Plan de croissance de l'économie touristique - Livret 2 : les 8 programmes opérationnels Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022 ...

 
Plan de croissance de l'économie touristique - Livret 2 : les 8 programmes opérationnels Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022 ...
Plan de croissance de l’économie touristique

Schéma Régional de Développement Touristique 2017-2022

      Livret 2 : les 8 programmes opérationnels

Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022

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Plan de croissance de l'économie touristique - Livret 2 : les 8 programmes opérationnels Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022 ...
Sommaire

Synthèse des grandes évolutions proposées dans le cadre de cette mise à jour......................................... 3
Rappel des 8 programmes opérationnels ...................................................................................................... 4
Grille de lecture : ................................................................................................................................ 4
Programme n° 1 – MARK..................................................................................................................... 5
Programme n° 2 – SMART Destinations .............................................................................................. 17
Programme n°3 – CAPE ......................................................................................................................29

Programme n° 4 – NEXT .....................................................................................................................39
Programme n° 5 ALTITUDE .................................................................................................................46
Programme n°6 – ACE ........................................................................................................................56
Programme n° 7 – FORME ..................................................................................................................65
Programme n°8 – PILOTE ...................................................................................................................74

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Synthèse des grandes évolutions proposées
dans le cadre de cette mise à jour

      Les inflexions apportées au Plan de croissance de l’économie touristique pour la
période 2019-2022 résultent de la double volonté de l’Exécutif régional d’accroître la
performance de ses politiques publiques en faveur du tourisme et de prendre en
compte les priorités liées au changement climatique sur notre territoire.

       D’une part, elles s’appuient et capitalisent sur les avancées en matière de
promotion, structuration et professionnalisation des destinations et des filières
touristiques réalisées pendant la première période 2017-2019.

       D’autre part, elles résultent d’une concertation avec les partenaires publics et
privés qui a conduit le Conseil pour la croissance de l’économie touristique (COPIL du
SRDT) à proposer des pistes d’évolution permettant de satisfaire le mieux possible les
attentes des professionnels et des clientèles touristiques.

        Elles s’attachent par ailleurs au respect d’une équité territoriale des actions
menées, notamment par la consolidation du programme Altitude dédié au massif, le
déploiement des destinations infrarégionales du Haut-Pays, et la structuration de
filières (écotourisme, vélo, itinérance…) favorisant un étalement des clientèles sur
l’ensemble du territoire.

       En parallèle de cette volonté d’approche territoriale, plusieurs évolutions sont
aussi apportées dans l’accompagnement des entreprises, dans un objectif d’efficacité
économique, afin d’améliorer leurs compétitivités par le biais d’outils plus adaptés à
leurs spécificités et leur permettant d’appréhender plus facilement les enjeux du
tourisme de demain.

       Enfin, eu égard au caractère transversal du tourisme, l’ensemble des évolutions
proposées s’inscrivent en cohérence avec les autres stratégies portées par la Région
au premier rang desquelles le Schéma Régional de Développement Économique,
d’Innovation et d’Internationalisation (SRDE-II), le Contrat de Plan Régional de
Développement des Formations et de l’Orientation Professionnelles (CPRDFOP) ainsi
que le Schéma Régional d'Aménagement, de Développement Durable et d'Égalité des
Territoires (SRADDET) et ses déclinaisons opérationnelles à l’instar de la Stratégie
montagne et du Plan mer et littoral.

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Rappel des 8 programmes opérationnels
1 – Programme MARK                                           Programme consacré à l’attractivité touristique et à la
(Marques & Marketing)                                        promotion. Il décline la nouvelle stratégie autour des trois
                                                             marques de destination, la gouvernance en contrat de
                                                             marque et le soutien aux filières.

2 - Programme SMART Destinations                             Programme en faveur des destinations infrarégionales. Il
(du territoire à la destination)                             soutient l’émergence de territoires touristiques structurés et
                                                             de destinations fortes, connectées et exemplaires.

3 - Programme CAPE                                           Programme d’accompagnement des entreprises touristiques
(Croissance, accompagnement, performance,                    tout au long de leur vie pour plus de croissance et de
entreprises)                                                 performance.

4 - Programme NEXT                                           Programme dédié à l’innovation touristique et au
(Nouvelles EXpériences Touristiques)                         numérique.

5 - Programme ALTITUDE                                       Programme de l’adaptation de l’offre de montagne, de son
(le tourisme de montagne de demain)                          renouvellement et de son évolution vers une offre
                                                             diversifiée, modernisée et connectée.

6 - Programme ACE                                            Programme dédié à l’accueil et à la conquête de grands
(Attract Congresses and Events)                              événements économiques.

7 - Programme FORME                                          Programme de la formation, de la professionnalisation, de
(Formation & Emploi)                                         l’attractivité des métiers, des compétences, de l’emploi au
                                                             service de toutes les entreprises mais aussi des salariés et
                                                             demandeurs d’emplois.

8 - Programme PILOTE                                         Programme de pilotage, de suivi et d’évaluation du Plan de
(Pilotage, Observation, Tendance, Evaluation)                croissance de l’économie touristique. Permet de se doter
                                                             d’outils d’observation, de veille et de prospective.

    Grille de lecture :
    Les actions et dispositifs du Plan de croissance sont organisés par programme, synthétisés au début de
    chaque programme puis présentés dans le détail de la manière suivante :
        • Ceux non terminés ou renforcés sont en bleu et portent une attention particulière aux priorités
             2019-2022 ;
        • Ceux en orange sont nouveaux.
    Les actions et dispositifs mentionnés en vert sont terminés. Un bilan détaillé de ces derniers fera l’objet
    d’un document synthétique spécifique. En complément d’un code couleur, ce classement par niveau
    d’avancement des actions est aussi précisé dans le sommaire situé en début de chaque programme.

