NOVEMBRE / DECEMBRE 2017 - Compte Rendu du Comité d'Etablissement APIE - CFDT AXA

4444   Compte Rendu du Comité
   -     d’Etablissement APIE                               1.

NOVEMBRE / DECEMBRE 2017

       Présentation des résultats de l’enquête Qualité de Vie au Travail (QVT) par
                                Véronique Monfret Segal

Pour les élus CFDT du CE APIE, la « QVT, sujet au combien important, est le nouveau joujou
stratégique de la RSE » pour les entreprises. En ligne de mire, l’objectif pour ces dernières de
parvenir à mettre leurs salariés dans une configuration suffisamment motivante afin de consacrer
plus de temps à leur activité professionnelle.
En fait la direction caresse l’espoir de rendre plus performante leur productivité, donc de les rendre
plus rentable, en étant moins nombreux au passage. Alors, évidemment en tête de gondole, on
trouve le télétravail sous diverses formules, qui marche pleinement associé à « l’agile working »,
concept novateur présenté dans de nouveaux espaces professionnels confortables.
Mais, comme on l’a dit précédemment, un nombre de bureaux inférieur au nombre de salariés, ce qui
fait ainsi que l’on est passé du sédentarisme trop couteux pour la direction, au mouvement perpétuel,
excellente façon de réduire les frais généraux, en réduisant les M². On comprendra que le rôle du
salarié sera diversement apprécié, selon qu’il se prête de bonne grâce à l’exercice

            Point sur les implantations La Fayette- Belbeuf/Isneauville-Strasbourg

Un point est fait sur Isneauville. Depuis le déménagement le CHSCT a beaucoup œuvré pour
améliorer tous les dysfonctionnements constatés depuis l’arrivée de nos collègues sur ce nouveau
site.

                                                             Nous pouvons citer le nombre de places de
travail, la répartition entre les espaces de travail, une application zélée de l’agile working, des postes
de travail à reconfigurer régulièrement dans la journée, demande de cloisons mobiles pour absorber
le bruit et pour terminer ce qui reste un point noir en attendant l’installation d’une antenne par un
fournisseur, la quasi impossibilité d’être joint sur son téléphone portable.
Strasbourg : la direction souhaite rendre une partie du bâtiment du fait de la baisse des effectifs de
ce site
La Fayette : site fermé 


 Aménagement d’organigramme de la direction de la Distribution AGA et Pilotage
                   économique par Estelle Guyon-Abinal

Au CE APIE de janvier, nous devrions avoir la visite de M. Antoine Mattéi, nouveau patron de la
Distribution et des Ventes. Il viendra nous parler de ses objectifs et de son organisation en
corrélation avec les précédents. On sait qu’objectif 2020 est un challenge d’ampleur de la DG, qui
impactera puissamment l’organisation des agences générales et renforcera singulièrement,
l’orientation commerciale de nos forces de ventes. Les résultats commerciaux seront indéniablement

attendus en hausse par l’entreprise qui en espère bien des choses. Le réseau et son syndicat
politiquement puissant, ne partageront peut-être pas cette vision exclusive de l’exploitation de leurs
outils de production !? A suivre donc….

               Compte rendu de la commission formation du 15 novembre

Personne ne sera surpris que le plan de                Les élus CFDT auraient plutôt l’impression
formation 2017 soit aligné avec les enjeux de          qu’en créant les conditions permanentes de
la transformation         et de la nouvelle            cette instabilité, la déperdition naturelle qui
organisation d’AXA France.                             s’ensuit fait qu’à chaque mouvement, on
La direction rajoute que ce plan contribue à           assiste à un volant de départs que l’entreprise
déployer l’employabilité des collaborateurs.           ne mésestime pas !
C’est à dire qu’elle leur offre généreusement
les conditions d’adapter leurs capacités à             Un autre constat dressé par les élus du CCE et
rester dans l’entreprise pour faire face à la          de sa commission ad hoc, c’est la réduction
digitalisation.                                        des investissements de ce qui se résume en
Le problème avec l’exercice de commenter les           une injonction : serrage de ceinture à tous les
investissements d’AXA France en formation et           étages et réactivation des délocalisations que
leur pertinence, au sein d’un établissement            l’entreprise estime être justement, des sources
aussi large, c’est que l’on a autant de chances        de profitabilité économique.
de tomber juste que de rejoindre un trou noir.
                                                       Bref en un mot comme en cent, la stratégie
Certes, allez-vous nous dire, «la critique est         d’AXA France est de développer la puissance
aisée et l’art difficile», mais adapter une grande     de sa succursale au Maroc, d’une part et de
ambition comme la Formation des salariés               peser sur les conditions du business des
(avec la bougeotte constante), dont on nous dit        agences générales d’AXA France, d’autre part,
qu’elle serait le fondement de l’économie              en amenant les collaborateurs d’agences
moderne, n’est pas chose facile à mettre en            générales à changer.de jobs pour devenir des
œuvre !                                                forces de ventes.

