PLUS engagés - GROUPE MACIF : L'ESSENTIEL 2020 - Toujours
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Toujours + engagés. 3 SOMMAIRE Parce que la Macif est une entreprise citoyenne qui place le sociétaire au cœur de ses actions, elle est, depuis 60 ans, un Groupe + toujours + mutualiste p. 04 + innovant p. 07 « Nous sommes assureurs, + proche p. 13 oui, mais mutualistes » + engagé p. 17 + performant p. 21 Cette phrase de Jacques Vandier, décédé le 30 mars dernier à la veille des Jacques Vandier 60 ans de la Macif, résume l’engagement et les valeurs d’un entrepreneur qui a dirigé la Macif + responsable p. 27 de 1960 à 1987 fut l’âme et l’artisan du Groupe pendant près de quarante ans. et l'a présidée Dès qu’il prend la tête de la mutuelle à sa création en 1960, ce polytechnicien jusqu'en 1997. révolutionne le secteur de l’assurance : soucieux de « protéger tout le monde », il veut permettre à chacun de s’assurer de manière juste et équitable. C’est ainsi qu’il apporte une nouvelle vision et invente l’industrialisation et la segmentation des tarifs en groupes homogènes. Une réussite à contre-courant de l’époque pour une mutuelle qui deviendra quelques décennies plus tard la première assurance automobile de France. Année après année, en tant que directeur général (1960-1987), puis président (1987-1997) et enfin président d’honneur jusqu’à sa mort, Jacques Vandier a fait grandir le modèle mutualiste de la Macif : « bien collectif impartageable », elle est une « société de sociétaires » indépendante et démocratique. Il a aussi fait du Groupe une référence de l’économie sociale et solidaire, en ouvrant des centres de gestion dans des bassins d’emploi en difficulté, et en imaginant avec les parties prenantes des dispositifs de solidarité et des Document édité par le groupe Macif en juin 2020. Coordination du support : direction Communication Groupe. prestations qui démontrent aujourd’hui encore leur utilité. Conception, rédaction et réalisation : Crédits photo – Macif : Mourad Chefai / Macif, Vincent Curutchet / ALeA / Macif, Valérie Jacob ; GraphicObsession : Éric Audras / Onoky, La Macif est fière de cet héritage. Ses salariés et ses délégués ont à cœur de Paul Bradbury / Caia Images, Sam Edwards / Caia Images, Fotosearch, Letizia Le Fur / Onoky, Maskot ; Photononstop : Jean Glueck / F1 Online ; continuer à le faire vivre au quotidien auprès de ses sociétaires et adhérents. IStock : Lalocracio, PeopleImages, Rawpixel, Skynesher, Pavel Vinnik ; Shutterstock : Mikhail Dudarev Impression : ITF IMPRIMEURS - Impression sur papier composé de 100 % de fibres recyclées FSC. Assureurs mutualistes, c’est notre engagement de chaque jour.
4 L’essentiel 2020 Toujours + mutualiste. 5 Continuer à accompagner Toujours + le plus grand nombre. PLUS mutualiste. Adrien Couret, Directeur général du groupe Macif La Macif a toujours su se transformer et s’adapter aux évolutions de la société, tout en conservant sa mission originelle : proposer une protection de qualité, accessible au plus grand nombre dans une relation d'écoute et de confiance. Grâce à ses offres de produits et services compétitives mais aussi à travers ses valeurs et dispositifs de solidarité, elle a toujours su se différencier. Afin de conserver ce coup d’avance, le Groupe entend poursuivre et déployer sa mission d’accompagnement auprès du plus grand nombre, en constituant dès 2021 avec Aésio un nouveau groupe mutualiste référent en matière de protection des personnes et des biens. Faire vivre notre différence mutualiste. Répondre aux besoins Pascal Michard, Président du groupe Macif en proposant des offres et services En 2020, la Macif célèbre ses 60 ans d’existence et la réussite de son modèle simples et accessibles. mutualiste qui a fait ses preuves à travers le temps. Ce modèle d’entreprise Jean-Philippe Dogneton, Directeur général délégué du groupe Macif alternatif, qui place le projet économique au service du projet humain et Directeur général de SAM Macif, de l’UMG Macif Santé Prévoyance et du progrès social, résonne aujourd’hui plus que jamais avec les attentes et du GIE Macif Finance Épargne des citoyens à l’égard du monde économique : une plus grande utilité sociale, Depuis sa création il y a 60 ans, la Macif s’est transformée tout en restant fidèle illustrée par des engagements sociétaux et environnementaux concrets. à ses fondamentaux : contribuer à une économie plus humaine, solidaire et responsable. Plus que jamais, notre Groupe souhaite ainsi exprimer et faire vivre Elle travaille plus que jamais à construire un Groupe plus proche des sociétaires, innovant sa différence mutualiste avec toujours plus de force, fidèle à ses valeurs pour être utile et prêt à relever les défis du futur. En 2019, nous avons mis en place fondatrices : la solidarité, l’accessibilité et la proximité ! notre nouveau modèle relationnel pour améliorer notre qualité de service et maîtriser les coûts afin de maintenir l’accessibilité de nos offres au plus grand nombre, le tout pour améliorer la satisfaction de nos sociétaires. Notre objectif : continuer à offrir à tous le meilleur service et des solutions de protection et d’accompagnement accessibles, utiles et compétitives, à tous les moments de leur vie.
