Plan de croissance de l'économie touristique - Livret 2 : les 8 programmes opérationnels Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022 ...
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Plan de croissance de l’économie touristique
Schéma Régional de Développement Touristique 2017-2022
Livret 2 : les 8 programmes opérationnels
Mise à jour octobre 2019 pour la période 2020 à 2022
1
Sommaire
Synthèse des grandes évolutions proposées dans le cadre de cette mise à jour......................................... 3
Rappel des 8 programmes opérationnels ...................................................................................................... 4
Grille de lecture : ................................................................................................................................ 4
Programme n° 1 – MARK..................................................................................................................... 5
Programme n° 2 – SMART Destinations .............................................................................................. 17
Programme n°3 – CAPE ......................................................................................................................29
Programme n° 4 – NEXT .....................................................................................................................39
Programme n° 5 ALTITUDE .................................................................................................................46
Programme n°6 – ACE ........................................................................................................................56
Programme n° 7 – FORME ..................................................................................................................65
Programme n°8 – PILOTE ...................................................................................................................74
2Synthèse des grandes évolutions proposées
dans le cadre de cette mise à jour
Les inflexions apportées au Plan de croissance de l’économie touristique pour la
période 2019-2022 résultent de la double volonté de l’Exécutif régional d’accroître la
performance de ses politiques publiques en faveur du tourisme et de prendre en
compte les priorités liées au changement climatique sur notre territoire.
D’une part, elles s’appuient et capitalisent sur les avancées en matière de
promotion, structuration et professionnalisation des destinations et des filières
touristiques réalisées pendant la première période 2017-2019.
D’autre part, elles résultent d’une concertation avec les partenaires publics et
privés qui a conduit le Conseil pour la croissance de l’économie touristique (COPIL du
SRDT) à proposer des pistes d’évolution permettant de satisfaire le mieux possible les
attentes des professionnels et des clientèles touristiques.
Elles s’attachent par ailleurs au respect d’une équité territoriale des actions
menées, notamment par la consolidation du programme Altitude dédié au massif, le
déploiement des destinations infrarégionales du Haut-Pays, et la structuration de
filières (écotourisme, vélo, itinérance…) favorisant un étalement des clientèles sur
l’ensemble du territoire.
En parallèle de cette volonté d’approche territoriale, plusieurs évolutions sont
aussi apportées dans l’accompagnement des entreprises, dans un objectif d’efficacité
économique, afin d’améliorer leurs compétitivités par le biais d’outils plus adaptés à
leurs spécificités et leur permettant d’appréhender plus facilement les enjeux du
tourisme de demain.
Enfin, eu égard au caractère transversal du tourisme, l’ensemble des évolutions
proposées s’inscrivent en cohérence avec les autres stratégies portées par la Région
au premier rang desquelles le Schéma Régional de Développement Économique,
d’Innovation et d’Internationalisation (SRDE-II), le Contrat de Plan Régional de
Développement des Formations et de l’Orientation Professionnelles (CPRDFOP) ainsi
que le Schéma Régional d'Aménagement, de Développement Durable et d'Égalité des
Territoires (SRADDET) et ses déclinaisons opérationnelles à l’instar de la Stratégie
montagne et du Plan mer et littoral.
3Rappel des 8 programmes opérationnels
1 – Programme MARK Programme consacré à l’attractivité touristique et à la
(Marques & Marketing) promotion. Il décline la nouvelle stratégie autour des trois
marques de destination, la gouvernance en contrat de
marque et le soutien aux filières.
2 - Programme SMART Destinations Programme en faveur des destinations infrarégionales. Il
(du territoire à la destination) soutient l’émergence de territoires touristiques structurés et
de destinations fortes, connectées et exemplaires.
3 - Programme CAPE Programme d’accompagnement des entreprises touristiques
(Croissance, accompagnement, performance, tout au long de leur vie pour plus de croissance et de
entreprises) performance.
4 - Programme NEXT Programme dédié à l’innovation touristique et au
(Nouvelles EXpériences Touristiques) numérique.
5 - Programme ALTITUDE Programme de l’adaptation de l’offre de montagne, de son
(le tourisme de montagne de demain) renouvellement et de son évolution vers une offre
diversifiée, modernisée et connectée.
6 - Programme ACE Programme dédié à l’accueil et à la conquête de grands
(Attract Congresses and Events) événements économiques.
7 - Programme FORME Programme de la formation, de la professionnalisation, de
(Formation & Emploi) l’attractivité des métiers, des compétences, de l’emploi au
service de toutes les entreprises mais aussi des salariés et
demandeurs d’emplois.
8 - Programme PILOTE Programme de pilotage, de suivi et d’évaluation du Plan de
(Pilotage, Observation, Tendance, Evaluation) croissance de l’économie touristique. Permet de se doter
d’outils d’observation, de veille et de prospective.
Grille de lecture :
Les actions et dispositifs du Plan de croissance sont organisés par programme, synthétisés au début de
chaque programme puis présentés dans le détail de la manière suivante :
• Ceux non terminés ou renforcés sont en bleu et portent une attention particulière aux priorités
2019-2022 ;
• Ceux en orange sont nouveaux.
Les actions et dispositifs mentionnés en vert sont terminés. Un bilan détaillé de ces derniers fera l’objet
d’un document synthétique spécifique. En complément d’un code couleur, ce classement par niveau
d’avancement des actions est aussi précisé dans le sommaire situé en début de chaque programme.
