PLAN DE RELANCE : SECTEUR DU TOURISME À BRUXELLES - NOTE AUX MEMBRES DU GOUVERNEMENT DE LA RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE - Visit Brussels
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NOTE AUX MEMBRES DU GOUVERNEMENT DE LA RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE PLAN DE RELANCE : SECTEUR DU TOURISME À BRUXELLES
1 . CONTEXTE 1 2. PLAN DE RELANCE : OBJECTIFS 2 3 . PLAN DE RELANCE : ACTIONS 4 4 . PLAN DE RELANCE : BUDGET 17
1
La crise sanitaire liée au coronavirus a entraîné Les actions identifiées sont :
1. CONTEXTE un arrêt complet des activités touristiques et
culturelles en Belgique et en Europe suite aux • des actions immédiates;
• des actions à mettre en place lorsque la crise
mesures1 prises dans chaque pays. Ces secteurs sanitaire sera atténuée;
sont pourtant à l’origine de nombreux emplois • et des actions à plus long terme.
directs et indirects et contribuent largement au
développement de la Région de Bruxelles-Capitale La création de ce plan de relance a suivi le schéma
au niveau social et économique ainsi qu’à son suivant :
positionnement international. 1. Rédaction d’une première ébauche de plan d’action
par les services de visit.brussels;
Tenant compte de l’impact sur les secteurs
touristiques et culturels (hôtellerie, musées, 2. Envoi aux partenaires en fonction du groupe de
événements, centre de congrès, guides travail en fonction du public cible dont ils font partie;
touristiques...), visit.brussels a entrepris une série 3. Récolte des propositions des partenaires;
de consultations avec les acteurs et partenaires de
ces secteurs afin de préparer un plan de relance 4. Présentation des différentes idées lors de workshops
via une action coordonnée et conforme à leurs virtuels et collecte de nouvelles idées via le chat;
besoins prioritaires.
5. Envoi d’un sondage avec l’ensemble des idées aux
partenaires et priorisation de celles-ci;
Les consultations ont été organisées autour
de cinq publics cibles : les associations 6. Classification des idées et actions sur base des
internationales, le secteur des réunions (meetings recommandations de l’OMT de mars 2020 ;
industry), les publics nationaux et internationaux
7. Rédaction du plan de relance et budgétisation pour le
B2C, le secteur loisir B2B et le public bruxellois.
gouvernement.
Une coopération existe également entre visit.
brussels et hub.brussels.
2
Les objectifs du plan de relance sont : eux, qu’ils pourront fréquenter dans les limites sanitaires
2. PLAN DE du moment. « Voyager local », comme « manger local »,
1. Fournir un cadre commun pour visit.brussels et les peuvent donc être vus à la fois comme une nécessité et un
RELANCE : acteurs des secteurs du tourisme et de la culture; geste volontaire et citoyen.
2. Travailler avec l’ensemble des partenaires ; 2. Locatourisme – Les Belges : dans un deuxième temps,
OBJECTIFS 3. Identifier les besoins du secteur et apporter l’aide par
visit.brussels prévoit des actions auprès du public national
belge. Lorsque les restrictions sanitaires continueront à se
les moyens disponibles ; réduire, les Belges pourraient envisager des visites hors
de leur environnement proche. Toutefois, pour les mêmes
4. Tenir une réflexion sur les opportunités et les raisons économiques et sanitaires que pour les Bruxellois,
opérations à moyen et à long terme. ces déplacements pourraient significativement se limiter
aux frontières nationales. Ce raisonnement vaut à la fois
L’objectif de ce plan de relance est également de pour les visiteurs de loisirs que pour les visiteurs d’affaires
conserver une flexibilité dans la mise en place des actions et les organisateurs de réunions etc.Il conviendra donc
en fonction de l’évolution des mesures sanitaires en d’adapter les messages et les actions de cette seconde
Belgique et ailleurs dans le monde. Néanmoins, certaines phase à ce public, à ses attentes et à l’expérience et
hypothèses doivent déjà être posées afin de prévoir au l’image qu’ils ont déjà de Bruxelles.
mieux les réponses qui pourraient être apportées dans les
prochains mois. 3. Tourisme – Les visiteurs étrangers :
Enfin, visit.brussels prévoit dans une troisième phase le
C’est pourquoi visit.brussels anticipe que le retour des moment où il sera à nouveau possible d’attirer des visiteurs
visiteurs se fera probablement par phases : étrangers à Bruxelles. Outre les contextes sanitaires,
économiques et humains, cette étape sera également
1. Staycation – Les Bruxellois : dans un premier temps, rendue délicate par le caractère global de cette crise.
visit.brussels s’attend à s’adresser en priorité aux Ainsi, il est probable que de nombreuses destinations
Bruxellois qui pourront reprendre progressivement leurs lancent au même moment d’importantes campagnes
déplacements, probablement de manière limitée. De pour tenter de récupérer au maximum des pertes qu’elles
nombreux habitants devront renoncer à leurs vacances auront toutes subies durant cette période. Il conviendra
pour des raisons sanitaires ou économiques. Une part donc de concevoir les actions et campagnes afin qu’elles
importante des habitants sera également sensibilisée permettent à Bruxelles de se différencier positivement de
à l’importance du soutien qu’ils peuvent apporter aux toute cette concurrence (par un ton décalé, une réflexion
acteurs économiques locaux. Il sera donc essentiel de sur les avantages compétitifs de la destination, un ciblage
proposer à cette population une offre locale, mettant en spécifique, une offre unique, des packages à des prix
avant les commerces et les activités proches de chez attractifs…).
