Bilan d'activité 2016 - Jimdo
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Bilan d’activité 2016
Pour mieux nous connaître
Bilan 2016
L’Office de Tourisme Intercommunal Conflent Canigó regroupe
4 Bureaux ouverts à l’année + celui de Molitg ouvert en saison thermale:
Prades (siège social) Vernet-les-Bains Molitg-les-Bains
10 place de la République 2 rue de la Chapelle Route de Mosset
Tel : 04.68.05.41.02 Tel : 04.68.05.55.35 Tel : 04.68.05.03.28
Vinça
Villefranche-de-Conflent 6 avenue de la gare
33 rue St-Jacques Tel : 04.68.97.04.38
Tel : 04.68.96.22.96
Le BIT de Vinça a ouvert mi-avril dans la cave vinicole et celui de
Villefranche début août à la porte de France.
Une équipe professionnelle
Bilan 2016
12 permanents et 6 saisonniers en 2016
Régine BOUTONNET
Directrice générale
CDI temps plein
Sylvie RODERE (Prades et
autres bureaux)
Assistante administrative et
Emilie VEBER (Vernet-les-Bains) comptable – Animations
Animatrice numérique de territoire CDI 35h hebdo
Webmanager
35h hebdo
Claire BROC
(Prades, Vernet, Villefranche)
Responsable qualité
Clémentine PELISSIER Community Manager
(Prades - Vinça) Contrat d’avenir 35h hebdo
Chargée de communication et
promotion - Evènementiel Agnès RABAT (Prades- Vinça)
Contrat d’avenir 35h hebdo
Guide conférencière
Référent locations saisonnières
Contrat d’avenir 35h hebdo
Danielle CHRISTIEN (Molitg-les-Bains)
Responsable marketing – Chargée de presse
CDI 24h hebdo
Pour mieux nous connaître
Bilan 2016
Une équipe professionnelle à votre service sur 5 bureaux d’accueil
Les Responsables accueil
VIVA (Prades)
Référente activités pleine nature
CDI 35h hebdo NATHALIE (Vinca)
Référente producteurs et artisanat
CDI 35h hebdo
CÉCILIA (Vernet-les-Bains)
Assistante qualité
Référente tourisme handicap
Contrat d’avenir 35h hebdo
NATHALIE (Molitg-les-Bains)
Production touristique
CDI 30h hebdo
Pendant la saison estivale, 6
ALYSSA (Villefranche-de-Conflent) conseillers en séjour ont renforcé les
Guide conférencière équipes des différentes antennes : 3 a
CDD 35h hebdo
6mois, 1 à 4mois, 1 à 3 mois et 1 à 2
mois , tous à 35h hebdo.
Nos missions
Bilan 2016
Accueillir, informer, conseiller
Nos conseillers en séjour polyglottes accueillent les visiteurs, adaptent leurs conseils au plus
près de leurs attentes, traitent tous types de demandes à distance (téléphone, courrier,
mail…). Notre équipe participe à la vente de la boutique d’un large choix de produits, assure le
suivi des informations pour les sites internet et brochures.
329 jours d’ouverture en 2016
Prades : 270 jours et 55 matinées
Vernet-les-Bains : 283 jours
Villefranche de Conflent : 295 jours
Molitg-les-Bains : 192 jours
Vinça : 193 jours d’avril à fin décembre
Soit 329 jours sur au moins une des 5 structures
Prés de 28 000 personnes accueillies sur la période juillet – août 2016
Plus de 40 000 chaque année
Bilan 2016
Quelques chiffres de fréquentation aux guichets
A Prades Top 10 par pays Top 10 par région
2015 2016 FRANCE 15510 LANGUEDOC-
Janvier 674 412 CATALOGNE ROUSSILLON 5839
ESPAGNE 1569
Février 697 746 ILE-DE-FRANCE 1280
ROYAUME-
Mars 676 952 UNI 1269
PAYS DE LA
LOIRE 891
Avril 1361 1225 ALLEMAGNE 587
RHONE-ALPES 744
Mai 1372 1333 PAYS-BAS 402
BELGIQUE 392 MIDI-PYRENEES 722
Juin 2027 2040
ESPAGNE 257 BRETAGNE 601
Juillet 3696 3736
IRLANDE 94 PROVENCE-
Août 5864 5332 DANEMARK 73 ALPES-COTE
Septembre 2286 2174 ÉTATS-UNIS 65 D'AZUR 525
Octobre 1177 1229 AQUITAINE 417
Novembre 665 580 NORD-PAS-DE-
Décembre 636 566 CALAIS 372
CENTRE 337
TOTAL 21131 20325
847 prospects : courriers suite à des demandes de documents
25% d’étrangers
Principales demandes : rando, Canigó, patrimoine, train jaune.
