Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...

 
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
GUIDE du

Partenaire
    2019
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
Voyagez
    dans le temps                    Partez
                                    à l’aventure

             Plongez
              dans nos
                eaux                    Inspirez
                                           à pleins
                                          poumons

2                   TERRA VOLCANA
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
FAIRE VIVRE ET VALORISER

          notre territoire
L’Office de Tourisme et du Thermalisme Terra Volcana, les Pays
de Volvic a pris son envol depuis le 1er janvier 2019.
Prenant la suite des Offices de Tourisme de Châtel-Guyon, Riom-
Limagne et Volvic, il voit son territoire s’agrandir et se compose
désormais d’une équipe de 11 professionnels expérimentés,
déterminés à conforter la destination comme une terre
d’excellence.
Ils s’appuieront pour cela sur un potentiel touristique exceptionnel,
basé sur de nombreux atouts : des sites emblématiques, une
grande richesse patrimoniale, une importante variété d’activités
de pleine nature et des projets phares.
Bien qu’il s’agrandisse, l’Office de Tourisme maintiendra un lien
de proximité avec l’ensemble des acteurs locaux et leur proposera
tout au long de l’année une gamme de services renouvelée.
Ce guide, est donc fait pour vous. Il vous présente à la fois les
missions de votre nouvel Office de Tourisme, l’ensemble de son
équipe, mais également, les nouvelles modalités de partenariat.
Alors, n’hésitez pas à nous contacter, et surtout, au plaisir de
vous retrouver sur l’une ou l’autre de nos actions.

      L’équipe de l’Office du Tourisme et du Thermalisme
                Terra Volcana, les Pays de Volvic

                         SOMMAIRE

        p4	Carte d’identité de l’Office du Tourisme
            et du Thermalisme Intercommunal
        p6  L’équipe et ses missions stratégiques
        p8  Pourquoi être partenaire ?
        p10 Comment être partenaire ?
        p11 Nos formules

                       GUIDE DU PARTENAIRE 2019                         3
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
Carte d identite
           DE L’OFFICE DE TOURISME ET
        DU THERMALISME INTERCOMMUNAL
         Frédéric BONNICHON
        Maire de Châtel-Guyon,                          Grégory MOUILLESSEAUX
    Président de Riom Limagne                           Directeur de Vulcania,
                    et Volcans,                         Vice-président de l’OTTI
            Président de l’OTTI

     STATUT                                   CHIFFRES CLÉS
    EPIC (Etablissement Public à
    caractère Industriel et Commercial)
                                                    28 500 visiteurs accueillis
    CRÉATION                                        dans les 3 Offices de Tourisme
    1er janvier 2019
                                                    4 000 membres Facebook
     ZONE DE COMPÉTENCES                            cumulés
    1 communauté d’agglomération
    (Riom, Limagne et Volcans)                      391 hébergements
    1 communauté de communes                        marchands
    (Plaine Limagne)
    56 communes et 88 000 habitants                 4 100 lits marchands et
     ORGANE DE GOUVERNANCE                          390 000 nuitées marchandes
    Le Comité de Direction :
                                                    5 000 lits non marchands
    assemblée représentative
    de la destination, composée                     et 530 000 nuitées non
    de 35 membres dont                              marchandes
    19 membres élus représentant
    la destination et 16 représentants              54 millions de retombées
    des professionnels du tourisme                  économiques sur le territoire
    (hébergeurs, prestataires
    d’activités, associations…)                     50 circuits VTT/pédestres et
                                                    + de 700 km de sentiers
    NOMBRE DE SALARIÉS
    11

4                                   TERRA VOLCANA
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
Château
                                                                                        d’Effiat
                                                                                                               Domaine Royal
‘‘ Land Art ’’                                                                                                 de Randan
Thierry Courtadon                                                       AIGUEPERSE                      RANDAN
                                                                   ARTONNE

                                                                                                        Tanneries

                                            CHÂTEL-GUYON                                           MARINGUES                   Puy-de-Dôme
                      Manoir de
                       Veygoux
                                                               RIOM
                               Grotte de           MOZAC                     ENNEZAT
                               la Pierre
                          Espace Eaux
                              de Volvic             MARSAT
                                          VOLVIC

                 Volcan de
                 Lemptégy
               Vulcania

                                                                    Parmi les 56 communes qui
                                                                    composent notre territoire,
                                                                    10 sont labellisées Pays d’Art
                                                                    et d’Histoire : Chambaron-
                                                                    sur-Morge, Enval, Le
                                                             Cheix-sur-Morge, Malauzat, Marsat,
                                                             Mozac, Ménétrol, Pessat-Villeneuve,
                                                             Riom et Saint-Bonnet-près-Riom.