3
En outre, ce plan de relance s’inscrit dans le respect
2. PLAN DE des valeurs de visit.brussels, parmi lesquelles figure le
respect de la durabilité. Cette durabilité impose de tenir
RELANCE : compte des 3 piliers souvent résumés par les 3P : people
(durabilité sociale), profit (durabilité économique) et planet
OBJECTIFS (durabilité écologique).
Le premier aspect (people) est évidemment au centre des
attentions, puisque toutes les mesures sanitaires mises en
place par les autorités publiques font passer en priorité la
santé des habitants. Visit.brussels relaye donc l’ensemble
des messages et des recommandations sanitaires reçus.
Le second aspect (profit) est également l’un des piliers
de ce plan. Visit.brussels reconnaît l’urgence économique
absolue dans laquelle se trouvent les secteurs culturels,
touristiques, hôteliers etc. De nombreuses actions sont
proposées dans ce document pour soutenir au mieux les
acteurs frappés de plein fouet par la situation actuelle.
Enfin, la troisième dimension (planet) n’est pas oubliée.
L’impact environnemental des actions sera donc évalué et
systématiquement pris en compte lors des choix qui seront
faits. Cet aspect n’est d’ailleurs pas seulement envisagé
comme une contrainte, mais également comme une source
d’opportunités : le « visiter local » rejoint le « manger local
» dans les gestes citoyens qui peuvent profiter aussi bien
à l’économie régionale qu’à l’environnement. La mobilité
douce (le vélo notamment) est également un moyen
possible pour emmener les visiteurs en dehors des zones
où ils se trouvent habituellement fortement concentrés.
4
Les différentes actions retenues sont présentées ici selon force majeure jusqu’en 2021. Il faut le considérer par
3. PLAN DE la structure proposée par l’Organisation Mondiale du entreprise, à temps plein ou à temps partiel sur une
Tourisme (UNWTO) dans son rapport de recommandations période plus longue, avec la possibilité de travailler
RELANCE : pour le soutien du secteur touristique2. à temps partiel et par demi-journées (sans qu’il soit
nécessaire d’effectuer des journées complètes).
ACTIONS I. GESTION DE LA CRISE & En outre, le système de détachement des travailleurs
devrait être assoupli au niveau sectoriel.
ATTÉNUATION DE L’IMPACT
1. Fournir des incitations au maintien des emplois, 2. Soutenir la trésorerie des entreprises
I. GESTION DE soutenir l’activité des travailleurs indépendants et
protéger les groupes les plus vulnérables 2.1 Prime forfaitaire pour les sociétés
5
2.4 Fonds d’urgence en soutien aux opérateurs d’imposition 2020. Les modalités et le délai pour
3. PLAN DE culturels, événementiels et sportifs introduire la demande d’exonération se trouvent sur le
site de Bruxelles Fiscalité.
RELANCE : Cible : Secteur culturel, événementiel, sportif
Description : Maintien de subventions et mécanisme de 4. Assurer la protection des consommateurs et la
compensation de pertes confiance
ACTIONS 2.5 Analyse des besoins spécifiques des associations 4.1 Label “Hygiene & Security”
internationales
4.1.a Création d’un label commun
Cible : Associations Internationales basées à Bruxelles Cible : Ensemble des acteurs touristiques et culturels
I. GESTION DE Description : Analyse des besoins spécifiques des bruxellois
LA CRISE & associations internationales en collaboration avec les Description : Mise en place de guides de bonne
différentes fédérations du secteur pour voir quelles pratiques adaptés aux différentes secteurs (musées,
ATTÉNUATION DE mesures doivent être proposées pour soutenir ce secteur. restaurants, guides, hôtels...) pour les normes d’hygiène,
sur base des recommandations de l’OMS, afin de
L’IMPACT 3. Réexaminer les taxes, redevances, droits et la protéger et rassurer le personnel et les visiteurs.
réglementation ayant une incidence sur les transports et Création d’un label commun aux différents acteurs du
le tourisme Tourisme et de la Culture qui suivraient ces normes.
3.1 Suspension de la Citytax 4.1.b Fonds de soutien
Cible : Attractions touristiques, culturelles et
Cible : Hébergements touristiques enregistrés patrimoniales bruxelloises
Description : La taxe sur les établissements Description : Un fonds sera également établi pour aider
d’hébergement touristique (la Citytax) n’est pas due les différents partenaires à permettre la distanciation
pour la période allant du 1er janvier au 30 juin 2020 et sociale au sein de leurs espaces et mettre en place les
possibilité d’extension jusqu’au 31 décembre 2020. mesures d’hygiène requises.
3.2 Exonération de la taxe sur l’exploitation des taxis 4.2 Communication sur le site et les réseaux sociaux
en 2020 des règles sanitaires à respecter
Cible : Taxis Cible : Principalement B2C Loisir et Culture (Bruxellois,
= Action Description : Le Gouvernement bruxellois a décidé nationaux et internationaux)
déjà entreprise d’exonérer la taxe sur l’exploitation des taxis ou voitures Description : Relayer les mesures sanitaires et les règles
en cours avec chauffeur. L’exonération vaut pour l’exercice du confinement à respecter en Belgique
6
4.3 Mise en avant du patrimoine culturel bruxellois 5.2 Fonds pour les opérateurs culturels et touristiques
3. PLAN DE pour les personnes devant rester chez eux pour leur permettre d’offrir des services « touchless » à
la réouverture ainsi que des visites virtuelles pour leur
RELANCE : Cible : Principalement B2C Loisir et Culture (Bruxellois,
nationaux et internationaux)
visibilité.
