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Fondation Genève Tourisme & Congrès geneve.com
Phare des Bains des Pâquis
SOMMAIRE
1
GENÈVE
TOURISME
4 Éditos
6 Le tourisme à Genève en chiffres
8 Les grandes étapes locales de 2018
10 Missions, gouvernance et organisation
2
NOS
DÉPARTEMENTS
12 Bureau des congrès
16 Département Marketing
20 Département Tourist Services
22 Manifestations estivales
24 Département RH et administration
25 Département Finances
3
INFORMATIONS
FINANCIÈRES
26 Comptes des résultats
27 Informations financières
complémentaires
4
DÉFIS &
ENJEUX
28 Les défis et enjeux 2019
4
RAPPORT ANNUEL 2018 / ÉDITOS / GENÈVE TOURISME
ÉDITOS
Jardin d’hiver du Conservatoire Pont Hans Wilsdorf
et Jardin botaniques de Genève
MESSAGE DE MONSIEUR MESSAGE DE MADAME
YVES MENOUD, SOPHIE DUBUIS,
PRÉSIDENT SORTANT NOUVELLE PRÉSIDENTE
Membre du Conseil de Fondation depuis 2017, je suis ravie
de reprendre le flambeau de Monsieur Menoud en devenant
présidente de la Fondation Genève Tourisme & Congrès.
Les assainissements réalisés en 2018, ainsi que l’arrivée de
Monsieur Adrien Genier en tant que directeur général,
constituent une base parfaite pour un nouveau départ.
L’objectif de 2019 sera double. D’une part, il s’agira de
s’assurer que l’institution retrouve la sérénité et reste
professionnelle et dynamique. D’autre part, nous aspirons
à renforcer l’attractivité de la destination Genève.
La cité de Calvin est un produit de grande qualité et il nous
Yves Menoud
appartient de le faire savoir ici et ailleurs. Pour y parvenir,
Président 2017 – 2018
nous devons travailler sur deux axes : fédérer les acteurs
locaux et promouvoir la destination auprès de visiteurs
potentiels. Conformément aux recommandations émises lors
des États généraux du tourisme, un de nos objectifs
Alors que 2017 se terminait sur une note positive pour le tourisme l’attractivité touristique de Genève. Ainsi, la Fondation était
principaux sera donc de rassembler tous les partenaires
genevois avec l’enregistrement record de plus de 3 millions de déchargée de l’organisation des Fêtes de Genève et du risque
derrière un enjeu de taille : la mise en valeur de Genève sur la
nuitées, la Fondation Genève Tourisme & Congrès (FGT&C) a dû financier que cela représentait.
scène internationale. Si les échanges et les bonnes pratiques
gérer en 2018 une situation financière difficile consécutive à la En 2018, Genève a battu, pour la seconde année consécutive,
sont favorisés, chacun trouvera alors sa place et la qualité
réalisation de l’édition 2017 des Fêtes de Genève. Cela a eu un son record de nuitées. Preuve que le travail porte ses fruits,
des services proposés aux visiteurs s’améliorera encore. Le
impact émotionnel important qui s’est reporté sur l’ensemble de mais nous pouvons faire encore mieux. Le potentiel est là.
Conseil de Fondation est convaincu qu’une cohésion locale
la Fondation. Le Conseil de Fondation le savait, 2018 serait une
sans faille est un atout précieux pour sublimer la destination.
année à haut risque qu’il fallait maitriser dans les moindres détails. Cette année marque la fin de mon mandat en tant que président
Il ne s’agissait pas moins que d’assurer la pérennité de l’entreprise et directeur général ad intérim de la Fondation Genève Tourisme &
Enfin, nous continuerons de promouvoir Genève auprès des
en stabilisant la situation, de clarifier son cadre de travail pour Congrès et je tiens à remercier les membres du Conseil de
marchés prévus afin d’asseoir sa position comme destination
revenir sur les priorités opérationnelles et d’engager un nouveau Fondation, ainsi que les directeurs et tous les collaborateurs de
de choix. La Fondation adopte déjà une stratégie qui porte
directeur général dont la mission serait de renforcer durablement l’entreprise pour leur engagement et soutien sans faille. En effet,
ses fruits, comme le démontrent la hausse des nuitées et les
l’image de Genève à l’étranger, tout en fédérant les acteurs de la sans eux, il n’aurait tout simplement pas été possible de relever les
distinctions reçues ces dernières années. Le but principal
destination autour de cet objectif. défis, d’assumer nos missions et de poser les jalons permettant de
sera donc de confirmer la tendance actuelle et de la
redonner à la Fondation les moyens de ses ambitions.
renforcer. Pour cela, nous nous appuierons sur notre Bureau
Durant la vacance du poste, le Conseil de Fondation m’a accordé
des congrès, mis en place depuis plusieurs années, et dont
sa confiance en me nommant directeur général ad intérim. Je souhaite également relever ici la qualité du dialogue entre le
les résultats sont très satisfaisants grâce à son réseau
Ainsi, il entendait assurer une coordination optimale entre Conseil de Fondation et les Autorités, le tout dans un esprit
d’ambassadeurs et de porteurs de projets. Le marketing
la gouvernance et l’administration afin de mener à bien cette constructif et de confiance. Enfin, j’adresse mes vifs
digital sera également une grande force car il nous permettra
année de transition. remerciements à nos partenaires qui nous soutiennent et
d’avoir un impact très large.
participent, tout au long de l’année, à nos actions de promotion
Les États généraux du tourisme, organisés en mai pour la première ainsi qu’à l’ensemble des acteurs touristiques qui œuvrent sans
Tous les signaux sont donc au vert pour que la Fondation
fois par le département de la sécurité et de l’économie (DSE) relâche pour proposer une destination attractive.
retrouve un nouveau souffle et je me réjouis de contribuer, en
et auxquels la Fondation a pris part, ont constitué une phase C’est avec plaisir que je passe le témoin de la présidence à
collaboration avec Monsieur Genier, à ces nouveaux succès.
importante de notre travail. En effet, la vocation de la Fondation Madame Sophie Dubuis qui sera secondée par notre nouveau
a été clarifiée, sa mission première étant de promouvoir la directeur général, Monsieur Adrien Genier. A tous les deux,
Merci et bonne lecture !
destination tout en fédérant les acteurs locaux pour renforcer je leur adresse mes meilleurs vœux de plein succès. Sophie Dubuis
Présidente dès le 1er janvier 2019
4 5
RAPPORT ANNUEL 2018 / LE TOURISME À GENÈVE EN CHIFFRES / GENÈVE TOURISME
LE TOURISME À GENÈVE
EN CHIFFRES
Le tourisme genevois a battu en 2018 un record
2018, ENCORE UNE ANNÉE historique avec 3’232’871 nuitées, soit +5,8 %
DE RECORDS par rapport à 2017. Une performance au-dessus
de la moyenne suisse de +3,8 %.
Évolution des nuitées à Genève Évolution annuelle des nuitées en % Genève, 3e région suisse préférée par les visiteurs internationaux Infrastructure hôtelière genevoise
Genève vs Suisse par catégorie
1
20.5 % 14 2’221
RÉGION & SUP.
