Point presse La Poste Mobile 19 juin 2014 - Bilan & Perspectives 3 ans après son lancement
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Point presse La Poste Mobile
19 juin 2014.
Bilan & Perspectives
3 ans après son lancement
La Poste Mobile, un lancement sur un marché en plein bouleversement
Mai 2011, Janvier 2012, Enclenchement Fin 2012, Courant Début 2014 :
lancement de soit 8 mois de la « guerre annonce, par 2013 : une évolution
La Poste après l’arrivée des prix » entre la plupart des disparition structurelle
Mobile de opérateurs opérateurs, de et/ou du marché
La Poste la baisse absorption qui tend à la
Mobile, significative de certains consolidation
lancement de leur parc MVNO
de Free et de leur CA
Mobile
Pour rappel : un marché des télécoms en complète
mutation au cours des 3 années qui ont suivi le
lancement de La Poste Mobile
2
Dans cet environnement instable, une singularité de La Poste Mobile qui repose
sur 5 grands piliers.
La densité du réseau
L’appui de la marque La force de vente des des 10 000 bureaux de poste
La Poste et son image 30 000 guichetiers et une fréquentation
de confiance et de proximité et 8 000 conseillers bancaires. quotidienne
de 1,7 million de visiteurs
Un partenariat Groupe La
Un positionnement crédible et Poste + SFR qui assure à La
spécifique sur le bénéfice du Poste Mobile la mise à
‘rendre service’, en support disposition des meilleurs
d’offres compétitives. réseaux : distribution et
technologique
3
Un CA en croissance continue depuis le lancement
Vers l’équilibre d’exploitation en 2014
CA en M€
179
140 148
75
2011 2012 2013 Prévision
2014
4
Un parc actif en croissance continue depuis le lancement
1M de clients à fin
janvier 2014
5Sur 3 ans, la mise en œuvre de trois étapes successives et complémentaires,
autour de l’actif clé du réseau des bureaux de poste pour
Réinventer
Consolider
les offres
les actifs et
Réussir un pour encore
s’adapter à
lancement mieux les
la nouvelle
solide adapter aux
donne du
bureaux de
marché
poste1. Une appropriation forte et rapide du nouveau métier
d’opérateur mobile par les guichetiers : une mobilisation
immédiate qui a permis d’aboutir, dès le lancement, à un mix de
Réussir un ventes très favorable :
lancement Prépayé Abonnements
solide
51%
70%
49%
30%
prévision avant lancement réalisation fin 2011
2. Un circuit de distribution, les bureaux de poste, déjà inscrit dans
une logique de continuum de la relation, en particulier sur l’activité
bancaire
73. Un métier légitime, inscrit dans l’histoire du Groupe, qui
commercialisait déjà des recharges prépayées.
Réussir un
lancement 4. Un univers de produits ancré dans la communication
solide interpersonnelle : courrier, colis
5. Un positionnement inédit au lancement, autour de la simplicité
et du sans-engagement
Un faisceau de facteurs complémentaires qui ont contribué à
poser un socle robuste pour le nouvel entrant
8Début 2012, la décision d’accélérer le déploiement de nos chantiers
Consolider stratégiques
les actifs La capitalisation sur l’atout concurrentiel unique du réseau des
et bureaux de poste, avec dès juillet 2012, le déploiement des offres La
s’adapter à Poste Mobile partout en France, et en particulier en zones rurales.
la nouvelle Aujourd’hui, 44% de notre parc client vit dans une ville de moins
donne du de 20 000 habitants
marché
La réaffirmation de notre positionnement à mi-2013 :
- sur un marché où ses concurrents les plus agressifs sont 100%
digitaux, La Poste Mobile revendique sa différence autour de la
dimension du « rendre service », incarnée par l’accueil et
l’accompagnement en point de vente ;
- avec un positionnement tarifaire qui témoigne de la capacité de la
Poste Mobile à proposer les meilleurs prix du marché, sans renier la
qualité et l’accessibilité de sa relation client.