                                                      GUIDE DU PARTENAIRE 2019                                                               5
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
UNE ÉQUIPE DE
    PROFESSIONNELS AU SERVICE DE
            la destination
       Cédric CORRE
       Directeur
       direction@terravolcana.com
                                                 Delphine DUCHER
                                                 Animation de réseaux
                                                 Professionnalisation
                                                 Accueil
       Elisabeth BERTRAND                        d.ducher@terravolcana.com
       Directrice adjointe
       Référente station thermale
       de Châtel-Guyon
       e.bertrand@terravolcana.com               Anaïs GILLET
                                                 Community manager
                                                 Photothèque/vidéothèque
                                                 Accueil
       Lise AGULLO                               a.gillet@terravolcana.com
       Animation Locale
       Assistance actions
       commerciales
       Accueil                                   Mélanie LABATTU
       l.agullo@terravolcana.com                 Campagnes digitales
                                                 Animatrice Numérique de Territoire
                                                 Site internet
       Laurence BURGONI                          Accueil
       Boutique                                  m.labattu@terravolcana.com
       Gestion de la relation clients
       Observation
       Référente site de Volvic
                                                 Catherine LANGLADE
       Accueil
                                                 Commercialisation
       l.burgoni@terravolcana.com
                                                 Actions BtoB
                                                 Référente hébergements
                                                 Accueil
       Laurence CHABERT                          c.langlade@terravolcana.com
       Référente APIDAE
       Accueil
       l.chabert@terravolcana.com                Christelle MARTINS
                                                 Classement
                                                 Démarche Qualité Tourisme
                                                 Relations internes
       Isabelle DEBAIN                           Accueil
       Administration                            c.martins@terravolcana.com
       Comptabilité
       Communication pro et locale
       Accueil
       i.debain@terravolcana.com

6                                TERRA VOLCANA
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
NOS MISSIONS STRATÉGIQUES

1                                                 3
           Mettre en œuvre                                       Proposer un
           un accueil adapté                                     accompagnement
           et une relation client                                privilégié aux acteurs
           pertinente                                            du territoire
· Mieux connaître nos clients (attentes,            · Mieux connaître notre offre et disposer
comportements…) et leurs parcours                      des bons indicateurs d’observation
· Être au plus près des flux                       · Accompagner les prestataires dans
   (événements, lieux de passage…)                     leurs choix pour les aider à optimiser
   et renforcer notre qualité d’accueil                leur performance économique
   (Qualité Tourisme, e-réputation...)                 (attentes clients, tendances…)
· Assurer la bonne complémentarité                 · Innover et créer du liant entre
   entre accueil physique et numérique                 les différents acteurs de l’économie
   pour être visible avant, pendant                    touristique locale en leur proposant
   et après le séjour                                  un programme d’animation
                                                       professionnelle adapté

2
           Renforcer l’attractivité
           de la destination et
           conquérir de nouvelles
           clientèles                                                     3 BUREAUX
                                                                          D’ACCUEIL OUVERTS
· Accroître la notoriété de la destination                               TOUTE L’ANNÉE
   en dynamisant l’image (séduire)
   et en valorisant ses multiples aspects                                 Châtel-Guyon
   (se différencier)                                                      1 avenue de l’Europe
                                                                          04 73 86 01 17
· Développer notre stratégie digitale
   pour mieux atteindre nos clientèles et                                 Riom
   gagner en efficience (cibler et inspirer)                              27 place de la Fédération
                                                                          07 73 38 59 45
· Gagner des parts de marché                                             Volvic
   et amplifier les retombées économiques                                 Place de l’Eglise
   (mieux vendre)                                                         04 73 33 58 73