Description : Utiliser la plateforme agenda.brussels et Cible : Attractions touristiques, culturelles et
ACTIONS les différents réseaux sociaux afin de mettre en avant le
contenu culturel qui peut être consulté par les habitants
patrimoniales bruxelloises
Description : Offrir aux différents opérateurs fonds pour
en confinement (campagne promotionnelle : « it’s closed leur permettre de réaliser
but enter anyway », « Brussels museums come to you”…). des visites virtuelles de leurs lieux comme « teaser »
avant la réouverture ainsi que pour leur permettre la
I. GESTION DE 4.4 Achat groupé de matériel de protection pour les mise en place de vente de tickets online ou via QR code
LA CRISE & attractions et musées pour éviter les contacts. Ce fonds pourra notamment
être utilisé pour soutenir les opérateurs qui devront
ATTÉNUATION DE Cible : Principalement B2C Loisir et Culture (Bruxellois, dématérialiser leur billetterie par l’achat de solutions
nationaux et internationaux) digitales ou encore la mise en place des systèmes audio
L’IMPACT Description : Achat groupé de matériel de protection pour les visites (les whispers), qui permettraient aux
(à commencer par des masques en tissu réutilisables) guides de communiquer à distance avec les touristes.
à mettre à disposition des attractions et musées quand Ceci se fera par appel à candidature avec un maximum
ils pourront rouvrir leurs portes. Si possible, choisir une de 10.000 € par dossier.
production belge, brandé visit.brussels. Le bénéfice
éventuel serait reversé à une ASBL. 6. Inclure le tourisme dans les dispositifs économiques
d’urgence aux niveaux national, régional et mondial
5. Promouvoir l’acquisition de compétences, surtout de
compétences numériques 6.1 Remonter les besoins des secteurs à la Task Force
régionale
5.1 Partager des cours en ligne pour les membres du
secteur, notamment dans le domaine digital Cible : Ensemble des acteurs touristiques et culturels
bruxellois ainsi que des associations internationales
Cible : Partenaires locaux et associations internationales Description : visit.brussels, par le biais des groupes
Description : Partager des cours en ligne pour les de travail mis en place, remonte les différents besoins/
membres des différents secteurs, avec du contenu adapté problématiques du secteur vers la task force régionale
= Action au contexte actuel, ceci en accord avec les organismes afin de permettre un soutien optimal au secteur. Les
déjà entreprise de formations sectoriels. enquêtes réalisées par les différentes fédérations
en cours professionnelles sont également relayées.
7
6.2 Communication aux organisations internationales 7.3 Mise en place de mécanismes de consultation et
3. PLAN DE présentes à Bruxelles information pour le secteur international
RELANCE : Cible : Associations internationales, Meeting industry
Description : Lettre de soutien aux associations
Cible : Associations internationales, Meetings industry
Description : Création d’un contact direct avec
internationales de la Région aux institutions 1819 et hub.brussels concernant toutes les mesures
ACTIONS européennes en collaboration avec les organisations qui
regroupent les intérêts du secteur des associations et
économiques pouvant être utilisées par les associations
internationales. Communication sur les mesures prises
l’organisation de réunions et conférences. pour le secteur de l’événementiel ayant un impact sur les
organisateurs, dont les organisations et les associations
7. Créer des mécanismes et des stratégies de gestion des internationales.
I. GESTION DE crises
LA CRISE & 7.4 Mise en place de mécanismes de consultation et
7.1 Plateforme d’échange d’informations sur la information pour le secteur événementiel
ATTÉNUATION DE situation des secteurs spécifiques
Cible : Meetings industry, secteur B2B et B2C
L’IMPACT Cible : Ensemble des acteurs touristiques et culturels Description : Création d’une task force avec différentes
bruxellois fédérations et le secteur événementiel, ainsi que
Description : Création d’une plateforme qui soit un canal consultations avec les autres Régions.
d’échange d’informations sur les aides et l’impact de la
crise pour les secteurs des associations internationales, 7.5 Concertation entre la Région, les Communautés et
de l’hôtellerie, culture et loisirs. Mise à jour d’un site les Commissions communautaires pour une politique
d’information sur les différentes mesures entreprises. coordonnée des organismes culturels subventionnés.
7.2 Information sur l’impact juridique et financier du Cible : secteur culturel
report ou annulation des réunions Description : les opérateurs culturels subventionnés à
Bruxelles dépendent de plusieurs autorités publiques,
Cible : Meetings Industry, Associations internationales en particulier la Région, les Communautés et les
Description : Création des outils d’information et relais Commissions communautaires, pour leurs opérations
vers les ressources ou experts sur les aspects juridiques et leurs projets. La concertation entre les autorités
et financiers liés aux aspects de changement de dates compétentes est nécessaire pour affiner la politique
ou aux conditions de tenue des réunions qui n’ont pas pu en matière de subventions, d’emploi et d’octroi de
avoir lieu lors de dates prévues en 2020. subventions et de mesures de soutien.