Mais également demandes sur tout le département et au-delà :
château Cathares, Rosas et Figures …
Bilan 2016
A Vernet-les-Bains Top 10 par pays Top 10 par région
2015 2016 FRANCE 9771 LANGUEDOC-
Janvier 27 55 CATALOGNE ROUSSILLON 1818
ESPAGNE 439 ILE-DE-FRANCE 1038
Février 67 135
ROYAUME-UNI 433 PAYS DE LA LOIRE 883
Mars 146 236
BELGIQUE 307 RHONE-ALPES 692
Avril 466 297 BRETAGNE 695
PAYS-BAS 231
Mai 401 436 PROVENCE-ALPES-
ALLEMAGNE 214
Juin 823 1038 COTE D'AZUR 695
ESPAGNE 126
Juillet 1624 2650 MIDI-PYRENEES 602
DANEMARK 71
Août 2076 4158 AQUITAINE 556
ÉTATS-UNIS 59 NORD-PAS-DE-
Septembre 785 1760 SUISSE 50 CALAIS 394
Octobre 387 664 IRLANDE 30 POITOU CARENTES 342
Novembre 202 406
Décembre 128 151
TOTAL : 7132 11969
18,5% d’étrangers
1072 prospects
Principales demandes : Accès au Canigó, train jaune,
randonnées et patrimoine
Public famille (rando famille) en juillet et août.
Bilan 2016
A Villefranche-de-Conflent
comptabilisé depuis fin avril Top 10 par pays Top 10 par région
2016 LANGUEDOC-
FRANCE 10496
ROUSSILLON 1364
Avril 78
CATALOGNE ILE-DE-FRANCE 1068
Mai 1360 PAYS DE LA
ESPAGNE 1596
Juin 1679 LOIRE 878
Juillet 3362 ESPAGNE 807
MIDI-PYRENEES 871
Août 5131 ROYAUME- RHONE-ALPES 860
Septembre 3028 UNI 775 PROVENCE-
ALPES-COTE
Octobre 751 ALLEMAGNE 640 D'AZUR 679
Novembre 206 BELGIQUE 415 BRETAGNE 595
Décembre 404 AQUITAINE 586
PAYS-BAS 395
TOTAL 16004 NORD-PAS-DE-
CANADA 117 CALAIS 481
Pas de comptage avant mi- POITOU-
ÉTATS-UNIS 90
avril 2016 CHARENTES 383
ITALIE 77 CENTRE 381
30% d’étrangers
Public essentiellement composé de curistes ou côtiers
Demande de conseils pour la journée à Villefranche
Bilan 2016
A Molitg-les-Bains
pendant la saison thermale Top 10 par pays Top 10 par région
2015 2016
Janvier ROYAUME- LANGUEDOC-
0 0 UNI 140 ROUSSILLON 543
Février 0 0 BELGIQUE 93 ILE-DE-FRANCE 488
ALLEMAGNE 91 PROVENCE-
Mars 48 168 ALPES-COTE
ESPAGNE 62
D'AZUR 383
Avril 733 925 CATALOGNE BRETAGNE 281
ESPAGNE 60
Mai PAYS DE LA
579 582 PAYS-BAS 23 LOIRE 232
Juin 759 613 CANADA 7 RHONE-ALPES 222
SUISSE 6 NORD-PAS-DE-
Juillet 880 797 CALAIS 211
Août GUADELOUPE 3 MIDI-PYRENEES 193
1194 1069 AQUITAINE 115
NOUVELLE-
Septembre 1066 1078 ZÉLANDE 3 LORRAINE 94
Octobre 1090 1206
Novembre 492 550 90% de curistes
Décembre 12 23
6% d’étrangers
TOTAL : 6853 7011
Bilan 2016
Vinça
Ouverture de la nouvelle structure en avril
Pas d’ouverture à l’année en 2014 et 2015 Top 10 par pays Top 10 par région
2013 2016 FRANCE 2336 LANGUEDOC-
ROYAUME-UNI 121 ROUSSILLON 1242
Janvier 68 BRETAGNE 158
ALLEMAGNE 53
Février 92 PAYS DE LA LOIRE 140
BELGIQUE 52
ILE-DE-FRANCE 127
Mars 75 ESPAGNE 52
RHONE-ALPES 85
PAYS-BAS 28
Avril 99 63 NORD-PAS-DE-CALAIS 71
CATALOGNE CENTRE 65
Mai 56 169 ESPAGNE 31
MIDI-PYRENEES 65
Juin IRLANDE 11 PROVENCE-ALPES-
132 311
SUISSE 9 COTE D'AZUR 63
Juillet 573 730 DANEMARK 7 POITOU-CHARENTES 44
Août 833 739
Septembre 225 204
Octobre 190 199
61 Prospects
Novembre 95 161
Demandes principales : animations,