Un symbole vert « Cop d’avance » permet de distinguer et valoriser les actions en lien avec le Plan Climat.
4Programme n° 1 – MARK
Marketing et promotion des destinations Provence, Alpes et Côte d’Azur
Périmètre et objectifs du programme Liens avec la stratégie du SRDT
(Livret 1)
Ce programme recouvre les axes de la stratégie marketing des
1.1 : Construire une stratégie de
trois destinations touristiques internationales que sont
marques de destinations, Provence,
Provence, Alpes et Côte d’Azur et des principales filières
Alpes et Côte d’Azur
régionales qui concourent à l’attractivité de ces destinations
ombrelles. 1.2 : Proposer un cadre de
management et de gouvernance
Après avoir mis ces trois marques sur un pied d’égalité, il vise à
innovant pour chaque marque de
coordonner leur démarche marketing d’ensemble, à contribuer destination
à la promotion des offres et produits, en particulier via un portail
des trois marques : 1.3 : Permettre l’émergence de
territoires mieux structurés et de
• Fondé sur un réseau de contributeurs dotés d’outils marques infrarégionales
numériques inter connectés (Apidae, Avizi, Fairguest…)
1.5 : Accompagner la croissance des
• Déployé via un écosystème de sites web cohérent,
filières prioritaires
valorisant, personnalisé (type moteur d’inspiration) et
conversationnel (type Chatbot). 1.6 : Mettre en adéquation le système
de mobilité avec l’attractivité et la
Ce programme permet d’engager davantage les socio-
performance touristique
professionnels de la région dans la mise en œuvre de stratégies
marketing de destinations et de filières. 3.1 : Disposer d‘une plateforme de
data management structurée autour
de la base d’informations Apidae
Objectifs cibles pour 2022 3.4 : Adapter l’offre montagne
➢ Structurer le territoire régional autour des 3 marques de
destinations internationales que sont la Provence, les Alpes
et Côte d’Azur France, auxquelles concourra in fine une Liens avec les autres programmes
collection de marques infrarégionales (cf programme SMART du SRDT
Destinations). (Livret 2)
➢ En s’appuyant sur le système d’information touristique
Programmes SMART Destinations,
Apidae, doter chaque marque ombrelle de destination NEXT, ACE, ALTITUDE et CAPE
d’outils de gestion de la relation clients.
➢ Augmenter progressivement la part des co-financements
privés dans les plans d’actions de chaque marque et viser une Liens avec le SRDE-II
5gouvernance partagée Région/partenaires territoriaux et
privé. Développer l’attractivité régionale
➢ Les stratégies marketing engagées, qu’il s’agisse des marques
comme du développement des filières, doivent fortement
tenir compte des enjeux du Plan Climat.
La structuration et l’état d’avancement du programme pour 2019-2022
Les actions et dispositifs terminés
➢ Lancement de la nouvelle plateforme de marque Alpes French South à Chambéry le 22 janvier
2018 : http://www.purealpes.com
➢ Accompagnement pilote de filières déjà structurées :
COP D’AVANCE
- cyclotourisme et VTT
- tourisme d’affaires et de congrès
- tourisme de croisière (maritime et fluvial)
Les actions et dispositifs en cours
1/ Conforter la stratégie de marque des trois destinations internationales Provence, Alpes et
Côte d’Azur
2/ Promotion des destinations sur les marchés-cibles et développement des clientèles
3/ Accompagnement sur mesure des filières régionales
4/ Présence digitale des 3 marques de destination à travers la réalisation d‘un portail partagé
Les actions et dispositifs nouveaux
5/ Accompagnement de filières prioritaires :
COP D’AVANCE
a- écotourisme
COP D’AVANCE
b- nautisme
6/ Rapprochement des marques « Esprit Parc national » et « Valeurs Parc naturel régional »
COP D’AVANCE
7/ Développement des clientèles originaires de la région
Conforter la stratégie de marque des trois destinations internationales
Action 1
Provence, Alpes et Côte d’Azur
Objectifs :
Le choix d’organiser le territoire régional en destinations touristiques modifie en profondeur le cadre de
pilotage des plans d’actions marketing. Il s’agissait donc de doter chaque marque de destination d’un
6plan d’actions marketing et commercial qui définisse les axes stratégiques, en lien avec les
positionnements de chacune des marques de destinations, et permettre une vision à moyen terme de la
stratégie touristique.
Descriptif :
Après une première phase de structuration des stratégies autour des trois marques monde, et de leur
renforcement par le biais des signatures des contrats de marque, il s’agit désormais d’aller plus loin dans
le rayonnement et l’appropriation des marques. Une V2 des contrats de marques s’attache à définir et
partager collectivement des objectifs de croissance, à veiller à l’articulation des trois contrats, à établir le
management de la marque, le plan d’action marketing, la collaboration et le soutien au déploiement des
outils régionaux, cela en lien avec les démarches structurantes des filières et les destinations
infrarégionales.
C’est tout l’enjeu des contrats de marque Alpes, Côte d’Azur puis Provence impulsé par la Région et
copiloté par le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur et ses partenaires.
➢ Déployer la V2 des contrats de marque avec notamment, la mise en place
d’outils de pilotage et de suivi des marques, une meilleure appropriation des
stratégies marketing par les professionnels, un lien renforcé avec les
destinations infrarégionales, le rayonnement de la marque auprès des
Priorités 2019-2022 clientèles françaises.