8
9. Réexaminer les taxes et redevances et la
3. PLAN DE II. MESURES DE RELANCE &
ACCÉLÉRATION DU REDRESSEMENT
réglementation ayant une incidence sur les voyages et le
tourisme
RELANCE : 8. Fournir des incitations financières à l’investissement 9.1 Réflexion sur la possibilité de mettre en place un Tax
et à l’exploitation touristiques Shelter Meetings
ACTIONS 8.1 Fonds de soutien pour les congrès/réunions/ Cible : Meetings Industry
Évènements B2B Description : Réflexion sur la possibilité de mettre en
place des exonérations d’impôts
Cible : Meetings Industry, Associations internationales pour les dépenses, en ce compris celles relatives à
II. MESURES Description : Soutien de la Région Bruxelles-Capitale l’hébergement, le catering ou les activités touristiques
DE RELANCE & à la participation des entreprises à des événements via et culturelles proposées aux participants, réalisées par
le General Block Exemption Regulation (GBER). Cette les entreprises dans le cadre de participations à des
ACCÉLÉRATION disposition européenne permet à des PME participant événements commerciaux ou corporate à fort impact
à des salons ou à des foires ou des congrès de recevoir économique (inspiration tax shelter). TVA récupérable
DU des aides allant jusqu’à 50% des coûts éligibles dans la à 100% pour les acteurs étrangers, déduction fiscale
REDRESSEMENT limite de 2M€ par an par entreprise. Revoir à la hausse à 150% pour les dépenses liées aux meetings et
la dotation du fonds de soutien et élargir les critères évènements pour les acteurs belges et étrangers.
d’éligibilité afin de ne pas privilégier seulement des Considérer le secteur évènementiel comme secteur
événements associatifs mais également des évènements pouvant bénéficier d’une mesure comme le Carry Back,
corporate s’organisant à plus court terme. actuellement applicable dans le secteur de l’agriculture.
Les évènements éligibles devront rassembler minimum
200 participants et inclure une nuitée minimum. 10. Faire progresser la facilitation des voyages
8.2 Soutien de de la région pour la participation aux 10.1 Plateforme pour aider les organisateurs
foires et salons d’évènements à identifier les dates idéales pour
l’organisation de leurs évènements
Cible : B2B
Description : Mise à profit des aides existantes (FIT, Cible : Organisateurs d’évènements B2C et B2B
AWEX, hub.brussels) pour la participation aux foires Description : Mise en place d’une plateforme permettant
et salons pour soutenir les foires et salons se tenant à d’identifier les meilleures dates possibles pour organiser/
= Action Bruxelles. postposer les différents évènements. Ceci pourrait inclure
déjà entreprise les disponibilités des grands lieux de congrès et évènements.
en cours Cette plateforme permettrait également de partager un9
calendrier d’actions commerciales B2B pour identifier celles partenaires pour créer une offre unique et attrayante
3. PLAN DE qui sont maintenues, postposées ou annulées. notamment pour la période estivale. Par exemple :
10.2 Faciliter l’organisation de moyens et grands Trouver des accords avec les parkings bruxellois sur des
RELANCE : évènements dans l’espace public tarifs spéciaux (à la journée ou 2 jours). Deal possible
avec des partenaires privés pour booster les préventes
Cible : Meetings Industry, (Associations internationales), culturelles et Horeca juste avant la reprise. Cette action
ACTIONS Loisir et culture
Description : Possibilité d’utiliser l’espace public et
pourra aussi être déployée en deux temps d’abord au
niveau national puis international.
les endroits symboliques de Bruxelles (Grand Place,
Atomium, Cinquantenaire, parcs divers...) pour accueillir 11. Promouvoir les nouveaux emplois et l’acquisition de
des événements culturels, associatifs ou professionnels. compétences, en particulier numériques
II. MESURES Proposition sera faite aux communes de la Région de
DE RELANCE & mettre à disposition des professionnels de l’événement 11.1 Établissement d’une offre de formation et de
des espaces publics exclusifs afin d’organiser création de produits
ACCÉLÉRATION des événements susceptibles d’avoir un impact
stratégique sur la notoriété de la Région bruxelloise. Cible : Tous les secteurs
DU Ces emplacements à haute valeur symbolique Description : Renforcement de l’offre de la Quality
REDRESSEMENT et virtuellement impossibles à louer ou occuper Academy en ligne. Identification de possibilités de la
habituellement pourraient soutenir efficacement des mise en valeur de l’offre touristique via des moyens
candidatures pour des événements B2B et B2C porteurs virtuels.
de business pour Bruxelles. On pense par exemple à un
congrès professionnel ou à un événement corporate à 12. Prendre en compte la durabilité environnementale
retentissement international comme un plateau d’artistes dans les dispositifs de relance et de redressement
diffusé dans le monde en direct d’une place bruxelloise,
le tout soutenu par des capitaux privés. 12.1 Campagne sur la propreté, durabilité et sur les
espaces verts à Bruxelles
10.3 Aligner les partenaires (notamment transporteurs)
pour parvenir à une offre ayant un rapport valeur qualité/ Cible : Public national et international
prix unique pour les potentiels visiteurs de Bruxelles Description : Intégration des éléments sur la propreté
et les espaces verts existants à Bruxelles, ainsi que des
Cible : Loisir et Culture démarches durables entreprises par les acteurs locaux.
