Résultats de l'enquête de satisfaction menée auprès des entreprises Année 2018-2019 - CFA Commerce de ...
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Résultats de l'enquête de satisfaction menée auprès des entreprises Année 2018-2019
Page 2 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019 SOMMAIRE Page 3 Engagements de la direction Page 4 Rétrospective des actions 2017-2018 Page 7 Votre avis nous intéresse… Page 9 Avant l’arrivée de votre apprenti (e) Page 10 La formation de l’apprenti(e) Page 11 Relation CFA / Entreprise Page 12 Le CFA de Saintes Page 14 Les pistes d’amélioration
Page 3 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Engagement de la direction du CFA Commerce de Saintes
Géré par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Rochefort et de Saintonge, le Centre
de Formation d’Apprentis Commerce dispense des formations professionnelles par la voie
de l’apprentissage en adéquation avec la demande des entreprises de notre territoire
économique.
Conscient de la valeur ajoutée que doit apporter notre organisation, le CFA doit être à
l’écoute des besoins de ses clients, apprenants et entreprises, et satisfaire pleinement à la
mission qui nous est confiée par les pouvoirs publics.
Dans un souci d’amélioration permanente de nos prestations de formations, je m’engage à
mettre en application les points suivants :
•Développer en continu la professionnalisation de nos formations,
•Favoriser l’expérimentation pédagogique dans l’objectif de réussite de tous les
apprenants,
•Préparer nos apprenants à l’insertion professionnelle tout au long de la
formation grâce à la cellule emploi,
•Rationnaliser le budget de fonctionnement global afin de pérenniser l’activité du
CFA dans un contexte économique et social difficile, tout en privilégiant la
qualité de nos prestations et en tenant compte de l’évolution des métiers.
Pour cela, je demande l’adhésion et la responsabilisation de l’ensemble du personnel du CFA
afin de concrétiser ces objectifs et je m’engage à mettre à disposition les moyens nécessaires
à l’efficacité de notre outil de production.
La qualité de nos prestations est une priorité absolue dont la finalité sera la réussite et
l’intégration professionnelle de nos apprenants et notre participation active au développement
économique local.
Nos engagements Qualité !
Pour la réussite de ses clients, le CFA Commerce de Saintes s’engage sur un système de
management de la qualité autour de 6 priorités :
• Accroitre la satisfaction de nos clients, apprenants et entreprises,
- Réponse aux attentes clients
• Proposer des formations adaptées aux besoins des jeunes et des entreprises,
- Effectifs de rentrée
• Favoriser l’obtention des diplômes,
- Réussite aux examens
• Faciliter l’accès à l’emploi durable,
- Insertion professionnelle
• Préserver et entretenir la motivation des apprenants pour leur réussite globale,
- Suivi des études jusqu’au diplôme
• Pérenniser l’activité du CFA dans un contexte économique et social difficile,
- Rationnaliser le budget de fonctionnementPage 4 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Rétrospective des actions 2018-2019
Le Centre de Formation des Apprentis Commerce de Saintes œuvre dans une démarche
d’amélioration de ses services dans le but d’accroître votre satisfaction.
Avec le soutien financier de la Région Nouvelle-Aquitaine et de notre organisme
gestionnaire la Chambre de Commerce et d’Industrie Rochefort et Saintonge, le CFA a
bénéficié d’une réhabilitation complète de ses accès et voies de circulation afin de
répondre à la réglementation applicable sur l’accessibilité des personnes handicapées et
à mobilité réduite.
L’équipe enseignante propose des temps pédagogiques individualisés aux apprentis
selon l’analyse des résultats ou sur la base du volontariat des apprenants.
Le service qualité suit les activités périphériques restauration/hébergement/vie dans le
campus dans l’objectif d’améliorer les prestations et de répondre aux besoins des
usagers.
Le CFA participe activement à l’animation des soirées des internes en finançant le
mobilier et les jeux mis à disposition ainsi que les sorties culturelles, tout en renforçant la
présence de personnel pour l’animation et la surveillance.
En parallèle des actions de professionnalisation permettent aux apprentis d’accroître
leurs compétences professionnelles et de découvrir l’environnement de chaque métier.
Le CFA sollicite l’intervention de professionnels en activité sur des thèmes spécifiques
qui viennent agrémenter le contenu de la formation. L’organisation de voyages
pédagogiques par filière de formation responsabilise les apprentis et favorise la prise
d’initiative et la conduite de projet.Page 5 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
ECHANTILLONNAGE :
L’enquête présentée sous la forme d’un formulaire Google drive a été diffusée à toutes
les entreprises partenaires par email, et par courrier entre avril et juin 2019.
Bilan : 510 entreprises ont été interrogées pour un retour de 82 questionnaires (soit un
taux de retour de 16%).
.
Répartition par filière des entreprises ayant répondu
15%
44% 13%
13%
15%
Fleuristerie Gestion Immobilier Pharmacie Vente/commercePartie 1 Les résultats de l’enquête
Page 7 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Votre avis nous intéresse…
Comment avez-vous connu le CFA commerce ? (%)
15%
Par le réseau professionnel
12%
Par la notoriété
4%
Par la prospection des conseillers en formation
21%
Vous êtes un ancien apprenti
13%
Par l'apprenti
36%
Longue collaboration
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
2018-2019 2017-2018 2016-2017Page 8 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Avant l’arrivée de votre apprenti(e)
100% 96% 100%
88%
90%
80%
68%
70% 62%
60% 49%
50% 43%
38% 36%
40%
30%
20%
10%
0%
2016-2017 2017-2018 2018-2019
Le CFA vous a aidé à trouver un apprenti
Si oui, est-ce que les profils envoyés par le CFA correspondaient à votre demande ?