GENÈVE SUISSE ZURICHOISE
14.4 % 32 3’497
2
RÉGION
6 & SUP.
5.84
4 MIO BERNE
5.24
4.31
3’232’871
4
3 12.2 %
GENÈVE & SUP.
44 2’728
3’054’435
3 MIO 2’952’659
3.78
2’939’168
2’928’195
4 10.8 % 12 493
2
LUCERNE & SUP.
1.94
2 MIO
0.46
0.87
9.4 % 3 408
-0.27
5
-0.85
-0.83
GRISONS
0
1 MIO
Non classifiés 20 567
9%
6
VALAIS
0 -2 GRAND TOTAL 125 9’914
2014 2015 2016 2017 2018 2014 2015 2016 2017 2018
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
ÉTABLISSEMENTS CHAMBRES
Source : FGT&C
Évolution des nuitées pour les principaux marchés Taux d’occupation des hôtels (2014-2018)
Réservations hôtelières générées Répartition des nuitées
en % (2017-2018)
par Genève Tourisme selon les canaux de réservation
GENÈVE SUISSE 261
NUITÉES
INDIVIDUELLES STANDARD
463
67.6 66.4 46.4 2018
14.5
TOURIST INFORMATION CENTRE
13.2
15
2’432 5’386 4’132 GENEVE.COM
10.1
66.5 65 43.3 2017
2’081 AÉROPORT
RÉSERVATIONS NUITÉES PERSONNES
7.8
10
7.1
63.9 63.9 45.6
6.3
2016
5.5
5.2
3.9
3.3
3.3
5
2.9
2.9
2.9
65 64 45.9
2.3
2015
1.5
207
1.3
-0.8
-4.1
-1
0 65.5 64.1 58.7 2014
DEUX TYPES DE NUITÉES DE
RÉSERVATION PACKAGES HÔTELIERS
-5 SONT PROPOSÉS
AU PUBLIC
CH US UK GCC FR DE IT ES CHN RU RÉGION DES RÉSERVATIONS DES PACKAGES
2’374 TOURIST INFORMATION CENTRE
GENÈVE RÉGION
ZURICHOISE BALOISE INDIVIDUELLES STANDARD HÔTELIERS GENEVE.COM
6 Source : Office fédérale de la Statistique Source : FGT&C 7
RAPPORT ANNUEL 2018 / LES GRANDES ÉTAPES LOCALES DE 2018 / GENÈVE TOURISME
LES GRANDES ÉTAPES
LOCALES DE 2018
UNE ANNÉE CHARNIÈRE Au fil des mois, un travail de fond effectué à tous
les échelons, politique, gouvernance, opérationnel
POUR LA FONDATION GENÈVE et administratif ont permis à la Fondation d’être
TOURISME & CONGRÈS (FGT&C) à nouveau en pleine possession de ses moyens
et d’assumer sa mission.
JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN / JUILLET / AOÛT SEPTEMBRE / OCTOBRE NOVEMBRE / DÉCEMBRE
/P
remière réunion de l’année /L
a Commission de contrôle / 4 mars - Les électeurs de /L
e Conseil de Fondation /1
5 mai - États généraux du /L
a Fondation confirme par /L
e Conseil de Fondation /B
ilan financier provisoire
du Conseil de Fondation : de gestion du Grand Conseil la Ville de Genève rejettent recherche activement le tourisme. Dessaisie des voie de presse que « le feu annonce l’engagement du des manifestations estivales
la direction générale ad mandate le Service cantonal l’initiative de Jean Barth financement du feu d’artifice, Fêtes de Genève, la Fondation d’artifice sera aussi nouveau directeur général, légèrement bénéficiaire.
interim est confiée à Monsieur d’audit interne (SAI) pour un « Pour des Fêtes de Genève dont la tenue doit être aura désormais un rôle de impressionnant que les Monsieur Adrien Genier, Le financement futur du feu
Yves Menoud, président en audit des comptes 2017 plus courtes et plus con- confirmée au plus tard le catalyseur et de rassembleur. années précédentes » et qu’il professionnel du tourisme d’artifice est l’objet de
fonction de la Fondation, le de la Fondation. viviales », mais acceptent 10 mai. Annonce d’une refonte de sera gratuit. La Grande roue qui possède les atouts différents scénarios.
temps de recruter un nouveau le contre-projet de la Ville la loi sur le tourisme. et le Village suisse sont de nécessaires pour donner
/L
e Conseil de Fondation /T
ous les départements de /3
0 novembre – Le SAI
directeur général. pour des Fêtes de Genève retour pour les mois d’été, à la destination un nouveau
confirme, pour l’été 2018, la Fondation participent /L
e Conseil de Fondation rend son rapport d’audit aux
Entrée en fonction autofinancées d’une durée du 1er juin au 2 septembre. souffle au niveau international
la Grande Roue, le Village activement à l’audit des approuve les comptes de Autorités compétentes.
de Monsieur Laurent de 11 jours. comme au niveau local.
Suisse au Jardin Anglais et comptes 2017 mené par le l’exercice 2017 de la FGT&C /1
1 août - Le spectacle
Goetschmann, nouveau Il entrera en fonction début /3
1 décembre 2018 –
valide l’organisation du feu / Monsieur Didier Allaz devient SAI. En parallèle, la révision qui se soldent, hors Fêtes du Grand feu d’artifice est
directeur des Finances. janvier 2019. Le mandat de Monsieur
d’artifice estival, sous réserve le nouveau directeur du des structures et des de Genève, par un bénéfice un succès avec pas moins
Menoud arrive à son terme.
/ C
onseiller d’Etat en charge de son financement par des Bureau des congrès, en processus de la Fondation de CHF 1’006’397.–. de 400’000 spectateurs. /L
e budget 2019 de la
Madame Sophie Dubuis,
de la promotion économique fonds externes. remplacement de Madame se poursuit. Cependant, la perte des Fondation est validé par
membre du Conseil de
et Ministre de tutelle de la Anja Loetscher qui s’apprête Fêtes de Genève 2017 ajoutée le Conseil.
/M
onsieur Maudet exprime /P
ublication du rapport de Fondation depuis 2017,
Fondation, Monsieur Pierre à prendre sa retraite. aux divers ajustements
dans les média sa volonté la Direction générale du directrice de la maison
Maudet annonce la prochaine demandés par le SAI relatifs
de révolutionner le tourisme développement économique, Bucherer Genève et
tenue d’États généraux du au Geneva Lake Festival
genevois. Les États généraux de la recherche et de personnalité reconnue des
tourisme ainsi que son 2016, s’élève à CHF
se tiendront en mai pour l’innovation (DG DERI), en vue milieux touristiques, est
intention de préparer un projet 5’051’594.–. Les comptes
« repenser l’image de Genève des États généraux du nommée présidente de la
de loi pour faire basculer la consolidés de la FGT&C au
et valoriser ses atouts ». tourisme genevois 2018. FGT&C.