Description : Accord avec des transporteurs : promo
sur les billets vers Bruxelles. Prolongation de l’action 12.2 Prise en compte de l’impact environnemental du
en 2021 autour de l’année européenne du rail mise en tourisme à Bruxelles pour le plan d’action
avant par la Commission européenne. Rassembler les10
Cible : Tous les secteurs Cible : tous les secteurs ainsi que les décideurs
3. PLAN DE Description : Estimation de l’impact des différentes politiques
mesures de relance afin d’incorporer ce facteur pour Description : Intégration des données statistiques sur
RELANCE : prioriser les actions. Inclure autant que possible les
critères de durabilité dans le choix des prestataires pour
la situation à Bruxelles ainsi que d’informations sur des
bonnes pratiques repérées dans d’autres destinations
les différentes phases de ce plan
ACTIONS 13. Connaître le marché et agir rapidement pour rétablir
14. Donner une impulsion au marketing et aux
événements et réunions
la confiance et stimuler la demande
14.1 Lancer une grande campagne marketing pour
13.1 Adaptation des plans commerciaux au contexte relancer la destination
II. MESURES actuel, relance et démarchage proactif des clients B2B
DE RELANCE & Cible : Toutes cibles confondues en fonction de
Cible : Meetings Industry, Associations Internationales, l’évolution de la situation
ACCÉLÉRATION B2B Loisir et culture Description : Créer une campagne coup de poing à la
Description : Analyse permanente de la situation sortie de la crise à l’instar de la campagne « call.brussels
DU (ouverture progressive des différents marchés) pour », dont l’objectif sera le buzz. Elle devra mettre en avant
REDRESSEMENT adapter en temps réel les stratégies commerciales. la spécificité bruxelloise afin de se démarquer des
Activation et relance des clients existants, et campagnes qui seront lancées au même moment par les
démarchage progressif en fonction de l’évolution de autres destinations.
la situation. Préparation d’une étude d’impact sur les Cette campagne devra être la plus large possible et
secteurs concernés. Exemple : cibler des évènements toucher l’ensemble de la clientèle B2C. Elle devrait
nationaux pour initier la relance, voire soutenir la également pouvoir être adaptée aux différents secteurs
création de nouveaux évènements nationaux puis passer (culturel, loisir, gastronomie…) afin d’impliquer leurs
progressivement sur les cibles plus internationales. acteurs clés en tant qu’ambassadeurs de la campagne.
Il faudra mettre en place un large plan de diffusion qui
13.2 Étude de la situation des prestataires de services permettra de créer le buzz. Ce plan de déploiement
devra toutefois être assez souple pour s’adapter aux
Cible : Secteur B2C, loisir et culture recommandations gouvernementales et sanitaires. Ainsi,
Description : Centralisation des sondages auprès d’une nous viserons probablement d’abord un public national
instance pour connaître la situation auprès de tous les avant, quand la situation le permettra, de déployer le
acteurs bruxellois. message au niveau international.
Cette campagne sera adaptée aux différentes cibles et
13.3 Mise en place et partage d’une veille diffusée notamment via nos canaux d’actions habituels
comme des campagnes « joint-venture » avec les TO, les11
réseaux sociaux, les salons grand public, les voyages de Cible : B2B et Meeting Industry
3. PLAN DE presse, les plateformes de réservation en ligne... Description : Capitaliser le concept du « Secret Dinner
La campagne devra être déployée d’abord au niveau » (qui consiste à organiser un dîner dans un lieu insolite
RELANCE : national pour encourager les Belges à venir passer
un séjour à Bruxelles et dans un deuxième temps vers
où l’on ne mange pas habituellement ) pour mettre en
place des actions de séduction sur les différents marchés
l’international. Ce déploiement se fera en accord avec les en fonction de la réouverture progressive de ceux-ci.
ACTIONS recommandations gouvernementales et sanitaires.
Un label pourra être créé et partagé par l’ensemble
Considérer l’utilisation de présentations virtuelles.
des acteurs, mais aussi dans les médias. Du contenu 14.4 Mise en avant du patrimoine national des musées
rédactionnel sera fourni aux partenaires media sous
la forme d’une rubrique, d’une émission, un podcast, Cible : Public national
II. MESURES une vidéo… qui portera le nom du label. La priorité sera Description : Mise en avant du patrimoine national des
DE RELANCE & donnée aux médias belges afin d’optimaliser l’image de musées pour encourager un sens de fierté auprès de la
Bruxelles auprès du public national qui sera déconfiné population, capitaliser nos forces existantes.
ACCÉLÉRATION dans un premier temps (possibilité de co-construction
dans ce domaine). 14.5 Reportage photo et vidéo de Bruxelles confinée
DU Cette campagne devra également être porteuse pour nos
REDRESSEMENT publics B2B, incluant la meetings industry. Cible : Public national et international
Description : Faire une promenade photographique de
14.2 Mettre à disposition des partenaires de visit. Bruxelles pendant le confinement. Rassembler les photos
brussels des ressources marketing pour les aider dans de Bruxelles comme on ne la voit jamais, dans des lieux
leur communication habituellement bondés ou des photos d’immeubles avec
tout le monde sur son balcon quand il fait beau, des
Cible : Toutes cibles confondues photos avec des passants qui sortent leur chien, etc.