A l'avenir, souhaitez vous recevoir l'aide du CFA pour votre recherche d'apprentis ?
Comment souhaitez vous que nous vous aidions ?
100%
90% 81%
78%
80% 71%
70%
60%
50%
40%
30% 22% 19%
20% 15%
10%
0%
2016-2017 2017-2018 2018-2019
Aide au recrutement : envoi de cv
Aide au recrutement : sessions de recrutement au CFAPage 9 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Etes vous déjà allé sur le site internet du CFA ?
(www.cfa-commerce.com)
Consultation du site internet du CFA
100%
90%
80%
69%
70%
60% 52% 51%
50% 47%
40%
40%
30%
20%
10%
0%
2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 2018-2019
Quelles sont les informations que les entreprises consultent ?:
Pour les démarches adm lors de la conclusion du contrat 8%
Pour la connexion au portail NET YPAREO 35%
Pour les aides 16%
Pour les informations pratiques du maître d'app 17%
Pour les différentes formations 18%
pour contacter la CAD 6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%Page 10 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Consultez vous le portail Net YPAREO ?
Consultation du portail Net YPAREO
100%
90%
80%
70%
60%
50% 43%
40% 35%
30% 24% 26%
17%
20%
10%
0%
2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 2018-2019
Taux de satisfaction du portail Net YPAREO:
94%
Pour quelles raisons n’utilisez vous pas Net
YPAREO ?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40% 36% 37%
34%
29%
30% 23% 24% 22%
19% 19%
20%
10%
0%
2016-2017 2017-2018 2018-2019
Je ne connais pas "Net Y Paréo" Mon apprenti(e) me communique les informations Pas assez de tempsPage 11 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Au cours de la formation, avez-vous participé aux
différentes rencontres organisées au CFA ?
Participation aux rencontres organisées par le CFA
45%
40%
40%
35% 33%
30%
25%
19%
20%
15%
15%
10%
5%
0%
2017-2018 2018-2019
Réunion du Maître d'apprentissage (nov) Rencontres Tuteurs/Parents/Formateurs (mars)
Taux de satisfaction de la présentation du
contrat d’apprentissage et du rôle du tuteur en
entreprise : 94%Page 12 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Comment jugez vous la formation de l’apprenti (e) et les
contacts avec le CFA
88%
La réactivité du CFA pour les questions et demandes
84%
Les différents contacts et l'accompagnement du CFA
85%
Les échanges avec le professeur interlocuteur
92%
Le suivi du livret d'apprentissage
83%
Les apports théoriques de la formation (taux de satisfaits, très
satisfaits)
75% 80% 85% 90% 95% 100%
2018-2019 2017-2018 2016-2017 2015-2016
Selon vous, quels sont les points forts du CFA ?
40%
Son suivi des apprentis
42%
22%
Sa réactivité
19%
14%
Le taux de réussite aux examens
15%
24%
Le niveau des cours qui y sont proposés
24%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2018-2019 2017-2018Page 13 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Satisfaction globale
Taux global de satisfaction : Très satisfait + Satisfait
100%
98%
96%
94%
94% 93%
92%
92%
90%
88%
2016-2017 2017-2018 2018-2019Partie 2 Les pistes d’amélioration
Page 15 Résultats enquêtes de satisfaction entreprises 2018-2019
Les pistes d’amélioration
47% des entreprises interrogées ont réagi sur les points à améliorer au CFA. Nous avons regroupé ces
commentaires en grandes thématiques que nous avons développées ci-dessous.
Gestion des plannings :
Commentaire Réponse du CFA
• « Il faut absolument arrêter de mettre une semaine
de cours….avant noël. Dans tous les commerces,
il s’agit des semaines les plus fortes en Les modifications de ces rythmes sont actés pour la
rentrée de septembre 2019.
fréquentation et chiffre d’affaires, la présence de
Toutes les formations en post bac sont sur un rythme 1
l’apprenti est obligatoire en magasin ».
semaine 1 semaine ou 2 jours 3 jours.
Une évolution du rythme d’alternance est à l’étude pour la
• « l’alternance est trop longue, au maximum 1 rentrée de septembre 2020.
semaine/1 semaine : idéalement 2j/3j »
Concernant la semaine d’examen, nous pouvons
• « La semaine d’examen devrait être une semaine effectivement positionner un prévisionnel des écrits sur le
école sur le planning afin de pouvoir anticiper planning NET YPAREO en ligne, confirmé par courrier dès
notre organisation » que nous obtenons l’information de la part du rectorat.
Le monde du travail, les droits et obligations des apprentis
Commentaire Réponse du CFA
«Mieux expliquer ce qu’est le monde du travail aux Le contexte de la mise en œuvre du contrat
apprentis. Qu’un contrat entraine des droits mais d’apprentissage est rappelé à chaque apprenant dès son
surtout des devoirs » arrivée au CFA : Les règles et les codes du monde du
travail sont abordés tout au long du parcours de formation.
Une charte d’alternance rappelant les obligations de
chacun est proposé à la signature de l’apprenti, du maître
d’apprentissage et du CFA.Réalisation : Sabine Bonnafi, Animatrice Qualité Tél. 05 46 97 28 70 - s.bonnafi@rochefort.cci.fr
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