Plan d'actions Plan d'actions 2021 - Office de Tourisme et Palais des Congrès La Grande Motte
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2 TABLE DES MATIÈRES L’innovation et l’adaptation au centre de la stratégie 2021 _________________________ 4 1 MISSIONS PRINCIPALES __________________________________________________________ 6 1.1. Accueil et information _______________________________________________________________ 6 1.2 Promotion du territoire __________________________________________________________________ 6 Vidéos Monsieur Z : l’élément phare de la promotion 2021 _________________________________ 6 Une campagne de promotion pour les vacances d’hiver et de Pâques : une première ______ 8 Photos et vidéos _________________________________________________________________________ 9 Le Pass Loisirs : désormais un incontournable ______________________________________________ 9 Les Réseaux Sociaux et le blog ___________________________________________________________ 9 Refonte du site Internet _________________________________________________________________ 10 Actions avec le CRT et Hérault Tourisme _________________________________________________ 10 Promotion sur les marchés étrangers _____________________________________________________ 10 La Grande Motte source d’inspiration : shootings et tournages ____________________________ 11 Un positionnement plus affirmé sur le vélo : _______________________________________________ 14 Une sculpture LGM au couchant ________________________________________________________ 15 1.3. Coordination des acteurs du développement touristique local. __________________________ 15 2. MISSIONS COMPLEMENTAIRES __________________________________________________ 16 2.1. Développement et aménagement touristique de la station _____________________________ 16 Schéma de Développement Touristique _________________________________________________ 16 Rénovation de l’immobilier de loisirs _____________________________________________________ 16 Parcours des loisirs ______________________________________________________________________ 18 Sentier éco touristique __________________________________________________________________ 19 2.2. Définition de la politique et mise en œuvre des animations et événements _______________ 20 Conférence de presse nationale - stratégie Post Covid ___________________________________ 20 Nouveauté : les animations enfants des « petites vacances scolaires » _____________________ 21 Les animations de quartiers – conventions association de commerçants ___________________ 21 Projet : Le Djamel Comedy Club_________________________________________________________ 21 Projet : Piano sur l’eau __________________________________________________________________ 22 Les invitations __________________________________________________________________________ 22 Spectacles en liberté ___________________________________________________________________ 23 Les Nuits d’Or __________________________________________________________________________ 24 Animation au Palais des Congrès durant l’été ____________________________________________ 24 Nouveau rendez-vous festif de fin d’été – 28-29 août _____________________________________ 24 Les Réveils sports et bien-être____________________________________________________________ 24 _______________________________________________________________________________________ 24 Halloween _____________________________________________________________________________ 24 La forêt magique _______________________________________________________________________ 24 Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
3 2.3. Définition, portage des politiques de marques et gestion de la boutique _________________ 25 Opérations de promotion de la marque LGM By La Grande Motte ________________________ 25 Monsieur Z _____________________________________________________________________________ 25 2.4. Valorisation du patrimoine, conception et commercialisation de produits touristiques _____ 25 Les visites guidées ______________________________________________________________________ 25 Les autres produits commercialisés par la billetterie _______________________________________ 26 2.5. Collecte de la Taxe de Séjour __________________________________________________________ 27 2.6. Développement du Tourisme d’Affaires sur la station LGMDA – La Grande Motte Destination Affaires ___________________________________________________________________________________ 27 2.7. Exploitation du Palais des Congrès _____________________________________________________ 28 2.8. Définition et développement des démarches de progrès ________________________________ 29 2.9. Observation et veille touristique ________________________________________________________ 29 2.10. Pilotage du programme Grand Site Occitanie _________________________________________ 30 Actions propres : _______________________________________________________________________ 30 Actions avec le CRT et la région _________________________________________________________ 30 DIVERS__________________________________________________________________________ 31 FORMATIONS 2021 ________________________________________________________________________ 31 Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