Description : Mettre à disposition des ressources
et outils pour aider les partenaires dans leur 14.6 Fonds d’équipement pour les évènements
communication, que ce soit via des études marketing ou
des outils très concrets (visuels, présentation) pour les 14.6.a Fonds de soutien
soutenir dans leur communication, notamment digitale. Cible : Organisateurs d’évènements B2C
Description : Ce fonds vise à aider les événements
14.3 Organisation d’évènements B2B Loisir et Meetings bruxelloisà s’équiper en matériel de protection,
en Belgique et dans les différents marchés prioritaires en d’hygiène, de circulation et comptage.
= Action fonction de la réouverture progressive de ceux-ci
déjà entreprise
en cours12
14.6.b Evènements produits par visit.brussels 14.9 Création d’une plateforme sociale permettant les
3. PLAN DE Description : Adapter l’offre des évènements produits rencontres et le dialogue entre les Bruxellois et nos
par visit.brussels en fonction de l’évolution des mesures partenaires.
RELANCE : sanitaires
Cible : Public bruxellois
N.B. La mise en place de ces événements dépendra des Description : Principe de réseau social dont la
ACTIONS modalités de déconfinement prévues. Le critère de la
capacité autorisée sera prépondérant sur la faisabilité de
fonctionnalité est la vidéo -live et vidéo-conférence
permettant de partager le contenu de nos partenaires,
ceux-ci. de partager des podcasts, et de donner des rendez-vous
en live aux Bruxellois par exemple pour des quizz, des
14.7 Soutien et solidarité vis-à-vis du personnel recettes par des chefs, des visites de musée avec le
II. MESURES hospitalier curateur, des cours de sports donnés par des athlètes
DE RELANCE & bruxellois, des cours de guitare par les artistes bruxellois
Cible : Public national et international etc.
ACCÉLÉRATION Description : Ex. : Création d’une œuvre street art en
hommage au personnel soignant et à l’ensemble des 14.10 Brussels Card à prix réduit
DU métiers qui ont dû travailler pendant la crise. Faire Pendant la période estivale la Brussels Card sera vendue
REDRESSEMENT réaliser un costume «infirmier» pour MannekenPis. Le 12 à prix réduit (20 € pour 48h)
mai est le jour international de l’infirmière. pour encourager un maximum les belges à visiter
Bruxelles et y passer la nuit.
14.8 Contact avec les TO et agences
15. Investir dans les partenariats
Cible : B2B
Description : Maintenir le contact avec les TO/Agences 15.1 Capitaliser sur la présence des associations
sur les marchés prioritaires avec lesquels nous avions internationales à Bruxelles ainsi que sur nos
prévu de mener des actions en 2020 en modifiant la ambassadeurs locaux
formule prévue si le déplacement dans ce pays ou leur
déplacement est limité (via webinar par exemple) Cible : Meetings Industry, Associations internationales
Description : Prendre contact avec nos associations
internationales ainsi que nos ambassadeurs locaux pour
définir leurs besoins, les soutenir et préparer avec eux la
reprise.
= Action
déjà entreprise
en cours13
15.2 Travailler en concertation avec le secteur pour
3. PLAN DE préparer la relance
RELANCE : Cible : Toutes cibles confondues
Description : Organisation d’échanges réguliers avec le
secteur pour travailler main dans la main avec celui-ci
ACTIONS pour préparer la relance.
15.3 Négocier des partenariats avec d’autres Destination
Management Organizations (DMO) belges ou européens
pour des actions communes
II. MESURES
DE RELANCE & Cible : Toutes cibles confondues
Description : Lorsque la situation sanitaire permettra le
ACCÉLÉRATION déplacement vers des marchés étrangers, envisager un
projet de partenariat impliquant d’autres destinations
DU (belges et/ou européennes).
REDRESSEMENT
15.4 Plateforme de communication autour de la reprise
des évènements culturels sur agenda.brussels
Cible : Loisir et culture
Description : Créer une plateforme d’échange et de
communication entre les différents partenaires sous un
label commun issu de la campagne marketing présentée
ci-dessus pour coordonner la communication autour
des évènements qui reprennent. Capitaliser notre offre
existante et renforcer la communication autour de
ceux-ci.
16. Faire une place au tourisme dans les programmes de
redressement nationaux, régionaux et internationaux et
dans l’aide au développement14
du secteur, en particulier dans les domaines de
3. PLAN DE III. PRÉPARER DEMAIN l’infrastructure, de la consommation et des partenariats.
17. Diversifier les marchés, les produits et les services Création de nouvelles opportunités pour les entreprises
RELANCE : 17.1 Positionnement international de Bruxelles comme
au niveau des produits et services, ainsi que pour
l’éducation des visiteurs.
ACTIONS capitale des associations internationales par la création
d’un hub de connaissances 18. Investir dans les systèmes d’analyse des marchés et
la transformation numérique
Cible : Associations internationales
Description : Relance du positionnement de Bruxelles 18.1 Fonds de soutien pour les investissements dans la
comme destination primordiale pour les associations technologie numérique
III. PRÉPARER
internationales via tous les réseaux existants et par
DEMAIN l’utilisation d’une plateforme digitale d’échange Cible : Attractions touristiques, culturelles et
et d’outils de communications ouverts à toutes les patrimoniales, venues, et hôtels (dans la cadre de
associations et partenaires potentiels. l’information culturelle)
Description : Prévoir un fonds de soutien aux
17.2 Renfort et adaptation de notre offre de services aux investissements en technologie numérique dont l’objectif
nouveaux besoins de nos cibles prioritaires est d’enrichir l’expérience des visiteurs de bruxelles et
de répondre à leurs nouvelles attentes ceci via la mise en
Cible : Toutes cibles confondues place d’ expériences digitales innovantes.
