Partenaire GUIDE du 2019 - Office de Tourisme Terra ...
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GUIDE du
Partenaire
2019
Voyagez
dans le temps Partez
à l’aventure
Plongez
dans nos
eaux Inspirez
à pleins
poumons
2 TERRA VOLCANA
FAIRE VIVRE ET VALORISER
notre territoire
L’Office de Tourisme et du Thermalisme Terra Volcana, les Pays
de Volvic a pris son envol depuis le 1er janvier 2019.
Prenant la suite des Offices de Tourisme de Châtel-Guyon, Riom-
Limagne et Volvic, il voit son territoire s’agrandir et se compose
désormais d’une équipe de 11 professionnels expérimentés,
déterminés à conforter la destination comme une terre
d’excellence.
Ils s’appuieront pour cela sur un potentiel touristique exceptionnel,
basé sur de nombreux atouts : des sites emblématiques, une
grande richesse patrimoniale, une importante variété d’activités
de pleine nature et des projets phares.
Bien qu’il s’agrandisse, l’Office de Tourisme maintiendra un lien
de proximité avec l’ensemble des acteurs locaux et leur proposera
tout au long de l’année une gamme de services renouvelée.
Ce guide, est donc fait pour vous. Il vous présente à la fois les
missions de votre nouvel Office de Tourisme, l’ensemble de son
équipe, mais également, les nouvelles modalités de partenariat.
Alors, n’hésitez pas à nous contacter, et surtout, au plaisir de
vous retrouver sur l’une ou l’autre de nos actions.
L’équipe de l’Office du Tourisme et du Thermalisme
Terra Volcana, les Pays de Volvic
SOMMAIRE
p4 Carte d’identité de l’Office du Tourisme
et du Thermalisme Intercommunal
p6 L’équipe et ses missions stratégiques
p8 Pourquoi être partenaire ?
p10 Comment être partenaire ?
p11 Nos formules
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 3
Carte d identite
DE L’OFFICE DE TOURISME ET
DU THERMALISME INTERCOMMUNAL
Frédéric BONNICHON
Maire de Châtel-Guyon, Grégory MOUILLESSEAUX
Président de Riom Limagne Directeur de Vulcania,
et Volcans, Vice-président de l’OTTI
Président de l’OTTI
STATUT CHIFFRES CLÉS
EPIC (Etablissement Public à
caractère Industriel et Commercial)
28 500 visiteurs accueillis
CRÉATION dans les 3 Offices de Tourisme
1er janvier 2019
4 000 membres Facebook
ZONE DE COMPÉTENCES cumulés
1 communauté d’agglomération
(Riom, Limagne et Volcans) 391 hébergements
1 communauté de communes marchands
(Plaine Limagne)
56 communes et 88 000 habitants 4 100 lits marchands et
ORGANE DE GOUVERNANCE 390 000 nuitées marchandes
Le Comité de Direction :
5 000 lits non marchands
assemblée représentative
de la destination, composée et 530 000 nuitées non
de 35 membres dont marchandes
19 membres élus représentant
la destination et 16 représentants 54 millions de retombées
des professionnels du tourisme économiques sur le territoire
(hébergeurs, prestataires
d’activités, associations…) 50 circuits VTT/pédestres et
+ de 700 km de sentiers
NOMBRE DE SALARIÉS
11
4 TERRA VOLCANA
Château
d’Effiat
Domaine Royal
‘‘ Land Art ’’ de Randan
Thierry Courtadon AIGUEPERSE RANDAN
ARTONNE
Tanneries
CHÂTEL-GUYON MARINGUES Puy-de-Dôme
Manoir de
Veygoux
RIOM
Grotte de MOZAC ENNEZAT
la Pierre
Espace Eaux
de Volvic MARSAT
VOLVIC
Volcan de
Lemptégy
Vulcania
Parmi les 56 communes qui
composent notre territoire,
10 sont labellisées Pays d’Art
et d’Histoire : Chambaron-
sur-Morge, Enval, Le
Cheix-sur-Morge, Malauzat, Marsat,
Mozac, Ménétrol, Pessat-Villeneuve,
Riom et Saint-Bonnet-près-Riom.