4 L’INNOVATION ET L’ADAPTATION AU CENTRE DE LA STRATEGIE 2021 Nous savons déjà que certaines réflexions/valeurs vont baliser le contexte de tourisme après-Covid. Il faut nous attendre certainement à accueillir une double demande, dès lors que la pandémie sera réduite ou contrôlée : Une hyper consommation : les restrictions de tous ordres sont une bombe (positive) à retardement. Les gens auront tellement freiné leurs envies, limité leurs pratiques, reporté leurs projets, que la sortie de la pandémie aura la puissance d’une véritable libération ; il faudra s’attendre à une demande de consommation quasi frénétique et universelle. Il y a fort à parier que la consommation touristique sera dans un premier temps survoltée : voyages, loisirs, dépenses, l’hédonisme sera la règle, telle une sorte de « revanche » sociale. A LGM, les vacanciers auront à cœur de réinvestir tous les champs festifs et conviviaux. Les plages en liberté, l’insouciance, la joie collective, les rassemblements, les concerts, l’animation de rue seront plébiscités… L’animation constituera sans doute un axe stratégique très fort, un levier de positionnement. Cet effet « revenge » aura aussi pour conséquence de raviver ou redistribuer les concurrences entre destinations, surtout à l’échelle internationale. Une aspiration à plus de conscience : Les valeurs morales et les expériences personnelles induites par la pandémie trouveront également une traduction dans la Demande touristique, plutôt dans un second temps. Le Tourisme devra très vite faire la preuve qu’il a tiré les leçons de la pandémie, il va se confronter brutalement à l’accélération des valeurs morales induites par la crise. Le tourisme devra apporter les preuves qu’il s’est organisé pour être durable : il sera doux, lent, la qualité sera plébiscitée avant la quantité, les acteurs professionnels devront être créatifs et responsables pour s’imposer. Le marketing se portera sur les valeurs autant que sur les usages. Le tourisme de proximité aura déjà fait la preuve de sa prééminence pendant la pandémie, et il est probable que le goût de la découverte et du voyage près de chez soi (« staycation ») va rester une tendance lourde. Il pourrait devenir notre premier marché. Une partie des clients de la station se portera désormais vers des attentes et des pratiques davantage porteuses de sens, d’imaginaire, de quiétude et de bienveillance. Réinventer le tourisme de masse sera un défi pour LGM. Les réflexions et actions de l’OT doivent donc s’inscrire pour 2021 et les prochaines années dans ce champ et dans une logique : • D’innovation • D’expérimentation grandeur nature • De segmentation par type de clientèles (ex : résidents secondaire), de produits thématiques etc. • De mixité entre Tourisme, Art et Nature Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
5 Le Tourisme d’Affaires reste une priorité mais il devra s’inscrire lui aussi dans ces mêmes valeurs. 2021 sera également marqué par la livraison d’un nouveau Schéma de Développement Touristique et donc de nouveaux axes de développement pour notre station. Enfin si la pandémie fait bouger les lignes du tourisme, La Grande Motte gagnera à en retenir au moins trois dans l’immédiat : L’enjeu de la réservation de dernière minute s’est considérablement accéléré. Les OTA sont plus que jamais au cœur des stratégies. Séduire ➔ Proposer ➔ Réserver L’image : la station « verte » et les axes porteurs de sens (biodiversité) et de sécurité (virus, canicule) devront se substituer dans la communication à la dimension architecturale (acquise). 4 segments de clientèle à traiter désormais avec des stratégies propres : vacanciers, proximité, résidents secondaires et habitants. Quatre typologies de clients, quatre stratégies adaptées. Concernant l’animation, le budget 2021 a été très fortement impacté. Il n’a pas été à ce niveau depuis de nombreuses années, peut-être jamais. Il y a une certaine logique d’opportunité à considérer que, sous la contrainte de la pandémie, les programmations les plus exposées aux risques d’annulation peuvent être supprimées du calendrier. En effet, le service Animations a montré l’été dernier que beaucoup de travail pouvait être entrepris pour finalement courir à des annulations démoralisantes. S’il y a également un choix politique dans la volonté de réduire le niveau d’ambition, il faudra être vigilant à ce que ces choix puissent être reconsidérés lors de la sortie de crise sanitaire. Car, à l’instar de ce que Didier Arino a illustré dans ses propos, les animations seront à n’en pas douter un enjeu fort et positionnant pour les stations lors de la reprise d’activité. Déjà des stations littorales ont fait des effets d’annonce en ce sens. Le ressenti par les professionnels et les vacanciers sera important, car nous serons attendus sur des plans de relance de l’activité. Les raisons de rester optimistes sur ce sujet sont réelles car la part de créativité a été présente à dessein : les Invitations, le festival de spectacles en Plein Air, le Jamel Comedy Club ou les Pianos sur le lac sont l’illustration de la volonté de permettre à La Grande Motte de rester dans l’action et dans l’innovation. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
6 1 MISSIONS PRINCIPALES Les missions principales s’inscrivent dans le respect des exigences du classement de l’Office de Tourisme en première catégorie et de la ville en station classée. 1.1. Accueil et information Nous limiterons les horaires d’ouverture de l’Office de Tourisme toute l’année, nous limiterons les renforts saisonniers et nous limiterons les dimanches à 5 en haute saison pour des raisons budgétaires évidentes et en raison de l’incertitude qui pèse sur la perception de la Taxe de Séjour. Selon les signaux de saison nous pouvons être contraints de ne recruter aucun renfort le cas échéant. 1.2 Promotion du territoire Vidéos Monsieur Z : l’élément phare de la promotion 2021 Grâce à ses illustrations colorées, épurées et rétro, Monsieur Z est l’un des plus brillants représentants de l’illustration en général, et plus particulièrement, dans le monde touristique. Ses nombreuses collaborations avec des destinations touristiques comme Paris, Toulon, Cannes ou New York ont connu un succès phénoménal auprès du public. C’est pourquoi L’Office de Tourisme de La Grande Motte a engagé une première commande pour la création de 7 visuels livrés et dévoilés au printemps 2020. Pour 2021, Cette collaboration se poursuit en se dotant de 3 films promotionnels réalisés par l’artiste Monsieur Z pour une livraison fin printemps 2021. Mr Z et son équipe réaliseront 3 films promotionnels en animation 2D de 30 secondes chacun. Une campagne sponsorisée sur les réseaux sociaux soutiendra la diffusion de ces vidéos. Nous visons le million de vues ce qui semble réaliste au vu du succès remporté à la boutique par les produits de la collection Mr Z. Nous accrocherons les campagnes de promotion, réservation des professionnels à l’effet moteur des vidéos. Cette stratégie devrait renforcer la notoriété de La Grande Motte, tout en renforçant son image novatrice, singulière. Le message principal qui est recherché dans cette action est double : - Créer une communication motrice pour déployer nos stratégies de relance dans son aspiration - Rompre avec le message habituel (depuis 50 ans LGM est une ville sculpture) pour passer à un message porté sur l’avenir (LGM est destinée à devenir encore plus éblouissante) Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