                                      GUIDE DU PARTENAIRE 2019                                        7
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
POURQUOI ÊTRE                           partenaire ?
    1          Bénéficier de conseils
               individualisés, participer à
               un programme d’animation
               professionnelle et
                                                       2             Accroître votre
                                                                     visibilité auprès des
                                                                     vacanciers, résidents
               développer votre réseau                               et habitants

    · 3 journées techniques par an : renforcez         · Une équipe de 9 conseillers en séjour
    vos connaissances sur un sujet dédié à             (16 en saison estivale) prescripteurs de
    l’activité touristique.                            votre offre toute l’année.
    Au programme cette année :                         · Votre offre valorisée au travers de :
    - DYNAMISER SON BUSINESS                           - NOTRE COLLECTION D’ÉDITIONS
    (commercialisation, labels vs plateformes          téléchargeable sur notre site et diffusée au
    web, outils de réservation en ligne…),
                                                       sein des bureaux d’information touristique,
    - CONNAÎTRE ET ANTICIPER                           chez nos partenaires, lors des opérations de
    LES ATTENTES CLIENTS                               promotion en France et en Europe :
    (babyboomers, génération Y, Z, X…),
                                                       · brochure d’appel 20 000 ex,
    - LE MARKETING EXPÉRIENTIEL :
                                                       · brochure hébergements 20 000 ex
    savoir séduire et se différencier.
                                                       · guide estival 20 000 ex,
        · 3 ateliers d’accompagnement
        numérique par an : familiarisez-vous           · plans de ville (Riom, Châtel-Guyon, Volvic)
        et performez sur le web et les réseaux            10 000 ex,
        sociaux.                                       · guide séjour 15 000 ex.
        · 4 réunions du club business :
        développez votre clientèle affaires/
        groupes, et élargissez votre réseau.
        · 2 éductours : inspirez-vous et partagez
        vos expériences.
    · Les « rencontre d’avant-saison » et
    « d’après-saison » : pour tout connaître de
    l’actualité touristique locale, des projets en
                                                               Châtel-Guyon
                                                                 Guide séjour
    cours, échanger vos documents...                                2019

    · Des conseils sur mesure et un site dédié
    aux professionnels : mieux choisir son
    label, mieux connaître les aides financières
    ou les contacts clés, disposer d’indicateurs
    clés et d’outils d’aide à la prise de décision

8                                              TERRA VOLCANA
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
Retrouvez toutes les informations et actualité professionnelles
                  de l’Office de Tourisme sur nos supports pros
                        Pro Tourisme en Terra Volcana               @TerraVolcana

                                                      3
- NOTRE NOUVEAU SITE INTERNET :
www.terravolcana.com, sur lequel en tant
                                                                    Développer votre activité
que partenaire, vous bénéficiez d’une page                          en vous appuyant
dédiée.                                                             sur la stratégie
                                                                    commerciale de l’Office
                                                                    de Tourisme

                                                     L’Office de Tourisme jouera un triple rôle :
- NOS RÉSEAUX SOCIAUX animés tout                    · Revendeur : au travers de son service
au long de l’année et sur lesquels nous              commercial, il travaillera principalement
pourrons faire remonter votre offre.                 la clientèle groupes (affaires, scolaires,
- NOS ÉCRANS D’ACCUEIL DYNAMIQUES                    associations).
- NOS ACTIONS DE PROMOTION : campagne                · Apporteur d’affaires : via son site internet,
                                                     il relaiera vos offres commerciales et mettra
webmarketing, insertions presse, salons…
                                                     en place un véritable calendrier d’animation
- NOS RELATIONS PRESSE ET MÉDIAS :                   des ventes (St-Valentin, fêtes des mères,
accueil de journalistes, influenceurs et             Black Friday…).
contacts presse français et étrangers.
                                                     · Facilitateur : en facilitant l’accès à la
· Un accès à l’opération « cadeaux                   plateforme de revente en ligne régionale
de bienvenue » : vous souhaitez vous                 (Open System) aux socioprofessionnels
démarquer pour accueillir votre clientèle ?          intéressés, et en donnant la possibilité à ceux
Nous pouvons vous concevoir des offres               déjà dotés d’un outil de réservation en ligne
                                                     d’être réservables directement depuis le site
« cadeaux de bienvenue » à transmettre à
                                                     internet de l’Office de Tourisme.
vos clients dès leur arrivée.

