guident nos innovations et nous permettent
505 000 personnes au service des clients dans Washington, D.C.; Shenzhen, en Chine; Bangalore,
de transformer nos théories et nos idées nouvelles
plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation et en Inde; Herzliya, en Israël et Dublin, en Irlande; en
en solutions concrètes pour nos clients. Pour plus
améliore le travail et la vie des gens partout dans le plus des 25 Nano Labs. Accenture Labs travaille
de renseignements, veuillez visiter le site www.
monde. Consultez notre site Web : en étroite collaboration avec le réseau Accenture
accenture.com/research (en anglais).
www.accenture.com/ca-fr. composé de près de 400 centres d’innovation,
de studios et de centres d’excellence, situés dans
92 villes de 35 pays dans le monde pour livrer des
résultats de recherche de pointe, des connaissances
et des solutions aux clients, là où ils mènent leurs
activités commerciales et leur vie de tous les jours.
Pour plus de renseignements, veuillez visiter le site
www.accenture.com/labs (en anglais).
© Accenture, 2019. Tous droits réservés.
Ce document fait une référence descriptive aux marques qui peuvent appartenir à d’autres entités. L’utilisation
de ces marques dans le présent document ne constitue pas une affirmation de la propriété de ces marques
Accenture, son logo sont des marques de
par Accenture et ne vise pas à représenter ou à impliquer l’existence d’une association entre Accenture et les
commerce d’Accenture.
propriétaires légitimes de ces marques.Vous pouvez aussi lire