8 Une campagne de promotion pour les vacances d’hiver et de Pâques : une première Février : Partenaires : Agence Alpha Orpi, Agence Neptune, Agence Odyssea, Agence Century 21 Hôtel La Plage, Le Mercure, Novotel Golf Hôtel, Le Saint-Clair, Le Prose Hôtel Résidence Côté Mer, Odalys, Les Cyclades Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
9 Photos et vidéos Ils constituent la base même de tous nos outils de promotion. Tous les ans nous alimentons notre photothèque avec des missions en interne (ex : photos hiver pour la campagne de promotion de février) et confiées à des photographes externes. Nous avons prévu de réaliser également de plus en plus de vidéos en interne grâce notamment à notre drone et à son pilote. Liste de vidéos prévues en réalisation interne • La Grande Motte en Camargue • Le vélo • Opération stickers : nouvelle vidéo de promo des opérations • Réveils sports & BE • Time lapse : couchers/levers de soleil, montage grande roue… • Loisirs nautiques et terrestres • Pass loisirs 2021 Une vidéo sera réalisée pour illustrer la campagne des professionnels (La Grande Motte Réservations) sur la base de la banque d’images existantes. Le Pass Loisirs : désormais un incontournable Les Réseaux Sociaux et le blog Réseaux sociaux Une grande partie du temps de travail de 2 salariées du service promotion est consacrée au community management. Pour Instagram principalement un travail d’images/photos et pour Facebook un calendrier éditorial mensuel est édité (surtout pendant la saison) afin de ne rien oublier et d’assurer une cohérence/qualité. Ces deux réseaux ont également pour qualité de permettre une totale réactivité et de revoir en permanence notre stratégie de communication selon l’évolution du contexte sanitaire. Désormais, toute la publicité pour nos événements (en plus de la communication classique ; programmes papiers, site Internet etc.) passe par les réseaux sociaux. Nous n’achetons plus d’espaces dans d’autres médias. Leur efficacité est redoutable car ils permettent un ciblage très poussé (ex : les personnes présentes à La Grande Motte mais qui n’habitent pas dans la ville) Lancement du marché « Accompagnement Réseaux Sociaux » : audit de nos RS et recommandations stratégiques. Des campagnes de promotion (ex : vacances hiver) et de communication évènementielle sont également prévues. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
10 Blog Outil de plus en plus incontournable dans la séduction, ce site est composé uniquement d’articles de fonds à la différence de nos sites Internet classiques. Les articles sont aussi partagés sur Facebook. Ceux autour des activités, des loisirs et du plein air en particulier le vélo sont les plus plébiscités. Les thèmes suivants devraient être ajoutés en 2021 : • LGM avec des ados : trampoline, salle d’arcade réalité virtuelle… • Les meilleurs spots pour les couchers de soleil • Circuits insolites : œnologie et gastronomie / patrimoine et traditions • LGM Design : designers, photographes… • LGM eco-responsable : seabin, poisson glouton, tortue, ouverture Cestmed… • LGM Un si grand soleil • LGM Les réveils sport et bien être Refonte du site Internet Mise en ligne 31 mars d’un nouveau site et d’une plateforme pour les restaurateurs et autres prestataires leur permettant de diffuser les soirées qu’ils organisent dans un agenda dédié. Actions avec le CRT et Hérault Tourisme Une convention tripartite OT34/CRT/ADT34 a fixé le principe de la transparence et de la mutualisation des actions autant que possible. LGM a ses actions propres, sa communication touristique est essentiellement portée par l’Office de Tourisme. Mais des actions collectives seront évidemment engagées. - Avec l’ADT sur le bassin de vie (600 000 habitants). Nous attendons surtout une coopération sur le Tourisme d’Affaires. - Avec le CRT, dans le cadre du Groupe Littoral sur le marché intérieur Occitane et sur le marché national. Les actions à l’international restent suspendues aux décisions internationales mais déjà nous devons imaginer que la première concurrence à contrer sera celle de l’Espagne lors de la reprise. Promotion sur les marchés étrangers Cette promotion passera essentiellement par les actions menées au sein de la commission Languedoc Camargue du CRT avec les autres destinations touristiques de la zone et l’aéroport. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
11 La Grande Motte source d’inspiration : shootings et tournages Au vu du volume croissant, une méthode de travail est mise en place avec le service communication de la ville, le cabinet du maire et les autres services de la ville (domaine public, services techniques, police municipale). Création d’un catalogue et prospection des productions Création d’un catalogue pour aider les productions de plus en plus nombreuses en amont des tournages et shootings : lieux/photos, formalités etc. Une prospection auprès des productions est également prévue. Un budget est désormais dédié à l’accompagnement des tournages. Shootings et tournages en cours ou prévus TANDEM Du 11 au 18 janvier : Tournage du nouvel épisode double de la série Tandem diffusée sur France 3 depuis 2016. Tournage à la mairie, l’église Saint Augustin et au Ponant. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
