Nouveautés de SAP Cloud for Customer - PUBLIC
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Documentation de produit PUBLIC SAP Cloud for Customer (août 2013) Nouveautés de SAP Cloud for Customer
Table des matières 1 Nouveautés de SAP Cloud for Customer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 SAP Cloud for Customer (août 2013) Table des matières P U B L I C • © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. 3
1 Nouveautés de SAP Cloud for Customer
La solution SAP Customer OnDemand a été renommée SAP Cloud for Customer.
Ce document présente les nouveautés et modifications apportées aux fonctionnalités de vente, de service et de
participation aux médias sociaux de SAP Cloud for Customer. Pour avoir un aperçu des nouvelles fonctionnalités,
regardez la vidéo Nouveautés de SAP Cloud for Customer
Nouveautés et modifications apportées aux fonctionnalités
Fonctionnalités générales
Nouveautés
● SAP Cloud for Customer pour iPad
○ De nouvelles fonctions de gestion du commerce de détail vous permettent de planifier et d'afficher des
visites, d'effectuer le rechargement et le déchargement d'une visite de site client, de remplir les listes de
contrôle des visites, les enquêtes et les activités. Pour plus d'informations, voir
SAP Cloud for Customer pour iPad.
○ Les enquêtes sont désormais disponibles sur iPad pour être utilisées comme listes de contrôle des visites
sur site, etc.
○ Les Produits enregistrés sont maintenant disponibles sur l'iPad.
● SAP Customer Insight pour iPad
Un nouveau tableau de bord interactif vous permet d'accéder facilement et rapidement aux données du
reporting analytique.
● Analyse
Un nouveau tableau de bord interactif vous permet d'accéder facilement et rapidement aux données du
reporting analytique.
● Calendrier
Pour vérifier les visites et les rendez-vous à venir dans votre calendrier, vous pouvez utiliser le volet
Calendrier.
D'autres types d'activité, tels que les appels téléphoniques, les e-mails et les tâches, n'apparaissent
pas dans le volet Calendrier.
● SAP Jam : suivi des personnes
Si vous utilisez une solution intégrée à SAP Jam, vous pouvez désormais suivre des personnes dans SAP Jam
plutôt que de suivre des salariés.
● Hiérarchie des comptes
Vous pouvez désormais naviguer en haut de la hiérarchie des comptes et afficher la hiérarchie complète. Pour
cela, accédez aux détails du compte et personnalisez l'écran pour rendre visible la zone Compte supérieur.
Sélectionnez le compte supérieur, puis l'onglet Hiérarchie des comptes.
Pour plus d'informations sur la personnalisation d'un écran, regardez la vidéo Personnaliser vos options
SAP Cloud for Customer (août 2013)
4 © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. • P U B L I C Nouveautés de SAP Cloud for Customer● Types de relations personnalisés
Vous pouvez utiliser des types de relation personnalisés créés par votre administrateur à partir des détails
du compte, du contact ou du partenaire. Accédez à l'écran de détails approprié et naviguez jusqu'à l'onglet
Relations.
Modifications apportées
● SAP Cloud for Customer pour iPad
○ Les éléments nouvellement créés s'ouvrent automatiquement pour être traités ou vérifiés
ultérieurement.
○ L'icône du schéma des couleurs a été mis à jour.
○ Plusieurs améliorations ou affinements mineurs ont été apportés à l'interface pour une meilleure
utilisation.
● SAP Customer Insight pour iPad
○ Connexion et accès plus rapides à l'écran d'accueil
● SAP Jam : publication de mises à jour
Si votre système est intégré à SAP Jam et si votre administrateur a activé SAP Jam comme source du flux,
vous pouvez toujours publier des mises à jour à partir de l'onglet Flux des écrans détaillés. Toutefois, l'icône
Publier des mises à jour dans le coin supérieur gauche de l'écran n'est plus disponible.
● Page d'accueil
Les options de personnalisation des vignettes de la page d'accueil s'appliquent également à SAP Customer
Insight pour iPad. SAP Customer Insight affiche un sous-ensemble de vignettes de la page d'accueil, vous ne
pourrez donc pas visualiser toutes les vignettes sur l'iPad.
● Comptes et contacts obsolètes
Les comptes obsolètes ne sont plus inclus dans les filtres prédéfinis Mes comptes, Comptes de mon équipe
et Tous les comptes. De même, les contacts obsolètes ne sont plus inclus dans les filtres prédéfinis Mes
contacts, Contacts de mon équipe et Tous les contacts.
Pour afficher les comptes ou contacts obsolètes, vous ou l'administrateur pouvez créer et sauvegarder une
requête ou un filtre personnalisé. Pour plus d'informations, voir Utiliser les listes.
● Notifications de tâche
Vous êtes inscrit par défaut aux notifications de tâche par e-mail. Pour vous désinscrire d'un type de tâche,
accédez à Notifications dans la barre d'outils. Sélectionnez pour vous désinscrire et pour vous inscrire.