    Un symbole vert « Cop d’avance » permet de distinguer et valoriser les actions en lien avec le Plan Climat.

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Programme n° 1 – MARK
Marketing et promotion des destinations Provence, Alpes et Côte d’Azur

             Périmètre et objectifs du programme                          Liens avec la stratégie du SRDT
                                                                                       (Livret 1)

Ce programme recouvre les axes de la stratégie marketing des
                                                                       1.1 : Construire une stratégie de
trois destinations touristiques internationales que sont
                                                                       marques de destinations, Provence,
Provence, Alpes et Côte d’Azur et des principales filières
                                                                       Alpes et Côte d’Azur
régionales qui concourent à l’attractivité de ces destinations
ombrelles.                                                             1.2 : Proposer un cadre de
                                                                       management et de gouvernance
Après avoir mis ces trois marques sur un pied d’égalité, il vise à
                                                                       innovant pour chaque marque de
coordonner leur démarche marketing d’ensemble, à contribuer            destination
à la promotion des offres et produits, en particulier via un portail
des trois marques :                                                    1.3 : Permettre l’émergence de
                                                                       territoires mieux structurés et de
     •   Fondé sur un réseau de contributeurs dotés d’outils           marques infrarégionales
         numériques inter connectés (Apidae, Avizi, Fairguest…)
                                                                       1.5 : Accompagner la croissance des
     •   Déployé via un écosystème de sites web cohérent,
                                                                       filières prioritaires
         valorisant, personnalisé (type moteur d’inspiration) et
         conversationnel (type Chatbot).                               1.6 : Mettre en adéquation le système
                                                                       de mobilité avec l’attractivité et la
Ce programme permet d’engager davantage les socio-
                                                                       performance touristique
professionnels de la région dans la mise en œuvre de stratégies
marketing de destinations et de filières.                              3.1 : Disposer d‘une plateforme de
                                                                       data management structurée autour
                                                                       de la base d’informations Apidae

                    Objectifs cibles pour 2022                         3.4 : Adapter l’offre montagne

➢ Structurer le territoire régional autour des 3 marques de
   destinations internationales que sont la Provence, les Alpes
   et Côte d’Azur France, auxquelles concourra in fine une              Liens avec les autres programmes
   collection de marques infrarégionales (cf programme SMART                            du SRDT
   Destinations).                                                                      (Livret 2)

➢ En s’appuyant sur le système d’information touristique
                                                                       Programmes SMART Destinations,
   Apidae, doter chaque marque ombrelle de destination                 NEXT, ACE, ALTITUDE et CAPE
   d’outils de gestion de la relation clients.

➢ Augmenter progressivement la part des co-financements
   privés dans les plans d’actions de chaque marque et viser une                Liens avec le SRDE-II

                                                      5
gouvernance partagée Région/partenaires territoriaux et
    privé.                                                          Développer l’attractivité régionale

➢ Les stratégies marketing engagées, qu’il s’agisse des marques
    comme du développement des filières, doivent fortement
    tenir compte des enjeux du Plan Climat.

                  La structuration et l’état d’avancement du programme pour 2019-2022

Les actions et dispositifs terminés

    ➢ Lancement de la nouvelle plateforme de marque Alpes French South à Chambéry le 22 janvier
         2018 : http://www.purealpes.com
    ➢ Accompagnement pilote de filières déjà structurées :
                                        COP D’AVANCE
         - cyclotourisme et VTT
         - tourisme d’affaires et de congrès
         - tourisme de croisière (maritime et fluvial)

Les actions et dispositifs en cours

         1/ Conforter la stratégie de marque des trois destinations internationales Provence, Alpes et
         Côte d’Azur
         2/ Promotion des destinations sur les marchés-cibles et développement des clientèles
         3/ Accompagnement sur mesure des filières régionales
         4/ Présence digitale des 3 marques de destination à travers la réalisation d‘un portail partagé

Les actions et dispositifs nouveaux

         5/ Accompagnement de filières prioritaires :
                             COP D’AVANCE
         a- écotourisme
                                                                                                           COP D’AVANCE
         b- nautisme
         6/ Rapprochement des marques « Esprit Parc national » et « Valeurs   Parc naturel régional »
                                                                     COP D’AVANCE

         7/ Développement des clientèles originaires de la région

                          Conforter la stratégie de marque des trois destinations internationales
       Action 1
                          Provence, Alpes et Côte d’Azur

Objectifs :

Le choix d’organiser le territoire régional en destinations touristiques modifie en profondeur le cadre de
pilotage des plans d’actions marketing. Il s’agissait donc de doter chaque marque de destination d’un

                                                         6
plan d’actions marketing et commercial qui définisse les axes stratégiques, en lien avec les
positionnements de chacune des marques de destinations, et permettre une vision à moyen terme de la
stratégie touristique.

Descriptif :

Après une première phase de structuration des stratégies autour des trois marques monde, et de leur
renforcement par le biais des signatures des contrats de marque, il s’agit désormais d’aller plus loin dans
le rayonnement et l’appropriation des marques. Une V2 des contrats de marques s’attache à définir et
partager collectivement des objectifs de croissance, à veiller à l’articulation des trois contrats, à établir le
management de la marque, le plan d’action marketing, la collaboration et le soutien au déploiement des
outils régionaux, cela en lien avec les démarches structurantes des filières et les destinations
infrarégionales.

C’est tout l’enjeu des contrats de marque Alpes, Côte d’Azur puis Provence impulsé par la Région et
copiloté par le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur et ses partenaires.