                          VOS ENGAGEMENTS À NOS CÔTÉS

          ous transmettre vos mises à jour
        •N                                            • Répondre aux éventuelles
         et nouveautés pour améliorer la                 réclamations et mettre en place des
         qualité de l’information transmise              actions d’amélioration le cas échéant
         aux visiteurs                                • Mettre en place un lien vers notre site
        • Soigner vos descriptifs et visuels            internet www.terravolcana.com
           pour rendre votre offre la plus            • Agir en ambassadeur du territoire
           attractive possible pour les visiteurs       auprès de vos clients

                                        GUIDE DU PARTENAIRE 2019                                       9
Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
COMMENT ÊTRE                  partenaire ?
       1. Choisissez votre pack et/ou votre action à la carte parmi les
       offres détaillées ci-après.

       2. Remplissez et signez le bon de commande en indiquant le
       montant total.

       3. Retournez-les, accompagnés de votre règlement par chèque
       à l’ordre du Trésor Public, par courrier à Office de Tourisme Terra
       Volcana, Les Pays de Volvic (Place de l’église, 63530 Volvic) ou
       directement dans l’un de nos bureaux d’information touristique.
       Une facture acquittée vous sera expédiée.

       Besoin d’aide ?
       Contactez Delphine DUCHER
       d.ducher@terravolcana.com
       T. 04 73 33 58 73

10                                TERRA VOLCANA
NOS FORMULES

                     PACK                                                         PACK
     Decouverte                                                    Premium
            à partir de 80 euros                                      à partir de 100 euros
                                                      (au lieu de 150 euros, offre spéciale lancement)

Actions de communication
                                                                    LE PACK DÉCOUVERTE
•    otre offre publiée sur
    V
    www.terravolcana.com incluant
    3 photos maximum                                            Des actions de communication
                                                                PREMIUM
•    ne remontée des disponibilités de votre
    U
    hébergement sur notre site internet                   • Mise en avant de votre établissement
                                                              plus efficiente sur nos supports de
•    éférencement de votre établissement
    R
                                                              communication (ex : 5 photos sur le site
    dans notre brochure guide de séjour
                                                              internet et texte commercial rédigé par
•    iffusion de vos plaquettes touristiques
    D                                                         l’Office de Tourisme)
    au sein des points d’accueil de l’OT
                                                          •    n accès à notre CVthèque permettant
                                                              U
•    ise à disposition du logo partenaire
    M                                                         de relayer vos offres d’emplois et de vous
    millésimé et bannière numérique                           transmettre des candidatures
•   Accès à l’opération « cadeau de bienvenue »          •    es écrans dynamiques : une diffusion
                                                              D
                                                              de vos offres sur les écrans de la structure
Programme de professionnalisation                             (image fixe, format pdf ou autre)
•   ccompagnement personnalisé
   A
   (classement, labels, Open System…)                           Programme de professionnalisation
• Accès à l’espace pro du site internet                         COMPLET
• Inscription à 1 atelier numérique                       •   Inscription aux 3 ateliers numériques
• Inscription à 1 « Rendez-vous de l’Office              •   Inscription aux 3 « Rendez-vous de l’Office
   de Tourisme »                                               de Tourisme »
• Inscription à 1 éductour sur les 2 prévus               •   Inscription aux 2 éductours

                                                   PACK
                              ‘‘
                                   Hors territoire                           ‘‘

                  Supplément de 50 euros pour nos partenaires hors territoire

                                        GUIDE DU PARTENAIRE 2019                                             11
FORFAIT
        HÔTELS                                                                               Hôtel Restaurant