12 ORCHESTRA Le 27 janvier Tournage de la nouvelle publicité Orchestra pré maman plage et ville. Une collaboration entre la marque et LGM by La Grande Motte donnera une belle visibilité à la ville. La marque cherche à mettre en avant le local (collection de vêtements en coton bio recyclé, fabriquée dans le sud de la France). BASSE SAISON Du 2 Février au 4 Mars Court métrage qui sera diffusé sur Arte, avec Emmanuelle Devos, Eric Caravaca, Simon Abkarian. Téléfilm intégralement tourné à La Grande Motte. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
13 ZARA Février - Mars Repérage effectué avec une agence de production Marseillaise, Reggliss Production, qui travaille majoritairement sur Cannes, Monaco, Marseille, Nice et cherche à élargir ses lieux de propositions. (Ouverture à de nouveaux shootings de plus en plus prestigieux). DOCUMENTAIRE ARTE DECOUVERTE Documentaire réalisé les 8 et 9 Février au camping le MAIANA et au sein de La Grande Motte. Interview et documentaire sur les campings, leurs évolutions, la Mission Racine et le développement de la ville (architecturale). Chanteur Boni M 17-22 Février Le chanteur de rap, Boni M, a choisi La Grande Motte pour le tournage de son dernier clip. Un axe très nature parsemé de plans de bâtiments emblématiques de la ville. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
14 Un positionnement plus affirmé sur le vélo : Des nouveaux itinéraire vélos : un plan gratuit et des fiches en vente à la boutique En plus d’une réédition du guide des balades intramuros permettant de découvrir en liberté notre patrimoine, nous allons éditer une carte gratuite d’itinéraires vélos de découverte d’un territoire plus large et de son patrimoine (jusqu’aux Aresquiers/Frontignan, Espiguette, Lunel, ST Christol, Mauguio etc.). Des fiches détaillées de ces itinéraires vont également être mises en vente dans notre boutique. La première concernera la nouvelle piste cyclable qui mène à Lunel. Une collaboration entre notre OT et celui de Lunel est déjà en cours concernant l’édition de cette fiche. Le vélo dans l’image de La Grande Motte La Première réunion avec Didier Arino de Protourisme a laissé deviner que le Schéma de Développement Touristique préconisera certainement un positionnement fort sur le vélo. Des questions et des actions en découlent : plus d’image vélo dans notre communication, dans le blog, les réseaux sociaux, guides, site Internet etc. Labellisation accueil vélo . Un membre du service promotion est devenu délégué officiel en partenariat avec Hérault tourisme et vélo France tourisme afin d’accompagner les établissements touristiques dans leur démarche et d’effectuer l’évaluation. Les Cyclades, ATC et le Quetzal sont déjà labélisés. L’Office de Tourisme, Les hôtels les Coralines et la Plage Art et Emotion ainsi que la résidence Bernard de Ventadour devraient rejoindre dans les prochains mois la liste, dans les domaines de l’hôtellerie, de la restauration et des sites touristiques. La marque Accueil Vélo est attribuée aux établissements touristiques classés selon les normes nationales propres à chaque catégorie. Le coût de la labellisation est pour le moment pris en charge par Hérault Tourisme et les Offices de Tourisme (pour 3 ans). Quelques avantages : • La présence en tant que labellisé sur les sites www.francevelotourisme.com, www.herault- tourisme.com, et les sites des grands itinéraires : www.lamediterraneeavelo.com, www.viarhona.com • Une plaque Accueil Vélo offerte par Hérault Tourisme • La possibilité d’utiliser le logo Accueil Vélo Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
15 Une sculpture LGM au couchant Grâce à un partenariat avec l’association des commerçants du Couchant, une sculpture monumentale va être installée sur l’esplanade de la Rose des Sables. Cette sculpture renforcera l’attractivité du quartier et de la marque. Elle est aussi une « animation » pour les visiteurs qui pourront venir se prendre en photo devant la sculpture avec en arrière fond la plage et la mer. Originalité par rapport à d’autres structures de ce type : un flamant sera installé et pourra être changé par d’autres animaux ou personnages. 1.3. Coordination des acteurs du développement touristique local. Nous allons poursuivre notre accompagnement en rapport avec la crise sanitaire : conseils, référencement des hébergements, commerces et restaurants, plans de relance collectifs etc. Les professionnels seront appelés à participer à la finalisation du Schéma de Développement Touristique : • Ateliers de réflexion avec Protourisme (échantillon de professionnels) • Réunion de dévoilement du diagnostic de la station et des axes stratégiques de développement en présence de tous les professionnels de la ville Nous espérons aussi pouvoir reprendre un rythme normal : visite des établissements, réunions par filières et réunion de bilan de saison. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
16 2. MISSIONS COMPLEMENTAIRES 2.1. Développement et aménagement touristique de la station Schéma de Développement Touristique Les enquêtes clientèles ont été menées, des ateliers de réflexion avec les professionnels auront lieu au printemps. Les préconisations qui seront délivrées par Protourisme seront présentées en cours d’année. Les axes stratégiques pour le développement touristique de La Grande Motte pour les prochaines années seront ainsi connus avant l’été et tiendront compte de l’évolution du tourisme après la pandémie. Rénovation de l’immobilier de loisirs Les ORIL (Opérateur de Réhabilitation de l’Immobilier de Loisirs) ont été des programmes engagés par l’Etat à partir des années 90 qui avaient pour ambition de proposer une cure de jouvence aux parcs construits pendant la Mission Racine et le Plan Montagne. Globalement, la politique publique des ORIL a été un échec national. Le projet a souffert de trop de défauts pour trouver son public : complexe, cher, long, contraignant, mal ciblé. Si le programme a été abandonné, l’enjeu de la rénovation, lui, a gagné en ampleur et en urgence avec le temps. Les « petites surfaces » représentent l’essentiel du parc dans une station comme La Grande Motte, elles ont vieilli à la fois structurellement (croissance, ergonomie, énergie, isolation) et également au regard du marché locatif. Perdant régulièrement en performance, « décrochant » du parc professionnel, elles ont constitué au fil du temps un stock « gris », mal identifié, mal commercialisé, mal fiscalisé, glissant parfois vers des usages sociaux de fait. Le projet est donc de cibler ce parc pour l’emmener vers la rénovation, vers les nouveaux usages (mixité) et vers un marché touristique qui a évolué. La réflexion est portée par le Directeur de Station depuis 2016. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