FGT&C en une fondation de 31 décembre 2017 se soldent
Sur la base d’entretiens
droit public. donc par un déficit de
menés avec l’ensemble des
CHF 4’045’197.–.
acteurs touristiques et
économiques du Canton, /U
n généreux mécène assure
il dégage 10 axes de réflexion le financement du feu
autour desquels s’articuleront d’artifice. Une agence externe
les discussions. coordonnera sa réalisation en
étroite collaboration avec
la Présidence et la Direction
des Finances de la Fondation.
/F
in mai, parution de l’annonce
pour le recrutement du
directeur général.
8 9
RAPPORT ANNUEL 2018 / MISSIONS, GOUVERNANCE ET ORGANISATION / GENÈVE TOURISME
MISSIONS, GOUVERNANCE
ET ORGANISATION
STRUCTURES DU TOURISME LA FONDATION
AU 1ER DÉCEMBRE 2018
L’activité touristique opérationnelle à Genève est Commission consultative du tourisme (CCT)
gérée par la Fondation Genève Tourisme & Congrès PRÉSIDENT
Instituée par les Autorités, la CCT conseille la Fondation
(FGT&C), fondation de droit privé et reconnue Yves Menoud
sur l’évolution souhaitable de la politique du tourisme
d’utilité publique. Selon les modalités définies par
et l’aide dans l’accomplissement des buts fixés par la loi.
la loi sur le tourisme (LTour), elle gère le produit des DIRECTEUR A.I.
taxes de séjour et de promotion du tourisme.
Yves Menoud
ASSISTANTE
Mission Gouvernance 2018
La FGT&C a pour mission de promouvoir et vendre Genève La gouvernance de la FGT&C est assurée par les 11 membres Gina Clément
comme destination de tourisme de loisir et d’affaires. du Conseil de Fondation, nommés par le Conseil d’Etat et
En charge de l’accueil, de l’assistance et de l’information, représentant majoritairement les milieux touristiques genevois. BUREAU DES CONGRÈS TOURIST SERVICES MARKETING RH & ADMINISTRATION FINANCES
elle organise également des animations d’intérêt touristique.
/ 1 représentant du Canton
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR
Didier Allaz* Natacha Raccimolo* Vincent Dubi* Elisabete Neves* Laurent Goetschmann*
M. Daniel Loeffler
OFFICE SUPPORT & CONSULTANTS MARKET MANAGERS IT ACCOUNTANTS
ASSISTANT TO DIRECTOR
/ 1 représentant de la Ville de Genève Laura Alonso
Jenna De La Fuente Jonathan Robin Didier Court** Zélia Moreira
Françoise Excoffier Tamara Tawil EXPEDITION Sylvie Patthey
Mme Elvita Alvarez Hang Liu Lei Zhao Felice Lardo Teuta Syla
INTERNATIONAL ASSOCIATION
CONGRESS MANAGERS Nicolas Oberson Roberto Sanna
/ 1 représentant des Communes genevoises David Cougoule Simona Cerchlanova PR & MARKET MANAGER HR COORDINATOR
Nur Pane Kristelle Gentina Rachel Dedoyan
M. Philippe Schwarm (trésorier) Magali Belotti
Zoé Senn Nadir Benhaoues
PR & MEDIA RELATIONS MANAGERS RECEPTION
/ 3 représentants des hôteliers CORPORATE SALES MANAGER TOURIST SERVICES CONSULTANT & Lucie Gerber Maeva Chahid
M. Thierry Lavalley Jonathan Willi
GUIDED TOURS COORDINATOR Julia Cuénod Marion Aberlé
Guillermo Garnica
M. Marc-Antoine Nissille (vice-président) CORPORATE COORDINATOR
DESTINATION SPECIALIST MAINTENANCE
M. Mehdi Derouazi (président de la CCT) Lucie Tinguely
CONSULTANT &
SALES COORDINATOR
Maïténa Wismer Ana Sofia Ruiz
Alessandro Palmieri
/ 2 représentants des commerçants MEETINGS & CONVENTIONS
COMMUNICATIONS &
BRAND MANAGER
COORDINATORS
M. Yves Menoud (président et DG a.i.) Jérôme Wisard
EVENT CONTENT COORDINATOR Pascale Vieux Lautens
Mme Sophie Dubuis Tiffany Démétriadès
Adrien Humair
PRODUCT SEGMENT MANAGER
/ 1 représentant des cafetiers-restaurateurs COMMUNICATIONS COORDINATOR
Myriam Joannais
Conseil de Fondation 2018* M. Daniel Carugati Mélanie Paillard GUIDES TOURISTIQUES DIGITAL TEAM LEADER
Karen McBride
/ 1 représentant de Palexpo TOURIST ANGELS
M. Claude Membrez PROJECT MANAGER CRM
ANALYTICS & ANALYSIS
Rachel McGowan
/ 1 siège vacant
HOTEL RELATION & BOOKING
SERVICES MANAGER
Nicola Rampoldi
SOCIAL MEDIA MANAGER
Blandine Vallas
LES VISAGES DE GENÈVE TOURISME CONTENT CREATOR & GRAPHISTE
DESIGNER / ILLUSTRATOR
Adam Soufi
DIGITAL MARKETING MANAGER
Vacancy
TECHNICAL PROJECT MANAGER
Michel Rohrer
DIGITAL EDITORIAL
CONTENT CREATOR
Charlotte Pianeta
DIGITAL MARKETING &
CONTENT EXECUTIVE
Julie Chappuis
10 * Absent : Monsieur Mehdi Derouazi * Membres du Comité de direction 11
** Sur mandat
RAPPORT ANNUEL 2018 / BUREAU DES CONGRÈS / NOS DÉPARTEMENTS
BUREAU
DES CONGRÈS
Mission Axes principaux 2018 ... DES RETOMBÉES LOCALES
Promouvoir l’expertise unique de Genève dans l’industrie / Passation de pouvoirs fluide entre la directrice sortante
des congrès et des réunions internationales auprès et le nouveau directeur afin de maintenir la position
des professionnels. Fédérer activement les différents acteurs du Bureau des congrès sur l’échiquier mondial
Apport du Bureau des congrès à l’économie genevoise en 2018
de Genève afin de valoriser son attractivité face à une concurrence
/ Analyse approfondie des besoins des clients pour optimiser
internationale croissante et un coût de la vie
la performance du Bureau des congrès et de la destination
bien supérieur à ses voisins européens.
/ Renforcement de la cohésion et de la transparence
avec les acteurs locaux par une meilleure communication
/ Renforcement des relations avec les clients du
Bureau des congrès
/ Réorientation de la communication vers les canaux digitaux
PLUS DE PLUS DE PLUS DE
/ Révision des processus internes
65 MILLIONS 100’000 36’000
FRANCS NUITÉES DÉLÉGUÉS
UN RAYONNEMENT INTERNATIONAL...