        PACK DÉCOUVERTE                                          80 euros
        PACK PREMIUM                                             100 euros
        PACK « HORS TERRITOIRE »                               + 50 euros                       Ajouter
                                                                                            50 euros au total
                                   Non classé ou 1 étoile        1 euro                      du pack choisi
          Montant par
                                          2 étoiles              2 euros
           chambre
                                          3 étoiles              3 euros
        TOTAL · Prix du pack choisi + (nombre de chambres x le montant de votre catégorie)
        [+ 50 euros si Hôtel Restaurant]

     Exemple : Pour un hôtel de 2 étoiles possédant 15 chambres et choisissant le pack découverte :
     80 euros + (15 x 2 euros) = 110 euros

                                                                                                 FORFAIT
        MEUBLÉS                                                                               6 meublés et +

        PACK DÉCOUVERTE                                          80 euros                       300 euros
        PACK PREMIUM                                             100 euros                      350 euros
        PACK « HORS TERRITOIRE »                               + 50 euros                        50 euros
        Meublé (jusqu’à 5 meublés inclus)                        25 euros                             -

        TOTAL · Prix du pack choisi + nombre de meublés x 25 euros

     Exemple : Pour un prestataire hors territoire, possédant deux meublés et choisissant le pack premium :
     100 euros + 50 euros +(2 x 25) = 200 euros

        CHAMBRES D’HÔTES

        PACK DÉCOUVERTE                                                                      80 euros
        PACK PREMIUM                                                                         100 euros
        PACK « HORS TERRITOIRE »                                                           + 50 euros
        Montant par chambre                                                                   2 euros

        TOTAL · Prix du pack choisi + nombre de chambres x 2 euros

     Exemple : Pour une chambre d’hôtes possédant 2 chambres, située hors territoire, choisissant un pack
     premium : 100 euros + 50 euros + (2 x 2 euros) = 154 euros

12                                                    TERRA VOLCANA
CAMPINGS

   PACK DÉCOUVERTE                                                                   80 euros
   PACK PREMIUM                                                                      100 euros
   PACK « HORS TERRITOIRE »                                                        + 50 euros
                                           Non classé ou 1 étoile                    0,40 euro
       Montant par
    emplacement tentes/                          2 étoiles                           0,50 euros
        caravanes                                3 étoiles                           0,60 euros
                                           Non classé ou 1 étoile                    0,40 euro
    Montant par chalets/
                                                 2 étoiles                           0,50 euros
       mobilhomes
                                                 3 étoiles                           0,60 euros

   TOTAL · Prix du pack choisi + (nombre d’emplacement tentes x le montant de votre catégorie)
   + (nombre de chalets/mobilhomes x le montant de votre catégorie)

Exemple : Pour un camping 2 étoiles possédant 6 emplacements tentes/caravanes et 3 emplacements chalets/
mobilhomes et choisissant le pack découverte : 80 euros + (6 x 0,50 euros) + (3 x 0,50 euros) = 84,50 euros

   HÉBERGEMENTS COLLECTIFS

   PACK DÉCOUVERTE                                                                   80 euros
   PACK PREMIUM                                                                      100 euros
   PACK « HORS TERRITOIRE »                                                        + 50 euros

   RESTAURANTS

   PACK DÉCOUVERTE                                                                   80 euros
   PACK PREMIUM                                                                      100 euros
   PACK « HORS TERRITOIRE »                                                        + 50 euros

                                       GUIDE DU PARTENAIRE 2019                                               13
SITES DE VISITE,
                                                    PRESTATAIRES D’ACTIVITÉS
     PARCS D’ATTRACTION
     PACK DÉCOUVERTE               120 euros        PACK DÉCOUVERTE             80 euros

     PACK PREMIUM                  170 euros        PACK PREMIUM                100 euros

     PACK « HORS TERRITOIRE »      + 50 euros       PACK « HORS TERRITOIRE »    + 50 euros

                                                    SITES DE LOISIRS
     CASINO
                                                    SPORTIFS
     PACK DÉCOUVERTE               120 euros        PACK DÉCOUVERTE             80 euros

     PACK PREMIUM                  170 euros        PACK PREMIUM                100 euros

     PACK « HORS TERRITOIRE »      + 50 euros       PACK « HORS TERRITOIRE »    + 50 euros