➢ Construire, coordonner et alimenter un écosystème de sites web et d’outils
digitaux, riche en contenus, qui augmente la notoriété des destinations et la
commercialisation de leurs offres d’excellence.
➢ Initier et développer le cobranding, les réseaux d’ambassadeurs et
d’influenceurs.
Pilotes Le CRT de Provence-Alpes-Côte d’Azur en coordinateur-ensemblier et les
opérationnels copilotes des marques
Structures de développement/promotion touristiques des départements, offices
Partenaires de tourisme, Etat, aéroports, collectivités, stations de montagne
Consulaires, groupements professionnels, acteurs privés…
Ressources Livret de suivi des marques
Plans d’actions
Nombre de réunions du comité stratégique des marques. Livret de suivi des
marques.
Indicateurs Nombre de partenaires impliqués dans les contrats de marque
Part du secteur privé dans le financement des plans d’actions marketing
Enquête de perception des marques auprès des professionnels puis, auprès des
clientèles.
Calendrier 2019-2022
7Promotion des destinations sur les marchés-cibles et développement des
Action 2
clientèles
Objectifs :
Développer les clientèles touristiques, en concentrant les moyens sur les marchés à plus fort potentiel en
valeur et en volume ainsi que sur les ailes de saison, mais aussi en assurant une démarche de veille et de
prospection sur des marchés dits secondaires ou émergents afin de préparer l’avenir.
Rendre visible nos destinations à l’international et promouvoir des destinations compétitives, en relayant
sur les marchés des offres promotionnelles adaptées, notamment en ailes de saison, et en soutenant le
développement de l’accessibilité de nos destinations.
Créer du lien avec les touristes afin de les fidéliser, dans le cadre d’une stratégie globale d’acquisition de
données clients durant les étapes de leur parcours et par des storytelling de destination.
Descriptif :
Mise en œuvre d’une stratégie marketing en déployant un ensemble d’actions en direction de diverses
cibles :
- Communication grand public, en prenant appui notamment sur un nouvel écosystème digital,
ainsi qu’au travers de campagnes de communication off et on-line
- Développement de l’intermédiation, par des actions ciblant les tour-opérateurs et agents de
voyage : workshops multi-marchés, missions sur les marchés, démarchages, éductours
- Développement des relations médias, prioritairement à l’international : rencontres médias sur
les marchés, workshops presse, accueil de journalistes, blogueurs, influenceurs
Partager le plus largement les stratégies marketing au service des destinations et dans le cadre des
filières. Organisation et conduite de la concertation dans le cadre de la préparation des plans d’actions
annuels découlant des stratégies marketing de destination et de filières. Consultation des professionnels,
lancement, présentation, diffusion du plan d’actions annuel.
Développer les mutualisations de moyens humains et budgétaires au service de ces stratégies, animation
d’une dynamique partenariale dans le financement, la mise en œuvre et le suivi des actions
Cibles : marchés prioritaires et segments de clientèles définis dans les stratégies par destination et par
filière
➢ Maintenir un haut niveau de dépenses touristiques (plus que l’augmentation
de la fréquentation brute)
Priorités 2019-2022 ➢ Développer les ailes de saison, en particulier par le ciblage des clientèles
régionales
➢ Poursuivre l’action à l’international sur les Destinations Monde
Intégrer les priorités du Plan Climat à la promotion touristique
CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur pour la démarche globale et l’ensemble des
Pilotes démarches marketing (hors MICE et Croisières)
opérationnels Co-pilotes : Provence Tourisme pour la Provence, CRT Côte d’Azur pour la Côte
d’Azur, Agence de Développement des Hautes-Alpes pour les Alpes
Partenaires Agences départementales
8Offices de tourisme
Aéroports
Organismes consulaires
Partenaires spécifiques des différentes filières
Contrats de marques
Ressources Contrats de filières
Partenariats avec le secteur privé
Partenariat avec les départements et les destinations
Indicateurs de réalisation : Nombre de partenaires associés
Nombre de professionnels associés aux actions. Taux de satisfaction des pro/
actions engagées.
Indicateurs
Indicateurs spécifiques aux opérations BtoC, BtoB et médias
Indicateurs d’impacts : évolution du panier moyen des clientèles internationales
Augmentation de la fréquentation touristique en ailes de saison (différentes
selon les trois destinations monde)
Calendrier 2019-2022
Action 3 Accompagnement sur mesure des filières régionales
Objectifs :
L’accompagnement au développement des filières régionales doit être adapté à leur niveau de
structuration et s’envisager par des démarches de contractualisation et des actions collectives spécifiques
menées avec les acteurs de ces secteurs (cf. tableau priorisation des filières adopté en mars 2017 et
annexé à ce livret 2).
Descriptif :
En fonction de leur niveau de structuration et tout en prenant en compte leurs spécificités économiques
et territoriales, un processus d‘accompagnement propre est mis en œuvre par la Région avec ses
partenaires. Il prend la forme de contrats de filière pour les filières prioritaires, de plans d’actions
marketing spécifiques inclus dans les « contrats de marque » pour les filières emblématiques des
marques, ou d’autres outils et partenariats.
Chaque processus d’accompagnement vise à répondre aux besoins des filières : structuration,
professionnalisation, valorisation et promotion, observation, qualification, commercialisation.