Décembre 74 163
découverte, rando …
TOTAL 2512 2739
Les vélos ne se louent pas très bien
contrairement au VttBilan 2016
Accueil et information hors les murs
Pots d’accueil hebdomadaires : Lors d’évènementiels :
Aux thermes de Molitg-les-Bains Fête de la pomme
Aux thermes de Vernet-les-Bains Fête de la St-Andrée
A la cave vinicole de VinçaBilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Nos supports de communication
Brochures d’appel
Guides des locations saisonnières et des hébergements
20 000 exemplaires Fr
5000 exemplaires en GB 12 000 exemplaires locations
5000 exemplaires en Cat saisonnières en Fr, GB, Cat
Ed. trianuelle
9 000 exemplaires pour les
autres locations en Fr, GB, Cat
Brochure avec la carte du
territoire et des visuels pour
séduire le public avant son
séjour
Documents assurant la
Guide pratique Conflent Canigó promotion des locations
saisonnières et de tous
15000 exemplaires
les types
d’hébergements dans le
Guide présentant l’offre Conflent.
touristique de la
destination Conflent
Canigó. Carnet pratique
avec les adresses, les
horaires… des
prestataires de loisirs, les Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et
restaurants… etc. disponibles en version papier dans les antennes.Bilan 2016
Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Actualisation, conception et diffusion des supports de communication
Carte Pyrénées Catalanes: Brochure Groupes
Conflent, Capcir, Cerdagne et Cerdanya
Tirage à l’unité en
8000 exemplaires interne
Carte de la Document présentant les
destination prestations proposées pour
transfrontalière différents types de groupes
et du train jaune à partir de 10 personnes.
bilingue Fr, Cat.
Dépliant sports et
nature en Conflent Marque-page
1500 exemplaires « restez connecté »
Documents assurant la Marque-page qui facilité
promotion des activités de l’accés à notre site internet et
pleine nature (canyoning, à nos réseaux sociaux ainsi
randonnées, équitation, qu’à nous fiches de
escalade…) randonnées téléchargeables
Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et disponibles en version papier dans les antennes.Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Supports de communication mensuel
L’agenda mensuel des L’agenda mensuel des Brochures pour malvoyants présentant l’offre
animations du Conflent Rendez-vous curieux touristique du Conflent
« Facile à lire » et transcription en braille
En cours de finalisation :
Guide de l’offre pour les personnes en situation
de handicap
Guide de l’offre famille
Nos brochures sont téléchargeables sur le site www.tourisme-canigou.com et disponibles en version papier dans les antennes.Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Le site internet : www.tourisme-canigou.comBilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Le site internet : www.tourisme-canigou.com
mise en ligne le 27 février 2015,
plus de 67 000 visites, et plus de 195 000 pages Amélioration apportées en 2016 :
vues.