Actions du Bureau des congrès à l’étranger
En 2018, le Bureau des congrès a effectué 24 déplacements UNE COMMUNICATION PLUS DIGITALE
seul ou avec le Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB)
dans les contextes suivants : conférences et salons majeurs
éveloppement d’une page dédiée au développement durable
/D éalisation d’un film promotionnel présentant la
/R
de l’industrie, soutiens de candidature, sales calls, roadshows.
sur le site web de Genève Tourisme (Geneva Meets Green) Genève Internationale, Campus Biotech, HUG,
et participation au Global Destination Sustainability Index pour Université de Genève, CERN
mettre en place des actions futures communes et concrètes
éalisation de supports de communication imprimés et
/R
inalisation d’une brochure digitale Geneva Intellectual Capital,
/F audiovisuels sur mesure pour soutenir les candidatures
en partenariat avec « Intellectual Capitals », mettant en avant
nos pôles de compétences, avec des interviews vidéos de
plusieurs personnalités du monde scientifique et de la recherche
DANS LES PAYS SUIVANTS
Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Pays-Bas, France, Portugal, Espagne,
Grèce, Luxembourg, Monaco, Slovaquie, Etats-Unis, Bermudes, Chine, Inde,
Emirats arabes unis, Australie
12 13
Quartier international et rade de Genève
RAPPORT ANNUEL 2018 / BUREAU DES CONGRÈS / NOS DÉPARTEMENTS
DOSSIERS TRAITÉS PAR LE BUREAU DES CONGRÈS PRINCIPAUX ÉVÉNEMENTS RAPPORTÉS À GENÈVE PAR LE BUREAU DES CONGRÈS
Nombre de dossiers traités : 347 Nombre de nouveaux dossiers Associatif et Corporate par mois Associatif Corporate
eeting of the European Society of Paediatric Gastroenterology
/M / Berger Paints India Incentive, 19-23 juin 2018, 600 délégués,
STATUT ASSOCIATIF CORPORATE TOTAL
25 Hepatology & Nutrition (ESPGHAN), retombées économiques estimées CHF 870’000.–
8-15 mai 2018, 4’000 délégués,
23
21
EN COURS 192 137 13 23 205 160 / Huawei Ultra-Broadband Forum (UBBF), 9-14 septembre 2018,
retombées économiques estimées CHF 8’530’000.–
19
19
18
20
retombées économiques estimées CHF 1’065’000.–
17
orld Congress of the International Hepato-Pancreato-Biliary
/W
16
GAGNÉS 68 47 47 25 115 72
15
15
15
14
urofinance, 24-29 septembre 2018, 1’200 délégués, retombées
/E
14
14
15
Association (IHPBA), 3-7 septembre 2018, 4’000 délégués,
13
économiques estimées CHF 3’053’000.–
11
PERDUS 33 18 29 50 62 68 retombées économiques estimées CHF 7’755’000.–
10
10
10
9
9
9
10
8
8
8
8
8
8
7
7
/ Conference of the European Association for International
6
6
6
6
6
ANNULÉS* 21 25 22 22 43 47
Education (EAIE), 11-14 septembre 2018, 5’500 délégués,
5
5
4
TOTAL 314 227 111 120 425 347 retombées économiques estimées CHF 11’150’000.–
0
2017 2018 JAN FÉV MAR AVR MAI JUN JUL AOÛ SEP OCT NOV DÉC
* Cause : Genève ne répond pas aux critières demandés ASSOCIATIF CORPORATE TOTAL
Nombre de dossiers Corporate Nombre de dossiers Associatif confirmés*
traités par marché et répartition en nombre de délégués
FOCUS
USA FR CH AUTRES DÉLÉGUÉS 1-300 301-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 TOTAL
UK IND CHN
2017 5 6 4 3 2 20 / Mme Loetscher reçoit le Paul Flackett IMEX Academy / 4ème édition du Geneva Spirit : invitation de 30 agences
Award 2018 et est distinguée au Destinations International européennes venues de 7 pays afin de faire découvrir Genève
20 % 23 % 2018 10 2 7 2 2 23 Hall of Fame 2018 mettant ainsi Genève et le Bureau d’une manière innovante, parfois décalée et de marquer
des congrès sur le devant de la scène internationale de les esprits de ces potentiels clients. Ce rallye, organisé par le
2017 25 % 30 % 20 % 15 % 10 % notre industrie. Bureau des congrès avec l’aide de nombreux acteurs clés
5%
de la destination (hôteliers, restaurateurs, compagnie aérienne,
2018 43 % 9% 30 % 9% 9% chocolatier, guides, vignerons etc.), a été un franc succès
7%
20 % en matière d’image.
7% * signés en 2018 pour les années à venir
18 %
14 Les chiffres obtenus sont calculés par « Impact Calculator », outil développé spécifiquement pour notre industrie 15
par OxfordEconomics et mis à disposition par Suisse Tourisme (Switss Convention & Incentive Bureau - SCIB).
RAPPORT ANNUEL 2018 / DÉPARTEMENT MARKETING / NOS DÉPARTEMENTS
DÉPARTEMENT
MARKETING
Mission Axes principaux 2018 PROMOTION SUR LES MARCHÉS
Promouvoir Genève à l’étranger auprès des professionnels / Mise en œuvre de la stratégie Marketing 2016-2018
du tourisme, des prescripteurs online et des visiteurs
/ Renforcement des ressources digitales Sur la base de sa stratégie Marketing, Genève Tourisme a continué « Global Times », quotidien chinois
pour générer des nuitées, augmenter la notoriété et valoriser
en 2018 à accorder une part croissante aux activités digitales spécialisé dans l’actualité
l’image de Genève en tant que destination de loisir.
sur l’ensemble des marchés, tant auprès des clients finaux (B2C), internationale, a élu Genève
que des professionnels du tourisme (B2B). « Best Overseas Family Destination ».
OFFENSIVE DIGITALE Cela s’est traduit principalement par des campagnes digitales et des partenariats
B2B ; une exposition médiatique internationale incluant également des influenceurs
de renom ; des actions auprès de professionnels sur des plateformes touristiques
Genève, destination suisse la plus suivie sur les réseaux sociaux
à l’étranger, notamment avec Suisse Tourisme ; des campagnes de formation B2B
grâce à une communication en 6 langues : anglais, français, russe, arabe, portugais, chinois
via l’outil en ligne « Destination Geneva » développé par Genève Tourisme.
Evolution du nombre de fans Evolution du nombre de followers Evolution du nombre
Facebook en 2018 Instagram en 2018 de followers Weibo et BEST OVERSEAS
FAMILY DESTINATION
WeChat en 2018
250’000
20 %
16 % Marchés européens – une approche orientée Marchés lointains – une approche B2B
200’000
vers le client final pour développer l’audience des clients finaux
Sur ces marchés de proximité, Genève Tourisme a privilégié La majorité des actions (offline et online) a été menée avec
3%
des campagnes de communication B2C avec des relais Suisse Tourisme et des partenaires B2B, notamment :
150’000
tels que : TheCultureTrip.com et UBS Royaume-Uni en coordina- l’agence de voyage « Tajawal Travel » et le tour-opérateur
tion avec Suisse Tourisme/Swiss Cities (Royaume-Uni) ; « Emirates Holidays » (EAU) ; le tour-opérateur PAC et
MyWay Rutas en coche », « CATAI », « Nautalia » et Anywayanyday (Russie) ; des tour-opérateurs et agents de
244’372
« Atrapalo » (Espagne) ; Figaro Scope, Inrockuptibles, Konbini, voyages (Iran) ; les agents de voyage membres des
243’237
10 %
100’000
Milk Deco et MyLittleParis en coordination avec Suisse réseaux Virtuoso et Signature (USA).