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 5
UNE ÉQUIPE DE
PROFESSIONNELS AU SERVICE DE
la destination
Cédric CORRE
Directeur
direction@terravolcana.com
Delphine DUCHER
Animation de réseaux
Professionnalisation
Accueil
Elisabeth BERTRAND d.ducher@terravolcana.com
Directrice adjointe
Référente station thermale
de Châtel-Guyon
e.bertrand@terravolcana.com Anaïs GILLET
Community manager
Photothèque/vidéothèque
Accueil
Lise AGULLO a.gillet@terravolcana.com
Animation Locale
Assistance actions
commerciales
Accueil Mélanie LABATTU
l.agullo@terravolcana.com Campagnes digitales
Animatrice Numérique de Territoire
Site internet
Laurence BURGONI Accueil
Boutique m.labattu@terravolcana.com
Gestion de la relation clients
Observation
Référente site de Volvic
Catherine LANGLADE
Accueil
Commercialisation
l.burgoni@terravolcana.com
Actions BtoB
Référente hébergements
Accueil
Laurence CHABERT c.langlade@terravolcana.com
Référente APIDAE
Accueil
l.chabert@terravolcana.com Christelle MARTINS
Classement
Démarche Qualité Tourisme
Relations internes
Isabelle DEBAIN Accueil
Administration c.martins@terravolcana.com
Comptabilité
Communication pro et locale
Accueil
i.debain@terravolcana.com
6 TERRA VOLCANA
NOS MISSIONS STRATÉGIQUES
1 3
Mettre en œuvre Proposer un
un accueil adapté accompagnement
et une relation client privilégié aux acteurs
pertinente du territoire
· Mieux connaître nos clients (attentes, · Mieux connaître notre offre et disposer
comportements…) et leurs parcours des bons indicateurs d’observation
· Être au plus près des flux · Accompagner les prestataires dans
(événements, lieux de passage…) leurs choix pour les aider à optimiser
et renforcer notre qualité d’accueil leur performance économique
(Qualité Tourisme, e-réputation...) (attentes clients, tendances…)
· Assurer la bonne complémentarité · Innover et créer du liant entre
entre accueil physique et numérique les différents acteurs de l’économie
pour être visible avant, pendant touristique locale en leur proposant
et après le séjour un programme d’animation
professionnelle adapté
2
Renforcer l’attractivité
de la destination et
conquérir de nouvelles
clientèles 3 BUREAUX
D’ACCUEIL OUVERTS
· Accroître la notoriété de la destination TOUTE L’ANNÉE
en dynamisant l’image (séduire)
et en valorisant ses multiples aspects Châtel-Guyon
(se différencier) 1 avenue de l’Europe
04 73 86 01 17
· Développer notre stratégie digitale
pour mieux atteindre nos clientèles et Riom
gagner en efficience (cibler et inspirer) 27 place de la Fédération
07 73 38 59 45
· Gagner des parts de marché Volvic
et amplifier les retombées économiques Place de l’Eglise
(mieux vendre) 04 73 33 58 73
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 7
POURQUOI ÊTRE partenaire ?
1 Bénéficier de conseils
individualisés, participer à
un programme d’animation
professionnelle et
2 Accroître votre
visibilité auprès des
vacanciers, résidents
développer votre réseau et habitants
· 3 journées techniques par an : renforcez · Une équipe de 9 conseillers en séjour
vos connaissances sur un sujet dédié à (16 en saison estivale) prescripteurs de
l’activité touristique. votre offre toute l’année.
Au programme cette année : · Votre offre valorisée au travers de :
- DYNAMISER SON BUSINESS - NOTRE COLLECTION D’ÉDITIONS
(commercialisation, labels vs plateformes téléchargeable sur notre site et diffusée au
web, outils de réservation en ligne…),
sein des bureaux d’information touristique,
- CONNAÎTRE ET ANTICIPER chez nos partenaires, lors des opérations de
LES ATTENTES CLIENTS promotion en France et en Europe :
(babyboomers, génération Y, Z, X…),
· brochure d’appel 20 000 ex,
- LE MARKETING EXPÉRIENTIEL :
· brochure hébergements 20 000 ex
savoir séduire et se différencier.