6 L’essentiel 2020 Toujours + innovant. 7 Le groupe Macif en chiffres PARCE QUE LA MACIF est au service d’un projet sociétal et humain, Notre performance Nos sociétaires elle s’engage à innover sans cesse pour proposer des offres et et adhérents 6,489 des services utiles, adaptés aux besoins de chacun et accessibles milliards d’euros 5,5 à tous. Dans un monde qui change vite, anticiper et comprendre millions de chiffre d’affaires les évolutions des modes de vie lui permet ainsi de protéger ses dont 51 % en assurances dommages (IARD), sociétaires, leurs proches et leurs biens, dans tous les moments 17 % en santé / prévoyance, de sociétaires et adhérents à la fin de 2019 32 % en finance / épargne. dont de leur vie. 1,4 million de personnes protégées en santé 18,4 millions et 700 000 personnes en prévoyance. de 1,3 million de contrats en épargne contrats gérés. individuelle. + de 6 92,9 % de nos sociétaires et adhérents se disent prêts à recommander le groupe millions de véhicules Macif. (Baromètre interne Macif Écoute Client 2019) assurés, dont 800 000 89,5 deux-roues en 2019, ce qui fait de la Macif la première société % c’est le taux de d’assurance en nombre de contrats auto satisfaction et le leader de l’assurance deux-roues en France. de nos sociétaires et adhérents. 94/100 Notre collectif + Toujours c’est le score global obtenu par le groupe Macif pour l’index égalité salariale femme/ 1 390 homme. Ce taux permet d’évaluer les différences de rémunération dans chaque entreprise. 522 délégués Macif et innovant. Macif-Mutualité qui agissent partout en France et relaient l’expression des sociétaires et des adhérents. points d’accueil physiques + de 4 000 conseillers et gestionnaires ou téléphoniques sur tout le territoire. au service des sociétaires et adhérents. 10 917 collaborateurs. Chiffres à fin 2019.
8 L’essentiel 2020 Toujours + innovant. 9 Des offres Moments de vie : la santé / prévoyance qui vont à l’essentiel Grâce à sa double expertise en santé et prévoyance, Pour lutter contre la précarité et permettre l’accès aux la Macif propose une large gamme de solutions qui soins au plus grand nombre, la Macif a mis en place en permet à ses sociétaires, particuliers, professionnels et 2019 deux dispositifs qui répondent aux réformes du entreprises, de faire face à tous les événements de la vie secteur de la santé : Assurances dommages, santé, prévoyance, finance, épargne : dans tous ses métiers, et d’être protégés dans le temps. Complètes, apportant le 100 % Santé, intégré dans les contrats santé la Macif innove de façon concrète pour ses sociétaires et adhérents. Avec des offres un bon niveau de couverture, ses offres assurent à tous responsables5 ; utiles, accessibles et adaptées aux nouveaux besoins de consommation. d’avoir accès aux soins essentiels à des prix justes. la Complémentaire Santé Solidaire (CSS), qui a fusionné en 2019 la CMU-C (couverture maladie Deux exemples : universelle complémentaire) et l’ACS (aide pour une l es contrats de complémentaire santé sont complémentaire santé), qui couvre les personnes en Au quotidien : l’assurance dommages personnalisables et peuvent être souscrits sans situation de précarité. questionnaire médical et sans limite d’âge ; L’assurance dommages est notre cœur de métier. un véritable enjeu de société et d’environnement. Elle le contrat responsable Garantie Santé récompense Engagée sur la question de la perte d’autonomie, Conjuguant juste rapport qualité-prix, rigueur technique adapte ainsi ses offres et services aux nouvelles formes la fidélité avec un bonus en optique et en dentaire4. la Macif renforce son offre avec le contrat Garantie et satisfaction sociétaire, nous développons des offres de mobilité : le contrat Garantie Accident1 couvre les Autonomie et Dépendance (GAD)6 qui a été conçu pour compétitives et accessibles au plus grand nombre. Elles dommages corporels des personnes circulant à vélo, favoriser le maintien à domicile des personnes subissant s’adressent aux particuliers comme aux professionnels, à trottinette et autres déplacements éco-mobiles, et une perte d'autonomie1. Une innovation primée d’un associations, comités d’entreprise, pour les protéger la politique tarifaire « verte » offre une tarification plus Argus d’or en 2019. dans le cadre de leurs activités. avantageuse pour les véhicules électriques et hybrides, moins émetteurs de gaz à effet de serre. Parce que les modes de consommation changent, la Macif intègre dans ses offres des innovations Parcours de vie : finance / épargne technologiques : par exemple, l’application mobile qui Préserver les intérêts de nos sociétaires et donner En tant qu’investisseur de long terme, la Macif propose permet à l’automobiliste d’être géolocalisé et assisté en du sens à leur épargne, c’est l’engagement que nous une gestion responsable de l’ensemble de ses actifs. Elle quelques clics1, ou le service de télésurveillance pour la avons pris dans nos solutions de services bancaires7 et s’appuie pour cela sur l’expertise de sa filiale OFI Asset maison connectée qui permet de sécuriser son logement Hier + d’assurance-vie8. Pour cette raison, notre contrat d’épargne Management11, qui figure au quatrième rang des sociétés à distance2. DÉJA assurance-vie Multi Vie ne prélève pas de frais d’entrée ou de versement9. Quant au Livret solidaire Macif, labélisé de gestion ISR (investissement socialement responsable) en taille d’encours. Le fonds responsable OFI actions En tant que 1er assureur automobile en France avec 6 millions de contrats3, la Macif envisage la mobilité EN 1999, Finansol10, il permet aux sociétaires détenteurs de reverser tout ou partie de leurs intérêts à l’association de leur choix Économie positive vient ainsi de recevoir le Label ISR, soutenu par le ministère des Finances et délivré par un non comme un simple risque assurable mais comme LA PRESTATION (Restos du Cœur, Samu social de Paris ou Secours populaire). organisme certificateur indépendant. SOLIDARITÉ CHÔMAGE 1 Garanties accordées dans les conditions et limites des contrats souscrits. 