En cohérence avec ces différents plans d’actions, la Région pourra, au cas par cas et en lien avec d’autres
co-financeurs, accompagner des structures et des socio-professionnels déjà engagés dans le
développement d’une filière. Par ailleurs, certains projets pourront également émarger à des dispositifs
9et actions intégrés à d’autres programmes du SRDT (CAPE et FORME notamment) et du SRDE-II (aides
aux entreprises).
La créativité, l’innovation, les projets collaboratifs, la mutualisation de moyens et la cohérence avec les
stratégies marketing des destinations seront privilégiés. Concernant les destinations infrarégionales, cet
accompagnement se fera également dans le cadre des plans d’actions présentés par les territoires au
titre du programme SMART Destinations.
Cibles : acteurs économiques des filières concernées
Lancement des filières : Nautisme (cf action 5b), Ecotourisme (cf action 5a)
Œnotourisme / Senteurs Saveurs / Gastronomie (en lien avec la dynamique
Priorités 2019-2022
interrégionale de la Vallée de la gastronomie) selon mobilisation des acteurs
Pour le volet promotion : CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur en lien avec les
Pilote opérationnel agences de développement/promotion touristiques des départements.
Pour les volets structuration, professionnalisation et investissement : Région
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Partenaires ADT, Conseils départementaux, agences de développement, clusters de filière,
chambres consulaires, Etat, métropoles, groupements professionnels…
Contrat de filière, plans d’actions, cofinancements public-privé
Ressources Tableau de priorisation des filières régionales (cf annexe) : positionnement et
perspective d’actions ou de projets potentiels
Indicateurs Nombre de signataires par contrat de filière
Calendrier 2019-2022
Présence digitale des 3 marques de destination à travers la réalisation d‘un
Action 4
portail partagé
Objectifs :
Il est indispensable d’organiser l’écosystème digital afin de garantir une efficience maximum de tous les
sites, réseaux sociaux et autres supports d’informations de chacune des destinations, en tenant compte :
• De l’alimentation de données sources actualisées en permanence et fondée sur un réseau de
contributeurs dotés d’outils numériques inter connectés (Apidae, Avizi, Fairguest…)
• De l’optimisation du référencement sur le web et du déploiement de contenus cohérents,
valorisants, personnalisés (type moteur d’inspiration) et conversationnels (type Chatbot).
10Descriptif :
Pour ce faire, le Comité régional de tourisme a conçu et pilote un site internet portail (https://provence-
alpes-cotedazur.com/) répondant à la fois au besoin institutionnel de fédération des professionnels du
tourisme de la région et aux attentes du cycle du voyageur.
Bénéficiant d’une part de cette porte d’entrée générique et commune aux 3 marques, chacune aura
ensuite son espace propre orienté client permettant la mise en avant des valeurs de la marque, portant
la promotion de la marque et l’accueil du client depuis les actions de promotion. Chacune de ces parties
sera gérée par les pilotes de la marque.
Il s’agit d’assurer une cohérence stratégique et ergonomique entre les différents « lieux » internet des
marques, comme ceux des destinations infra régionales émergentes qui pourraient être liées.
Riche des contenus des destinations, alimenté en « story telling » et objet d’un référencement
stratégique, l’éco système web facilite l’inspiration du client, augmente la visibilité des offres touristiques,
encourage l’itinérance sur tout le territoire, développe la notoriété des marques. Il intègre la possibilité
de mettre en valeur certaines filières prioritaires du plan de croissance et permet la mise en avant des
destinations infra régionales de forte notoriété, une fois que celles-ci ont construit leur stratégie
marketing.
Lancement officiel des sites coordonnés entre les copilotes, compatibles
« mobile first » .
Mise au point du moteur d’inspiration et des outils conversationnels en 2020
Qualité et exhaustivité des données sources (Apidae)
Priorités 2019-2022
Intégration des destinations infra régionales
Intégration de filières stratégiques prioritaires
Identification d’offres d’excellence référencées
Pilotes Le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur et les copilotes des marques
opérationnels
Partenaires Les associés aux marques de destination (ADT, grands OT, panel client…)
Ressources CRT et sous-traitance, Apidae
Référencement SEO des quatre sites (générique et par marque) et benchmark.
Données de consultation et fréquentation des sites : nombre de visites, de
Indicateurs visiteurs actifs, profils de visiteurs, nombre de requêtes, temps passé,
interactions sur les réseaux sociaux.
Montée en quantité et qualité des données Apidae.
Nombre d’offres d’excellence propulsées.
Après la mise en ligne du portail générique en mai 2019 ; lancement officiel des
Calendrier sites par marques au second semestre 2019
Lancement du moteur d’inspiration en 2020
Lancement des outils conversationnels (chatbot) en 2020
11Accompagnement pilote de filières prioritaires :
Action 5a
COP D’AVANCE
Ecotourisme
Objectifs :
Provence-Alpes-Côte d’Azur disposant d’un potentiel écotouristique de premier plan par l’importance de
ses parcs naturels régionaux et nationaux tant en nombre qu’en superficie ou en notoriété, outre le poids
de ses autres espaces naturels protégés, il importe de faire de la région une destination incontournable
de l’écotourisme apte à affronter la concurrence, tant internationale qu’interrégionale, provenant
d’autres destinations attractives.