Mise à jour des disponibilités
Il est traduit en Anglais et en Catalan
Réservation en ligne
Un menu simple (découvrez, organisez et Avis des consommateurs
pratiquez)Bilan 2016
Pour la période du 1er janvier au 28 novembre 2016
NB : ouverture du site Internet : le 26 février 2015 (donc comparaisons impossibles sur la même période, l’an dernier)
DONNEES GLOBALES 2016 2015 évolution
Sessions 64701 19694 +228 %
Utilisateurs 47843 15949 +205 %
Pages vues 186984 59907 +212 %
Temps en min 2,46 2,21 +17,7 %
Pages/visite 2,89 304 -4,99 %
Taux de rebond 48.13 % 49,8 % -3,35 %
ACQUISITION 2016 évolution
Référencement naturel 35 571sessions +401 %
Liens externes 14 942 sessions +140 %
Direct 8 372 sessions +126 %
Réseaux Sociaux 5 593 sessions + 115 %
email 223 sessions + 147 %Bilan 2016
PAGES Année 2016 Evolution
Accéder au Canigou 26 342 pages vues + 843%
Page d’accueil 14 952 pages vues + 67,9 %
Tout l’Agenda 7 011 pages vues + 1181,78 %
Locations saisonnières Page 1 5 905 pages vues + 604,6%
Fiches Randos 5 190 pages vues + 144,3 %
Agenda Page 1 4 395 pages vues + 971,9 %
Randonnées 3 242 pages vues + 36,2 %
Les Bons Plans 2 838 pages vues + 595,2 %
Les brochures 2 426 pages vues + 496,1 %
Agenda Page 2 2 330 pages vues + 2206,9 %
DONNEES 2016 Evolution
GEOGRAPHIQUES
France 58 018 sessions + 308 %
Espagne 1 485 sessions + 213 %
Belgique 1 165 sessions + 320 %
Royaume Uni 647 sessions + 181 %Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Le blogBilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Visibilité de la marque sur les réseaux sociaux
Relation presse et 1063 abonnés
2691
blogueurs 12000 photos avec le
fans
361 abonnés #canigou
317 millions 2 milliards d’internautes 500 millions
d’internautes dans dans le monde d’internautes dans
le monde le monde
En 2016 : 500 000 personnes atteintes
4115 personnes abonnésBilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Insertion presse Pyrénées Mag de juin 2016Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
3 insertions presse dans Cap Catalogne : pour un public Eurorégion
Cahiers de l’été sur Prades Fêtes médiévales Agenda 2017
Juin 2016 pour tout l’été Septembre- octobre 2016 Parution en décembre 2016Bilan 2016
Promouvoir et communiquer sur la destination « Conflent-Canigó »
Accueil presse et médias
RTL
France Bleu Roussillon
Pyrénées FM
Radio Arrels
TV Sud Pyrénées Orientales
France : Catalogne :
Pyrénées Magazine Vertex
France 3 Editions Pays Catalan TV Ripolles
Détour en France Radio 4/TVE/Relais Radio Arrels
Grand Sud Mag Travessa dels Refugis del Torb
TV3
TV CatBilan 2016
Promouvoir la destination sur les salons
L’Office de Tourisme Conflent Canigó a participé en
2016 aux salons suivants :
• Salon International du Tourisme de Nantes =
38 000 visiteurs
• Rendez-vous en France = 700 tours opérateurs
internationaux
• Foire de Ripoll = 9000 visiteursBilan 2016
Que faisons-nous pour nos pros du tourisme
L’Office de Tourisme favorise le travail partenarial et accompagne les prestataires dans leur
promotion. Il anime le réseau des prestataires, assure l’information et la diffusion des
nouvelles tendances et innovations en matière de technologies de l’information et de la
communication. Il réalise des diagnostics numériques et reportages numériques individuel.