● Microsoft® Excel
L'add-in SAP pour Microsoft Excel® prend désormais en charge Microsoft Excel® 2013.
Fonctionnalités de vente
Nouveautés
● Visites
Ce nouvel onglet vous permet de planifier vos visites chez les clients.
Pour chaque visite, vous pouvez utiliser des outils tels que les tâches, les enquêtes et les campagnes, pour
collecter et enregistrer des informations sur la visite. Vous pouvez activer le lieu pour enregistrer l'heure de
début de la visite et le désactiver à la fin de la visite. Pour plus d'informations, voir Visites.
● Planificateur des activités
Cet onglet, utilisé avec l'onglet Visites, vous permet de planifier des activités, telles que les enquêtes et les
tâches, lorsque vous effectuez des visites chez le client. Pour plus d'informations, voir Planificateur des
activités.
● Enquêtes
Dans l'onglet Enquêtes, vous créez les enquêtes à utiliser pendant vos visites chez le client. Pour plus
d'informations, voir Enquêtes.
SAP Cloud for Customer (août 2013)
Nouveautés de SAP Cloud for Customer P U B L I C • © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. 5● Rapports pour les enquêtes de visites : plusieurs nouveaux rapports sont mis à votre disposition pour analyser
les enquêtes de visites.
● Listes de produits et visites dans Comptes
Vous avez désormais accès aux listes de produits et aux visites associées à un compte. Pour rendre ces
nouveaux onglets visibles, accédez aux détails du compte et personnalisez l'écran. Pour plus d'informations
sur la personnalisation d'un écran, regardez la vidéo Personnaliser vos options
Pour afficher les listes de produits associées, accédez à l'onglet Listes de produits dans les détails du compte.
Mettez en surbrillance le nom de la liste de produits et tous les produits de la liste apparaîtront en dessous.
● Produits dans Opportunités
Si vous ajoutez un produit à une opportunité, vous pouvez modifier la description du produit dans les détails
de l'opportunité dans l'onglet Produits.
● Approbation par e-mail
Les responsables peuvent désormais approuver une opportunité, une offre client ou un objet personnalisé
directement par e-mail.
● Offre client
Avec les offres clients, vous pouvez désormais effectuer les actions suivantes :
○ ajouter ou supprimer les produits aussi simplement que vous créez des offres clients ;
○ utiliser des listes de produits propres au client comme propositions de produits pour la création d'offres
clients ;
○ utiliser l'onglet Documents de vente SAP ERP pour accéder à des informations supplémentaires sur la
commande client, telles qu'un PDF de confirmation de commande ;
○ joindre une signature client électronique et graphique capturée dans SAP Cloud for Customer pour iPad.
Pour plus d'informations, voir Créer et traiter des offres clients.
Modifications apportées
● Suppression des e-mails
Vous pouvez supprimer un e-mail dans SAP Cloud for Customer si vous l'avez initialement lié au système
SAP. L'e-mail n'est pas supprimé et est toujours présent dans son système de messagerie d'origine à partir
duquel il a été synchronisé avec le système SAP (IBM Lotus Notes ou Microsoft® Outlook). Le lien vers cet e-
mail est simplement supprimé dans SAP Cloud for Customer.
● Add-in pour Microsoft® Outlook
Dans l'add-in SAP Cloud for Customer pour Microsoft® Outlook, vous pouvez effectuer les opérations
suivantes :
○ Lier un rendez-vous ou un e-mail à SAP Cloud for Customer et l'envoyer aux destinataires souhaités en
un seul clic
○ Effectuer des recherches dans le volet latéral de Microsoft® Outlook
○ À partir du volet latéral de Microsoft® Outlook, vous pouvez télédécharger les informations de contact
depuis SAP Cloud for Customer vers vos contacts Microsoft® Outlook.
Lorsque vous installez le tout dernier add-in, tous les contacts et leurs comptes correspondants
que vous avez ajoutés auparavant à Microsoft Outlook sont supprimés de Microsoft Outlook.
Pour assurer que vos contacts apparaissent dans Microsoft Outlook et seront synchronisés à
l'avenir, nous vous recommandons de les ajouter à nouveau un par un.
Pour plus d'informations, voir Travailler à partir de Microsoft Outlook.
● Add-in pour IBM Lotus Notes
SAP Cloud for Customer (août 2013)
6 © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. • P U B L I C Nouveautés de SAP Cloud for CustomerDans IBM Lotus Notes, vous pouvez configurer la barre latérale de SAP Cloud for Customer pour afficher les
offres clients. Pour plus d'informations sur le paramétrage de l'add-in dans IBM Lotus Notes, voir Travailler
à partir d'IBM Lotus Notes.
Fonctionnalités de marketing
Nouveautés
● Convertir des intérêts potentiels marketing
Lors de la conversion d'un intérêt potentiel marketing, vous pouvez rechercher des doublons ou saisir
manuellement le compte et le contact.