Il s’agit de :
- impulser un autre tourisme, alternatif au tourisme de masse concentré sur le littoral et l’été,
- favoriser un tourisme responsable et d’excellence conforme au Plan Climat,
- faire émerger les modèles d’une économie touristique expérientielle assis sur l’émotion, le sens
et l’authenticité ;
renforcer l’identité et la notoriété des destinations dans les représentations des prescripteurs, visiteurs
et résidents.
Descriptif :
La mise en œuvre d’un Contrat de filière Ecotourisme coordonnant et mutualisant projets et moyens
permettra de créer un écosystème régional favorable à la structuration, au développement et à la
valorisation d’une offre exemplaire, propice à la gestion soutenable et innovante des flux touristiques,
apte à renouveler l’image de la région. Au-delà des actions de qualification, professionnalisation,
promotion, transport, observation et évaluation, le rapprochement des marques « Parc » pour la création
d’une marque nationale unique et la création d’un réseau régional d’entreprises écotouristiques (cluster
ou autre) seront à appuyer.
Pilote opérationnel Interparcs Tourisme & agence de promotion Alpes-de-Haute Provence
Parcs nationaux, parcs naturels régionaux, ARPE-Agence régionale de la
Partenaires biodiversité, CRT Provence Alpes Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur France, agences
de promotion départementales, FROT, chambres consulaires
Crédits régionaux et départementaux + crédits OPCO + participations branches
Ressources et entreprises + contribution parcs et autres espaces naturels protégés + crédits
européens
Nombre de prestataires de la filière écotourisme animés par l'Inter Parcs PNR PN
(= nombre de prestataires engagés dans la marque "Parc")
Indicateurs Nombre de services ou produits marqués " Parc"
Rapprochement des marques "Esprit Parc national" & "Valeurs Parc naturel
régional " (cf action 6 du programme MARK)
Calendrier Approbation en octobre 2019 puis signature début 2020
12Accompagnement pilote de filières prioritaires :
Action 5b
Nautisme
Objectifs
La filière nautisme en région est de première importance. Elle représente la première destination
nautique de France et est très bien positionnée aux niveaux européen et mondial.
La façade méditerranéenne de la région, ajoutée aux lacs et cours d'eau, est un atout fort auprès des
clientèles touristiques, notamment internationales. Au-delà des activités balnéaires, le nautisme et la
plaisance sont des sources de retombées économiques significatives. On estime notamment que la
région est la 1ère région pour l’accueil de la plaisance (66 000 anneaux, 40% de la flotte mondiale de
yachts), pour la pratique des sports et loisirs nautiques (+100 000 licenciés, 1ère pour la plongée sous-
marine).
Il est utile de souligner que cette filière est étroitement associée à d'autres compétences stratégiques
de la Région, notamment en matière d'aménagement du territoire et de transport. Elle revêt donc une
importance spécifique pour la collectivité, y compris dans la perspective des JO 2024 et au regard de
l’actuel Plan Voile. Cette filière possède un volet événementiel important qui participe au rayonnement
national et international de la région.
Descriptif :
Développement d’une offre structurée et qualifiée
- Recenser l'état de l'offre nautique régionale (poids économique, équipements publics et privés,
patrimoine naturel, prestataires d'activités et de services) et les clientèles existantes
- Saisir et qualifier l’offre dans la base de données partagée Apidae afin d’optimiser l’exploitation
des données de l’offre touristique à des fins de communication et promotion des territoires et
des destinations.
- Qualifier l’offre respectueuse de l’environnement en cohérence avec la filière régionale
Ecotourisme.
- Enrichir l’offre, notamment pour la plongée pour délester certains sites surfréquentés.
Identifier une typologie d’événements lies au nautisme (événements sportifs, événements liés à des
corporations professionnelles, événements économiques), leurs cibles touristiques et les retombées
potentielles, ainsi que les professionnels du territoire concernés.
Professionnalisation des acteurs
- Identifier les besoins et mettre en place une coordination pour un plan de formation avec les
partenaires ressources (CCI, Région Sud, FROT).
- Accompagner le déploiement des réseaux qualifiants (Qualité Tourisme, démarches et marques
environnementales).
13Lancement d’un plan marketing pluriannuel dédié à la filière.
Renforcement de la synergie entre les acteurs de la filière.
Observer et évaluer.
Pilote opérationnel ADT du Var pour le Nautisme/plongée
Partenaires Région (services Tourisme et Attractivité et Mer et Littoral), CRT Provence Alpes
Côte d’Azur, CRT Côte d’Azur France, FROT, chambres consulaires
Ressources Plan voile
Nombre de partenaires signataires du Contrat de filière Nautisme
Indicateurs
Accueil effectif d’un évènement économique
Calendrier Signature courant 2020
Rapprochement des marques « Esprit Parc national » et « Valeurs « Parc naturel
régional »
Action 6
Cette action est liée à l’action 5a du présent programme.
Objectifs :
Favoriser la fusion des marques nationales des PNR (« Valeurs Parc naturel régional ») et des PN (« Esprit
Parc national ») portant la même éthique et attribuées aux services écotouristiques proposés par les
professionnels implantés dans ces espaces naturels protégés.
Il s’agit de créer de la lisibilité et de la visibilité auprès des clientèles, rompre avec une forme de rivalité
dans le choix d’une des deux marques de la part des entreprises candidates, susciter les économies
d’échelle dans le déploiement du marquage au travers des audits, l’animation des professionnels
engagés, la mise en œuvre des actions de communication et de promotion.