Il met à disposition des outils et actions de communication favorisant la mise en réseau
Il encadre des ateliers numériques.
Il accompagne les hébergeurs dans le classement des meublés.
Il informe sur la taxe de séjour.Bilan 2016
Un site dédié aux professionnels : canigoconflentpro.jimdo.com
Sur ce site les hébergeurs trouveront :
toutes les démarches à suivre pour labelliser ou
classer leur logement
L’information et les formulaires sur la taxe de séjour,
des études et enquêtes marketing réalisées sur le
territoire, etc.
les tutoriels des ateliers numériques.
Les pros peuvent également obtenir des informations sur l’Office de Tourisme Intercommunal
(classement en première catégorie, actions de promotion, outils de comunication, programme des
ateliers numériques)
Un espace est réservé aux professionnels, leur permettant d’enregistrer leurs bons plans du
moment, communiquer sur leurs événements, devenir partenaire de carte ambassadeur du
Conflent.
Lien pour se connecter directement,
en bas de la page d’accueil du siteBilan 2016
Fréquentation pour la période du 1er au 3o septembre 2016
DONNEES GLOBALES Octobre 2016
Sessions 70
Utilisateurs 47
Pages vues 171
Temps en min 03 :00
Pages/visite 2,44
Taux de rebond 40,00%
ACQUISITION Octobre 2016
Liens externes 30 sessions
Direct 26 sessions
référencement 13 sessions
Réseaux Sociaux 1 session
PAGES Octobre 2016
Accueil 45 pages vues
Taxe de séjour 27 pages vues
Disponibilités 22 pages vues
Vos bons plans 14 pages vues
Délibération TDS 13 pages vuesBilan 2016
Une page Facebook dédiée aux professionnels
https://www.facebook.com/groups/prosdutourismeconflentcanigou/Bilan 2016
Saison 1 (Printemps):
6 THEMES, 13 DATES, 61 INSCRITS
Thèmes Prades VLB
Les fondamentaux du 7 3
web
Google My business 9 6
Créer son site web -1 3 5
Créer son site web -2 2 3
Créer son site web -3 4
La e-reputation 3
Les réseaux sociaux 7
Animation de sa 5 4
page Facebook
TOTAL 40 21Bilan 2016
Accompagnement des hébergements par l’office de tourisme
pour le classement des meublés
ACCOMPAGNEMENT AU CLASSEMENT – 2016
NOMBRE d’ACCOMPAGNEMENTS NOMBRES de VISITES de
CLASSEMENT
VERNET LES BAINS
0 0
VINCA
3 - Avril 1
1 - Novembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)
VILLEFRANCHE DE CONFLENT
1 - Décembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)
MOLITG LES BAINS
3 - Novembre 2 (1 logement – classement en 2017)
5 - Décembre 5
1 - Décembre 0 (Classement fin décembre ou en 2017)
PRADES
5 - Mars 4 (1 logement : classement non accepté
par propriétaire)
4 - Juin 3 (1 logement : aménagements à faire
pour valider classement)
4 - Octobre 4
2 - Novembre 2
TOTAL : 29 TOTAL : 21 7 ** 9 *** 5 ****Bilan 2016
Fédérer et mettre en réseau
2 rendez-vous annuels :
- Les rencontres du tourisme du Conflent avant la saison (en avril ou mai) :
Présentation des nouvelles actions - des nouveaux supports de communication de l’OTI,
bourse d’échange des documents touristiques
- Le bilan de fin de saison observation des fréquentations du territoire et au regard des
données départementales, régionales et nationales pour dégager les tendances, nouvelles
attentesBilan 2016
Fédérer et mettre en réseau
2 éduc’tours:
Coordination des Journées Européennes des métiers d’art à Villefranche
7 Apéritifs du terroir : 748 verres vendus
Vernet les Bains – 11 juillet, 25 juillet, 8 août, 22 août