Après la conversion d'un intérêt potentiel marketing, vous pouvez afficher le compte et le contact associés à
partir de l'écran détaillé Intérêt potentiel marketing, dans l'onglet Conversion.
● Interactions marketing dans Contacts
Vous pouvez désormais afficher les interactions marketing associées à un contact. Pour rendre cet onglet
visible, accédez aux détails du contact et personnalisez l'écran. Pour plus d'informations sur la
personnalisation d'un écran, regardez la vidéo Personnaliser vos options
Modifications apportées
● Tâche Définir règles pour affectation des intérêts potentiels déplacée dans Administration
La tâche Définir règles pour affectation des intérêts potentiels a été déplacée dans l'onglet Administration.
Par conséquent, les utilisateurs doivent disposer des droits d'administration appropriés pour affecter des
intérêts potentiels.
Pour plus d'informations, voir Définir des règles pour l'affectation des intérêts potentiels marketing.
Fonctionnalités de service
Nouveautés
● Appels sortants depuis Softphone
Vous pouvez appeler des clients en cliquant sur le numéro de téléphone d'un client si votre solution est
configurée pour émettre des appels sortants. Les détails de l'appel sont présentés dans le volet Softphone.
● Copie d'un message
Vous pouvez créer un nouveau message dans l'espace de travail en copiant un message. Certains détails du
message d'origine sont copiés dans le nouveau message. Un message copié n'a aucune relation avec le
message d'origine. Pour plus d'informations, voir Traiter des messages dans l'espace de travail.
● Suivi des relations entre les messages dans le flux de documents
Vous pouvez afficher des messages associés dans le nouvel onglet Flux de documents. Par exemple, vous
pouvez afficher tous les messages créés en tant que messages liés pour suivre la progression d'un problème.
Pour plus d'informations, voir Traiter des messages dans l'espace de travail.
● Activités produits et d'enregistrement de produits activées pour l'iPad
Vous pouvez modifier les détails d'un produit et les informations d'enregistrement d'un produit dans
l'application mobile SAP Cloud for Customer.
● Création de messages activée pour l'iPad
Vous pouvez maintenant créer des messages dans l'application mobile SAP Cloud for Customer.
● Rapport de tous les messages avec toutes les interactions
Ce rapport inclut tous les messages avec l'intégralité des interactions correspondantes pour tous les canaux
de communication applicables (e-mail, discussion en direct, téléphone, médias sociaux, etc.). Il sert de point
de départ à la configuration de vos propres vues et vous permet d'accéder aux données pour répondre à vos
besoins commerciaux.
● Groupes cibles activés pour les messages
SAP Cloud for Customer (août 2013)
Nouveautés de SAP Cloud for Customer P U B L I C • © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. 7Vous pouvez désormais créer des groupes cibles à partir des messages afin de communiquer avec un groupe
de clients en utilisant le publipostage électronique. Pour plus d'informations, voir Groupes cibles.
Modifications apportées
● Mise à jour de la mise en forme de l'espace de travail
La mise en forme de l'espace de travail a été mise à jour afin de faciliter la recherche d'informations. Des
informations supplémentaires sur la date et l'heure ont été fournies pour vous aider à assurer le suivi des
échéances de messages. Pour plus d'informations, voir Traiter des messages dans l'espace de travail.
Fonctionnalités sociales
Nouveautés
● Réduction d'URL pour les messages diffusés
Un réducteur d'URL vous permet d'envoyer des liens vers des articles aux clients dans des messages diffusés
sur les médias sociaux (si votre administrateur a activé cette fonctionnalité). Les URL réduits vous permettent
de diffuser des articles dans des messages Twitter tout en respectant la limitation de caractères. Pour plus
d'informations, voir Messages de médias sociaux.
● Envoi d'images pour les messages diffusés sur Facebook
Vous pouvez désormais inclure des images dans les messages diffusés sur Facebook. Pour plus
d'informations, voir Messages de médias sociaux.
● Commentaires multiniveau activés pour Facebook
Si votre page Facebook est configurée pour autoriser les commentaires multiniveau, vous pouvez répondre
aux commentaires sur Facebook. Pour plus d'informations, voir Traiter des messages dans l'espace de travail.
Vidéos pratiques
Des vidéos de formation supplémentaires ont été publiées. Pour les visionner, voir Vidéos pratiques.
SAP Cloud for Customer (août 2013)
8 © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. • P U B L I C Nouveautés de SAP Cloud for Customerwww.sap.com/contactsap © 2011, 2012, 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l'autorisation expresse et préalable de SAP AG. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis. Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d'éditeurs tiers. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP ») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d'aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d'autres pays. Pour plus d'informations sur les marques déposées, voir http://www.sap.com/corporate-en/legal/ copyright/index.epx#trademark .
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