                         ➢ Déployer la V2 des contrats de marque avec notamment, la mise en place
                           d’outils de pilotage et de suivi des marques, une meilleure appropriation des
                           stratégies marketing par les professionnels, un lien renforcé avec les
                           destinations infrarégionales, le rayonnement de la marque auprès des
Priorités 2019-2022        clientèles françaises.
                         ➢ Construire, coordonner et alimenter un écosystème de sites web et d’outils
                           digitaux, riche en contenus, qui augmente la notoriété des destinations et la
                           commercialisation de leurs offres d’excellence.
                         ➢ Initier et développer le cobranding, les réseaux d’ambassadeurs et
                           d’influenceurs.
Pilotes                   Le CRT de Provence-Alpes-Côte d’Azur en coordinateur-ensemblier et les
opérationnels             copilotes des marques

                          Structures de développement/promotion touristiques des départements, offices
Partenaires               de tourisme, Etat, aéroports, collectivités, stations de montagne
                          Consulaires, groupements professionnels, acteurs privés…
Ressources                Livret de suivi des marques
                          Plans d’actions
                          Nombre de réunions du comité stratégique des marques. Livret de suivi des
                          marques.
Indicateurs               Nombre de partenaires impliqués dans les contrats de marque
                          Part du secteur privé dans le financement des plans d’actions marketing
                          Enquête de perception des marques auprès des professionnels puis, auprès des
                          clientèles.
Calendrier                2019-2022

                                                      7
Promotion des destinations sur les marchés-cibles et développement des
          Action 2
                         clientèles

Objectifs :

Développer les clientèles touristiques, en concentrant les moyens sur les marchés à plus fort potentiel en
valeur et en volume ainsi que sur les ailes de saison, mais aussi en assurant une démarche de veille et de
prospection sur des marchés dits secondaires ou émergents afin de préparer l’avenir.

Rendre visible nos destinations à l’international et promouvoir des destinations compétitives, en relayant
sur les marchés des offres promotionnelles adaptées, notamment en ailes de saison, et en soutenant le
développement de l’accessibilité de nos destinations.

Créer du lien avec les touristes afin de les fidéliser, dans le cadre d’une stratégie globale d’acquisition de
données clients durant les étapes de leur parcours et par des storytelling de destination.

Descriptif :

Mise en œuvre d’une stratégie marketing en déployant un ensemble d’actions en direction de diverses
cibles :

     -     Communication grand public, en prenant appui notamment sur un nouvel écosystème digital,
           ainsi qu’au travers de campagnes de communication off et on-line
     -     Développement de l’intermédiation, par des actions ciblant les tour-opérateurs et agents de
           voyage : workshops multi-marchés, missions sur les marchés, démarchages, éductours
     -     Développement des relations médias, prioritairement à l’international : rencontres médias sur
           les marchés, workshops presse, accueil de journalistes, blogueurs, influenceurs

Partager le plus largement les stratégies marketing au service des destinations et dans le cadre des
filières. Organisation et conduite de la concertation dans le cadre de la préparation des plans d’actions
annuels découlant des stratégies marketing de destination et de filières. Consultation des professionnels,
lancement, présentation, diffusion du plan d’actions annuel.

Développer les mutualisations de moyens humains et budgétaires au service de ces stratégies, animation
d’une dynamique partenariale dans le financement, la mise en œuvre et le suivi des actions

Cibles : marchés prioritaires et segments de clientèles définis dans les stratégies par destination et par
filière

                        ➢ Maintenir un haut niveau de dépenses touristiques (plus que l’augmentation
                           de la fréquentation brute)
Priorités 2019-2022     ➢ Développer les ailes de saison, en particulier par le ciblage des clientèles
                           régionales
                        ➢ Poursuivre l’action à l’international sur les Destinations Monde
                           Intégrer les priorités du Plan Climat à la promotion touristique
                         CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur pour la démarche globale et l’ensemble des
Pilotes                  démarches marketing (hors MICE et Croisières)
opérationnels            Co-pilotes : Provence Tourisme pour la Provence, CRT Côte d’Azur pour la Côte
                         d’Azur, Agence de Développement des Hautes-Alpes pour les Alpes
Partenaires              Agences départementales

                                                     8
Offices de tourisme
                         Aéroports
                         Organismes consulaires
                         Partenaires spécifiques des différentes filières
                         Contrats de marques
Ressources               Contrats de filières
                         Partenariats avec le secteur privé
                         Partenariat avec les départements et les destinations
                         Indicateurs de réalisation : Nombre de partenaires associés
                         Nombre de professionnels associés aux actions. Taux de satisfaction des pro/
                         actions engagées.
Indicateurs
                         Indicateurs spécifiques aux opérations BtoC, BtoB et médias
                         Indicateurs d’impacts : évolution du panier moyen des clientèles internationales
                         Augmentation de la fréquentation touristique en ailes de saison (différentes
                         selon les trois destinations monde)
Calendrier               2019-2022

      Action 3           Accompagnement sur mesure des filières régionales

Objectifs :

L’accompagnement au développement des filières régionales doit être adapté à leur niveau de
structuration et s’envisager par des démarches de contractualisation et des actions collectives spécifiques
menées avec les acteurs de ces secteurs (cf. tableau priorisation des filières adopté en mars 2017 et
annexé à ce livret 2).

Descriptif :

En fonction de leur niveau de structuration et tout en prenant en compte leurs spécificités économiques
et territoriales, un processus d‘accompagnement propre est mis en œuvre par la Région avec ses
partenaires. Il prend la forme de contrats de filière pour les filières prioritaires, de plans d’actions
marketing spécifiques inclus dans les « contrats de marque » pour les filières emblématiques des
marques, ou d’autres outils et partenariats.