2 La prestation de télésurveillance Macif Protect est réalisée par IMA Protect, une société du Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) - Siège social : 31 route de Gachet - CS20802 - Des délégués à l’écoute des sociétaires… 44308 Nantes cedex 3 - S.A.S.U. au capital de 1 300 000€ - 422 715 458 RCS Nantes. Autorisations CNAPS n° AUT-044-2116-06-14-20170351265 et AUT-049-2116-06-14-20170357207. Il y a vingt ans, à l’initiative d’un délégué de L’autorisation d’exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. 3 Plus de 6 millions de véhicules assurés dont plus de 800 000 deux-roues. Chiffres au 31/12/2019. Loir Bretagne, la Macif lance la prestation 4 Bonus applicable dans les conditions et limites du contrat souscrit, sur le forfait verre en optique et les forfaits couronne dentaire, bridge et appareil dentaire amovible, dès le Solidarité Chômage*, pour soutenir ses niveau d’équipement 1. Contrat assuré par Macif-Mutualité ou Apivia Mutuelle, mutuelles régies par le livre II du Code de la mutualité et adhérentes à la Mutualité Française. sociétaires qui font face à une perte d'emploi 5 Dispositif permettant de bénéficier d’un remboursement total soit zéro euro de reste à charge sur une sélection d’équipements en optique et dentaire au 01/01/2020 et en et à une baisse significative de revenus. Elle audiologie à compter du 01/01/2021. 6 Contrat assuré par Macif-Mutualité, mutuelle régie par le Livre II du Code de la mutualité. prend en charge une partie de leurs cotisations 7 Les services bancaires (compte et épargne bancaires) proposés par la Macif sont des produits Socram Banque, société anonyme au capital de 70 000 000 €. d'assurance pendant un an renouvelable, afin RCS Niort 682 014 865. Siège social : 2, rue du 24-Février - CS 90000 -79092 Niort Cedex 9. Mandataire d’assurance n° Orias 08044968 (www.orias.fr). La Macif agit en qualité qu’ils puissent continuer à assurer leur famille, d’intermédiaire en opérations de banque et services de paiement pour le compte exclusif de Socram Banque. N° Orias 13005670 (www.orias.fr). leur logement ou leur véhicule. Un dispositif 8 Les contrats d’assurance-vie distribués par la Macif sont assurés par Mutavie SE, société européenne à directoire et conseil de surveillance au capital de 46 200 000 €. Entreprise régie par le Code des assurances. RCS Niort B 315 652 263. Siège social : 9, rue des Iris – CS 50000 – Bessines – 79088 Niort Cedex 9. que la Macif est seule à proposer et qui associe 9 Multi Vie est un contrat d’épargne assurance-vie multisupport. Sur les supports en unités de compte, il existe un risque de perte en capital supporté par l’épargnant. son rôle d’assureur – protéger et prévenir – Prélèvement de frais de gestion annuels : 0,60 % de l’épargne moyenne gérée (support euros et/ou unités de compte). à sa vocation mutualiste – être solidaire. 10 Le label Finansol garantit la solidarité et la transparence du Livret Solidaire Macif. www.finansol.org 11 OFI Asset Management, SA au capital de 42 000 000 €. RCS Paris 384 940 342. Siège social : 20-22, rue Vernier – 75017 Paris. * Prestation soumise à conditions et non rétroactive.
10 L’essentiel 2020 Toujours + innovant. 11 Des services MIEUX VIEILLIR : FAVORISER L’ENTRAIDE SERVICES : PRÉPARER L’AVENIR au plus près des besoins Rompre l’isolement représente un enjeu essentiel Pour développer un programme d’open innovation auprès des seniors. Pour accompagner ces sociétaires, nourri par des idées et des concepts apportés par des la Macif a engagé ses collaborateurs dans une démarche start-up, un écosystème performant est indispensable. d’innovation collective inédite en 2019. Après une C’est pourquoi la Macif est partie prenante de French La Macif cherche sans cesse à améliorer le quotidien de ses sociétaires phase d’exploration, des ateliers participatifs avec Assurtech, Finance Innovation et France FinTech, en leur proposant de nouveaux services utiles et adaptés à leurs besoins. des collaborateurs et des sociétaires ont permis de groupements d’acteurs du secteur qui agissent pour Pour cela, elle s’associe à de nombreux partenaires dans les domaines de la mobilité, faire émerger des concepts innovants. Parmi ceux-ci, l’excellence et l’innovation en matière de finance et de la santé ou du numérique. Elle bénéficie également d’une communauté innovation la plateforme web d’entraide intergénérationnelle d’assurance. unique dans le secteur de l’assurance au véritable pouvoir décisionnel et constituée Granny&Charly a été retenue. Aujourd’hui en phase de collaborateurs issus de tous ses métiers. pilote, elle met en relation des seniors, qui peuvent poster des annonces de demandes de services, et des étudiants qui souhaitent s’investir. www.grannycharly.fr MOBILITÉ : PRÉVENIR ET ANTICIPER FACILITER LA GESTION ET OPTIMISER LES CONTRATS La Macif est consciente des nouveaux enjeux sociétaux À chaque période de la vie correspondent des projets et environnementaux liés à la mobilité. Elle noue des différents. Pour les besoins des jeunes et des étudiants, la partenariats avec des start-up pour co-construire des Macif propose des offres d’assurances, de crédits et services offres adaptées et anticiper de nouveaux modes de bancaires2 à des tarifs compétitifs et met à disposition déplacement, afin de proposer à ses sociétaires des son réseau de partenaires pour leur offrir des bons plans. solutions de mobilité plus propres, plus sûres, solidaires