9La concentration de nos moyens sur le lancement de 2 offres
Consolider concurrentielles, et complémentaires, a permis de maintenir et
d’accroitre les ventes :
les actifs
et Avril 2013 : le lancement des Forfaits SIM a eu pour effet de
s’adapter à doubler notre parc de clients abonnés;
la nouvelle Septembre 2013 : Le Forfait + Mobile « Edition Spéciale » 24/24
donne du avec Smartphone inclus pour moins de 20€/mois, a dynamisé nos
marché ventes sur les forfaits avec mobile (+ 15%)
Avril 2013 : la commercialisation d’une offre Quadruple Play, en
partenariat avec SFR, afin de mieux fidéliser notre parc clients.
À date, avec environ 50 000 clients 4P, nous sommes le seul
MVNO à avoir réussi sur ce marché de l’ADSL , et pouvons :
proposer des prix concurrentiels sur nos offres, ainsi le
Forfait 24/24, 4G, 3Go à 15,99€/mois
mettre à la disposition de tous nos clients une offre
complète de télécommunication
10Réinventer En prenant en compte la spécificité des modalités de
les offres commercialisation en bureau de poste
pour encore L’adaptation du concept de libre-service, caractéristique du
mieux les prépayé, à une partie de nos offres d’abonnements une
adapter aux simplification du parcours client en bureau de poste, et
bureaux de une facilitation de l’acte de vente pour le guichetier, dans
poste le contexte multi métiers qui est le sien.
En concevant des offres spécifiquement adaptées à la clientèle
du bureau de poste, par exemple :
La prise en compte et l’analyse des usages des clients en
bureaux de poste
Le lancement en mars dernier de notre offre « Prépayé
International », avec +100K clients conquis en 3 mois, ce
qui a permis de doubler notre CA Prépayé.
11Réinventer
les offres En lançant, fin janvier 2014, la 4G au prix de la 3G
pour encore Avec un effet vertueux sur la montée en gamme de nos
mieux les recrutements clients.
adapter aux
bureaux de
poste En faisant évoluer, tout début juillet 2014, les fondamentaux de
notre gamme Prépayée
Baisse des tarifs et intégration de l’illimité dans toute la gamme,
dès la recharge 5€.
L’illimité accessible à tous les profils de clientèle
Renforcer la disponibilité et l’accessibilité de nos offres en
miroir de la disponibilité et l’accessibilité de notre Réseau.
12En bilan : un niveau élevé de confiance et de satisfaction de nos clients
Un impact de l’ensemble de ces actions sur CA et ventes
Mais aussi, plus qualitativement, sur la satisfaction exprimée par
nos clients
Note de confiance : 8,3/10
Note de satisfaction : 8/10
Des performances au-delà des standards du secteur
*Etude GN Research pour le compte de La Poste Mobile. Enquête téléphonique, réalisée en mai 2014, auprès d’un
échantillon de 1000 clients.
13Les
perspectives
pour La
Poste
MobileObjectif : 2 000 000 de clients en 2017
3 enjeux stratégiques majeurs
1) Développer des services adaptés afin de mieux adresser nos segments de clientèle
spécifiques pour accroitre notre potentiel de croissance : services jeunes / seniors ;
offre de mobiles nus…
Services spécifiques L’ensemble des
clients en
bureau de
poste
Les Jeunes
L’ensemble des clients
Les seniors
en bureau de poste
Les clients
sans
engagement
Offre de mobiles nus 15Objectif : 2 000 000 de clients en 2017
3 enjeux stratégiques majeurs
2) Développer plus encore les synergies avec les autres branches du Groupe,
notamment La Banque Postale, en travaillant autour des moyens de paiement ;
3) Renforcer l’excellence opérationnelle pour devenir le leader de la satisfaction
client.
16Objectif : 2 000 000 de clients en 2017
Une 4ème étape
Consolider les actifs Réinventer les offres
Maximiser les
Réussir un lancement et s’adapter à la pour encore mieux
synergies
solide nouvelle donne du les adapter aux
Groupe/Réseau/LPM
marché bureaux de poste
Le réseau comme pivot central de notre évolution
17Annexe
19
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