Chaque processus d’accompagnement vise à répondre aux besoins des filières : structuration,
professionnalisation, valorisation et promotion, observation, qualification, commercialisation.

En cohérence avec ces différents plans d’actions, la Région pourra, au cas par cas et en lien avec d’autres
co-financeurs, accompagner des structures et des socio-professionnels déjà engagés dans le
développement d’une filière. Par ailleurs, certains projets pourront également émarger à des dispositifs

                                                     9
et actions intégrés à d’autres programmes du SRDT (CAPE et FORME notamment) et du SRDE-II (aides
aux entreprises).

La créativité, l’innovation, les projets collaboratifs, la mutualisation de moyens et la cohérence avec les
stratégies marketing des destinations seront privilégiés. Concernant les destinations infrarégionales, cet
accompagnement se fera également dans le cadre des plans d’actions présentés par les territoires au
titre du programme SMART Destinations.

Cibles : acteurs économiques des filières concernées

                         Lancement des filières : Nautisme (cf action 5b), Ecotourisme (cf action 5a)
                         Œnotourisme / Senteurs Saveurs / Gastronomie (en lien avec la dynamique
Priorités 2019-2022
                         interrégionale de la Vallée de la gastronomie) selon mobilisation des acteurs
                         Pour le volet promotion : CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur en lien avec les
Pilote opérationnel      agences de développement/promotion touristiques des départements.
                         Pour les volets structuration, professionnalisation et investissement : Région
                         Provence-Alpes-Côte d’Azur
Partenaires              ADT, Conseils départementaux, agences de développement, clusters de filière,
                         chambres consulaires, Etat, métropoles, groupements professionnels…
                         Contrat de filière, plans d’actions, cofinancements public-privé
Ressources               Tableau de priorisation des filières régionales (cf annexe) : positionnement et
                         perspective d’actions ou de projets potentiels
Indicateurs              Nombre de signataires par contrat de filière

Calendrier               2019-2022

                        Présence digitale des 3 marques de destination à travers la réalisation d‘un
        Action 4
                        portail partagé

Objectifs :

Il est indispensable d’organiser l’écosystème digital afin de garantir une efficience maximum de tous les
sites, réseaux sociaux et autres supports d’informations de chacune des destinations, en tenant compte :

    •     De l’alimentation de données sources actualisées en permanence et fondée sur un réseau de
          contributeurs dotés d’outils numériques inter connectés (Apidae, Avizi, Fairguest…)
    •     De l’optimisation du référencement sur le web et du déploiement de contenus cohérents,
          valorisants, personnalisés (type moteur d’inspiration) et conversationnels (type Chatbot).

                                                    10
Descriptif :

Pour ce faire, le Comité régional de tourisme a conçu et pilote un site internet portail (https://provence-
alpes-cotedazur.com/) répondant à la fois au besoin institutionnel de fédération des professionnels du
tourisme de la région et aux attentes du cycle du voyageur.

Bénéficiant d’une part de cette porte d’entrée générique et commune aux 3 marques, chacune aura
ensuite son espace propre orienté client permettant la mise en avant des valeurs de la marque, portant
la promotion de la marque et l’accueil du client depuis les actions de promotion. Chacune de ces parties
sera gérée par les pilotes de la marque.

Il s’agit d’assurer une cohérence stratégique et ergonomique entre les différents « lieux » internet des
marques, comme ceux des destinations infra régionales émergentes qui pourraient être liées.

Riche des contenus des destinations, alimenté en « story telling » et objet d’un référencement
stratégique, l’éco système web facilite l’inspiration du client, augmente la visibilité des offres touristiques,
encourage l’itinérance sur tout le territoire, développe la notoriété des marques. Il intègre la possibilité
de mettre en valeur certaines filières prioritaires du plan de croissance et permet la mise en avant des
destinations infra régionales de forte notoriété, une fois que celles-ci ont construit leur stratégie
marketing.

                        Lancement officiel des sites coordonnés entre les copilotes, compatibles
                        « mobile first » .
                        Mise au point du moteur d’inspiration et des outils conversationnels en 2020
                        Qualité et exhaustivité des données sources (Apidae)
Priorités 2019-2022
                        Intégration des destinations infra régionales
                        Intégration de filières stratégiques prioritaires
                        Identification d’offres d’excellence référencées
Pilotes                 Le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur et les copilotes des marques
opérationnels

Partenaires             Les associés aux marques de destination (ADT, grands OT, panel client…)

Ressources              CRT et sous-traitance, Apidae

                        Référencement SEO des quatre sites (générique et par marque) et benchmark.
                        Données de consultation et fréquentation des sites : nombre de visites, de
Indicateurs             visiteurs actifs, profils de visiteurs, nombre de requêtes, temps passé,
                        interactions sur les réseaux sociaux.
                        Montée en quantité et qualité des données Apidae.
                        Nombre d’offres d’excellence propulsées.
                        Après la mise en ligne du portail générique en mai 2019 ; lancement officiel des
Calendrier              sites par marques au second semestre 2019
                        Lancement du moteur d’inspiration en 2020
                        Lancement des outils conversationnels (chatbot) en 2020

                                                      11
Accompagnement pilote de filières prioritaires :
     Action 5a
                                               COP D’AVANCE
                       Ecotourisme

Objectifs :

Provence-Alpes-Côte d’Azur disposant d’un potentiel écotouristique de premier plan par l’importance de
ses parcs naturels régionaux et nationaux tant en nombre qu’en superficie ou en notoriété, outre le poids
de ses autres espaces naturels protégés, il importe de faire de la région une destination incontournable
de l’écotourisme apte à affronter la concurrence, tant internationale qu’interrégionale, provenant
d’autres destinations attractives.