· guide estival 20 000 ex,
· 3 ateliers d’accompagnement
numérique par an : familiarisez-vous · plans de ville (Riom, Châtel-Guyon, Volvic)
et performez sur le web et les réseaux 10 000 ex,
sociaux. · guide séjour 15 000 ex.
· 4 réunions du club business :
développez votre clientèle affaires/
groupes, et élargissez votre réseau.
· 2 éductours : inspirez-vous et partagez
vos expériences.
· Les « rencontre d’avant-saison » et
« d’après-saison » : pour tout connaître de
l’actualité touristique locale, des projets en
Châtel-Guyon
Guide séjour
cours, échanger vos documents... 2019
· Des conseils sur mesure et un site dédié
aux professionnels : mieux choisir son
label, mieux connaître les aides financières
ou les contacts clés, disposer d’indicateurs
clés et d’outils d’aide à la prise de décision
8 TERRA VOLCANA
Retrouvez toutes les informations et actualité professionnelles
de l’Office de Tourisme sur nos supports pros
Pro Tourisme en Terra Volcana @TerraVolcana
3
- NOTRE NOUVEAU SITE INTERNET :
www.terravolcana.com, sur lequel en tant
Développer votre activité
que partenaire, vous bénéficiez d’une page en vous appuyant
dédiée. sur la stratégie
commerciale de l’Office
de Tourisme
L’Office de Tourisme jouera un triple rôle :
- NOS RÉSEAUX SOCIAUX animés tout · Revendeur : au travers de son service
au long de l’année et sur lesquels nous commercial, il travaillera principalement
pourrons faire remonter votre offre. la clientèle groupes (affaires, scolaires,
- NOS ÉCRANS D’ACCUEIL DYNAMIQUES associations).
- NOS ACTIONS DE PROMOTION : campagne · Apporteur d’affaires : via son site internet,
il relaiera vos offres commerciales et mettra
webmarketing, insertions presse, salons…
en place un véritable calendrier d’animation
- NOS RELATIONS PRESSE ET MÉDIAS : des ventes (St-Valentin, fêtes des mères,
accueil de journalistes, influenceurs et Black Friday…).
contacts presse français et étrangers.
· Facilitateur : en facilitant l’accès à la
· Un accès à l’opération « cadeaux plateforme de revente en ligne régionale
de bienvenue » : vous souhaitez vous (Open System) aux socioprofessionnels
démarquer pour accueillir votre clientèle ? intéressés, et en donnant la possibilité à ceux
Nous pouvons vous concevoir des offres déjà dotés d’un outil de réservation en ligne
d’être réservables directement depuis le site
« cadeaux de bienvenue » à transmettre à
internet de l’Office de Tourisme.
vos clients dès leur arrivée.
VOS ENGAGEMENTS À NOS CÔTÉS
ous transmettre vos mises à jour
•N • Répondre aux éventuelles
et nouveautés pour améliorer la réclamations et mettre en place des
qualité de l’information transmise actions d’amélioration le cas échéant
aux visiteurs • Mettre en place un lien vers notre site
• Soigner vos descriptifs et visuels internet www.terravolcana.com
pour rendre votre offre la plus • Agir en ambassadeur du territoire
attractive possible pour les visiteurs auprès de vos clients
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 9
COMMENT ÊTRE partenaire ?
1. Choisissez votre pack et/ou votre action à la carte parmi les
offres détaillées ci-après.
2. Remplissez et signez le bon de commande en indiquant le
montant total.
3. Retournez-les, accompagnés de votre règlement par chèque
à l’ordre du Trésor Public, par courrier à Office de Tourisme Terra
Volcana, Les Pays de Volvic (Place de l’église, 63530 Volvic) ou
directement dans l’un de nos bureaux d’information touristique.