Cibles :
Entreprises du tourisme des parcs nationaux et naturels régionaux
Descriptif :
- Lobbying auprès du Ministre de la transition écologique et solidaire, du Secrétaire d’Etat au
Tourisme
- Soutien aux expérimentations de rapprochement des deux marques
Pilote Parc National des Ecrins, Inter Parcs Tourisme, Région (Service Attractivité et
opérationnels Tourisme)
14Ministère de la transition écologique et solidaire, Secrétariat d’État au tourisme,
Partenaires
Agence Française de la Biodiversité, Fédération nationale des parcs naturels
régionaux, Régions de France parcs nationaux, parcs naturels régionaux
Indicateurs Création d’une marque nationale unique Parc
Calendrier 2019-2020
Développement des clientèles originaires de la région COP D’AVANCE
Action 7
Objectifs :
Développer la fréquentation hors saison et à moindre coût carbone
Impliquer les habitants dans la stratégie touristique du territoire
Favoriser un rééquilibrage spatial et temporel du développement touristique
Contribuer à l’annualisation des offres touristiques et à la pérennité des emplois correspondants, tout
en cherchant à augmenter le panier moyen de cette clientèle
Etre un laboratoire des nouveaux usages touristiques « cop d’avance compatibles » et innovants.
Cibles :
1/ habitants de la région, souhaitant réaliser des courts et moyens séjours au-delà de l’excursion, entre
mi-septembre et mi-juin (mais aussi l’été dans les Alpes)
2/ plus spécifiquement les clientèles citadines, jeunes, actives et CSP+, les petits groupes sans enfants
ou avec très jeunes enfants (=libérés des dates scolaires)
3/ élargir aux propriétaires des résidences secondaires non régionaux et aux régions mitoyennes (AURA,
Occitanie, Italie alpine)
Descriptif :
Quel que soit son nom (tourisme régional, intra régional, domestique, de proximité…), le développement
de clientèles originaires de la région constitue, dans la période complexe qui questionne
l’environnement, nos modes de vie et de transport, un gage d’équilibre économique et un gisement de
clientèles-socle et résiliente :
Les actions à mener restent à définir. Les pistes suivantes pourront notamment être explorées :
• Développer et promouvoir des offres ciblées (activités de pleine nature, citadines et culturelles,
découverte des terroirs et des entreprises, montagne…) et leur référencement sur les outils
partagés,
• …et les services les rendant accessibles et visibles aux clientèles régionales (modes doux, Pass
transport, alerte digitale et mobilisation des réseaux sociaux…),
15• Conquérir et fidéliser des clientèles férues de partage expérientiel et collaboratif, réconcilier
touristes et habitants, mobiliser des réseaux de « greeters » autour des valeurs des marques
mondes comme des destinations infra,
• …rendre tangible l’office de tourisme du futur, rendu accessible toute l’année aux habitants
comme aux touristes, valoriser le tourisme des résidences secondaires et des « lits froids-volets
clos »,
➢ Etablir un diagnostic des pratiques et initiatives déjà existantes en
région (dans le champ de la promotion et hors promotion) pour
attirer et accueillir cette clientèle et réaliser un benchmark hors
région si besoin
➢ Identifier les attentes spécifiques de ces clientèles et les freins à sa
venue ou à sa fidélisation et collecter des données sur ses pratiques
de consommation touristique
Priorités 2019-2022 ➢ Identifier les acteurs professionnels volontaires mobilisables sur
cette problématique
➢ Elaborer et mettre en œuvre un plan d’actions
➢ Référencer les offres exemplaires par destination, une palette de
services innovants, identifier des bonnes pratiques par le biais d’un
AMI
➢ S’appuyer sur un premier réseau de « greeters »
Pilotes opérationnels CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur et agences de
développement/promotion touristiques des départements
Partenaires FROT, comités de suivi des marques et des destinations infra régionales
Livret des marques et Pacte des destinations
Couverture wifi (voir action du programme SMART/ Très haut débit et
couverture mobile), politique Transports (voir dispositif du programme
Ressources SMART/ transport collectif multimodal intra régional), Référencement
des offres sur APIDAE
Liens avec les filières notamment écotourisme, œnotourisme,
vélotourisme et les projets de l’OIR Tourisme et Industries créatives
Nombre d’actions en faveur de la clientèle originaire de la région ou des
régions mitoyennes
Indicateurs Indicateurs d’impacts à définir après le benchmark : panier moyen,
évolution de la fréquentation hors saison, perception du tourisme par les
habitants
Calendrier 2019-2022
16Programme n° 2 – SMART Destinations
Du territoire à la destination, de la destination à la marque de destination
Périmètre et objectifs du programme Liens avec la stratégie du SRDT
(Livret 1)
1.1 : Conforter une stratégie de
6 destinations infrarégionales ont émergé depuis 2017 et
marques de destinations, Provence,
définissent actuellement leur stratégie et plan d’actions
Alpes et Côte d’Azur.
marketing et digital.