et inclusives (covoiturage, auto-partage, écomobilité…). Et, pour mieux accompagner les sociétaires dans leur épargne, la Macif soutient Fundvisory, une start-up Plus de sécurité et de durabilité : avec Liberty Rider, éditrice d’outils digitaux de connaissance et de conseil les sociétaires titulaires d’un contrat deux-roues à la en placements financiers. Ce partenariat apporte à la Macif peuvent bénéficier d’un abonnement à la version fois de nouveaux services dans les agences Macif et de Premium de l’application qui permet de détecter les l’information à nos sociétaires. accidents en deux-roues et de prévenir les secours1, www.fundvisory.fr de géolocaliser les déplacements ou encore de gérer l’entretien de son véhicule. HANDICAP : AGIR EN FAVEUR DE L’INCLUSION En + www.liberty-rider.com Au travers de notre programme Macif Egalis, nous agissons au quotidien pour favoriser l’autonomie des personnes en ACTION situation de handicap. Pour que chaque sociétaire, quelles que soient ses aptitudes, puisse être accompagné, la Macif a RCS ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : développé des solutions qui tiennent compte des situations POUR UN SMS 2.0 particulières. La Macif a ainsi été la première société d’assurance à rendre ses services téléphoniques accessibles L’interactivité au service de la relation testé en 2019 pour communiquer avec ses aux personnes sourdes et malentendantes via le service avec les sociétaires… Le RCS, Rich sociétaires. Grâce à ce système, les échanges Communication Services, est un format sont plus interactifs, dynamiques, simples Sourdline. Nous proposons aussi des solutions dédiées : de SMS amélioré, personnalisé et pouvant et directs. Une expérience appréciée par assurance des prothèses auditives (contrat Habitation), intégrer de l’intelligence artificielle. La Macif les utilisateurs qui lui ont attribué des notes présence d’un interprète en langue des signes en cas est le premier assureur en France à l’avoir allant de 4 à 5 étoiles sur un site de notation. d’hospitalisation (contrat Garantie Santé)3… Avec HandiCaPZéro, la Macif est également la première société d’assurance à proposer un service 1 Offre soumise à conditions, disponible sur macif.fr gratuit d’adaptation de ses documents en braille, en 2 Les produits d'épargne bancaire et les crédits à la consommation proposés par la Macif sont des produits Socram Banque. La Macif agit en qualité d’intermédiaire en opérations de banque et services de paiement pour le compte exclusif de Socram Banque. N° Orias 13005670 (www.orias.fr). caractères agrandis ou CD audio pour ses sociétaires 3 Dans les conditions et limites des contrats souscrits. non et mal-voyants.
12 L’essentiel 2020 Toujours + proche. 13 Prévenir tous les risques PARCE QUE notre projet mutualiste est indissociable de notre La Macif agit pour rendre ses sociétaires acteurs de leur propre sécurité vision d’un mieux-vivre ensemble bienveillant, participatif et et les aider à anticiper et à réduire leurs risques d’accidents au quotidien. démocratique, nous nous engageons à être toujours plus proches de En ce sens, elle diversifie ses actions de sensibilisation pour s’adapter aux problématiques actuelles. nos sociétaires. Les écouter, comprendre leurs besoins, les associer aux processus de décision, pour améliorer notre accessibilité, notre compétitivité et notre qualité de service. Notre organisation De nombreuses actions de prévention sont déployées démocratique et notre modèle de gouvernance garantissent sur le territoire à travers le réseau de proximité associant En 2019 : les points d’accueil Macif, ses animateurs prévention et l’alignement des intérêts des sociétaires et des parties prenantes 2 000 les représentants de sociétaires. du Groupe afin d’agir au cœur des territoires, au plus près des ACCIDENTS DE LA VIE COURANTE : sociétaires, assurés et citoyens. OPÉRATIONS DE ÉDUQUER PRÉVENTION. Cinq fois plus meurtriers que les accidents de la route, ils concernent aussi bien petits et grands. C’est pourquoi, la Macif sensibilise toutes les tranches d’âge grâce à Près de 125 000 des dispositifs adaptés à tous : jeux pour les enfants, rencontres pédagogiques pour les seniors, etc. PERSONNES SENSIBILISÉES. SÉCURITÉ ROUTIÈRE : FORMER Avec 3 293 morts sur la route en France en 20191, l’enjeu est crucial. C’est pourquoi la Macif finance des stages de Parce que les addictions auxquelles les jeunes formation et organise des dispositifs de prévention sur s’exposent changent, la Macif a lancé en 2020 le + l’ensemble du territoire. De plus, face à l’usage croissant baromètre « Les addictions et leurs conséquences chez des engins de déplacement personnel motorisés les jeunes » afin d’adapter ses actions de prévention. Toujours (EDPM), elle déploie des ateliers de prévention pour Réalisée par l’Institut Ipsos, une enquête menée auprès informer les utilisateurs des règles de prudence. Elle leur de 3 500 répondants de 15 à 30 ans a permis de mieux apporte des conseils pratiques pour sécuriser l’utilisation comprendre leurs comportements de consommation de ces engins et être bien assurés. d’alcool, de psychotropes, de jeux, d’écrans… proche. SANTÉ ET AUTONOMIE : Et parce que la lutte contre les infections sexuellement COMPRENDRE transmissibles reste un enjeu majeur, nous soutenons Nutrition, maintien de l’autonomie, lutte contre les l’association Solidarité Sida et les Après-midi du addictions… La Macif organise des conférences santé, zapping. Des événements qui sensibilisent les jeunes met en place des ateliers et services en ligne ciblés sur à la prévention des IST, la contraception, le cyber- ces sujets et anticipe en permanence leur évolution. harcèlement, ou encore le consentement. 1 Source : Sécurité routière.