Une facture acquittée vous sera expédiée.
Besoin d’aide ?
Contactez Delphine DUCHER
d.ducher@terravolcana.com
T. 04 73 33 58 73
10 TERRA VOLCANANOS FORMULES
PACK PACK
Decouverte Premium
à partir de 80 euros à partir de 100 euros
(au lieu de 150 euros, offre spéciale lancement)
Actions de communication
LE PACK DÉCOUVERTE
• otre offre publiée sur
V
www.terravolcana.com incluant
3 photos maximum Des actions de communication
PREMIUM
• ne remontée des disponibilités de votre
U
hébergement sur notre site internet • Mise en avant de votre établissement
plus efficiente sur nos supports de
• éférencement de votre établissement
R
communication (ex : 5 photos sur le site
dans notre brochure guide de séjour
internet et texte commercial rédigé par
• iffusion de vos plaquettes touristiques
D l’Office de Tourisme)
au sein des points d’accueil de l’OT
• n accès à notre CVthèque permettant
U
• ise à disposition du logo partenaire
M de relayer vos offres d’emplois et de vous
millésimé et bannière numérique transmettre des candidatures
• Accès à l’opération « cadeau de bienvenue » • es écrans dynamiques : une diffusion
D
de vos offres sur les écrans de la structure
Programme de professionnalisation (image fixe, format pdf ou autre)
• ccompagnement personnalisé
A
(classement, labels, Open System…) Programme de professionnalisation
• Accès à l’espace pro du site internet COMPLET
• Inscription à 1 atelier numérique • Inscription aux 3 ateliers numériques
• Inscription à 1 « Rendez-vous de l’Office • Inscription aux 3 « Rendez-vous de l’Office
de Tourisme » de Tourisme »
• Inscription à 1 éductour sur les 2 prévus • Inscription aux 2 éductours
PACK
‘‘
Hors territoire ‘‘
Supplément de 50 euros pour nos partenaires hors territoire
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 11FORFAIT
HÔTELS Hôtel Restaurant
PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros Ajouter
50 euros au total
Non classé ou 1 étoile 1 euro du pack choisi
Montant par
2 étoiles 2 euros
chambre
3 étoiles 3 euros
TOTAL · Prix du pack choisi + (nombre de chambres x le montant de votre catégorie)
[+ 50 euros si Hôtel Restaurant]
Exemple : Pour un hôtel de 2 étoiles possédant 15 chambres et choisissant le pack découverte :
80 euros + (15 x 2 euros) = 110 euros
FORFAIT
MEUBLÉS 6 meublés et +
PACK DÉCOUVERTE 80 euros 300 euros
PACK PREMIUM 100 euros 350 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros 50 euros
Meublé (jusqu’à 5 meublés inclus) 25 euros -
TOTAL · Prix du pack choisi + nombre de meublés x 25 euros
Exemple : Pour un prestataire hors territoire, possédant deux meublés et choisissant le pack premium :
100 euros + 50 euros +(2 x 25) = 200 euros
CHAMBRES D’HÔTES
PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
Montant par chambre 2 euros
TOTAL · Prix du pack choisi + nombre de chambres x 2 euros
Exemple : Pour une chambre d’hôtes possédant 2 chambres, située hors territoire, choisissant un pack
premium : 100 euros + 50 euros + (2 x 2 euros) = 154 euros
12 TERRA VOLCANACAMPINGS
PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
Non classé ou 1 étoile 0,40 euro
Montant par
emplacement tentes/ 2 étoiles 0,50 euros
caravanes 3 étoiles 0,60 euros
Non classé ou 1 étoile 0,40 euro
Montant par chalets/
2 étoiles 0,50 euros
mobilhomes
3 étoiles 0,60 euros
TOTAL · Prix du pack choisi + (nombre d’emplacement tentes x le montant de votre catégorie)
+ (nombre de chalets/mobilhomes x le montant de votre catégorie)