    Choix de l’expert suite à l’expertise libre votée par le CE APIE sur le projet
       d’extension d’activités de la DSC auto matériel et Recours à Rabat

Pour rappel le CE APIE lors de la séance d‘octobre ont voté le principe d’une expertise pour
éclairer les élus du CE avant le rendu d’avis prévu en janvier (sur 20 votants 18 pour, 2
abstentions). Les élus CFDT qui ont été hostiles depuis une décennie à ces externalisations,
seront naturellement attentifs aux résultats de l’expertise, mais ils ne modifieront pas leur
attitude sur la défense des intérêts bien compris d'AXA France.

   Information sur les modalités de gestion de la montée en charge de la GSP
(Gestion Sinistres Partagée) déployés par Axa Services Maroc par Valérie Callen
                              et Donatien Lévêque

Voilà bien encore un dossier mettant en exergue la priorité des scenarii des informations /
consultations proposés par la direction pour nombre des activités relevant du CE APIE.

Ce dossier présenté par Mme Callen, directrice en charge du Service Client et Expérience Multi-
accès se singularise, comme le lui a fait remarquer la CFDT, par l’absence totale de chiffres
économiques.

Il faut avouer qu’AXA France nous a habitués à un peu plus de transparence lorsqu’elle évoque son
vif attachement à la responsabilité sociale d’entreprise, (RSE) et qu’elle en fait le pivot de sa
communication, à l’instar de la Qualité de Vie au Travail (QVT).
Dans le dossier qui nous préoccupe ici, on fait référence à un projet de création au sein de la
succursale d’un nouveau site à Casablanca en commençant par un vague « contrat de prestataire »
non connu à ce jour.
Le succès de la Gestion Sinistres partagée (reprise de la gestion sinistres faite aujourd’hui par les
agents par Axa France et géré par le Maroc) entraine des recrutements à la succursale !

Pas d’information sur le coût de la prestation des sous-traitants. Il nous parait tout de même
surprenant que l’on passe son temps à fustiger les partenaires sociaux pour leur insuffisante
préparation aux évolutions économiques et que paradoxalement, on ne les juge pas dignes de leur
fournir les éléments objectifs fondamentaux qui concourent justement, à se former une opinion pour
prendre une décision en toute connaissance de cause!

Dossier à suivre

 Point d’étape sur l’expérimentation Front Unique sur les sinistres de fréquence
            Auto et Non Auto par Valérie Callen et Donatien Lévêque

La relation Client fut diagnostiquée voilà 2 ans     l’a remis au gout du jour, tous les salariés,
comme présentant des dysfonctionnements,             nous assurait-on, sautèrent alors de liesse au
ceux-ci générant des insatisfactions chez nos        moment où il entama un tour de France à
clients, nos distributeurs, nos régleurs ! Bref      vocation pédagogique pour en présenter le
trop complexe, pas assez flexible, mauvaise          sens et les attraits dans le boulot quotidien.
adéquation entre les discours AXA et les
attentes des clients !! Et le fin du fin, sous-      La mutualisation offrait une meilleure réponse
exploitation    de       l’expertise  technique      à la demande, avec l’agenda partagé, cette
assurantielle. Bref un non-sens au pays d’un         amélioration répondrait, nous dit la direction, à
cador de l’Assurance Mondiale !                      la « joignabilité » du GI. Mot récent nous dit le
                                                     dico, pas pratique à énoncer, mais ô combien
Et puis naquit le Front Unique afin de capter la     révélateur         de       « la      nécessaire
totalité des flux téléphoniques sinistres PP         disponibilité supplémentaire » du salarié face
Auto et Non Auto. Le prestataire choisi fut          aux exigences du client.
Arvato, basé en Corrèze.
Mais l’on sait qu’aujourd’hui « la tyrannie          Il faut donc déterminer l’organisation optimale
consumériste » est telle, que nos clients,           aux yeux du client et du gestionnaire, c’est là
s’estiment ne jamais être assez vite pris en         l’objet de l’expérimentation actuelle qui sera
charge et qu’il faut, idéalement, disent les         prolongée tout au long de 2018.
scientifiques du Marketing, que le client soit
directement écouté tout de suite et non pas          Le hic pour les élus CFDT du CE APIE c’est
rappelé, car c’est de la déperdition et le temps     qu’à la faveur de ce scénario, l’entreprise va
c’est de l’argent !                                  inéluctablement amplifier le rôle de la
                                                     succursale d’AXA France au Maroc, lui
Ah la GI, (la Gestion Individuelle), du temps où     conférer « du poids qui ira avec d’autres
un ex directeur d’AXA France, depuis lors parti,     délocalisations ».
.