Molitg les Bains – 20 juillet, 16 août
Villefranche de Conflent – 17 aoûtBilan 2016
Total :149 excursionnistes pour les 21 excursions
Le marbre rose et ses secrets Larmes de sapin et fer du Canigó
L’ atelier lapidaire à Villefranche-de-Conflent Musée de la mine à Escaro et Abies Lagrimus à Sahorre
et l’église romane de Corneilla-de-Conflent (produits à base de sirop de sapin du Canigó)
Un fromage "d'enFer" FER de l'effet avec un teint de Pêche
Le musée de la mine à Escaro Village et exposition à Baillestavy , exploitation du Mas
et la fromagerie du Mas Guiter à Sahorre Miquels, producteur de fruits, légumes et vin à Vinça
Belles pierres et chèvres bêlent Art roman et raisin à en perdre la raison
Le prieuré de Marcevol Le prieuré Marcevol et visite du domaine des 3 orris,
et élevage caprin "la bêle chèvre" à Arboussols producteur de vin bio à Tarerach
Lez’Arts dons » sous le soleil d'Eus Balade sucrée à Sournia
(Excursion non réalisée) Le musée de la vie quotidienne et village de Sournia,
Ateliers d'artisans et village d'Eus découverte d'une miellerie
Evol au-dessus d'un nid d'autruches Du raisin d'enFER
Village d'Evol et Mas de la Guardia, Le village et exposition à Baillestavy , initiation aux vendanges
un élevage d'autruches à Serdinya et d’une dégustation à la cave de Vinça
L'eau à la bouche !
Le canal de Bohère , vergers et laboratoire de fabrication
de sorbets des Vergers du Canigó à Los MasosBilan 2016
Visites guidées hebdomadaires
Visites guidées Visites guidées hebdomadaires de la
hebdomadaires des ville de Prades toute l’année
canaux de Prades en étéBilan 2016
Une destination pour tous et un engagement de qualité
Tourisme et handicap
L’Office de Tourisme a entrepris une démarche de labélisation « Tourisme et Handicap » et a investi
pour équiper les 5 structures (validation attendue 1er trimestre 2017)
Démarche qualité
L’Office de Tourisme Conflent Canigó s’est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire au
mieux les attentes des visiteurs, prestataires touristiques, salariés…. Différents outils ont été mis en
place (fiches de procédures, notices, modèles, manuel qualité, questionnaires de satisfaction…
groupe qualité de la destination). Cette démarche nous amène à acquérir, année après année, un
professionnalisme encore plus élevé ; audit qualité prévu courant 2017
Le classement
L’Office de tourisme s’est engagé dans la demande de classement catégorie 2 et s’engagera dans la
catégorie 1
- Équipe professionnelle (formations)
- Mode de fonctionnement commun aux 5 structures et mise à niveaux (procédures, documents
administratifs, recensements, listings …)
- Documentation papier et numérique …Bilan 2016
Et aussi :
Accompagnement Adepfo pour booster le développement économique et touristique de la cité de
Villefranche avec asso des commerçants et mairie de Villefranche
Boucles cyclos et mobilité douce avec le PNR
GRT 83 avec FFRP
Contrat de ruralité pour le développement du tourisme halieutique en Conflent
Partenariat SPOTT et contrat de destination avec le Canigó Grand Site de France
Partenariat POCTEFA avec Gîtes de France des P.O.
Accueil Bureau des APN (bureau des guides Conflent Canigó)
Formation de sociopros à la connaissance de l’offre du territoire
Production touristique : packagings et séjours touristiques
Ingénierie marketing : stratégie, clientèles, plan marketing
…..Vous pouvez aussi lire