Il s’agit de :
      - impulser un autre tourisme, alternatif au tourisme de masse concentré sur le littoral et l’été,
      - favoriser un tourisme responsable et d’excellence conforme au Plan Climat,
      - faire émerger les modèles d’une économie touristique expérientielle assis sur l’émotion, le sens
           et l’authenticité ;
renforcer l’identité et la notoriété des destinations dans les représentations des prescripteurs, visiteurs
et résidents.

Descriptif :

La mise en œuvre d’un Contrat de filière Ecotourisme coordonnant et mutualisant projets et moyens
permettra de créer un écosystème régional favorable à la structuration, au développement et à la
valorisation d’une offre exemplaire, propice à la gestion soutenable et innovante des flux touristiques,
apte à renouveler l’image de la région. Au-delà des actions de qualification, professionnalisation,
promotion, transport, observation et évaluation, le rapprochement des marques « Parc » pour la création
d’une marque nationale unique et la création d’un réseau régional d’entreprises écotouristiques (cluster
ou autre) seront à appuyer.

Pilote opérationnel    Interparcs Tourisme & agence de promotion Alpes-de-Haute Provence

                       Parcs nationaux, parcs naturels régionaux, ARPE-Agence régionale de la
Partenaires            biodiversité, CRT Provence Alpes Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur France, agences
                       de promotion départementales, FROT, chambres consulaires
                       Crédits régionaux et départementaux + crédits OPCO + participations branches
Ressources             et entreprises + contribution parcs et autres espaces naturels protégés + crédits
                       européens
                       Nombre de prestataires de la filière écotourisme animés par l'Inter Parcs PNR PN
                       (= nombre de prestataires engagés dans la marque "Parc")
Indicateurs            Nombre de services ou produits marqués " Parc"

                       Rapprochement des marques "Esprit Parc national" & "Valeurs Parc naturel
                       régional " (cf action 6 du programme MARK)

Calendrier             Approbation en octobre 2019 puis signature début 2020

                                                    12
Accompagnement pilote de filières prioritaires :
        Action 5b
                         Nautisme

Objectifs

La filière nautisme en région est de première importance. Elle représente la première destination
nautique de France et est très bien positionnée aux niveaux européen et mondial.

La façade méditerranéenne de la région, ajoutée aux lacs et cours d'eau, est un atout fort auprès des
clientèles touristiques, notamment internationales. Au-delà des activités balnéaires, le nautisme et la
plaisance sont des sources de retombées économiques significatives. On estime notamment que la
région est la 1ère région pour l’accueil de la plaisance (66 000 anneaux, 40% de la flotte mondiale de
yachts), pour la pratique des sports et loisirs nautiques (+100 000 licenciés, 1ère pour la plongée sous-
marine).

Il est utile de souligner que cette filière est étroitement associée à d'autres compétences stratégiques
de la Région, notamment en matière d'aménagement du territoire et de transport. Elle revêt donc une
importance spécifique pour la collectivité, y compris dans la perspective des JO 2024 et au regard de
l’actuel Plan Voile. Cette filière possède un volet événementiel important qui participe au rayonnement
national et international de la région.

Descriptif :

Développement d’une offre structurée et qualifiée

    -     Recenser l'état de l'offre nautique régionale (poids économique, équipements publics et privés,
          patrimoine naturel, prestataires d'activités et de services) et les clientèles existantes
    -     Saisir et qualifier l’offre dans la base de données partagée Apidae afin d’optimiser l’exploitation
          des données de l’offre touristique à des fins de communication et promotion des territoires et
          des destinations.
    -     Qualifier l’offre respectueuse de l’environnement en cohérence avec la filière régionale
          Ecotourisme.
    -     Enrichir l’offre, notamment pour la plongée pour délester certains sites surfréquentés.

Identifier une typologie d’événements lies au nautisme (événements sportifs, événements liés à des
corporations professionnelles, événements économiques), leurs cibles touristiques et les retombées
potentielles, ainsi que les professionnels du territoire concernés.

Professionnalisation des acteurs

    -     Identifier les besoins et mettre en place une coordination pour un plan de formation avec les
          partenaires ressources (CCI, Région Sud, FROT).
    -     Accompagner le déploiement des réseaux qualifiants (Qualité Tourisme, démarches et marques
          environnementales).

                                                      13
Lancement d’un plan marketing pluriannuel dédié à la filière.

Renforcement de la synergie entre les acteurs de la filière.

Observer et évaluer.

Pilote opérationnel      ADT du Var pour le Nautisme/plongée

Partenaires              Région (services Tourisme et Attractivité et Mer et Littoral), CRT Provence Alpes
                         Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur France, FROT, chambres consulaires
Ressources               Plan voile

                         Nombre de partenaires signataires du Contrat de filière Nautisme
Indicateurs
                         Accueil effectif d’un évènement économique

Calendrier               Signature courant 2020

                         Rapprochement des marques « Esprit Parc national » et « Valeurs « Parc naturel
                         régional »
         Action 6

Cette action est liée à l’action 5a du présent programme.

Objectifs :
Favoriser la fusion des marques nationales des PNR (« Valeurs Parc naturel régional ») et des PN (« Esprit
Parc national ») portant la même éthique et attribuées aux services écotouristiques proposés par les
professionnels implantés dans ces espaces naturels protégés.

Il s’agit de créer de la lisibilité et de la visibilité auprès des clientèles, rompre avec une forme de rivalité
dans le choix d’une des deux marques de la part des entreprises candidates, susciter les économies
d’échelle dans le déploiement du marquage au travers des audits, l’animation des professionnels
engagés, la mise en œuvre des actions de communication et de promotion.