14 L’essentiel 2020 Toujours + proche. 15 L’organisation La proximité démocratique au cœur au quotidien UNE PERSONNE = UNE VOIX ! DES DÉLÉGUÉS AU PLUS PROCHE DU TERRAIN Une organisation accessible Les sociétaires de la Macif et les adhérents des Les délégués de proximité : premiers ambassadeurs La Macif a bâti un modèle qui lui garantit une plus Nos 10 régions politiques, animées par les délégués mutuelles du pôle santé/prévoyance peuvent élire de notre action mutualiste, ils relaient l’expression grande proximité avec ses sociétaires, gage de de proximité, sont autant de lieux d’action de la vie directement leurs représentants délégués en assemblée des sociétaires et promeuvent nos engagements dans compétitivité, d’une relation et d’un service de qualité. mutualiste au plus près des territoires. générale, ou peuvent s’engager en devenant délégués. leur entourage. Les délégués nationaux : ils siègent à l’assemblée Les délégués élus siègent en assemblées générales dans générale, coordonnent et animent les missions des les différentes entités : Macif, Macif-Mutualité, Apivia délégués de proximité en participant aux programmes LES RÉGIONS POLITIQUES Mutuelle, MNPAF, MNFCT et IBAMEO. Ils élisent à leur d’actions mutualistes sur les territoires : réunions tour les membres des conseils d’administration. d’information, ateliers de sensibilisation… Hauts- Les délégués des cinq mutuelles du pôle santé / de-France Île-de- De même, les administrateurs représentent les sociétaires prévoyance : ils siègent à l’assemblée générale et France et adhérents au plus haut niveau du Groupe, au sein représentent leur mutuelle en région auprès des Bretagne de Macif Sgam ou de l’UMG Macif Santé Prévoyance. adhérents. et Normandie Grand-Est RÉPARTITION Les élus remontent ainsi les besoins des sociétaires et DES SOCIÉTAIRES : adhérents et contribuent aux évolutions des produits Hier + - Île-de-France : et services. DÉJA 1 273 915 - Hauts-de-France, Grand-Est, EN 1976, PREMIÈRES Bourgogne- Franche-Comté : Les sociétaires ÉLECTIONS DES Pays de la Loire 1 240 347 et adhérents DÉLÉGUÉS MACIF et Centre- Val-de-Loire Bourgogne- - Auvergne-Rhône- Franche-Comté Alpes, Provence- élisent Alpes-Côte d'Azur À l’origine de notre organisation et Corse : 1 075 562 démocratique… Des délégués sont élus Auvergne- - Occitanie, les délégués pour la première fois en 1976. Nommés pour Nouvelle- Rhône-Alpes trois ans par des sociétaires regroupés sur une Aquitaine : qui élisent base territoriale, les délégués se réunissent en 814 178 Nouvelle- assemblées générales. Chacun porte alors la Aquitaine - Pays de la Loire, voix de 3 000 sociétaires. C’est le premier pas les administrateurs Centre-Val-de- vers la mise en place de notre gouvernance Loire, Bretagne démocratique. Elle se poursuivra avec, et Normandie : qui élisent en 1987, la régionalisation des structures 1 005 404 de la Macif, qui instaure des délégués régionaux et nationaux. le président et nomment le directeur général de leur entité Provence- Alpes-Côte d’Azur Occitanie et Corse
16 L’essentiel 2020 Toujours + Une relation PLUS engagé. personnalisée Depuis 60 ans, l’engagement du Groupe Macif s’incarne au plus près du terrain à travers l’implication bénévole des délégués. Rouages de la démocratie mutualiste, vecteurs d’information, ils donnent aux sociétaires et adhérents le pouvoir d’agir concrètement. Grâce à son maillage territorial, la Macif est au plus près de ses sociétaires pour écouter et comprendre leurs besoins. Être ambassadeur C’est la mission des 4 500 conseillers et téléconseillers bénévole Macif, présents sur nos 522 points d’accueil physiques ou téléphoniques (Centres de relation client – CRC). Elle est Un complétée par nos canaux de contact sur le web et depuis investissement les mobiles. L’humanité, l’écoute et la bienveillance sont les piliers de notre approche relationnelle. Cet esprit mutualiste nourrit l’attachement à la marque et la 522 POINTS D’ACCUEIL de tous les jours ! En tant que délégué de proximité, je fais vivre l’Agenda mutualiste du groupe Macif. Je participe à des actions de prévention, en matière de sécurité fidélité de nos assurés. PHYSIQUES OU routière notamment. Je suis fier d’être l’ambassadeur TÉLÉPHONIQUES* bénévole de ce Groupe et de porter sur le terrain * Centres de relation client (CRC) C’est aussi la mission de nos 1 390 délégués mutualistes Cela fait plus de six ans que les valeurs du mutualisme. Tous ensemble, nous élus, qui s’engagent bénévolement sur le terrain, à je suis déléguée. Je ne rate aucune œuvrons pour un monde plus équitable. travers des opérations encadrées notamment par le Points d’accueil physiques occasion de participer aux actions programme d’actions mutualistes. Plateformes téléphoniques mutualistes organisées dans ma Yves Briend, Délégué Macif, Saint-Grégoire, région. Que ce soit le week-end ou en Ille-et-Vilaine (35) Ce modèle de gouvernance mutualiste rassemble semaine après le travail, je fais tout les sociétaires dans une démarche de prévention, pour m’organiser au mieux, et être d’apprentissage et d'accompagnement. Une approche régulièrement présente dans les actions qui n’est pas celle d'une institution envers une personne de proximité menées au service des passive mais véritablement celle d’un collectif qui se sociétaires. C’est là que je m’épanouis ! prend en charge pour agir en toute autonomie. Geneviève Sarhy, Déléguée Macif, Villemomble, Seine-Saint-Denis (93) Informer et sensibiliser En + les sociétaires ACTION BILAN DE L’AGENDA MUTUALISTE 2018-2020 : DES ACTIONS CIBLÉES Les cafés mutualistes sont des rendez-vous d’information qui apportent Les actions de l’Agenda mutualiste Notre engagement : contribuer des réponses concrètes à nos sociétaires. Beaucoup nous ont témoigné leur ont été réparties ainsi : ensemble à l’autonomie de chacun satisfaction sur l’information apportée, les supports d’animation, le format de la - le programme électoral, tout au long de sa vie. soirée… Également plébiscités : l’accueil, la convivialité et les échanges. axé Prévention, choisi par nos 2 130 actions mutualistes ont 5,3 millions de sociétaires ; ainsi été réalisées en 2019 - des actions nationales ; sur tout le territoire. Louis Lippi, Délégué Macif, Marseille, Bouches-du-Rhône (13) - et des initiatives régionales.