17 Les solutions proposées à l’échelle de la station ayant été remarquées par les services de l’Etat, La Grande Motte a pu intégrer une expérimentation nationale au sein d’un groupe de 13 stations pilotes désignées par le Gouvernement en 2018. Après deux années de partages d’expériences, surtout avec des stations de montagne, le projet de La Grande Motte est mature. Forte de ces observations et partageant ces enjeux, la Région Occitanie a lancé un Appel à Projet pour sélectionner 4 à 6 stations littorales, qui seront embarquées dans un programme régional donnant accès à 250K€ de cofinancement. Le projet de La Grande Motte repose sur les principes généraux suivants : • Home staging pour rendre le projet accessible • Portage central par le home stager pour simplifier les démarches du propriétaire • Relooking identitaire La Grande Motte • Contrepartie exigée du propriétaire : à définir avec les professionnels de la filière • Objectif : viser un taux d’occupation à la hausse • Publics cibles : propriétaires, vacanciers, étudiants, jeunes actifs • Double point d’entrée : propriétaire (confort et performance) et copropriétés La Grande Motte postule à ce programme régional. Réponses mi-avril. Acte 1 : Coaching propriétaires Il s’agit de l’accompagnement du propriétaire vers la rénovation de son bien. L’objectif est de proposer au propriétaire la visite d’un technicien et d’un home stager : le premier fera des propositions concernant l’isolation et le chauffage. Et le second construira un projet de relooking qu’il sera en capacité de coordonner avec les artisans concernés jusqu’à la réalisation. La prise en charge est celle des prestations intellectuelles : plans, ingénierie, devis, maquettes. Les travaux restent intégralement à la charge du propriétaire. Pour La Grande Motte, c’est une mission d’accompagnement fixée par la région à 18 mois et 50 % de financement. L’objectif sera de porter quelques dizaines de projets à leur terme. Dans un délai si court, il ne faut pas avoir plus d’ambition, mais plutôt viser à ce que le « souffle » de cette politique publique : - fasse le levier à plus long terme - apporte une valeur ajoutée aux professionnels (du stock) - connaisse une médiation et une reconnaissance pour continuer d’inscrire LGM dans l’innovation. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
18 Acte 2 : Coaching copropriétés Il s’agit du volet collectif – La région souhaite qu’une politique d’animation et d’accompagnement soit déployée vers les copropriétés et les Syndics de gestion afin de les emmener vers une réflexion/projet sur la transition énergétique. Il s’agira de faire réaliser des diagnostics (thermiques, énergétiques, écologiques) et de favoriser l’engagement vers des projets et feuilles de routes à plus long terme. Si on comprend bien l’objectif, les modalités laissent sceptique. Comment faire bouger des collectifs connus pour être lents, lourds, peu manœuvrables en à peine 18 mois ? Les partenaires identifiés par la Région (AREC, ARAC, ADEME, etc…) auront fort à faire pour espérer des résultats tangibles. Parcours des loisirs L’offre de loisirs de la station est un élément fondamental de son attractivité. Notre offre est-elle en phase avec la Demande ? Est-elle bien visible ? Bien accessible, bien équilibrée ? A-t-on la capacité à influer sur son organisation spatiale ? Doit-on compléter cette offre ou anticiper des évolutions ? etc, etc… Un état des lieux sera fait au cours du premier semestre, fort des enquêtes de clientèles. Une réflexion est déjà engagée depuis 2020 sur ce sujet croissant à la fois les enjeux touristiques, sportifs, urbains, sociaux. L’idée sous-jacente est : • De préparer l’avenir (Projets Ville Port, Front de mer, …). • De conceptualiser et matérialiser un « parcours » client, le cas échéant. • De coller aux préconisations qui seront faites dans le cadre du Schéma Développement Touristique. • De s’inscrire dans une vision d’aménagement et d’organisation d’un pôle loisirs Ponant. Le sujet est porté par l’élu au Tourisme et le Directeur. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
19 Sentier éco touristique La Presqu’île du Ponant – pour sa partie sauvage – est une zone naturelle sensible, riche en biodiversité. Sa vocation plus ou moins déterminée à ce jour est d’accueillir des activités douces, en interaction avec le biotope (rucher, chevaux) ou des activités de loisirs peu impactantes (balade, pêche). Elle pourrait faire l’objet d’une sanctuarisation ou, au plus, d’un aménagement léger qui viendrait fixer l’usage et consolider la vocation naturelle. L’idée est de proposer la création d’un parcours pédestre qui offre une interprétation pédagogique du milieu (connaissance du milieu laguno marin, faune, flore…), balisé par des œuvres artistiques qui auraient elles-même une fonction interactive avec le milieu. Par exemple, des mangeoires ou des habitats (maisons à insectes, nichoirs, etc…) qui seraient conçus comme des œuvres artistiques ? Une réflexion est engagée sur ce sujet pour se mettre en situation de proposer un projet précis, chiffré, en fin d’année. Un projet qui aurait aussi vocation à être exemplaire en matière d’éco tourisme. La mise en œuvre du projet concernerait 2022 et 2023. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