Cibles :
Entreprises du tourisme des parcs nationaux et naturels régionaux

Descriptif :
    -      Lobbying auprès du Ministre de la transition écologique et solidaire, du Secrétaire d’Etat au
           Tourisme
    -      Soutien aux expérimentations de rapprochement des deux marques

Pilote                   Parc National des Ecrins, Inter Parcs Tourisme, Région (Service Attractivité et
opérationnels            Tourisme)

                                                      14
Ministère de la transition écologique et solidaire, Secrétariat d’État au tourisme,
Partenaires
                            Agence Française de la Biodiversité, Fédération nationale des parcs naturels
                            régionaux, Régions de France parcs nationaux, parcs naturels régionaux
Indicateurs                 Création d’une marque nationale unique Parc

Calendrier                  2019-2020

                                    Développement des clientèles originaires de la région           COP D’AVANCE
            Action 7

Objectifs :

Développer la fréquentation hors saison et à moindre coût carbone
Impliquer les habitants dans la stratégie touristique du territoire
Favoriser un rééquilibrage spatial et temporel du développement touristique
Contribuer à l’annualisation des offres touristiques et à la pérennité des emplois correspondants, tout
en cherchant à augmenter le panier moyen de cette clientèle
Etre un laboratoire des nouveaux usages touristiques « cop d’avance compatibles » et innovants.

Cibles :

1/ habitants de la région, souhaitant réaliser des courts et moyens séjours au-delà de l’excursion, entre
mi-septembre et mi-juin (mais aussi l’été dans les Alpes)
2/ plus spécifiquement les clientèles citadines, jeunes, actives et CSP+, les petits groupes sans enfants
ou avec très jeunes enfants (=libérés des dates scolaires)

3/ élargir aux propriétaires des résidences secondaires non régionaux et aux régions mitoyennes (AURA,
Occitanie, Italie alpine)

Descriptif :

Quel que soit son nom (tourisme régional, intra régional, domestique, de proximité…), le développement
de clientèles originaires de la région constitue, dans la période complexe qui questionne
l’environnement, nos modes de vie et de transport, un gage d’équilibre économique et un gisement de
clientèles-socle et résiliente :
Les actions à mener restent à définir. Les pistes suivantes pourront notamment être explorées :
    •      Développer et promouvoir des offres ciblées (activités de pleine nature, citadines et culturelles,
           découverte des terroirs et des entreprises, montagne…) et leur référencement sur les outils
           partagés,
    •      …et les services les rendant accessibles et visibles aux clientèles régionales (modes doux, Pass
           transport, alerte digitale et mobilisation des réseaux sociaux…),

                                                        15
•    Conquérir et fidéliser des clientèles férues de partage expérientiel et collaboratif, réconcilier
         touristes et habitants, mobiliser des réseaux de « greeters » autour des valeurs des marques
         mondes comme des destinations infra,
    • …rendre tangible l’office de tourisme du futur, rendu accessible toute l’année aux habitants
         comme aux touristes, valoriser le tourisme des résidences secondaires et des « lits froids-volets
         clos »,
                                 ➢ Etablir un diagnostic des pratiques et initiatives déjà existantes en
                                     région (dans le champ de la promotion et hors promotion) pour
                                     attirer et accueillir cette clientèle et réaliser un benchmark hors
                                     région si besoin
                                 ➢ Identifier les attentes spécifiques de ces clientèles et les freins à sa
                                     venue ou à sa fidélisation et collecter des données sur ses pratiques
                                     de consommation touristique
Priorités 2019-2022              ➢ Identifier les acteurs professionnels volontaires mobilisables sur
                                     cette problématique
                                 ➢ Elaborer et mettre en œuvre un plan d’actions

                                ➢ Référencer les offres exemplaires par destination, une palette de
                                   services innovants, identifier des bonnes pratiques par le biais d’un
                                   AMI
                                ➢ S’appuyer sur un premier réseau de « greeters »
Pilotes opérationnels           CRT      Provence-Alpes-Côte         d’Azur     et      agences        de
                                développement/promotion touristiques des départements
Partenaires                      FROT, comités de suivi des marques et des destinations infra régionales

                                Livret des marques et Pacte des destinations
                                Couverture wifi (voir action du programme SMART/ Très haut débit et
                                couverture mobile), politique Transports (voir dispositif du programme
Ressources                      SMART/ transport collectif multimodal intra régional), Référencement
                                des offres sur APIDAE
                                Liens avec les filières notamment écotourisme, œnotourisme,
                                vélotourisme et les projets de l’OIR Tourisme et Industries créatives

                                Nombre d’actions en faveur de la clientèle originaire de la région ou des
                                régions mitoyennes
Indicateurs                     Indicateurs d’impacts à définir après le benchmark : panier moyen,
                                évolution de la fréquentation hors saison, perception du tourisme par les
                                habitants
Calendrier                      2019-2022

                                                   16
Programme n° 2 – SMART Destinations
Du territoire à la destination, de la destination à la marque de destination

              Périmètre et objectifs du programme                         Liens avec la stratégie du SRDT
                                                                                        (Livret 1)

                                                                       1.1 : Conforter une stratégie de
 6 destinations infrarégionales ont émergé depuis 2017 et
                                                                       marques de destinations, Provence,
 définissent actuellement leur stratégie et plan d’actions
                                                                       Alpes et Côte d’Azur.
 marketing et digital.
                                                                       1.2 : Proposer un cadre de
 L’ambition de ce programme est de poursuivre le maillage de la
                                                                       management et de gouvernance
 région autour de territoires touristiques connectés, exemplaires,
                                                                       innovant pour chaque marque de
 adossés aux trois grandes marques monde, proposant une offre
                                                                       destination.
 riche, diversifiée, visible, performante et répondant aux enjeux
 du Plan Climat.                                                       1.3 : Permettre l’émergence de
                                                                       territoires mieux structurés et de
 Smart Destination ambitionne également de favoriser les
                                                                       marques infrarégionales.
 mobilités durables et intelligentes tant pour accéder aux
 destinations que pour faciliter les déplacements en leur sein.        1.5 : Accompagner la croissance des
                                                                       filières prioritaires.