173’585
6%
42 %
Tourisme/Swiss Cities (France). En parallèle, un travail médiatique important a été effectué
5%
0.4 % Une attention particulière a été accordée aux pays Nordiques sur le marché nord-américain en collaboration avec
en prenant part aux actions de Suisse Tourisme et en l’agence spécialisée en relations publiques, Lou Hammond.
112’897
50’000
92’954
80’876
mandatant une agence RP pour déployer une campagne de En Chine, un partenariat a été signé avec Ctrip, première
75’211
41 % 63 % 33 % 35 % 123 % 26 %
74’781
Genève Tourisme (« Fuel For Two »). agence de voyage en ligne chinoise.
39’808
23’947
18’327
14’931
14’756
3’791
0
VE CH LE
EU
X NE RN
E
CH VE LE NE EU
X
RN
E
NÈ RI BA TR AN CE RI NÈ BA AN TR CE Weibo et WeChat sont les deux réseaux sociaux
GE ZU N US LU ZU GE US N LU
MO LA LA MO les plus utilisés en Chine.
Fam Trips* & Média Trips accueillis à Genève Nombre et type de retombées digitales
Performance digitale sur geneve.com Mesures pour maintenir ces performances
/ Le site de Genève Tourisme est traduit en 8 langues : / Nouvelle stratégie et réorganisation de l’équipe digitale, PERSONNES
22 21
NOMBRE ORIGINES / TITRES
anglais, français, allemand, espagnol, russe, arabe, incluant de nouvelles compétences créatives RUSSIE+CEI, PAYS NORDIQUES, 46
portugais, chinois « FAM TRIPS »
PAYS DU MOYEN-ORIENT, BRÉSIL, ONLINE
/ Nouveaux contenus pour le site web geneve.com REÇUS À GENÈVE 24 283 CHINE, USA, IRAN, ASIE DU SUD-EST
/ Par rapport à 2017, le site de Genève Tourisme, en vue d’optimiser son référencement dans les moteurs FORBES (ARABIE SAOUDITE),
POST INSTAGRAM
geneve.com a enregistré : de recherche (SEO**) FORBES (US), WASHINGTON POST 294 PRESSE ÉCRITE
« MÉDIA TRIPS » (US), NEW YORK TIMES (US),
205
BLOG
/ Renforcement des outils analytiques pour évaluer REÇUS À GENÈVE 114 306 THE GUARDIAN (UK), LE MONDE
+10 % -8 % +30 % (FR), LE FIGARO (FR), NZZ (CH),
DE VISITES DE « TAUX DE REBOND »* DE PAGES VISITÉES la performance de l’entreprise via des tableaux de bord POLITIKEN (DAN)
TV
RADIO
+139 %
DES VENTES DE PRODUITS TOURISTIQUES
EN LIGNE (EXCURSIONS, PRODUITS, ETC.)
265
16 * Indicateur qui mesure le pourcentage d’internautes ayant consulté une page Web ** Search Engine Optimisation * Voyages de familiarisation organisés par Genève Tourisme pour les professionnels du 17
et qui ont quitté le site après, sans visiter d’autres pages. tourisme (tour-opérateurs) ayant pour but de faire connaître la destination.
RAPPORT ANNUEL 2018 / DÉPARTEMENT MARKETING / NOS DÉPARTEMENTS
RÉINVENTER SANS CESSE LA DESTINATION
Toujours plus de spécialistes 11 packages thématiques Dématérialisation du Geneva Pass
de Genève à travers le monde ou événementiels mis en ligne et passage au ticket électronique
« Destination Geneva » est une formation Les « packages hôteliers » comprennent La « city card » genevoise, composée de
en ligne réservée aux professionnels du le logement et une prestation non-hôtelière 53 activités assurées par 35 partenaires,
tourisme du monde entier. Lancée en 2016 telle qu’un billet d’entrée à un événement, a pour objectif de promouvoir la diversité
par Genève Tourisme, elle a été suivie en le Geneva Pass ou encore un service. de l’offre touristique et culturelle à Genève.
2018 par un nombre record de participants.
Plus de 300 certificats ont été délivrés. En 2018, 11’400 Geneva Pass ont été
vendus, ce qui représente 9,5 %
d’augmentation par rapport à 2017.
Points de vente : Tourist Information Centre,
geneve.com, Genève Aéroport, hôtels,
revendeurs online.
FOCUS
#BetterTogether — la campagne fédératrice
Suite au succès de la campagne multi-marchés #InvitedByGeneva indicateurs de performance au-delà des espérances : 7’889’280
de 2016, Genève Tourisme a reconduit cette stratégie en activant personnes touchées (reach) et un taux d’engagement très élevé
la campagne #BetterTogether pour promouvoir Genève en tant de 4.32 %. L’implication de partenaires genevois, qui ont repris le
que ville qui rassemble et réunit. Diffusée sur les réseaux sociaux #BetterTogether dans leur communication, a contribué à sa viralité.
exclusivement, cette campagne a été un grand succès sur les Cette campagne se poursuivra en 2019 au Brésil, en Chine et
marchés ciblés (Royaume-Uni, USA et Russie) avec des dans les Pays du Golfe.
18 19RAPPORT ANNUEL 2018 / DÉPARTEMENT TOURIST SERVICES / NOS DÉPARTEMENTS
DÉPARTEMENT
TOURIST SERVICES
Mission Axes principaux 2018 PLUS QUE DES PRODUITS, DES EXPÉRIENCES
Assurer l’accueil, l’information et l’assistance touristiques. / Optimisation de la qualité de l’accueil et du conseil
Partager sa connaissance de Genève et de ses alentours, par une approche toujours plus personnalisée
Geneva Pass, tours guidés et Le Geneva Pass, lancé en 2011 par L’offre culturelle genevoise
proposer des solutions pour les découvrir et sensibiliser
/ Promotion du savoir-faire local et du « fait à Genève » prestations touristiques de Genève Tourisme, reste un produit apprécié valorisée par Genève Tourisme
les acteurs locaux à l’importance de l’expérience client.
partenaires, la recette parfaite. pour découvrir les attractions touristiques
/ Renforcement des liens entre Genève Tourisme L’offre culturelle incontournable est
et culturelles de Genève. 8’506 Geneva
et les partenaires locaux Une palette toujours plus riche méthodiquement récoltée.
Pass ont été vendus au TIC, soit presque
d’expériences locales et régionales, allant Ainsi, les nombreux et très variés
8 % de plus qu’en 2017.
des plus classiques aux plus « tendance » événements, expositions et spectacles
est proposée aux visiteurs de plus en que propose Genève figurent dans
Des tours de ville et des excursions –
plus intéressés à obtenir des réponses l’agenda online de Genève Tourisme.
en groupe ou en visites privées –
pragmatiques. Chaque année, le Les informations récoltées lors des
sont proposés par le service des Guides.
département élargit sa gamme de produits, vernissages et conférences de presse
13’154 personnes ont été accueillies
notamment en revendant davantage de sont partagées et commentées afin
Tourist Information Centre BIENVENUE AU BON ENDROIT, prestations de partenaires.
par des guides genevois hautement
que toutes les équipes de Genève Tourisme
qualifiés, en plus de 15 langues.