20 2.2. Définition de la politique et mise en œuvre des animations et événements Rappel des orientations générales CONSERVER ET RENFORCER • Les objectifs et conventions négociés avec les associations de commerçants • Les animations ciblées enfants/ados durant toutes les vacances scolaires REFORMER / RECONSTRUIRE • Le Carnaval • Les Nuits d’Or INNOVER / FAVORISER DES EXPERIENCES NOUVELLES • 4 expériences / invitations en projet • Des spectacles vivants valorisant l’architecture / la trame verte • Projet de Scène musique électronique (cible jeunes adultes) S’APPUYER SUR LES PROFESSIONNELS POUR L’OFFRE FESTIVE • Faciliter l’accès aux animations dans les établissements (administratif, promotion, sourcing, budget) Conférence de presse nationale - stratégie Post Covid Prévue à la mi- avril à Paris, l’action de presse se jouera sur un double effet : - un dossier de presse envoyé à 400 journalistes de la presse nationale, dont beaucoup ont déjà collaboré avec nous et suivent notre développement. - une conférence de presse qui réunira 10 journalistes autour du Maire et de l’adjoint au Tourisme. Les contenus seront construits autour de l’idée de l’innovation pour un tourisme d’après Covid. Ils présenteront notamment : - les 4 projets d’innovations : Les Invitations - le Festival Spectacles en liberté - les axes doux (vélo, biodiversité). - La date est contraignante, mais les délais liés à la presse Magazine (3 mois) prescrivent de s’y tenir si on veut bénéficier de l’effet promotionnel pour la saison. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
21 Nouveauté : les animations enfants des « petites vacances scolaires » Dans le même esprit qu’Halloween nous voulons proposer des animations familiales à tarif modique (pour gérer les flux) au Palais des Congrès durant les vacances d’hiver et du printemps. Objectifs Stratégie VACANCES SCOLAIRES + d’attractivité pour LGM + de créativité (ex: Halloween) Hiver – Printemps - Automne Cibles: proximité > + d’offre (ex spectacles Palais) Résidents > vacanciers > Enfants> familles Les animations de quartiers – conventions association de commerçants Nous conservons la mutualisation de nos moyens avec les associations de commerçants. Nous allons travailler avec eux pour revoir la programmation et la mettre en adéquation avec la nouvelle orientation stratégique de nos animations. Objectifs Stratégie CONVENTIONS Renforcer l’identité des Cibler plus et mieux COMMERCANTS quartiers Outils de valorisation des Favoriser la dépense initiatives touristique Projet : Le Djamel Comedy Club 2 jours à raison de 2 spectacles par jour au Point Zéro ? En août de 20h à 21h30 6 lieux en 2021 : Marseille, Biarritz, Cannes, Guadeloupe, Tahiti et La Grande Motte Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
22 Projet : Piano sur l’eau Deux spectacles pour tester la logistique et l’attractivité de ces soirées. 21 juillet et 11 août sur l’étang du Ponant Les invitations Dates prévisionnelles : du 21 juin au 17 septembre Objectifs pour les 4 projets d’invitations : • Innover pour communiquer et positionner LGM • Rechercher des modèles plus durables et plus rationnels Les invitations Stratégie / Propositions Sur une ZAM/ côté Point Zéro – Zone de repos et de détente Sans zone de jeux EXPERIENCE BALNEAIRE Zen- Esotérique – Yoga- Silence-Ombre – « Graines de Sable » Distanciation (sanitaire et confort) – Artistique - Culturel Zone de repos et de détente - Lecture/Bibliothèque/contes Matériaux naturels – Balnéaire -Spiritualité – Bienveillance Déconnexion - Plage –Vacances- Bronzage Création et gestion confiées à des artistes Espace Zen pour se poser Statues Appolines et boules lumineuses dans les arbres concerts EXPERIENCE PONANT comme en 2020 + « Clairs de Lunes » Hamacs – Taïchi – Sophrologie – Lecture – Danse – Piano sur l’eau Création et gestion interne service animations Office de Tourisme Un espace pour se poser, interactif et ludique. Lieu pour la famille de 7 ans à 77 ans. Scénographier le lieu pour que les gens puissent se poser, s’arrêter. L’utilisation des arbres, espaces verts et fontaines est EXPERIENCE COUCHANT conseillé. Famille – Ludique – Détente – Inventif – Eté -Vacances « L’Attrape Rêves » Créatif - Méditerranée – Artistique - Vivant Création et gestion confiée à des artistes Pique-Nique / Pelouse – Vocation originelle - Ombre EXPERIENCE POINT ZERO Expositions – Objets iconiques autour du PN Animations autour des saveurs « Garden Party » Création et gestion interne service animations Office de Tourisme Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
23 Spectacles en liberté Objectifs Stratégie / Propositions SPECTACLES EN LIBERTE Lier production artistique et Productions architecture / Monter en gamme artistiques de qualité Renforcer l’attractivité de juillet du 04 au 30 juillet Cibles : Jeunes adultes > 1 troupe par semaine Famille > Proximité > résidents >Vacanciers 1 spectacle par jour au moins du Marketer le festival et déployer une dimanche au communication spécifique pour vendredi chercher de la croissance sur le mois de juillet 1 quartier différent chaque jour Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
24 Les Nuits d’Or Les prestataires ont été informés artificiers, barge etc de l’annulation du dispositif 2021 et il est à noter même en cas de sursaut budgétaire les contraintes légales et logistiques seront rédhibitoires s’il s’agissait de programmer un feu d’artifice dans des délais courts. Animation au Palais des Congrès durant l’été L’été 2019 nous avons proposé diverses animations familiales qui ont remportées un grand succès : Théâtre d’Improvisation, Laser Game, etc. La pandémie nous a empêché de le reconduire en 2020. Nous prévoyons de le refaire avec une offre certainement renouvelée. Nouveau rendez-vous festif de fin d’été – 28-29 août Pour des raisons budgétaires et après consultation des professionnels et des élus, le carnaval est supprimé. Par contre, tous les aspects relevant de la célébration de la Saint Augustin, le saint de la ville sont maintenus : messe, bénédiction en mer. De plus, il semble important de maintenir un week-end festif marquant la fin de contrat de très nombreux saisonniers. Un programme va être établi en partenariat