Description : Par le biais d’enquêtes, d’études et de Monitoring et consultation fréquente du secteur des
rencontres en groupes plus restreints, rester à l’écoute associations et autres organisateurs par rapport aux
des besoins de nos clients pour pouvoir adapter notre tendances et besoins, ainsi qu’élargissement du nombre
offre de services. Fournir ces différentes données de fournisseurs de services présents dans la Région.
aux acteurs du secteur pour leur permettre d’adapter
également leur offre. 18.2 Évaluer le succès de la veille mise en place et
envisager son prolongement après la crise
17.3 Promotion des acquis et développement des
nouvelles opportunités Cible : Meetings Industry, Associations internationales
Description : Dans le cas où les partenaires de
Cible : Tourisme/ Secteur événementiel/ Secteur visit.brussesls estiment utiles les procédures de
culturel et écosystème business partages d’information, notamment de veille statistiques,
Description : Renforcement de la promotion des outils ces envois pourraient être pérennisés après la sortie de
et initiatives existantes dans la Région bruxelloise et la crise actuelle.
mise en valeur des bonnes pratiques pour l’ensemble15
19. Renforcer la gouvernance du tourisme à tous les à inclure dans les plans régionaux de réduction de
3. PLAN DE niveaux l’émission des gaz à effet de serre.
RELANCE : 20. Se préparer aux crises, améliorer la résilience et
veiller à inclure le tourisme dans le mécanisme et les
23. Passer à l’économie circulaire et s’approprier les
Objectifs de développement durable (ODD)
systèmes d’urgence nationaux
ACTIONS 21. Investir dans le capital humain et la mise en valeur
23.1 Définir un plan d’action ambitieux de visit.brussels
vis-à-vis de la durabilité
des talents
Cible : Tourisme/ événementiel/ culture et écosystème
21.1 Établissement de mécanismes de synergies locales business
III. PRÉPARER pour dynamiser l’offre Description : Renforcer la durabilité dans l’organisation
DEMAIN de visit.brussels : placer ces critères au centre des
Cible : Tourisme/ événementiel/ culture et écosystème actions et des choix effectués. Pour ce faire, définir
business un plan d’action pour les mois/années à venir afin de
Description : Renforcement d’un cadre incitant les start- permettre à l’organisation de soutenir l’ensemble du
ups bruxelloises et des acteurs présents dans différents secteur et d’améliorer l’impact environnemental et
secteurs à la création de l’offre et incitation de jouer un sociétal du tourisme à Bruxelles
rôle d’ambassadeur de Bruxelles par le secteur culturel,
commercial et des services. 23.2 Pérenniser les changements positifs pour plus de
consommation locale et de circularité
22. Inscrire solidement le tourisme durable parmi les
priorités nationales Cible : Tourisme/ événementiel/ culture et écosystème
business
22.1 Mesurer l’impact environnemental du tourisme et en Description : Durant le confinement, de nombreux modes
inclure le suivi dans les priorités environnementales de la de consommation ont évolué vers plus de proximité. En
Région outre, de nombreux acteurs de différents secteurs se
sont retrouvés à parler à une même table. À la fin de la
Cible : Tourisme/ événementiel/ culture et écosystème crise, mettre en place un groupe de travail pour identifier
business les aspects positifs de ce changement forcé afin de les
Description : Dans un premier temps, mesurer pérenniser au sein des différents secteurs du tourisme :
l’empreinte carbone globale du tourisme à Bruxelles encourager une consommation locale des Bruxellois, la
ainsi que la part de ses différentes composantes (voyage collaboration entre les acteurs bruxellois pour plus de
vers la destination, consommation sur place…). Ensuite, circularité…
mettre en place un processus de suivi de ces émissions16
23.3 Encourager l’itinérance douce et le vélotourisme
3. PLAN DE
Cible : Tourisme/ événementiel/ culture et écosystème
RELANCE : business
Description : Pour les Bruxellois remplaçant leurs
city-trips par des week-ends à la maison aussi bien que
ACTIONS pour les visiteurs extérieurs, encourager des modes
de déplacement alternatifs tels que la marche, le
vélo… pour se déplacer lors de leurs moments de loisir.