AU BON MOMENT Le chiffre d’affaires réalisé s’élève à
soient bien informées. De plus, en
collaboration avec la Ville de Genève,
CHF 230’752.–, soit une augmentation
ainsi que la FNAC et Starticket,
Près de 260’000 personnes reçues Quelque 35’000 visiteurs font de 15 % par rapport à 2017.
les Genevois comme les touristes peuvent
au Tourist Information Centre (TIC) la connaissance des Tourist Angels
acheter leurs tickets de spectacle
Pour proposer la meilleure expérience Habitués depuis 2011 à fournir dans les au Tourist Information Centre.
possible de Genève, le TIC, idéalement zones touristiques une assistance active
situé près de la gare Genève Cornavin, et ludique aux visiteurs et résidents de
rue du Mont-Blanc, a accueilli ses Genève durant l’été, les 19 Geneva Tourist
visiteurs en 10 langues, dont le suisse Angels ont agrandi leur champ d’action
GENÈVE, UNE HISTOIRE DE GRANDS ACTEURS
allemand, le chinois et le russe. et investi Carouge pour la première fois
en 2018.
Près de 100 acteurs du tourisme 90 % de la clientèle du TIC 4’500 Geneva Pass distribués
formés à la destination se déclarent satisfaite gratuitement pour sensibiliser
Temple de Carouge
les Genevois au tourisme
27’150 personnes renseignées Le conseil personnalisé, désormais Depuis plusieurs années, Genève Tourisme Pour la quatrième année consécutive,
dans le cadre de 22 congrès aussi sur les réseaux sociaux propose gratuitement des formations l’engagement et le professionnalisme En partenariat avec les prestataires du
sur la destination et partage ainsi ses de l’ensemble de l’équipe, évaluée Geneva Pass, les départements Marketing
En coordination avec le Bureau des Depuis 2018, l’équipe du Tourist Services
compétences dans le domaine de l’accueil régulièrement par des clients mystère, et Tourist Services ont organisé pour
congrès et à la demande d’organisateurs s’est rapprochée davantage de ses clients,
avec les acteurs du tourisme. ont été reconnus par ce taux de la deuxième fois, à l’occasion du Jeûne
de congrès et d’événements, le TIC assurant un contact virtuel avec eux en
En 2018, les nouveaux collaborateurs satisfaction particulièrement élevé. genevois, une action de sensibilisation
assure la présence gratuite d’un stand apportant 3’691 réponses sur Facebook,
d’hôtels, de la Gare routière, des à l’importance d’un tourisme de qualité
d’information lors de manifestations. TripAdviser, Youtube, Twitter et surtout
CFF-Genève et du Visitors’ Centre de pour l’économie locale. Les 4’500 pass
Ces présences se font essentiellement Instagram.
Genève Aéroport ont participé à des disponibles en ligne sur geneve.com
à Palexpo ou au CICG, parfois dans
présentations ainsi qu’à des tours de Ville. ont trouvé preneur en quelques jours.
les hôtels ou à Uni Mail. Une présence 12’782 appels téléphoniques et
est également assurée lors de 8’542 e-mails ont également été traités.
manifestations telles que le Marathon
de Genève.
FOCUS
Conjointement avec l’équipe Marketing, le département Ces ateliers visent également à améliorer et renforcer la collaboration
Tourist Services a créé les « Ateliers du Tourisme » dédiés aux avec Genève Tourisme au profit de la destination, ainsi qu’à
partenaires et acteurs locaux de la destination pouvant prendre conscience de l’importance de la réputation sur le web.
influencer l’avenir du tourisme à Genève. Le but de ces ateliers Présentations, échanges et ateliers participatifs autour
biannuels consiste à sensibiliser les participants quant à leur de thématiques touristiques communes sont à l’ordre du jour.
importance dans « l’expérience client » du visiteur.
20 21RAPPORT ANNUEL 2018 / MANIFESTATIONS ESTIVALES / NOS DÉPARTEMENTS
MANIFESTATIONS
ESTIVALES
Grande roue du Village suisse 2018
LE GRAND FEU D’ARTIFICE
Le 11 août, à 22 heures précises, les Ce spectacle pyrotechnique était composé Contrairement aux précédentes éditions,
400’000 personnes présentes sur de 8’000 pièces d’artifice réparties sur le spectacle a été entièrement financé
les quais retenaient leur souffle : la première 40 emplacements lacustres dans la rade par la Fondation et des mécènes, dont la
fusée du traditionnel Grand feu d’artifice et synchronisées grâce à plus de Loterie Romande.
de Genève illuminait le ciel genevois. 5’000 allumages électroniques afin d’offrir
Entièrement gratuit, il a sublimé la rade une visibilité à 360°. Le feu a engagé
durant 45 minutes. 2.4 tonnes de matière active.
Durant l’été 2018, touristes Feux de Genève 2018
et Genevois ont pu profiter
d’animations estivales mises
en place par Genève Tourisme.
Déjà présents l’année précé-
dente, la Grande roue
panoramique et son Village
suisse ont animé le Jardin
Anglais. Le traditionnel
grand feu d’artifice de Genève
a, quant à lui, ravi plus de
400’000 personnes.
VILLAGE SUISSE ET GRANDE ROUE PANORAMIQUE
Du 1er juin au 2 septembre, une grande roue panoramique Au pied de la Grande roue, le Village suisse a accueilli ses
s’est élevée dans le Jardin Anglais. L’attraction, de quelque clients dans une atmosphère conviviale. D’élégants petits
50 mètres de hauteur, a permis à plusieurs dizaines de chalets transformés en mini-restaurants ont proposé de
milliers de personnes de jouir d’une vue unique sur l’une délicieuses spécialités typiquement locales.
des plus belles rades du monde. Complémentaires, ces deux attractions ont remporté
un beau succès tant auprès des touristes que des Genevois.
22 23RAPPORT ANNUEL 2018 / DÉPARTEMENT RH ET ADMINISTRATION / DÉPARTEMENT FINANCES / NOS DÉPARTEMENTS
DÉPARTEMENT RH DÉPARTEMENT
ET ADMINISTRATION FINANCES
Mission Axes principaux 2018 Mission Axes principaux 2018
Assurer la gestion globale des Ressources Humaines / Soutien à la direction générale ad intérim et accompagnement Assurer la pérennité financière de la Fondation / Restructuration complète de la finance et assainissement des
de Genève Tourisme. Développer et mettre en œuvre des membres du Comité de direction Genève Tourisme & Congrès et maximiser ses capacités comptes de la Fondation Genève Tourisme & Congrès
la stratégie RH. Superviser et coordonner les services financières. Veiller au respect, par l’ensemble des
/ Engagement de collaboratrices et collaborateurs / Financement et organisation des manifestations estivales 2018
administratifs de l’entreprise. collaborateurs, des différentes règles et procédures
compétents dans les différents métiers de la Fondation
pour préserver l’intégrité de la Fondation.