avec les associations de commerçants. Il pourrait avoir le déroulé suivant : - Samedi après-midi : maintien des ateliers pour les enfants place du Cosmos au Couchant (sans défilé ni goûter) - Samedi soir : Groupes en déambulation sur les quais et front de mer du type « Batucadas » et autres animations festives dans les autres quartiers - Dimanche matin : Messe de la St Augustin et bénédiction en mer - Dimanche soir : Soirée festive, certainement avec le groupe de 2019 « La Grande Parade » en centre-ville (possible partenariat avec la Dune selon actualités) et autres animations festives à définir avec les associations. Les Réveils sports et bien-être L’hypothèse d’un Agora Sport a été étudié mais les délais impartis renvoient cette réflexion à 2022. Une offre d’activités sera proposée sur le modèle des dernières années. Halloween La forêt magique La version 2019 avec des chalets de dégustation, des concerts et des manèges sera de retour si la pandémie est maîtrisée. La convivialité qui nous a beaucoup manqué en 2020 pourrait revenir à l’honneur. Un sapin de 15 mètres de hauteur est en commande. Il représente un engagement financier important, sur 4 ans, mais devrait apporter une vraie valeur ajoutée à l’ensemble. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
25 2.3. Définition, portage des politiques de marques et gestion de la boutique Opérations de promotion de la marque LGM By La Grande Motte Des opérations stickers auront lieu durant les vacances scolaires. D’autres projets de promotion de la marque sont à l’étude : sets de table (jetables) pour les restaurants etc. Monsieur Z Certains visuels n’ont pas encore été utilisés sur les produits. Nous allons donc optimiser les 7 visuels créés en 2020. De plus, 3 nouveaux visuels issus des vidéos seront également proposés à la vente. 2.4. Valorisation du patrimoine, conception et commercialisation de produits touristiques Une étude complète / benchmark des différentes solutions et un cahier des charges précis de nos besoins doivent être définis d’ici la fin de l’année. Objectif : opter pour une solution offrant un meilleur service à notre clientèle, plus ergonomique sur Internet et si possible nous simplifier la gestion. Les visites guidées Relancer l’offre et faire preuve d’innovation et de proposition pour renouveler l’offre et l’inscrire dans les axes généraux. Selon l’actualité / pandémie les visites guidées « classiques » seront relancées : Les basiques : - « La Grande Motte, cité des sables » - « La Grande Motte à vélo » Les tours commentés : - « La Grande Motte depuis la mer » - « Attention au départ » (petit train) Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
26 Les nouveautés Elles s’inscrivent dans les axes généraux de la feuille de route 2021 et répondent à des attentes qui se sont fait ressentir en 2020 à l’accueil : faire des activités en extérieur, bouger, créer, expérimenter de nouvelles choses, se retrouver, faire des activités en famille... Initialement prévues en 2020 « LGM running » Après cette parenthèse de sédentarité forcée, reprenons-nous en main et boostons notre immunité de façon sportive. Durant 2h et sur une distance de 9 kms, accompagnés d’un coach sportif, découvrez le territoire de La Grande Motte sous tous ses aspects : espaces verts, espaces sauvages et cheminements piétonniers. « Light painting » Le temps est à la création. Venez découvrir un bâtiment emblématique de La Grande Motte tout en apprenant à peindre avec la lumière « Le light Painting » en compagnie d’une photographe professionnelle. Idées pour 2021 « Un guide, une visite » Il faut mettre en avant les guides. Chaque guide insuffle sa personnalité dans sa visite. Chaque guide propose un parcours ou la découverte d’un aspect de la ville qui lui est cher. « La visite les yeux bandés » Il s’agit avant tout d’une découverte de soi à l’occasion d’une déambulation dans la ville. Plusieurs parcours personnalisés selon les désidératas du visiteur. Visite à développer « Happy Culture » La visite organisée autour des ruches de la presqu’ile du Ponant sera proposée uniquement pour les groupes. (Associations et hébergeurs de LGM dans un premier temps et si demandes associations extérieures). Les autres produits commercialisés par la billetterie En plus des produits existants : excursions, seaquarium, Halloween, sports etc. La billetterie commercialisera des animations familiales et enfants proposées au Palais des Congrès durant les vacances de février, Pâques et l’été. Des nouvelles excursions seront également proposées avec des prestataires externes : visite de la Camargue en vélo électrique … Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
27 2.5. Collecte de la Taxe de Séjour Nous déplorons le fait que la ville ne s’inscrive pas dans le permis de louer, dispositif qui permettait d’optimiser encore davantage la Taxe de Séjour et la connaissance du parc. 2.6. Développement du Tourisme d’Affaires sur la station LGMDA – La Grande Motte Destination Affaires Création d’un nouveau catalogue d’activités TEAM BULDING – activités clé en main et 100 % Grande Motte. Le but est d’avoir des activités différentes des autres stations balnéaires qui justifient le choix de notre destination. 4 axes de développement pour les créer : Architecture, Végétation, Plage, Développement Durable. Un nouveau volet d’actions : les concours (à l’instar des concours de la fonction publique début mars, ce nouveau marché pour LGMDA sera développé). Une promotion commune avec trois autres sites atour de la dimension patrimoniale : le Seaquarium, les remparts d’Aigues Mortes, un chai. Opérations de promotion : • Un Eductour • Campagne de promotion : Festival des Camelots & Salon EUREKA • Adhésion à des clubs : Association Coesio, Club Occitanie, Association REPERE • Opération Comité d’Entreprise pour la promotion des ARBRES DE NOEL • Salons et représentations : HEAVENT Cannes + autres (à définir en fonction de la programmation) Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