                                                                       1.6 : Mettre en adéquation le système
                         Objectifs cibles pour 2022                    de mobilité avec l’attractivité et la
                                                                       performance touristique
  ➢ Jouer la complémentarité des territoires pour renforcer
                                                                       1.7 : Accompagner le maillage de
      l’attractivité globale et la performance économique de la        territoires connectés et « intelligents »
      région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
  ➢ Encourager le développement de filières spécifiques à              1.8 : Etendre la couverture Très Haut

      chaque destination                                               Débit (THD) et mobile

  ➢ Inscrire       les     territoires   dans   une   démarche    de
      développement durable                                             Liens avec les autres programmes
  ➢ Développer de nouveaux services et de nouvelles                                     du SRDT
      relations clients à partir d’outils et de plateformes de                          (Livret 2)
      gestion de données structurées autour de la base de
      données Apidae                                                         Programmes MARK, FORM,

  ➢ Développer le tourisme de proximité auprès des                                 ALTITUDE et NEXT
      habitants de la région
  ➢ Encourager l’usage des transports en commun plus
      respectueux du développement durable et résoudre la                        Liens avec le SRDE-II
      problématique du dernier kilomètre
  ➢ Améliorer l’attractivité des territoires et gérer la sur-            Développer l’attractivité régionale
      fréquentation des sites touristiques renommés ou
      fragiles en régulant la circulation automobile individuelle.

                                                       17
La structuration et l’état d’avancement du programme pour 2019-2022

Les actions et dispositif terminés

    ➢ Emergence de territoires touristiques structurés
      o 10 intercommunalités accompagnées en lien avec la loi NOTRe ; pour répondre à
         l’évolution des besoins un nouveau dispositif est créé
    ➢ Construire l’office de tourisme de demain :
      o Identification de 47 actions/missions créatrices de valeur
      o Déclinaison des valeurs autour de 6 métiers : développement, marketing, vente/distribution,
         animation, communication/promotion, accueil
      o 3 nouveaux métiers mis en avant : coach d’expérience de séjour, data miner, développeur
         networking
    ➢ Animation locale des territoires

Les actions et dispositifs en cours

    1/ Destinations infrarégionales
    2/ Poursuivre le déploiement du système d’information touristique Apidae
    3/ Très Haut Débit (THD) et couverture mobile
Les actions et dispositifs nouveaux

        4/ Territoires Touristiques Exemplaires
        5/ Accompagner le déploiement de l’office de tourisme de demain
        6/ Transport collectif multimodal régional
     7/ Encouragement à la sauvegarde et au développement d’une offre de train desservant les
    principales villes et destinations touristiques régionales
        8/ Gestion raisonnée des flux touristiques
        9/ Appel à projets « Solutions alternatives mobilité en zones peu denses »

     Dispositif 1        Destinations infrarégionales

Objectifs :

    -     Encourager les collectivités locales à se regrouper à des échelles géo touristiques pertinentes et
          à définir une stratégie de développement et de diversification touristique.
    -     Faire rayonner le territoire régional en s’appuyant sur des destinations disposant d’une certaine
          notoriété (Luberon, Verdon, Mercantour, Camargue, Serre-Ponçon…)

Descriptif :

Soutenir l’émergence de destinations infrarégionales en les accompagnant dans la définition de leur
stratégie marketing et numérique et sa déclinaison en plan d’actions.

                                                     18
➢ Poursuivre la structuration des destinations infrarégionales (gouvernance,
                             stratégie, plan d’actions, plateforme de marque).
Priorités 2019-2022      ➢ Soutenir l’émergence de deux nouvelles destinations telles que les Ecrins.
                         ➢ Articuler Espaces Valléens et programme Smart Destinations
                         ➢ Mettre en œuvre le pacte des destinations afin de favoriser l’articulation
                             marques monde et marques infra régionales
Pilote opérationnel      Région (Service Attractivité Tourisme)

                         Région (services montagne et massifs alpins, biodiversité parcs et territoires
Partenaires              ruraux, mer et littoral), CRT, ADT, offices de tourisme, collectivités, PNR,
                         organisations professionnelles, FROT, associations ayant une action touristique
                         structurante, entreprises, habitants
                         Soutien financier régional pour l’élaboration de la stratégie et la mise en œuvre
Ressources               des actions
                         Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour accompagner la Région et les territoires
                         Nombre de destinations infrarégionales validées
Indicateurs              Nombre de stratégies et plans d’actions validés
                         Nombre d’intercommunalités fédérées autour des destinations infra

Calendrier               2019-2022

                      Poursuivre le déploiement du système d’information touristique Apidae
     Action 2

Objectifs :

Alors que leur déploiement se poursuit sur le territoire régional, le système d’information touristique
interrégional Apidae ainsi que les outils qui lui sont liés tels qu’Avizi ou Fairguest doivent permettre de
disposer en région d’une véritable plateforme de « data management » et faciliter la prise en compte des
évolutions technologiques et des nouvelles exigences de la clientèle. C’est pourquoi, l’ambition de la
Région est d’accompagner au mieux les territoires dans l’atteinte de cet objectif et par là même les
acteurs du tourisme (institutionnels et socio-professionnels) tout au long de cette transition qui devient
vitale.
L’objectif est de tendre vers un maillage de territoires connectés et intelligents.