1960 60 ans d’engagement mutualiste Depuis sa création en 1960, la Macif forme un collectif engagé pour une société plus 2000 humaine. De par son modèle mutualiste, elle n’a cessé au fil des années de rechercher la performance économique pour toujours mieux protéger ses adhérents et sociétaires, mais aussi agir au service de l’intérêt général et développer la solidarité entre tous. 2001 Début de l’engagement de la Macif et de sa Fondation 1980 d'entreprise auprès du Samu 1960 social. 2003 2005 1985 1987 Lancement de Macif Sourds, Adoption du Projet mutualiste Début du soutien La Macif régionalise 1960 1964 premier dispositif qui du groupe Macif « Pour aux Restos du ses structures À Niort, Deux-Sèvres, un groupe Création du facilite l’accès à l’assurance une économie humaine, Cœur dès l’année (11 régions) pour d’industriels et de commerçants crée constat amiable, des personnes sourdes et solidaire et responsable ». 2020 de leur création. plus de proximité sa propre mutuelle d’assurance pour adopté ensuite malentendantes. agir collectivement. Le 30 avril naît par l’ensemble et rester à taille 2008 humaine. Lancement du programme la Macif, Mutuelle d’Assurance des de la profession. Macif Egalis, qui s’adapte Commerçants et Industriels de France et aux besoins particuliers des cadres et des salariés de l’industrie et d’accessibilité des personnes du commerce. en situation de handicap. Jacques Vandier en prend la direction. 1993 2010 2020 Création de la Fondation Organisation des Premiers États Décès de Jacques Macif, qui œuvre au Généraux Aidants&Aidés. Vandier, dirigeant développement de emblématique de la l’innovation sociale. 2017 Macif et figure majeure Lancement de Diffuz, la plateforme La Macif est l’une des du mutualisme en collaborative de défis solidaires. premières mutuelles à avoir 1972 France. créé sa propre fondation Création du premier contrat 2018 Renforcement des d'entreprise. navigation de plaisance. Aésio et Macif signent un protocole dispositifs de solidarité d’accord définitif pour la création et mobilisation 1974 1976 1999 d’un nouveau groupe commun. exceptionnelle du Mise en place de la ise en place du Fonsomacif, fonds M Premier pas vers collectif face à la crise Prestation Solidarité solidaire d’aide financière aux assurés la gouvernance 2019 sanitaire Covid-19 (voir Chômage, un dispositif faisant face à un sinistre non garanti. démocratique de Lancement de la co-entreprise page 31). unique proposé par la Macif onception du Régime de prévoyance C la Macif avec la Prévoyance Aésio Macif. qui permet au sociétaire de familiale accident (RPFA), qui assure première élection continuer à s’assurer même le sociétaire et sa famille contre tous de délégués Macif. en cas de chômage (sous 2020 les accidents de la vie privée, vingt ans À l’époque, un conditions). 2010 avant la concurrence. délégué représente 3 000 sociétaires. 1970 1990
Toujours + performant. 21 Des actions Participer locales pour à des actions plus de utiles citoyenneté À l’occasion de la journée Être délégué, c’est participer et être actif localement mondiale des premiers secours, j’ai sur les grandes causes pour lesquelles la Macif PARCE QU’IL veut offrir à ses sociétaires et adhérents un participé à une action mutualiste de s’engage. Notre collectif est une force et le permet. C’est accompagnement complet tout au long de leur vie, le groupe formation aux gestes qui sauvent. ainsi que j’ai pu mobiliser le 7 mars dernier 25 sociétaires, Co-organisée avec la Croix-Rouge, cette parmi 80 présents, à l’occasion de l'opération « Loire Macif s’engage à développer de manière continue la qualité de ses action a touché une trentaine de jeunes propre » pour en nettoyer les berges à Cosne-Cours-sur- services. Dans cette perspective, il adapte son organisation pour la et a permis de leur faire découvrir la Loire (Nièvre) de divers déchets. En partenariat avec le pratique du massage cardiaque ou le Clos-St-Andelain (ADAPEI), plusieurs résidents ont aussi rendre toujours plus performante. C’est le sens même de l’évolution fonctionnement d’un défibrillateur. En participé à cette action citoyenne grâce à la déléguée de récente de la Macif en un groupe prudentiel mutualiste, multimétier tant que délégué, j’ai pu échanger avec proximité de cet établissement qui a monté ce projet. » les participants et savoir si cela les avait et ouvert aux alliances. C’est aussi le sens de son rapprochement intéressés : un bilan unanime et très Francis Cordier, Délégué Macif, Cosne-Cours-sur-Loire, positif, pour eux comme pour moi. » Nièvre (58) avec le groupe mutualiste de protection sociale Aésio. Parce que le projet économique de la Macif, entreprise d’assurance mutualiste, Mathias Bellanger, Délégué Macif, Île-de-France, Seine-Saint-Denis (93) citoyenne et engagée, sert avant tout le projet humain. « Diffuzer » Impliquée depuis deux ans la solidarité Imaginer, dans l’action mutualiste en tant que déléguée, je participe proposer régulièrement aux actions de et agir ! l’Agenda mutualiste proposées À la fin de l’année