1.2 : Proposer un cadre de
L’ambition de ce programme est de poursuivre le maillage de la
management et de gouvernance
région autour de territoires touristiques connectés, exemplaires,
innovant pour chaque marque de
adossés aux trois grandes marques monde, proposant une offre
destination.
riche, diversifiée, visible, performante et répondant aux enjeux
du Plan Climat. 1.3 : Permettre l’émergence de
territoires mieux structurés et de
Smart Destination ambitionne également de favoriser les
marques infrarégionales.
mobilités durables et intelligentes tant pour accéder aux
destinations que pour faciliter les déplacements en leur sein. 1.5 : Accompagner la croissance des
filières prioritaires.
1.6 : Mettre en adéquation le système
Objectifs cibles pour 2022 de mobilité avec l’attractivité et la
performance touristique
➢ Jouer la complémentarité des territoires pour renforcer
1.7 : Accompagner le maillage de
l’attractivité globale et la performance économique de la territoires connectés et « intelligents »
région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
➢ Encourager le développement de filières spécifiques à 1.8 : Etendre la couverture Très Haut
chaque destination Débit (THD) et mobile
➢ Inscrire les territoires dans une démarche de
développement durable Liens avec les autres programmes
➢ Développer de nouveaux services et de nouvelles du SRDT
relations clients à partir d’outils et de plateformes de (Livret 2)
gestion de données structurées autour de la base de
données Apidae Programmes MARK, FORM,
➢ Développer le tourisme de proximité auprès des ALTITUDE et NEXT
habitants de la région
➢ Encourager l’usage des transports en commun plus
respectueux du développement durable et résoudre la Liens avec le SRDE-II
problématique du dernier kilomètre
➢ Améliorer l’attractivité des territoires et gérer la sur- Développer l’attractivité régionale
fréquentation des sites touristiques renommés ou
fragiles en régulant la circulation automobile individuelle.
17La structuration et l’état d’avancement du programme pour 2019-2022
Les actions et dispositif terminés
➢ Emergence de territoires touristiques structurés
o 10 intercommunalités accompagnées en lien avec la loi NOTRe ; pour répondre à
l’évolution des besoins un nouveau dispositif est créé
➢ Construire l’office de tourisme de demain :
o Identification de 47 actions/missions créatrices de valeur
o Déclinaison des valeurs autour de 6 métiers : développement, marketing, vente/distribution,
animation, communication/promotion, accueil
o 3 nouveaux métiers mis en avant : coach d’expérience de séjour, data miner, développeur
networking
➢ Animation locale des territoires
Les actions et dispositifs en cours
1/ Destinations infrarégionales
2/ Poursuivre le déploiement du système d’information touristique Apidae
3/ Très Haut Débit (THD) et couverture mobile
Les actions et dispositifs nouveaux
4/ Territoires Touristiques Exemplaires
5/ Accompagner le déploiement de l’office de tourisme de demain
6/ Transport collectif multimodal régional
7/ Encouragement à la sauvegarde et au développement d’une offre de train desservant les
principales villes et destinations touristiques régionales
8/ Gestion raisonnée des flux touristiques
9/ Appel à projets « Solutions alternatives mobilité en zones peu denses »
Dispositif 1 Destinations infrarégionales
Objectifs :
- Encourager les collectivités locales à se regrouper à des échelles géo touristiques pertinentes et
à définir une stratégie de développement et de diversification touristique.
- Faire rayonner le territoire régional en s’appuyant sur des destinations disposant d’une certaine
notoriété (Luberon, Verdon, Mercantour, Camargue, Serre-Ponçon…)
Descriptif :
Soutenir l’émergence de destinations infrarégionales en les accompagnant dans la définition de leur
stratégie marketing et numérique et sa déclinaison en plan d’actions.
18➢ Poursuivre la structuration des destinations infrarégionales (gouvernance,
stratégie, plan d’actions, plateforme de marque).
Priorités 2019-2022 ➢ Soutenir l’émergence de deux nouvelles destinations telles que les Ecrins.
➢ Articuler Espaces Valléens et programme Smart Destinations
➢ Mettre en œuvre le pacte des destinations afin de favoriser l’articulation
marques monde et marques infra régionales
Pilote opérationnel Région (Service Attractivité Tourisme)
Région (services montagne et massifs alpins, biodiversité parcs et territoires
Partenaires ruraux, mer et littoral), CRT, ADT, offices de tourisme, collectivités, PNR,
organisations professionnelles, FROT, associations ayant une action touristique
structurante, entreprises, habitants
Soutien financier régional pour l’élaboration de la stratégie et la mise en œuvre
Ressources des actions
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour accompagner la Région et les territoires
Nombre de destinations infrarégionales validées
Indicateurs Nombre de stratégies et plans d’actions validés
Nombre d’intercommunalités fédérées autour des destinations infra
Calendrier 2019-2022
Poursuivre le déploiement du système d’information touristique Apidae
Action 2
Objectifs :
Alors que leur déploiement se poursuit sur le territoire régional, le système d’information touristique
interrégional Apidae ainsi que les outils qui lui sont liés tels qu’Avizi ou Fairguest doivent permettre de
disposer en région d’une véritable plateforme de « data management » et faciliter la prise en compte des
évolutions technologiques et des nouvelles exigences de la clientèle. C’est pourquoi, l’ambition de la
Région est d’accompagner au mieux les territoires dans l’atteinte de cet objectif et par là même les
acteurs du tourisme (institutionnels et socio-professionnels) tout au long de cette transition qui devient
vitale.
L’objectif est de tendre vers un maillage de territoires connectés et intelligents.