     COMMERCES, ENTREPRISES,
                                                    BANQUES
     ARTISANS, PRODUCTEURS
     PACK DÉCOUVERTE               80 euros         PACK DÉCOUVERTE             150 euros

     PACK PREMIUM                  100 euros        PACK PREMIUM                200 euros

     PACK « HORS TERRITOIRE »      + 50 euros       PACK « HORS TERRITOIRE »    + 50 euros

     SALLES DE SPECTACLE                            LOCATION DE SALLES

     PACK DÉCOUVERTE               100 euros        PACK DÉCOUVERTE             130 euros

     PACK PREMIUM                  120 euros        PACK PREMIUM                150 euros

     PACK « HORS TERRITOIRE »      + 50 euros       PACK « HORS TERRITOIRE »    + 50 euros

          Concernant les associations,
     vos animations pourront être relayées                Votre établissement regroupe
            sur notre site internet.                           plusieurs activités ?
      Pour vos événements, une billetterie                   Contactez directement
      pourra également être mise en place                  Delphine Ducher par mail :
     avec l’Office de Tourisme, à travers une             d.ducher@terravolcana.com
            convention de partenariat.

14                                        TERRA VOLCANA
À LA CARTE
      Vous pouvez aussi opter pour des actions à la carte sans obligations
                   de souscrire à un pack pour y participer.

   VOTRE ENCART PUBLICITAIRE DANS NOS ÉDITIONS TOURISTIQUES*
   (diffusion OT, salons, presse…)

                                   a - Page entière                     500 euros
   Guide séjour,                                                                             a
   brochure d’appel,               b - 1/2 page                         250 euros                       b
   guide estival...
                                   c - 1/4 page                         120 euros

   Plan de villes Riom,                                                                          c
                                   d - 1/8 page                         90 euros                            d
   Châtel, Volvic
*L’Office de Tourisme veillera à la cohérence de la ligne éditoriale.

   CO-PARTICIPATION AUX SALONS
   Destination nature
   Paris I 14 - 17 mars 2019
                                                      Mise en avant de
   Salon du randonneur                              votre documentation
                                                    et de votre structure
                                                                                         200 euros
   Lyon I 22 - 24 mars 2019
                                                           par l’OT

   Roc d’Azur I Octobre 2019
                                                    Présence sur le stand               Tarif en fonction
                                                      partagé avec l’OT                     du salon

   SUPPORTS DE COMMUNICATION
   Mise en avant de votre établissement
                                                                               200 euros / campagne
   sur nos campagnes digitales
   Un reportage photos/vidéos réalisé
   par un professionnel                                                              Sur devis, tarif
   Une traduction de votre offre en anglais,                                        négocié par l’OT
   allemand et/ou néerlandais

   PARTICIPER À UN ATELIER OU UN ÉDUCTOUR
   (Inscription et paiement lors de l’envoi des dates et du programme de chaque atelier / éductour)

   Atelier numérique                                                                    40 euros
   Journée technique (repas inclus)                                                     50 euros
   Éductour sur le territoire (transport + repas inclus)                        entre 35 et 45 euros*
   Éductour hors territoire (transport + repas inclus)                          entre 60 et 80 euros*
*Selon le nombre d’inscrits

                                           GUIDE DU PARTENAIRE 2019                                             15
Évadez-vous
au cœur
d’un territoire
Unesco

                                                                            © Photos : Atelier Courtadon, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme / J.Chabanne, J.Damase ;
                                                                            OT Terra Volcana / H.Derus ; Camus ; GTMC-VTT / O.Octobre ; M.A.Journel ; L.Olivier -

                     Retrouvez toutes les informations
                     et bons plans de la destination sur
                                                                            Illustrations : Freepik - Création graphique : clairemonard.com

          www.terravolcana.com
          Restez connectés et suivez toute notre actualité :
    Terra Volcana, les Pays de Volvic              @terravolcana

              Besoin d’informations personnalisées ?
                  Nous sommes à votre écoute :
    Châtel-Guyon                    Riom                       Volvic
    04 73 86 01 17              04 73 38 59 45             04 73 33 58 73
Vous pouvez aussi lire
DIAPOSITIVES SUIVANTES ... Annuler