j’ai voulu venir en par le Groupe. J’assiste également aide à une association dédiée aux plus aux réunions de proximité pour + démunis du Dunkerquois. J’ai lancé un échanger sur les actions solidaires à défi Diffuz pour solliciter le plus de monde déployer dans la région. Je m’investis Toujours possible, et il m’a alors été très simple de notamment dans une initiative à mobiliser la plupart de mes collègues dans laquelle la Macif participe volontiers : la région. Les délégués Hauts-de-France ont la course de l’intégration Algernon été solidaires pour nous aider à récolter à Marseille. Il s’agit d’un événement performant. un maximum de produits d’hygiène. Les qui rassemble valides et non-valides : bénévoles de l’association « Les Amis de nous oublions toutes et tous, sans Jacques Bialski » ont ainsi pu distribuer des distinction, nos différences pendant repas aux sans-abri le soir même. Osez la ce moment intense en émotions et solidarité, osez Diffuz ! partages. Valérie Christiaens, Déléguée Macif, Anne-Marie Teboul, Déléguée Saint-Pol-sur-Mer, Nord (59) Macif, Marseille, Bouches-du- Rhône (13)
22 L’essentiel 2020 Toujours + performant. 23 Un groupe, « Faire et vivre Groupe » des ambitions Cette organisation a été pensée pour respecter chacune d’elles, afin de les faire bénéficier mutuellement les modes de gouvernance de chaque entité affiliée de leur histoire, de leur dynamisme et de leurs expertise et donner une place à l’ensemble de leurs parties et savoir-faire respectifs. Un état d’esprit résolument prenantes. L’objectif est de favoriser la coopération entre mutualiste. Grâce à la transformation de son organisation et de son modèle de gouvernance depuis 2018, le groupe Macif s’est donné les moyens de servir ses ambitions de développement tout en réaffirmant son attachement au modèle mutualiste. LE PÔLE SANTÉ / PRÉVOYANCE Tête du pôle Santé/Prévoyance, l’UMG Macif Santé Prévoyance rassemble cinq mutuelles membres, toutes régies par le Livre II du Code de la mutualité et adhérentes à la Mutualité française. Un groupe d’assurance multimétier Macif Sgam1 est l’entreprise mère du Groupe. Sa le GIE Macif Finance Épargne (groupement d’intérêt mission consiste notamment à définir les orientations économique) pour le métier Finance / Épargne : banque, MNFCT MACIF-MUTUALITÉ : stratégiques du Groupe et à piloter leur mise en œuvre. crédit consommation, assurance vie… - Mutuelle nationale des - Santé et prévoyance pour fonctionnaires des collectivités Elle coordonne les décisions de ses entités affiliées : particuliers et entreprises territoriales - Près de 1,3 million de personnes AM Macif (société d’assurance mutuelle), pour le S Cette structure fait de la Macif un groupe prudentiel couvertes - 55 000 personnes couvertes métier Assurance Dommages : les contrats d’assurance et multimétier. Elle vient porter son développement et auto, deux-roues, maison/appartement, loisirs, donner un nouveau visage à son modèle mutualiste navigation, activités professionnelles et sociales… historique. IBAMEO : APIVIA MUTUELLE l ’UMG Macif Santé Prévoyance (union mutualiste - Mutuelle historique du personnel - Santé pour particuliers et de groupe) pour le métier Santé / Prévoyance, qui IBM professionnels - Contrats santé et garanties de - 2 réseaux de distribution : réseau rassemble les mutuelles affiliées : contrats de prévoyance direct et courtage complémentaire santé, décès, obsèques, dépendance… - 37 000 personnes couvertes - 432 000 personnes couvertes MACIF SGAM MUTUELLE AIR FRANCE - Mutuelle des personnels Air France - 162 000 personnes couvertes SAM MACIF GIE UMG (pôle Dommages et Macif Finance / Macif Santé / Assurance de personnes) Épargne Prévoyance Hier + DÉJA EN 1960, S’UNIR POUR AGIR ENSEMBLE Dans l’ADN de la Macif, rapidement leurs statuts aux salariés l’ouverture… de l’industrie et du commerce. Une En 1960, tout commence avec des véritable innovation dans le monde SGAM : Société de groupe d’assurance mutuelle. GIE : Groupement d’intérêt économique. commerçants et des industriels de l’assurance, guidée par leur vision SAM : Société d’assurance mutuelle. UMG : Union mutualiste de groupe. niortais qui se rassemblent pour agir partagée de la solidarité. Et qui reste collectivement et créer leur propre aujourd’hui encore au cœur de notre 1 La Société de groupe d’assurance mutuelle, ou SGAM, est une société dont l’objet est de nouer des relations financières fortes et durables entre ses entreprises affiliées, sur mutuelle d’assurance, la Macif. engagement quotidien auprès de nos lesquelles elle exerce une influence dominante au moyen d’une coordination centralisée sur les décisions, y compris financières, de ces dernières. La SGAM dispose des pouvoirs Dans ce même esprit, ils ouvrent sociétaires. L’union fait la force ! et moyens nécessaires à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie, au pilotage de l’atteinte des objectifs stratégiques et des trajectoires associées, et au contrôle du fonctionnement des activités et projets d’un groupe prudentiel mutualiste.