/ Accompagnement du processus de renforcement Superviser l’organisation des activités estivales.
de l’équipe digitale
DE NOUVELLES MESURES
éorganisation et renforcement des compétences de l’équipe
/R estion du budget des manifestations estivales 2018
/G
afin d’assurer l’équilibre des comptes
évision de toutes les procédures de validation des factures
/R
(restaurant du Village suisse, la Grande roue, le Feu d’artifice)
LES RESSOURCES HUMAINES ise en place de nouveaux processus plus stricts
/M
Les Geneva Tourist Angels, 14 engagements, 17 départs (CDI)
des jeunes pour une mission estivale pour un effectif de 51 personnes* Jonction entre Rhône et Arve
/ 132 candidatures reçues / Totalité des mouvements de personnel
(promotions internes, stagiaires, CDD, etc.) : 95
0 participants répartis entre trois sessions de recrutement
/8
/ Dossiers de candidature reçus : 1'200
/ 19 Angels engagés
/ Candidats reçus pour un entretien : 125
Le département a entièrement géré ces mouvements
Geneva Tourist Angels de personnel, sans agence de placement.
Formations
Quelque 25 collaboratrices et collaborateurs ont suivi des
formations spécialisées pour développer leurs compétences.
Un accent particulier a été mis sur les métiers de la
communication digitale.
Politique salariale ORIGINES ET BUDGET DE LA FONDATION
Sur décision de la direction générale, la part variable liée
aux objectifs des collaborateurs a été intégrée aux salaires.
VISITEURS CONTRIBUTEURS FONDATION GENÈVE TOURISME & CONGRÈS
TAXE DE SÉJOUR TAXE DE PROMOTION DU TOURISME RECETTES PROPRES
BUDGET ANNUEL
BUDGET OPÉRATIONNEL DE LA FGT&C PROJETS ET INVESTISSEMENTS TOURISTIQUES
24 * Le delta correspond aux collaborateurs du 25
département « Manifestations », supprimé suite à la
décision de ne plus organiser les Fêtes de Genève.RAPPORT ANNUEL 2018 / INFORMATIONS FINANCIÈRES
COMPTES INFORMATIONS FINANCIÈRES
DES RÉSULTATS COMPLÉMENTAIRES
RÉSULTAT ANNUEL FGT&C
Budget 2018
CHF (TTC)
2018
CHF (TTC)
2017
CHF (TTC)
PROJETS TOURISTIQUES ET MANIFESTATIONS Commentaires du Directeur financier
À CARACTÈRE INTERNATIONAL SOUTENUS
PRODUITS Il est nécessaire de comprendre le cadre dans lequel
PAR LE CONSEIL DE FONDATION*
la FGT&C a évolué en 2018. Suite au Geneva Lake
PRODUITS NETS TAXES TOURISTIQUES
Produit de la taxe de séjour 10’852’379 11’602’574 10’834’795
Safari des Clubs Festival (2016) et aux Fêtes de Genève (2017),
Produit de la taxe de promotion du tourisme 5’400’000 6’428’393 6’561’654
Course Terry Fox de l’Espoir la Fondation, qui avait dû puiser dans ses réserves,
Frais de perception des taxes (589’465) (689’486) (603’932)
Genève reçoit 2018
s’est engagée dans un important processus
Sauvetage de Genève
Total produits nets des taxes touristiques 15’662’914 17’341’481 16’792’517 de restructuration financière et des procédures
Vapeur « Rhône »
Autres produits 519’750 320’049 466’456 de contrôle. Des mesures structurelles ont été prises
Genève.Art
TOTAL PRODUITS 16’182’664 17’661’530 17’258’973 pour pérenniser la structure financière, notamment
Marché de Noël aux Bastions
CHARGES l’établissement de procédures strictes et le dé-
Watch Week Geneva
ploiement d’un programme d’optimisation des coûts.
SALAIRES, CHARGES SOCIALES & AUTRES FRAIS DU PERSONNEL Ensemble Post-Scriptum
Salaires, charges sociales 5’543’794 5’010’557 5’185’499 Défilé Vénitien
Autres frais du personnel 162’300 199’518 252’114 Course Climate Express
Ce travail de fond, un nombre record de nuitées
Total salaires, charges sociales & autres « personnel » 5’706’094 5’210’075 5’437’613 Tour de la Rade en 80 jours et la suspension temporaire de l’annuité (2018)
FRAIS ADMINISTRATIFS La Saga des Géants du prêt de l’État de Genève (environ CHF 1.3 mio)
Loyers, frais entretien 728’843 707’396 719’038 Nuit de l’Hôtellerie ont créé les conditions favorables qui ont permis
Frais de bureau 565’011 511’182 531’501 de dégager, à fin 2018, un résultat des comptes
Frais de structure & de gestion 111’000 212’313 259’276 positif. La Fondation a ainsi pu combler son capital
Frais financiers 37’220 293’060 33’786
World Congress of Epidemiology (WCE) 2023 – Annulation en 2018
libre et ramener sa trésorerie dans les chiffres
« The Bachelorette », émision TV ABC (USA)
Intérêts sur prêt Etat de Genève 377’080 293’231 389’913 positifs.
European Anaesthesiology Congress (ESA) 2017
Frais informatiques 148’875 102’346 149’132
Congrès International Francophone de Soins Palliatifs (AIFSP) 2017
Total frais administratifs 1’968’029 2’119’530 2’082’647 A noter que pour chaque nuitée, la taxe de séjour
Rencontres CapGemini 2017
GENEVA TRANSPORT CARD 3’263’382 3’970’439 3’118’930 nette encaissée est réduite de la quote-part
SOUTIENS PONCTUELS 100’000 51’800 59’500 Annual Meeting of the European Society of Human Reproduction and Embryolog
(ESHRE) 2017 finançant la Geneva Transport Card, offerte aux
FRAIS OPÉRATIONNELS
Congress of the European Society for Child and Adolescent Psychiatry (ESCAP) 2017 visiteurs de la destination.
Bureau des Congrès 733’228 591’430 647’180
Congress of the International Society for Organ Donation and Procurement (ISODP) 2017
Marketing 2’833’264 2’618’008 2’819’684
European Conference on Radiation & its Effects on Components and Systems (RADECS) 2017 En 2019, le département des Finances s’emploie
Tourist Services 462’700 466’008 458’109
European Conference on Applied Superconductivity (EUCAS) 2017 à finaliser le travail de fond débuté en 2018 :
Projets spéciaux — 84’966 26’994
European Lung Cancer Conference (ELCC) 2017 la restructuration de la partie financière, la conso-
Total frais opérationnels 4’029’192 3’760’412 3’951’966
TOTAL CHARGES 15’066’697 15’112’255 14’650’655
International Congress of the European Academy of Dermatology and Venereology lidation de la trésorerie et la documentation
(EADV) 2017
des processus. Renforcée dans ses structures,
TOTAL ANNUEL FGT&C 1’115’967 2’549’275 2’608’317 14th World Organization for Specialized Studies on Diseases of the Esophagus (OESO)
Hors manifestations estivales / Fêtes de Genève World Conference 2017 la Fondation pourra ainsi envisager de nouveaux
European Association for the Study of the Liver (AESL) projets et remplir ses missions dans les meilleures
European Society Medical Oncology (ESMO) conditions, sous l’égide de son nouveau
ATTRIBUTION (UTILISATION) DU CAPITAL FGT&C Transplantation Society Directeur général.