28 2.7. Exploitation du Palais des Congrès Reconquérir du Chiffre d’Affaires pour « limiter la casse » • Se positionner sur des réunions de petite taille d’ici le printemps 2021 – nos salles sont adaptées à la distanciation sociale requise par le gouvernement. • Accentuer le recrutement de nouveaux clients pour 2021 /2022 (surtout second semestre). Prioriser les gros événements afin de rentabiliser au mieux l’exploitation Développer nos propres événements • Festival des Camelots en septembre 2021 – Dépôt de la marque sur l’INPI • Création d’un nouvel événement : le forum Eurêka. 1er rendez-vous des acteurs locaux œuvrant pour booster l’économie locale et un mode de vie raisonné. Eureka : des informations et des solutions pour passer de l’envie à l’action face aux nouveaux enjeux de la consommation Finaliser les petits travaux démarrés en 2021 et équiper le Palais pour le rendre « sympa & cocooning » : • Création de coins repos/échanges (6 au total) • Création d’une zone « Internet » où les participants aux évènements pourront se connecter en dehors des espaces de travail Recruter un assistant régisseur au re-démarrage de l’activité. Ce poste n’est plus occupé, le CDD n’a pas été renouvelé en raison de la pandémie. Nous n’avons donc actuellement qu’un seul régisseur en interne. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
29 2.8. Définition et développement des démarches de progrès Des audits mystères pour Qualité Tourisme sont prévus dans le cadre de nos obligations. 2.9. Observation et veille touristique En plus de l’enquête de conjoncture menée avec la région et du bilan de saison, nous souhaitons développer un nouvel outil permettant de synthétiser les chiffres clés sur la station. Création d’un document chiffres clés sur La Grande Motte Analyse de l’Offre • Capacité d’accueil (nombre de lits marchands, lits résidentiels…) • Poids économique du tourisme • Profil des clientèles • Parcours de consommation • Services/équipements • Filières professionnelles • Etc. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
30 2.10. Pilotage du programme Grand Site Occitanie Actions propres : Réédition de 2 livres En raison de la faillite des éditeurs, le seul stock restant est dans notre boutique et les libraires n’ont plus le moyen de s’en procurer. Nous allons donc rééditer les livres : 1- « La Grande Motte Patrimoine du XXème siècle » (Gilles Ragot) avec ajout de 50 pages. Edition augmentée d’une deuxième partie consacrée à l’histoire de l’équipe originelle. Le travail de rédaction et de photo a déjà été réalisé en grande partie par Julie Daurel et Nicolas Millet, il sera complété par eux sur place en mai/juin. 2- « La Grande Motte, Balade Architecturale ». Epuisé, et demandé par les libraires cet ouvrage est le principal outil de médiation pour le grand public. Son succès ne s’est jamais démenti. Il sera enrichi de quelques pages sur la colorisation des bâtiments. Développement de nouvelles Visites Guidées Vers un nouvel outil de médiation touristique Outil dont le développement prendra au moins 2 ans : outil numérique permettant une visite guidée en autonomie qui permettra de connaître l’histoire architecturale de chaque bâtiment de la ville. Pour la première fois, nous nous ferons accompagner d’une entreprise conseil en médiation du patrimoine car ces dossiers sont très techniques. Actions avec le CRT et la région Le SERIOUS GAME Jeu de piste virtuel gratuit, jouable en ligne ou en téléchargement réunissant les 41 Grands Sites Occitanie et divisé en 2 parties. Le 1er jeu est le concept de base de type point and click (mars 2021). Le joueur est guidé par 2 dracs, les dragons occitans. La région est coupée en 4 parties où il y a des failles spatio-temporel et où il faut trouver des objets cachés pour ouvrir un coffre et découvrir l’histoire. Le jeu peut se jouer de quelques minutes à plusieurs heures sans sortir de chez soi. Plus de 200 décors sont à parcourir pour découvrir l’intégralité des 41 sites et rencontrer 40 personnages interactifs emblématiques. La deuxième partie est une extension (juin 2021) composée de parcours in situ, où les joueurs seront géolocalisés, et où il sera possible de récupérer des QR code. Le but est de remplir un grimoire de voyage à l’aide d’énigmes et d’objets cachés. Un mode multi-joueurs sera aussi disponible en versus ou en mode coop. On peut partager son aventure sur les réseaux pour donner envie de faire le voyage. Le serious game sera traduit en anglais et dans d’autres langues par la suite. Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
31 DIVERS FORMATIONS 2021 ACCUEIL – QUALITE : Langues des signes 8 salariés E-réputation Avis clients : Gestion de la e-réputation (réseaux sociaux etc.) / TripAdvisor 2 salariées Merchandising boutique et vente en ligne / Optimiser sa boutique / 1 salariée Etre agréé au classement des Meublés 1 salariée Recensement de l'offre Handicap (Accueil des personnes en situation de Handicap) 1 salariée Qualité et développement durable 1 salariée Gestion de l'écoute client 1 salariée Accueil personnalisé : expérience client 1 salariée TAXE DE SEJOUR / MEUBLES : Règlementation meublés et chambres d'hôtes, fiscalité des meublés de tourisme et classement, droit des contrats : actualités 1 salariée DIRECTION : Accompagnement au changement / Manager une équipe / Manager ses collaborateurs en situation de télétravail 2 salariés Bien-être au travail / Risque psychosociaux 1 salariée PROMOTION : Connaissance des nouvelles clientèles en tenant compte du nouveau contexte 2 salariées Rédaction de contenu expérientiel pour des offres : contenu vivant, dynamique 1 salariée Perfectionner sa rédaction de contenu expérientiel 1 salariée JURIDIQUE : Actualisation du droit social et gestion RH 1 salariée Règlementation des produits touristiques et commercialisation / Développement, juridique et financier de la boutique OT / Montage de produit et commercialisation / Aspect juridique de la commercialisation des meublés 1 salariée Plan d’actions 2021 OT et Palais des Congrès La Grande Motte
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