                      Les actions prévues en 2019-2022 sont les suivantes :
                      ➢ Accompagnement plus étroit des offices de tourisme au moyen d’un suivi
Priorités 2019-         régulier ;
2022                  ➢ Finalisation du déploiement du Système d’Information Touristique (SIT) Apidae
                        en région Provence-Alpes-Côte d’Azur ;
                      ➢ Panier d’outils au service des territoires et des offices de tourisme (Avizi,
                        Fairguest, outil de mise à jour, outil de réservation de meublés…) ;

                                                     19
➢ Démarche commune de Gestion de la Relation Client (GRC) au service des
                      destinations avec mise en place de campagnes marketing suite au partage des
                      données client ;
                    ➢ Intégration de données extra- touristiques afin de créer un « data lake » le plus
                      exhaustif et le plus efficient possible ;
                    ➢ Interfaçage avec les données transport afin de pouvoir disposer du calculateur
                      d’itinéraires en marque blanche et le mettre à disposition de nos partenaires et
                      inversement, présence des données touristiques sur le calculateur dès lors
                      qu’une recherche d’itinéraire est en cours ;
                    ➢ Répartition de saisie entre les Parcs Nationaux (PN), les Parcs Naturels Régionaux
                        (PNR) et les offices de tourisme pour les activités de pleine nature et passerelle
                        entre Geotrek et Apidae.

Pilote              Région (service Attractivité et Tourisme)
opérationnel

Cibles              Les Entreprises de Service Numérique (ESN) et les territoires

                    ADT, CRT et offices de tourisme
Partenaires         Fédération Régionale des Offices de Tourisme (FROT)
                    Socio-professionnels
                    Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour accompagner à la fois la Région et les territoires
                    (notamment les élus locaux).
Ressources          Soutien financier lors de l’acquisition éventuelle ou la reconduction de licences
                    d’exploitation (outil GRC, outil de mise à jour) et aide à la construction de passerelles.
                    Marché avec prestataire technique pour le calculateur d’itinéraire
                    Nombre d’offices de tourisme présents sur Apidae
                    Nombre d’outils mis en place au service des territoires
Indicateurs         Nombre de place de marchés interfacées avec Avizi et Apidae
                    Volume de données extra-touristiques présentes dans le Data lake
                    Interfaçage avec Geotrek
Calendrier          2019-2022

         Action 3       Très Haut Débit et couverture mobile

Objectifs :

Permettre à tous les usagers en mobilité de bénéficier d’un accès aux services numériques.

Descriptif :

                                                     20
Le déploiement des infrastructures de télécommunication, et plus particulièrement en matière de THD
et de téléphonie mobile, est un prérequis au développement d’usages et de services innovants garant de
l’attractivité et de l’économie de nos territoires.

Aujourd’hui, s’agissant du THD, l’ensemble du territoire régional est en ordre de marche tant du point de
vue d’initiative publique que privée. Les Départements des Alpes-Maritimes, du Var et de Vaucluse ont
confiés leur RIP dans le cadre de DSP, respectivement au SICTIAM, à Sud THD et à Vaucluse Numérique.
Dans le cadre d’une évolution réglementaire (appels à manifestation d’engagements locaux dits
« AMEL »), les Départements des Alpes de Hautes-Provence, des Hautes-Alpes et des Bouches-du-Rhône,
après avoir réinterrogé l’initiative privée, ont conclu un accord avec un opérateur de télécommunications
pour qu’il investisse sur fonds propres sur leurs RIP.

Au-delà, la Région porte un projet de WIFI régional avec pour objectif le déploiement à moyen terme de
plusieurs centaines de sites.

Si la téléphonie mobile reste un enjeu majeur pour l’usager en mobilité, son déploiement relève de
l’initiative privée et localement des territoires concernés. Néanmoins, la Région soutient cette démarche
et proposera en octobre 2019, une délibération pour accompagner le déploiement de la 5G.

La Région fédère l’ensemble des actions nécessaires à cet ambitieux projet dans le cadre de sa Stratégie
Commune d’aménagement numérique (SCANT) pour laquelle des conventions de mise en œuvre sont en
cours d’élaboration avec chacun des Départements.

Cibles :

Déploiement du Très Haut Débit (THD) par la puissance publique : il s’inscrit à l’échelle régionale au
travers des Réseaux d’Initiative Publique (RIP) là où l’initiative privée n’agit pas : Zone de basse et de
moyenne densité de population et tous usagers confondus (citoyens, entreprises, administrations…).

Couverture téléphonie mobile : centres-bourgs et sites stratégiques (ZAE, sites touristiques…).

Pilote opérationnel      Région (service Smart Région)

Cibles                   Les territoires : offices de tourisme et lieux de forte fréquentation

                         Syndicat Mixte Ouvert (SMO) Sud THD, SICTIAM, les Départements/EPCI, Etat,
Partenaires
                         Opérateurs de télécommunications

                         SMO Sud THD / SICTIAM / VAUCLUSE NUMERIQUE. Financement à hauteur de
Ressources               60 M€ par la Région pour les infrastructures de communication (THD, tel
                         mobile, Wifi, technologie alternative…)

                         THD : nombre de prises FTTn (fibre jusqu’à l’usager) construites
Indicateurs              Wifi : nombre de sites couverts. Téléphonie mobile : pourcentage couverture
                         (étude de couverture régionale en cours)

                         100 % du THD à horizon 2022-2023 - Wifi : déploiement de 6 sites
                         démonstrateurs à horizon 2020-2021 préfigurant le déploiement à moyen
Calendrier               terme de plus de 400 sites

                         Délibération sur la 5G : Octobre 2019.

                                                      21
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