24 L’essentiel 2020 Toujours + performant. 25 Organigrammes Le conseil d’administration de SAM Macif et gouvernance du Groupe Pascal Michard* Pierre Gros* Katia Planquois (Au 11 juillet 2020) Président Président de Macif-Mutualité Jonathan Sambugaro Marc Bérenguel Jean-Louis Grosse Patricia Sturtz Rémi Cerdan Françoise Lareur René Valladon* Le comité Le conseil Florence Defiolles* Catherine Le Gac* Claude Verne de direction d’administration Vice-présidente Alain Lebrun + 3 administrateurs salariés du groupe Macif de Macif Sgam Emmanuelle Fantino Philippe Perrault* (Cyril Coste, Frédéric Grémillon Nathalie Fernandez Vice-président et Stéphane Martinache) Pascal Michard* Lysiane Ferrière COMITÉ COMITÉ Président DE DIRECTION DE DIRECTION SGAM MARQUE Thierry Bohn Adrien Couret* Jean-Philippe Dogneton* Jean-François Boulat* Directeur général Directeur général de SAM Macif, Florence Defiolles* Le conseil d’administration de l’UMG du Groupe de l’UMG Macif Santé Prévoyance Vice-présidente et du GIE Macif Finance Épargne Jean-Philippe Dogneton* Laure Duquesne Jean-Luc Pelaud* Laure Duquesne Nathalie Mayance Directeur général délégué Yann Arnaud Président Emmanuelle Fantino Pierre Gros* Pascal Michard* du Groupe Directeur Réponse aux besoins Abdou Ali Mohamed Président de Macif-Mutualité des sociétaires et Innovation Lysiane Ferrière Stéphanie Soares François Bonnin Martine Barrier Estelle Gross Directeur Finances Jocelyn Charlier Pierre Gros* + 2 représentants salariés et Risques Directeur Distribution et Relation Vice-président Gilles Barrière Brigitte Guisse (Michael Fauchard et sociétaires Président de IBAMEO1 Farida Haddad) Karim Doublali Jean-Louis Grosse* Agathe Kunghenian Directeur Coordination Bertrand Delignon Thierry Bohn Edwige Langronier Edwige Langronier 1 IBAMEO Mutuelle du personnel IBM. Direction générale Directeur du métier IARD Président de la MNPAF2 2 MNPAF Mutuelle nationale des personnels Françoise Lareur Éric Marazanoff Air France. Alban Gonord Odile Ezerzer Vincent Boo 3 MNFCT Mutuelle nationale des Président de la MNFCT3 Catherine Le Gac* fonctionnaires des collectivités territoriales. Directeur de l’Engagement Directrice du métier Jean-François Boulat* Secrétaire Bertrand Martineau Finance-Epargne Valérie Sclavon-Perronnet Alain Lebrun Directrice Ressources Mira Le Lay humaines et Expérience Directrice Relation métiers Jean-Luc Pelaud* collaborateurs et Communication interne Philippe Perrault* Fred Vianas Nicolas Llorens Vice-président Le conseil d’administration du GIE Macif Finance Épargne Directeur Stratégie Directeur des Ressources Katia Planquois et Performances Humaines de la SAM René Valladon* René Valladon* Jean-Louis Grosse + 2 représentants salariés Dominique Russo Président (Chantal Kovacs + 2 administrateurs Catherine Le Gac* Directeur Expérience sociétaires et Frédéric Tardy) salariés (Cyril Coste Rémi Cerdan et clients Pascal Michard* et Manuel Pinto) Florence Defiolles* Jean-Marc Simon Katia Planquois Directeur du métier Lysiane Ferrière Santé-Prévoyance * Membre du comité exécutif.
26 L’essentiel 2020 Toujours + responsable. 27 Groupe Macif-Aésio : futur leader de PARCE QU’ELLE n’a pas de capital à rémunérer, la Macif l’assurance mutualiste réinvestit une part de ses résultats pour mener des actions au bénéfice de la société et de l’intérêt général. Cet engagement Initiée en 2018, la création du groupe Macif Aésio répond à une ambition claire : fort et continu se matérialise au quotidien par une implication construire un acteur mutualiste de référence, capable de proposer à ses sociétaires et adhérents des offres et des services d’assurance adaptés à tous les moments de leur vie. durable auprès de partenaires de terrain. Ce qui guide notre action : la solidarité entre les générations et auprès des plus fragiles, l’utilité sociale, la préservation de l’environnement et le Début 2020, une nouvelle étape a été franchie dans cette Le futur groupe Macif Aésio en chiffres : trajectoire, avec la signature du pacte fondateur entre sens du collectif. Autant de valeurs qui font de la Macif un acteur Près de 8 les groupes Macif et Aésio. Ce pacte pose le principe responsable, au cœur des enjeux de notre société. fondamental d’une représentation équilibrée dans MILLIONS DE la gouvernance du futur groupe afin d’assurer un SOCIÉTAIRES, pilotage homogène des métiers. Il formalise également adhérents et clients, particuliers et entreprises. la structuration du futur ensemble autour d’une SGAM commune, qui adoptera une nouvelle identité début 20211. Cette future tête de Groupe sera en charge de la définition de la stratégie, du pilotage et du contrôle de 1RE MARQUE D’ASSURANCE AUTOMOBILE (en nombre de contrats), 1er assureur l’ensemble de ses affiliés, à savoir : en prévoyance accident, 2e groupe en santé la société d’assurance mutuelle Macif, porteuse et individuelle et collective et 5e assureur habitation. pilote des activités IARD, finance, épargne ; l’UMG commune, porteuse et pilote des activités santé Plus de et prévoyance qui regroupera la future mutuelle Apivia Macif Mutuelle2, les mutuelles d’entreprise (mutuelle du personnel d’Air France et Ibaméo, mutuelle du personnel 8 MILLIARDS D’EUROS de chiffre d’affaires et plus de 5,8 milliards + d’IBM) et les mutuelles fusionnées au sein d’Aésio. d’euros de fonds propres. En ACTION + Toujours responsable. PRÉVOYANCE AÉSIO MACIF : UN AN APRÈS Le début d’une belle aventure… En un an, près de 50 000 contrats de prévoyance La co-entreprise Prévoyance Aésio Macif individuelle ont été signés et 600 contrats en produit depuis 2019 des offres de prévoyance prévoyance collective. Et le premier produit communes à Aésio et Macif. Elle a ainsi lancé Prévoyance Entreprises a été récompensé du 3 offres individuelles et 8 collectives. Label Excellence 2020 ! 1 Le projet de rapprochement entre les deux Groupes et les modalités envisagées en termes de structuration et de gouvernance seront soumises à l’agrément de l’ACPR. 2 Apivia Macif Mutuelle est la dénomination de la future mutuelle issue de la fusion entre Macif Mutualité et Apivia Mutuelle à partir de septembre 2020.
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