   Information sur le projet d’évolution de l’activité Récoltes de la direction des
     Engagements du Professionnelle présenté en CCE de décembre 2017 par
                         Guillaume Gorge et Laure Caillier

Voilà un dossier particulièrement indigeste à avaler, mais qui à la sortie réserve une innovation
politique d’AXA France surprenante, car pouvant être un tantinet dangereuse ultérieurement.

D’abord, une fois de plus, le CE APIE fait banquette pour exprimer son ressenti et faire prendre en
compte son avis, car c’est le CCE qui est l’unique entité consultée !

Cela s’appelle pour les élus CFDT du CE APIE, une chambre d’enregistrement !

Le Pôle « Récoltes » gère l’assurance Grêle/Tempête et multirisques cultures depuis 2012.
L’équipe 1 manager, 3 référents techniques, 10 rédacteurs polyvalents = (14 CDI) + 1 alternant. 1200
agents généraux en délégation permettent la souscription.

Ce marché est caractérisé par un S/P d’environ 70%. 2016 et 2017 révèlent malheureusement un
contexte de pertes particulièrement préoccupant pour ceux qui gèrent le risque.
On sait bien que les assureurs ne sont pas des philanthropes, dès lors, on voit bien poindre la
stratégie, ce d’autant que si AXA France a fait des efforts organisationnels, centralisation sur Pessac
de la production et des sinistres), donc consenti des investissements, le contexte réglementaire exige
des investissements informatiques en constante évolution !
La stratégie d‘AXA France est donc prévisible, surtout que les risques agricoles ne constituent pas
son cœur de cible !

Le projet qui est proposé aux élus du CE APIE pour information simple, vise à confier l’activité
Récolte à un assureur expert et monobranche (Suisse Grêle), afin de continuer à proposer le
produit Récolte à notre clientèle, tout en réduisant notre risque financier.

Le transfert du portefeuille sera effectif dans un an et contractuellement AXA France autorisera ni
plus ni moins, qu’une entorse à la règle de l’exclusivité de production.

Et le volet humain dans tout cela du côté de Pessac ?? Eh bien les 14 collègues auront le choix
d’être recasés selon les opportunités et les ouvertures de postes sur le site de PESSAC.
Le tout est assorti des mesures d’accompagnement d’accords signés par la CFDT.

 EN CETTE PERIODE DES VŒUX, VOS ELUS CFDT (CE, DP et
CHSCT) DE L’ETABLISSEMENT AXA PIE VOUS SOUHAITENT :

      A TITRE PERSONNEL UNE BELLE ANNEE 2018
COLLECTIVEMENT UN DIALOGUE SOCIAL DE QUALITE POUR
 PERMETTRE QUE LA TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE
   NE SE FASSE PAS AU DETRIMENT DE LA QUALITE DE
 TRAVAIL ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL ET POUR CELA
                 IL FAUT ETRE DEUX

                   Vos élus CFDT au CE APIE :
BAILLY Jean Marie, BERNARDET Patrick (Secrétaire), BOGHOSSIAN Walodia (représentant
syndical), BRUGNIAUD Olivier, CAREL Frédérique, DESMEE Bruno, FIGUEIREDO José,
FLOC’H Isabelle, GARNIER Isabelle, GRAVOUEILLE Livia, HERMON Anne Danielle,
LEBOULENGER Patricia, LESERGENT Patrice, MONLEON Catherine, PICHENE François,
PICHON Béatrice, SANCHEZ Alain, SANCHEZ Antony, SEIGNEURET Patricia, SOUHARD
Frédéric (Trésorier), TESSIER Véronique, THEBAULT Alain