Ces déplacements seront d’autant plus cruciaux que
l’utilisation des transports en commun risque de ne
III. PRÉPARER reprendre que progressivement.
DEMAIN Il sera également d’autant plus important de mettre en
avant le vélotourisme que celui-ci entraine souvent les
visiteurs à s’écarter des quartiers du centre et donc
permet de réduire la concentration dans les zones les
plus visitées.17 4. PLAN DE RELANCE : BUDGETS
18
4. PLAN DE
RELANCE : Actions
I. GESTION DE LA CRISE ET ATTENUATION DE L'IMPACT
Budget visit.brussels Autres organismes
BUDGETS 1. Fournir des incitations au maintien des emplois, soutenir l’activité des travailleurs indépendants et protéger les
groupes les plus vulnérables
1.1 Encourager les Bruxellois à soutenir l’Horeca de leur Région x
1.2 Préserver les équipes au sein des entreprises x
2. Soutenir la trésorerie des entreprises
2.1 Prime forfaitaire pour les sociétés19
4. PLAN DE
RELANCE : II. MESURES DE RELANCE ET ACCELERATION DU REDRESSEMENT
BUDGETS
8. Fournir des incitations financières à l’investissement et à l’exploitation touristiques
8.1 Fonds de soutien pour les congrès/réunions/évènements B2B 2.000.000 €
8.2 Soutien de de la région pour la participation aux foires et salons x
9. Réexaminer les taxes et redevances et la réglementation ayant une incidence sur les voyages et le tourisme
9.1 Tax Shelter Meetings x
10. Faire progresser la facilitation des voyages
10.1 Plateforme pour aider les organisateurs d’évènements à identifier les dates idéales pour l’organisation de leurs
évènements BV
10.2 Faciliter l’organisation de moyens et grands évènements dans l’espace public 200.000 €
10.3 Aligner les partenaires (notamment transporteurs) pour parvenir à une offre ayant un rapport valeur qualité/prix unique
pour les potentiels visiteurs de Bruxelles 170.000 €
11. Promouvoir les nouveaux emplois et l’acquisition de compétences, en particulier numériques
11.1 Établissement d’une offre de formation et de création de produits 50.000 €
12. Prendre en compte la durabilité environnementale dans les dispositifs de relance et de redressement
12.1 Campagne sur la propreté, durabilité et sur les espaces verts à Bruxelles 50.000 €
12.2 Prise en compte de l’impact environnemental du tourisme à Bruxelles pour le plan d’action BV
13. Connaître le marché et agir rapidement pour rétablir la confiance et stimuler la demande
13.1 Adaptation des plans commerciaux au contexte actuel, relance et démarchage proactif des clients B2B
BV
13.2 Étude de la situation des prestataires de services BV
13.3 Mise en place et partage d’une veille BV
14. Donner une impulsion au marketing et aux événements et réunions:
14.1 Lancer une grande campagne marketing pour relancer la destination 1.850.000 €
14.2 Mettre à disposition des partenaires de visit.brussels des ressources marketing pour les aider dans leur communication
100.000 €
14.3 Organisation d’évènements B2B Loisir et Meetings en Belgique et dans les différents marchés prioritaires en fonction de la
réouverture progressive de ceux-ci 300.000 €
14.4 Mise en avant du patrimoine national des musées 50.000 €
14.5 Reportage photo et vidéo de Bruxelles confinée 20.000 €
14.6 Fonds d'équipement pour les évènements 1.500.000 €
14.7 Soutien et solidarité vis-à-vis du personnel hospitalier 50.000 €
14.8 Contact avec les TO et agences BV
14.9 Création d’une plateforme sociale permettant les rencontres et le dialogue entre les Bruxellois et nos partenaires.
BV20
4. PLAN DE
RELANCE : 14.10 Brussels Card à prix réduit 1.500.000 €
BUDGETS
15. Investir dans les partenariats
15.1 Capitaliser sur la présence des associations internationales à Bruxelles ainsi que sur nos ambassadeurs locaux
BV
15.2 Travailler en concertation avec le secteur pour préparer la relance BV
15.3 Négocier des partenariats avec d’autres Destination Management Organizations (DMO) belges ou européens pour des
actions communes 200.000 €
15.4 Plateforme de communication autour de la reprise des évènements culturels BV
16. Faire une place au tourisme dans les programmes de redressement nationaux, régionaux et internationaux et dans
l’aide au développement
III. PREPARER DEMAIN
17. Diversifier les marchés, les produits et les services
17.1 Positionnement international de Bruxelles comme capitale des associations internationales par la création d’un hub de
connaissances BV
17.2 Renfort et adaptation notre offre de services aux nouveaux besoins de nos cibles prioritaires 50.000 €
17.3 Promotion des acquis et développement des nouvelles opportunités 100.000 €
18. Investir dans les systèmes d’analyse des marchés et la transformation numérique
18.1 Fonds de soutien pour les investissements dans la technologie numérique 500.000 €
18.2 Évaluer le succès de la veille mise en place et envisager son prolongement après la crise 20.000 €
19. Renforcer la gouvernance du tourisme à tous les niveaux
20. Se préparer aux crises, améliorer la résilience et veiller à inclure le tourisme dans le mécanisme et les systèmes
d’urgence nationaux
21. Investir dans le capital humain et la mise en valeur des talents
21.1 Établissement de mécanismes de synergies locales pour dynamiser l’offre 100.000 €
22. Inscrire solidement le tourisme durable parmi les priorités nationales
22.1 Mesurer l’impact environnemental du tourisme et en inclure le suivi dans les priorités environnementales de la Région
BV
23. Passer à l’économie circulaire et s’approprier les Objectifs de développement durable (ODD)
23.1 Définir un plan d’action ambitieux de visit.brussels vis-à-vis de la durabilité BV
23.2 Pérenniser les changements positifs pour plus de consommation locale et de circularité 50.000 €
23.3 Encourager l’itinérance douce et le vélotourisme 50.000 €
TOTAL 10.000.000 €
Réalocation budget d'action de visit.brussels 2.000.000 €
Demande complémentaire 8.000.000 €
* BV = budget visit.brussels21
ETOA - COVID-19: ETOA insight, action and Organisation Mondiale du tourisme, Soutenir
RÉFÉRENCES :
1 2
resources, version 8.04.2020 l’emploi et l’économie grâce aux voyages et au tourisme.
Appel à l’action pour atténuer l’impact socioéconomique
de la COVID-19 et accélérer le redressement. UNWTO, 30
mars 2020.Vous pouvez aussi lire