AFFECTATION À LA RÉSERVE POUR MANIFESTATIONS À CARACTÈRE INTERNATIONAL (150’000) 8’000 (279’000)
ATTRIBUTION À LA RÉSERVE POUR COMPENSATION DU REMBOURSEMENT PRÊT ÉTAT / HALLE 6 — — (1’322’920)
TOTAL 965’967 2’557’275 1’006’397 Opinion des réviseurs – BfB Société
Hors manifestations estivales / Fêtes de Genève
Fiduciaire Bourquin frères et Béran SA
Selon notre appréciation, les comptes annuels
ATTRIBUTION (UTILISATION) CAPITAL LIBRE
donnent une image fidèle de la situation financière
RÉSULTAT MANIFESTATIONS ESTIVALES / FÊTES DE GENÈVE — 31’628 (3’749’000)
pour l’exercice arrêté au 31 décembre 2018 ainsi
AJUSTEMENT RÉSULTAT PÉRIODES ANTÉRIEURES — — (1’302’594) que de sa performance et de ses flux de trésorerie,
TOTAL 965’967 2’588’903 (4’045’197) conformément aux normes Swiss GAAP RPC,
Y compris manifestations estivales / Fêtes de Genève en particulier la norme RPC 21, et sont conformes
à la loi suisse et aux statuts.
BILAN
BILAN - CAPITAL LIBRE
Capital libre - ouverture exercice (406’700) (406’700) 3’638’497
Résultat annuel 965’967 2’588’903 (4’045’197)
CAPITAL LIBRE - CLÔTURE EXERCICE 559’267 2’182’203 (406’700)
VARIATION DE LA TRÉSORERIE NETTE — 871’351 (2’207’899)
26 * Soutiens financiers octroyés en 2018, liste non exhaustive. 27RAPPORT ANNUEL 2018 / LES DÉFIS ET ENJEUX 2019 / GENÈVE TOURISME
LES DÉFIS
ET ENJEUX 2019
Bains des Pâquis
MESSAGE DE MONSIEUR La marque « Genève » est un gage de Il faudra ensuite tout mettre en œuvre pour A l’ère de l’économie à la demande,
qualité reconnu. Berceau, entre autres, des que la destination et nos stratégies proposer et promouvoir une offre flexible
ADRIEN GENIER, Nations Unies et de la Croix-Rouge, notre de promotion répondent aux attentes. représente un défi de taille. Les visiteurs
DIRECTEUR GÉNÉRAL ville bénéficie d’un rayonnement Nous devons trouver un subtil équilibre veulent pouvoir trouver les informations
international unique. Cité suisse, elle porte en offrant un ou plusieurs éléments nécessaires en tout temps et sur la
fièrement les valeurs si chères à notre pays : uniques et attractifs tout en conservant plateforme de leur choix. Les outils digitaux
qualité, perfectionnisme et sens du service. cette « suissitude » tant recherchée par permettront de faciliter le travail transversal
Ces dernières lui permettent d’ailleurs les visiteurs. Définir nos points forts nécessaire pour répondre à ce besoin en
d’être à la pointe dans plusieurs domaines et différenciateurs sera une priorité pour amont de leur visite, alors qu’un accueil de
tels que la haute horlogerie, la culture ou l’année à venir. Une chose est certaine : qualité assuré par notre Tourist Information
les sciences. A priori, tout semble donc Genève possède beaucoup d’atouts Centre maintiendra le même niveau
réuni pour attirer les visiteurs du monde uniques, tels qu’une structure d’accueil d’information une fois le visiteur sur place.
entier, tant en matière de tourisme d’affaires de congrès qualitative, un réseau de
que de loisir. Pourtant, les défis sont transport efficace ou encore des activités Enfin, nous devons nous donner les moyens
nombreux et de taille. de loisir exceptionnelles, notamment de relever ces défis. Nos compétences
grâce à son lac. Il ne s’agira donc pas de internes sont déjà excellentes, la qualité
tout réinventer mais d’améliorer et de de travail fournie par les collaboratrices
valoriser l’existant. et les collaborateurs de la Fondation doit
Il ne s’agira donc pas de tout
être saluée. Le dynamisme et la créativité
réinventer mais d’améliorer
Dans cette optique, il nous incombe de l’organisation a d’ailleurs été un élément
et de valoriser l’existant.
également de fédérer les acteurs locaux, essentiel dans ma décision de me porter
cantonaux et régionaux, pour travailler candidat au poste de directeur général.
et communiquer d’une seule voix. Cependant, il est crucial que nous
Dans un premier temps, il est crucial de Cela permettra de présenter une offre riche renforcions et développions encore notre
comprendre les motivations et les besoins et fluide à nos visiteurs pour qui les expertise. Les équipes sont l’actif le
de nos clients, organisateurs de congrès frontières ou les regroupements institution- plus essentiel d’une organisation telle que
et touristes. Connaître nos visiteurs nels n’ont pas d’importance. Genève est la nôtre. Grâce à elles et à nos partenaires,
d’aujourd’hui et de demain est essentiel aux portes des Alpes, nous devons nous serons capables de relever les
afin de s’assurer qu’ils privilégient Genève permettre aux touristes de l’utiliser comme formidables défis qui se présentent à nous
plutôt qu’une autre destination suisse une base pour combiner ville et montagne, actuellement.
ou européenne. Les outils digitaux et le big selon le principe du « Hub & Spoke ».
data, entre autres, nous aideront à répondre En matière de tourisme d’affaires, une
à ces questions. meilleure collaboration enrichira l’offre
que nous pourrons proposer et pourrait
mener à l’accueil de manifestations plus
importantes encore.
Adrien Genier
Directeur général dès le 1er janvier 2019
28 29Mont Salève MERCI À VOUS ! Merci à vous, Genevoises et Genevois, acteurs locaux et représentants internationaux, méthodiques et enthousiastes, « digital native » ou pas nés de la dernière pluie, amoureux du lac ou amoureux des Feux. MERCI À NOUS ! On ne saurait imaginer un développement touristique sans ressources humaines. Nos collaboratrices et collaborateurs passionnés sont les ambassadeurs de la destination Genève et de la Fondation Genève Tourisme & Congrès. IMPRESSUM / Design FRANZ&RENÉ / Copyright FGT&C, Guillaume Mégevand, Niels Ackermann, Samuel Zeller, Olivier Miche, Loris Von Siebenthal, Gauvin Lapetoule, Imagina Studio, Kaptura / I mpression 300 exemplaires, Prestige Graphique SA, CH-1228 Plan-les-Ouates Juin 2019
/ Fondation Genève Tourisme & Congrès t +41 22 909 70 70 Rue du Mont-Blanc 18 – P.O. Box 1602 f +41 22 909 70 75 1211 Genève 1 – Suisse info@geneve.com geneve.com
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