Exemple : Pour un camping 2 étoiles possédant 6 emplacements tentes/caravanes et 3 emplacements chalets/
mobilhomes et choisissant le pack découverte : 80 euros + (6 x 0,50 euros) + (3 x 0,50 euros) = 84,50 euros
HÉBERGEMENTS COLLECTIFS
PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
RESTAURANTS
PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 13SITES DE VISITE,
PRESTATAIRES D’ACTIVITÉS
PARCS D’ATTRACTION
PACK DÉCOUVERTE 120 euros PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 170 euros PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
SITES DE LOISIRS
CASINO
SPORTIFS
PACK DÉCOUVERTE 120 euros PACK DÉCOUVERTE 80 euros
PACK PREMIUM 170 euros PACK PREMIUM 100 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
COMMERCES, ENTREPRISES,
BANQUES
ARTISANS, PRODUCTEURS
PACK DÉCOUVERTE 80 euros PACK DÉCOUVERTE 150 euros
PACK PREMIUM 100 euros PACK PREMIUM 200 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
SALLES DE SPECTACLE LOCATION DE SALLES
PACK DÉCOUVERTE 100 euros PACK DÉCOUVERTE 130 euros
PACK PREMIUM 120 euros PACK PREMIUM 150 euros
PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros PACK « HORS TERRITOIRE » + 50 euros
Concernant les associations,
vos animations pourront être relayées Votre établissement regroupe
sur notre site internet. plusieurs activités ?
Pour vos événements, une billetterie Contactez directement
pourra également être mise en place Delphine Ducher par mail :
avec l’Office de Tourisme, à travers une d.ducher@terravolcana.com
convention de partenariat.
14 TERRA VOLCANAÀ LA CARTE
Vous pouvez aussi opter pour des actions à la carte sans obligations
de souscrire à un pack pour y participer.
VOTRE ENCART PUBLICITAIRE DANS NOS ÉDITIONS TOURISTIQUES*
(diffusion OT, salons, presse…)
a - Page entière 500 euros
Guide séjour, a
brochure d’appel, b - 1/2 page 250 euros b
guide estival...
c - 1/4 page 120 euros
Plan de villes Riom, c
d - 1/8 page 90 euros d
Châtel, Volvic
*L’Office de Tourisme veillera à la cohérence de la ligne éditoriale.
CO-PARTICIPATION AUX SALONS
Destination nature
Paris I 14 - 17 mars 2019
Mise en avant de
Salon du randonneur votre documentation
et de votre structure
200 euros
Lyon I 22 - 24 mars 2019
par l’OT
Roc d’Azur I Octobre 2019
Présence sur le stand Tarif en fonction
partagé avec l’OT du salon
SUPPORTS DE COMMUNICATION
Mise en avant de votre établissement
200 euros / campagne
sur nos campagnes digitales
Un reportage photos/vidéos réalisé
par un professionnel Sur devis, tarif
Une traduction de votre offre en anglais, négocié par l’OT
allemand et/ou néerlandais
PARTICIPER À UN ATELIER OU UN ÉDUCTOUR
(Inscription et paiement lors de l’envoi des dates et du programme de chaque atelier / éductour)
Atelier numérique 40 euros
Journée technique (repas inclus) 50 euros
Éductour sur le territoire (transport + repas inclus) entre 35 et 45 euros*
Éductour hors territoire (transport + repas inclus) entre 60 et 80 euros*
*Selon le nombre d’inscrits
GUIDE DU PARTENAIRE 2019 15Évadez-vous
au cœur
d’un territoire
Unesco
© Photos : Atelier Courtadon, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme / J.Chabanne, J.Damase ;
OT Terra Volcana / H.Derus ; Camus ; GTMC-VTT / O.Octobre ; M.A.Journel ; L.Olivier -
Retrouvez toutes les informations
et bons plans de la destination sur
Illustrations : Freepik - Création graphique : clairemonard.com
www.terravolcana.com
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Châtel-Guyon Riom Volvic
04 73 86 01 17 04 73 38 59 45 04 73 33 58 73Vous pouvez aussi lire