Les actions prévues en 2019-2022 sont les suivantes :
➢ Accompagnement plus étroit des offices de tourisme au moyen d’un suivi
Priorités 2019- régulier ;
2022 ➢ Finalisation du déploiement du Système d’Information Touristique (SIT) Apidae
en région Provence-Alpes-Côte d’Azur ;
➢ Panier d’outils au service des territoires et des offices de tourisme (Avizi,
Fairguest, outil de mise à jour, outil de réservation de meublés…) ;
19➢ Démarche commune de Gestion de la Relation Client (GRC) au service des
destinations avec mise en place de campagnes marketing suite au partage des
données client ;
➢ Intégration de données extra- touristiques afin de créer un « data lake » le plus
exhaustif et le plus efficient possible ;
➢ Interfaçage avec les données transport afin de pouvoir disposer du calculateur
d’itinéraires en marque blanche et le mettre à disposition de nos partenaires et
inversement, présence des données touristiques sur le calculateur dès lors
qu’une recherche d’itinéraire est en cours ;
➢ Répartition de saisie entre les Parcs Nationaux (PN), les Parcs Naturels Régionaux
(PNR) et les offices de tourisme pour les activités de pleine nature et passerelle
entre Geotrek et Apidae.
Pilote Région (service Attractivité et Tourisme)
opérationnel
Cibles Les Entreprises de Service Numérique (ESN) et les territoires
ADT, CRT et offices de tourisme
Partenaires Fédération Régionale des Offices de Tourisme (FROT)
Socio-professionnels
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour accompagner à la fois la Région et les territoires
(notamment les élus locaux).
Ressources Soutien financier lors de l’acquisition éventuelle ou la reconduction de licences
d’exploitation (outil GRC, outil de mise à jour) et aide à la construction de passerelles.
Marché avec prestataire technique pour le calculateur d’itinéraire
Nombre d’offices de tourisme présents sur Apidae
Nombre d’outils mis en place au service des territoires
Indicateurs Nombre de place de marchés interfacées avec Avizi et Apidae
Volume de données extra-touristiques présentes dans le Data lake
Interfaçage avec Geotrek
Calendrier 2019-2022
Action 3 Très Haut Débit et couverture mobile
Objectifs :
Permettre à tous les usagers en mobilité de bénéficier d’un accès aux services numériques.
Descriptif :
20Le déploiement des infrastructures de télécommunication, et plus particulièrement en matière de THD
et de téléphonie mobile, est un prérequis au développement d’usages et de services innovants garant de
l’attractivité et de l’économie de nos territoires.
Aujourd’hui, s’agissant du THD, l’ensemble du territoire régional est en ordre de marche tant du point de
vue d’initiative publique que privée. Les Départements des Alpes-Maritimes, du Var et de Vaucluse ont
confiés leur RIP dans le cadre de DSP, respectivement au SICTIAM, à Sud THD et à Vaucluse Numérique.
Dans le cadre d’une évolution réglementaire (appels à manifestation d’engagements locaux dits
« AMEL »), les Départements des Alpes de Hautes-Provence, des Hautes-Alpes et des Bouches-du-Rhône,
après avoir réinterrogé l’initiative privée, ont conclu un accord avec un opérateur de télécommunications
pour qu’il investisse sur fonds propres sur leurs RIP.
Au-delà, la Région porte un projet de WIFI régional avec pour objectif le déploiement à moyen terme de
plusieurs centaines de sites.
Si la téléphonie mobile reste un enjeu majeur pour l’usager en mobilité, son déploiement relève de
l’initiative privée et localement des territoires concernés. Néanmoins, la Région soutient cette démarche
et proposera en octobre 2019, une délibération pour accompagner le déploiement de la 5G.
La Région fédère l’ensemble des actions nécessaires à cet ambitieux projet dans le cadre de sa Stratégie
Commune d’aménagement numérique (SCANT) pour laquelle des conventions de mise en œuvre sont en
cours d’élaboration avec chacun des Départements.
Cibles :
Déploiement du Très Haut Débit (THD) par la puissance publique : il s’inscrit à l’échelle régionale au
travers des Réseaux d’Initiative Publique (RIP) là où l’initiative privée n’agit pas : Zone de basse et de
moyenne densité de population et tous usagers confondus (citoyens, entreprises, administrations…).
Couverture téléphonie mobile : centres-bourgs et sites stratégiques (ZAE, sites touristiques…).
Pilote opérationnel Région (service Smart Région)
Cibles Les territoires : offices de tourisme et lieux de forte fréquentation
Syndicat Mixte Ouvert (SMO) Sud THD, SICTIAM, les Départements/EPCI, Etat,
Partenaires
Opérateurs de télécommunications
SMO Sud THD / SICTIAM / VAUCLUSE NUMERIQUE. Financement à hauteur de
Ressources 60 M€ par la Région pour les infrastructures de communication (THD, tel
mobile, Wifi, technologie alternative…)
THD : nombre de prises FTTn (fibre jusqu’à l’usager) construites
Indicateurs Wifi : nombre de sites couverts. Téléphonie mobile : pourcentage couverture
(étude de couverture régionale en cours)
100 % du THD à horizon 2022-2023 - Wifi : déploiement de 6 sites
démonstrateurs à horizon 2020-2021 préfigurant le déploiement à moyen
Calendrier terme de plus de 400 sites
Délibération sur la 5G : Octobre 2019.
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